业务发展和实施计划(2篇)

业务发展和实施计划申请经营业务简述，申请经营业务主要是电话呼出业务，包括电话营销，市场调查，客户关怀，客户回访等。业务实施计划，计划主要在_市内以校企合作的形式建设呼叫中心，目前已建成的与_市供销商业学校合作建设校园实训实习呼叫中心，并已运营_个月，业务开通时间为_年_月份。与_职业技术学院、_科技职业学院、_城市职业学院达成校企合作意向，计划业务开通时间在_年_-_月份。服务设施建设计划，坐席_位培训人员_人分支机构设立及许可证备案计划，已设立分支机构：_市供销商业学校校园实训实习呼叫中心计划设立分支机构：_市供销商业学校校园实训实习呼叫中心_职业技术学院校园实训实习呼叫中心_科技职业学院校园实训实习呼叫中心_城市职业学院校园实训实习呼叫中心主机房地址，_市东湖区南湖大道_供销商业学校第一教学楼实训中心网络拓扑图及技术方案简要说明，用带_功能的路由与分层交换机搭建，组建_，这样就能像在内网一样访问了然而控制上网的话选路由的时候可选有带上网行为管理的路由器来进行控制，那些应该有外网，那些应该有内网mac和ip绑定后控制非常容易。可以购买海蜘蛛企业路由软件来实施管理，它具有非常强大的功能，能省下很多路由器的费用了。因为他不需要路由器，这样管理起来方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能主要设备清单，台式电脑_台，坐席_位，呼叫系统uucall一套，耳麦_套，信息查询保存系统一套呼叫中心业务网络与信息安全保障措施信息安全管理_及工作职责，第一层为管理者代表，单位的信息安全第一责任人第二层为内审机构，负责对单位进行持续改进第三层为信息安全委员会，各信息安全责任部门主管领导组成，负责信息安全工作各部门间协调第四层为具体办事机构，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质，我公司的网络与信息安全管理人员配备情况如下：杨峰总经理为管理者代表，单位的信息安全第一责任人，总管公司网络与信息安全胡秀凤经理为内审机构负责人，负责对单位进行持续改进甘琛和程小波为网络与信息安全具体办事机构负责人，负责信息安全工作各部门间协调，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作其中杨峰和甘琛均取得网络信息安全管理人员国家职业资格证书，其他网络与信息安全管理人员正在参加网络信息安全管理人员国家职业资格证书的培训。信息安全管理责任制，为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定第一条各用户必须自觉遵守国家有关保密法规：不得利用国际互联网泄露国家_；_文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与_文件、资料、数据和_科研课题相关的微机严禁联网运行。第二条任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；煽动_，推翻_制度；煽动分裂国家、破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，_；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；宣扬封建_、_秽、_、_、_、凶杀、_，教唆犯罪；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；损害国家机关信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。第三条任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的。第四条用户的通信自由和通信_受法律保护。任何单位和个人不得违_律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信_。第五条网络责任人和各科室网络用户应当履行下列安全保护职责：负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；负责对本网络用户的安全教育和培训；对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照相关规定进行审核；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度；第六条网络责任人和各科室网络用户必须实行以下安全管理制度：分级管理，分级负责，网络建设与管理成效与年终考核挂钩制度；信息发布文责自负、审核、登记制度；有害信息监视、保存、清除和备份制度；违法案件报告和协助查处制度；帐号使用登记和操作权限管理制度；安全教育和培训制度；注册_登记制度；禁止_微机入网制度。第七条对于不符合安全管理规定的站点，一经发现，即从网上隔离，并要追究有关人员的责任。第八条网络责任人和各科室要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。