如家酒店前台服务手册(V3.0)

如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 0 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 0 of 131 V3 0 如家酒店连锁公司 Home Inns the last in house interview time is 23 00any in house interviews later than 23 00 are forbidden 宾客签名 我已阅读 Guest s signature I agreed 接待员 Receptionist 电脑输入员 Key in by 一式两联 白联 前台 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 84 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 84 of 131 V3 0 绿联 客帐 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 85 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 85 of 131 V3 0 境外人员临时住宿登记表 FO 0002 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE 英文姓 surname 英文名 Given name 中文姓名 Name in Chinese 性别 Sex 出生日期 Date of birth 年 月 日 Y M D 国家或地区 Country or region 房号 Room NoNO 证件种类 Type of travel document 证件号码 NoNO of travel document 国外人签证种类 停留有效期 Foreigner type of visa and date of expiry 台湾居民签注有效期 People form TW validity of endorsement 选项 填写 Choice Fill 华侨 港澳居民证件有效期 Oversea Chinese and people form HK and MO validity of document 入境口岸 Port of entry 入境日期 Date of entry 抵店日期 Date of arrival 离店日期 Date of departure 接待单位 Received by 单位名称 Accommodation place 一式三联 白联 前台 黄联 客帐 红联 客帐 表单尺寸 当地公安局制定印制 房价 客人签名 服务员签名 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 86 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 86 of 131 V3 0 如家快捷酒店房卡 套 FO 0003 Home Inn Passport 前台填写部分 如家快捷酒店房卡 Home Inn Passport 客人姓名 Guest s Name 房号 Room NO 入住时间 Arrival Date 离店时间 Departure Date 备注 Notes 酒店退房时间为中午十二时 如需延时退房 请与前台联系 离店时请您将 IC钥匙卡归还前台 请妥善保管您的钥匙卡 如不慎遗失 损坏 将承担相关赔偿费用人民币 10元 Last check out time is 12 00 at noon please ask FO for later check out Please return back the card to FO when you check out Please keep the card carefully It is RMB 10 for compensating one card Any lost or damage of the key needs a compensation of RMB 10 表单尺寸 市场部提供 9 5cm 6 5cm 6 5cm 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 87 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 87 of 131 V3 0 预 收 款 收 据 FO 0004 Deposit Receipt 预 收 款 收 据 Deposit Receipt NO 000001 日期 Date YY MM DD 年 月 日 兹收到 房间号码 Room Number 客人姓名 Guest s Name 支票 cheque 号码 NO 信用卡 credit card 卡号 NO 现金 Cash 金额 RMB 仟 佰 拾 元 角 分 大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分 注 临时收据不作报销 妥善保存 结帐退回 遗失责任自付 Remark Notes Please keep it carefully and return back to Front Desk for balancebalancing your account 宾客签署 Guest s Signature 日期 Date 一式三联 白联 存根 红联 财务 绿联 客人 表单尺寸 19cm 8cm 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 88 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 88 of 131 V3 0 客 人 代 付 凭 证 FO 0005 Pay for Pay by Notice 客人姓名 Guest s Name 房间号码 Room No 证件号码 ID No 兹证明本人负责支付下述住客之费用 I am willing to pay under mentioned expenses for following in house guest s I m under the responsibility of paying the in house guest s guests expen ses listed as follows 房间号码 Room No 客人姓名 Guest accepter 1 2 3 支付费用如下 Expenses as followfollows 全部费用 All 仅房费 Only Room Rate 其他 others 请注明 Indication 客人签署 日期 Guest s Signature Date 经办人 Receptionist 一式两联 