导游服务技能模拟试题.pdf

导 游 服 务 技 能 模 拟 试 题 （ 一 ）一 单 项 选 择 题 (下 列 共 有 60道 小 题 ， 每 题 中 只 有 一 个 答 案 是 正 确 的 ， 请 将 正 确 答 案 涂 在 答 题 卡 上 ， 每 小 题 0 5分 ， 共 30分 )1 导 游 服 务 是 随 着 （ ） 旅 游 活 动 的 出 现 而 产 生 的 。 A 社 会 性 B 商 业 性 C 参 与 性 D 享 乐 性2 1841年 7月 5日 ， 托 马 斯 库 克 运 送 了 570人 从 莱 斯 特 前 往 （ ） 参 加 禁 酒 大 会 ， 这 次 活 动 成 为 公 认 的 近 代 旅 游 活 动 的 开 端 。A 斯 诺 B 利 物 浦 C 拉 夫 巴 勒 D 伦 敦 3 中 国 国 际 旅 行 社 总 社 成 立 于 （ ） 。A 1949年 B 1954年 C 1974年 D 1979年 4 接 团 时 ， 全 陪 应 提 前 （ ） 到 达 接 站 地 点 迎 候 旅 游 团 。A 60分 钟 B 30分 钟 C 20分 钟 D 15分 钟 5 商 定 日 程 并 宣 布 活 动 日 程 是 （ ） 的 职 权 。A 领 队 B 地 陪 C 全 陪 D 旅 游 者 6.（ ） 构 成 了 当 前 我 国 导 游 队 伍 的 主 体 。A 专 职 导 游 人 员 B 兼 职 导 游 人 员 C 自 由 职 业 导 游 人 员 D 自 由 兼 职 导 游 人 员7 当 旅 游 团 领 队 与 游 客 之 间 产 生 矛 盾 时 ， 接 待 社 导 游 人 员 （ ） 。 A 必 须 介 入 B 一 般 不 介 入 C 充 当 调 解 人 D 坚 决 回 避8 在 宫 殿 建 筑 和 皇 家 园 林 风 格 与 艺 术 上 ， 将 北 京 的 故 宫 和 巴 黎 的 凡 尔 赛 宫 相 比 较 的 讲 解 方 法 属 于 （ ） 。A 同 类 相 似 类 比 B 同 类 相 异 类 比 C 排 比 法 D 比 较 法 9 导 游 人 员 在 同 时 讲 解 佛 教 寺 院 、 道 教 官 观 、 伊 斯 兰 教 清 真 寺 时 ， 要突 出 （ ） 。 A具 有 代 表 性 的 景 观 B 游 客 最 感 兴 趣 的 内 容 C景 点 特 征 和 与 众 不 同 之处 D “ 之 最 ” 10 导 游 人 员 常 用 的 目 光 语 应 该 是 （ ） 。A 注 视 B 正 视 C 平 视 D 凝 视 11 为 了 预 防 旅 游 者 丢 失 证 件 、 行 李 、 钱 物 ， 导 游 人 员 应 多 做 （ ） 工作 。 A 劝 阻 B 提 醒 C 预 报 D 保 护12 下 列 不 属 于 静 态 观 赏 的 例 子 是 （ ） 。 A 钱 塘 观 潮 B 断 桥 赏 雪 C 柳 岸 闻 莺 D 苏 堤 漫 步13 若 游 客 下 榻 的 饭 店 发 生 火 灾 ， 下 列 自 救 方 法 不 正 确 的 是 （ ） 。 A 披 裹 浸 湿 的 衣 、 被 B 打 开 房 门 ， 迅 速 离 开C 贴 近 地 面 ， 顺 墙 爬 行 D 挥 动 颜 色 鲜 艳 的 衣 服 呼 救 14 一 游 客 购 物 返 回 酒 店 后 ， 因 对 商 品 款 式 不 满 意 ， 要 求 导 游 员 帮 他 退 换 ， 导 游 人 员 应 （ ） 。A 告 诉 客 人 商 品 不 能 退 换 B 以 没 有 时 间 为 由 让 客 人 自 己 去 C 告 诉 客 人 其 要 求 超 出 了 导 游 服 务 范 围 D 陪 同 前 往 ， 帮 助 客 人 和商 店 交 涉 15 一 游 客 想 要 购 买 酒 店 客 房 内 的 摆 设 ， 导 游 人 员 应 （ ） 。A 予 以 协 助 B 断 然 拒 绝 C 婉 言 拒 绝 D 立 即 答 应 16 游 客 要 求 前 往 不 健 康 的 娱 乐 场 所 ， 导 游 人 员 应 （ ） 。A 断 然 拒 绝 B 立 即 报 警 C 婉 言 拒 绝 D 加 以 劝 阻 17 旅 游 者 要 求 转 递 的 物 品 中 若 有 （ ） ， 导 游 人 员 应 婉 言 拒 绝 ， 请 其自 行 处 理 。 A 宣 传 材 料 B 信 件 C 食 品 D 应 税 物 品18 一 游 客 若 被 蛇 咬 伤 手 臂 ， 可 在 咬 伤 处 上 方 （ ） 处 用 带 子 绑 住 。 A 5厘 米 B 10厘 米 C 5 10厘 米 D 5 15厘 米 19 在 全 包 价 旅 游 的 基 础 上 扣 除 行 程 中 每 日 午 、 晚 餐 费 用 的 旅 游 包 价 形 式 称 为 （ ） 。A 小 包 价 旅 游 B 半 包 价 旅 游 C 零 包 价 旅 游 D 组 合 旅 游20 不 明 海 关 规 定 或 不 知 如 何 选 择 通 道 的 旅 客 ， 应 选 择 （ ） 。 A 红 色 通 道 B 绿 色 通 道 C 免 税 通 道 D 特 别 通 道21 导 游 员 向 散 客 提 供 的 接 待 服 务 ， 必 须 按 照 （ ） 的 内 容 和 标 准 实 施 。 A 旅 游 合 同 B 事 前 约 定 C.导 游 服 务 质 量 标 准 D 旅 行 社 管 理 条 例 22 导 游 人 员 的 主 要 业 务 是 从 事 （ ） 。 A.