第九条网络责任人和各科室和用户必须接受并配合国家和学校有关部门依法进行的监督检查。有害信息发现受理处置机制，首先要加强网络安全保护，根据法律手段来保护它。那些有害信息譬如某些单位或个人利用网络资源制作、复制、查阅及传播一些破坏法律和推翻_制度的或_的恶行。甚至煽动国家分裂，歧视民族啊之类的一系列恶行、还有宣扬封建_、_、_、凶杀_犯罪的都要制止。其次是信息安全小组负责对公司所有网络资源进行实时监控，做到及时发现处理的原则，并对处理结果备案，尤其对重大有害事件第一时间报告于领导或主管相关部门。最后在负责查办的相关人员接到交办的事件后，应及时安排处理处理结果应及时反馈给信息安全小组组长。在处理这类安全有害事件时应按流程处理，及时填写相应表单，并随处理结果报告一并存档。还有对此类事件必须严格保密。有关重大有害信息事件及处理流程不得_。有害信息投诉受理处置机制，要根据相关法律条文规定制定本机制，加强对网络的安全保护。_投诉设在集团信息部，_投诉的受理与回复工作统一由信息部设专人负责，向社会公开投诉_号码，设置_箱。受理的主要有害信息事件主要是但闻或个人利用网络上的制作、复制、查阅和传播一些破坏宪法和法律，煽动推翻_破坏社会文明的一些恶行、甚至有些捏造或歪曲事实，散布谣言，严重打扰社会秩序，还有公然诋毁他人的一些信息，损害网站形象和网站利益的。_投诉受理中心对公众_，投诉事件，按集中管理登记的原则，由信息部带领由网络信息安全小组集中处理。并对处理结果备案，对较大有害信息事件应立即上报领导或相关主管部门。对这类事件应及时处理，做到即接快办。最后就是处理人员必须对处理有害事件_人或要求保密者做好保密工作，有关重大的有害信息事件及处理过程不得_。重大信息安全事件应急处置和报告制度，首先针对重大信息安全事件应急处置应当严格贯彻执行法律手段，以防为主，注重应急工作原则，预防和控制风险，尽量在发生事故后最大程度减少损失，尽快使系统恢复，从而做好网络运行和信息安全保障工作。其次在应对这类事件时要加大培训和宣传力度，加强和完善互联网安全管理，设置专门管理部门，采取统一管理体制，落实到负责人。另外要加强信息_工作，对于非法网站要发现一个禁止一个，并及时向主管领导报告，及时做好防病毒软件的网上升级，保证病毒库的及时更新。网络部对互联网进行_小时值班责任制，必要时实行_。要做到对_的及时处理，及时发现及时报告和处理，保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大。更要追究部门负责人和直接负责人的行政责任。事件发生并得到确认后，有关人员应立即向领导报告，有领导指挥处理重大信息安全事件，应及时向当地公安机关报案，阻断网络连接，进行现场保护，协助调查取证和系统恢复等工作，有关违法事件移交公安机关处理。信息安全管理政策和业务培训制度，信息安全管理政策：业务培训制度：网络安全管理责任制度，为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定第一条各用户必须自觉遵守国家有关保密法规：不得利用国际互联网泄露国家_；_文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与_文件、资料、数据和_科研课题相关的微机严禁联网运行。第二条任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；煽动_，推翻_制度；煽动分裂国家、破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，_；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；宣扬封建_、_秽、_、_、_、凶杀、_，教唆犯罪；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；损害国家机关信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。第三条任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的。第四条用户的通信自由和通信_受法律保护。任何单位和个人不得违_律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信_。第五条网络责任人和各科室网络用户应当履行下列安全保护职责：负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；负责对本网络用户的安全教育和培训；对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照相关规定进行审核；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度；第六条网络责任人和各科室网络用户必须实行以下安全管理制度：分级管理，分级负责，网络建设与管理成效与年终考核挂钩制度；信息发布文责自负、审核、登记制度；有害信息监视、保存、清除和备份制度；违法案件报告和协助查处制度；帐号使用登记和操作权限管理制度；安全教育和培训制度；注册_登记制度；禁止_微机入网制度。