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第一章 绪论一填空题1. 礼仪是对 、 、 、 等的统称。2. 礼仪是由习俗演变而来的，其演变过程可概括为 。3. 礼仪的原则有： 、 、 、 、 、 、真诚的原则、适度的原则。4. 护理礼仪的特点： 、 、 、 、 、 。二选择题1礼仪的原则不包括( )。A平等原则 B真诚原则 C宽容原则 D自律原则 E保密原则2.护理礼仪的特点不包括( )。A强制性 B综合性 C服从性 D规范性 E适应性3患者，女，60岁，宫颈癌末期，怨恨家属对其照顾不周，经常无故发怒，护士应4.遵循的护理礼仪原则是( )。A从俗原则 B真诚原则 C宽容原则 D自律原则 E遵守原则5.患者，男，69岁，农民，胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈，谈话过程中，护士手机来电，护士立即接听电话，患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，治疗效果差，情绪不稳定，经常生气、抱怨，与家属争吵。护士违反了下列哪项护理礼仪原则?( )A适度原则 B从俗原则 C平等原则D敬人原则 E。真诚原则真挚三、判断题1、礼仪的演变过程可概括为：习惯习俗礼仪。 （ ）2、礼貌是指人们在交往过程中通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重、尊敬和友好，是一个人待人接物时的外在表现。 （ ）3、学习和应用礼仪，最重要的就是自我要求，自我约束、自我控制、自我对照、自我反省。四、简答题1. 请简述学习礼仪的意义是什么？第二章 护士仪表礼仪1 填空题1. 面部仪容包括 、 、 三个方面，忽视其中任何一方面都会影响仪容整体美。2. 交谈时目光注视的时间长短非常重要，表示 时，注视对方的时间占相处全部时间的2/3左右。3. 化妆色彩分为 色、 色、 色。4. 化妆的基本原则是： 靓丽、 真实、 得体、 协调。2 选择题1.眼语也是一种富有表现力的“体态语”，其构成不包括下面哪个方面（ ）。A. 注视时间 B.注视角度 C.注视对象 D.注视部位 2.社交型注视的注视范围是（ ）。 A. 注视对方额头至双眼位置 B.注视对方双眼至唇部 C.注视对方双眼至胸部 D.注视对方双眼至腰部 3.面容表情常常能显示内心的心理活动，你认为对表达忧伤最重要的是( )。 A. 眼睛 B.口部 C.手 D.鼻子 4.你认为老年女性最适合（ ）发型。 A. 花型大而简单的短发 B.花型大而复杂的短发 C.花型大而简单的长发 D.花型小而复杂的长发 5.护士的仪容是护士与患者进行交往的第一步印象，你认为下面关于护士仪容的描述哪项不恰当( )。 A. 健康端庄的面容 B.自然传情的表情 C.迷人美丽的长发 D.恰到好处的修饰化妆 6.面部的局部修饰也很重要，下面哪种现象对护士的整体形象不利 （ ）。 A.注意眉形的修理和清洁 B.注意耳部清洁 C.避免口腔异味 D.在工作中佩戴漂亮的墨镜 三、判断题1、女性护士，如果是长发，应盘起或戴发网，如是短发，也不应超过耳下6cm。（ ）2、表示友好时，注视对方的时间应占全部相处时间的1/3以上。 （ ）3、微笑是礼貌待人的基本要求。 （ ）四、简答题1. 简述化妆的目的是什么？五、问答题护士在与病人交流时，目光的交流总是处于重要位置。如何正确的运用目光？第三章 护士服饰礼仪一、填空题1、着装TPO原则中，T代表 P代表 O代表 。2、服装按照风格不同可分为 、 和 。