大连理工大学22春《管理沟通》离线作业二及答案参考21

大连理工大学22春管理沟通离线作业二及答案参考1. 甲乙双方订立买卖合同，甲为出卖人，乙为买受人，约定收货后10日内付款。甲在交货前有确切证据证明乙经营状况严重恶化。根据中华人民共和国合同法的规定，甲可采取的措施是( )甲乙双方订立买卖合同，甲为出卖人，乙为买受人，约定收货后10日内付款。甲在交货前有确切证据证明乙经营状况严重恶化。根据中华人民共和国合同法的规定，甲可采取的措施是( )A、行使同时履行抗辩权B、行使后履行抗辩权C、行使不安抗辩权D、行使撤销权参考答案：A2. 员工培训与开发的目的包括( )。A.长期目的：满足企业战略发展的需要B.短期目的：满足企业年度计划的需要C.职位目的：满足职位技能标准的需要D.个人目的：满足员工职业生涯发展的需要参考答案：ABCD3. 下列不属于记忆的类型是( )。A.形象记忆B.逻辑记忆C.思维记忆D.行为记忆参考答案：C4. 企业为客户提供的核心服务是国家的三包规定、其他相关法律法规规定的客户应享有的服务权利。( )T.对F.错参考答案：T5. 处理顾客投诉的第一步是( )A.接受投诉B.用心聆听C.平息怨气D.表示道歉参考答案：A6. 文献研究是( )的主要方法，它利用现存的二手资料，侧重从历史资料中发掘事实和证据。A、物理学B、历史学C、地理学D、经验主义参考答案B7. 会计报表中变动表元的值和数据来源每月都不同。( )会计报表中变动表元的值和数据来源每月都不同。()正确8. 关于注册商标的转让，下列表述不正确的是( )关于注册商标的转让，下列表述不正确的是( )A、注册商标转让就是指商标使用权的转移B、注册商标转让，必须将商标权整个转让C、合同转让是注册商标转让中的一种主要形式D、注册商标转让，必须依法办理转让手续才能发生法律效力参考答案：B9. 文化差异对跨文化沟通的影响主要表现在( )等方面。A.思维方式差异B.价值观差异C.语言差异D.社会规范差异参考答案：ABCD10. 我国社会主义道德的核心是( )。 A集体利益至上 B爱国主义 C改革创新 D为人民服务我国社会主义道德的核心是()。A集体利益至上B爱国主义C改革创新D为人民服务D11. 非正式渠道适用于获取新的观念和新的知识的场合。( )A.正确B.错误参考答案：A12. ( )是组织着眼于可持续发展和创建核心竞争力而构建的员工培训与开发体系。A.人力资源发展与职业发展体系B.组织学习与发展体系C.培训需求调查体系D.培训课程管理体系参考答案：B13. 座谈会是一种非正式沟通渠道。( )座谈会是一种非正式沟通渠道。( )A.正确B.错误参考答案：A14. 组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。组织结构中最传统也是最常见的形式是( )。A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织正确答案：A15. 在处理客户抱怨时，不正确的做法( )。A.避免感情用事B.与客户情绪同步C.认真倾听D.与客户心平气和的交谈E.对客户表现诚意参考答案：B16. 企业的任职资格系统明确了员工职业发展所能得到的良好的待遇。( )A.正确B.错误参考答案：B17. ( )就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通参考答案：B18. 车间固定资产修理费应记入制造费用。( )车间固定资产修理费应记入制造费用。()错误19. 危机管理的原则有( )等。A.未雨绸缪原则B.快速反应原则C.真诚坦率原则D.透明公开原则参考答案：ABCD20. 财务报告目标是财务会计概念结构的起点与核心。在财务会计概念结构体系中，财务报告目标起着指引方向的作用。(财务报告目标是财务会计概念结构的起点与核心。在财务会计概念结构体系中，财务报告目标起着指引方向的作用。()正确21. 沟通能力的( )特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性参考答案：C22. 适于采用三栏式明细分类账的有( )。 A应收账款 B管理费用 C待摊费用 D库存商品适于采用三栏式明细分类账的有()。