第七条对于不符合安全管理规定的站点，一经发现，即从网上隔离，并要追究有关人员的责任。第八条网络责任人和各科室要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。第九条网络责任人和各科室和用户必须接受并配合国家和学校有关部门依法进行的监督检查。网络安全防护制度，为加强公司网络管理，保障网络畅通，杜绝利用网络进行非法活动，使之更好地方便游客，特制定本制度。一、安全教育与培训1._管理员认真学习计算机信息网络国际互联网安全保_、网络安全管理制度及登记制度，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。2.对公司所有网络用户进行安全教育和培训，具备基础的的网络安全知识。3.不定期地邀请公安机关有关人员、设备提供商专业技术人员进行信息安全方面的培训，加强对有害信息，特别是影射性有害信息的识别能力，提高防范能力。二、病毒检测和网络安全漏洞检测1.服务器如果发现漏洞要及时修补漏洞或进行系统升级。2.网络信息安全员履行对所有上网信息进行_的职责，3.所有用户有责任对所发现或发生的违反有关法律、法规和规章制度的人或事予以制止或向网络中心反映、_，协助有关部门或管理人员。4.网络管理员应根据实际情况和需要采用新技术调整网络结构、系统功能，变更系统参数和使用方法，及时排除系统隐患。三、网络帐号使用登记和操作权限1.上网ip地址是上网主机在网上的合法用户身份标志，所有上网主机必须到网络管理部门进行登记注册，将本机的重要网络技术资料(包括主机型号，技术参数，用户名，主机名，所在域名或工作组名，网卡类型，网卡的mac地址，网管部门分配的ip地址)详尽备案，以备核查。2.上网用户未经许可，不得擅自改动本机ip地址的主机。3.网络管理中心对帐号与权限划分要进行有效的备份，以便网络发生故障时进行恢复。4.单位帐号与操作权限的设置，必须做到专人专管，不得_或外借给他人使用。网络安全事件应急处置和报告制度，网络安全事件应急处置：1.设置网上应急小组，组长由公司有关领导担任，成员由技术部门人员组成。采取统一管理体制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施方法2.加强网络信息_工作，若发现主页被恶意更改，应立即停止主页服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前不得中心开放主页服务3.信息中心对公司网络实施_小时值班责任制，开通值班电话，保证与上级主管部门、电信部门和当地公安机关的热线联系。若发现异常应立即与硬件小组及有关部门、上级领导报告。网络安全事件应急报告制度：1.发生网络安全事件后，首先应以口头方式立即向网络拿权领导小组报告，安全小组组长接到报告后，应立即向上一级报告。根据网络安全事件状况严重程度向有关部门汇报2.发生网络安全事件后网络安全领导小组立即对发生的事件进行调查核实、保存相关证据，并在事件被发现或应当被发现时起_小时内将有关书面材料报至网络安全小组组长_对于网络安全事件，网络安全小组组长接到报告后，应立即负责_协调相关人员对事件进行调查、分析、研究和处理，并将结果上报上级有害信息发现和过滤技术手段，网络发展之快使我们更方便获得各种信息，与此同时，更有抵御它的一系列反动的有害信息问题需要我们解决。有害信息主要有两大类。一类是反动、_、_、_等一些有碍社会公德和不便公开的信息；另一类是会影响互联网本身和用户计算机安全的不良代码，如特殊控制、计算机病毒等。发现机制主要有主动发现和被动防御两种方式。采用主动扫描探测方法进行有害信息监控的系统，要设计网络蜘蛛模块，开发信息索引模块。实现有害信息监控及预警功能。内容过滤技术一般包括_过滤技术、关键词过滤技术、图像过滤技术、末班过滤技术和智能过滤技术。对网页进行检测时需要进行特征项的提取。还有的为了逃避过滤，不法分子会故意将留言中的关键字适当变形后进行提交。另外还有可执行代码的过滤，如一种标记语言之类的，或者符号代替。在bbs中，文字可使用过滤的方法进行处理，图像信息和视频信息却无好的解决方法。用户日志留存所采用的技术手段，访问控制和身份鉴别通过日志留存设备检查是否能将单位用户身份信息、计算机终端内网ip地址、mac地址和上网所用账号进行有效绑定，并查看该对应关系数据库(表)，并任意找一个上网用户和其所使用的计算机终端，检查其对应关系是否准确。公用计算机判别：要求被检查单位的网络安全管理员告知单位内部是否存在公用计算机，如果存在，则通过日志留存设备检查是否备有公用帐号，并做好公用帐号的使用登记。检查标准：a.注册信息：具有单位用户身份信息、计算机终端内网ip地址、mac地址和上网所用账号对应关系数据库(表)；抽查的对应关系准确。b.公用计算机判别保存有公用帐号；记录公用帐号的使用者信息。本公司留存用户日志采用的相应技术手段，同时应承诺对用户日志进行保密并留存至少_日，否则将承担一切后果。网络安全防护技术手段，1、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙，并与专业网络安全公司合作，做好安全策略，拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。