网店运营试题.doc

网店运营一、判断题1）一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证。（ ）2）交易成功后的30天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价。（ ） 3）淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户，而且整个举报过程中，举报方是匿名的，所有的个人信息受淘宝保护。（ ）4）规格是指产品的物理形状，一般包括体积，长度，形状，重量等。（ ）5）商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购（ ）6）商品名称最多30个汉字，55个字节（ ）7）在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。（ ）8）淘宝的商品描述字数是没有限制 （ ）9）普通店铺店标格式必须是GIF或JPG、JPEG、PNG的图片文件，文件大小须在120K以内，图片的建议尺寸为100 * 100像素。（ ）10）阿里旺旺是淘宝网的支付工具（ ）11）一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。（ ）12）阿里旺旺名片是不能看到上次登陆时间的。（ ） 13）支付宝是淘宝唯一的在线付款方式，淘宝网还有其它线下支付方式（ ）14）工行提供的移动数字证书叫“网银盾”，需要安装证书驱动程序才能使用。（ ）15）淘宝助理可以批量下载和编辑商品（ ）16）相机的感光元件越大，相机的像素就越低。（ ） 17）所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。（ ）18）一张图片可显示的像素越高，画面就越精细。（ ）19）光圈与光圈值（F值）之间是正比的关系。就是说，光圈越大，光圈值也越大。（ ）p16220）编辑宝贝描述时，为了提升效率，可以用word编辑好相关文字内容，再复制到描述里。（ ）21）拍摄衣服的时候可以采用吸光体的布光方式。（ ）22）相机上面的模式标识（P）是手动模式。（ ）23）货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。（ ）24）只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。（ ）25）平邮包裹的到货周期较长，顾客通常要7-15天才能收到购买的商品，但是提供了网上查询物流进程的服务。（ ）26）新商业文明的六大特质是：透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。（）27）淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。（ ）28）网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。（ ）29）商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。（ ）30）我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。（ ）31）淘宝卖家只要加入消费者保障计划、卖家信用级别达到一钻以上，就可以在自己的店里设置淘宝客推广。（ ） 32）淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。（ ） 33）推广和营销是两个不同的商业词汇，网店的“营销”简单说就是要让客户“知道我们”；网店的“推广”简单说就是要让客户“选择我们”。 （ ）34）我们能够借力的品牌有几种形式：产品品牌、店铺品牌、品牌授权和淘宝品牌商城。（ ）35)任何人都可以开设商城店铺。（ ） 36)商城的商家支付宝不可以用来支付。（ ） 37)买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。（ ）二、单项选择题1）支付宝公司从建立开始，以什么作为产品和服务的核心。( ) A.安全 B.信任 C.简单2）关于会员名注册要求哪个是的？( )A.会员名由5-25 个字符组成 B.会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文C.会员名可以使用两个中文字组成3）关于退货程序哪个描述是的？( )A. 买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家 C.整个退货流程与正常的交易流程相反。4）关于淘宝的投诉规则，哪个是不的？ ( ) A.网上成交不买、网上成交不卖、卖家拒绝使用支付宝，属于违规行为。 B.诱导买家收货或收款不发货、商品与网上描述不符和恶意评价，属于违规行为。 C. 被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释5）关于淘宝论坛的社区发帖规则，以下哪个不属于违规行为？( )A.使用信用级别标识和国家伟人、支付宝专用图片等作为论坛头像。B. 在论坛发布广告或传播禁限售商品信息。C.商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传。6）在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？( )A.卖家 B. 买家 C.物流公司7）以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不？( ) p44A.250条以上炒作信用将被淘宝永久封号B. 淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息 C.淘宝网某些用户销售的商品违反淘宝禁止及限制交易物品管理规则内有关条款将被进行相关处罚。8） 关于双方评价以下描述哪个是的？( ) p42A.