服务礼仪试题(1)

一、单项选择题1、在正式场合,男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ )A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人3、 请柬一般提前发出的时间是： （ )A、一周至两周 B、三周至四周 C、一周以内 D、三天以内4、在下面哪个国家，手握拳仅伸直食指表示请求提问？( ）A、美国 B、新加坡 C、法国 D、澳大利亚5、为某人指示方向或请人做事时，应该使掌心与地面成（ )度A、15 B、30 C、60 D、456、握手的方式和性格的特点有联系。性格软弱，处于被动、劣势地位的人多采用的握手方式是（ ）A、死鱼式 B、 谦恭式 C、 对待式 D、双握式7、关于介绍的顺序错误的是:（ ）A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中,彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是( ）A、对于有身份、年纪长者，可以以“先生相称 B、对于文艺界、教育界人士,以及有成就、有身份者,均可以称之为“老师 C、在德国有称阁下的习惯 D、对宗教界人士，可是称姓名加神职9、下面哪个家送手帕不合适( ）A、日本 B、美国 C、澳大利亚 D、古巴10、电话铃声响后,最多不超过( ）声就应该接听A、一声 B、两声 C、三声 D、四声11、一般最佳的握手时间是( ）秒A、35秒 B、56秒 C、10秒 D、30秒12、如果主人亲自驾驶汽车,（ )应为首位？A、副驾驶座 B、后排右侧C、后排左侧 D、司机后排对角线13、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（)A、主人的左侧 B、主人的右侧 C、主人的对面 D、面对门的位置14、在旅游景区游览时不需打领带，也不宜穿:（ ） A、休闲鞋 B、旅游鞋C、高跟鞋 D、运动服15、宴会上,为表示尊重，主宾的座位应：（ ） A、在主人的右侧 B、在主人的左侧C、随其所好 D、背对室门16、在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为：( ） A、陛下 B、殿下C、阁下 D、先生17、到医院探望病人，与病人交谈时应选择 话题：（ ）A、轻松 B、严肃C、有关死亡 D、说说对病人得这种病的恐惧18、看完体育比赛后，如果身边有杂物你应：（ ） A、带走自己的垃圾或杂物 B、连邻座的垃圾和杂物一并带走C、起身就走 D、扔到别人的座位边19、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是：（ ） A、并排放在盘子上 B、交叉放在盘子上C、随意放在桌子上 D、放在餐巾纸上20、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是:( ）A、0。51。5米 B、13米 C、3米以外 D、没有限制21、探望病人的时间长短大约 较为适宜：（ ）A、1-10分钟 B、1030分钟 C半个小时以上 D、等到病人说累了22、旅游观光时，不正确的行为是:（ )A、将果皮纸屑扔进垃圾箱 B、在文物或树木上题名留念 C、不大声喧哗D、遵守相关规定，不在禁止拍照的景点拍照23、拒收他人赠送的礼品应：（ ）A、态度坚决，婉言谢绝 B、礼品接受后退还 C、可以拆启封口后再退还D、收下物品，退还现金24、行握手礼时，错误的是：（ ） A、男士不能带着手套 B、不能跨着门槛握手 C、多人同时握手时,可以交叉 D、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来25、与别人打招呼时（ ） A、另一只手可以插在口袋里 B、忌叼着烟 C、年长的向年轻的致意 D、熟悉的人可以不打招呼26英国人对动物的禁忌是：( ） A、仙鹤 B、蝙蝠 C、孔雀和大象 D、猫27、握手有伸手先后的规矩:（ ） A、晚辈与长辈握手,晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手28、就餐是人们每天都要做的事,无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是：( ） A、先请长辈入座最佳位置 B、狼吞虎咽，仰脖进食 C、随意选自己喜欢吃的菜 D、可随时离开餐桌29、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例,应由 再拨打一次：（ ） A、发话人 B、受话人 C、两人都可以 D、不用再拨打30、在与人交谈时，双方应该注视对方的 ,才不算失礼:（ ） A、上半身 B、双眉到鼻尖、三角区 C、颈部 D、脚31、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家 的象征：（ ） A、文化与传统 B、文明程度 C、古老历史 D、整体实力32、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是:( ） A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝 C、马上接受其他人邀请 D、不做理会33、如需吐痰，应：（ ) A、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层 B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 C、把痰吐在草地上 D、就吐在马路上，一会儿清洁工人会来扫的34、一般情况下,佩戴首饰在总量上不超过 件：（ ） A、3 B、5 C、2 D、635、在正式场合,男士穿的鞋子最好为黑色,面料为牛皮或羊皮，穿着时应注意鞋子的保洁和完好。袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配 色袜子：（ ） A、白 B、灰 C、蓝 D、黑36、下列对仪容修饰的说法中有误的项是：（ ) A、头发要适时梳理,不能有头皮屑 B、女服务人员不留披肩发,染发选择和黑色比较接近的颜色 C、男性服务人员每天都要剔净胡须（特殊的宗教信仰者除外） D、“爱美之心人皆有之”，即便是有统一制服的服务人员，也可以穿着体现个性美的服装37、与他人在正式场合交谈时要严肃认真，还要注意语言的:（ ） A、准确规范 B、慢条斯理 C、声音洪亮 D、咬文嚼字38、正式交往场合我们的仪表仪容要给人 的感觉：（ ） A、随意、整齐、干净 B、漂亮、美观、时髦 C、端庄、大方、美观 D、时尚、高贵、阔气39、做客时入座动作要:（ ） A、快捷 B、轻稳 C、越慢越好 D、干净利落40、礼仪是人与人之间在接触交往中相互表示 和友好的行为：（ ） A、尊重 B、友谊 C、关心 D、爱护41、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用：( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直42、使用餐巾时，不可以用餐巾来：( ) A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具 D、擦餐桌43、在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆,但要在 补妆:（ ） A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、大庭广众之下44、拜访他人应选择 ，并应提前打招呼：（ ） A、清晨 B、用餐时间 C、节假日的下午或平日的晚饭后 D、随便什么时候45、在公共场合集体聚餐时，为了尽兴,可以：（ ） A、大声交谈、劝酒 B、轻声交谈,适当敬酒 C、不必顾及他人 D、从中午喝到晚上46、在各国的交通秩序中,有的规定靠左行，有的规定右行。下面哪个国家规定靠左行？（ ） A、美国 B、德国 C、日本 D、加拿大 47、许多国家在举行大典或迎送国宾时，往往要行隆重的鸣炮礼。按照惯例，鸣炮_ 响为最高规格( ） A、23 B、21 C、19 D、17 48、许多国家都有别称，如日本被称为“樱花之国”泰国被称为“千佛之国”荷兰被称为“风车之国”。中国被称为_。 A、钢铁之国 B、邮票之国 C、绵羊之国 D、东方丝国 49、国际社会公认的第一礼俗”是（ ) A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 D、互助原则50、西餐大菜正确的食用顺序是：( ) A、开胃小菜，汤，海鲜，肉类,冷饮,烘烤食物，餐后甜食 B、汤，开胃小菜，海鲜，肉类，烘烤食物，冷饮，餐后甜食 C、开胃小菜,汤，肉类，海鲜,烘烤食物，冷饮，餐后甜食 D、汤，开胃小菜,肉类，烘烤食物,海鲜，冷饮,餐后甜食二、多项选择题1、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ )A、亲色调和法 B、对比色调和法 C、多样法 D、点缀法2、关于戒指的戴法,有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（ ）A、戒指戴在食指上,表示奉行独身主义B、戴在中指上，表示已在恋爱C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚D、戴在小指上表示无偶求爱3、社交场合自我介绍的内容大体上由三个要素构成,即（ ）A、 本人姓名 B、工作单位 C、职业或职务 D、个人经历4、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的事（）A、便于自我介绍 B、可以显示个性 C、便于保持联系 D、可用来经营宣传和业务往来5、日常生活中要讲究礼貌用语，下面说法正确的是:（ ）A、久未联系说“久违 B、请人指正说“斧正” C、麻烦别人说“打扰” D、请人指教说“赐教”6、以酬谢为目的的馈赠，在礼品选择上要特别注意，主要是考虑以下几个方面（ ）A、取决于他人帮助的性质 B、取决于礼品的价格 C、取决于帮助的时机 D、取决于帮助的目的7、公关沟通中，要充分考虑沟通对象的国籍特点，人类沟通类型可分为高个人关系和低个人际关系。属于高个人际关系文化的国家有：( ）A、日本 B、美国 C、中国 D、德国8、 双方通电话，应由谁挂断电话（ ） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话；C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂,最好同时挂. 9、下面属于握手的禁忌有（ ）A、心不在焉 B、伸出左手 C、戴着手套 D、交叉握手10、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ ）A、一般情况下,左手持刀，右手持叉。B、就餐过程中,需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字.C、进餐一半,中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上.D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。