酒店 0000编者自序

吉林欧黛洗浴文化传播中心 主 编：欧 黛 Email-odwh163.com传播经典洗浴文化 O D W H 创造无限完美空间前期策划 企业培训 C I设计 形象包装 市场调研 空间拓展中国商务洗浴经典管理与培训 长春版编 者 自 序长 春 商 务 洗 浴 网北 京 欧 黛 商 务 会 馆吉林欧黛洗浴文化传播中心Jilinoudaixiyuwenhuachuanbozhongxin联 合 出 版编 者 自 序为什么要写中国商务洗浴经典管理与培训？这本书的不足之处，可能是缺少来自理论高度的深刻认识这并非我（作者本人）懒惰或是不负责任，因为我只是一个人企业的经营管理者，通俗点说，叫老板或企业主。我并没有良好深厚的理论修养，思考的问题也都是来自于个人的管理实践。也许人只有在遭遇失败后，才会安静的深度思考问题；人在所谓的辉煌时，很难让思想沉静下来这就是失败的价值。我不知道假如没有 1998年前后我所遭遇的企业失败，我是否会静心思考“责任”问题？是否会来写这样一本书？如果在我遭遇失败前，有人问我：“你有责任感吗？”我一定会象看外星人一样的看着他！我在管理着拥有通信寻呼、航空游览、现代农业等五家子公司的集团企业，在给政府上交着税收，在养活着那么多的员工，在给家里拿着钞票，难道我没责任感？真是滑天下之大稽。然而，我当时确实不懂“责任”这两个字的真正的含义是什么？事实上，我的脑海里甚至都没有“责任”这个词。我不但从未问过自己是否是有责任感的男人；而且，不知道责任意味着理智，意味着行为，意味着是必须承担的任务，意味着必须能够承担起来！想承担责任是一回事，是否能够承担起责任，则又是另外一回事。我曾写过一篇小短文，题目叫儿子十二了才“有”爸。大意是说，以前常常忙于所谓的交际应酬中，我晚上回来时儿子已经睡了；等我早晨起来时，他已上学了。我甚至于连儿子长什么样，都快忘了。实在是惭愧之极！现在，无论怎么忙，我都在尽力做一个丈夫、一个父亲应尽的责任。不仅仅因为那是亲情，也是在“训练”自己承担责任的“习惯”。这本书对于管理者的价值，可能是在于从“责任”的角度，所提出的一些管理思维、看法和结论。“责任”是个很古老、也是很美好的词语，长期以来被淹没在一些流行的管理时尚的词语中了，以至于当我们说起责任时，都有些陌生感事实上，企业管理的新鲜理论层出不穷，已经快赶上时装界的流行时尚了起码在现在的中国，是这样的。网络上曾有好事者粗略的统计了人力资源管理的理论、方法和工具，真是“不说不知道、一说吓一跳”竟然有很多！无论管理时尚的流行多么的令人眼花缭乱，其实，企业管理总是围绕和遵循着一些最古老的商业原则譬如承担责任、恪守信誉、公开透明、顾客至上等等。虽然因时代的变迁，遵守了这些基本的商业原则，未必就能获得成功；但背叛了这些古老的商业原则，则肯定不会成功这是企业管理的底线原则。一位企业老板曾说：管理企业其实很简单，只要你的产品客户喜欢，而且价格又低，没有不成功的道理没错！企业管理确实就是这么简单。简单中的复杂在于：如何才能让客户喜欢上你的产品？当客户喜欢上了质量更好、价格更低的产品时，你该怎么办？你如何在事先就确保自己一直领先、而不是事后被动的去应战？等等一系列的深入而复杂问题。面对这一系列重大而复杂的问题，一些逻辑推理、数量分析和技术技能开始应运而生，同时，管理的职能越来越被细化成各种不同的管理条块完整性和系统化的企业管理，正在被理性和数量思维的手术刀割得四分五裂；快乐的迷人的企业管理，正在被枯燥乏味的数字所替代。