白联 被支付人客帐 绿联 支付人客帐 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 89 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 89 of 131 V3 0 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 90 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 90 of 131 V3 0 房 间 房 价 变 更 单 FO 0006 Room Change Effect Form 一式两联 白联 前台 绿联 客帐 表单尺寸 1 2 A4 日期 Date 时间 Time 客人姓名 Guest s Name 由原房号 调至新房号 Room No from to 原房价 新房价 Room Rate from to 事由 Matter 经办人 Approved By 客人签署 日期 Guest s Signature Date 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 91 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 91 of 131 V3 0 住店客人开门通知单 FO 0007 Enter the RoomRoom Entry Notice 房号 Room NO 客人姓名 先生 小姐 Guest s Name Mr Ms 日期 时间 Date Time 接待员 Receptionist 我们非常乐意为您提供服务 如有任何需要 请致电前台 分机 9 It s our pleasure to help you If any informationAny information needed please callcontact with Front Desk extension number 9 the ext is 9 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 92 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 92 of 131 V3 0 杂 项 收 入 转 帐 单 FO 0008 Accounting Adjustment Voucher 杂 项 收 入 转 帐 单 NO 000001 Accounting Adjustment Voucher 日期 Date YY MM DD 年 月 日 早班 中班 夜班 房号 Room NO 姓名 Guest s Name 签单卡号 Coupon NO 金额 RMB摘要 NOTICE 万 仟 佰 拾 元 角 分 合计 Total 大 写 人 民 币 万 仟 佰 拾 元 角 分 备注 RemarkNotes 客人签署 Guest s Signature 经办人 Prepared by 收款员 Cashier 一式三联 白联 存根 红联 财务联 绿联 客帐 表单尺寸 19cm 8cm 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 93 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 93 of 131 V3 0 商 务 服 务 记 录 单 FO 0009 Business Deposit Receipt NO 000001 房间号码 Room Number 姓名 Guest s Name 服务项目 Business Service ItemItems 复印 COPY 传真 FAX 打字 TYPING 票务 TICKET PURCHASE 请填写下述内容 Please fullfill in follow items 姓名 Name 正楷 In Block 有效证件号码 ID NumberNO 航班或火车的班次 Shift 发车日期 时间 Date Time 其它 Others 商 务 服 务 预 收 款 金 额 Deposit RMB 仟 佰 拾 元 角 分 大写人民币 仟 佰 拾 元 角 分 备注 Notice 请确认上述服务内容 以避免给您带来不便 Please confirm above item for avoiding any inconvenientinconvenience 至前台了解相关商务服务项目 领取车 机 票等时 请出具此收据 Please keep this receipt and return back to Front Desk for taking tickets 对于票务公司 航空公司或任何第三方造成的损失 酒店将不承担赔偿责任 Hotel does not respond in damages because of agent airways or other third party Hotel has no responsibility for any damages of agent airways or other third parties 宾客签署 日期 Guest s Signature Date 一式两联 白联 前台 绿联 客人 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 94 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 94 of 131 V3 0 遗 失 证 明 FO 0010 Lost Notice 客人姓名 房号 Guest s Name Room No 入住日期 离店日期 Arrival Date Departure Date 兹证明本人不慎遗失 I have lost 预收款收据 Deposit Receipt 编号 NO 行李寄存单 Luggage Card 编号 NO 其他 Others 特此证明上述单据作废 Above item s declared null and void 经办人 Receptionist 客人签署 日期 Guest s Signature Date 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 95 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 95 of 131 V3 0 宾 客 留 言 单 FO 0011 Message Card 客人姓名 房号 Guest s Name Room NO 留言人 联系电话 Linkman TelPhone Number 日期 时间 Date Time 内容 Message 我们非常乐意为您提供服务 如有任何需要 请致电前台 分机 9 It s our pleasure to help you If