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企业战略管理 习题集及参考答案企业战略管理课程建设组二O一三年四月 编写说明企业战略管理是工商管理专业的核心主干课程，同时也是财务管理、旅游管理、公共管理等相关管理类专业的必修课程。企业战略管理主要研究和介绍企业从战略角度生存和发展所涉及的基本概念、基本原理和基本方法，突破了以往的管理理论发展中只反映企业某一职能管理的局限性，对企业全面的、长期的和方向性的管理问题及解决方法进行了充分阐述。为了反映企业战略管理学科在理论与方法方面的最新发展动态，云南财经大学商学院工商管理教研室组织编写了由杨增雄教授任主编，卢启程教授、陈昆玉教授、史惠华副教授、唐泳副教授任副主编，2012年12月科学出版社出版的企业战略管理理论与方法教材。为了便于教师授课和学生学习，教研室又组织相关老师编写了这本与教材匹配的习题集及参考答案，以期对教师教学和学生学习把握相关理论和知识点有所帮助，也希望有助于学生课后复习和练习。本习题集及参考答案编写人员及分工如下：杨增雄教授（第一、二、七、十一、十二章）、史惠华副教授（第三、九章）、唐泳副教授（第四、六章）、陈昆玉教授（第五、十章）、卢启程教授（第八、十三章）。商学院相关研究生也参与了习题集的编写工作，在此对他们的辛勤工作表示感谢！由于知识水平有限，本习题集及参考答案存在问题在所难免，恳请各位使用者批评指正，对此将不胜感谢！第一篇 企业战略管理基本问题 第一章 企业战略管理概论一、单项选择题1、亨利明茨伯格从计划、计策、（ ）、定位和观念提出了企业战略的5P模型。 A、手段 B、模式 C、行为 D、配置2、战略决策本身的风险要求企业必须适应动荡的环境，这体现了企业战略的（ ）特征。 A、灵活性 B、合作性 C、竞争性 D、适应性3、从本质上讲，（ ）决定公司如何在选定的产品市场领域中进行竞争，明确并确保公司在该领域的细分市场中的良好前景。 A、经营战略 B、公司战略 C、职能战略 D、竞争战略4、战略管理过程包括四个阶段：（ ）、战略分析、战略选择和战略实施。 A、确定企业愿景 B、确定企业目标 C、确定企业使命 D、确定战略目标 5、有效的战略控制，必须具备三个要素：确定评价标准、评价工作成绩和（ ）。 A、反馈 B、控制 C、修正 D、选择 6、法约尔提出的五项管理职能中，（ ）职能是企业管理的首要职能。 A、计划 B、组织 C、协调 D、控制 7、1962年，美国著名管理学家钱德勒在战略与结构：工业企业史的考证一书中首次引入了企业战略问题的研究，并提出了（ ）的论点。 A、战略追随结构 B、 结构追随战略 C、战略控制结构 D、结构控制战略8、资源学派的战略管理思想是分析产业环境、内部环境，比较与竞争对手的（ ）并采取相应的行为模式，从而获得竞争优势。 A、核心能力 B、资源优势 C、战略优势 D、市场优势 9、（ ）要求企业把视线从市场的供给一方移向需求一方，从关注并比超竞争对手转向为买方提供价值的飞跃。 A、集群竞争战略 B、竞合战略 C、边缘竞争战略 D、蓝海战略 10、“不谋一世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，这形象地描述了战略性思维。广义上讲，战略性思维更是一种（ ）。 A、创新性思维 B、全局性思维 C、长远性思维 D、模仿性思维二、多项选择题1、美国著名战略学家安索夫将企业战略分为（ ）和（ ）两大类。 A、总体战略 B、长期战略 C、经营战略 D、全局战略 E、短期战略2、企业战略具有哪有特征（ ）。 A、全局性 B、竞争性 C、合作性 D、长期性 E、适应性3、完整的企业战略层次包括（ ）。 A、事业部战略 B、 公司战略 C、经营战略 D、职能战略 E、业务战略4、企业战略管理的本质是回答（ ）的问题。 A、由谁领导 B、由谁去做 C、想做什么 D、如何配置资源 E、怎么做5、外部环境是形成企业现状及其未来发展的外部条件，外部环境分析主要包括（ ）。 A、竞争者分析 B、宏观环境分析 C、产业环境分析 D、微观环境分析 E、技术环境分析6、企业战略选择应当解决的基本问题是（ ）。 A、企业经营范围 B、特定竞争优势 C、提出备选方案 D、评价备选方案 E、选择满意战略7、在企业战略实施的过程中，企业战略管理者要做到（ ）。 A、确认战略实施对资源的需求，探明战略实施过程中将产生的问题 B、 协调企业战略与企业的内部组织行为，使之相互适应 C、 推进战略实施过程 D、 监督战略实施过程 E、反馈战略实施过程8、企业战略管理理论发展的早期阶段，安德鲁斯将企业战略划分为四个构成要素，包括（ ）。 A、市场机会 B、公司实力 C、个人价值和渴望 D、社会责任 E、竞争优势9、随着企业战略管理理论的发展，通过创新和创造来超越竞争开始成为企业战略管理研究的一个新焦点，由此出现了一些新理论，具体包括（ ）。 