交 流 文 化 B 经 济 创 收 C 接 待 游 客 D 宣 传 促 销23、 取 得 中 级 导 游 人 员 资 格 （ ） 年 以 上 ， 业 绩 突 出 的 经 考 核 、 考 试 合 格 者 晋 升 为 高 级 导 游 人 员 。 A.一 年 B 两 年 C 四 年 D 五 年 24 托 马 斯 库 克 在 （ ） 的 一 次 旅 游 活 动 中 ， 自 始 至 终 随 团 陪 同照 顾 ， 被 看 作 是 现 代 旅 行 社 全 程 陪 同 的 最 早 体 现 。 A 1840年 B 1841年 C.1845年 D 1865年25 入 境 旅 游 团 队 在 下 榻 饭 店 时 ， 一 般 应 由 （ ） 来 分 配 他 们 的 住 房 。 A.地 陪 B 全 陪 C.领 队 D 饭 店 前 台 服 务 员 26 地 陪 在 送 团 到 港 口 时 ， 应 提 前 （ ） 分 钟 抵 达 交 通 港 口 。 A 60 B 30 C.120 D 90 27 当 地 陪 发 现 接 待 计 划 与 领 队 手 中 的 接 待 计 划 有 部 分 出 入 时 ， 首 先 应 该 做 的 事 情 是 （ ） A.马 上 报 告 给 旅 行 社 B 马 上 向 领 队 赔 礼 道 歉 C 马 上 向 旅 游 者 赔 礼 道 歉 D 马 上 想 办 法 分 清 责 任28 对 于 乘 飞 机 离 境 的 旅 游 团 ， 地 陪 应 协 助 领 队 提 前 （ ） 小 时 确 认 机 票 。 A 12 B 24 C 36 D 72 29 仪 容 、 仪 表 、 仪 态 表 现 的 是 导 游 员 的 （ ） 。A、 外 部 特 征 B、 思 想 修 养 C、 道 德 品 质 D、 文 明 程 度 30（ ） 服 务 是 指 导 游 人 员 在 做 好 规 范 化 服 务 的 同 时 ， 针 对 游 客 个 别 要求 而 提 供 的 服 务 A 差 异 化 B 人 文 化 C 个 性 化 D 人 情 化31 某 旅 游 团 发 现 其 饮 食 不 符 合 协 议 书 上 注 明 的 标 准 ， 情 绪 不 佳 ， 此 时 导 游 员 应 采 用 （ ） 以 消 除 游 客 的 不 满 。 A.物 质 补 偿 法 B 精 神 补 偿 法 C 转 移 注 意 法 D 分 析 法32 见 物 生 情 、 借 题 发 挥 的 导 游 讲 解 方 法 被 称 为 （ ） 。 A.虚 实 结 合 法 B 触 景 生 情 法 C 制 造 悬 念 法 D 画 龙 点 睛法 33 一 旦 发 生 误 机 事 故 ， 导 游 员 首 先 应 该 （ ） 。 A.稳 定 旅 游 者 情 绪 B 尽 快 与 机 场 联 系 C.报 告 旅 行 社 D 通 知 下 一 站 做 调 整34 如 果 走 失 事 故 是 由 旅 游 者 自 身 引 起 ， 导 游 员 应 对 该 游 客 进 行 （ ） 。 A.道 歉 B 安 慰 C 责 备 D 训 斥 35 海 外 旅 游 者 的 行 李 在 来 华 途 中 丢 失 ， 他 可 以 向 （ ） 索 赔 。 A.旅 行 社 B 航 空 公 司 C 保 险 公 司 D 海 关 36， 导 游 员 在 陪 同 旅 游 团 游 览 期 间 遇 到 歹 徒 持 刀 抢 劫 ， 此 时 导 游 员 首 先要 （ ） 。 A 保 护 旅 游 者 的 人 身 、 财 产 安 全 B 立 即 报 警 C 立 即 报 告 旅 行 社 D 稳 定 旅 游 者 的 情 绪 37 某 旅 游 团 需 要 将 西 餐 换 为 中 餐 ， 他 们 必 须 在 用 餐 前 （ ） 小 时 提出 方 可 换 餐 。 A 1 B 2 C 3 D 438 根 据 规 定 ， 中 国 公 民 人 出 境 ， 每 人 每 次 携 带 的 人 民 币 限 额 为 （ ） 。 A 1000元 B、 3000元 C.6000元 D 20000元 39 按 规 定 ， 团 体 旅 游 包 价 一 般 由 （ ） 人 以 上 组 成 。 A 9 B 10 C.12 D 1540 选 择 性 旅 游 按 照 旅 游 产 品 形 态 又 称 为 （ ） 。 A.组 合 旅 游 B 小 包 价 旅 游 C.零 包 价 旅 游 D 单 项 服务 41 1954年 4月 15日 ， 在 北 京 成 立 了 （ ） 并 在 上 海 、 天 津 等 地 成 立 了14家 分 社 。 A、 中 国 旅 行 社 B、 华 侨 服 务 社 C、 中 国 国 际 旅 行 社 总 社 D、 中国 青 年 旅 行 社 42 铁 路 方 面 规 定 ， 身 高 在 （ ） 的 儿 童 ， 乘 火 车 时 要 购 买 同 成 人 座别 相 同 的 半 价 客 票 。 A 1 0 1 3米 B 1 0 1 4米 C 1 1 1 3米 D1 1 1 5米 43 发 给 负 有 特 殊 外 交 使 命 的 人 员 的 护 照 为 （ ） 。 A 外 交 护 照 B 公 务 护 照 C 特 种 护 照 D 普 通 护 照 44 一 名 外 国 旅 游 者 由 于 患 病 必 须 提 前 退 团 ， 导 游 员 为 其 办 理 离 团 手 续 发 生 的 费 用 由 （ ） 支 付 。 A 旅 行 社 B 保 险 公 司 C 旅 游 者 D 旅 游 团 45. 