浴足员工管理制度

上传人:沈*** 文档编号:68500219 上传时间:2022-04-02 格式:DOC 页数:25 大小:105KB
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羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈螅螄芈芄螄袇肁薃螃罿芆葿袂肁聿莅袂螁芅芁蒈袃肇芇蒇肆莃薅蒆螅膆蒁蒅袈莁莇蒅羀膄芃蒄肂羇薂薃螂膂蒈薂袄羅莄薁羆膁莀薀螆羃芆蕿袈艿薄蕿羁肂蒀薈肃芇莆薇螃肀节蚆袅芅膈蚅羇肈蒇蚄蚇芄蒃蚃衿肆荿蚃羂莂芅蚂肄膅薃蚁螄羈葿蚀袆膃莅蝿羈羆芁螈蚈膁膇螈螀羄薆螇羂芀蒂螆肅肂 浴足考勤制度为了规范和加强考勤的严肃性及统一性,特针对考勤制定以下制度:一、每日考勤: 以集合点名时间为准,凡集合后报到的员工,一律以迟到计算,迟到半小时以内,扣三分,迟到半小时至一小时扣五分,迟到一小时以上,按旷工计算,早退半小时以内扣五分,半小时外扣十分,超出一小时按旷工计算。迟到累积3次算一天事假,累积5次算旷工。二、病假、事假、旷工: 凡请假必须提前24小时以书面形式向部门直属领班或主管请示,经部门直属领班或主管批准后方可请假,部门主管批准后要通知当班主管,以便当班主管点名打考勤。病假需出示市级以上医院证明,处方单及发票。如无病事假条及票据的,病假按事假处理,事假算旷工处理。电话、托人请假一律视为旷工,(病假一天扣当天工资,事假一天扣两天工资、旷工一天扣三天工资,月累积旷工达两天者按开除处理)。三、转班考勤: 由各部门主管把转班名单及所转班次在转班前一天下午l 8点前用书面的形式交到考勤员处,考勤员负责统一转班考勤,考勤员必须在当日23点前把转班考勤做好,如主管不能准时把转班名单交到考勤员处,处罚主管100元,如考勤员不能准时把转班考勤做好,处罚考勤员100元。四、月底考勤:1、员工查考勤,在每月最后一天早晨8点至下午16点到大副处核查,查考勤时必须经大副同意方可查询,无大副同意私自查询者,扣20分,如私自改动考勤者,所改日期按旷工计算,并扣20分。2、月底考勤的统考勤由考勤员负责,包括收取各部门员工的病事假条,评级报告, 处罚单,转正报告,加分申请。收取时间为每月最后一天14点至18点,如没有按时完成的,主管扣20分,造成该部门无评级审核的后果由该部门主管全权负责。五、新入职员工的考勤方法: 经人事部培训合格后,派发入职通知单,并通知部门主管或领班到人事部领人,新员工的入职通知单须交到点名主管处,由点名主管收取后,统一交到考勤员处,点名主管根据其入职时间在考勤上填好无新试岗的考勤,无薪试岗时间为37天,试岗合格后的第二天才可按正规考勤打,计算试用期工资。如7天试岗不合格则退回人事部,退回人事部人员须经经理审核,如是入职7天无人教导或是没有得到部门的帮助造成该员工试岗不合格的,追究部门主管责任,每次扣200元,经审核还是不符合本岗或本作业的退回人事部,由人事部自行安排,不追究部门主管责任。六、 转正员工的审核制度: 凡新到入职的员工,必须拿满一个月的试用工资,也就是l号到15号或31号完整的一个月,才可根据其表现在第二个月审核是否转正,试用期为13个月,转正必须有该员工的转正申请信,转正申请信需经直属领班、主管鉴定后方可携同转正审批表同时上交到考勤员处,由考勤员交给经理审批,员工转正必须经考核后方可有效。