Q12敬业团队建设十二级阶梯

敬业团队建设十二级阶梯衡量一个企业健康与否的最佳指标是什么？销售额的增长？利润？市场份额？客户满意度？还是经营效率？以上都不是！应该是“员工敬业度”。敬业既是一种能力，更是一种精神，每一家想靠竞争取胜的公司必须设法使每个员工敬业！ 杰克 . 韦尔奇Q1：我知道对我工作的要求吗？应该做什么？不要做什么？1、 直达目标，确保所有人都在企业的目标上，所有的目标都要有人承担责任2、 目标清晰、明确3、 沟通明确共识4、 只界定结果，然后充分授权5、 经过奋斗，能完成40%的目标是最为合适的目标1、 目标不清晰，让下属不知道你要什么2、 沟通含糊，使下属产生歧义3、 管手管脚，对下属控制不放4、 没有期望，让下属没有希望有效的沟通：1、 要确定告诉对方的是什么？2、 要确认对方是否收到信息，做一个回应；3、 对方理解了吗？清楚了吗？需要对方给出一个明确的理解信息，让对方用不同的方式反馈表达回来；4、 对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受？如果接受需要给出一个承诺；5、 在接近最后完成时间时提醒对方；6、 完成日期那天不管对方是否完成，都要给相关人员一个汇报总结。确定岗位工作目标程序：1、 主管向下属说明团队工作目标2、 下属草拟自己的岗位工作目标3、 主管与下属一起讨论工作目标4、 确定工作目标协议5、 明确目标考核标准Q2：我有做好我工作的材料和设备吗？应该做什么不应该做什么1、 让“巧妇”有米做饭2、 资源向优秀员工倾斜3、 除了硬资源，还要注意提供软资源，如信息、经验等4、 重视提供背景信息资源1、 认为找资源是员工自己的事2、 把提供资源当成是对员工的奖励手段3、 迁就或回避员工的不适当资源需求Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长的事吗？应该做什么不应该做什么1、用各种方法持续地找到员工的优势2、给员工从事不同工作的机会3、让员工做最能发挥优势的工作4、善于引导员工在平凡中发现不平凡1、认为只要努力，就能做到出色2、认为有些工作就是不需要优势的3、认为如果员工对某项工作没有兴趣，就说明他没有这方面的优势；4、分配给员工的任务从无任何变化Q4：在过去7天里，我因为工作出色而受到表扬吗？应该做什么不应该做什么1、善于发现员工工作中值得表扬的地方，人都需要被肯定和认可2、及时肯定和鼓励员工的成绩，表扬在事发后一周内有效3、以适合员工的方式给予表扬，而且真诚的表扬才有效4、在全公司养成正面语言的习惯1、只知道处罚，不知道表扬2、进行秋后算账式的表扬3、进行形式化的表扬Q5：我的同事和主管关心我的情况吗？应该做什么不应该做什么1、 关注员工的内心感受2、 帮助员工应对生活3、 重点关注出现特别情况的员工4、 情感+制度，追求一个平衡5、 有人情味地有策略地去执行制度6、 明白人是群居的动物，主管的人情味很重要！1、 走形式，不真诚2、 干涉员工的个人生活3、 让别人代劳 只靠制度和惩罚来管理，是无奈和无能；只靠奖金和金钱来管理，是偷懒！Q6：工作单位里有人鼓励我的发展吗？应该做什么不应该做什么1、 不断鼓励下属向高标准挑战，并愿意提供支持2、 经常与员工探讨什么是他所希望的发展3、 给员工找到榜样和师傅4、 经常跟员工作沟通：把个人发展方向与企业发展方向相结合，帮助员工做成长规划非常重要，并且要帮助他们达成1、 因为员工对现有工作都很熟了，所以从不考虑为其提供其他新工作内容2、 对员工的个人发展置之不理3、 与员工谈话时只是盯着缺点不放 人都是要有归属感的，必须融入到一支团队里面来。 领导有个最重要的功能就是垃圾桶，让员工到你这里来发泄，你来疏导，完了他就不会再出去抱怨。 人都是在模仿中学习的，人都需要偶像（一个模仿的对象）。 最有效的学习方式就是在企业内不断树立榜样！冠军文化：我不是冠军，就是在通往冠军的路上！企业冠军的标杆：行业冠军 榜样+激励：是某方面的榜样，而不是一个完美的人。 做激励政策时，只要有一个人做到，这个政策就是有效的。 空降兵最大的困难是融入，所以最有效的方式是从零做起，否则就是被架在火坑上。你有能力怕什么？从基层做起能获得团队的支持。