A、集群竞争战略 B、竞合战略 C、竞争战略 D、边缘竞争战略 E、长尾理论战略10、企业战略管理者不是一个人而是一个集体，企业战略管理者的构成为（ ）。 A、董事会 B、监事会 C、高层经理 D、专职计划人员 E、业务员11、智囊团在企业战略管理中发挥着越来越重要的作用，其成员通常包括（ ）。 A、社会名流 B、 研究机构 C、企业内部审计 D、独立董事 E、 咨询专家12、企业战略管理咨询专家米歇尔罗伯特提出了（ ）的战略性思维。 A、运营能力等同于运筹能力 B、人们不可能执行一个未成文的战略 C、没有参与就没有战略的良好执行 D、当机立断并不等同于拍脑袋决策 E、人们不执行没有认同的战略三、判断题（ ）1、战略是一种计划，指的是在特定的环境下，企业将战略作为威胁和战胜竞争对手的一种具体手段。（ ）2、企业战略是企业经营管理活动的主线、最高纲领和最终目标。（ ）3、公司战略的制定者主要是董事会或首席执行官。（ ）4、企业战略管理的起点是首先进行企业战略分析。（ ）5、企业战略的实施过程是在企业的中层管理者的监督和指导下，由基层管理人员组织实施。（ ）6、“商业生态系统”观指的是蓝海战略。（ ）7、核心能力是具有一定竞争优势，难以模仿的能力。（ ）8、长尾理论是随着计算机网络技术的高度发展而产生的，它是指通过创意和网络，使得商品的关注成本大大降低。（ ）9、非正式组织领导与企业战略的制定和实施无关。（ ）10、企业战略的规划全部是由董事会来领导。（ ）11、战略管理者的战略性思维可通过提升自身的战略素养来得到培养和激发。四、名词解释1、企业战略2、企业战略管理3、触发事件4、经营战略5、战略性思维五、简答题1、简述亨利明茨伯格5P战略模型。2、企业战略具有哪些特征？3、如何理解企业战略的层次及其相互关系。4、简述长尾时代的6个主题特色。5、企业董事会的主要功能有哪些？六、论述题1、什么是企业战略管理过程？2、试论企业战略管理理论的发展历程。七、案例分析题小米手机的互联网玩法创立不到两年的小米，是近来蹿升最快的公司之一，拥有众多“米粉”。2011年8月16日小米手机发布，30万台预售很快被抢光，预订号被黄牛炒到三四百元，各种关注和讨论无数，一机难求，热度一点不输iPhone这些大品牌。小米怎么做到的？大致有这么几点。高配低价，小米1999元的售价要比同级别配置的竞争品低一两千元，快速抢占市场。产品发布会和预售很像iPhone的翻版，从会场布置到气氛都很像。靠微博、论坛不断制造话题，形成口碑传播。软件开发采用众包模式，手机制造数十家供应商都是大牌企业，而且大部分都是苹果的供应商。销售、售后只走网络，不做线下渠道。小米跳出传统玩法，用互联网方式来做这款手机。从手机制造销售来看，和凡客诚品最初卖衬衫很像，但小米手机背后的“互联网+手机+软件”模式，会让人产生更多联想，这也是苹果的成功所在软件硬件和互联网完美融合。手机背后的战略原金山CEO雷军从幕后再次走到台前，这是小米受关注的原因之一。MIUI，基于Android的手机优化系统，用户有70多万，这是小米模式的重要一环。其次是即时语音通讯工具米聊，用户有350多万米聊比腾讯的微信要早，其它就是小米司机、小米读书等应用。通过软件，小米快速积累用户群。这些“米粉”在MIUI和米聊等专属社区、论坛里非常活跃，他们中的大部分，成为小米手机初期的购买者和传播者。此外，小米和米粉通过论坛、社区、微博等互动，发布关于小米手机的进度、改进意见等各类消息，口碑传播点不断。小米手机因此用很小的成本，换来超乎寻常的关注。雷军说：移动互联网时代，软硬件要一体化，小米不是手机厂商，而是互联网公司。透过小米手机，我们可以把小米做过的所有事情串联起来看。大致是这样的模式构架：平台（MIUI手机系统）+社交（米聊）+应用（迷人浏览器、小米司机等）+终端（小米手机）很典型的移动互联网模式。这里有三个核心：小米手机、米聊、MIUI。如果单独看，MIUI用户不过70多万，米聊350多万，小米手机初期30万台，哪一个都不能算多，但这几个组合在一起，很可能实现乘法效应，相互促进，实现用户增长和用户粘性提升。米聊形成一个实名关系社交圈，每个用户的好友列表，就是新的联系人通讯录，使用者越多，通过米聊可以联系到的好友越多，通过米聊巩固关系，成为日常像QQ和MSN这样的在线沟通工具。MIUI还会在操作系统层面给予支持，使好友间互通更加方便，比如用“超级手机通讯录”就搞定了。MIUI的开发属于社区互动的众包模式，开发者有70多万，确保MIUI ROM每周更新版本。这些手机深度玩家，数量不多，但忠诚度很高，他们构成小米用户的内核层，对一般用户有很强的示范性和影响力。其它应用，迷人浏览器，小米读书，小米司机，小米分享，小米便签等，拥有各自的用户群。这些小圈子，穿插在米聊和MIUI构建的两个大用户圈中。当米聊的ID、小米各种应用的ID、MIUI的用户ID最终合并在一起成为唯一的“MIID”时，就能在小米产品的打通之下，获得超越过往的使用体验。互联网式玩法互联网玩法的核心是“快”，小米利用高配低价这个买卖，通过预售一炮打响，从智能手机市场占得一定份额。