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复习大纲：第一章 公共目标管理1、说明公共目标管理的定义。2、制定公共目标的依据是什么。3、目标管理实施应注意的事项。4、目标管理中的成果评价主要有哪些特征。5、请说明目标管理卡片的使用目的。6、目标管理制度起什么作用。7、与一般管理方法相比，目标管理有哪些特点。第二章 项目管理1、说明项目管理的概念。2、怎样确立项目目标。3、方案选择的基本内涵和标准是什么。4、项目计划的原则是什么。5、项目监测和控制系统由哪些方面构成。6、项目管理的基本内容有哪些？第三章 绩效管理1、说明绩效管理的基本内涵。2、公共事业绩效评估指标有哪些。3、说明绩效管理的必须条件。4、绩效管理的主要障碍有哪些。5.公共事业管理绩效管理的基本构成。6.公共事业管理的基本绩效指标是什么？各自的基本内涵是什么？7.确定公共事业管理的具体绩效指标应注意那些问题。8.进行成功的公共事业绩效管理的基本条件第四章 全面质量管理1、描述全面质量管理的概念。2、说明全面质量管理要求。3、说明质量管理的工作程序。4、质量保证体系要素有哪些？5、全面质量管理的基础工作有哪些？6、质量管理的发展趋势是什么？7、全面质量管理的特点有哪些？8、请简要说明如何实施全面质量管理。第五章 标杆管理1、标杆管理的定义。2、简要描述一下标竿管理的实施过程？3、如何将标杆管理运用在企业管理中？4、描述标杆管理的方法有哪些。第六章 决策方法与技术1、决策方法与技术的含义。2、分析专家决策法的局限性。3、描述德尔菲法的特点。4、说明模拟决策方法的优缺点。5、决策树有哪些要素。6、方案前提分析法的优点。7、说明数学分析方法的内容。8、为了保证直接头脑风暴法的顺利实施，在采用这种方法时须注意哪些问题。9、简要描述各种决策方法的优点及局限性。第七章 工作分析方法1、描述工作分析的主要内容。2、工作分析的方法有哪些。3、如何进行工作分析。4、职位说明书编写的作用。5、工作分析信息的质量鉴定。6、描述传统工作分析中的问题。7、如何编写职位说明书？第八章 职位分类1、分析职位与职位分类的关系。2、职位分类的步骤有哪些？3、我国设计职位分类结构应该遵循哪些原则。4、观察法的基本类型。5、查找文献的方法有哪几种。第九章 系统分析方法1、系统的分类有哪些？2、系统分析的逻辑过程。3、描述系统分析的定性分析方法。4、简要描述系统分析的作用以及局限性？5、系统分析的基本内容以及基本原则是什么？6、系统分析遵循的逻辑过程是什么？第十章 社会调查方法1、进行社会调查研究时要遵循的基本原则是什么？2、简述问卷法的特点和缺陷。3、如何设计调查问卷，其中要注意哪些问题？4、量表有哪几种形式？5、随机抽样的方式有哪些？6、简述访谈法需要注意的技巧。7、简述观察法的基本程序。8、如何撰写调查报告？ 模拟题（附答案）一、 单项选择题1、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是A 。A.标杆管理 B. 目标管理 C. 绩效管理 D.项目管理2、在项目管理中，不同的层次的管理主体所侧重的项目的目标层次也是各不相同的，中底层管理者主要注重D 的目标。A.长远的 B. 宏观的 C. 暂时的 D. 具体的、当前的3、早期失效、偶然失效和耗损失效发生在 D 运作方案的实施中。A. 目标管理 B. 标杆管理 C. 项目管理 D.全面质量管理4、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在哈佛商业评论上发表论文首次提出了C 的概念。A. 标杆管理 B. 项目管理 C. TQC全面质量管理 D. 目标管理5、新中国成立后实行的是 A 。A.职位等级制 B. 品位等级制 C. 公务员制度 D.功绩制6、全面质量管理具有 B 的特点。A. 用户第一、质量第二、 B. 用户第一、质量至上 C. 质量第一、用户至上 D. 质量第一、用户第二 7、PDCA是指 A 。A.plan do check action B. plan develop check action C.plan develop change action D.plan do change action8、 D 是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。A. MPDQ法 B. 工作分析法 C. 系统分析法 D. 海方案法9、 D 是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。A.职系 B. 职等 C. 职门 D.职级10、 C 是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助于函询调查方式来进行的。