A保险从业人员职业道德练习题.pdf

中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 0 中国人身保险从业人员资格考试 （ CICE） A2保险从业人员职业道德 1102 单选 100 题，每题 1 分，共 100 分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得 1 分，多选、不 选或错选均得 0 分。请考生在试卷上也填写或标出答案，以备 存档与查询 。 1 以下关于道德基本特征的陈述，错误的是（ ）。 A 道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不变的 B 道德具有阶级性和自律性特征 C 道德的民族性是不同的民族在道德习俗、道德意识、道德规范和道德活动等方面表现的不同特征 D 不同的社会发展 时代、不同阶级之间的道德也有一些可以继承的内容 （ 答案： A道德有一定的共同性，道德的共同性是永恒不变的 ；第 33 页 倒 5 行） 2 儒家提出 “ 钓而不纲 ，弋不射宿 ” ，也就是钓鱼不要用网截住水流一网打尽，打猎射鸟时不要射鸟巢， 这些 体现了儒家 “ 取物不尽 ” 的朴素 生态 道德思想 以及可持续发展的思想 。 （ ） A对 B错 （ 答案： A对 ；第 8 页 倒 9 行） 3 “ 有 国有家者，不患寡而患不均，不患贫而患不安 。盖均无贫，和无寡，安无倾。 ” 这是古代 儒 家 “ 大 同社会 ” 的理想。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 9 页 8 行） 4理赔人员的公平公正原则，要求理赔人员做到（ ） : 以客观事实为根据，不做有违事实的责任认定和 不符合实际的损失证明； 严格按照相关保险法 律法规与保险合同的规定 进行 理赔； 不能用个人的感受、 偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定； 不接受投保人的好处 。 A B C D （答案： C ；第 163 页 9 行 起 ） 5. 我国传统文化崇尚和谐，但这种和谐并不等于无原则的调和，更不等于无差别的同一，而是“和”与“不 同”的同一。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 8 页 倒数 3 行） 6 在通常情况下 ， 违反法律的行为必定违 背 道德 ， 而违 背 道德 的 行为未必违反法律 。（ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 41 页 倒 6 行） 7 保险兼业代理人是保险公司与投保人的中介， 在代理合同授权范围内开展业务，代表投保人的利益。 （ ） A对 B错 （答案： B错 ；第 134 页 10 行） 8 管理伦理要求企业管理者在追求企业自身利益的同时必须考虑社会效益。企业在经营过程中应该承担社 会责任，尊重消费者的权益。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 191 页 倒数 2,3 行） 9保险代理人对投保人诚实 守信，要求做到（ ） : 如实介绍保险公司的业务情况、险种、保险条款内容 及涵义； 不做夸张宣传； 不隐瞒对投保人有利的条款解释； 不因私利而刁难被保险人 。 A B C D （答案： D ；第 125 页 倒 12 行 起 ） 10行政伦理以效率为目标，以下是行政伦理提高行政效率的举措 的是（ ） ： 监管人内部职能权限的合 理划分； 做出合理的决策，减少不必要的监管； 增加工作流程，缩短工作时间 。 A B C D （答案： A ； 217 页中间部分内容 ） 第 11-13 题为套题 李莉为甲寿险公司的专业代理人，陈扬是 A 银行的理财经理，两人是私交甚好的大学同学，彼此在业务 上互相支持，为彼此的老客户。刘菲是某 IT 公司的中级主管，是李莉和陈扬各自业务上的新客户。近日李 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 1 莉分别约刘菲和陈扬见面，将甲寿险公司最新推出的一款新型寿险产品介绍给二人。 11. 以下行为符合保险专业代理人基本行为规范中的“保守秘密”规范的是（ ） ： 李莉将陈扬和刘菲的 工资收入情况告知甲寿险公司 ； 李莉为了支持陈扬在 A 银行的业务，将刘 菲的个人信息、工资情况透露给 陈扬 ； 李莉在与 自己 的营销总监吃饭谈天时，将刘菲最近外遇的消息透露给营销总监 ； 陈扬将李莉所不 知的刘菲的个人信息告知李莉 。 