然后利用口碑进行多次传播，在小米手机论坛，有成千上万的发帖、评论，特别在手机量产期间，小米主动把各类信息与用户分享，比如改进计划，工厂流水线作业视频等等，不断有新话题进行传播。销售方面，利用凡客诚品的仓储、物流和渠道，小米手机快速覆盖国内28个城市，在一些核心城市建立了售后维修站。像凡客卖衬衫一样，货到付款，7天免费退货，15天免费换货。省掉了渠道和推广等成本，小米手机能卖到接近成本的价格。目前国内智能手机的行业报告，小米不仅占据一席之地，而且排名不断上升。小米要迈几道坎小米手机未来能走多远，除了产品和用户体验本身，成本控制及盈利空间也极为关键。1999元的价格利润极低，之前预估小米手机的成本在200美元，这种说法被雷军否定，他称加上关税、17%增值税和3G专利费等，实际成本要高于这个数额。苹果是小米全方位学习的对象，从发布会组织、预售，到产品设计理念，甚至材料和代工，都是清一色的苹果供应商。小米手机有三十多家供应商，包括高通、夏普、三星等。雷军坦陈，初期与供应商谈判异常艰难，因为他们都不太相信小米能成功，不愿为其定制生产。显然，小米没有苹果那么强的议价能力，有些材料价格要贵很多，有的甚至高出一倍。即便小米通过网络销售，节省了大量的人力和实体渠道成本，但其利润空间也较小，抗跌空间很小。再就是售后服务，这方面小米基本是摸索着做。量产后，小米仅在少数城市建立维修站，从目前情况看，初期暴露的质量问题也不少。返修或更换，大多要通过网络完成，用户快递至小米，小米维修后，再快递给客户。这中间的物流成本和效率问题，以及确保满意度，都将是可能的难题。此外，米聊正面临腾讯微信的竞争，腾讯后发制人的能力，在很多领域都效果明显。MIUI的定位为发烧友，这是个窄众人群，苹果最初也是靠音乐播放器iPod东山再起，发烧友作为初期进入市场的权宜之计和切入点很适合，但未来的空间，从一个小众人群向外拓展，还需要更多的创新和摸索。问题：1、小米是如何通过互联网式玩法取得成功的？相对于竞争对手，其优势是什么？2、小米要如何对几道坎进行战略分析，以使企业走得更远更好？本章参考答案一、单项选择题1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、A 7、B 8、B 9、D 10、A二、多项选择题1、AC 2、ABCDE 3、ABCD 4、BCE 5、ABC 6、AB 7、ABCD 8、ABCD 9、ABDE 10、ACD 11、ABE 12、BCE三、判断题1、错 2、对 3、对 4、错 5、错 6、错 7、对 8、对 9、错 10、错 11、对四、名词解释1、企业战略的内涵既包括企业未来生存发展的长期目标，又包括实现该目标的途径和手段，是企业为了长期生存和不断发展，根据内部资源条件和外部环境的变化，对企业的发展目标及其达成途径和手段的全局性、长远性、纲领性的谋划和决策。2、企业战略管理是对分析、选择和实施企业战略的全部活动的总称，是企业找到并实现未来生存与发展的目标、途径和方式的动态管理行为。3、触发事件就是企业面临着关系生存和发展的机会或威胁时，或在一个新的时间阶段产生新的目标时引发战略形成或变革的特定事件。4、又称事业部战略，制定者主要是各事业部经理。这些经理要把公司战略的方向和意图转变为各个业务部门或者战略业务单位的具体目标和战略。5、战略性思维从广义上讲就是一种创新性思维，是指人们在提出问题和解决问题的过程中，一切对创新成果起作用的思维活动。具体地讲，就是战略管理者在整个战略管理过程中，所体现出来的战略眼光、战略洞察力、战略执行力等。五、简答题1、答题要点：明茨伯格独到地指出，人们在生产经营活动中不同的场合以不同的方式赋予企业战略不同的内涵，由此他从五个方面构筑了企业战略的“5P”模型，即战略是一种计划，战略是一种计策，战略是一种模式，战略是一种定位，战略是一种观念。2、答题要点：企业战略作为企业经营管理活动的主线、最高纲领和最终目标，具有全局性、长远性、适应性、竞争性及合作性等特征。3、答题要点：（1）企业战略的三个层次：公司战略、经营战略和职能战略；（2）相互关系：公司战略、经营战略及职能战略构成了一个企业完整的战略层次，它们之间相互作用，紧密联系。企业要想实现未来的战略目标，就需要将三者有机地结合起来。企业中高一层次的战略构成了下一层次战略制定时的指导思想，下一层次的战略又为上一层次战略目标的实现提供了保障和支持。4、答题要点：（1）在任何市场中，利基产品都远远多于热门产品；（2）获得这些利基产品的成本正在显著下降；（3）但仅仅供应更多的品种并不能改变需求，消费者必须有办法找到适合他们的特殊需求和兴趣的利基；（4）一旦有了空前丰富的品种和用来做出选择的过滤器，需求曲线就会扁平化；（5）尽管没有一个利基产品能实现大的销量，但由于利基产品数不胜数，他们聚合起来，将共同形成一个可与大热门市场相抗衡的大市场；（6）当以上几点全部实现，需求曲线的天然形状将会显现出来，不受供给瓶颈、信息匮乏和有限货架空间的扭曲。