3、饰物按其用途可分为两类：一类是 性的首饰，如戒指、项链、耳环；一类是 性的饰物，如手袋、围巾、帽子等。4、 佩戴饰物上以少为佳，总量上不应超过 件。5. 护士的帽子有 帽和 帽两种。二、选择题1适应性原则是着装时应考虑的重要原则之一，你认为下列老年人着装不适合的是( )。 A肩、腰、下摆松紧恰当 B穿束腰紧身的衣服 C可以穿开襟羊毛衫配裤子 D可以穿“V”字领短装配西裤裙等E应体现出雍容华贵和成熟稳重的气质2TPO原则中的时间原则为着装时必须考虑的，你认为下面不属于时间原则的是( )。 A符合时代的要求 B符合季节的更替 C符合时间差异 D与年龄相适宜 E下雪天棉袄3穿着护士服时，需要注意很多相关事项，下面说法不正确的是( )。 A护士服的样式以整洁美观为原则 B注意与其他服饰的搭配和协调 C里面衣服的领边和袖边可以超过护士服D里面不应穿过于臃肿的衣服 E护士服的宽松应适度4.服装的角色功能在日常生活中发挥的作用越来越重要，下面哪种 情况并不适用于服装的角色功能( )。 A.穿着护士服的护士 B.穿着军装的军人 C.穿着套裙的女士 D.围着肚 兜的小孩 5.在服装的各种元素中，对人的刺激最快速而强烈的是（）。 A.色彩 B.款式 C.面料 D.搭配6.护士在工作过程中，常常佩戴胸表，下面哪个不是佩戴胸表的主要原因( )。 A.方便读取时间 B.不易被污染 C.保护自己 D.美观的需要7.假若一位姑娘将戒指戴在小指上，表明( )。A. 想结婚或者求婚 B.正在恋爱 C.已经结婚 D.独身者 8.燕帽的佩戴应距离发际（ ）厘米。 A.1到2厘米 B.2到3厘米 C.3到4厘米 D.4到5厘米9.你认为服装色彩中，给人最文雅、最平易近人感的颜色是（ ）。 A. 白色 B.灰色 C.黄色 D.红色 10.下列关于着装的适度性原则的描述中，叙述不正确的是（ ）。 A. 一般服装的颜色搭配不超过四种颜色 B.适当的款式应注重与周围环境的搭配 C.装饰要有分寸，简繁得当 D.首饰的佩戴以少为佳 11.下面对护士鞋描述中，不正确的是( )。 A.要求样式简洁 B.以平跟和浅坡跟为宜 C.注意是否防滑 D.夏天可以光脚穿鞋三、判断题1、着装搭配一般颜色搭配不应该超过三种颜色，尤其是三种鲜艳或明亮的颜色。 （ ）2、在套装与衬衫的组合上，衬衫的下摆应放在裤子里，衬衣领口和袖口均要比外衣长出3-4cm。 （ ）3、护士帽上的横向彩道是职称高低的象征，斜向彩道则是职务高低的象征。 ( ) 四、简答题 1.服装的功能有哪些？2.护士工作着装的原则？3.使用饰物要注意哪些原则？五、问答题护士岗上应如何正确着装？如帽子、发型等工作着装的具体要求是怎样的？ 第四章 护士举止礼仪一、填空题1.手势语可分为四种类型 、 、 、 。 2. 主持文艺活动、联欢会时女式应站成 ，让姿势更优美。 3.就坐时，一般坐椅面的 。4.入座时，不论是是从正面或侧面走向座位,都要遵循 的原则。 5.男性坐定后两膝可分开 ，但一般不超过 。 6.行走时两臂自然前后摆动，摆动的幅度约 。 7. 是体语中最丰富，最有表现力的举止。8.基本的手姿包括 、 、 、 、 。 9.用以表示欢迎、祝贺、支持的手姿是 。 