这是管理理论在走向歧途。这种很恶劣的、人为割裂和破坏企业管理整体性和系统性的行为，不但使得企业人为的出现了割据一方的诸侯式管理，而且还由此造成了一连串的对于管理的错误认识企业文化是试图形成企业组织的价值观，它的终极意义正是人力资源渴望实现的目标，但现在却变成了一些标语口号一类的东西；而人力资源工作，反到成了设计薪酬、奖罚制度的技术性工作。一个完整、系统的企业组织，正在逐渐的成为一个个的“孤岛”；而一些运行理念和古老商则，正在逐渐的被一些数字和技术所取代不，管理不是这样的。管理是一项处理组织与环境、产品与客户、过程与结果等等关联性要素之间均衡与协调性的工作，而不是一些枯燥的数字或非黑即白的取舍。事实上，管理是一项很愉快、充满成就感的快乐的事业。如同我们准备驾车高速行驶时，我们需要检查的并不是油门、而是刹车一样，企业要想获得持续和健康的成长，不是来自于赤裸裸的利润追求，而是来自于是否承担起了企业的责任使命事实上，带着“美好的利润”死亡的企业不在少数。如果利润连企业的生存都保证不了，它怎么可能成为企业的目的？！如果利润连企业的生存都保证不了，它怎么可能成为企业的目的？！诚的对待客户或消费者而获得，也可以采取“左手交给右手”所产生的销售额而完成但这是两种完全不同性质的工作态度和行为。枯燥的财务数字，常常会掩盖管理的真实状态和非责任行为。缺少了责任的态度，一些表面的工作业绩，就可能与整体目标之间形成“南辕北辙”。企业并不是一架赚钱的机器，而是存在于社会环境中的经济组织。企业是以获得社会和公众的认可，来取得自己生存与发展的空间。来自于企业组织内部管理的“成本、效率、效益”等等词语，似乎成为了管理的主流；而来自于企业组织和社会环境之间的“责任、协调、生存、发展”等等更重要的词语，反到成了细枝末节。事实上，因为责任的缺失，正在导致一些管理的错误责任模糊的岗位的出现，以及因权力私利而不是责任承担所产生的职务，不仅仅是浪费成本和损害效率，而是导致了企业组织价值观的混乱和小团体利益的形成。所谓的机构臃肿人浮于事等等大企业病，其实是因为企业组织里出现了大量的、不承担责任的、多余的职务或岗位。一些更为恶劣的管理行为，正在加剧企业价值观的混乱和管理的错误譬如权力被不恰当的用来激励，一些“提拔、重用”等等词语，被当作了鼓励、甚至是诱惑绩效的方法；譬如一些企业“积极主动”的鼓励职员为了目的、可以不择手段，这种单纯的指标管理、而不是责任管理，直接导致了对外欺诈行为的发生，以及对内攀附权力的利益组织的形成。对于企业管理来说，“责任”并不是一个道德的概念，而是必须强制性承担和完成的任务。就如俗语所说：责任不是用嘴承担的，责任是用行动承担的。责任最终是以正当和正确的行为来实现，因此，管理的工作任务，其实就是从开始到结束的、一连串的“行为”的管理；而在行为管理中，“责任”是判断行为和指导行为的唯一原则标准。事实上，责任不仅仅是对于企业管理如此重要，对于我们每一个人同样是如此的重要。我们每一个人，都在不同时间、不同地点，扮演着不同的角色每一个角色都意味着不同的责任。“角色责任意识”是我们每一个都应该坚守的价值观。我们应该对“责任”心生敬畏！因为它是我们做人、做事的基本底线。不能对这本书的价值预期过高，因为我只希望大家来分享我思考的成果。这本书如果能够带给各位洗浴经理人一些警觉或提示，对我来说，就已经实现了我预期的价值。谨祝各位宏图大展 前程似锦！吉林欧黛洗浴文化传播中心中国商务洗浴经典管理与培训-编 者 自 序