any informationAny imformation needed please call Front Desk extension numberthe ext is 9 记录人 处理时间 Taken down By Time 备注 RemarkNotes 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 96 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 96 of 131 V3 0 表单尺寸 1 2 A41 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 97 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 97 of 131 V3 0 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 98 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 98 of 131 V3 0 行 李 寄 存 牌 FO 0012 Luggage Card 行 李 寄 存 牌 FO 0012 Luggage Card NO 000001 客人姓名 Guest Name 行李件数 No of Pieces 店名 房号 Hotel Room No 寄存日期 Date 联系电话 Telephone No 客人签署 Guest Signature 经办人 Bellman Name 收费标准 离店客人寄存的过夜行李从第 3 天起收费 每天 2 元计算 合计最高金额不超过 100元 Expense Consignment which overnightOvernight consignment will be charged RMB2 per day since the third dateday of your departure Ceiling expense is RMB100 酒店地址 上海市浦东张江高科技园区蔡伦路 782 号 邮编 201203 电话 86 021 51320101 传真 86 021 51320100 NO 000001 客人姓名 Guest Name Name Mr Ms 先生 小姐 行李件数 No of Pieces 领取人 Signature 领取日期 Date 收费标准 离店客人寄存的过夜行李从第 3 天起收 费 每天 2 元计算 合计最高金额不超过 100 元 Expense Consignment which overnight Overnight consignment will be charged RMB2 per day since the third dateday of your departure Ceiling expense is RMB1 00 贵重物品和违禁品不得寄存 ValublesValuables and Contraband areis rejected 酒店地址 上海市浦东张江高科技园区蔡伦路 782 号 邮编 201203 电话 86 021 51320101 传真 86 021 51320100 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 99 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 99 of 131 V3 0 表单尺寸 7cm 10cm 8cm 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 100 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 100 of 131 V3 0 物 品 租 借 单 FO 0013 Lend Notice 客人姓名 房号 Guest s Name Room NO 借用物品名称 件数 Lend Item s Item s Lended Piece s 借用日期 Period 备注 使用不当造成物品损坏将按等额价值赔偿 如有任何需要 请致电前台 分机 9 RemarkNotes It will be compensated that any damage of unsuitable using If any informationAny information needed please callcontact with Front Desk extension number 9 the ext is 9 经办人 Receptionist 宾客签署 日期 Guest s Signature Date 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 101 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 101 of 131 V3 0 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 102 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 102 of 131 V3 0 访客登记单 FO 0014 男来访人姓名 性别 年龄 女 人 上午来访日期 年 月 日 下午 时 分 证件名称 编号 单位地址 或住址 来访 事由 被访人姓名 性别 年龄 房号 床号 上午出门时间 下午 时 分 服务员签名 表单尺寸 当地公安局制定印制 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 103 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 103 of 131 V3 0 NO 000001 保险箱记录卡 Safety Box Record 保险箱号码 Issued Safety Box NO 使用记录 RECORDS 时期 Date 时间 Time 客人签署 Guest s s Signature 经办人 Receptionist 本人特此声明保险箱内的一切物品 均已完全取回 如家 快捷酒店的一切责任均已取消 I prove that all propertyproperties stored in Safety Box has have been taken out completely Hotel is dispensed with all responsibility 客人签署 日期 Guest s Signature Date 保 险 箱 记 录 卡 FO 0015 Safety Box Record 正面 表单尺寸 18cm 10cm 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 