考核方式:由部门主管出题考试,并把考试成绩表附在转正表后,考试必考内容:部门礼貌用语及姿体语言,所得分数写在题目后面,最后由经理复考,如复考不合格而部门主管考试合格的,追究部门主管责任,扣200元,并返回部门重新试用,重新试用不需作无薪试岗,复考内容与部门考核内容不同,但不脱离其部门考核原则。七、 晋升程序:部门提升员工,必须有晋升人员书面申请及工作计划,书面申请必须经部门负责人签字,并附工作计划上交部门经理或总经理,经上级审批签字同意后方可上岗试用。书面申请及晋升表格需交到人事部备档,工作计划返回部门负责人处对其进行指导并监督是否按该计划执行,试用期13个月,试用期按原岗位工资计算及按原岗位工作进行考评,1个月后进行考核,由部门负责人对其试用1月的工作作书面考评,考评组成员、部门主管、部门经理、人事部经理。如考核不合格,根据其在试用期的表现,征求部门负责人意见予以晋升或继续试用,考核达标则立即在第二个月转为正式晋升职务晋升,转正审批与新员工的转正审批一样,领班级的交虱主管处,主管级的交到经理处。八、考勤权限: 领班有一天病假,一天事假的批准权力,但不能变相同时批两天,针对同一个员工,领班每月间断有三天的批准权力,包括病、事假。主管有两天病假、两天事假的批准权,但不能变相同时批两天,针对同一个员工,主管每月间断有四天的批准权力,经理有3天病假的批准权力,但不能变相同时批3天,以上假期超过3天的需经总经理同意,如超越权限批假的,多批一天罚款100元,不按规定批假的罚款200元。九、代班规定: 代班需有代班书面申请,经代班双方签字及代班双方领班签字同意后方可生效,代班条一式两份,双方各执一份,点名前交给点名主管,如没有代班条及没把代班条在点名前交到点名主管处的,一经发现扣当事人10分,并按正班算被带班人旷工,代班人不允许连续上班16小时,如谁同意连续上班16小时的,谁签字,谁负责、扣签字人100元。十、员工考评: 服务员的考评由主管在每月28号带队公开考评,考评结束后需把考评报告交到考勤员处,最后交经理处,进行审核,评级报告必须是一名员工一张评级报告,上面需写明部门、职务、姓名、工号、评级条件。十一、评级基本标准:A级标准:没有缺勤,投诉(内外),处罚单。B级标准:无旷工,病假不能超过3天(含3天),无事假,无投诉,无罚单,c级标准:无旷工,病假不能超过3天,事假不能超过2天,无投诉。罚单累积达五分者降为D级,降为D级后,如有改正,将不罚所扣分数的罚款及考勤要求超标的罚款,将按D级工资全额发放,但降为D即后还无改正,除按所扣分值罚款外,还需无薪停岗培训,如降为D级后无改正且消极殆工,或给公司造成严重影响的作开除处理,如对公司造成经济或名誉损失的将追究法律责任。十二、 员工离职手续办理程序:1、辞职员工需提前15天向部门提出离职申请,经部门主管同意提交经理签字,15天以后到人事部领取离职手续通知单。2、领取离职通知单后返回原所在部门,经部门主管签字并提交离职人员考勤表到经理处审核。(注明病事假等缺勤和实际出勤天数)3、部门经理审核签字后到后勤部交卸床上用品。4、后勤部主管签字后到人事部交还工装、工号牌、上岗证。 5、交还完相关物品后到人事部核算工资。 6、由总经理审核签字后到财务领取工资。 注:凡提交辞职报告的员工,必须在岗15天,等接到人事部离职通知单后方可办理离职手续。如该员工在接到人事部通知7天后还未办理离职手续的,作自动离职处理。 凡离职人员在离职当月出勤不足15天者,只发放所出勤天数的基本工资,不发放提成和奖金。凡公司员工不得在公司消费,公司离职人员在离职一年内不得到公司消费。 浴足 2012年9月17日浴足员工行为规范第一条:仪容服饰 员工更换工衣,均在场外进行,进出浴城必须更换拖鞋,严禁着便装进出浴城。