客伤处理流程及注意事项

上传人:cel****460 文档编号:243683946 上传时间:2024-09-28 格式:PPTX 页数:32 大小:9.81MB
返回 下载 相关 举报
客伤处理流程及注意事项_第1页
第1页 / 共32页
客伤处理流程及注意事项_第2页
第2页 / 共32页
客伤处理流程及注意事项_第3页
第3页 / 共32页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,客伤处理流程及注意事项,预防工作,1、关于巡查的要求:站务人员、保洁、保安在巡查时发现设备故障闸机、平安门、车门、扶梯、及时报修。地面污物牛奶、饮料、油污等应用对讲机或 通知车站人员及时赶来处理,巡查人员必须留在现场做好防护。,2、特殊情况做好防护:雨雪天;摆放好防滑垫、平安告示,节假日;放好客流指示牌,分散客流。,3、遇到老人、孕妇、小孩、残疾人,车站员工及时引导让其走边门或乘坐垂直电梯。,4、严禁顶峰时段保洁拖地,清理污物时一定要做好防护。,乘客伤害的主要原因:,一、 在自动扶梯上摔伤;,二、 腿卡入列车与站台之间的缝隙受伤;,三、 闸机、车门、平安门夹伤;,四、 出入口、站厅、楼梯、列车紧急制动摔伤;,五、 列车内、站内,有水迹、牛奶、果皮、冬天出入口周围结冰、,保洁拖地湿滑 、遗留物滑倒;,六、 疾病、跳轨自杀 死亡;,客伤处理流程图,处置,1、平安保卫、站务中心,在什么情况下到场支持?重大事件,2、人员:站长、工长、值班站长、站务人员,地铁公安。,3、处置要点举例:,固定证据相机、手机、探头包括病历、流血、伤口、现场异常状态、物损。,必要救助120,送单独老年人就医,伤者及其陪同者强烈要求。,判断责任有明显责任的,要低调处置,多点关心,争取理解。,合理解释无明显过错的,要耐心解释,不卑不亢。,多人处置尽量有2人以上共同处置、在探头下处置,保护好自己。,公安帮助通报民警备案;过分胡闹的,立即寻求公安帮助,公安不肯来,变相让伤者报110,迫不得已你们自己报110。,1、设备实施符合国家规定;地面、楼梯摔倒,2、设备实施正常运转;扶梯摔倒,3、平安告示到位;,4、积极救助。,对于经常发生的乘客伤害因素,企业应有所作为,并降低发生频率否那么属于不作为。,例如:闸机故障、扶梯转速过快、站台间隙过大。车站应及时上报相关单位整改,合理的平安保障义务:心中有数,才不慌张,前期材料的收集,1、要求当事人第一时间填写“当事人事情经过,如不方便,车站人员代写,当事人签名、摁手印。保全证据,伤者以后表达一般都与事实不符,2、填写工作人员事情经过,用下发的正规表格填写。,3、及时调取录像,站务中心吴丽娜处领取录像调取单 。,4、让伤者提供身份证复印件。产生费用必须提供,5 、下班后、假日期间如果是轻微客伤不需要 报告安保部,把事情经过、录像发至安保部客伤邮箱 njdtabbks163,提供的材料本卷须知,1、工作人员、当事人的事情经过,必须手写签名;,2、病历、伤情,可以用相机、手机拍照。,3、医疗发票中“大病统筹、记帐局部要扣除;,4、身份证与医疗发票名字不同的,要加盖医院章;,5、所有客伤,要尽量保存图片、录像;,6、X光片、核磁共振片子,不要;仅要报告单;,7、协议书-收条,不能够给乘客;,8、协议书总额,是一切支付的总和。,报销费用必须提供的材料,1、病历尽量提供原件,2、治疗费发票必须原件,3、检查报告单尽量提供原件,4、工作人员、当事人事情经过签名处必须手写签名,打印无效,5、伤者身份证复印件,伤者家属代办还需委托书、受委托人身份证复印件。,6、如果住院还需提供:出院小结、费用明细单,必须原件,7、误工费:需提供医院假条、收入明细月收入3500元以上提供地税局开具的税单,3500元以下需提供单位财务部门提供的收入证明和6个月的银行工资账目明细,8、协议书 必须双人签名,旧的协议书无收条,制止再用。,发票报销费用 样本1,发票报销费用 样本2,X射线报告单 样本,乘客住院 必须提供,出院小结,乘客住院 必须提供,费用明细清单,错填,工作人员事情经过 样本,事情经过,标题 写法,时间 地点 位置,如右图所示,文件夹、文档、视频都一样的标注方法,协议书 错误 样本 1,协议书 错误 样本 2,协议书 错误 样本 3,1、旧协议书早已禁用,2、地铁方经办人栏未签字,3、当事人栏未按手印,协议书 错误 样本 4,收条是车站工作人员给乘客钱,乘客收到钱后留给车站的证据,是和协议书一起上交给保险公司报销用的,不可以给乘客。,协议书 标准 样本,本卷须知:,1、当事人签名两次协议书当事人,收款人按两次手印。,2、地铁方经办人 双人签字,车站处理客伤费用权限,值班站长工长单次客伤事故不超过500元、中心站长1000元含500元、1000元如果单纯是医药费可以直接按照客伤流程处理,不需要报安保部,如果有其它费用或超过500元、1000元可以报安保部沟通,通过协调尽快了结案件。,地面油污 摔倒 骨折,20,1,楼梯摔倒,双龙大道楼梯摔倒,扶梯摔倒 骨折,地面摔倒 大理石凸起,闸机 故障,电扶梯摔伤例如4,车站发现老人应主动引导其乘坐垂直电梯,电扶梯摔伤例如5,乘客乘坐电扶没有对自己进展必要的防护,自己摔倒并且导致其他乘客一起摔倒,卡入列车与站台间隙,7月14日 12:11分,一5岁小孩上车时卡入列车与站台间隙,紧跟其后的乘客帮助抱起。,31,谢谢!,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 压缩资料 > 药学课件


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!