104 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 104 of 131 V3 0 保 险 箱 记 录 卡 FO 0015 Safety Box Record 反面 表单尺寸 18cm 10cm 保险箱记录卡 Safety Box Record 客人姓名 房号 Guest s Name Room NO 证件号码 NO of ID NO 永久地址 Permanent Address 联系电话 Telephone NO 保险箱使用须知 Notice 保险箱只为住店客人提供服务 We only offer safety box to in housein house guests 不得在保险箱内存放任何违禁物品 Any contraband is strictly prohibited 如 将 保 险 箱 钥 匙 遗 失 损 坏 需 赔 偿 人 民 币 200 元 Please keep the key carefully It is RMB 200 for compensating one keyAny lost or damage of the key needs a compensation of RMB 10 退房时请将保险箱钥匙交还前台 Please return back 删去 the key when you check out 如家酒店连锁 HomeInns Co 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 105 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 105 of 131 V3 0 散 客 预 订 单 FO 0020 到达日期 离店日期 订 房 人 单 位 联系电话 保留时间 付款方式 现付 公司付款 其他 房型 标准间 单人间 大床间 商务大床间 套间 间数 房价 含早 数量 客 人 姓 名 性 别 预 订 号 备 注 总人数 特殊要求 已输入电脑 员工签名 日期 注 前台员工必须及时将预订单输入 PMS 电脑系统 到店前确认 确认记录 确认时间 确认人 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 106 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 106 of 131 V3 0 团 队 预 订 单 FO 0021 预订号 团 队 号 团队名称 国 籍 城 市 人 数 陪同人数 到 店 日 期 离店日期 1 预订房型 间数 房 租 元 间晚 2 预订房型 间数 房 租 元 间晚 3 预订房型 间数 房 租 元 间晚 陪同房型 间数 房 租 元 间晚 用餐标准 早餐 餐费 元 人 用餐时间 用餐人数 用餐地点 午餐 餐费 元 人 用餐时间 用餐人数 用餐地点 晚餐 餐费 元 人 用餐时间 用餐人数 用餐地点 其他 1 公付房费 早餐其他自理 2 房费 早餐由旅行社离店前现付 3 自付付款方式 4 其他 备 注 1 房费含早餐 2 早餐转帐 3 全天餐 元 人天标准 接待单位 订房人 电 话 预订员姓名 酒店负责人确认 电脑输入员 日期 信息确认 团队名单 团队到店时间 团队用房确认 团队负责人姓名 联系电话 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 107 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 107 of 131 V3 0 预 订 等 候 单 FO 0022 预订日期 客人姓名 房型 间数 联系电话 记录人 处理结果 处理人 表单尺寸 1 2 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 108 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 108 of 131 V3 0 外 宾 接 待 统 计 表 FO 0023 中国 其他国家日期 香港 台湾 澳门 国籍 人数 合 计 统计人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 合计 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 109 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 109 of 131 V3 0 会 议 团 队 接 待 单 FO 0024 公司 旅行社名称 会务组负责人 领队房号 姓名 联系方式 在店日期 天数 房号 姓名 性 别 身份证 护照号码 团队签证号码 特殊要求 备注 共领取房间钥匙卡 张 叫醒时间 请填写每天需要叫醒的确切时间和房号 用餐时间和人数 其他 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 110 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 110 of 131 V3 0 会务组 团队领队确认上述事项 签名 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 111 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 111 of 131 V3 0 交 款 单 FO 0025 年 月 日 早 中 晚 现 金 张 数 金 额 100 元 50 元 20 元 10 元 5 元 2 元 1 元 5 角 2 角 1 角 5 分 2 分 1 分 现金合计 支票金额 信用卡金额 总计 拾 万 仟 佰 拾 元 角 分 交款人 主管 表单尺寸 1 3 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 112 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 112 of 131 V3 0 如家酒店连锁收款单 FO 0026 店名 年 月 日 编号 序 号 项 目 摘 要 金 额 1 现 金 2 支 票 3 信用卡 合计 大写 万 仟 佰 拾 元 角 分 交款人 收款人 夜审员 表单尺寸 1 3 A4 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 113 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 113 of 131 V3 0 表单尺寸 1 3 A4 小商品 早餐券 交 接 班 表 FO 00 27 小商品 日班 晚班 本日销售 本日销售 本日余额序 号 品名 规 格 单 价 