创建优质服务病区总结

-范文最新推荐 -创建优质服务病区总结   在医疗市场竞争日益激烈的今天 , 把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。1 营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务通过多种形式如必修 - 选修、自学 - 脱产学、公费 - 自费学、请进来 -走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质， 人人树立起“病人至上 , 真诚关爱 ”的价值观、 建立“以人为本、 以病人为中心”的服务理念， 激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切 ” 的服务宗旨 , 想病人所想 , 给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求 , 在服务过程中从“要我做 ”转变为“我要做”， 积极为病人和家属着想 , 把病人的难处作为服务的难点 , 把病人的需要作为服务的内容 , 积极创造服务条件 , 自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。2 关注细节 , 开创优质服务示范病区2.1 规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨1 / 7语言是人们交流感情 , 沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病, 也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语； 病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词 , 使病人倍感温暖 , 激起了患者对生的欲望, 唤醒了病人对美好事物的向往和追求, 对疾病的痊愈和康复, 产生了不可替代的积极影响。工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外 , 还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点 , 按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。 着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起 , 动作轻巧敏捷 , 步履轻盈 , 举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、 情感性、道德性和艺术性， 给病人带来温馨、舒适和信赖。2.2 规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨规范服务，从小事做起；规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上 , 落实在具体的细节中。护患沟通规范化主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院（ hospital）个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。-范文最新推荐 -礼仪服务规范化迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式（hotel ）的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。温馨服务规范化提供温馨的住院环境，卫生清洁到位；提供“六个一”服务（一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、 一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录），入院接待到位；提供优良的护理，服务态度到位；提供方便病人的举措，舒适服务到位；注重人性化服务，保护隐私到位；提供需求服务， 方便病人到位；提供“四有” （病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送）措施，全程服务到位。实行家庭式（ home）的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。2.3 从关爱病人延伸到关爱家属，使病人有了家的温馨为了让病人亲属在医院过得舒适，能够更好的陪伴在病人身边，我们在病区腾出房间，给重症患者家属免费提供了住宿、微波炉、针线包、报纸、开水等。同时，护理人员不仅对病人做到“四心”（接待病人热心、解释工作耐心、观察病情细心、接受意见虚心），而且对病人家属做到了“四不”（不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家属合理要求、不对家属说“不知道，不清楚”）, 延伸了护理服务内涵，有利于病人治疗上的配合和疾病的转归与康复，是建设“优质服务示范区”的一项创新而有效的举措，取得了很好的社会效益。3 / 73 关爱生命，以精湛的专业技术救死扶伤神经内科是急危重症病人集中的科室， 我们每月进行一次的岗位技术练兵活动，造就了一支技术过硬、业务扎实，全面掌握了气管内插管、人工呼吸、心电监护、心脏除颤等急救技术的全科护士队伍，时刻守护着生命，抢救病人的成功率在95%以上，得到了广大市民的好评。总之，开展护理优质服务是医院管理中的一项重要工作内容。我们通过落实上述优质服务措施，取得了病人满意、医院满意、社会满意的活动效果，形成了一支团结、友爱、具有强大凝聚力、向心力的学习型护理团队，XX 年被医院评为“优质服务示范病区”，XX 年“3.8 ”妇女节被襄樊市妇联评为“先进巾帼文明示范岗”，为医院取得了良好的社会效益。   本人 xxx,xxx年 1 月份毕业于 xx 工业学校 , 并于 xxx 年 9 月份入矿，被分到采一工区， 担任采矿技术员。主要任务是实习学习（现场操作技术、规程技术在现场中的应用及技术措施的现场编制、工区管理制度） 。由于先前在学校所学的都是些书本上的理论知识， 未真正到现场实际体验过， 于是每天跟工区领导下井初步接触真正的煤矿。在下井之前认真听取班前会， 了解安排的工作、 为什么这样安排及井下的作业情况。 再结合相关的理论知识与现场实际情况相比较， 做到熟烂于心。并于 xxx 年 12 月份参与了山东科技大学教授指导下的-范文最新推荐 -七采区（ 3702b、3704 工作面）的矿压观测。从中了解到顶板运动控制变化情况，有效的控制了顶板来压的步距，保证了工作面的安全生产。xxxx 年 3 月份我与 xx 开始早班与夜班的交错跟班。去了解整个采煤工艺施工过程，及解决遇到问题的应急措施。认识打眼、装药、放炮、整修、回柱放顶及顶板变化与现场结合所需要注意的事项；在遇断层时又怎样根据现场实际情况调节支护方式等一系列所要学习的相关知识。并在上井后跟随主管技术员不断探索新方法、新经验；根据现场实际情况认真编写各种安全技术措施，做到一工程一规程。xxxx 年 3 月份被公司派遣到山东科技大学培训“采矿工程”专业。根据之前在矿跟班期间学习到的现场知识再次与理论知识相结合， 使我对煤矿的认识有更深的了解； 丰富了自己的专业知识， 同时积极与其他学员进行课外技术讨论。 并在校实习时积极投身于实践中， 结合我矿实际和自身的专业认识情况不断学习， 虚心向在校的专业教师请教。在毕业时， 荣幸的获得了“优秀学员”的称号，圆满的完成了学习生涯。虽说在校期间取得了一些成绩，但还有一定的差距；在今后的工作中将更加勤奋学习、积极实践，力争取得更好的成绩。xxxx 年 2 月份毕业回到采一工区工作，工区安排继续现场跟班。现已在开采的 3702b 工作面条件非常复杂，顶板破碎、煤壁片帮、淋水较大、底板松软且有底鼓、 断层较大等一系列现象； 采取铺网装顶、部分地段打超前峒等技术措施；悬顶片帮处，已打密集支护及木垛；5 / 7淋水属于裂隙水随着开采的进度将会消失； 底板松软已进行穿铁鞋加强支护，对底鼓进行破底保证采高及安全出口； 断层处顶板破碎严重且有淋水，此处已打密集支护，根据现场实际制定安全技术措施。结合以上经历认识到，只有跟现场才能学到过硬的知识。 做到理论、实践相结合，活学活用。需认真学习有关煤矿的法律、法规、规程、标准及技术规范。 对自己的事业认真面对， 并做到今日工作今日清的心态，而且积极深入实践与工作中；力争取得好的成绩、得到领导的认可，为建设现代化的矿井、为平安郭庄尽自己一份薄力。   本人从 xxx 年 11 月进入公司上班以来任驾驶员一职， 在各位领导的正确领导下， 在各位同事的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习、勤奋工作。在这三个月的工作中能够自觉遵守各项交通法规和单位的规章制度，在领导需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言， 较好的完成了领导所交付的一切任务，得到了领导的肯定。    在今后的工作中，我会认真学习业务知识，不断提高驾驶技能。 在本岗位上， 按照单位领导的安排和要求准时安全地完成各项出车任务， 努力做好自己的本职工作。 平时做到严格遵守各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，随叫随到，服从调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。听从交通警察指挥，不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保今后安全行车无事故。-范文最新推荐 -   为公司利益着想，在日常的行车、保养方面为节能降耗多作积极的工作。 认真保养车辆， 经常保持车辆的完好与整洁，认真坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”为原则而达到励行节约的目的。   使车辆性能保持最佳状态， 随时听后安排调遣。   以上是我的工作总结和今后的工作态度，请领导们审查核实。7 / 7