双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝；B.在交易双方已经互相评价的情况下，如果一方给予另一方的评价是“中评”或“差评”，则评价内容将在交易双方全部完成评价24小时后再显示并计分； C.如果仅一方作出“中评”或“差评”，而另一方未评价，则评价内容将在评价期满的24小时后自动显示并计分。 9）关于橱窗推荐位规则的描述哪个是的？( ) p38A.根据卖家的信用等级给予相应数量的橱窗推荐位B.新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位 前3月 C. 加入消费者保障计划的卖家都可以额外获得5个奖励推荐位10）淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务( )A.自由选购区 B.频道分类区域 C.便民服务区域 11）宝贝三要素是指哪三个？( )A.标题、图片、描述 B.旺旺、支付宝、描述 C.图片、支付宝、旺旺12）一个店铺有几个人气类目？( )A.1个 B. 5个 C.不限13）淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位？( )A.10个 B.35个 C.不限14）一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里( ) 待定?A.1个 B.10个 C.20个15）店招的文件最多不能超过多少K？( ) A.80K B.100K C.120K16）下面的是哪一个？( )A.抵价券必须使用于支持相应面额抵价券的商品上B.抵价券不能与其他优惠同时使用。 C.一笔交易里抵价券可以累加使用17）“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售？( )A.1件 B.4件 C.不限18）如果顾客已经进入支付环节，需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑，修改交易价格？( )A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟19）买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请？( )A.立即 B.1小时 C. 24小时20）修改评价的入口在哪里？( )A.管理我的店铺 B.评价管理 C.钱掌柜21）店铺的买家级别在哪里设置？( )A.钱掌柜 B.淘宝助理 C.出售中的宝贝22）淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成？( )A.6-16个字符 B.5-15个字符 C.8-16个字符23）旺铺自定义页面最多有几个？( )A.5个 B. 6个 C. 8个24）店铺基本设置的入口在哪里？( )A.钱掌柜 B.淘宝卖家助手 C.管理我的店铺25）下面哪一项不属于左侧模块？( )A.搜索店内宝贝 B.友情链接 C.店铺交流区26）店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次？( )A.1次 B.3次 C.不限27）查看旺旺离线消息的入口在哪里？( )A.管理我的店铺 B.旺旺面板 C.卖家提醒区28）买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？( )A.5天 B.10天 C.15天29）如果卖家不同意退款，双方无法协商，淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入？( )A.10天 B.15天 C. 30天 答案修正为 30天30）淘宝网的评价是怎么计分的？( )A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分 B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分 C.一个好计二分，中评一分，差评零分31）买家给了中差评，多长时间内可以修改？( )A.15天内 B.一个月 C. 3个月 D.不限 32）淘宝的在线支付工具是什么？( )A.财付通 B.支付宝 B.百付宝33）阿里旺旺的签名档最多可以设置几个？( )A.3个 B.5个 C. 7个34）阿里旺旺群的人数上限是多少人？( )A.100 B.200 C.50035）一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户？( )A.1个 B.2个 C.不限36）买家申请退款后，卖家确认退款，退款不会退到哪里？( ) A.信用卡 B.支付宝 C. 借记卡37）关闭交易的理由有几项选择？( )A.3 B.7 C.1038）一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡( )A. 1个 B. 3个 C.多个39）卖家确认退款输入的密码是哪一个？( )A.支付宝登陆密码 B.支付宝支付密码 C.淘宝会员登陆密码40）一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号( )3心-5心 2个1钻-3钻 5个4钻以上 30个 A.2个 B.5个 C.30个41）下面哪一个不是淘宝助理具有的功能？( )A.批量下载宝贝 B.图片搬家 C. 退款42）满就送服务是淘宝的哪项工具？( )A.管理工具 B.支付工具 C.营销工具43）在同一家店铺购物，使用购物车购买商品是付几次邮费？( )A.1次 B.买几件商品就是付几次 C.不付邮费44）如果有多张抵价券，在购买时每件商品最多可以使用几张？( )A.1张 B.5张 C.不限45）旺铺的店招最大尺寸是多少？( )A.950*150 B.750*120 C.860*13546）实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店？( )A. 5件 B.8件 C.10件47）以下哪一个不是钱掌柜的功能？( )A.