2、在网站的服务器及工作站上均_了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害_有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。3、做好生产日志的留存。网站具有保存_天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括ip地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的ip地址情况等。4、交互式栏目具备有ip地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能，及相关端口，并及时用补丁修复系统漏洞，定期查杀病毒。7、服务器平时处于锁定状态，并保管好登录_;后台管理界面设置超级用户名及_，并绑定ip，以防他人登入。8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的_及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立ups不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。安全联络员变动承诺，本公司信息安全责任人或联络方式有变动，在两个工作日内主动向申请机关提出申请，否则将承担一切后果。为用户提供长期服务和质量保障措施，话务应答基本准则(一)倾听准则1、专心倾听客户的语义。2、用心理解客户的真意。3、积极回应客户的说话。4、认真_客户的情绪。(二)应答准则1、以积极的心态面对客户，针对客户的真实需求主动提供最佳方案。2、树立主动营销服务意识，对有需要的客户，主动提供优惠政策或套餐。3、树立差异化服务理念，为品牌客户提供更加优质、高效的服务。4、多用您，不用你；多用征询语，不用命令语，尽量不要使用反问语气询问用户；多使用十字服务用语“您好、请、谢谢、对不起”。5、回答用户咨询咨询问题时，可使用肯定的语言，不要使用“一般是”、“应该是”等不确定的语言回答；在通话过程中可使用“_先生(小姐)”的称谓与客户交流，称呼时多用您不用你。(三)沟通要素说话的方式比说话的内容更具有影响力，从字面上理解，应答就是回答，人们常说了“口由心生”，心里是怎么想的也就是怎么说出来，做为一名合格的话务员，要想规范的说好每一句话，我们需要遵循以下几点：1、具备的基本条件：使用标准普通话，做到咬字、读音清晰，口语化的交流方式；交谈中语音亲切，语气真诚柔和，表达自然，音量应视客户的需要进行适当的调整，音调富于变化，将热情、朝气传递给用户；语速适中，每分钟应保持在_个字左右(_个字以下为慢速，_个字以上为快速)并巧妙应用停顿，最好一次只问一个问题，因注意在提问的过程中，要给予客户时间作回应；2、沟通中的相_意事项：在适当的时候，能运用封闭式提问控制对话方向或运用开放式提问了解客户需要；与客户讨论可能的解决方案，并询问客户是否乐意接受。如：“您看我们这样做可以吗。”；清楚、有_、有条理地为客户分析或解答，使用正面的、肯定的字句与客户沟通，对重点、细节部分进行强调，不随意使用缩略语或专业术语。3、心态及情绪控制。主动控制个人工作情绪，始终保持正面乐观的情绪；引_制客户的情绪，在客户比较激动时能尊重客户，同时安抚客户情绪，协助客户缓解压力。亲和力标准1、对客户提出的主观感受甚至是攻击性语言、表述不清的语言，均会耐心解释。2、越是抱怨的或提出意见的客户越要求耐心沉着的对待，避免耐着性子解释，压着烦躁回答问题。3、对提出较多超出服务范围之外的要求的客户、言语冗长的客户、骚扰客户、纯业务性扰乱的客户耐心处理时需要及时有效的引导，注意控制通话时长，不被客户牵着走，避免占用中继资源、人才资源，杜绝骚扰电话通话时间超过_分钟以上的现象。业务发展和实施计划（二）业务发展可行性报告一、业务发展、项目背景1、市场需求比较大病人有需求，随着社会发展和人们生活水平提高、工作节奏的加快，医疗健康服务需求越来越大，据_统计每天全国各地到_看病的有_万人，到_看病的有_万人；这些人群不但需要在一个专业的平台上找到合适医院、专家、更加需要健康咨询、健康指导评估等专业的健康管理服务。2、政府支持项目根据_深化医药卫生体制改革_(中发_号)文件精神，_-_年重点推进五项重点改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。_年_月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门_医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。工作目标正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问题，将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。