官方微博运营策划书.doc

汕头大学医学院 第一附属医院“汕头大学医学院第一附属医院”官方微博运营策划书主办单位:汕头大学医学院第一附属医院策划日期:2014年12月29日目 录一、事业单位微博发展现状41.新浪微博发展现状42.事业单位官方微博优势43.优秀的医院官方微博发展模式参考四川大学华西医院4二、官方微博的意义、功能和基本原则5三、运营目标与时间规划6四、医院工作人员微博实名认证61.认证优势62.认证流程63.认证基本标准64.认证范围75.认证须知7五、官方微博设计7六、官方微博管理制度81.医院官方微博的通行证管理82.微博明确规则与定位83.官方微博发布要求84.官方微博发布内容范围85.危机管理96.医院提供相关保障10七、运营团队与工作量10八、微博宣传工作111.院内工作人员宣传112.院内患者宣传113.其他社交平台的宣传11九、运营过程应注意的问题12十、总结12附件一1213一、 事业单位微博发展现状1. 新浪微博发展现状2014年4月14日，新浪旗下微博业务正式登陆纳斯达克，成为全球首家上市的中文社交媒体。据中国互联网络信息中心2014年7月21日发布的第34次发展统计报告资料显示，中国网民数已达到6.32亿，微博用户数和手机微博用户数达到5.03亿。2. 事业单位官方微博优势成本低：发布成本远小于其他媒体途径的宣传，但是效果却十分显著；效率高：对于突发事件可以第一时间向社会传递信息；多元化：微博篇幅虽然限定在140个字，但由于其形式多样，可插入图片、可添加视频、可发布长微博，通过转发、评论、私信等互动方式，巧妙地实现了跨圈层的连接、跨部门的合作、跨省市的协调互动，及信息由点及面的有效覆盖；权威性：官方微博拥有新浪第三方权威认证的优势，社交平台具备有明显的优势影响力，有利于医院品牌形象的宣传，保障公民的知情权，同时能够及时有效遏制谣言的传播；覆盖广：用户数广，涉及领域大；便民性：拉近与网友的距离，能够及时有效处理公众的诉求与意见；3. 优秀的医院官方微博发展模式参考四川大学华西医院（1） 科教合一的大型三甲医院，官方微博主页除了宣传医院文化，更是添加了必要的校园文化，增大的医院的文化氛围；（2） 建立多个热点话题，如#华西微新闻#，#华西培训#；（3） 院内多数著名的医生均通过官方微博进行了实名认证，院内各科室也通过官方微博实名认证，如“四川大学华西医院放射科”，加大了院方的权威性，更是大幅度大范围的增加华西医院的网络影响力，相得益彰；（4） 微博内容除了本院新闻、本院公告外，更是加入很多日常的健康常识，吸引了读者的参与度，从侧面也在给读者灌输华西医院的文化；（5） 官方微博为院内实名认证的医生提供了后台保障与支持，提高了患者、网友对医生能力认可度；总结：网络社交平台的发展情况，从侧面也可以反应一个医院是否能够走在信息化时代的前沿，微信与微博如今已经逐步成为了主流的社交工具，更因为拥有便捷性、时效性成为了很多患者、网友的信息主要来源地，华西医院很好把握契机，抓住了社交平台的发展，不仅提高了社交平台影响力，更是对本院的医疗水平、信息化水平一个有力的宣传；在社交平台上，我院发展起步慢，但是只要把握好方向，做好定位，后起之秀依然能够做到名列前茅。二、 官方微博的意义、功能和基本原则医院官方微博作为医院展示社会公众形象的窗口，在医患之间、职工之间、医院与社会之间搭建起无数桥梁，构建起医院信息公开平台、医院品牌推广平台、健康信息传播平台、医患互动交流平台、医院舆情监测平台：对内承担着宣导医院管理理念、增强员工自豪感、责任感和文化凝聚力，记录医院发展历程、传承医院文化的使命；对外则承担着树立医院良好社会形象，提升医院社会美誉度和知名度的时代义务。官方微博管理与维护要符合党的宣传工作方针政策，以科学发展观为指导，不断满足人民群众对医院工作的新要求、新期待。官方微博管理工作应该坚持遵纪守法、服务大局、准确及时的原则。三、 运营目标与时间规划短期目标：2015年6月，粉丝数突破1千，官方微博主页原创博文阅读量达到10000，官方微博主页日浏览量达到500，互动率约2%，新浪微博官方认证本院名医达到50人，官方微博提供服务：医院介绍、医院公告、科室导航；中期目标：2016年6月，争取成为新浪微博平台粤东地区影响力最大的三甲医院官方微博，官方微博主页日浏览量达到2000， 计划自主开发1-2款有汕头大学医学院第一附属医院独立知识产权的新浪微博平台APP服务，暂定目标能够服务于网络医院“智慧医疗“的建设（不关联医院HIS系统）；长期目标：成为医院品牌建设的主要宣传平台之一，成为对社会具有影响力和号召力、社会群众普遍认同的三甲医院官方微博，拥有成熟的新浪微博平台APP服务的开发团队。