旅 游 者 来 自 五 湖 四 海 ， 国 籍 、 民 族 、 肤 色 不 同 ， 职 业 、 年 龄 各 异 ，至 于 性 格 、 习 惯 更 是 千 差 万 别 ， 这 属 于 导 游 服 务 的 （ ） 特 点 。 A、 服 务 对 象 复 杂 多 样 B、 旅 游 者 需 求 的 多 姿 多 样 C、 人 际 交 往 复 杂 D、 要 面 对 各 种 物 质 诱 惑 和 精 神 污 染 46. （ ） 即 省 情 、 市 情 等 ， 一 般 包 括 本 乡 本 土 的 地 理 位 置 、 地 貌 环境 、 气 候 特 征 、 人 口 民 族 、 气 候 特 征 等 的 介 绍 。 A.语 言 知 识 B史 地 文 化 知 识 C乡 土 知 识 D政 策 法 规 知 识47. 下 列 哪 一 项 不 是 全 程 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 是 。 （ ） A、 实 施 旅 游 接 待 计 划 B、 做 好 接 待 工 作 C、 联 络 工 作 D、 宣 传 、 调研 48. 在 某 一 条 旅 游 路 线 （ 如 华 东 五 市 游 ） ， 将 地 陪 和 全 陪 工 作 集 于 一 身的 导 游 是 指 （ ） 。 A领 队 B全 培 C区 域 导 游 D 地 陪49（ ） 不 仅 能 使 导 游 员 的 人 格 更 加 完 善 ， 还 可 使 导 游 员 讲 解 的 品 味 层 次 大 大 提 高 ， 从 而 在 文 化 交 流 中 发 挥 更 为 重 要 的 作 用 。A知 识 素 养 B礼 貌 素 养 C艺 术 素 养 D 政 治 素 养 50.导 游 员 从 接 到 旅 行 社 下 发 的 （ ） 开 始 ， 进 入 服 务 准 备 ， 到 前 往 接站 点 之 前 均 为 准 备 阶 段 。 A、 旅 游 派 遣 书 B、 接 待 计 划 书 C、 费 用 计 划 书 D、 意 见 反 馈 书 51. 导 游 服 务 集 体 中 ， 一 般 是 （ ） 最 先 致 欢 迎 词 ， 最 后 是 （ ） 致 欢迎 词 。 A全 陪 、 地 陪 B领 队 、 全 陪 C领 队 、 地 陪 D地 陪 、 全 陪52接 待 计 划 是 组 团 社 委 托 各 地 方 接 待 社 组 织 落 实 旅 游 团 活 动 的 （ ） 文 件 。A、 法 规 性 B、 意 向 性 C、 委 托 性 D、 契 约 性 53.下 列 哪 一 项 不 是 导 游 语 言 运 用 的 原 则 。 （ ）A、 准 确 B、 清 楚 C、 生 动 D、 灵 活 54 见 物 生 情 、 借 题 发 挥 的 导 游 讲 解 方 法 是 （ ） 。A、 触 景 生 情 法 B、 突 出 重 点 法 C、 虚 实 结 合 法 D、 制 造 悬 念 法 55. 一 般 旅 游 者 在 旅 游 期 间 丢 失 了 身 份 证 ， 将 影 响 登 机 返 回 ， 可 由 当 地旅 行 社 核 实 后 开 具 证 明 ， （ ） 持 证 明 到 当 地 公 安 局 报 失 ， 经 核 实 后 开 具 身 份 证 明 。A、 领 队 B、 全 陪 C、 地 陪 D、 失 主 56. 发 生 治 安 事 故 时 ， 导 游 员 应 做 好 （ ） 工 作 。A、 保 护 旅 游 者 的 人 身 与 财 产 安 全 ， 立 即 报 警 ， 及 时 向 领 导 报 告 ， 安 定 旅 游 者 的 情 绪B、 保 护 旅 游 者 的 人 身 与 财 产 安 全 ， 组 织 游 客 与 坏 人 搏 斗 ， 及 时 向 领 导 报 告 ， 安 定 旅 游 者 的 情 绪C保 护 旅 游 者 的 人 身 与 财 产 安 全 ， 立 即 报 警 ， 组 织 游 客 迅 速 离 开 现 场 ， 安 定 旅 游 者 的 情 绪D、 保 护 旅 游 者 的 人 身 与 财 产 安 全 ， 立 即 报 警 ， 及 时 向 领 导 报 告 ， 组 织 游 客 与 坏 人 搏 斗57. 我 国 国 内 航 班 的 编 号 由 执 行 任 务 的 航 空 公 司 的 （ ） 组 成 。 A、 三 字 英 语 代 码 和 两 个 阿 拉 伯 数 字 B、 两 个 阿 拉 伯 数 字 和 汉 语 拼 音字 头 C、 二 字 英 语 代 码 和 四 个 阿 拉 伯 数 字 D、 汉 语 拼 音 字 头 和 三 个 阿 拉 伯数 字 58. 导 游 员 在 工 作 中 需 要 旅 游 者 的 证 件 时 ， 要 经 由 （ ） 收 取 。A、 导 游 员 自 己 B、 全 陪 C、 旅 游 者 D、 领 队 59. 旅 游 者 在 一 家 大 型 定 点 商 场 购 买 了 一 串 价 格 不 菲 的 珍 珠 项 链 ， 后 来发 现 质 量 有 问 题 ， 要 求 导 游 人 员 帮 助 退 换 ， 导 游 人 员 （ ） 。 A、 可 以 不 管 ， 因 为 购 物 是 个 人 行 为 B、 应 积 极 协 助 ， 必 要 时 陪 同前 往 C、 应 积 极 协 助 ， 但 不 必 时 陪 同 前 往 D、 应 负 责 退 换60. 下 面 哪 一 个 不 属 于 个 人 礼 仪 内 容 （ ） A仪 容 礼 仪 B仪 表 礼 仪 C仪 态 礼 仪 D接 待 礼 仪 二 、 多 项 选 择 题 (下 列 共 有 50道 小 题 ， 各 题 均 有 两 个 或 两 个 以 上 的 正 确答 案 ， 请 将 正 确 答 案 涂 在 答 题 卡 上 ， 每 小 题 1分 ， 共 50分 ) 1 在 对 一 般 中 暑 旅 游 者 的 急 救 措 施 中 ， 描 述 正 确 的 是 （ ） 。