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？应该做什么不应该做什么1、 鼓励员工提出工作建议和意见2、 及时给员工回应3、 只要可能，将工作中的新做法归功于创新的员工或部门，并进行表彰4、 下属都有提建议的义务，是工作的一部分，上级有决策的权利，因为他要负责1、 与员工切身利益密切相关的事务毫不听取员工意见2、 事事都去征求员工意见3、 对员工的意见没有任何回应或解释 如何处理员工意见？ 选择意见中的一、二个立刻执行，然后不停地公开表扬；对于有距离的还要讨论的意见，作记录，告诉员工：因为角度、时机等不一样，也许暂时不采纳。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要吗？应该做什么不应该做什么1、 让员工了解公司的运营状况2、 让员工分享公司成功的喜悦3、 公司重大调整、变革，第一时间与员工沟通4、 给员工的工作赋予使命，帮助员工弄清工作岗位的使命（岗位价值）：我的工作很重要！比如：行政行政，坚强后盾！ 公司赚不赚钱，就看财务！冰激凌给孩子带来快乐！阿里巴巴让天下没有难做的生意！1、 只给员工“塞砖头”2、 认为公司的业绩发布是管理层的事，与员工无关3、 不关注员工对工作的看法4、 对员工说：老老实实干你的工作，别问公司的事情人都有追求信仰的需求，都需要价值感。让你的工作伟大起来！Q9：我的同事们致力于高质量的工作吗？（这是管理中最要命的一点）应该做什么不应该做什么1、 保持团队内部的业绩透明2、 公平、公正、公开3、 以结果为导向4、 及时处理不合格的员工并向团队其他成员通报1、 对待优秀员工与对待劣质员工一个样；2、 纵容不合格员工3、 纯凭感情和关系作管理劣币驱逐良币，对不合格员工的心慈手软就是对努力员工最大的不公平。管理最大的挑战就是是否敢于处理不合格的人。严惩首恶！害群之马很容易吸引别人的注意力，所以处理劣质员工是如此重要！一旦有劣质员工出现，马上就会整体下降。管理是残酷的爱，是为了员工的成长，否则出去后会更惨。好的工作习惯的养成，是为了员工将来更大的发展。成功吸引成功，高品质的人吸引高品质的人！一个优秀会带来一串的优秀，优秀人才是被优秀人才吸引来的。成功吸引成功，民工吸引民工。作为领导者，不知道不要紧，知道了就一定要表态（让下面的人自己去抓，中层干部是一个缓冲器）谁是最差的员工？多久了？Q10：我在单位里有一个最要好的朋友吗？应该做什么不应该做什么1、 在团队内部倡导诚信和兑现承诺2、 努力争取和员工交朋友，建立深度信任关系3、 鼓励团队成员对陷入困境的伙伴伸出援助之手1、 看到团队内部有怀疑和不信任而放任不管2、 纵容和鼓励内部矛盾3、 干涉和漠视员工彼此交朋友4、 每个人做的事都与领导单独谈工作就是生活的一部分。单位里的好友成为一个可以沟通和倾诉的对象，但要注意不要在一起互相抱怨，也不要发展成意气用事和帮派。Q11：在过去六个月中，工作单位有人和我谈起我的进步吗？应该做什么不应该做什么1、 与员工探讨什么是他所希望的发展，并给他好的建议和指导2、 至少每半年给员工一次相对全面的反馈1、 对员工的个人发展置之不理2、 与员工谈话时只是盯着缺点不放3、 每隔一年才与员工做一次绩效反馈与员工谈他的进步和发展，要正式化、长期化。这一条与Q12一起，是区分“工作”和“事业”最大的关键点。Q12：在过去的一年中，我的工作中有机会学习和成长吗？应该做什么不应该做什么1、 为员工提供合适的发展机会2、 营造内部总结与分享氛围3、 鼓励外出参加培训1、 自己不成长而被员工超越2、 认为只有脱产学习才是学习员工为你全力以赴工作的前提：双方谈妥成长的规划和空间，永远让下属有发展空间和成长的方向，你是他最直接的人生导师和榜样。老板的成长速度要比下属更快，否则无法再指导下属，下属也不再愿意追随。与下属进行双向沟通：1、个人未来方向与公司的结合点；2、能力是否够用：若不够，怎样训练和成长？公司与员工的关系：是合作的平台，每个人都在为自己干！公司只是你成长成功的铺路石。公司是来帮助大家成长成功的。优秀的业务人员，若能力全面、足够，则可以发展成为合作伙伴（经销商），给公司带来的收获可能更大。培养接班人计划，让员工知道，如果他们准备好了，机会就会降临到自己身上。