5、答题要点：（1）提出企业使命，为企业高层管理者制定战略确立具体选择范围；（2）决定公司的经营计划和投资方案，制定公司年度财务预算方案、决策方案；（3）审批企业高层管理者的建议、决策、行动，为他们提供意见；（4）通过专门委员会监督企业内外部环境变化，并提醒企业管理者注意这些变化，帮助分析它将会给企业带来的影响。六、论述题1、答题要点：战略管理过程可分为四个阶段，即：确定企业使命、战略分析阶段、战略选择阶段、战略实施阶段。（1）确定企业使命：企业在制定战略之前必须先确定企业使命。一般来说，企业的基本使命在企业成立之初就已经确定，在企业以后的发展过程当中，基本保持不变，但由于企业内外环境情况的不断变化，企业也会根据具体情况进行调整和改变。（2）战略分析阶段：战略分析就是对企业所处的现在和未来的内外环境进行分析和预测，以期找到企业内部环境和外部环境变化相匹配的衔接点，最终高效率地实现企业的战略目标。战略分析包括外部环境分析和内部环境分析。（3）战略选择阶段：战略选择就是战略决策过程，是指企业根据确定的使命和战略目标，结合企业的内外环境，找到最适合的企业发展战略类型。（4）战略实施阶段：战略实施就是借助于计划、行动方案、预算和一定的程序，实现企业战略和政策的行动过程。它在企业最高管理层的监督和指导下，由企业的中层和基层管理人员组织实施。在企业战略实施的过程中，企业战略管理者有四项重要的任务，而战略控制是一项必不可少的重要工作。2、答题要点：战略管理理论的发展经历了早期理论阶段、竞争战略理论阶段到现在的战略管理理论的前沿。（1）早期理论阶段：20世纪初，法约尔的计划、组织、指挥、协调和控制五项管理职能，这是最早出现的企业战略思想；1938年，切斯特巴纳德认为企业在任何做决策的情况下都必须考虑战略因素，由此为现代战略分析奠定了基础；1957年，塞尔兹尼克用独特竞争能力来表示企业同其竞争者相比在某方面做得更好的情况，预示着现代企业战略理论研究时代即将来临；1962年，钱德勒首次引入了企业战略问题的研究，并提出了“结构追随战略”的论点；1965年，“安德鲁斯安索夫安东尼”的“三安”范式的形成，使得企业战略管理研究的理论框架得以初步构建；到了80年代，进入战略理论丛林阶段，代表有迈克尔波特从产业的角度对企业战略和战略管理进行的研究，到1991年的亨利明茨伯格对以前的各个战略管理理论梳理成的十大学派。（2）竞争理论阶段：20世纪90年代以来，随着经济全球一体化，网络经济、知识经济等新经济形态对企业管理影响越来越大，企业外部环境越来越具有动态性、不可预测性和不连续性，战略管理理论也产生了许多新的变化和发展，主要有能力学派和资源学派。（3）战略管理理论的前沿：随着信息技术和网络技术的进一步的广泛使用，企业面临的竞争环境更加易于变化和难以预测。在此背景下，通过创新和创造来超越竞争开始成为企业战略管理研究的一个新焦点，由此出现了一些新理论，主要包括：集群竞争战略、竞合战略、边缘竞争战略、蓝海战略和长尾理论。七、案例分析1、答题要点：（1）小米采取的是“互联网+手机+软件”模式，具体为：高配低价；产品发布会和预售很像iPhone的翻版；靠微博、论坛不断制造话题，形成口碑传播；软件开发采用众包模式，手机制造数十家供应商都是大牌企业，而且大部分都是苹果的供应商；销售、售后只走网络，不做线下渠道。（2）竞争优势主要体现在高配低价，口碑传播的低成本，以及销售方面利用凡客诚品的仓储、物流和渠道，大大降低成本等。2、答题要点：（1）企业战略环境分析包括外部环境分析和内部环境分析。外部环境分析包括宏观环境分析，产业环境分析和竞争者分析；内部环境分析包括企业产品生产条件和产品结构状况；企业所拥有的资源状况（人、财、物、信息技术等）；企业在市场营销、财务、生产、研究与开发、人事管理等方面的现实表现；企业文化建设方面的现实表现；企业组织结构，以及组织结构变革的方向。通过对这些方面进行系统的分析与评价，可以了解企业的现状及其所存在的优势与不足。（2）小米仍然面临着由原材料和销售等带来的高成本及无效率等问题，以及大佬腾讯微信的竞争，小米只有做到能对企业战略环境进行清楚的分析，才能进行相关的战略管理使企业走得更远更好。 第二章 企业愿景、使命与战略目标一、单项选择题1、为企业战略的制定提供了背景框架，体现了企业的定位和永恒的追求是（ ）。A、企业目标 B、企业使命 C、企业战略 D、企业愿景2、（ ）是激励和规范所有成员朝着一致方向努力工作的价值体系，它是企业愿景内化的核心表现。A、企业哲学 B、核心价值 C、企业使命 D、企业目标3、（ ）把企业自身与同类型的其他企业区分开来，从产品和市场的角度确定自己的运营范围。A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业使命 D、企业目标4、创造性学习是以（ ）为总方针，围绕这个共同目标以确定自己的学习方向。