A 迅 速 送 往 医 院 B 可 能 时 让 其 饮 用 含 盐 饮 料 C 置 于 阴 凉 通 风 处 D 解 开 衣 领 ， 放 松 裤 带2 团 体 包 价 旅 游 的 服 务 项 目 通 常 包 括 （ ） 。 A 每 人 20千 克 的 行 李 服 务 B 早 餐 、 正 餐 和 饮 料C 代 办 交 通 票 据 和 文 娱 票 据 D 城 市 间 交 通 3 目 前 ， 中 国 公 安 部 授 权 的 口 岸 签 证 机 关 有 （ ） 。A 杭 州 B 烟 台 C 青 岛 D 厦 门 4 在 导 游 讲 解 中 ， 虚 实 结 合 法 中 的 “ 实 ” 可 以 理 解 为 （ ） 。A 实 体 B 史 实 C 艺 术 价 值 D 历 史 典 故 5 国 内 旅 游 的 游 客 可 以 是 （ ） 。A 外 国 公 民 B 回 国 探 亲 的 人 C 本 国 公 民 D 常 住 该 国 的 外 国 人6 导 游 服 务 的 复 杂 多 变 主 要 表 现 在 （ ） 。 A 服 务 对 象 复 杂 B 旅 游 者 需 求 多 种 多 样C 人 际 关 系 复 杂 D 要 面 对 各 种 物 质 诱 惑 和 精 神 污 染 7 导 游 服 务 在 未 来 将 出 现 以 下 趋 势 （ ） 。A 导 游 知 识 的 密 集 化 B 导 游 内 容 的 高 知 识 化 C 导 游 方 法 多 样 化 D 导 游 手 段 高 科 技 化8 导 游 人 员 的 身 心 健 康 包 括 （ ） 。 A 头 脑 冷 静 B 心 理 健 康 C 身 体 健 康 D 思 想 健 康9 地 陪 在 办 理 国 内 航 班 (车 、 船 )的 手 续 中 ， 做 法 正 确 的 是 （ ） 。 A 移 交 交 通 票 据 和 行 李 票 B 旅 游 团 进 入 隔 离 区 后 ， 地 陪 方 可 离 开C 与 全 陪 办 理 财 务 拨 款 结 算 手 续 并 妥 善 保 管 D 旅 游 团 所 乘 交 通 工 具 起 动 后 方 可 离 开10 全 陪 的 主 要 职 责 是 （ ） 。 A 联 络 工 作 D 组 织 协 调 工 作 C 导 游 讲 解 D 安 全 提 示11 导 游 人 员 在 带 团 过 程 中 要 处 理 好 一 些 关 系 ， 包 括 （ ） 。 A 劳 和 逸 的 关 系 B 与 司 机 的 关 系 C 多 数 和 少 数 的 关 系 D 人 情关 系 12 如 果 旅 游 团 缩 短 在 一 地 的 游 览 时 间 ， 地 陪 应 积 极 做 好 以 下 工 作 ：（ ） 。 A 尽 量 抓 紧 时 间 ， 完 成 计 划 内 的 游 览 项 目 B 向 旅 行 社 有 关 部 门 报告 C 游 览 中 突 出 本 地 最 有 代 表 性 的 景 观 D 及 时 通 知 下 一 站 13 当 旅 游 者 在 游 览 活 动 中 走 失 ， 一 般 情 况 下 应 由 （ ） 负 责 寻 找 。A 全 陪 B 领 队 C 地 陪 D 公 安 部 门 14 当 旅 游 者 患 一 般 疾 病 时 ， 导 游 人 员 的 以 下 做 法 不 正 确 的 是 ：（ ） 。 A 劝 说 客 人 如 身 体 允 许 应 尽 量 随 团 活 动 B 关 心 旅 游 者 的 病 情C 向 旅 游 者 讲 清 看 病 费 用 自 理 D 征 得 旅 游 者 同 意 给 其 服 用 自 带 药15 导 游 讲 解 的 灵 活 性 表 现 在 （ ） 。 A 因 人 而 异 B 因 物 而 宜 C 因 时 而 变 D 因 地 制 宜16 旅 游 安 全 事 故 包 括 （ ） 。 A 治 安 事 故 B 交 通 事 故 C 死 亡 事 故 D 食 物 中 毒17 为 了 防 止 火 灾 事 故 ， 导 游 人 员 应 熟 悉 游 客 下 榻 饭 店 楼 层 的 （ ） ， 并 向 旅 游 者 介 绍 。A 太 平 门 B 安 全 出 口 C 报 警 电 话 D 安 全 楼 梯 18 下 列 几 项 中 对 于 导 游 人 员 的 分 类 属 于 同 一 标 准 的 是 （ ） 。A 中 文 导 游 B 海 外 领 队 C 兼 职 导 游 D 景 点 景 区 导 游 人 员 19 旅 行 社 对 旅 游 者 的 物 质 补 偿 方 式 主 要 有 （ ） 。A 加 菜 B 加 酒 C 退 还 一 定 的 费 用 D 赠 送 小 礼 品 20 地 陪 在 旅 游 者 出 站 后 和 去 饭 店 前 应 该 做 的 工 作 包 括 （ ） 。A 认 找 旅 行 团 B 核 实 人 数 C 与 旅 行 车 司 机 联 系 D 核 实 旅 游 团 抵 达 的 时 间21 中 国 公 民 出 境 旅 游 时 丢 失 护 照 、 签 证 ， 需 要 做 的 工 作 有 （ ） 。 A 由 当 地 接 待 社 开 具 遗 失 证 明 B 到 当 地 警 察 机 构 报 案C 由 国 内 组 团 社 出 具 证 明 D 到 我 国 驻 该 国 使 、 领 馆 办 理 新 护 照22 一 游 客 因 与 团 友 不 合 ， 提 出 单 独 用 餐 的 要 求 ， 导 游 人 员 的 正 确 做 法 是 （ ） 。