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1,ISO/TS16949系列 培训教材之一,ISO/TS16949基础知识,吴 波,2,目 录,前言:为什么需要推行ISOTS16949质量管理体系 第一章、ISO/TS16949的产生背景 第二章、ISO/TS16949的发展历程 第三章、各大汽车制造厂对ISO/TS16949的态度 第四章、ISO/TS16949的适用范围 第五章、ISO/TS16949的目标 第六章、推行ISO/TS16949的好处 第七章、ISO/TS16949的内容构成 第八章、ISO/TS16949质量体系文件的结构 第九章、推行ISO/TS16949参考的相关手册 第十章、如何实施ISO/TS16949 第十一章、ISO/TS16949辅导步骤和推行进度,为什么需要TS16949质量管理体系 错误,工厂常见的,8 大 浪 费,等待浪费,搬运浪费,不良浪费,动作浪费,加工浪费,库存浪费,制造过多(过早)浪费,缺货损失,从两个最常见的词谈起,什么是顾客?什么是订单?,顾客就是那些我们为之做事的人,每个人都有顾客, 只是名称或许不同而已,但他们都是顾客;,订单无外乎是来自顾客的一个请求,即顾客需要我们 为他做些什么。,你清楚你所处的组织环境么?,在你的企业里,从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止,其间有多少不同的职能、组织或部门插手了?换句话说,就是为了满足这个订单究竟有多少人介入了?,你知道顾客将会哪些要求吗?,第一点,顾客要求要快。他会说“我马上要“。,第二点,顾客要求要正确,第三点,顾客要求要便宜,第四点,顾客要求是要容易,容易与之做生意。,你能为顾客做什么,生产管理人员 车间管理人员 操作员,假设你是顾客,检讨对你提供的品质满不满意? 思考哪些能对我们的工作进行改进?,质量管理发展的过程,操作者,工长,检验员,统计,全面质量管理,全面质量控制组织和全面质量管理,1900,1918,1937,1960,1980,全面质量,“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。 整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。 它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的”。,好 的 质 量 使 多 方 得 益,顾 客获得质量满意的产品 员 工个人素质的提高并获得持续的工作机会 投资者享受利润的上升 供应商获得生存发展的空间 社 会质量问题造成的伤害下降.,ISO9000:2008中的质量管理八大原则,八项质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架,其目的在于帮助组织达到持续成功。 a.以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 b.领导作用 领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 c.全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织获益。 d.过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 e.管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。 f.持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 g.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。 h.互利的供方关系 组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。,八项质量管理原则 飞翔的鹰,八项质量管理原则的理解,原则一:以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。 组织所需采取的活动: 1、全面了解顾客的需求和期望,包括当前的和未来的; 2、确保组织的各项目标,包括质量目标能体现顾客的需求和期望。 3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。 4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。 6、处理好与顾客的关系,力求顾客满意。 7、确保兼顾其他相关方的利益,使组织得到全面、持续的发展。,八项质量管理原则的理解,原则二:领导作用 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者应采取的措施: 1、考虑所有相关方的需求和期望。 2、为本组织的未来描绘清晰的远景,制定质量方针和质量目标。 3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。 4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,并树立职业道德榜样,形成企业的精神和企业文化。 5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中,建立信任,消除忧虑。 6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。 7、激发、鼓励并承认员工的贡献。 8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。 9、实施为达到目标所需的发展战略。,八项质量管理原则的理解,原则三:全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。 员工进行的活动: 1、使员工了解他们工作的重要性和在组织中的作用。 2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。 3、在本职工作中,应让员工有一定的自主权,并承担解决问题的责任。 4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次,让员工看到更贴近自己的目标,激励员工为实现目标而努力,并评价员工的绩效。 5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。 6、在组织内部,应提倡自由地分享知识和经验,使先进的知识和经验成为共同的财富。,八项质量管理原则的理解,原则四:过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果。 实施活动: 1、确定质量管理体系所需要的过程,包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程,确定过程的顺序和相互作用。 2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动,并明确为了管理好关键过程的职责和义务。 3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法,并实施对过程的监视和测量,包括测量关键过程的能力,为此可采用适当的统计技术。 4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析,发现改进的机会,并采取措施,包括提供必要的资源,实现持续的改进,以提高过程的有效性和效率。 5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。,八项质量管理原则的理解,原则五:管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 主要措施: 1、以过程方法建立体系,实现目标。 2、了解过程之间的相互依存关系。 3、确定特定活动的目标,以及如何运作。 4、对体系进行测量和评估。 