A B C D （答案： A 130 下半页 ） 12.李莉虽然是甲寿险公司的代理人，但在客观公正的前提下，她可以向刘菲介绍其他寿险公司的产品 ，以 便进行产品 比较。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 128 页 倒数 7 行） 13. A 银行代理乙保险公司的投资连结产 品业务，李莉为了争取陈扬 代理 甲寿险公司的新型寿险产品，就告 诉陈扬乙保险公司的产品不如甲寿险公司的产品， 并 诋毁乙寿险公司。李莉违反 了 基本行为规范中的“公平 竞争”规范。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 129 页 倒数 18 行） 14职业道德建设的落脚点是使每个从业人员成为自觉的道德主体。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 261 页 3 行） 15 道德具有的功能是（ ）： 认识功能； 教育与激励功能； 调节功能； 惩戒功能。 A B C D （答案： D P36 页 ） 16 关于道德与法律关系的陈述，错误的是（ ）。 A 道德规范表现为一种抽象的原则与信念，法律规范则有明确、具体的行为模式和行为后果 B 道德与法律调整的对象与范围不同 C 道德与法律的评价标准完全相同 D 法律是传播道德的有效手段，道德是法律的有益补充 （答案： C 道德与法律的评价标准完全相同 P41 页，倒数 8 行 ） 17 儒家 的（ ） 之道 ，体现了儒家 “ 修身齐家治国平 天下 ” 的 主张 。 A 天人合一 B 礼乐教化 C 克己复礼 D 内圣外王 （答案： D 内圣外王 ；第 9 页 13 行） 18. 以下有关保险管理人员工作职责 的陈述， 正确的有（ ）： 保险管理人员需要承担一部分下属的责任， 为下属的工作考虑；保险管理人员被赋有制度化的权利，使其能够调度、指挥他人的工作活动，并拥有判 断他人工作成果及奖惩的 职 权；保险管理人员在职务上必须保证公司的利益，并以社会利益为最终价值目 标和考量 ，需要 忽略自身价值的实现目标 ； 管理人员以完成既定管理目标为基本责任，通过管理工作来增 强组织的实力， 保持公司持续的发展 。 A B C D （答案： B 189-190 页前 2 行 ） 19 保险监管人员的职业行为不是个人行为，而是政府的意思表示与政府行为，也对其他保险从业人员起到 很大的示范作用。所以保险监管人员的职业道德是保险职业道德特别要关注的领域。 （ ） A对 B错 （答案： A对； P219 倒数 1-7 行） 20在国际通行的规则、公约中，对保险职业道德的要求集中表现为（ ） ： 诚信 ； 服务 ； 公平 ； 竞争 。 A B C D （答案： C ；第 81 页 倒 6 行 起 ） 21 “弟子规，圣人训，首孝悌，次谨信，泛爱众，而亲仁，有余力，则学文。” 意思是 在前述六个层面内 容以外，若有多余时间、精力，还可以学习其他有利于身心的知识。即 人的道德是第一位的，在此基础上 ， 知识才能传用得当，对社会和他人有利。 A对 B错 （答案： A对 ；第 13 页 倒数 4 行） 22. 目前 ， 社会上存在唯利是图、损公肥私、损人利己、以权谋 私、挥霍浪费等腐败的管理失序现象。以下 有助于 解决这些失序问题的措施有（ ） ： 进一步健全制度； 加强监督； 完善管理； 管理人员加强 伦理道德知识的学习，提高自身修养。 A B C D （答案： C 192 页 6-8 行 ） 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 2 23 只见物、不见人，无视道德价值的信仰，是以拜金主义为指向的（ ）。 A超越 化信仰 B理想 化信仰 C 精神化信仰 D 世俗化信仰 （答案： D 世俗化信仰 ；第 20 页 13 行） 24 礼 仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程 。 （ ） A对 B错 （答案： B错 ；第 238 页倒 4 行 ） 25. 保险销售人员为了具备专业能力， 自觉 学习保险知识、保险产品和条款，了解消费者心理、 消费者行为 以及各种 影响 因素 ，这些 努力体现了保险销售人员专业服务的职业道德。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 119 页 14 行以下几 行） 26 对道德的调节功能，应从以下几方面予以理解（ ） ： 道德调节的范围广泛，时间持久，具有层次性 ； 道德 从个人对待社会整体利益和他人利益态度的角度来调节人 们的各种社会关系 ； 道德和法律、宗教一 样，是从相同的方面反映并反作用于社会生活 ； 不能因道德调节的效力有限就认为道德无用 。 