A 劝 其 撤 回 要 求 并 请 领 队 在 团 内 调 解 、 妥 善 处 理 B 劝 解 无 效 ， 可 让 其 自 己 点 菜 并 退 还 单 项 服 务 费C 劝 解 无 效 ， 可 让 其 自 己 点 菜 ， 但 不 退 还 单 项 服 务 费 D 直 言 相 告 ， 为 安 全 起 见 ， 团 队 旅 游 者 不 能 离 团 单 独 用 餐23 下 列 属 于 图 文 声 像 导 游 方 式 的 有 ( ) 。 A.景 点 介 绍 册 页 B 导 游 机 器 人 C.旅 游 纪 念 品 D 导游 员 24.导 游 服 务 的 枢 纽 作 用 主 要 表 现 在 ( ) 。 A 承 上 启 下 B 促 进 交 流 C 连 接 内 外 D 协 调 左 右 25 散 客 导 游 服 务 的 类 型 主 要 分 为 ( ) 。 A 旅 游 委 托 服 务 B 单 项 委 托 服 务 C 旅 游 咨 询 服 务 D 选 择 性 导 游 服 务 26 导 游 员 要 把 握 好 观 赏 节 奏 ， 应 注 意 ( ) 。 A.有 张 有 弛 ， 劳 逸 结 合 D 有 急 有 缓 ， 快 慢 相 宜 C 动 、 静结 合 D 导 、 游 结 合 27 某 旅 行 团 到 达 一 旅 游 地 后 遇 到 了 罕 见 的 沙 尘 暴 ， 因 此 被 迫 减 少 在 该地 的 游 览 时 间 ， 导 游 员 应 该 ( ) 。 A.全 陪 要 马 上 报 告 给 组 团 社 B 全 陪 和 地 陪 协 商解 决 此 事 C.向 游 客 道 歉 ， 并 给 予 一 定 的 物 质 补 偿 D.在 已 缩 短 的 时 间 内尽 量 安 排 最 佳 活 动 28 一 名 外 国 游 客 水 土 不 服 ， 导 游 员 小 王 做 了 大 量 的 工 作 ， 但 其 中 ( ) 是 不 妥 的 。 A 亲 自 陪 客 人 去 医 院 就 医 B 主 动 为 客 人 垫 付 了 挂 号 费 C 将 该 客 人 留 在 饭 店 内 休 息 D 给 客 人 一 些 医 治 该 病 的 中 药 29 当 旅 游 者 下 榻 的 饭 店 发 生 火 灾 ， 导 游 员 必 须 引 导 大 家 自 救 ： ( ) 。 A 迅 速 搭 乘 离 房 间 最 近 的 电 梯 逃 离 B 用 浸 湿 的 毛 巾 捂 着 口 鼻 C 挥 动 色 彩 鲜 艳 的 衣 物 求 援 D 若 身 上 着 火 ， 可 就 地 打 滚 30 部 分 限 制 进 出 境 的 物 品 有 （ ） A 金 银 及 其 制 品 以 合 理 数 量 为 限 ， 其 中 超 过 50克 应 填 写 申 报 单 B.人 民 币 入 出 境 限 额 为 20000元 C 旅 行 自 用 单 一 物 品 超 过 5000元 的 应 填 写 申 报 单 ， D人 参 、 虎 骨 、 麝 香 出 境 不 超 过 300元31 在 以 下 旅 游 者 提 出 的 要 求 中 ， 导 游 员 应 该 婉 言 拒 绝 的 要 求 有 ( ) 。 A 由 于 同 房 间 的 团 友 打 鼾 ， 游 客 提 出 换 房 B 旅 游 者 看 上 某 一 物 品 ， 请 导 游 员 陪 她 去 买 C 一 游 客 请 导 游 员 帮 他 转 递 两 盒 月 饼 给 当 地 的 朋 友 D 一 外 国 游 客 签 证 期 满 ， 但 要 求 延 长 在 本 地 的 游 览 时 间 32 一 名 游 客 被 蜂 蛰 伤 ， 导 游 员 应 该 做 如 下 工 作 ： ( ) 。 A.用 口 帮 其 吸 出 毒 汁 B 用 肥 皂 水 洗 伤 口 C 将 烟 叶 嚼 烂外 敷 D 服 用 止 痛 药 33 预 防 旅 游 者 走 失 ， 导 游 人 员 应 该 ： ( ) 。 A 做 好 提 醒 工 作 B 经 常 清 点 人 数 C 做 好 预 报 工 作 D 全 陪 或 领 队 要 主 动 做 好 旅 游 团 的 断 后 工 作 34 遇 到 旅 游 车 司 机 酒 后 驾 车 ， 导 游 应 该 ( ) 。 A.立 刻 制 止 B 严 厉 批 评 C 报 告 给 旅 行 社 D 请 求 调 换 司 机 35 在 小 包 价 旅 游 中 ， ( ) 服 务 项 目 的 费 用 游 客 必 须 在 旅 游 前 预 付 。 A， 住 房 B 城 市 间 交 通 C 导 游 服 务 D 早 餐 36 目 前 ， 旅 行 社 提 供 的 常 规 性 单 项 服 务 项 目 有 ( ) 。 A 代 办 交 通 票 据 B 代 办 签 证 C 代 办 保 险 D 代 定 客 房 37 民 航 的 运 输 飞 行 主 要 有 ( ) 形 式 。 A 特 班 飞 行 B 正 班 飞 行 C 加 班 飞 行 D 包 机 飞行 38. 欧 美 国 家 旅 行 社 一 般 分 为 （ ） 。 A、 旅 游 批 发 商 B、 国 内 旅 行 社 C、 旅 游 经 营 商 D、 旅 游 零 售 商39. 特 殊 旅 游 交 通 是 不 同 于 大 众 化 旅 游 交 通 的 新 型 交 通 形 式 ， 是 景 区 吸 引 物 的 有 机 组 成 成 分 。 常 见 的 特 殊 交 通 有 （ ） 等A、 观 光 电 梯 B、 观 光 缆 车 C、 画 舫 D、 索 道 40. 