A应收账款B管理费用C待摊费用D库存商品AC23. 管理沟通是人与人之间的沟通。( )A.正确B.错误参考答案：A24. 当客户仔细询问某种商品、并仔细地加以端详时，表明客户对商品产生了购买欲望。( )T.对F.错参考答案：T25. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )。对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向( )。A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式正确答案：A26. 风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。( )风险控制的两种方法包括：风险避免和风险控制。()错误27. 自我沟通的方法包括( )等。A.静思B.学习心得C.自我聊天D.找朋友倾诉参考答案：ABC28. 行动学习的特性不包括( )。A.反思性B.行动性C.参与性D.独立性参考答案：D29. 服务员面对那些结伴同行但是三心二意的客户时，可以利用客户同伴促成交易。( )A.正确B.错误参考答案：A30. 接待夫妻客户时，如果客户在购买意见上不一致，应针对共同点开展营销。( )T.对F.错参考答案：T31. 成就导向型的个体进行内部归因，将自己的成功归因于能力，将失败归因于自己努力不够。( )A.正确B.错误参考答案：A32. 为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的( )角色。A.领导者B.挂名领袖C.联络员D.监听者参考答案：B33. 培训与开发总体系在运作层面通常指培训课程库、资料库、培训师队伍等。( )A.正确B.错误参考答案：B34. 下列不属于由服务的场所和环境引起客户不满的是( )A.多收客户钱款B.服务场所卫生状态差C.服务场所噪音大D.服务场所存在安全隐患参考答案：A35. 消费者对商品属性的评价会因人因时因地而异。( )A.正确B.错误参考答案：A36. ( )是以互联网为工具，以文字、声音、图像及其他多媒体为媒介的沟通方式。A.网络沟通B.会议沟通C.多媒体沟通D.跨文化沟通参考答案：A37. 服务员对待客户的投诉和抱怨要以积极的姿态应对，并尽全力解决问题。( )T.对F.错参考答案：T38. 下列关于工商行政管理的手段表述中，正确的选项是( )下列关于工商行政管理的手段表述中，正确的选项是( )A、与国民经济管理工作相同，以适用法律手段和经济手段为主，以行政手段和其它手段为辅B、根据工商行政管理的性质，工商行政管理的手段主要是行政手段和法律手段C、根据工商行政管理的任务，决定了工商行政管理的手段是以行政手段和法律手段为主，以经济手段为辅D、由于工商行政管理部门是政府的一个职能部门，所以政府管理经济的手段同样适用于工商行政管理部门，包括法律手段、经济手段和行政手段参考答案：D39. 众多营销实践表明，在客户服务中只需要了解客户的行为，不需要了解客户的心理感受。( )A.正确B.错误参考答案：B40. 每个客户的需求都是独特的、唯一的，有必要对每个客户实行“特别对待”，施行一对一营销。( )A.正确B.错误参考答案：A41. 大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )大胆和冲动都属于积极的人格品质。( )A.正确B.错误参考答案：B42. 在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。( )A.正确B.错误参考答案：B43. 一个人是否会被过度激励，以致他的绩效水平会因为过于努力反而降低?请加以讨论。一个人是否会被过度激励，以致他的绩效水平会因为过于努力反而降低?请加以讨论。一个人由于过度激励，以致他的绩效水平因过于努力反而降低的现象是存在的。有人认为激励的强度越大越好。这是一种错误的观点，凡事物极必反，激励也是这样。过度的激励就会给员工过度的压力，当这个压力超过员工承受力的时候，结果是可想而知的。适当的激励才会有积极意义。具体分析如下： (I)从经济学的角度看，任何事物的利用都必然会出现边际收益递减现象，最终甚至出现负收益。