11、下列对手机的使用说法正确的是：（ ）A、开会时不能打手机B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机12、在公共场所举止不雅的现象有：（ ）A、大庭广众之下,宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈,不顾及左右13、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是：（ ）A、头正、双目平视、平和自然B、躯干挺直、收腹、挺胸、立腰C、双脚随意放置D、双臂放松，可曲可直14、办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到：（ ）A、守时B、守信C、守约D、效率15、与人交谈， 是不尊重别人的举动，不应当出现:（ ）A、揉眼睛B、伸懒腰C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖16、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括:（ ）A、东跑西颠、方向叵测B、驼背弯腰、缩脖摆膊C、摇摇晃晃、东倒西歪D、走路带响、震耳欲聋17、乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题：( ）A、上下车先后顺序B、就座时相互谦让C、乘车时律己敬人D、与熟悉的人小声交谈18、走访外国人时,应严格遵守的礼仪规范包括:（ ）A、有约在先，守时B、登门有礼，举止有方C、把握时间，适可而止D、茶点烟酒,随意取用19、属于“五句十字文明用语的选项是：（ ）A、您好B、请C、谢谢D、对不起20、下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（ )A、你太胖了，像头肥猪B、小姐，你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿？21、保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指：（ ）A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲22、与他人见面握手,应该做到（ ）A、注视对方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以23、握手是人们见面时经常使用的礼仪,通常含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的意义。握手应注意的问题是指：（ )A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手的禁忌24、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式。名片的保存一般应注意的问题中，错误的是:（ ）A、名片要和钱包、笔记本放在一起B、名片可放在裤兜里C、保持名片清洁、平整D、可以随意放在任何地方25、在学生尊师礼仪中，不正确的是：（ ）A、进入教师办公室，须经过允许B、与老师说话可以东张西望、抓耳挠腮C、教师进入教室，学生起立问好D、下课铃响后就可离开教室26、进入图书室、阅览室，不正确的做法是:( ）A、衣着整洁，依次入座B、可以给熟悉的人占座C、与熟人交谈D、自己喜欢的书可以多借阅27、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德。下列做法中正确的是:（ ）A、在建筑物上涂黑或粘贴广告B、攀折花木C、不随意挪动公共设施D、遵守各项管理规定28、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括:（ ）A、轻轻地吃带皮核的食品B、根据观众感受，及时鼓掌C、演员谢幕前，不提前退席D、观看期间，随意出入29、在办公室工作不能穿:( )A、西装B、背心C、衬衣D、短裤30、请柬一般由标题、称谓、正文、结语、祝颂词、署名落款六部分组成。请柬的正文中三个基本要素 不可缺少:（ )A、事由B、时间C、地点D、官职31、在参加重大集会时,来宾到会时要：（ )A、鼓掌B、围观C、起立D、肃静行注目礼32、一般情况下，现代人待客之初， 、 、 被视为必不可少的“迎宾三步曲”。随意对此删减，即为失礼：（ ）A、握手B、问候C、表示欢迎D、鞠躬33、在医疗机构或殡葬行业，不能说的“礼貌用语是:( )A、再见B、欢迎下次再来C、祝您早日康复D、您慢走34、对学生而言，在处理师生关系时，应注意的礼仪规范是:（ )A、尊敬师长B、勤奋学习C、听从教诲D、经常汇报35、服务人员在面对过分挑剔、胡搅蛮缠、提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（ ）A、保持冷静B、理直气和C、以静制动D、不理不睬36、在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有两个方面的意思是:( ）A、敬重长辈B、服从长辈C、孝顺长辈D、多给钱物37、接受他人礼品馈赠时，应注意的环节是：（ )A、神态专注B、双手捧接C、认真道谢D、当面拆封,表示欣赏38、在一般情况下，选择礼品的标准是：( ）A、适应性B、纪念性C、独立性D、时尚性39、日常生活里，代人代接、转接电话时应注意的礼仪有：（ ）A、礼尚往来B、尊重隐私C、记忆准确D、传达及时40、在人际交往中,选择正确适当的称呼应注意的是：（ ）A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、谦卑恭敬41、乘坐火车,与他人交际是必不可少的，一般情况下应注意的是：（ ）A、主动问候B、多说多做C、交谈适度D、关心他人42、应用公共礼仪，应当掌握好的三条基本原则是：（ ）A、遵守公德B、无碍他人C、以右为尊D、女士优先43、化妆，是修饰仪容的一种高级方法。