四、 医院工作人员微博实名认证1. 认证优势提高我院的品牌形象和我院工作人员的知名度，通过第三方平台树立我院工作人员的权威性；2. 认证流程（1） OA系统通告我院工作人员加v认证事宜；（2） 有意愿申请加v认证的工作人员可于OA系统下载表格（附件一），并按要求提交给信息工程科；（3） 信息工程科工作人员参考新浪微博官方标准对申请人员进行资格审核并通告申请结果；3. 认证基本标准（1） 微博粉丝数大于100，关注数大于30；（2） 微博手机绑定，头像真实；4. 认证范围（1） 临床科室著名医生；（2） 医院领导层，职能科室负责人；（3） 大型科研项目负责人，团队主要成员；5. 认证须知（1） 申请官方微博自助认证必须符合认证基本标准；（2） 通过官方微博自助认证的工作人员必须严格遵守医院的管理，发布及转发的微博内容必须遵守国家相关规定，任何涉密信息不得发布，如有违规，一经发现，一律取消认证并上报医院领导；（3） 每位工作人员认证的有效期为5年，认证有效期内如需任何改动，均可重新填表并提交，任何问题均可邮件咨询，邮箱地址：sdfynet163.com，不接受电话咨询；五、 官方微博设计1. 主页封面图（小于5M，建议可采取医院特色建筑或医院领导班子）、焦点图（最多5张，560px*260px，小于5M，需选取质量上乘、角度适宜的照片展现医院风采）、焦点视频（最多一个）；2. 微博博主链接栏目设计分为三块，每个栏目可增加39位微博链接：（1） 临床名医：官方微博自助认证的名医；（2） 管理员：官方微博管理员、设计工程师、APP设计工程师、新闻发布工作人员；（3） 附属机构（或医联体）：汕头大学医学院第一附属医院下属机构（此处建议龙湖医院、濠江医院等分院开设官方微博）；3. 服务栏：（1） 文章：可发表我院工作人员的原创性文章；（2） 粉丝服务菜单：可分为最多三个一级菜单，最多5个二级菜单，目前设计菜单如下：医院信息：医院简介、科室导航、交通指南；名医名项：每期四位名医信息同步更新；医院公告：招聘信息、招标信息；（3） 应用：可添加相应的应用，如我院自主开发的微博应用；六、 官方微博管理制度1. 医院官方微博的通行证管理由信息工程科、医院办公室共同保存，双方共同承担保密责任，信息工程科主要负责微博开发、后台维护及图像处理，医院办公室主要负责微博发布资料的搜集；2. 微博明确规则与定位医院官方微博的发展方向的定位对于微博未来发展有指导性，有利于长远的发展；3. 官方微博发布要求微博发布要求字数最多140字，内容简单精炼，文字通俗易懂，图文并茂最佳，且可适量添加网络幽默成分，增加微博的可读性，提高读者参与微博的积极性；4. 官方微博发布内容范围（1） 医院对外公开的所有信息，包括招聘信息、招标信息、科研项目公告、会议通告、医院获奖通告等，与医院政务相关的内容需经过严格的审核程序，未经审核的消息不予发布，一经发现，严格处理；（2） 医院活动宣传信息，包括院内活动、各种赛事、公益活动等；（3） 医院形象宣传信息，包括院内科室简介、名医名项、医院发展历史与特色建筑（有利于塑造医院的文化底蕴）的简介等；（4） 医院特色品牌宣传项目计划：通过建立带有我院特色话题来宣扬品牌特色；（5） 关注医疗行业发展，积极参与医疗行业内热点话题；（6） 社会热点话题、重大活动、国家重大社会方针政策，不掺杂主观性看法，避开争议性话题；（7） 重大节日祝福，建议形式多元化；（8） 讨论性、调查性话题，吸引微博粉丝积极参与，并提出有益于医院建设的观点，制造关注度，保持热性；（9） 针对网民的诉求、问题及时性进行答复，简单问题，5个工作日内给出回复；疑难问题，10个工作日内给出回复，如果无法给出回复，应及时通过适当方式给当事人回复；5. 危机管理（1） 微博监管员必须定期检查微博发布内容，并对微博不完善的地方能够提出整改意见；了解舆情，留意各种敏感信息，防患于未然，提高危机管理的及时性、针对性和满意性；（2） 突发事件发生后，管理员必须迅速上报真实、完整的背景材料，同时立即启动应急预案，确定处置对策，统一应对口径，按程序送审批准后，在第一时间发布准确、权威信息，消除误传，掌握舆论主导权；（3） 对于微博上相关医院的谣传信息，微博管理员必须在了解来龙去脉后，及时通报上级，并在24小时内得出处理方案，通过官方微博及时进行澄清辟谣；（4） 医疗行业内官方微博互助也能对应急联动起到重要作用。