客户关怀 B.批量评价 C. 设诉48）如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减，只对图片做适当的后期处理的话，多少万像素的相机够用了？( )A.100-200万 B.300-500万 C.500-1000万49）光影魔术手软件英文名是？( )A. PHOTOSHOP B.nEO iMAGING C.ACD SEE50）拍照时拍摄了太多空白的边，产品不突出，可以使用光影魔术手什么功能？( )A.缩放 B.旋转 C.裁剪51）当发现自己拍摄的宝贝图片产生偏色时，可以运用光影魔术手什么功能调整？( )A.色阶 B.白平衡一指键 C.色相/饱和度52）当室内光线太暗时，拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊，可以用光影魔术手什么功能调整？( )A.色相/饱和度调节 B.白平衡一指键 C.锐化53）在光影魔术手中，如果要给宝贝图片添加边框，是在哪个菜单里？( ) 修正为CA.效果 B.图像 C.工具54）以下哪个不是光影魔术手的功能？( )A.滤镜功能 B.白平衡调整 C.图片裁剪55）曝光模式即计算机采用自然光源的模式，以下哪个不属于曝光模式？( )A.快门优先 B.手动曝光 C.感光度ISO曝光模式包括：快门优先、光圈优先、手动曝光、AE锁等模式56）以下哪个商品不能采用透明体的布光方式？( )A.鲜花 B.琉璃 C.香水57）常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么？( )A.海滩 B.房间 C.摄影棚内58）如果在室内拍照，室内有日光灯，窗外阳光也很好，洒入房内，这时候要设定哪种白平衡模式？( )A.日光白平衡 B.荧光灯白平衡 C.手动白平衡59）关于编写货号的描述，哪个是的？( )A.编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数B.品牌商品，厂家一般都有标准的货号，我们不能另编货号C. 服装类商品因为款式繁多， 所以编写货号越复杂越好60）申请热卖单品广告位的入口在哪里( )A.淘宝卖家助手 B.直通车活动 C.管理我的店铺 61）如果我们是出售液晶电视的，我们应该选择以下哪个包装？( )A. 纸箱 B.快递袋 C.木板箱 62）以下，是纸箱和填充物的选用要求哪个是的？( )A.纸箱的尺寸应该比货物的外形尺寸略大 B.邮寄费用并不是我们应该考虑的C.填充物的选择标准是体积大、重量轻63）以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的？( )A.配货单 B.快递单 C.装箱单64）以下对于推荐物流哪个描述是的？( )A.推荐物流是淘宝的增值服务，需要向淘宝支付一定的费用B.推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算C.只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流65）淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态？( )A.等待发货的订单 B. 等待物流公司的确认 C.等待对方签收的订单66）限时物流服务中在当日9:0019：00之间下单，物流公司承诺在次日12：00之前将宝贝送达买家处。是以下哪种服务？( )A.次日达 B. 次晨达 C.当日达67）淘宝的增值服务入口在哪里？( )A.店铺首页 B.软件产品/服务订购 C.客服中心68）我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具？( )A.百付宝 B. 支付宝 C. 财付通69）企业（包括商家）对企业的电子商务，即企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式？( )A. B2B B. B2C C. C2C70）商品的三要素，除了商品名称，商品图片，还有以下哪一个？( )A.商品价格 B.商品描述 C.商品推广71）站内推广工具直通车，每个商品可以设置最多几个关键词？( )A.100个 B. 200个 C. 300个73）以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一( )A.接触点 B.效率点 C.时间点74）以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的？( )A.宜家 家居同款 B.刘德华代言 C.超显瘦长款75）旺铺设置中，可以利用自定义页面功能，自由设计的项目，以下哪个是不的？( )A.可插入商品视频 B.可链接外网商品 C.可利用店内商品做促销页面76）店铺营销工具中，以下描述的是哪个？( ) 无答案 待定 C有可能A.搭配套餐是免费工具 B.限时打折工具每月最多60个小时 （ 商城 最低3小时 一月最多240小时，普通1 一月最多480 ）C.搭配套餐和满就送不能同时使用77）直通车的收费方式是什么？( )A. 按实际点击收 B.以显示时间收费 C.按显示位置收费78）以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼？( )A. 帮主 B. 掌门 C.护法 D.店小二79）下列哪项资质不可入驻商城？( )A.品牌商或厂商 B.个体商户 C.代理商80）商城违规积分周期为（ ）A. 一个季度 B.6个月 C. 一自然年81）商城产品发布后，在多长时间内可以进行修改？( )A.12小时 B.24小时 C.36小时三、多项选择题1）支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种，商家认证需要提交以下哪些信息？( ) A.身份证 B.营业执照 C.公司账号 D.税务登记证 2）以下哪些工作是售前需要做的？( ) A.拍摄 B.上传商品 C.采购 D.线上客服3）未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词( )A.