A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业使命 D、企业目标5、在企业管理实践中，企业正是通过（ ）对企业资源和企业外部因素的整合最终将资源转变为满足特定顾客层的产品或服务。A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业使命 D、企业目标6、盈利模式的创新要求企业应以（ ）为基础，通过对企业价值链的深入分析，制定出相应的调整战略，以使企业在价值链内做出帕累托改进。A、企业哲学 B、企业愿景 C、企业使命 D、企业目标7、战略规划的第一步常常是拟定（ ）。A、战略方案 B、愿景陈述 C、使命陈述 D、战略目标8、（ ）反映了企业对有限的资源进行重点整合和投放的方向，以使企业资源能够同时实现做正确的事和正确地做事的双重效果。A、战略方案 B、企业宗旨 C、企业使命 D、战略目标9、企业战略目标的（ ）特点向竞争者昭示了它的战略野心和抱负。A、竞争性 B、可挑战性 D、可行性 D、明确性10、 企业在设定战略目标时，必须以（ ）为主线。A、企业使命 B、企业愿景 C、企业目标 D、企业宗旨二、多项选择题1、核心理念是企业的灵魂，主要包括（ ）。A、企业哲学 B、核心价值 C、核心任务 D、企业文化 E、企业精神2、企业使命的重要性体现在（ ）。A、提高组织绩效 B、 确定企业的发展方向和经营主题C、有助于企业文化建设 D、 增强团队凝聚力 E、 映射企业的社会政策3、企业战略目标是一种（ ）。A、长期目标 B、定性目标 C、定量目标 D、短期目标 E、战略定位4、（ ）是企业战略目标的特点。A全局性 B、长期性 C、可接受性 D、可度量性 E、一致性5、竞争地位的衡量标准一般体现在企业（ ）和（ ）等方面的指标。A、市场占有率 B、行业综合排序 C、品牌影响力D、企业形象 E、企业文化6、企业战略状况评估主要涉及（ ）。A、企业目前的经营情况 B、企业产业环境 C、 未来的发展趋势D、企业内部资源 E、企业生产能力7、企业使命的独特性特征体现在企业使命包括了（ ）。A、企业当前面临的任务 B、 对企业历史的认识和反思 C、对企业周围环境的深刻把握 D、 对企业资源情况的深入了解E、对企业形象的塑造8、传统的企业盈利模式通常是基于对企业（ ）等方面的深入分析所形成的。A、利润源 B、利润点 C、企业业务结构D、价值链 E、企业资源9、人才经营目标主要考虑的是（ ）方面。A、人才培养 B、领导者风格 C、员工关系D、企业目标 E、企业使命10、企业战略目标满足了（ ）的需要 。A、企业自身的生存与发展 B、企业利益相关者 C、政府D、往来客户 E、企业员工三、判断题（ ）1、企业的基本使命在企业的发展过程当中是不会调整和改变的。（ ）2、企业愿景只能是由企业内部员工参与才会发生作用。（ ）3、当只有企业使命而没有企业愿景的存在时，企业仍然可以达到其终极目标。（ ）4、企业愿景和企业使命的描述都是概括性和模糊性的。（ ）5、企业使命为企业战略制定提供了宏伟的背景框架，而企业愿景为企业战略的制定提供了直接的依据。（ ）6、拥有相关的资质证书如ISO9000质量认证不属于企业战略目标。（ ）7、企业使命的实现不是一蹴而就的，而是经由多个战略目标的达成最终得以实现。（ ）8、定性战略目标的实现程度可以通过相关的具体数量标准来衡量。（ ）9、企业高层管理者在战略目标的制定过程中居于主导地位，但员工的参与程度也高。（ ）10、在选择战略目标方案时，战略时机把握得越准确，企业赢得竞争优势的可能性就越大。四、名词解释1、企业愿景2、核心理念3、企业使命4、企业哲学5、企业战略目标五、简答题1、企业愿景的作用有哪些？2、简述企业愿景的构成要素。3、简述企业使命的内容。4、企业战略目标的内容有哪些？5、简述企业战略目标的制定流程及其内在关系。六、论述题1、如何理解企业愿景和企业使命的相互关系？它们是怎样影响企业发展的？2、试论影响企业战略目标制定的因素？ 七、案例分析题一汽-大众将打造“两最”企业愿景“中国最优秀的汽车合资企业、员工眼中最具吸引力的公司”是一汽-大众企业的愿景。一汽-大众在深化和拓宽高校招聘渠道、建立“人才复制培养”模式、构成全方位的培训体系等方面持续完善人才资源体系。在雇主品牌建设方面，一汽-大众也屡创佳绩，多次夺得“中国最佳雇主汽车行业第一名”、多次荣膺“中国杰出雇主”称号。为实现企业的“两最”的目标，一汽-大众始终重视员工的培养和成长，努力创造人性化、和谐的工作环境，关心员工身心健康，倡导科学工作，全面提升员工的幸福感及生活品位，员工满意度持续提高。过去的2012年，对于一汽-大众来讲，是其成长、发展历史中非常关键的一年。这一年，一汽-大众再一次挑战极限，产销规模双双突破130万辆；在国内总体市场增长仅仅9%的环境下，实现了31.7%的增长；市场份额逐月提高，全年有6个月单月乘用车市场排名第一位；人力资源、培训、后勤保障、关爱员工等措施有力，企业综合体系能力正在实现由做大向做强的转变。