二、选择题 1站立时，手的摆放位置很重要，以下做法错误的是A双手垂握于下腹部 B双手相握于中腹部C一臂垂于体侧，一手置于腹侧 D双臂交叉于胸前2就座即走向座位直至坐下的过程，它也可以体现一个人的端庄、礼貌、优雅及教养，就座时应注意避免A讲究先后顺序，礼让尊长 B自己先找个位子坐下C女性着裙入座时应先抚平裙摆后再坐D无论落座、移动座位或调整座位都应悄然无声3关于坐姿中，腿部不雅的动作是A勾脚尖B双腿内收 C双脚靠拢 D不乱抖动4护士在抢救患者时，应采取的行姿为A行步 B快行步 C跑步 D小跑步5蹲姿是护士常用姿势之一，下面哪种情况下不应采取蹲姿A在换衣间系鞋带 B整理下面放物柜C在患者正前方捡拾物品 D为患者整理床头柜6在常见手势语中，最普遍的表示友好礼节的手势是A握手 B挥手 C“V”字形手势 D“OK”手势7上下楼梯时，做法不正确的是A靠右行走 B为人带路走在侧前方 C与长辈下楼应跟在后面D上下楼梯不得交谈或推挤8下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是A用手掌握病例夹的边缘中部 B放在前臂内侧C持物手靠近胸部 D病历夹的上缘略内收9护士在推治疗车时，应位于手推车的A无护栏的一面 B有护拦的左面 C有护拦的右面 D任意一面均可10.握手时双方的最佳距离是几米左右A.0.5 B.0.8 C.1.0 D.1.211. 一个人需要与多人握手时，应讲究先后顺序，下例错误的是A.先男士后女士 B.先上级后下级 C.先长辈后晚辈 D.先已婚后未婚12.不必握手的场合是A.给予他人帮助时 B.对方正忙于他事 C.拜访他人临走时D.他人遭受挫折时13.护士小李，早晨上班在病区遇到较熟悉的病人，施鞠躬礼，应弯曲多少度左右A.15 B.30 C.45 D.9014.护士小张，指引病人甲去做检查，同乘有人管理的电梯时，应该A.先进先出 B.后进后出 C.先进后出 D.后进先出（以下题目共用题干）护士小王身高174cm，原来和同伴在一起总是弯腰驮背以免高于他人，走路时膝关节叉开呈内“8”字，工作后在病区内经常受到旁人的背后指点，认为她有失护士举止礼仪，为此，小王开始在下班后对自己的举止进行训练。15在基本站姿训练中的靠墙法中，她的哪些部位应当和墙壁紧密接触A后脑、肩和小腿 B后脑、肩、臀、小腿和足跟C后脑、臀和足跟 D臀、小腿和足跟16基本站姿中有一个要领是“挺”，对于做到“挺”的要求描述不正确的是A头正 B颈直 C肩夹 D背挺17行走时，她挺胸收腹，两眼平视，双肩放平微后展，那么她的脚步应该如何把握方向和落地顺序A脚尖向着正前方，脚跟先落地 B脚尖向着侧前方，脚跟先落地C脚尖向着正前方，脚跟后落地 D脚尖向着侧前方，脚跟后落地三、判断题1、端治疗盘时，上臂贴紧躯干，肘关节呈90. （ ）2、伸出一只手臂，示指指向他人，其余四指握拢这一手姿，因有指责、教训之意，尤为失礼。 （ ）3、鼓掌的正确做法是左手掌心向下，有节奏的拍击掌心向上的右掌。（ ）4、入座时，一定要讲究先后顺序，礼让尊长。 （ ）四、简答题 1、你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的要点是什么？2、基本行为礼仪主要包括什么？第七章 护士工作礼仪一、填空题1、接待礼仪的基本原则是 、 、 、 2、在引领病人时，护士应走在病人的 方大约 米处为病人指引方向。3、在接待客人是，应将茶杯一字排开，本着 的原则，每杯水只倒 。4、在有专职司机的情况下，双排五座轿车的尊位在 ，在主人驾车的情况下，双排五座轿车的尊位在 。5、急诊护士工作礼仪的基本要求是 、 、 。二、选择题1.在护理工作中最基本的职业要求是( ) A.谦虚谨慎、不骄不躁 C.尊重同仁、举止文 明 B.宽以待人、严于律己 D.追求上进、努力工作 2.根据妇产科病人的心理特点，妇产科的护士人员应当重视对他们 的（ )护理。 A. 心理护理 B.饮食护理 C.基础护理 D.整体护理 3.内科护士在面对患有慢性病，并且不能完全治愈的病人时，应当尤其做好病人的（ ） A. 饮食护理 B.生活护理 C.心理护理 D.基本护理 4消除病人顾虑的最重要的因素是( )。 