A B C D （答案： D ；第 36 页倒 1 行） 27 “ 人应关心自己的灵魂，一个没有经过反思的人生是不值得度过的” 。 哲学家苏格拉底的这句名言 强调 了人应该有正确信仰的理念。 （ ） A对 B错 （答案： A对；第 21 页倒 12 行） 28. 保险代理人除了在执业前取得法定资格之外，以下体 现了保险专业代理人“专业胜任”规范 的是（ ） ： 在实践过程中有意识地检验自己的知识水平和结构，做出合乎实际的 自我 评价，发扬优点， 改 正错误； 参加中国人身保险从业人员资格考试项目，努力取得各类资格； 参加 北京某大学的保险专业硕士研究生 在 职 学习； 在与客户见面时主动出示相关执业证件。 A B C D （答案： D 126-127 上半页， 130 页下半 ） 29 不存在没有义务的道德权利，也不存在没有权利的道德义务。 这句话表明， 道德 具有利己 与利他 相统一 的特性 。 （ ） A对 B错 （答案： B错；第 22 页倒 3 行） 30 “有两样东西，我们愈经常愈持久地加以思索，它们就愈使心灵充满始终新鲜不断增长的景仰和敬畏： 在我之上的星空和居我心中的道德法则。”这句话是西方著名哲学家（ ）的名言。 A 培根 B康德 C 罗尔斯 D亚里士多德 （答案： B 康德；第 26 页引言） 31 国际上普遍认同 的企业社会责任的内涵包括（ ）等方面 ： 创造利润、对股东利益负责 ； 承担对员 工、对社会和环境的社 会责任 ； 保护劳动者的合法权益 ； 节约资源 。 A B C D （答案： B ；第 299 页 9 行起 ） 32 保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。 包括（ ）： 在保险期届满 之 前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜； 如果客户提出退保， 应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风 险； 如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项； 如果客户提出更换保险公司，应为客户 做好退保和投保之间的衔接事宜 。 A B C D （答案： C ；第 141 页倒 8 行起） 33 以下符合保险电话行销人员行为准则的是（ ）。 A同一个公司、不同的人先后给同一客户打电话，其中一人称自己是“正牌的”，其他是“冒牌的” B某保险公司与银行联合推行“存款就送保险”的活动，凡在该银行存款就送一款长期保险产品 C某保险公司进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰” D某保险公司经常以客户中奖、公司回馈等方式进行电话销售 （答案： C某保险公司进行电录，以避免“二次骚扰” ； P143 倒数 4 行） 34 保险代理人提供热情、周到和优质的专业服务，是保险代理人遵循（ ）基本行为规范的体现。 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 3 A 诚实守信 B 遵守合同 C 专业胜任 D 客户至上 （答案： D 客户至上 ；第 127 页 8 行） 35 在“无人之态”时，做了好事，没人为你扬名；做了坏事，也没人批评你；需要有高度的自觉性，时刻 不忘用职业道德规范来约束自己，这就是职业行为准则中的（ ）。 A 防微杜渐 B 慎独 C 自省 D 自重 （答案： B 慎独；第 121 页 6.（ 3） 36. 以下（ ）不属于 行政伦理在保险监管中的作用。 A. 保证保险监督管理机关正确行使其行政权力 B. 促使保险公司提高经营管理效率 C. 提升监管人员的职业素质与职业道德 D. 维护保单持有人合法权益的有力保证 （答案： B. 促使保险公司提高管理效率；第 217 页 5 行起） 37 儒家伦理思想是 中国传统文化的重要组成部分。 早在春秋时代，儒家思想家就 明确地指出 ，人区别于动 物的重要标志是人具有羞恶之心。（ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 29 页倒 6 行） 38提高核保理赔的工作效率，要求核保理赔人员做到（ ） ： 减少不必要的时间拖延； 减少不必要的 评估和检查； 减少过多的技术要求； 减少对合同的审核 。 A B C D （答案： A ；第 161 页 倒 10 行 ） 39 以下 关于 企业价值观 特征 的 说法 ， 不正确的是（ ）。 