人力资源体系持续完善 企业的发展以人为本，人才是企业持续发展的动力。谁拥有人才，谁就拥有主动权，就能占领发展制高点。2012年是一汽-大众攀上“百万辆”台阶后的第一年，也是“长春、成都、佛山”三大生产基地布局逐步完善的一年。为此，一汽-大众积极制定并推进以业务发展为目标的人力资源战略，不断提升人力资源体系能力工作。在人才的招聘和储备方面，2012年一汽-大众在59所院校进行宣传，并在17个城市的19所“211”院校举行宣讲会。同时校园招聘还特别引入奥迪科技日、校园车展与宣讲会相结合，形式更为多样化。在吸引更多学子的同时，也提升公司在校园中的影响力。通过校园招聘，一汽-大众在2012年共吸引了近千名高校毕业生。继2011年首次在德国开展海外招聘后，2012年一汽-大众在杜塞尔多夫举办了第二次海外招聘会，吸纳了大量优秀人才。与此同时，与高职高专院校的“校企合作”模式为一汽-大众培养了近三千名优秀员工。为了应对一汽-大众三大生产基地的发展需要，一汽-大众和长春、成都、佛山的高职高专院校开创了校企合作的新模式。在这些学校中，一汽-大众对学生进行定向化和专业化的培养，为他们提供培训和实习机会，使他们及早的了解企业、产品和开发的流程，毕业以后更快、更好地融入到工作当中去。一汽-大众汽车有限公司董事、总经理安铁成介绍，当年一汽-大众建立成都工厂的时候，一汽-大众从成都当地的高职高校选拔了几千名的员工到长春实习，考虑到这些孩子从来没有到过东北，一汽-大众专门包了火车专列到长春，让他们从一开始就体验到公司对他们的关爱。一汽-大众还十分注重对新老员工的培训和能力的开发。一汽-大众的培训理念是：培训员工是企业的责任，也是各级经理人员的责任和任务；接受培训是员工的义务和权利。因此，一汽-大众整个企业已经建立非常好的培训和学习的文化。2012年，一汽-大众共完成培训190.6万小时；各类培训共有26.1万人次参加；人均年培训学时达到59小时；培训覆盖率达到85%。同时，在长春、成都和佛山三大基地，一汽-大众还建设了总计近三万平方米的全方位、全覆盖的培训中心。关爱员工发展、雇主品牌建设屡创佳绩2007年，一汽-大众在提出百万辆规划的时候，形成了“两最愿景”：一是把一汽-大众建设成中国最优秀的汽车合资企业，成为“高品质汽车代名词”的目标；另一个就是把一汽-大众建设成员工眼中最具有吸引力的公司。除了持续完善人力资源体系的建设，一汽-大众在关爱员工职业发展和最佳雇主的品牌建设上取得了大量的突破和成效。经过22年的发展和积累，一汽-大众已经形成了公平、公正、客观、完善的人才选拔、培养、晋升和匹配机制，为员工提供了良好的平台和渠道。在一汽-大众，每一个普通员工都可以选择专业技术或管理两个不同的发展通道。即一个普通的车间生产操作人员可以在技术通道向高级技师的等级晋升，也可以通过一汽-大众AC测评进入管理通道，向工长、工程师晋升。这种开放的职业发展路径不仅是员工成长的动力，更是整个企业发展的动力。特别值得一提的是AC测评，这是一汽-大众从德国大众引进的一套测评体系。它是一套科学的考评体系，是对一汽-大众员工的非专业能力进行评价。这种方式得到了双方股东及行业的充分认可，在选人机制上成为了行业的典范。自2003年开始实行，这套体系已经为一汽-大众选拔了百余名后备经理人员。多年来，一汽-大众人力资源体系还特别注重雇主品牌建设。在“全国大学生最佳雇主”评选中，一汽-大众连续三年进入汽车行业前三名；在2011年、2012年由中华英才网主办的“中国大学生最佳雇主奖”评比中，一汽-大众连续两次荣膺“中国最佳雇主汽车行业第一名”；2010-2013年，一汽-大众连续四年荣膺CRF评比的“中国杰出雇主”称号。此外，一汽-大众还通过聘请第三方咨询公司开展员工满意度调查工作，并针对员工最关注的问题开展调查并实施整改。随着每年员工满意度的逐年上升，表明一汽-大众的发展确实让所有的员工实现了自己的价值。安总表示，正是这些基础工作的开发，保证了一汽-大众近年来人才大量的需求，并支撑企业的快速发展。为实现2015年产销180万辆的目标，未来一汽-大众人力资源体系还将继续围绕公司生产、经营与发展的各项目标，提供更强有力的人才支撑。问题：1、一汽-大众是如何完善其人力资源体系并关注员工发展的？2、一汽-大众的企业愿景深刻地体现了以人为本的思想，请结合案例实际，分析企业愿景对企业目标的实现有着怎样的作用？ 本章参考答案一、单项选择题1、D 2、B 3、C 4、B 5、A 6、A 7、B 8、D 9、A 10、A二、多项选择题1、BC 2、BCDE 3、ABCE 4、ABCDE 5、AB 6、ACDE 7、ABCD 8、ABC 9、AC 10、ABCDE三、判断题1、错 2、错 3、错 4、对 5、错 6、错 7、对 8、对 9、错 10、对四、名词解释1、企业愿景是对企业的使命和未来理想状态“蓝图”的一种精简描述，它为企业战略的制定提供了背景框架，是企业自身的一种定位，体现了企业永恒的追求。