知名家纺企业门店员工培训体系.ppt

门店员工培训体系 直营渠道部 建苗,课程目的 教会店长如何建立门店培训体系，掌握必要的培训方法和技能，并有效组织门店培训，促进员工成长。,门店培训工作中 店长的工作职责,1 建立（或协助建立）门店培训工作体系 2 组织实施（协助组织实施）门店培训项目 3 培训、带教门店员工（新员工/在职员工） 4 检查和跟踪培训效果（包括组织考核） 5 完善培训制度,课程大纲,一、如何建立门店培训体系 二、门店的培训方式和方法 三、有效组织和实施门店培训 四、培训评估与效果跟踪 五、培训的循环与发展,培训理念,培训天平,胜任工作,培训,经验,知识技能,对培训的几点共识,1 培训是重要的 2 门店员工的技能通过培训是可以提升的； 3 做连锁加盟企业，培训是必须的； 4 培训是一项长期的、系统的工作！,适合企业的人是企业培养出来的！,什么是培训体系,门店培训体系,建立 门店培训管理制度,年度/月度 培训工作规划,组织实施培训,观察培训效果,指导,实践,必须,修正,门店培训管理制度,培训工作思路,培训目的,培训适用范围,培训工作分工及职责,培训指导思想,培训宗旨,培训模块及工作流程,*年度费用预算,*年度培训项目规划,核心,培训模块及工作流程,举例：导购员培训工作模块,举例：导购员培训工作模块,一 培训目的 培训时间 培训方式 培训课程 培训组织和实施 培训考核与奖惩 培训制度发展与完善,培训流程-6步骤,培训需求调查,培训计划,培训准备,培训组织实施,培训评估,跟踪改进，循环培训,培训类别,1 根据培训对象分类 加盟经理培训、店长培训、导购员培训 导购员培训： 新导购员入职培训 在职导购员培训,2 根据培训工作项目分类 a 每年2季新品上市培训 b 新方案和推广政策培训 c 新店开业专项培训 d 大型促销活动专项培训 e POS使用培训,3 根据培训内容分类 a 知识类培训 b 技能类培训 c 态度类培训 d 提升类培训,培训方式,a 理论培训 b 实践培训 c 案例培训 d 音像/光盘培训等 自学、讨论会等,a 脱岗培训- -大集中 b 在岗培训- -小集中 c 个人跟踪指导教练式,分类1,分类2,实际培训往往是多种方式的结合,如何发现培训需求,新员工培训-必要的技能培训 连锁加盟复制所需要的培训 绩效不达标 提升的需要,如何制定培训计划,举例：上海门店新员工2月培训计划,如何做培训准备,1 培训场地的确定 2 培训讲师的确定 3 培训教材的确定：最好使用PPT 4 培训硬件的准备：投影、白板、桌椅、平面等 5 培训软件的确定：教材内容、学员通知、讲师通 6 培训主持人：培训导航、纪律控制、串词,培训的组织和实施,1 培训导航：课程安排、人员破冰等 2 课堂形式：分组，增加竞争性 3 培训纪律：小组抢答并公布，培训公约当众承诺、 快乐纪律、纪律PK公布； 4 提高学习成果：提问抢答； 5 考核：考核是手段，不是目的 6 奖惩：将培训成果与晋升/薪资挂钩,培训评估,1 反应评估 通过提问，觉得好还是不好，大家反应如何； 2 学习评估 通过考核成绩来反应 3 行为评估 学员在工作中行为发生的改变 4 绩效评估 培训对绩效提升的帮助,分模块分享门店培训的要点,新员工培训,1 理论培训是必须的：店长或督导负责 课程：必须的5-6门 2 实践培训 制定学习计划+指定培训导师 3 跟踪考核： 每天有考核（口试）+周周笔试 4 自学：指定心态类的书籍阅读 5 提升培训：安排到好的门店参观学习,导购员在职培训,1 导购员在职培训管理办法 培训表现与晋升和评星级相结合； 2 培训内容 应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案 缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化 3 培训的有效方式： 案例教学、经验分享、晨会 4 培训的频率 每周培训1-2次,店长培训,1 店长在职培训管理办法 培训表现与晋升和评星级相结合； 2 培训内容 应季培训：陈列方案、上市方案、推广方案 缺什么补什么：陈列技能、产品知识、终端标准化 3 培训的有效方式： 店长例会、店长论坛 4 培训的频率 每年到公司参加1-2次培训,如何制作培训教材,先求实，再求式 1有可能的话，尽量使用PPT 2 用数据说话 3 大量使用实际图片 4 产品知识的教材：最好附带销售数量 5 培训教材简洁：求内容不求长度 6 有开头，有结尾 7 教材的模式： 课程名称、授课者、目的、大纲、内容分条、课程回顾、 祝福语,如何讲授课程,切忌照本宣科 1 提前准备试讲，学会使用批注； 2 练习：开头、结尾、过渡 3 提升学员积极性：多提问 4 提升课程趣味性：加入相关的笑话或案例 5 提升课程的实用性：加入实际的销售数据 6 避免口头禅 7 注意基本的肢体语言要求,如何带教新人,1 我做你看 2 我坐你做 3 你做我看 注意点： 知道了吗？-知道了 知道了吗？-知道了-那你说一遍 回了吗？-会了-那你做一遍,严格是大爱 检查是帮助,考核与奖惩,1 考核 a 考的是重点，而不是难点；理论培训后的考核一般 应该比较简单，给学员增加信心； b 批阅试卷时要总结，答卷中出现的问题点就是 下次授课的重点； c 陈列考核：分组、计时 2 奖惩 a 奖惩是手段不是目的，如快乐基金，5元即可， 不建议更多； b 对学习中表现突出的，可给予口头表扬，或小礼物；,培训执行案的重要性,推广方案、大型活动等培训一定要有执行案： a 陈列完成的时间和标准要求，责任人； b 新品上市的执行要求：报销售、传照片、FAB总结 c 促销活动的时间倒排计划及工作要求； d 会员管理：发展数量，登记要求、回馈计划等； f 提升产品结构：每月产品结构分析要求，责任人、 数据使用和反馈等；,a 培训工作流程 b 培训体系的建立及内容 c 培训分类 d 培训方式 e 培训工作中的技能和技巧,回顾和总结,祝大家的培训工作和水平,渐行渐高渐提升！,