面对潜力巨大的市场，公司应发展需要决定建立预约挂号、远程会诊、健康管理1平台系统；二、实施计划目标：打响网站品牌任务：提高网站的流量、培养客户的黏性策略。网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。第一阶段：网站平台完善期：平台基本建设阶段，包括网站流程的优化以及页面美化；信息搜集，保证网站初期网站内容的信息量。目的：保证网站的流畅、稳定运转，网站内容的基本完整。第二阶段：网站试运营期：其实这个阶段也可以说是网站运营初期或者是内容的完善期，网站运营结果更具有真实性和具有说服力，这个阶段的主要任务是：网站的初步推广和网站性能的进一步完善。目的。形成自己的网站风格、提高网站的流量。第三阶段：网站运营中期：这个阶段的由于前期的宣传和推广，为网站的带来了一定的流量，所以这个阶段的重点应该放在网站会员拓展上，让普通的会员用户和查看用户转化成参与用户，及时有效的搜集用户反馈信息，另外网站的线上和线下推广还需要2进一步的跟进。在网络营销方面，初步开展一些线上、线下商务活动，主要是：网络广告、网站合作、联合商家线下推广。目的：提高用户转化率、培养客户的黏性、提高网站会员的数量。第四阶段：网站运营后期)：建立网站品牌价值是这个阶段的首要任务，在前面两个阶段的运营过程中，提高了网站的流量的同时，积累了较多用户资源。目的。市场开拓、为占领市场做准备。三、技术方案1.网站内容和服务网站的内容建设和服务包括。网站内容的编辑工作、网站的产品和功能分析、以及线上推广活动。2.业务开拓推广网站业务开拓。网站产品和服务推广(主要是线下推广)、保持和用户的有效沟通、提高网站活动场地的覆盖率。2.1网站推广负责网站的市场推广活动的策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作包括：活动推广、网站宣传推广、商家联合的推广。32.2客户信息分析了解客户需求、搜集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整理。3.客户服务及时解答用户对于网站的疑难问题，配合好市场人员，搜集市场反馈过来的信息，同时将市场反馈过来的信息整理后及时给网站策划编辑人员，做好对网站的功能和内容的策划、_工作。此外，同时审核活动信息、商家信息。4.技术维护技术维护方面，包括网站的页面设计、美工和网站的程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，积极配合网站编辑人员的改版和栏目结构设计要求，即时完善网站的一些功能贯联和界面的设计美观。同时网站美工方面在公司的线下推广方面的宣传材料的设计上面与市场和编辑人员保持配合。四、服务项目预约挂号、远程会诊、健康管理五、业务覆盖范围全省各地市4服务。帮助病人找医院、帮助医院找病人。六、市场调研与分析1、为个人和团体服务：为个人会员服务：为当地有需要医疗健康服务的病人提供健康指导、就医指南、导医陪同、安排住院、预约专家、远程会诊等服务；2、为医院服务：为当地各级医院提供预约挂号系统平台、同时为定点医院提供健康管理系统平台、网络推广分流转诊病人营销渠道。七、收费方案每次_元八、预期服务质量公司坚决执行信息产业部第36_附件6规定的信息服务业务规范中的各项要求；以此为据，根据公司的实际情况，在服务时限和通信标准方面，制定不低于附件6要求的服务质量标准；使公司的电信业务服务质量达到电信级服务标准。主要预期服务质量标准如下：_公司在进行各种形式的业务宣传时，在宣传业务内容和使用方式的同时公示相应的收费标准、收费方式和终止服务方法。_公司将遵照与用户的约定向用户提供信息服务，未得到用户许可，不擅自改变服务内容和服务频次，不擅自改变收费方式和降低服务质量。对分条计费的信息，如因传输容量等原因需要回送多条信息内容的，只收取一条相应信息的信息费。_公司在采集、开发、处理、发布信息时，对信息的内容进行_，不提供国家明令禁止传播的信息。信息准确率应达到_以上。4.电信业务经营单位在经营电信业务活动中未经用户订制、申请，不得向用户提供有偿的信息服务；不得对用户进行价格欺诈，误导用户消费；不得强制推销业务和以各种方式妨碍用户正常业务退订。_公司将保存信息服务计费原始数据，短信息服务系统将自动记录并保存短信息的发送与接收时间、发送端和接收端的_号码，保存期限至少_个月。在计费原始数据保存期限内，公司将根据用户需求提供信息服务收费清单。九、投资分析6投入包括办公室，_台电脑、电话，_位员工；十、项目的社会效益与经济效益分析一、社会效益分析根据_深化医药卫生体制改革_(中发_号)文件精神，_-_年重点推进五项重点改革，旨在着力解决群众反映较多的“看病难、看病贵”问题。_年_月开始，所有三级医院都要开展预约诊疗服务。二级医院也要逐步开展这项工作。鼓励卫生行政部门_医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务。正是基于这样一个社会背景，解决百姓看病难、看病贵的问题，将给医疗健康产业带来可持续发展的机遇。二、经济效益分析全省二甲以上医院有_多家，每天看病人数超过_万，一年按_个工作日计算大约有_亿人次需要我们的服务，庞大的基数是经济效益的来源。第20页共20页