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复习课,期末考试类型,一、填空题（ 20*1 ） 例： 拒绝收礼的三种方式（）（）（） 西餐礼仪中白酒是指（）,二、判断题（10*1） 例： 书面语中的“家慈”“家严”是指对方的父母。（） 错,三、单项选择题（10*1） 例： 介绍两人相识的顺序一般是（） A先把上级介绍给下级 B先把长辈介绍给晚辈 C先把客人介绍给主人 D先把晚到的客人介绍给早到者 D,四、多项选择题 例： 双方通话，一般由谁先挂断电话（） A主叫先 B被叫先 C男女通话，女士先 D尊者先挂 CD,五、礼仪操作题 例 设计名片 六、简答题 七、案例分析题 八、论述题,第一讲 社交礼仪概述,教养体现于细节, 细节展示素质, 细节决定成败。,孔子（公元前551479年）,中国古代最早、最重要的礼仪著作是什么?,礼记,孔子弟子,“不学礼，无以立”。（论语季氏篇）,“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。” （论语雍也）,“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。” （论语颜渊）,“仁者爱人”:,强调人与人之间要有同情心，要互相关心，彼此尊重。,？ 何时必须讲礼仪,1. 初次交往 2. 因公交往,3. 国际交往,一、礼仪的历史 （一）礼仪的概念,据辞海注释：“礼”的本意是敬神，从“礼”（禮）字的造字结构我们可以看见，礼本意是敬奉神明。礼字左边是“示”字旁，为祭祀的容器；右边是祭物，表示把盛满祭物的祭具摆放在祭台上，献给神灵以求保佑。,第二讲 礼仪概述,什么是“五礼”？ 冠婚之事 祭祀之事 宾客之事 军旅之事 丧葬之事,礼仪小知识,吉礼,嘉礼,宾礼,军礼,凶礼,礼仪的原则,尊重原则 平等原则 真诚原则 宽容原则 适度原则 遵守原则 自律原则,仪容仪表 孝敬父母 尊贤敬长 做客待客 社会公德 律己修身,第三讲中华传统礼仪,孔子谓季氏，“八佾舞於庭，是可忍也，孰不可忍也？”,对天子不敬,子曰:(宰)予之不仁也。,对父母不敬,宰予昼寝。子曰：“朽木不可雕也，粪土之墙不可圬也！”,懒惰不好学 对老师不敬,第四讲 塑造良好的个人形象 个人基础礼仪,仪容是指个人的容貌，它是由头发、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。,化妆的原则与礼节,化妆是修饰仪容的一种方法，它是指采用化妆品按一定的技法对自己进行修饰、装扮，以使自己的容貌变得更加靓丽。,仪容化妆,头发修饰三要点,干净 长短适度 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领” 女人: 长发不过肩 选择适当的发型,头发修饰,头发长度相关因素 性别 身高 年龄 职业,第五讲 个人礼仪之服饰礼仪,重点内容,服饰的历史和民族性 着装的TPO法则 男士、女士正装礼仪 服饰搭配法则 服装小知识,中山装,中山装是在广泛吸收欧美服饰优点的基础上形成的，孙中山综合了西式服装与中式服装的特点，设计出的一种直翻领有袋盖的四贴袋服装，定名为中山装,何为衣冠禽兽,“衣冠禽兽“常用来指道德败坏的人,说他们徒有人的外表，行为却如同禽兽。 这个成语的原意并非如此。“衣冠”作为权力的象征，历来受到统治阶级的重视，在官服上绣以飞“禽”走“兽”，来显示文武官员的等级。这种等级制度，从明朝就已经开始了。据明、清两史的舆服志记载，文官绣禽、武官绣兽，而且等级森严，不得逾越。“衣冠”上的“禽兽”与文武官员的品级一一对应。 文官从一品至九品为：鹤、锦鸡、孔雀、雁、白鹇、鹭鸶、鸂鶒(xichi)、鹌鹑、练雀。 武官从一品至九品为：麒麟、狮、豹、虎、熊、彪、犀牛、海马。 本来，衣冠禽兽是褒义词，但是明朝中晚期，官场腐败，文官爱钱，武将怕死，欺压百姓，无恶不作。于是，“衣冠禽兽”就演变成为非作歹、如同牲畜的贬义词。,服饰礼仪的基本原则个性化原则,TPO原则 个性化原则,作为个体的每个人，其自身的生理(体型、年龄、肤色等)及性格、性别等特征各不相同，服饰的选择也应有所区别。 