本日 入库 库存 销售数量 库存 销售数量 数量总计 金额总计 数 量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 114 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 114 of 131 V3 0 18 19 20 21 22 23 24 25 26 家宾卡 普卡 家宾卡 金卡 合计 注 本日销售数量总计 三个班次销售数量的合计 本日余额数量 早班库存 本日入库 本日销售数量总计 本日销售金额总计 夜审报表中商品金额 如不相等 注明原因 早餐券 售出 本日销售 本日销售班次 编号 现金 挂帐 含早 数量总计 金额总计 备注 日班 晚班 合计 值班经理 夜审值班经理 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 115 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 115 of 131 V3 0 值 班 经 理 每 日 工 作 报 告 FO 00287 日期 值班经理 客房出租数 间 客房营业收入 元 平均房价 元 今日欠款离店 间 总数 中介 协议公司 电话预定 CRS预订定客房数 间 实到客房数 间 取消预定 早餐 午餐 晚餐餐饮收入 房号 合计 间 具体情况 建议 查房情况 检查结果 好 中 差 问题区域 存在问题 建议 公共区域 检查情况 检查结果 好 中 差 白天 好 中 差 夜晚 好 中 差 灯光管理 好 中 差 保安 值勤情况 存在安全问题 建议 原因及具体情况 值班经理设备及 系统故障 有 无 客人房号 投诉内容 处理结果 值班经理 客人投诉 有 无 交接事项 包括上一班遗留未完成事项 本班需交接事项及今日重大事件 意见 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 116 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 116 of 131 V3 0 前台交接班记录本 FO 0029 年 月 日 日 班 交班内容 交班人签名 接班人签名 交接班确认事项 1 备用金共 元 缺少 元 2 保险柜内存已封现金 包 出纳取走 包 3 接交预授信用卡 张 4 保险箱钥匙 把 客用房卡钥匙 把 6 吹风机 个 插座 个 雨伞 把 计算器 个 7 发票号码 至 8 交接班已根据相关记录确认项目 借用物品 小商品 早餐券 洗衣收发 酒店钥匙 夜 班 交班内容 交班人签名 接班人签名 交接班确认事项 1 备用金共 元 缺少 元 2 保险柜内存已封现金 包 出纳取走 包 3 接交预授信用卡 张 4 保险箱钥匙 把 客用房卡钥匙 把 6 吹风机 个 插座 个 雨伞 把 计算器 个 7 发票号码 至 8 交接班已根据相关记录确认项目 借用物品 小商品 早餐券 洗衣收发 酒店钥匙 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 117 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 117 of 131 V3 0 保险箱使用情况交接本 FO 0041 保险箱号 房号 客人姓名 启用日期 经办人 归还日期 经办人 备注 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 118 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 118 of 131 V3 0 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 119 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 119 of 131 V3 0 叫 醒 记 录 本 FO 0042 日期 时间 房号 姓名 记录人 人工叫醒实 施人 实施结果 备注 注意事项 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 120 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 120 of 131 V3 0 借 物 登 记 本 FO 0043 编号 房号 客人姓名 出租日期 经办人 归还日期 经办人 备注 烫 衣 I 板 和 B 熨 斗 电 吹 H 风 D 机 多 功 能 E 电 B 源 插 座 雨 U M 伞 B 麻 M 将 J 桌 和 C 牌 分类标签 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 121 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 121 of 131 V3 0 遗 留 物 品 登 记 本 FO 0044 编号 拾遗日期 拾 遗 地 点 房 号 客人姓名 物品描述 拾遗人 领取人签署 经 办 人 签 署 备注 证件号码 联系电话 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 122 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 122 of 131 V3 0 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 123 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 123 of 131 V3 0 客 衣 交 接 本 FO 0045 日期 洗衣单编号 房间号 洗衣厂签认 送回经手人 备注说明事项 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 124 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 124 of 131 V3 0 酒店租借物品服务事项及配置 项目名称 租借价格 说明 酒店最低配置建议 烫衣板和熨斗 Iron Board 免费 做好记录 介绍安全使用 2 组 自选 电吹风机 Hair Drier 免费 做好记录 介绍安全使用 5 套 多功能电源插座 Extension Board Adapter 免费 做好记录 介绍安全使用 5 套 针线包 一次性 Sewing Kit 免费 可提供代客服务 20 套 雨伞 Umbrella 免费 做好记录 只对住店客 12 把 小剪刀 Scissors 免费 做好记录 胶水 Glue 免费 做好记录 客房加床 Extra Bed 80 元 张 天 可调整至 60 元 数量自定 项目自选 麻将桌和牌 Mah jong Cards 50 