在 盛 夏 旅 游 或 者 有 旅 游 者 中 暑 时 ， 导 游 员 应 （ ） 。A、 注 意 劳 逸 结 合 ， 避 免 长 时 间 在 骄 阳 下 活 动 B、 若 有 人 中 暑 ， 可 置 患 者 于 阴 凉 通 风 处 ， 平 躺 ， 解 开 衣 领 ， 放 松 裤 带C、 可 能 时 让 患 者 饮 用 含 盐 饮 料 D、 把 患 者 放 在 一 旁 休 息 ， 导 游 员 继 续 带 领 大 家 参 观 E、 对 发 烧 者 要 用 冷 水 或 酒 精 擦 身 散 热 41. 旅 行 社 由 于 发 展 水 平 和 经 营 环 境 不 同 ， 世 界 各 国 旅 行 社 行 业 分 工 的形 成 机 制 和 具 体 分 工 状 况 存 在 较 大 差 异 。 旅 行 社 行 业 分 工 体 系 大 体 分 为 （ ）A垂 直 分 工 体 系 B水 平 分 工 体 系 C混 合 分 工 体 系 42. 根 据 散 客 旅 游 的 特 点 ， 旅 行 社 要 开 展 好 散 客 旅 游 接 待 业 务 ， 需 做 好以 下 几 方 面 工 作 。 （ ） A、 增 加 旅 游 产 品 的 文 化 含 量 B、 建 立 计 算 机 网 络 化 预 订 系 统 C、 建 立 旅 游 服 务 供 应 网 络 D、 严 格 按 照 旅 游 团 队 导 游 服 务 程 序 接 待43. 处 理 好 与 领 队 的 关 系 ， 要 做 到 （ ） 。 A、 不 得 有 欺 骗 行 为 B、 尊 重 领 队 C、 关 心 领 队 ， 支 持 领 队 的 工 作 D、 坚 持 原 则 ， 避 免 正 面 冲 突 E、 一 切 听 领 队 的 44. 面 对 旅 游 者 的 苛 求 和 挑 剔 ， 导 游 员 要 （ ） 。 A、 认 真 倾 听 B、 恶 语 相 向 C、 微 笑 对 待 D、 耐 心 解 释45.旅 游 团 提 前 离 开 或 推 迟 抵 达 ， 都 会 缩 短 目 的 地 的 游 览 时 间 ， 导 游 员 可 采 取 的 措 施 有 （ ） 。A、 尽 量 抓 紧 时 间 ， 将 计 划 内 的 游 览 安 排 完 成 B、 如 系 提 前 离 开 ， 要 及 时 通 知 下 一 站C、 将 未 游 览 门 票 款 退 给 游 客 D、 原 计 划 不 变 E、 向 旅 游 社 领 导 及 有 关 部 门 报 告46. 导 游 员 在 处 理 旅 游 故 障 时 ， 应 遵 循 以 下 基 本 原 则 。 （ ） A、 损 失 最 小 化 原 则 B、 确 保 旅 游 日 程 原 则C、 按 规 章 办 事 原 则 D、 维 护 企 业 形 象 原 则 47. 按 发 生 原 因 划 分 ， 旅 游 故 障 可 分 为 （ ） 。A、 责 任 性 故 障 B、 非 责 任 性 故 障 C、 技 术 性 故 障 D、 自 然 性 故 障 48.在 导 游 词 的 写 作 过 程 中 ， 要 想 达 到 鲜 明 的 效 果 ， 可 以 采 用 以 下 （ ） 方 法 A排 比 B对 比 C递 进 D反 复 E夸 张49导 游 语 言 的 正 确 性 主 要 表 现 在 （ ） 三 个 方 面 。 A、 内 容 言 之 有 据 ， 正 确 无 误 B、 不 要 滥 用 高 级 形 容 词 C、 语 音 、 语 调 、 语 法 、 用 词 造 句 正 确 D、 使 用 俚 语 要 谨 慎 E、 敬 语 和 谦 语 有 助 于 传 达 友 谊 和 情 感50. 导 游 词 的 创 作 技 巧 有 （ ） 。 A、 景 点 主 题 要 正 确 、 明 确 B、 写 作 内 容 要 新 颖 、 有 特 色 C、 景 点 揭 示 要 有 文 化 内 涵 D、 言 辞 要 有 时 代 感 和 激 情 E、 因 人 而 异 选 好 热 点 话 题三 、 判 断 题 (下 列 共 有 20道 小 题 ， 判 断 正 误 ， 请 将 正 确 的 涂 “ A” ， 错 误 的 涂 “ B” 。 每 小 题 0 5分 ， 共 10分 )1 取 得 了 导 游 证 ， 并 在 导 游 证 的 有 效 期 限 内 ， 经 年 审 合 格 的 导 游 人 员 才 有 资 格 从 事 导 游 活 动 。 （ ）2 导 游 人 员 可 以 根 据 具 体 情 况 自 行 决 定 增 加 或 减 少 ， 甚 至 取 消 旅 游 项 目 。 （ ）3 到 某 一 游 览 点 后 ， 若 有 个 别 旅 游 者 希 望 不 按 规 定 的 路 线 而 希 望 自 己 游 览 或 摄 影 ， 若 环 境 许 可 ， 可 满 足 其 要 求 。 （ ） 4 航 班 班 次 是 指 单 位 时 间 内 (通 常 以 一 个 月 计 算 )飞 行 的 航 班 数 。 （ ）5 导 游 服 务 质 量 对 旅 游 服 务 质 量 的 高 低 起 标 志 性 作 用 。 （ ） 6 带 外 国 旅 游 团 ， 导 游 人 员 在 工 作 中 需 要 旅 游 者 的 证 件 时 ， 要 经 由 领队 收 取 。 （ ） 7 外 籍 旅 游 者 病 危 时 导 游 人 员 应 提 醒 领 队 通 知 其 驻 华 的 使 领 馆 。 （ ） 8 重 伤 的 游 客 需 做 手 术 要 求 亲 属 签 字 ， 如 亲 属 不 在 医 院 ， 导 游 可 以代 签 。 （ ） 9.在 导 游 服 务 过 程 中 ， 全 陪 、 地 陪 和 领 队 之 间 出 现 矛 盾 和 分 歧 时 ， 以 领队 意 见 为 准 。 （ ） 10 个 性 化 服 务 是 一 种 建 立 在 理 解 人 、 体 贴 人 基 础 上 的 富 有 人 情 味 的 服务 。 （ ） 11 旅 游 团 乘 国 际 航 班 出 境 ， 要 提 前 3小 时 到 达 机 场 。 （ ）12 导 游 人 员 的 着 装 应 整 洁 、 时 尚 。 （ ） 13 旅 游 者 要 求 调 换 不 同 朝 向 的 同 一 标 准 的 客 房 ， 一 般 情 况 下 导 游 人 员应 婉 拒 。 （ ） 14 旅 游 者 欲 购 买 一 块 地 毯 ， 因 为 暂 时 无 货 ， 请 导 游 人 员 带 为 购 买 并 托运 ， 对 旅 游 者 的 这 类 要 求 ， 导 游 人 员 一 般 应 婉 拒 。 （ ） 15 心 理 距 离 是 指 人 与 物 之 间 暂 时 建 立 的 一 种 相 对 超 然 的 审 美 关系 。 （ ） 16 旅 游 签 证 在 中 国 为 L字 签 证 ， 9人 以 上 的 旅 游 团 可 发 给 团 体 签证 。 （ ） 17 导 游 人 员 是 指 依 照 旅 行 社 管 理 条 例 的 规 定 取 得 导 游 证 ， 接 受 旅行 社 委 派 ， 为 旅 游 者 提 供 向 导 、 讲 解 及 其 他 旅 游 服 务 的 人 员 。 ( ) 18 在 核 对 旅 行 日 程 时 ， 当 出 现 与 原 计 划 不 符 且 又 涉 及 到 接 待 规 格 的 情 况 ， 无 论 什 么 理 由 ， 地 陪 均 应 予 以 婉 言 拒 绝 。 ( ) 19.一 香 港 游 客 丢 失 了 港 澳 居 民 来 往 内 地 通 行 证 ， 他 可 向 遗 失 所 在 地 的 中 国 旅 行 社 报 失 ， 经 核 实 后 发 给 一 次 性 有 效 的 中 华 人 民 共 和 国 出 境 通行 证 。 ( ) 20.旅 游 签 证 在 中 国 为 L字 签 证 ， 9人 以 上 的 旅 游 团 可 发 给 团 体 签 证 。 ( ) 四 、 综 合 分 析 题 (两 题 ， 共 10道 小 题 ， 每 题 有 一 个 或 多 个 正 确 答 案 ，请 将 正 确 答 案 涂 在 答 题 卡 上 ， 每 小 题 1分 ， 共 10分 ) (一 )导 游 员 小 丁 提 前 两 个 小 时 出 发 去 机 场 接 团 ， 在 离 机 场 还 有 10公 里 的地 方 遇 到 了 交 通 事 故 ， 旅 游 车 被 堵 ， 等 小 丁 赶 到 机 场 ， 已 经 迟 到 了 将 近 20分 钟 ， 领 队 和 客 人 早 己 集 合 在 停 车 场 上 等 他 了 。 小 丁 赶 紧 请 客 人 上车 。 虽 然 向 领 队 和 客 人 作 了 解 释 并 表 示 歉 意 ， 但 是 ， 客 人 仍 然 情 绪 激 动 ， 议 论 纷 纷 ， 声 称 要 投 诉 ， 把 小 丁 换 掉 。 到 了 酒 店 ， 正 当 小 丁 在 总 台为 客 人 办 理 登 记 手 续 时 ， 突 然 停 电 了 ， 小 丁 迅 速 地 把 客 人 召 集 到 一 起 ， 嘱 咐 大 家 看 好 行 李 ， 又 在 大 厅 服 务 员 的 帮 助 下 ， 靠 应 急 灯 安 排 年 老 和 体弱 的 客 人 坐 下 。 当 小 丁 办 完 住 店 手 续 ， 分 发 完 房 间 钥 匙 后 ， 他 发 现 客 人 对 他 的 态 度 改 变 了 ， 小 丁 这 才 松 了 一 口 气 。 1 根 据 题 中 所 述 ， 小 丁 未 按 时 赶 到 机 场 迎 接 客 人 ， 属 于 （ ） 。A 漏 接 B 错 接 C 空 接 D 误 接 2 根 据 题 中 所 述 ， 此 事 件 的 发 生 主 要 属 于 （ ） 。A 主 观 原 因 B 客 观 原 因 C 责 任 事 故 D 非 责 任 事 故 3 发 生 此 类 事 件 后 ， 导 游 人 员 的 正 确 做 法 是 （ ） 。A 请 领 队 向 客 人 做 解 释 和 说 明 B 诚 恳 地 赔 礼 道 歉 C 用 实 际 行 动 ， 提 供 更 加 热 情 周 到 的 服 务 D 高 质 量 地 完 成 计 划 内 的 全部 活 动 内 容 4 为 了 消 除 客 人 的 不 满 情 绪 ， 导 游 人 员 可 采 取 的 方 法 有 （ ） 。A 补 偿 法 B 转 移 注 意 法 C 分 析 法 D 比 较 法 5 根 据 题 中 所 述 ， 小 丁 （ ） 的 做 法 不 妥 。A 介 绍 饭 店 的 概 况 B 没 有 清 点 人 数 C 为 客 人 办 理 住 店 手 续 D 为 客 人 分 发 住 房 钥 匙(二 ).导 游 员 小 李 接 待 了 一 个 韩 国 旅 行 团 ， 该 团 在 购 物 方 面 ， 对 古 玩 、 字 画 很 感 兴 趣 。 因 此 ， 根 据 接 待 计 划 ， 在 此 团 结 束 离 开 的 前 一 天 ， 小 李安 排 他 们 购 物 。 期 间 ， 游 客 金 女 士 在 一 古 玩 地 摊 上 看 好 了 几 枚 中 国 古 币 ， 请 小 李 帮 忙 侃 价 ； 朴 小 姐 则 找 到 小 李 ， 告 诉 他 由 于 自 己 所 带 物 品 太多 拿 不 了 了 ， 请 他 帮 忙 托 运 一 件 刚 买 到 的 景 德 镇 花 瓶 。 