所谓系统方法,实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始,确定要达到的优化目标;然后通过系统工程,设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤,以及应配置的资源,形成一个完整的方案;最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。,八项质量管理原则的理解,原则六:持续改进 持续改进整体绩效应当是组织的一个永恒目标。 主要措施: 1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进,即持续改进成为一种制度,是组织的一个永恒的目标。 2、持续改进包括:了解现状;建立目标;寻找、评价和实施解决办法;测量、验证和分析结果,把更改纳入文件等等。 2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。 3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。 4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。 5、承认改进的结果,并对改进有功的员工通报表扬和奖励。,八项质量管理原则的理解,原则七:基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 主要措施: 1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息,并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。 2、通过鉴别,确保数据和信息的准确性和可靠性。 3、采取各种有效方法,对数据和信息进行分析。 4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。 5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。,八项质量管理原则的理解,原则八:与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。 主要措施: 1、识别并选择重要供方。 2、权衡长、短期利益,确立与供方的关系。 3、与重要供方共享专门技术和资源。 4、创造一个通畅和公开的沟通渠道,及时解决问题。 5、确定联合改进活动。 6、激发、鼓励和承认供方及其成果。,八项质量管理原则对应的标准条款,23,ISO/TS16949:2009,ISO/TS16949:2009已于2009/06/15正式发布,其名称是: 质量管理体系 汽车生产件及相关服务件组织应用 实施ISO9001:2008的特殊要求 ISO/TS16949 :2009是由国际汽车工作小组(IATF)和日本汽车制造协会(JAMA)在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。,24,第四章:ISO/TS16949 的适用范围,ISO/TS16949适用于汽车行业产品和相关服务产品的组织,如提供下述产品或服务的组织: a)生产材料; b)生产零件和维修零件; c)热处理、喷漆、电镀或其它表面处理服务;,25,第五章:ISO/TS16949 的目标,建立汽车行业基本质量体系; 持续改善; 预防缺陷; 减少在供应链中的变差与浪费。,26,第六章:推行ISO/TS16949的好处,建立通用的汽车行业质量管理体系标准,满足不同客户的要求; 改善产品和过程质量; 减少变异和提高效益; 增加全球采购的信心; 对供应商的开发有共同的质量体系; 减少第二方审核; 减少重复第三方注册。,ISO/TS 16949:2009的构成,TS 的 组 成,ISO/TS16949:2002质量管理体系要求,ISO/TS16949:2002检查表,IATF的ISO/TS16949:2002指南,通用的顾客手册(共41本),ISO/TS16949:2002审核规则,已经被09版取代,不再 使用,28,TS 16949:2009质量管理体系的内容,整合,QS 9000,VDA 6.1,其他汽车体系,汽车业共同质量体系要求,特定顾客的特定要求,共同部分,特殊部分,顾客的特殊要求可在以下网站获得: www.iaob.org,29,国际标准ISO9000,ISO/TS 16949要求 零件和过程批准程序,手册,程 序,作业指导书,其他文件,规定国际质量体系要求,国际汽车质量体系要求,顾客支持的相关手册,第一层次 确定途径和职责,第二层次 确定谁、做什么 、何时做,第三层次 回答如何做,第四层次 信息的及时记录诸如表格、表单、标签,顾客特定要求,顾客相关质量 体系要求,第八章、TS16949质量体系文件结构,30,重要的顾客手册 -AIAG,产品质量先期策划和控制计划 (APQP&CP),潜在失效模式和后果分析参考手册 (FMEA),测量系统分析参考手册 (MSA),-第四版,-第四版,统计过程控制参考手册 (SPC),-第二版,生产件批准程序 (PPAP),-第四版,-第二版,第九章:推行TS 16949时参考的相关手册,五大技术手册的关系,A P Q P,DFMEA,PFMEA,MSA,SPC,PPAP,立项,产品设计,过程设计,确认,改进,五大手册对应的TS16949条款: APQP:7.1、7.3 FMEA:7.3.3.1、7.3.3.2 PPAP:7.3.6.3 MSA:7.6.1 SPC:8.2.3.1,32,第十章、 如何实施 ISO/TS16949:2009,了解与识别汽车业COP(CustomerOrientedProcess) 市场研究、合同投标、产品/过程设计、产品制造、交付、收付款、服务等; 了解与识别汽车业SP (SupportProcess) 产品检验、设备管理、工装管理、培训、采购、监控和测量装置管理、仓库管理等; 了解与识别汽车业MP (ManagementProcess) 管理评审、内部审核、纠正预防措施、持续改进等,33,Quality Management Process Model ISO 9001:2008质量管理体系模式图:,顾客要求,管理职责,测量、分析、改进,资源管理,产品实现,顾客满意,产品,质量管理体系的 持续改进,什么是过程方法?,为了产生期望的结果,由过程组成的系统在组织内的应用,连同这些过程的识别和相互作用,以及对这些过程的管理,可称之为“过程方法”。 (ISO9001:2008 0.2),过程方法审核是ISO/TS 16949及ISO 9001:2008的关键! 汽车行业体现增值、体现顾客导向。 按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。,35,ISO/TS16949:2009的实施,使用章鱼图分析法分析三种过程; 使用龟形图分析法分析每项过程。,36,章鱼图分析法Octopus,顾客导向的过程的分析,37,汽车行业的顾客导向过程清单,38,39,流程,活动,过程名称,谁主导?、 谁配合?,输出 产品、服务 等,效率绩效测量 时间 成本 等指标,硬件 软件 环境等,输入 材料、需求、 顾客及法规要求 等,怎么做 方法、程序,过程分析-龟形图分析法,WHO,OUTPUT,MEASUREMENT,WHAT,INPUT,HOW,乌龟图案例,乌龟图与流程图的结合,42,ISO/TS16949体系辅导模式:,导入准备阶段,体系建立阶段,体系执行阶段,体系认证阶段,第十一章:TS16949辅导步骤和推行进度,43,1、导入准备阶段:,导 入 准 备 阶 段,44,2、体系建立阶段:,体 系 建 立 阶 段,45,3、体系执行阶段:,体 系 执 行 阶 段,46,4、体系认证阶段:,体 系 认 证 阶 段,47,推动ISO/TS16949成功的要素:,最高管理者的决心与支持、授权、关心、鼓励、参与以及激励; 中层管理者的责任、全力支持,如期完成推行配合工作; 全体员工的配合与积极参与; 建立并彻底落实管理体系; 持续改进。,
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