元 天 次 按次或天 此项目可选 项目自选 自行车 Bicycle 10 元 半天 次 按次或天 押金 100 元 可 含在住房押金中 项目自选 DVD 5 元 小时 2 小时起租 项目自选 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 125 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 125 of 131 V3 0 借用物品安全使用说明 电吹风安全使用说明 警告 不要在盛水的浴缸 洗脸盆或其他器皿附近使用电吹风 电吹风在浴室内使用 使用后应拔下插头 因为即使电吹风开关断开后 接近水仍存在危险 必须使用标准的电源插座 检查电源电压必须符合本机的额定电压 使用时出风口应离开头发或物品 60mm 以上 确保安全 当初次使用时 可能会有少量的烟雾出现 属正常现象 使用时不要阻塞出 入风口或放置在软垫上 如床垫 枕头等 一旦出 入风口阻塞或长时 间吹衣服 物品 使用会造成过热 当过热时 内置自动保护会切断电源 这并不表示损坏 必须待冷却后再使用 应避免头发及外物进入出风口和入风口 一旦入风口受堵 过热保护器会自动切断加热电源 此时请切断电源 并去除头发或外物 等温度下降后再使用 不要用力拉扯电源线 一旦发现电源线损坏应立即停止使用 儿童请勿使用 以免发生意外 电吹风在使用完毕后应及时拔下插头 电熨斗安全使用说明 电熨斗只用来熨烫衣物 不请勿作其他用途 不要将电熨斗浸于水或其它液体中 以免发生漏电危险 在插 拔插头前 必须将调温钮旋置 OFF 位置 不要让电线接触到热的底板 以免烫伤绝缘皮 当电线损坏或 电熨斗出现故障异常时 请不要继续使用 电熨斗在使用时 使用者不要离开 并且不要让儿童靠近和使用 不要用手触碰发热的底板 热水或蒸汽 以免烫伤 不要让电线接触到热的底板 以免烫伤绝缘皮 不要将电熨斗浸于水或其它液体中 以免发生漏电危险 在插 拔插头前 必须将调温钮旋置 OFF 位置 多功能插线板安全使用说明 警告 不要将水及其他异物掉入插线板插孔 以免造成不必要的危险和损失 请避免插线板超负荷工作 或将大功率电器连接到插线板上 以免造成插线板的损坏造成危 险 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 126 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 126 of 131 V3 0 儿童请勿使用 以免发生意外 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 127 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 127 of 131 V3 0 酒店商务服务项目及价格 项目名称 价格 说明 复印 A4 1 元 张 复印 A3 2 元 张 根据设备取舍 收传真 2 元 张 通知客人或送房 发传真 市内 2 元 张 国内 34 元 张 国际 10 元 张 打字 A4 15 元 张 洗衣服务 自定 提供基本项目 票务服务 代收代付 不收服务费 商务中心上网 10 元 小时 满一小 时后 5 元 30 分钟 打印 A4 1 元 张 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 128 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 128 of 131 V3 0 酒店小商品配置 序号 品名 1 饼干类 2 方便面类 3 口香糖类 4 蜜饯类 5 听装饮料类 6 瓶装饮料类 7 袋装咖啡 8 茶叶 绿茶和红茶 9 雨伞 10 餐纸巾 11 风油精 12 胶卷 取消 13 打火机 14 一次性剃须刀 15 各类电池 16 袋装洗发液 17 洗发水和香皂类 18 牙刷和牙膏 19 毛巾 20 卫生巾 21 女袜类 22 男袜类 23 男内衣类 24 女内衣类 25 计划生育用品类 26 本市旅游地图 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 129 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 129 of 131 V3 0 如家酒店服务标准表 项 目 标准值 单位 说明 前厅服务 预定时间 电话 2 0 分钟 预定时间 传真 3 0 分钟 客人查询信息时间 2 0 分钟 入住登记时间 回头客 VIP 客人 2 0 分钟 入住登记时间 预定客 2 5 分钟 入住登记时间 新客人 3 0 分钟 入住登记时间 团队 6 0 分钟 以 10 人登记时间为准 离店结帐时间 散客 435 0 分钟 离店结帐时间 团队 10 0 分钟 以 10 人结帐时间为准 行李送进客房 10 0 分钟 入住登记结束后开始计算 电话转到无人房间后提回 0 5 分钟 散客叫醒时间和正确时间之间误差 5 0 分钟 团队叫醒时间和正确时间之间误差 10 0 分钟 客房服务 散客查房 334 0 分钟 团队查房 8 0 分钟 以 5 间房为准 客房服务时间 5 0 分钟 提供客人物品等服务时间 客房维修处理时间 15 0 分钟 可及时处理的维修时间控制 标准间保洁时间 VC 房 10 0 分钟 干净空房平均每人 标准间保洁时间 OC 房 20 0 分钟 住客房平均每人 标准间保洁时间 VD 房 30 0 分钟 走客房平均每人 单人间保洁时间 VC 房 10 0 分钟 干净空房平均每人 单人间保洁时间 OC 房 20 0 分钟 住客房平均每人 单人间保洁时间 VD 房 25 0 分钟 走客房平均每人 豪标房间保洁时间 VC 房 15 0 分钟 干净空房平均每人 豪标房间保洁时间 OC 房 30 0 分钟 住客房平均每人 豪标房间保洁时间 VD 房 40 0 分钟 走客房平均每人 长包房保洁时间 LTC 房 15 0 分钟 标准间平均每人 如家酒店连锁公司 服务手册 前台 V3 0 Page 130 of 131 如家快捷酒店服务手 册 Page 130 of 131 V3 0 如家酒店服务标准表 续 项 目 标准值 单位 说明 餐饮服务 客人到位接待时间 21 0 分钟 从客人入座到送茶时间 客人点菜开始时间 2 0 分钟 从客人入座到点菜时间 客人点菜时间 4 人 5 0 分钟 为客人介绍和点菜总时间 客人点菜时间 10 人 10 0 分钟 为客人介绍和点菜总时间 客人第一道热菜到位时间 10 0 分钟 从客人点菜结束计算 送菜间隔最长时间 8 0 分钟 结帐时间 现付 53 0 分钟 客人现金支付或信用卡 结帐时间 记帐 53 0 分钟 客人记入房费或挂帐 商务服务 代客复印服务时间 3 0 分钟 以复印 2 页为准 代客洗衣接待服务时间 3 0 分钟 代客洗衣完成服务时间 2 036 天小时 以完成一件西装为准 提供商品服务时间 2 0 分钟 以三件食品或物品为准