A 企业价值观是自发产生的 B 企业价值观是企业所有员工或 大 多数员工共同持有的 精神品格 C 企业价值观是企业文化的核心 D 企业价值观 对 企业员工 具 有持久的精神支撑力 （答案： A 企业价值观是自发产生的 ；第 290 页 16 行） 40 以下关于保险企业社会责任的说法，不正确的是（ ）。 A 保险企业社会责任 由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成 B保险企业要生存和发展必须履行经济责任和法律责任 C伦理责任与慈善责任是更高层次的责任，对保险企业具有法律约束力 D承担社会责任有利于保险企业培养员工共同的价值观和归属感 （答案： C伦理责任与慈善责任是更高层次的责任，对保 险企业具有法律约束力；第 303 页第 19 行） 41. 消费者 通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和 万能保险产品，有权利要求销售人员出示 （ ）。 A学历证书 B 保险公司介绍信 C 身份证 D 保险代理从业人员展业证书 （答案： D 保险代理从业人员展业证书 ；） 42 保险监管人员的工作职责主要有：对保险业组织的监管，对保险企业偿付能力的监管，对保险企业经营 活动的监管，对保险从业人员的监管等。 （ ） A 对 B错 （答案： A 对， P213） 43 最大诚信原则 要求 保险当事人在订立保险合同时怀有善意真诚的主观心理 ，包括（ ） ： 善良的合同 动机 ； 互利合作的合同目的 ； 忠实的合同心态 ； 获得最大利益的合同愿望 。 A B C D （答案： C ；第 108 页 9 行） 44 关于核保人员对保户信息予以保密的说法，正确的是（ ） : 核保人员应确保核保过程中可能涉及的 其他人员遵守保密原则 ； 核保人员不尽保密责任有损保险公司的形象 ； 核保人员的保 密责任因保单业务 的终止而终止 ； 核保人员不得利用在执业过程中获知的客户信息为自己或他人谋取不正当的利益。 A B C D （答案： A ； 第 155 页 5 行） 45 （ ） 是社会公德中一个最普遍、最重要的要求，是职业道德规范的基础。 A诚实守信 B 爱岗敬业 C服务群众 D办事公道 （答案： B 爱岗敬业 ；第 55 页倒 8 行） 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 4 46 保险经纪人代表投保人的利益，应忠于投保人。因此，保险经纪人 不得 （ ） : 出于 自身追求高佣金 的 目的 而 牺牲投保 人的 利益； 欺瞒投 保人 ； 串通 保险公 司欺 骗投保 人； 挪用保费 。 A B C D （答案： A ；第 141 页 2 行起） 47 从 企业文化的视角看，企业制度不仅是强制性的规定，更是一种 （ ） ， 通过在制度中渗透管理理念， 提高员工对制度的认同感，促使员工自觉遵守，从而实现制度向文化的转变。 A 利益导向 B价值导向 C 规则导向 D 情感导向 （答案： B价值导向；第 293 页 16 行 ） 48从事保险经纪业务必须具备的资格条件 包括（ ） ： 取得保险经纪从业人员资格证书； 具有本科以 上学历； 受聘于保险经纪公司； 取得保险经纪人员执业证书。 A B C D （答案： A ；第 140 页倒 1 行） 49 保险企业履行社会责任的路径包括（ ）： 政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承 担社会责任； 建立保险企业履行社会责任的自律约束机制； 新闻舆论加大对保险企业承担社会责任的宣 传和引导工作； 政府推进保险企业社会 责任的法制化，使社会责任纳入法制化、规范化的管理体系。 A B C D （答案： D ；第 306-307 页倒 1 行） 50 职业道德有多 种 表现形式，通常 包括 （ ） ： 工作守则 ； 劳动规程 ； 服务公约 ； 规章制度 。 A B C D （答案： C ；第 49 页 1 行） 51 以下关于社会公德的叙述，正确的是（ ） ： 社会公德是对社会成员的一般道德要求； 社会公德是 人类社会发展中稳定不变的道德因素； 社会成员能不能遵循基本的、起码的公共生活规则反映出整个社会 的总体文明水平； 社会公德的突出特点是公共性 。 A B C D （答案： C ，第 38 页倒 15 行） 52以下关于保险从业人员道德自律的陈述，不正确的是（ ）。 