娴熟的技术 B.自然的仪态 C.亲切的问候 D.舒适的环境5.急诊护士应当具备严格的（ ）观念。 A. 时间观念 B.道德观念 C.爱心观念 D.服务观念 6.外科病人感觉不适，心理状况差的主要原因之一是( )。 A. 恐惧担心 B.压抑烦闷 C.术后疼痛 D.耐受力低 7护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持( )。 操作前 B.操作中 C.操作后 D.操作前、操作中和操作后8.护士在交接班的工作礼仪中，不应当( )。 A. 保持发型整洁和衣帽整齐 B.保持良好的精神面貌 C.在交接中整理 衣帽 D.对其他同事表示尊重 9.下面哪种不属于急诊护士的工作礼仪( )。 A.充分做好急救前的准备 B.积极主动有效地配合诊治和抢救 C.妥善处理好和家属的关系 D.繁忙中不必过多考虑礼节 10.在患者进入病区以后，下面的护理工作礼仪哪项不正确( )。 A.热情地对病人予以问候并自我介绍 B.双手接过病历以示尊重 C.尽可能详尽地做入院指导 D.多使用礼貌用语 三、简答题1.病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？四、问答题1、刘影是某医院的一名护士，有一次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法应该如何符合接待客人的礼仪规范 ？2、 病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经抗感染，抗风湿，改善心功能等治疗后好转，今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什么?第八章 绪论一、填空题1、沟通的核心功能和基本目的_ 、_。2.沟通过程的要素有：_ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _ 、 _。3.沟通的意义有：_、_、_、_、_ 、_。二、选择题三、判断题1.传达会议精神属于非正式沟通。（ ）2.我们进行沟通主要是语言沟通（ ）3.政府颁布的命令是双向沟通（ ）4.同学之间的私人聚会是一种非正式沟通（ ）5.非正式沟通具有沟通形式灵活、信息传递快，但不一定准确等特点。（ ）6.信息编码就是大脑对信息进行收集、整理、分析的过程。（ ）四、简答题1. 论述人际沟通的影响因素五、案例分析1.小韩是个好强、不甘落后的学生，为了能够博得同学们的认可和喜爱，她特别注意打扮自己，每天都要化妆、变换发型和服装。请问她这样做同学们喜欢吗？小韩应该怎样做才能被同学们接纳和喜爱？第九章 人际关系一、填空题1.人际关系是指人们在社会生活中通过_ 、 _ 、 _所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。2.人际关系的特征：_ 、_。3.建立良好人际的意义：_ 、 _、_ 、 _ 、 _。二、选择题、三、判断题1.人与人在空间距离上越近，越容易形成密切的关系。（ ）2.人际关系是人与人之间的心理距离状态，这种心理距离状态是由社会需要的满足程度决定的。（）3.近因效应是某个社会文化环境对某一社会群体所形成的固定而概括的看法。（ ）4.交往的次数越多，越容易具有共同的经验、共同的话题和共同的感受，因而一定能建立密切的关系。（ ）5.交往中的第一印象虽然重要，但不一定完全准确。（ ）四、简答题1.影响人际关系的因素。五、材料分析1、护士小孙来到某医院实习，进入科室之前，她先找师姐了解了有关情况。