2、核心价值观是企业上下基于企业未来发展蓝图所达成的深刻共识，是激励和规范所有成员朝着一致方向努力工作的价值体系，它是企业愿景内化的核心表现。3、企业使命是对企业在社会中的经济身份或角色的表述，它是对企业存在的价值和意义的概括说明。企业使命反映了企业的存在目的、基本特征和性质，是企业肩负的最大责任。4、企业哲学是企业在其生产经营活动过程中为谋求自身的生存和长远发展所形成的价值观、经营理念和行为准则，它是对企业自身概念和所塑造的公众形象的本质性认识，是基于对激烈的竞争环境的深入剖析所形成的本企业特色的观念体系。5、企业战略目标是指企业在实现其使命过程中所取得的具体结果，它是对企业使命的进一步细化和分解，是对企业生产经营管理活动全局的筹划和指导所要达到的目的。五、简答题1、答题要点：企业愿景把企业分散的资源和个人愿景凝聚为一体，感召着企业朝着未来理想蓝图不断迈进。它的作用有：指引方向、激励作用、提高组织绩效、增进社会效益。2、答题要点：企业愿景的本质是一种先进的文化理念，是企业的长期追求和渴望，同时也是对个人愿景的一种整合。企业愿景的主要构成要素为明确的核心理念、宏伟的远景呈现、激励性的语言构成。3、答题要点：企业使命涉及的是宽泛的目标，而不是明确的、具体的指令。企业使命主要包括两个方面：企业基本使命和企业核心使命。具体为：（1）基本使命企业经营情况：主要包括企业基本产品或服务、主要市场和重要技术，这是对企业经营情况的完整陈述。企业使命应该指出企业的业务范围，给公众一个对企业概况的基本认识。经济目标：企业最原始的目标是实现生存的意图，只有生存下来以后才能追求企业的发展。而企业要求得生存和发展，又必须以企业的盈利来实现。企业使命是着眼于企业的长期生存、发展和盈利目标，而不是企业眼前的经济利益诉求。（2）核心使命企业哲学：企业哲学是企业在其生产经营活动过程中为谋求自身的生存和长远发展所形成的价值观、经营理念和行为准则，它是对企业自身概念和所塑造的公众形象的本质性认识，是基于对激烈的竞争环境的深入剖析所形成的本企业特色的观念体系。企业哲学赋予企业以优秀的品格，而优秀的品格促使企业不断追求卓越，超越自我，同时又对企业所处的社会环境给予应有的关怀。因此，从某种程度上说，企业哲学就是企业的道德规范。本质目标：本质目标所反映的是组织基于企业哲学的指导所应担当的根本责任和要实现的根本追求，它不是对经济目标的简单延伸，而是一种升华的企业理念的外化；它也不是对单个目标的加总，而是由企业的经济效益、社会效益和生态效益的实现所产生的协同效应达到的结果。4、答题要点：一个明确的战略目标能够为企业的发展重点指明方向，减少企业前行的不确定性和组织内部冲突，同时也为员工岗位任务设计提供了依据，并最终实现一种协同效应。一般说来，企业战略制定者从以下八个方面建立战略目标：竞争地位、盈利能力、生产率、人才经营、文化建设、技术领先、相关的资质认证和社会责任。5、答题要点：企业要想获得生存和长久的发展，必须有效地利用企业资源，将有限的资源投放和整合到影响企业的关键领域。确定战略目标需要经历评估分析、拟定目标方案、评价目标方案和选择目标方案四个具体步骤。六、论述题1、答题要点：（1）企业愿景和使命的联系：企业愿景和使命都是企业对其未来发展的构想和憧憬，具有前瞻性特征。企业愿景是企业使命的基础，如果没有愿景，使命就失去了依托；如果没有使命，愿景就失去了支撑。愿景和使命都是基于企业共同利益的诉求，也都是对企业利益相关者的责任承诺。作为企业文化理念最高层次的愿景和使命，都为企业的战略规划起着指引性作用，为选择和执行战略提供了坚实的基础。（2）企业愿景和使命的区别：首先，虽然愿景和使命都是对企业未来发展的概括性和模糊性的表达，但通常企业愿景更为简短概括，而企业使命较为详细具体。其次，愿景是企业终极目标实现的状态呈现，比较持久；而使命会根据不断发生的外部条件而发生变化，实现时间介于企业愿景的达成时间和战略目标实现时间之间。最后，愿景的陈述更多的是有关企业的长远发展方向及其发展能力的描述，漂浮于企业现实之上；而使命是对企业具体的活动范围和层次的定义，表明在社会经济活动中的身份或角色，它更接近于现在。只有当愿景和使命在企业的经营活动过程中通过相互作用，共同指引企业前进，企业才能真正到达理想的彼岸。2、答题要点：在战略目标的制定过程中，需要考虑企业内部因素和企业外部因素。企业内部因素：（1）企业使命：战略目标是对企业使命在一定期间的具体化，战略目标的制定必须服从和服务于企业使命的实现。企业在设定战略目标时，必须以企业使命为主线，所有的战略目标确立都是围绕着这条主线进行。（2）企业规模和权力结构：企业规模和权力结构影响着企业战略目标的确定。（3）高层管理者素质：企业高层管理者在战略目标的制定过程中居于主导地位，而员工的真正参与程度不高。如果高层管理者具有系统性的战略思维、高超的领导力、相关的专业知识和丰富的工作经历与经验，那么他在进行战略目标的确定时更能够反映企业目前的真正需求。（4）自身资源和能力：战略目标的制定必须基于对组织内部资源的理性和清楚的认识，而企业战略的实施需要有足够的资金作为支撑，以及对企业相关物质资源进行整合等。