资本、劳动、技术等生产要素的投入如是，作为制度的激励的运用亦如是。资本、劳动、技术不是万能的，激励也不可能是万能的，收益递减现象必将出现。 (2)激励并不是无条件地简单满足员工的任何需要，而是要以能在一定程度上导致企业绩效提高的方式来满足员工的需要，要对需要满足的方式和程度予以控制。例如员工在上班时间有社交需要，他可能会擅自离职去会友来满足这种需要，这种需要的满足不仅不会导致企业绩效的提高，反而对企业有害，而且有些需要被过度满足后反而会导致绩效下降。 (3)一个人的承受能力是有限的。肩上的担子太重，人会被压垮。在不堪重负之中，人会千方百计地撂下担子，另寻出路。精神上的负担亦如是，如果勉强撑，说不准哪天就进了精神病院。因此激励不能过度，必须考虑人的承受能力。否则，将会严重影响到他的绩效水平。 (4)麦克莱兰认为高成就者与其他人的区别在于，他们总期望把事情做得更好。对于这些人来说，过高的无法实现的目标可能会降低他们的内在动机。 (5)根据认知评价理论，当组织以外部报酬对员工的高绩效进行奖励时，有可能使得员工内在的对工作的兴趣和喜好降低。而外在激励的消失则可能使得动机从外部转移到内部，促使员工去认识他们从事这份工作的真正的原因和目标是什么。 因此，激励也是一柄双刃利剑，既可以是很好的工具，也可能造成绩效水平的降低。 44. 培训资源管理指的是对与培训与开发相关的各类资源的管理。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 危机发生时主动、迅速出击、果断承担责任，积极的进行沟通，这种策略称为鸵鸟政策。( )A.正确B.错误参考答案：B46. 企业在实际服务规范中，应特别注意( )A.重视服务质量管理及考评B.设置服务目标C.提升服务质量的工作方式D.了解客户的内心需求，而非企业只根据自身的利益定义服务标准参考答案：BD47. 有效沟通是一个受诸多因素影响的且十分复杂的交流过程。( )A.正确B.错误参考答案：A48. 沟通是管理活动的重要组成部分。( )A.正确B.错误参考答案：A49. 企业培训体系是静态固定的体系，以管理培训活动为目的，以保障企业培训工作的顺利进行。( )A.正确B.错误参考答案：B50. ( )是一个具有法律意义的名词。 A品牌 B商标 C品牌名称 D品牌标志()是一个具有法律意义的名词。A品牌B商标C品牌名称D品牌标志B理由 商标是一个具有法律意义的名词，是产品品牌和品牌标志在政府有关部门登记注册之后，获得专用权且受到法律保护的品牌或品牌的一部分，通常被称之为注册商标。51. 影响培训成果转化的因素包括受训者特征和工作氛围。( )A.正确B.错误参考答案：A52. 确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是( )。 A资产是否可以给企业带来经济利益 B资产确定一项资产是货币性资产还是非货币性资产的主要依据是()。A资产是否可以给企业带来经济利益B资产是否具有流动性C资产将为企业带来的经济利益是不是固定的D资产是不是为出售而持有的C53. 企业的产品展示和体验活动是随心所欲，无计划性的。( )A.正确B.错误参考答案：B54. 人们决策时往往会受到第一信息左右，这一现象被称为消费者行为的“对比效应”。( )A.正确B.错误参考答案：B55. 激发受众的途径包括( )。A.通过满足沟通者利益激发B.通过满足受众利益需求激发C.通过沟通者的可信度激发D.通过有效地组织和表达信息激发参考答案：BCD56. 在管理中，只要组织结构合理，即使该组织结构过于复杂，也不会影响信息沟通的时效性。( )A.正确B.错误参考答案：B57. 资金的运用在产品制造企业主要包括生产准备、生产和销售三个阶段。( )资金的运用在产品制造企业主要包括生产准备、生产和销售三个阶段。()正确58. 培训是用来发展雇员的知识、技巧、行为或态度，以有助于达到组织目标的系统化过程。( )A.正确B.错误参考答案：A59. 广告的基本准则是( )广告的基本准则是( )A、真实性B、符合社会主义精神文明建设的要求C、合法性D、艺术性参考答案：ABCD60. 广告违法行为的主体不包括( )广告违法行为的主体不包括( )A、广告主B、广告发布者C、广告受众D、广告经营者参考答案：C