一、女服务员1、头发勤梳洗,头发长过肩的,须束起或盘起。不得佩带饰物(有宗教信仰除外),除有纪念性的饰物如订婚、结婚戒指外、其它如耳坠、手镯等饰物皆不得佩戴。可允许戴钉状耳环(技师、保健师不得佩戴戒指、手链)。2、勤修指甲保持指甲整齐,不准涂有色指甲油。3、上岗必须穿工服、佩带工号牌,务必穿戴整齐,按规定洗换保持整洁并注意拉链、纽扣等的完整。工鞋干净无损坏。4、搞好个人卫生,保持口腔清洁,勿食用蒜、葱等腥味食物,亦不准浓装艳抹和使用刺鼻气味的化妆品。二、男服务员 1、头发梳理整齐、头发不应遮住耳朵,长不过衣领,勤剪指甲,不留长发、怪发和胡子。每日须剃胡须。2、上岗必须穿工服佩带工号牌。按规定洗换保持整洁并注意拉链、纽扣等的完整。工鞋干净无损坏。3、搞好个人卫生,无口臭,当班期间勿食带刺激性气味的食物、如蒜、葱等,不可使用刺鼻气味的发胶、香水等。 三、厨房工作人员l、上班时穿着工服,戴工帽及围裙。2、经常洗理头发,梳理整齐,光洁胡须,并保持指甲的整齐和清洁。3、每日冲洗身体以保持清洁。4、保持口腔清洁,勿食用蒜、葱等腥味食物,亦不可使用刺鼻气味的发胶、香水等男性化妆品。未按以上规定执行者,禁止上岗并加扣两分。 第二条:仪表修养1、女员工不许吸烟,男员工不许在工作场合吸烟;2、遇见客人须停步、让道、问好,做到彬彬有礼;3、在浴城走姿端庄、步幅均匀,不得快速奔跑; 4、公共场合不得吃零食,供应物品须使用托盘;5、接听电话铃声不得超过三声,必须使用问候语及场地名;6、进入包房须轻敲门23声,得到允许方可入内。第三条:语言l、所有员工在工作场地一律使用普通话;2、员工在任何场合都不允许争吵或大声喧哗;3、熟练使用常用礼貌用语:“欢迎光临,您好,请,对不起,没关系,谢谢,再见”。4、语气要谦和、恭敬,说话注意仪态。第四条:卞列举动有失检点或对个人有失礼貌,应严格注意1、和别人(尤其是对上级和来访者)说话时,咀嚼食物,把手插在口袋、抱胳膊、盘腿、躺、靠、坐在桌子或靠在墙上。2、刁香烟、吹口哨、哼歌上岗。3、在别人面前打哈欠,伸懒腰、打瞌睡等。4、随便打断别人的谈话(不得已要表示歉意)。5、在背后随意议论他人。浴足 2012年9月17日浴足休息厅服务员管理制度l、头发整洁不零乱,不留指甲,勤洗澡、勤更衣。(扣2分)2、当班必须着工装、佩工牌、化工妆,精神饱满,使用普通话。(扣2分)3、交接班前检查好区域卫生,做好损耗品补充。(扣2分),4、迎宾岗人员鞠躬必须到位,面带笑容问好,把客人带进厅门交于内迎宾岗人员,由内迎宾岗人员引坐,并送茶水。(扣2分)5、在场地内遇见顾客及管理人员必须停步让道问好,使用礼貌语言。(扣2分)6、留意客人动静,以便客人有需要时,能迅速为其提供优质服务。在夜班时加强巡场,发现问题及时报告当班管理人员,同时发现客人没被子的要立即提供。(扣2分) 7、了解公司消费项目及出品,便于为顾客介绍,介绍不清楚的请当班管理人员处理,绝不能随便承偌于客人,造成投诉的扣5分。8、随时观察大厅卫生状况,如有积水,须及时擦干,避免客人滑倒。(扣2分)9、严禁围聚聊天,看电视或做其它不雅观动作。随时观察客人动向,以便客走后及时整理,以保证大厅的整洁。(扣2分)10、熟知客人所在区域、位置,准确及时的为顾客安排保健师或提供其它服务。11、在传递物品过程中必须使用托盘,晚上高峰期专门定人加送茶水,清理茶几、方巾及其它物品。(扣2分) 12、妥善安置好生病及醉酒客人,如有醉酒客人呕吐,应及时清理,保证大厅空气清新、无异昧。