在社交场合，化妆应遵循的基本原则是：（ ）A、美化B、自然C、得法D、协调44、下列对礼仪的功能和作用说法正确的是:（ ）A、沟通的功能B、协调的功能C、维护的功能D、教育的功能45、下列属于握手禁忌的是：（ ）A、不要用左手与他人握手B、不要在握手时戴着手套C、不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下D、不要拒绝与他人握手46、服务人员在服务工作中，要做到“三到”、“三声”、“三心二意”，具体是指：( ）A、客户到、微笑到、敬语到B、来有问声、问有应声、走有送声C、耐心、关心、爱心D、善意、诚意47、服务人员对待客户如同对待自己亲友一样，笑容常开、语言亲切、热情好客。要做到“五个一样”,即：（ ）A、内宾和外宾一样B、男宾和女宾一样C、老少一样D、成交多少与成交与否一样48、合身的制服,必须要做到的“四长是指：（ ）A、袖长至手腕B、衣长至虎口C、裤长至脚面D、裙长至膝盖49、对服务人员站姿的基本要求是：（ ）A、挺直B、舒展C、线条优美D、精神焕发50、下列哪些是不受欢迎的坐姿：（ )A、双腿叉开过大B、双腿直伸出去C、把腿放上桌椅D、脚尖指向客户三、判断题1、有人问路可以用手指指示方向.（）2、行握手时，与多人同时握手时,可以交叉握手。（)3、使用手机时，手机不宜握在手里或挂在腰带上。（)4、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（)5、接待来访时，结束接待，婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。（）6、接打电话时不能吃东西喝水等.（）7、男女接打电话时，通常由女士先挂断。（）8、陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。（)9、乘公交车时要注意礼让,按顺序上下车，不要拥挤.（）10、递接物品时应该要用左手递接。（)11、观看文艺演出或体育比赛时,为表热情，掌声越多越好.（）12、无论什么场合,当升各国的国旗奏国歌时，都应肃立站好，双手不可插兜接打电话吃食物等。（）13、观看文艺演出或体育比赛时，为了方便可以不关手机，不必考虑对他人有无影响。（）14、乘坐电梯时，一般应先出后进。（）15、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼，但不必让其先行。(）16、进出门上下车时男生不必谦让女生。（）17、当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候,先把你的上司介绍给客人,然后现向上司介绍客人.()18、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间,以示尊重.（）19、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。()20、如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（）21、国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士.()22、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。(）23、在作自我介绍时，可以直接使用缩略语,如北大、人大等.(）24、名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片.（）25、打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话。(）26、代接别人电话,应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗？顺序可以颠倒。（）27、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理.（）28、当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别.(）29、握手的时间最佳应掌握在五到十秒之间,并且握手的力度以稍微用力为宜。（）30、手链应该带在右手。（）31、 在一次社交酒会上,一位和你谈话的女士离开了一会，再次见到这位女士的时候可以询问“你到哪里去了？”（）32、人们的交谈空间大致可以分为公众区、社会区、个人区和亲密区。（）33、穿单排扣的西装，如果是两排扣的应该全扣上。（) 34、手镯和手表可以戴在同一只手上。（）35、与亲密朋友进行交谈时，距离间隔在0.5米左右。（）36、开幕典礼上，剪彩人数视情况而定一般为14人（）。37、在欢迎词中，一定要使用“此致，敬礼”。（）38、打电话时，嘴部与话筒之间应该保持3厘米左右的距离。（） 39、肤色偏黄的人可以戴红色眼镜.（）40、如果男士在一些场合没有遵循女士优先的原则，女士可以找其理论。（）41、与西方人交谈时可以谈论对方婚姻。 （）42、在民间所谓“一表人才”之中的“表，通常指一个人外在的打扮.（)43、在听音乐会时，中间高潮处可以鼓掌，以示对演出的赞扬。（)44、乘箱式电梯时，做到先出后入,依次进出,尽量让老人和妇女先行，先上的人尽量往里站。