如三甲医院之间相互关注、相互转发，有助于加强医院之间的合作与联系，同时应对突发事件时候，官方微博之间相互支持对事件及时有效的解决也能起到重要作用，增大覆盖面；（5） 保障微博通行证的账号安全：对持有微博通行证的工作人员进行实名登记，加强人事管理；对账号网络安全防护升级，定时修改通行证密码，用于账号登陆的电脑进行定时木马扫毒，并加强防火墙等级；（6） 对微博管理人员进行微博专业培训、法规培训、客服互动培训，加强危机管理的公关能力，并借鉴其他成功的医院官方微博的管理模式；6. 医院提供相关保障（1） 医院领导的高度重视，意识统一，对于医院官方微博这一新生代媒体的发展有巨大的帮助；（2） 互联网网络支持，无线WiFi覆盖，部分公共区域提供宣传栏：均有助于院内宣传官方微博；（3） 提供计算机、打印机、相机等相关物资设备：有助于微博质量的提高；（4） 微博管理团队的建设：引进高质量的人才，提高专业队伍的专业水平；七、 运营团队与工作量1. 医院官方微博超级管理员1名，负责官方微博统筹规划、医院工作人员加V认证与管理、舆情监控、应急事件处理与上报；2. 微博监管员1名，负责定期听取、审阅微博工作情况，对微博运营相关事项及突发事件能够提供应对建议；3. 医院新闻发言稿撰写人1名，每天约15分钟工作量，负责为官方微博提供院方新闻来源；4. 微博“智囊团”若干名（可由部分临床科室工作人员组成），负责应对微博发布、微博回复、微博私信回复提供专业化指导（注：若微博尚未开发线上医疗咨询或避免不可预测的医疗纠纷，可不设立该团队）；5. 医院品牌宣传项目负责人2名，每天约30分钟工作量，负责为官方微博策划带有“附一特色”品牌项目宣传，如“名医名项”，“汕大附一简介”等；6. 摄影工程师1名，每天约15分钟工作量，负责医院官方微博所有图片来源，旨在于提高宣传效果，工作内容包括摄影与相片、视频等影像文件后期处理；7. APP应用开发工程师（数据库工程师）2名，每天约1小时工作量，如果没有项目开发，仅需工程师1名负责微博平台维护即可；八、 微博宣传工作1. 院内工作人员宣传可于OA系统发布公告，鼓励工作人员及医联体单位使用新浪微博，鼓励工作人员能够积极参与新浪微博的认证工作，通过第三方认证方式提高我院的社会影响力，并对工作人员做好微博利弊的指导，避免出现不必要的纠纷；2. 院内患者宣传通过在院内部分公共宣传栏、公共场所设置明显的标示，鼓励患者、患者家属通过“扫一扫”二维码或添加昵称方式关注我院官方微博，提供给患者更多了解我院的社交方式（同理可于各医联体单位内宣传）；3. 其他社交平台的宣传通过在我院主页设置div标签，于我院主页的右侧栏设置二维码，鼓励网友通过“扫一扫”或添加昵称方式关注我院官方微博；九、 运营过程应注意的问题1. 微博与网民的互动必须做到依法、严谨、及时，尽量做到客观性、全面性回复，不带有主观色彩；2. 微博工作人员不得随意更改官方微博主页的信息，如果有任何修改的需要，需通知官方微博管理员及医院办公室；3. 必须时刻做好舆情监控、应急预案，并在相关方面对工作人员做好培训工作，避免出现不必要的纠纷。十、 总结运营过程必然出现很多的问题，策划书的工作仅仅作为前期的指导文件，官方微博的运营，需要在今后不断参考其他医院成功的典范，如四川大学华西医院，不断地提出意见，进行整改，才能够不断的进步。附件一姓名工号职称学历科室专业身份证号手机微博昵称汕头大学医学院第一附属医院工作人员新浪微博加V认证申请备注:1. “职称”：填写方式，如“主任医师“、”高级工程师“2. “科室”：填写具体名称，请勿使用简称3. “微博昵称”：请注意核对清楚大小写4. 认证资格：粉丝数100以上，绑定手机，互粉加V好友2个以上（是否符合资格可邮件咨询）5. 认证方式：申请人填写完该表后，请以邮件主题“新浪微博认证”发送到信息工程科邮箱：sdfynet163.com，我院官方微博会审核完申请人信息后，两个工作日内通过认证服务管家 私信申请人，申请人只需按提示完成“同意“即可通过认证6. 该认证信息有效期为5年，认证生效期间，如发现认证信息造假，将取消申请人的认证信息，如果认证信息需要更改，填写完该表后，请以邮件主题“新浪微博认证信息更改“发送到信息工程科邮箱：sdfynet163.com7. 我院官方微博保留对申请人认证信息的管理权和最终解释权8. 任何认证方面问题需要咨询均可联系信息工程科邮箱：sdfynet163.com，不接受电话咨询