A 鉴于保险行业专业性和技术性的特点，保险从业人员的道德自律是最为经济、有效的管理方式 B 保险从业人员道德自律的实现主要依靠个人内心信念和良知觉悟等内在因素，不 受外在环境的影响 C 通过强制性和惩罚性的约束规范机制， 保险从业人员 可以在教育和引导下逐渐走向道德自律 D 道德自律具有自觉性、自主性和内控性等特点 （答案： B 保险从因素，不受外在环境的影响 ； P259，第 7 行） 53 以下关于保险培训人员 基本行为规范 的说法，错误的是（ ）。 A 保险培训人员应大力弘扬表率精神，努力做到： 为人师表 ，言传身教 B 保险培训内容有很多专业区分，保险培训人员 具有很大差异性，不需要具备一些共有 的专业素质 C 终身学习不仅要求培训人员不断地学习，还要求培训人员积极跟踪新知识，提 高学习的效果 D 为人师表、敬业奉献、依法从教、团结协作 、专业胜任 等是保险培训人员的基本行为规范 内容 （答案： B保险培训内容有很多专具备一些共有的专业素质；第 183 页 15 行） 54 对 保险公司 来说，如实 告知 是一种 说明义务 ， 是指保险公司应当就保险合同利害关系条款 ， 特别是 （ ） 向被保险人 作出 明确说明。 A 复效 条款 B收益 条款 C 免责条款 D 期限 条款 （答案： C 免责条款 ；第 102 页 15 行） 55 CSR 企业社会责任 与 SA8000 社会责任国际标准 有着密切的关系，但又不完全等同。 SA8000 是一种认证 体系， CSR 企业社会责任 着重的是企业经营的（ ）。 A法制理念 B 社会效应 C伦理理念 D 经济指标 （答案： C伦理理念；第 298 页 4 行） 56 关于 道德 的 阶级性 ，以下说法正确的是（ ）： 不同的阶级具有不同的道德观念 ； 不同阶级的道德 反映 共同 的阶级利益 ； 在阶级社会中，占支配地位的道德是统治阶级的道德 ； 阶级社会的道德往往是 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 5 双重标准，对不同的阶级有不同的行为规范 要求。 A B C D （答案： B ；第 34 页 18 行起） 57 保险公司与保险代理人订立保险代理合同的意义之一，就是约束保险代理人必须履行诚信原则规定的义 务，使保险公司的利益得到有效保护。（ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 124 页倒 12 行） 58 以下需要遵守保险销售人员行为准则的有（ ）： 田莉是甲寿险公司团险业务部的销售人员； 张清 是 A 银行的理财代表，代理销售乙寿险公司的新型寿险产品； 王瑾是丙寿 险公司电话营销中心的销售代表； 刘越是甲寿险公司的核保人员。 A B C D （答案： A ；第 112 页 第一段 ） 59 导致保险诚信缺失的主要原因有（ ） ： 社会信用基础薄弱 ； 保险信用法规建设滞后 ； 保险公司 经营管理体制落后 ； 保险营销机制不完善 。 A B C D （答案： D ；第 95 页 倒 14 行 起 ） 60.“主动、迅速、准确、合理”是保险理赔人员职业道德的 总体要求。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 160 页倒 18 行） 61 现场查勘是理赔工作的重要环节之一，以下做法中，正确的是（ ） ： 应尽可能做到两个或两个以上 人员共同查勘； 遇有自己亲友的索赔时，理赔人员应主动回避； 如不能及时检查，应会同保险人暂时封 存，以防被恶意更改、弄虚作假； 查勘开始后，要尽快查看被保险人的会计帐册和有关单证 。 A B C D （答案： C 第 161 页 倒 1 行 ） 62 从伦理学 的角度看，社会主义和谐社会的含义 包括 （ ） ： 公平正义是社会主义和谐社会的首要价值 标准； 宽容友爱是社会主义和谐社会的人际关系要求； 共建共享是社会主义和谐社会的最高伦理准则， 体现了建设社会主义和谐社会的实践过程和最终结果的统一 ； 明礼诚信是社会主义和谐社会的利益关系要 求 。 A B C D （答案： D ；第 3 页 8 行起） 63 以下叙述中，符合保险代理人诚信行为的是（ ）： 保险代理人不能越权代理； 保险代理人不能串 通被保 险人欺骗保险公司； 保险代理人应将了解到的有关投保人的情况通报保险公司； 保险代理人不得 利用行政权力、职务或职业便利引诱或限制投保人转换保险公司。 A B C D （答案： A ；第 122 页倒 5 行起） 64 保险经纪公司管理规定第七条规定：“保险经纪公司在办理保险经纪业务过程中因过错给投保人、 被保险人或其他委托人造成损失的，由保险经纪公司依法承担法律责任。”这一规定强化了保险经纪人客户 利益代表的属性。