A. 个人头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 德尔菲法 D. 直接头脑风暴法11、运用目标管理，首先要解决目标的 D 。A准确性 B及时性 C激励性 D先进性 12、 A 是现代决策的一项基本标准，这是美国学者西蒙在20世纪50年代提出的。A. 满意标准 B. 最优标准 C. 合理性标准 D.可行性标准13、 B 是项目实施的基础，是组织根据项目目标的规定对项目中的各项活动做出的周密安排。A项目书 B项目计划 C项目决策 D项目评估14、公共事业的绩效理念的确立和C的形成，是当代公共事业管理的重要标志之一。A绩效评估 B目标管理 C绩效管理 D项目评估15、1956年，美国通用电器公司的A.V.费根堡姆在哈佛商业评论上发表论文首次提出 的概念。CA. 标杆管理 B. 项目管理 C. TQC全面质量管理 D. 目标管理16、 C 由美国著名工程学家AF奥斯本（A. F. Osbom）于1939年首创，最早被用于广告花样的创造上，后来发展为人们自由发表意见的一种会议形式。A. 集体头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 直接头脑风暴法 D. 个人头脑风暴法17、在工作分析方法中，B 是员工招聘的需要。A编写职位说明书 B岗位空缺 C职位空缺 D人力资源管理18、在可行性研究中不包括 B 上的可行性A技术 B政治 C经济 D文化19、随机抽样方式中最基本的是 C ，其他概率抽样都可以看成是由它派生出来的。A等距抽样 B等轴抽样 C纯随机抽样 D分层抽样20、 D 起源于企业的工作分析，首先被应用于工商行政管理领域，尔后被政府部门所采用，成为现代人事管理的基础之一。A. 品位分类制度 B. 工作分析制度 C. 公务员制度 D. 职位分类制度21、霍尔三维结构是研究 C 的方法。A. 工作分析 B.职位分类 C. 系统工程 D. 决策技术22、数学分析方法产生于第二次世界大战期间，自 C 以来广泛应用于企业决策领域。它是一种运用数学方法对可以定量化的决策问题进行研究，解决决策中数量关系的决策分析方法。A. 20世纪50年代 B. 20世纪60年代 C. 20世纪70年代 D. 20世纪80年代23、绩效管理的核心是 B。A.过程管理 B.绩效评估 C.政绩管理 D.行政效率24、PDCA是指 A 。A.plan do check action B. plan develop check action C.plan develop change action D.plan do change action25、 C 在50年代就被引入我国，著名科学家钱学森教授为此做出了突出的贡献。A.工作分析法 B.调查法 C. 系统分析方法 D. 目标管理法26、 A 是20世纪40年代，为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂难题而发展起来的一种以人为中心的，为管理决策服务的科学和艺术。A.系统分析 B.工作分析 C.职位分析 D.决策分析27、同一 C中的职级，其工作性质虽然不同，但工作难易程度、责任轻重及所需资格条件要求基本相同，因而，要享受相同的工作待遇和报酬。A. 职系 B. 职组 C.职等 D.职门28、 C 在50年代就被引入我国，著名科学家钱学森教授为此做出了土突出的贡献。A.工作分析法 B.调查法 C. 系统分析方法 D. 目标管理法29、 B 在开展全面质量管理管理的深度和广度上，都比其他国家更为深刻。因此，在20世纪80年代以后，已成为其他国家争先学习的经验。A. 美国 B. 日本 C. 英国 D.法国30、项目管理的对象是C 。A. 人员 B. 机构 C. 项目本身 D.一部分任务31、 B 的戴明奖是最早设立的国家质量奖，它始创于1951年。如今，它已成为世界上最著名的三大质量奖项之一。A. 美国 B. 日本 C. 英国 D.法国31、 B 强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。A. 项目管理 B. TQM C. 绩效管理 D.目标管理32、被后世尊称为科学管理之父的 A 在20世纪初对组织管理进行了一系列的研究。A.泰勒 B. 韦伯 C.法约尔 D. 彼得F德鲁克33、 A 的确定实际上为项目实施指明了方向，是实施项目所要达到的期望结果。A.项目目标 B. 项目范围 C. 项目计划 D.项目管理34、 对于企业来说是相对稳定的，而职位的职责描述也是比较稳定的，它的内容并不针对与目前的任职者，即使任职者发生了变化，其职位的职责描述都是不变的。A岗位 B职位 C职责 D人员34、 C 既是科学主张得以建立的基础，也是科学中发现基本事实的手段。