（)45、子不言父名，徒不言师讳”属于封建迷信与礼教的产物,在现代早已没有价值.（） 46、用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上,表示用餐完毕。 （）47、衣取避寒,服饰的功能就是实用，没有其它的意义。 （)48、下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚。 （)49、当对方就你不喜欢的话题谈个不停时，你应该明确告诉他你不喜欢，请他换个话题.（） 50、游览一处名胜后，在墙上写下自己的名字，留下永久的”纪念. （)四、简答题1、选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。2、你认为下属对上司的礼仪最应注意的是什么？（不少于答5项）3、举例说明礼仪有助于国际交往.4、西方普遍禁忌的数字是“13”，为什么？5、作为参加会议者应注意哪些礼仪？6、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？7、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。8、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”?9、微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈,甚至“伪装”，你对此有些什么看法。10、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否矛盾？你如何理解？请举例说明。11、交谈中宜谈论的话题有哪些?12、李先生将要出席一个重要的商务会议，请你为他选择一套适合该场合的服装.13、所谓宴请商务客人的“五M原则”内容是什么？14、穿着的“TPO”原则是指什么?请举例说明.15、请简述“用筷十忌16、怎样善于倾听?17、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。18、简述有关座位安排的餐桌礼仪。19、导游人员需要具备的基本素质有哪些?20、礼仪概念所包含的意思表现在哪几个方面?21、什么是反驳？社交中如何遵循反驳的礼仪原则？22、游览参观的礼仪有哪些？23、成年礼欲意味着什么？一般举行什么活动？24、握手的标准方式是什么25、在选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑场合和本人的生理特点?26、在日常生活中,你认为站、坐、走三姿势有哪些是需要注意的？27、常见的礼宾排列次序有那些？28、请简单解释一下什么叫接待礼仪？29、导游中应注意哪些事项？30、试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用。五、应用题1、如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作。2、根据中餐次礼，排列一张八仙桌和一张圆桌的位次顺序,如果主人夫妇共同邀请贵夫妇等人,又该怎样排列圆桌的位次顺序，请画图以示。3、A:利来公司今天要去机场迎接从日本来的客户，共二人，分别是：对方公司的总经理小川、总经理助理池田。利来公司前去迎接的是：公司王总经理、翻译杨小姐和司机老张。请帮这五位安排一下座位。B：接回客户下榻酒店的途中，王总和小川谈得甚是投缘，两人发现都有驾车的爱好，激动之下,王总亲自开车.请再帮这五位安排一下座位.C：第二天，谈判正式开始，请帮安排主、客双方的方位.D：第三天，双方正式签定了合作协议,王总还定了一个包间，宴请客人，请帮安排王总、小川、池田三人的座位。4、张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待,并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于“左撇子”的张女士不假思索，便伸出左手去接,主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上,并不再理睬张女士，这是为什么？5、内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团。大年初一这一天，一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句“新年快乐、恭喜发财却引来了客人的不满,并遭到投诉。这是为什么？6、假如你是一位旅行社的导游，这次有一个三十五人的团要来株洲旅游,团中有二十五位女性、十位男性，年龄大约都在二十岁左右,其中大部分是公务员，单位出资出来游玩的。请你试做个带团旅游的计划。（包括接车、带车、食宿、游玩地点、购物地点、送车等）7、朋友办婚礼本应参加,但要送礼品、礼金,而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？8、朋友给你送礼,请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙,已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？9、请为下列脸型或眼睛设计化妆手段：椭圆脸 上升眉 眼皮浮肿 强调色圆脸 水平眉 三角脸 蚕眉 眼睛深陷 亮色瓜子脸 长眉长脸 弧线眉 眼睛很大 影色10、戒指戴在不同的手指上表示 2、外国客人购物特点食指 独身者 日本 宫廷色彩工艺品中指 已订婚或结婚 欧洲 老字号中成药无名指 已有意中人 美国 翡翠、玛瑙小指 无偶或求婚 港台 丝绸、棉制品