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ； 第 136 页 倒 9 行） 65 西方企业价值观 在其发展过程中 经历了多种形态的演变 。以下选项中，不属于 西方企业价值观 的是（ ）。 A 最大利润价值观 B 经营管理价值观 C功利主义 价值观 D企业 社会互利价值观 （答案： C功利主义 价值观；第 290 页 1 行 起） 66 在理赔人员处理理赔案时，下述做法符合保险理赔人员基本行为规范的有（ ） ： 及时将核定结果通 知被保险人或者受益人； 对界限模糊、责任难辨的情况，可聘请有关中介机构进行界定，并依 照有利于保 险人的原则进行处理； 对责任范围以内的项目，要不惜代价，坚决赔付； 对免除责任，要做好解释工作， 取得客户的理解 。 A B C D （答案： B ；第 163 页倒 2 行） 67 要树立良好的社会风尚，应建立道德善恶赏罚机制。这是因为（ ） ： 无论哪个时代，道德的健康运 行都离不开赏善罚恶机制 ； 道德赏罚机制能够营造扬善抑恶惩恶的道德环境 ； 赏善意味着直接肯定某一 道德行为或道德人格的社会价值 ； 罚恶意味着对不道德行为予以责任追究 。 A B C D 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 6 （答案： A ；第 22 页 5 行起） 68甲保险公司坚持以人为中心的管理思想，时刻关心员工的心理，把握员工需要，并且努力创造条件满足 员工的合理需求，提高员工的满意度；这是体现甲保险公司所实施的 CS 战略。 （ ） A对 B错 （答案： B错 ；第 309 页 倒数第 4 行） 69 西方现代保险职业道德 的 主要特点 表现在 （ ） ： 法律调节与道德调节的统一 ； 道德自律与行政监 管的统一 ； 法律权利与道德义务的统一 ； 严格而细致的 行业自律行为 。 A B C D （答案： A ；第 80 页 15 行 起 ） 70 职业承担着一定的社会责任，这些责任包括（ ）： 塑造职业形象的责任； 承担职权范围内社会后 果的责任； 实现本职岗位与其他职业岗位有序合作的责任； 遵守职业规则程序的责任。 A B C D （答案： D ；第 48 页 6 行起） 71 投保人 违反告知义务的表现 包括（ ） ： 漏报 ； 误告 ； 隐瞒 ； 欺诈 。 A B C D （答案： B ；第 102 页 10 行 起 ） 72 管理伦理强调在对人的管理方面要把握住人性的特性和道德性。以下有关管理伦理的叙述 ， 正确的是 （ ） ： 管理伦理突显管理首先是对物的管理， 其次是 对人的管理；管理和伦理是两个分离的概念，彼 此各有其本质和目标；管理伦理中的管理应该遵循一般伦理通则，即公平原则、平等原则、人道原则、效 率原则、民主原则；管理伦理中的管理要求展示人性化管理的基本要求，使人有可能在管理中发现人、发 现人的尊 严、实现自身的价值、获得劳动工作的快乐与享受 。 A B C D （答案： A 191 倒数 15） 73弃权 和 禁止反言 是保险业落实最大诚信原则的具体规定，具有非常重要的作用。这是因为， 弃权 和 禁止 反言 能够（ ） ： 保护被保险人 的 长期利益 ； 有利于保险双方权利、义务关系的平衡 ； 防止保险公司 滥用合同解除权 ； 约束保险公司的行为 。 A B C D （答案： D ；第 104 页 倒 7 行 起 ） 74. 国际上普遍认同的企业社会责任的内涵是： 企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、 对社会的社会责任，内容包括（ ） 等 ： 遵守 商业道德； 遵守 生产安全； 节约资源 ； 保护劳动者合 法权益 。 A B C D （答案： A ；第 299 页 10 行 起 ） 75“公正公开”的道德原则要求保险销售人员做到（ ） ： 维护保险合同双方当事人的经济利益； 满足 客户的要求，不能“嫌贫爱富”； 实事求是地介绍保 险商品的险种、保险责任和附加责任； 合理地为客 户设计保险方案 。 A B C D （答案： B ；第 120 页 12 行起） 76 “服务第一、销售第二”是当今发达国家保险经营管理的重要道德准则，为此，一些国家提出了不少深 入人心的服务口号，如日本保险业提出：“顾客就是公司的股东”。 （ ） A对 B错 （答案： A对 ；第 82 页 18 行） 77 保险代理人 的个人职业行为应以代理合同、保险合同为依据，以保险公司利 益为重，以代理职业群体的 信誉为重 。（ ） A对 B错 （答案： B错 ；第 126 页 ， 第 1 行） 78我国保险法规定的核保人员保守客户秘密的义务仅限于商业秘密，但作为一种道德要求，这种保密 的义务可扩大到（ ） ： 客户个人隐私； 客户明确要求保险公司保密的事项； 客户的违规行为； 客 户采取明显措施来防止他人知悉的事项 。 