A理论研究 B系统研究 C行为研究 D技术研究35、第二次世界大战期间，美国研制原子弹的曼哈顿计划及后来的阿波罗登月计划最早采用 B 。A.目标管理方法 B.项目管理方法 C.全面质量管理方法 D.标竿管理方法36、 B 产生于美国，距今已有90多年的历史。A.品位分类法 B. 职位分类制度 C.公务员制度 D.功绩制37、20世纪80年代，在西方国家的重塑政府运动中, A被引入政府管理领域。A. 绩效管理 B.项目管理 C.目标管理 D.标杆管理 38、 C 是一种费用低、效果好的决策方法，它特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和方案评估，是借助于函询调查方式来进行的。A. 个人头脑风暴法 B. 质疑头脑风暴法 C. 德尔菲法 D. 直接头脑风暴法39、同一 C 中的职级，其工作性质虽然不同，但工作难易程度、责任轻重及所需资格条件要求基本相同，因而，要享受相同的工作待遇和报酬。A. 职系 B. 职组 C.职等 D.职门40、毛泽东曾经指出：没有调查就没有发言权。他还身体力行进行调查研究，并写出了著名的 C 来说明社会调查方法。A.关于正确处理人民内部矛盾 B.论十大关系 C. 湖南农民运动调查报告 D.星星之火，可以燎原41、问卷调查中 A 问题的答案收集的资料只能进行定性分析，难以进行定量处理。A主观 B客观 C开放式 D封闭式42、 A 作为公务员制度的基础A职位分类 B公务员法 C公务员 D职位管理43、 A 是20世纪40年代，为解决人类生活和社会系统中不断涌现出的众多复杂难题而发展起来的一种以人为中心的，为管理决策服务的科学和艺术。A.系统分析 B.工作分析 C.职位分析 D.决策分析44、一般系统论的创立者是 D 。A.钱学森 B.华罗庚 C.兰德公司 D.贝塔朗菲45、霍尔三维结构是研究 C 的方法。A. 工作分析 B.职位分类 C. 系统工程 D. 决策技术46、60年代我国在进行导弹研制的过程中也开始应用 A 。A.系统工程技术 B. 工作分析法 C.目标管理 D.标杆管理47、 D 是一种通过工作分析专家与管理岗位上的在职人员的面谈，对管理工作进行分析的方法。A. MPDQ法 B. 工作分析法 C. 系统分析法 D. 海方案法48、 C 的核心是“以人为本”,也就是要调动公务员的积极性,注重每个公务员个人的发展。A. 目标管理 B. 项目管理 C. 全面质量管理 D. 绩效管理 49、 D 是指同一职系的工作繁简难易程度、职责轻重和所需资格条件相同或充分相似的职位的集合。A.职系 B. 职等 C. 职门 D.职级50、投入、过程，绩效管理是以 C 为导向的管理。A. 过程 B. 投入 C. 结果 D.产出51、 C 有助于组织的变革创新。A.绩效管理. B.目标管理 C. 全面质量管理 D. 标竿管理52、管理活动的核心是 B 。A. 执行 B. 决策 C. 计划 D.评估53、 A 也是一种集体产生设想的方法。与直接头脑风暴法所不同的是，它需要先后召开两次会议。A. 质疑头脑风暴法 B. 个人头脑风暴法 C. 集体头脑风暴法 D. 直接头脑风暴法54、 A 于1913年在美国出版社心理学与工业效率标志着工业心理学的诞生。A.泰勒 B. 闵斯特伯格 C.西蒙 D.比内二、 多选1、进行职位分类，必须遵循以下的原则：（ABCDE ）A. “因事择人” B. “因事设职” C. 随客观情况的变化而变化 D. 对各个职位加以分析评价 E. 不是目的而是人事管理方法2、完整地应用德尔菲法要经过以下几个步骤：（BCDE ）A.建立模拟模型 B. 设计函询调查表 C. 确定专家名单 D. 发出和收回函询调查表 E统计结果分析3、工作分析一般包括两个方面的内容：确定工作的具体特征；找出工作对任职人员的各种要求，即（A工作要求 ）。A.工作描述 B.工作调查 C. 任职说明 D.工作记录 E.工作评估4、文献调查法的特点：（ABC ）A.历史性 B.间接性 C.无反映性 D. 直接性 E.反应性5、在进行社会调查研究时应遵循一下基本原则：（ABD ）A.客观性原则 B.实证性原则 C. 优化原则 D. 整体性原则 E. 层次性原则6、职位评价的方法一般有以下四种：（ABCD ）A. 全部列等法 B. 分类法 C. 因素比较法 D. 因素评分法 E.描述法7、观察要遵循的原则主要有：（BCD ）A. 整体性原则 B. 客观性原则 C. 全面性原则 D. 深入持久原则 E.优化性原则8、文献调查法的特点：（ABC ）A.历史性 B.间接性 C.无反映性 D. 直接性 E.反应性9、决策树由( ABCDE )五个要素构成。A. 决策结点 B. 概率分枝 C. 方案分枝 D. 状态结点 E.结果点10、项目范围的管理也就是对项目应该包括什么和不应该包括什么进行定义和控制。