注意扬长避短，扬美避丑，要体现出自己的个性特征,男士职业着装禁忌,第一：符合“三色”原理。即：全身服装颜色不能超过三个色系。 首选是蓝色，次选灰色，尽量避免穿纯黑色。如果一定要穿黑色，就选有暗色条纹或偏灰、篇蓝色的。即使是穿灰色或蓝色，也不是穿纯灰、纯蓝的，而是偏黑色的。另外，建议不要穿浅色西服，因为这对人的气质要求很高。 第二，符合“三一”定律。即：袜子、腰带和公文包三件配饰的颜色要统一。 第三，符合“三不”原则。即：袖子上不能带标签，不穿尼龙袜和白袜子，公文包不要有Logo。 此外，西服外袋只能放轻、薄的东西或不放东西。,女士西装礼仪,西装套裙着装原则 忌透、忌露、忌短 西装套裙着装规范 大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重,想一想,戒指戴在以下指头上，分别代表什么意思？ 食指；中指；无名指；小指,得体的站姿 自然、流畅的走姿 高雅的坐姿 美观大方的蹲姿,优美的手势,第六讲仪态美,日常交往礼仪-会面礼仪,第一次见面，有什么问题需要处理？ 见面五件事：称呼、介绍、握手、交换名片、交谈,称呼,礼貌、尊崇、适度，先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏,生活中要亲切、自然、准确、合理；工作中要庄重、正式、规范,工作中采用职务性、职称性、职业性、学衔性、姓名性等称呼,称呼的礼仪,介绍,个人介绍,替他人介绍,集体介绍,介绍的礼仪, l,相距一步 右手相握 持续三秒 轻抖三次 面带微笑 专注对方 稍事寒暄 稍许用力,握手的姿势要求,由尊而卑 由近及远 沿顺时针方向,特殊情况：宾主握手,特殊情况：与多人握手,迎客时,送客时,握手的先后顺序,名片的礼仪,在现代生活中，不会使用名片的人往往是没有社交经验得人。,日常交往礼仪交谈礼仪,交谈是靠语言、非语言和聆听艺术构成的沟通交流方法。,交谈应该注意什么问题？交谈的话题怎么选？怎么防止祸从口出？什么该说什么不该说？,正仪容、齐颜色、修辞令,语言要礼貌,您好,请,谢谢,对不起,没关系,再见,交谈的语言,人际交往六不谈,交谈的内容,不非议国家、党和政府 不涉及国家秘密、行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导、同事 不谈格调不高的问题 不谈个人隐私,个人隐私五不问： 不问收入 不问年龄 不问婚姻家庭 不问健康 不问个人经历,有所不为,宜选的话题,对方擅长的问题 时尚的问题 高雅的话题 轻松愉快的话题 既定的主题,交谈的内容,有所为,交谈的态度,神态专注、 措辞委婉、 礼让对方,Who-送给谁,Why-为什么送,What-送什么,When-何时送,Where-什么场合送,How-如何送,5W+1H,馈赠的六要素,香港人喜收小棺材“升官发财”,美国人视绿毛龟为吉祥物中国人则忌讳,美国人忌13 日本人忌绿色,馈赠的禁忌,一类由受礼者个人原因造成。第二类是因风俗习惯、家教信仰、文化背景以及职业道德等形成的公共禁忌，尤其向外国人、外地人赠送礼品时，不能忽视。,友人之间不送伞“散”,不给老人送钟“终”,不给香港人送茉莉“没利”,不给香港人送梅花“霉”,馈赠的禁忌,法国人忌送刀叉“割断联系”,在法国男人给女人送香水是过分亲密、图谋不轨的表现,意大利人忌送手帕 “离别的眼泪”,日本人忌荷花图案“丧花”,馈赠的禁忌,在中国菊花是高尚品格的象征,日本人忌收菊花图案，是皇族象征,西方人忌菊花，其为丧花,馈赠的禁忌,遵守公德、勿碍他人、以右为尊,公 共 礼 仪,公共礼仪,人们置身公共场合时所应遵守的个人行为规范,独善其身、礼待他人,坐次礼仪,坐次,1、遵守惯例-按姓氏笔画 2、内外有别-对家人不讲 3、中外有别-避以偏概全 4、掌握技巧-排序不再难,面门为上 居中为上 以右为上 前排为上 以远为上,坐次排列原则,公 共 礼 仪,-不见面的交流,什么最重要?,仪餐： 仪餐，即餐饮礼仪，是指人们以食物、饮料款待他人时，以及自己在餐饮活动中，必须认真遵守的行为规范。,餐饮礼仪,
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