1 为 了 表 示 尊 重 和 友 好 ， 接 待 韩 国 游 客 应 多 使 用 （ ） 。A 握 手 礼 B 合 掌 礼 C 鞠 躬 礼 D 拥 抱 礼 2 在 处 理 旅 游 者 的 个 别 要 求 时 ， 导 游 员 应 本 着 （ ） 的 原 则 。A 宾 客 至 上 B 合 理 而 可 能 C 请 示 汇 报 原 则 D 不 卑 不 亢 3 对 于 金 女 士 在 地 摊 上 买 古 币 这 件 事 ， 小 李 应 （ ） 。A 予 以 协 助 B 作 好 提 醒 工 作 C 坚 决 阻 止 D 置 之 不 理 4 对 朴 小 姐 提 出 的 要 求 ， 小 李 应 该 （ ） 。A 予 以 协 助 B 婉 言 拒 绝 C 一 口 回 绝 D 置 之 不 理 5 游 客 购 买 古 玩 或 仿 古 艺 术 品 ， 小 李 的 正 确 做 法 有 （ ） 。A 一 定 要 带 游 客 到 文 物 商 店 购 买 B 买 妥 物 品 后 提 醒 游 客 保 存 发 票 C 必 要 时 帮 助 游 客 辨 别 古 玩 的 真 伪 D 提 醒 游 客 不 要 将 物 品 上 的 火漆 印 去 掉 综 合 分 析 练 习 题(一 )某 美 国 旅 游 团 一 行 16人 ， 按 计 划 11月 3日 乘 火 车 由 A市 抵 达 B市 ， 11月 5日 由 B市 飞 往 C市 ， 11月 8日 乘 国 际 航 班 离 境 。 该 团 从 A市 飞 往 B市 的途 中 ， 团 内 一 老 人 心 脏 病 突 发 ， 其 陪 同 的 女 儿 焦 急 万 分 ， 不 知 所 措 ， 等 该 团 抵 达 B市 后 ， 老 人 马 上 被 送 往 医 院 ， 经 抢 救 脱 离 危 险 ， 但 仍 需 住 院治 疗 。 半 月 后 ， 老 人 痊 愈 ， 返 美 。 1 在 旅 游 途 中 旅 游 者 突 然 患 病 ， 导 游 人 员 应 ( ) A.在 飞 机 上 寻 找 医 生 就 地 急 救 B 通 知 下 一 站 急 救 中 心 和 旅行 社 准 备 急 救 C 暂 时 中 止 旅 行 D 由 地 陪 带 领 旅 游 团 其 他 成 员 继续 旅 游 活 动 2 当 旅 游 者 病 危 时 ， ( ) 应 协 同 亲 友 去 急 救 中 心 或 医 院 抢救 。 A、 全 陪 B 地 陪 C.领 队 D 当 地 旅 行 社 经 理 3 根 据 题 中 所 述 ， 在 该 旅 游 者 住 院 期 间 ， 导 游 人 员 应 为 病 人 及 其 女 儿 办 理 ( ) 。 A.分 离 签 证 B 延 期 签 证 C 出 院 手 续 D 交 通 票 据 4 如 患 者 系 外 籍 人 士 ， 亲 友 不 在 场 ， 导 游 人 员 应 提 醒 领 队 及 时 通知 ( ) 。 A.亲 友 B 客 源 地 组 团 社 C.目 的 地 接 待 社 D 所 在 国使 、 领 馆 5 对 患 者 住 院 期 间 的 费 用 及 综 合 服 务 费 的 正 确 处 理 是 （ ） 。 A.医 疗 费 用 由 患 者 自 理 B 旅 行 社 视 情 况 适 当 地 承 担 旅 游 者 的 部 分 医 疗 费 用 C 旅 行 社 视 情 况 承 担 或 补 偿 患 者 亲 属 在 华 期 间 的 部 分 费 用 D 未 享 受 的 综 合 服 务 费 由 旅 行 社 之 间 结 算 ， 按 规 定 退 还 本 人 (二 )全 陪 小 于 带 领 一 旅 游 团 乘 飞 机 前 往 某 地 旅 游 。 较 圆 满 地 结 束 了 此 次 任 务 后 ， 在 全 陪 日 志 中 ， 小 于 描 述 了 他 在 陪 同 过 程 中 遇 到 的 几 件事 情 ： 事 件 一 ： 活 动 刚 开 始 就 不 顺 利 ， 由 于 天 气 原 因 ， 飞 机 延 迟 了 两 小 时才 起 飞 ， 到 达 目 的 地 机 场 后 ， 竟 然 没 有 地 陪 来 接 !后 来 经 多 方 联 系 ， 才 见 到 了 地 陪 小 王 。 事 件 二 ： 到 了 下 榻 的 饭 店 ， 一 名 游 客 找 到 小 于 ， 说 自 己 神 经 衰 弱 ， 要 求 单 独 住 一 个 房 间 ， 以 便 能 休 息 好 ， 请 小 于 帮 忙 。 事 件 三 ： 第 三 天 在 去 某 景 点 的 途 中 ， 由 于 对 方 车 辆 抢 道 ， 旅 游 车 被 撞 ， 幸 好 无 人 员 受 伤 。 事 件 四 ： 在 旅 游 景 点 ， 有 两 名 游 客 耽 于 购 物 ， 在 规 定 的 集 合 时 间 未 到 ， 小 王 又 发 动 大 家 进 行 寻 找 。 小 于 最 后 总 结 道 ： “ 看 来 ， 没 有 很 强 的 工 作 能 力 和 责 任 心 ， 这 项 工 作 真 难 干 好 呀 !” 。 1 全 陪 的 主 要 职 责 是 （ ） 。 A.联 络 工 作 B 组 织 协 调 工 作 C 维 护 安 全 、 处 理 问 题 D 宣 传 调 研 2 在 事 件 一 中 ， 小 于 遇 到 了 （ ） 事 故 。 A.误 机 B 漏 接 C 空 接 D 错 接 3 出 现 交 通 事 故 ， 需 要 拨 打 （ ） 。 A 110