第一天上班，她穿戴整齐，比上班时间提前了15分钟上岗，见到科室的工作人员，不管是医生、护士还是护工，她都礼貌地喊：“老师好！”在带教老师的带领下进入病房后，她主动微笑着与病人打招呼。虽然她操作还不熟练，动作不够标准，但她非常认真地做着每一件事；操作完成后也没有坐在办公室休息，而是到病房巡视，主动询问病人有什么需要帮助。整整一天，她一刻也没闲着，给老师们留下了非常深刻的印象。因此，在实习工作报告会上，老师们特意表扬了她。思考：护士小孙运用什么理论来建立良好的人际关系？走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？第十章 语言沟通与非语言沟通一、填空题1.语言沟通由两部分组成是：_ 、_。2.护理书面语言沟通的原则：_ 、_、 _ 、_ 、_ 、_。3、书面语沟通影响的因素：_ 、_ 、_。二、选择题三、判断题1、交谈分正式交谈和非正式交谈。（ ）2、体温单只记录病人的体温。（ ）3、语言沟通分为有声语言沟通和无声语言沟通。（ ）4、良好的语言沟通能帮助治疗，刺激性的语言能扰乱病人的情绪，甚至引起疾病的恶化。（ ）5、晕轮效应就是一种固定的类化的看法。（ ）6.在护患交往中，护士应尽量运用医学术语与病人进行沟通。（ ）四、简答题1、护理人员在人际关系中的语言沟通原则。第十一章 沟通技巧一、填空题1.赞美的基本原则：_、 _、 _、 _。2.批评的方法有：_ 、_ 、_ 、_ 、_。3.人际沟通冲突的类型有：_、 _ 、_ 、_、_。二、选择题三、判断题1.“三明治”法是从肯定开始，再批评，最后以赞美结束。（ ）2.批评就是为了指出对方的缺点和错误，等同于对对方的贬斥、讥讽、攻击和谩骂。（ ）3.通过赞美他人的亲人、他人的属物或作品等方法来赞美其本人，是直接赞美。（ ）4.赞美是对沟通对象的称赞和推崇，赞美等同于奉承、吹捧。（ ）5.冲突不是组织与生俱来的，所以可以被彻底消除。（ ）四、简答题1、人际沟通冲突的处理技巧有哪些方式？五、案例分析1、两个猎人一起去打猎，各打了两只野兔。甲的妻子冷冷地说：“只打了两只?”第二天，甲空着手回来了。乙的妻子欢喜地说：“你竞打到了两只!”乙说：“两只算什么!”第二天，乙打了四只回家。 思考：甲被老婆批评后想了什么?为什么两种方法会有两种结果?第十二章 人际沟通在日常生活中的应用一、填空题1.寒暄用语的特点：_ 、_ 、_。2.赞扬的基本要求：_ 、_。3.面试交谈中的礼仪有：_ 、_ 、_ 、_ 、_。 二、选择题三、判断题1.幽默就是引人发笑。（ ）2.机智就是在适当时机说适当的话。（ ）3.无意姿势是指与内容无关有损形象的那些习惯姿势。（ ）4.在办公室会见，一般可以携带礼物。（ ）5、网络是把双刃剑，有利有弊。（ ）四、简答题1.怎样才能使自己从众多的求职者中出类拔萃？五、案例分析：1：期中考试结束后，某同学知道自己考试考得不理想，但还是很想早知道自己的成绩，犹豫再三来到了班主任办公室。 学生：“老师，我这次考试的成绩怎么样?” 老师：“不是很理想，具体情况你可以自己看一下。不过老师还是希望能够听到你的解释。” 思考：为什么说案例中的沟通是成功的?第十三章 多元文化背景下的护理人际沟通一、填空题1.文化背景是指一个民族在历史发展中，长期形成的特定的_ 、_ 、_等，是对人的身心发展和个性形成产生影响的_和_环境的总和。2.多元文化背景下的沟通策略有：_ 、_ 、_ 、_二、判断题1.文化是通过后天的学习教育一步步得到的。（ ）2.沟通情境分为高情境和低情境两种状态。（ ）3.价值观念、宗教信仰、生活习俗等不同，不会影响某些疾病的发生。（ ）4.文化休克的主要症状：焦虑、恐惧、沮丧、绝望。（ ）8