战略制定者在确立企业战略目标时，必须具体情况具体分析，根据企业的实际情况设立相应的可行性目标。此外，企业过去的发展情况也将影响战略目标的制定。企业外部因素：（1）外部利益相关者：任何一个企业都处在一个开放的环境当中，企业的经营行为必然会与外界发生联系。外部利益相关者指存在于组织以外的，对企业的绩效和企业战略设计与运行产生影响的群体，主要包括客户、竞争对手、供应商和政府等。企业在确定战略目标时，必须考虑外部利益相关者对企业战略的态度（2）环境因素的变化：如果企业的某一外部环境因素发生变化，将直接影响企业的经营行为和方向，从而影响企业的战略选择。企业的外部环境主要有政治环境、经济环境、法律环境、技术环境和社会环境等。七、案例分析题1、答题要点：（1）通过深化和拓宽高校招聘渠道、与高职高专进行“校企合作”，建立“人才复制培养”模式、构成全方位的培训体系等来完善人力资源体系。（2）在一汽-大众，每一个普通员工都可以选择专业技术或管理两个不同的发展通道。这种开放的职业发展路径不仅是员工成长的动力，更是整个企业发展的动力。2、答题要点：（1）企业愿景是一个多功能的整合器，它把企业分散的资源和个人愿景凝聚为一体；企业愿景也是一种伟大的力量，它感召着企业朝着未来理想蓝图不断迈进。企业愿景具有指引方向和激励的作用，能提高组织绩效和增进社会效益。（2）企业愿景为企业的战略规划起着指引性作用，为制定企业战略提供了宏伟的背景框架，为选择和执行战略提供了坚实的基础，为评价企业终极目标的实现程度提供了一个标准。一汽-大众的企业愿景关注的是以人为本，由此将人力资源管理作为企业的一个战略性问题，并最终决定着企业2015年产销180万辆的目标的实现。 第二篇 企业战略环境分析第三章 宏观环境分析一、单项选择题1、（ ）是法律观、法律感和法律思想的总称，是指企业对法律制度的认识和评价。 A、法律意识 B、法律法规 C、法律规范 D、法律道德2、（ ）是指构成企业生存和发展的社会经济状况及国家经济政策。社会经济状况包括经济发展的性质、水平、结构、变动趋势等多方面的内容，涉及国家、社会、市场及企业等多个领域。 A、政治环境 B、经济环境 C、法律环境 D、技术环境3、（ ）是指企业派出人员赴所需调查的事物现场，直接接触、观察，以获得第一手资料的方法。 A、间接调查法 B、直接观察法 C、实验法 D、访谈法4、（ ）这种调查法所获信息较为准确可靠，并可减少加工工作量，但比较费时费力。 A、间接调查法 B、直接观察法 C、实验法 D、访谈法5、（ ）是比较经济、方便的，是宏观环境调研最主要的方法。 A、间接调查法 B、直接观察法 C、实验法 D、访谈法6、（ ）是企业法律环境中最基本的内容 A、法律意识 B、法律规范 C、司法机关 D、执法机关7、（ ）这种预测方法主要是邀请企业内外有关人员和专家聚在一起，凭他们掌握的情况和经验，相互启发，共同研讨，推断环境因素未来发展的多种可能性。 A、定性预测 B、定量预测 C、经验法 D、主观预测8、回归分析、相关分析、先行指标法等这些分析方法属于（ ）。 A、定性预测 B、定量预测 C、经验法 D、主观预测9、预测的方法大体可分为定性预测法和定量预测法两类。由于战略调研属于长期预测，最常采用（ ）。 A、定量预测 B、经验法 C、主观预测 D、定性预测10、（ ）是一个多元动态系统，主要由社会经济结构、经济发展水平、经济体制和宏观经济政策等四个要素构成。A、经济环境 B、法律环境 C、技术环境 D、政治环境二、多项选择题1、环境分析的主要因素是（ ）。 A、政治因素 B、经济因素 C、社会因素 D、技术因素 E、自然因素2、政治环境对企业影响的共同特点是（ ）。 A、直接性 B、难以预测性 C、复杂性 D、不可逆转性 E、间接性3、企业政治环境的具体内容包括（ ）。 A、政治制度 B、政党和政党制度 C、政治性团体 D、国家的方针政策 E、政治气氛4、以下关于法律环境相关说法正确的是（ ）。 A、法律规范是企业法律环境赖以存在的基础。B、国家司法、执法机关及其活动是企业法律环境健康生长的保证。C、企业的法律意识是企业参与法律环境和感受法律环境的重要媒介。D、法律环境对企业的影响方式具有非刚性约束的特征。E、法律环境是指企业和外部发生经济关系时所应遵守的各种法律、法规和规章。5、企业的法律环境是指与企业相关的社会法制系统及其运行状态。法律环境最主要的要素有（ ）。 A、国家法律规范 B、国家监督机关 C、国家司法机关D、国家执法机关 E、企业的法律意识6、企业经济环境是一个多元动态系统，主要由（ ）等要素组成。 A、社会经济结构 B、经济发展水平 C、经济措施D、经济体制 E、宏观经济政策 7、企业的科技环境是指企业所处的社会环境中的科技要素及与该要素直接相关的各种社会现象的集合。企业的科技环境大体包括（ ）。 A、社会科技水平 B、社会科技力量 C、国家科技体制 D、国家科技政策 E、 科技立法8、宏观环境的调查方