项目范围管理应该经过如下过程：（ABCDE ）A启动 B范围计划 C范围定义 D范围核实 E范围变更控制11、在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：（ABCE ）A目标难以制定 B目标管理的哲学假设不一定都存在 C目标商定可能增加管理成本 D目标不能很好的执行 E很难保证公正性12、项目计划按计划制定的过程，可分为（ BCD ）三种形式。A. 工作计划 B.概念性计划 C.滚动性计划 D. 详细计划 E. 人员组织计划 13、包括公共事业部门在内的整个公共部门的绩效管理形成的基本原因是：（BE ）A激励从事公共事业人员B新型公共事业管理体制的形成，使绩效管理成为公共事业管理的必需C公共事业产品的以准公共产品为主的属性D公共部门发展的需要 E是世界范围内政府改革的直接结果14、完整地应用德尔菲法要经过以下几个步骤：（BCDE ）A.建立模拟模型 B. 设计函询调查表 C. 确定专家名单 15、全面质量管理是（ ABCE ）A.对全面质量的管理 B. 全过程的管理 C.全员参与的管理 D.科学的管理 E.全方位、全面的管理16、任何产品或服务的质量，都取决于（ABCDE ）几个方面的因素。A.机器设备（machine） B.方法（method） C.环境（environment） D.人(man) E.材料（material）D. 发出和收回函询调查表 E统计结果分析17、从功能活动的角度看，公共部门绩效管理基本上是由（BDE ）构成的。A绩效考核 B绩效评估 C绩效指标 D绩效追踪 E绩效衡量18、全面质量管理必须在规范的基础上进行，而规范的表现形式就是文件体系，它包括：（ BCDE）A质量实施 B质量手册 C质量计划 D程序 E质量记录19、有效目标的基本准则有（ABCDE ）A. 切合实际 B. 表述明确 C.具有弹性 D.一致性 E.与权限相一致20、公共项目运作中拟订方案有如下一些基本的原则要求：（ ABC ）A.详尽性原则 B.互不兼容原则 C.可行性原则 D.科学民主原则 E.责任、利益、风险一致性原则21、工作分析是对工作一个全面的评价过程，这个过程可以分为（ABCDE ）阶段。A. 准备阶段 B.设计阶段 C.调查阶段和分析阶段 D. 运用阶段 E.反馈调整阶段22、全面质量管理是（ ABCD ）A.对全面质量的管理 B. 全过程的管理 C.全员参与的管理 D.科学的管理 E.全方位、全面的管理23、标杆管理的优势有（ ABCDE ）A.竞争性学习 B.模仿性创新 C. 追踪性目标 D. 速度性优势 E. 战略性战术三、 判断1、“现代经营管理理论之父”是泰勒。错2、目标管理基本上以麦格雷戈德的XY理论作为人性论基础。对3、TQM强调用事实和数据说话，强调广泛应用统计方法和技术。对4、全面质量管理的核心是“以人为本”,也就是要调动公务员的积极性,注重每个公务员个人的发展。对5、投入、过程，绩效管理是以结果为导向的管理。对6、管理活动的核心是决策。对7、公共事业管理部门自身绩效评估结果如果低于社会评价结果，那么，这时就是最有效率和效益的公共事业管理。（错 ）8、60年代我国在进行导弹研制的过程中也开始应用目标管理。（ 错）9、质疑头脑风暴法也是一种集体产生设想的方法。与直接头脑风暴法所不同的是，它需要先后召开两次会议。（对 ）10、质量管理中的“质量”不仅要包括产品和劳务的质量，而且要包括劳动时间，这就是全面质量的内涵。（ 错）11、标杆管理的最终实践者是一线员工，因此企业只要让一线员工认识到实施标杆管理的重要性和必要性，企业就能实现其目标。（错）12、所谓决策方法与技术，是指在决策过程中为实现决策方枢纽优化而运用的各种智能方法与技术的总称，但决策活动不一定非要用这些手段。（ 错）四、 填空1、PDCA循环将任何一项质量管理工作分为四个步骤。分别是：计划， 实施 ，检查 ， 处理 。这四个步骤构成每项质量管理工作的完整周期。2、所谓德尔菲法，即采用 函询调查 的方式，向与所测问题有关领域的专家分别提出问题，而后将他们回答的意见综合、整理、归纳，匿名反馈给各个专家，再次征求意见，然后加以综合、反馈，这样经过多次 反复循环 ，最后得到一个比较一致且可靠性较大的意见。3、西方管理学界与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法之一的是 标竿管理 。五、 名词解释1、标杆管理P1362、职位分类P2313、德尔菲法P169六、 简答1、进行全面质量管理，要做的基础工作有哪些？P132-1342、专家决策法的局限性P169七、 论述1、职位分类的作用有哪些？P2352、目标管理有什么优点和缺点？P6-83、试论述系统分析的作用及其局限性。P261
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