淘宝网特许 B.淘宝授权 C.中华人民共和国 D.海外直供4）以下评价哪些是可以修改的？( )A. 双方相互好评 B.仅一方作出“中评”C.一方作出“差评” D.“差评”评价超过6个月5）宝贝描述里可以放哪些内容？( )A.型号规格 B.交易说明 C.配送说明 D.服务保障6）在出售中的宝贝里可以操作的是哪些？( )A.宝贝批量下架 B.宝贝批量设置促销 C.宝贝批量更改销售属性 D.宝贝批量更改描述 7）关于运费模板以下的是？( )A.运费模板可以运用在所有宝贝里 B.运费模板可以只用在一部分宝贝里 C.运费模板一旦设置好就不可以更改，只能删除 D.仓库里的宝贝不能使用运费模板8）如果买家投诉卖家，卖家在申诉的时候提供的图片限用哪些格式？( )A.gif格式 B.jpg格式 C. jpeg格式 D.png格式 9）以下哪些项目是给支付宝增加安全保护？( )A.数字证书 B.手机动态口念 C.支付宝信使 D.U盾10）创建“旺旺群”需要符合哪些条件？( )A.会员的信用级别达到2心以上才可以建群 B.旺旺使用的累计活跃度达到5级，便可启用建1个旺旺群 C.一个最多可以有一个群主，五个管理员 D.一个帐号最多只能创建4个群，最多可以加入20个群 11）支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些？( ) 答案修正为ABCDA.招商银行 B.建设银行 C.工商银行 D.中信银行 12）淘宝VIP卡有哪几种类型？（ )A.金卡 B.白金卡 C.贵宾卡 D.钻石卡 13）抵价券的面值有哪些？( ) p145 3 5 10 20A.3元 B.8元 C.10元 D. 50元 14）支付宝账号是以什么来命名？( )A.数字加英文 B.中文 C.电子邮箱 D.手机号码15）轻松拍商品图片，只要简单三个步骤，请选择以下是哪三个步骤。( )A.取景 B.设定参数 C.做图 D.按快门 16）选购相机有基本四要素，除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外，还要选择以下哪两个要素？( )A.要有手动模式 B.要有好的镜头 C.要具备微距特写拍摄功能 D.要有流线感的外形 17）以下哪些商品可以采用吸光类商品的拍摄方法？( )A.帆布鞋 B.衣服 C.亚光塑料 D.钻戒 18）以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法？( )A.琉璃 B.瓷器 C./金银饰品 D.水晶 19）光影魔术手给我们提供了哪些自带边框？( )A.轻松边框 B.撕边边框 C.多边边框 D.个性边框 20）一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况： ( ) A.名称 B.货号 C.数量 D.规格 21）货物包装时应该注意的重点有哪些( )：A.避重就轻 B.严丝合缝 C.原封不动 D.表里如一22） 快递发货有哪些好处？( )A.上门收件 B.上门送件 C.网上查询进程 D.价格最低23）推荐物流的好处有哪些？( )A.网上直连物流公司 B.订单跟踪更便捷 C.赔付条件更优惠 D.降低中差评率 24）新的商业生态系统的支柱是：（ )A.网店 B.网商 C.网货 D. 网规25）新商业文明会带来哪些方面的革命：( )A.销售模式 B.生产模式 C.消费模式 D. 就业模式 E.生活模式26）新商业文明的前提是什么？( )A.诚信 B.透明化 C.责任 D.全球化27）商业信息传播的五个维度，除了受众群、接触点，还有哪三个？( )A.传播内容 B.时间点 C.传播速度 D.手段策略 28）下列哪些店铺适合交换友情链接？( )A.客户群相近的店铺 B.商品相同店铺 C.商品有关联的店铺 D.人气店铺 29）直通车可以设置以下哪些内容？( )A.投放时间 B.投放区域 C.日消耗金额 D.关键字 30）直通车推广的宝贝在哪里可以看到？( )A.搜索结果页面右侧 B.搜索结果页面下方C. 淘宝首页 D. 社区首页 31）以下哪些是淘宝会员的客服热线( ) A.0571-88157858 集市热线 B.0571-88155198 C.0571-85026880 商城热线 D.0571-88156688支付宝热线32）通过下列哪种方式商城用户可以给直通车进行充值？( )A.设置关联账户B.三方协议C.网银支付D.直接余额支付33）下列商家商城店铺规则中哪项是的？( )A.店铺促销区域不得展现店铺服务条款、运费等信息。B.商家不得在店铺任何位置发布招商、代理、批发等宣传信息。C.商家必须在淘宝商城店铺中公示商家的物流配送说明。D.商家必须在淘宝商城的店铺中公示商家的服务条款说明。34）商城免费活动促销工具主要包括？( )A.满就送 B.直通车 C.限时折扣 D.搭配套餐四、排序题（将各项前的字母按照的顺序排列）1）处理投诉举报、提出申诉的操作流程是：（ ）A、投诉/举报B、申诉C、我的淘宝D、上传凭证和解释E、客户服务2)编写常用问答的标准流程是（ ）A、分析网上购物流程中可能遇到的专业问题和操作问题B、使用搜索引擎查找相关专业知识，并在帮助中心里查找操作流程相关问题C、把问题记录在word文档中，保存在非系统盘里D、整理和编写出标准问答，并用word文档形式保存在非系统盘里3)将下面的选项按照评价、品牌、属性、促销关键字依次排列组合成商品标题（ ）A、黑框碎花镶钻偏光太阳镜B、LV路易威登C、皇冠店热销千件D、6折限量秒杀4)修改评价的操作流程是（ ）A、点击“修改评价”链接进行修改B、“信用管理”中“评价管理”C、找到“给他人的评价”，选择要修改的评价D、点击进入“我的淘宝”5)货物打包的操作流程（ ）A、将商品放入纸箱，预留缓冲空间并用填充物将商品固定好B、用填充物塞满商品和纸箱之间的空隙C、根据货物的具体情况，选择合适的包装材料，如纸箱D、将纸箱的所有边缘用封箱带密封好E、在纸箱封口处贴上防盗封贴6)为旺旺好友建立备注信息的操作流程是（ ）A、编写备注名称、分组以及好友备注B、选择“查看/编辑好友信息”C、打开旺旺主页面D、找到待编辑的好友的ID，点击鼠标右键E、单击“确定”退出9