A B C D （答案： D ；第 155 页 14 行） 79 马克思曾说：“道德的基础是人类精神的自律 。”对保险从业人员来说，做一个有道德的人，就需要在行 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 7 为自律上不断修炼。 ( ) A对 B错 （答案： A对；第 121 页 2 行） 80 “美国财产核保师协会职业道德规范”所指出的“特定的缺德从业行为”， 包括（ ）等行为 ： 特意 隐瞒或扭曲事实； 泄露客户隐私； 参与或鼓励不法行为； 违反委员会明令禁止的要求 。 A B C D （答案： B ；第 156 页 阅读材料 5 3） 81 保险活动中的诚信缺失主要体现在（ ）： 保险公司及其代理人对保险消费者的诚信缺失； 保险消 费者对保险公司的诚信缺失； 保险公司之间的诚信缺失； 保险代理人对保险公司的诚信缺失。 A B C D （答案： A ；第 94-95 页） 82 关于保险代理人的告知义务，正确的说法有（ ） ： 向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服 务的信息 ； 向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等 ； 向客户介绍不同保险公司的 不同 产品的区别与特点 ； 对自身所引起的信息误导、误传不承担责任 。 A B C D （答案： C ；第 128 页倒 11 行） 83 加强个人礼仪修养具有重要的意义，因为（ ）： 礼仪修养是不断完善自我的道德行为； 礼仪规范 有助于克服自身的不良行为； 礼仪修养有助于增进人际交往； 礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合 素质。 A B C D （答 案： A ；第 238 页倒 6 行起） 84为了对各保险公司及其从业人员进行监督管理，提高行业道德水平，保险业建立了行业自律体系，通过 （ ） 等方式，促使保险公司及从业人员遵守职业道德规范 ： 职业团体内部监管 ； 通报批评、罚款、取 消会员资格 ； 实施行政处罚； 参加后续教育 。 A B C D （答案： D ；第 78 页倒 10 行起） 85 西方国家的保险行业协会通过多种途径在规范职业道德方面发挥着重要的作用，这些途径不包括（ ） 。 A. 代表协会会员对政府或立法机构的保险管理和保险业立法提出意见和建议 B. 制定统一的保险条款格式 C. 协调最高保险费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平的竞争环境 D. 协调和规范同业会员在市场竞争中的行为 （答案： C. 协调最高保险费率标准，统一回扣或佣金，维护平等、公平的竞争环境 ;；第 81 页倒 12 行） 86 保险活动中诚信缺失的表现有（ ）： 保险代理人只谈收益，不谈风险，对一些重要条款不作明显提 示或说明； 投保人在投保时对保险标的情况未做全部的如实告知； 保险公司之间签订自律协议，并相互 督促执 行； 保险公司在核保、理赔过程中严格实行“宽进严出”原则。 A B C D （答案： B ； P94-95 上半部分） 87 以下不符合 保险经纪人在保险实务中实践诚实守信行为规范的是（ ） 。 A认识和了解保险市场 B. 向投保人主观地肯定或否定一家保险公司 C. 熟悉每家保险公司的资信状况、业务范围、优惠措施等 D实事求是地向投保人介绍保险市场的基本情况和保险公司的经营状况 （答案： B. 向投保人主观地肯 定或否定一家保险公司；第 139 页倒 9 行起） 88作为行业自律组织的保险行业协会，以下不属于其履行自律职责的行为是（ ）。 A 某省行业协会根据该省保险业发展需要， 以 法律和行政手段，对该省保险企业和保险市场进行严格监管 B 2009 年，中国保险行业协会推出人身保险产品条款部分条目示范写法，以年交保费的终身寿险为模本 制定，推荐各人身保险会员公司使用 C 2009 年 9 月，中国保险行业协会发布保险从业人员行为准则实施细则，并督促会员单位将贯彻落实细 则情况纳入考核评估机制 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 8 D 2009 年底，某省保险行 业协会组织人身险会员公司签署银邮代理业务自律公约，专门对银保营销员的 业内流动进行约束 （答案： A 某省保管理 ； P261 第 14 行） 89保险从业人员的社交礼仪会影响客户对保险业形象的评判。以下保险从业人员的礼仪行为，没有体现保 险行业良好形象的是（ ）： 小李为了多推销业务，经常在客户休息时打电话； 小张一直奉行“死缠烂 打、软磨硬泡”的韧性原则进行保险展业活动； 小赵拜访客户时，不管对方是谁总是冲上去就紧握别人的 手很久才放开，以显示自己对客户的热情和恭敬； 小王非常重视自己的仪表和服饰，拜访客户前都 会花费 较长时间化妆，根据客户身份搭配合适的服装。 A B C D （答案： A ； P246-249） 90保险从业人员职业道德评价的方式一般包括（ ）： 传统习惯和社会风俗； 社会舆论； 内心信念； 法律规范。 A B C D （答案： C ； P275-276） 91 关于企业的 团体意识 ，正确的表述包括（ ）。 企业 团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因素 ； 企业团 体意识 能 使 企业员 工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的一个组成部分 ； 企业团体意识 能 使 企业员 工对企业的成就产生荣誉感 ； 企业团体意识 能 使 企业员 工把企业看成是自己利益的共同体 。 A B C D （答案： D ；第 292 页 12 行 起） 92 中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度，损害投保人和被保险人利益，参与不正当 竞争等不诚信行为，可按章程或自律公约的有关规定，实施（ ）等惩戒或处罚措施： 警告； 业内批评 ； 公开谴责； 必要时提请中国保监会依法进行行政处罚。 A B C D （答案： B ；第 231 页 7 行起） 93 中国精算师职业诚信的具体要求，包括（ ）等方面： 精算师不应参与其知道或应该知道的与精算工 作有关的误导或错误的广告、推销活动； 精算师不得利用专业技术为其服务对象从第三方获取非法的或不 正当的利益； 精算师在了解其专业服务可能违背法律或可能被用于误导第三方时，应拒绝提供该项精算服 务； 精算师的精算建议、精算报告及其他精算 服务必须恪守中国精算师职业道德守则的有关规定 。 A B C D （答案： C ；第 175 页 16 行起，） 94 以下 关于企业 团体意识 的陈述 ， 正确的是 （ ） ： 企业 团体意识是企业内部凝聚力形成的重要心理因 素 ； 企业团体意识 能 使 员 工把自己的工作和行为看成是实现企业目标的组成部分 ； 企业团体意识 能 使 员 工对企业的成就产生荣誉感 ； 企业团体意识 能 使 员 工把企业看成是自己利益的共同体和归属 。 A B C D （答案： D ；第 292 页 12 行 起） 95北美精算学会职业行为准则在信息披露方面对精算师提出了具体的要求，包括（ ） ： 精算师对其 提供的职业报告负责，并应向相关人表明这种责任； 精算师在提供职业报告时，应清楚地注明其对该报告 的责任； 精算师应注明使用该报告的委托人及服务范围； 精算师应向投保人全面、及时地汇报提供职业 服务获得的直接或间接收入 。 A B C D （答案 ： A ；第 172 页 倒 4 行） 96 我国 保险法 规定， 保险监督管理机构对保险业实施监督管理，维护保险市场秩序，保护 （ ） 的合 法权益 ： 投保人 ； 受益人 ； 被保险人 ； 保险公司 。 A B C D （答案： A ；保险法第一百三十四条） 97 以下关于保险从业人员职业道德评价的陈述，错误的是（ ）。 A进行保险从业人员职业道德评价时应坚持行为效果优先的原则 B保险从业人员职业道德评价包括外部评价和从业人员的自我评价 中国人身保险从业人员资格考试项目 CICE 9 C保险从业人员职业道德评价是保险职业道德原则和规范的捍卫者 D保险从业人员职业道德评价的作用表现在对不道德的职业行为形成一种遏制和威慑力 （答案：进行保险从业人员职业道德评价时应坚持行为效果优先的原则， P273，倒数 8 行） 98保险代理人在办理业务时，经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象，解决此 类业务问题时，保险代理人应做到（ ）： 尊重事实、以理服人； 心平气和地解释和沟通； 文明礼貌， 尊重客户； 满足客户的 所有 要求。 A B C D （答案： D ；第 127 页倒 9 行起） 99相比其他从业人员，保险管理人员的行为更具有道德风险。（ ） A对 B错 （答案： A 对， P194 倒 3 行） 100 通过本课程的学习和考试，你是否愿意且能够在今后的从业过程中更好地遵守保险从业人员职业道 德？（ ） A 是 B 否 （答案： A 是）