13、对待找朋友的顾客应做好安抚及解释工作,灵活应变;如有女宾查找客人时,需问清所找客人做何项目或是否客人自己要求。造成事故或投诉的后果自负。14、如发现问题不能及时解决,应立即通知管理人员。15、拾得客人遗留物品应及时上交管理人员,由管理人员转交于楼大堂副理处,并做好登记。(扣5分)16、遇突发事件或有关部门临检,保持冷静,不得惊慌失措,及时通知管理人员。17、晚上20:00点名前,再次打扫大厅卫生,在检查的时候发现五处以上不合格的扣2分。(各区域)18、严禁食用顾客的食品、果盘,不得接受顾客馈赠。如有发现扣2分。19、如同事需要帮助,必须无条件协助,严禁辱骂同事,(扣2分)20、经常检查消毒柜,及时补充消毒柜内方巾,并叠放整齐,控制好温度,及时送洗换物品。21、及时更换垃圾袋,垃圾不得超过l/3。(扣2分)22、公卫下班后,随时检查卫生间卫生,及时清理并补充卫生纸。(扣2分)23、高峰期协助管理人员作好顾客的安抚工作,语气要委婉、不卑不亢。严禁客人在各楼层之间无目地的奔走。24、提醒休息的客人把手牌带好,贵重物品放好或寄存于吧台。25、发现可疑的客人在浴城走动,应注意并通知管理人员。26、做好叫醒服务记录,由专人负责,造成投诉不买单者,由当时为这客人服务的人员买此单,查不清楚的由其区域所有人员集体买单,并加扣2分。27、所有员工一律不得接打吧台外线电话,违者扣50元,管理人员除外。28、每星期一、四大扫除。(细节和包房一样)29、客人如需转帐,必须由自己或同事办理转帐手续,送至一楼收银台,严禁将转帐单交由客人自己办理。(扣2分)30、所有员工一律不允许在场地接打移动电话,管理人员除外。(扣5分)31、交接班时,接班人员必须检查清楚卫生、物品,如有遗失应做好记录并报告主管。(扣2分)32、发现偷盗行为者公司给予开除处理,一切费用不予结算。33、故意破坏公司财物者,照价赔偿并加扣5分。34、搬弄是非,挑拨离间者扣2分。 35、上班擅离职守,窜岗:游岗、睡岗者,扣5分。36、擅离工作岗位,未经许可擅自换班者,扣5分。37、工作中态度恶劣,粗暴对待上级、同事或客人者,扣5分。38、未经同意私自进入收银台、吧台者,扣5分。39、上班时发现有酒醉现象的扣2分。浴足 2012年9月17日浴足包房服务员管理制度1、头发整洁(长不过耳),不留胡须,勤剪指甲、勤洗澡、勤更衣,否则扣2分。 2、当班时必须着工装,佩工牌,精神饱满,使用普通话。(扣2分)3、交接班前检查好本区域卫生情况及补充包房内易耗品(如棉签、纸巾等)。 (扣2分)4、包房内物品摆放有序,不歪东倒西,包房物品每日清洗,门框里外擦洗干净。 (扣2分)5、床头套、枕套三日一换,地面保持清洁,如有污垢,随时更换。(扣2分)6、检查包房内钟表时间是否准确,保持房内空气清新、无异味。(扣2分)7、当班时应站在规定位置迎送顾客,不得围聚聊天或蹲座在包房门口及窜岗现象。(扣2分)8、详细了解公司的消费项目及出品,准确的为顾客介绍,以免误导客人。9、对顾客的询问表示怀疑或超出自己解答范围应通知管理人员,不能乱答应客人承诺于客人。10、见到客人必须停步、让道、问好,使用敬语,违者扣2分。11、严禁利用工作之便为保健师/技师介绍点钟而获取好处,严重者开除。 (扣5分) 12、严禁服务员在时间未到的情况下,私自催钟。(扣5分)13、与大厅服务员交接好,如客人在包房内等人,应了解客人共几位,等的客人的性别、特征或贵姓,以便服务员引客进房。14、在包房内严禁大声喧哗,追逐打闹,严禁透过“可视窗”观察房内按摩情况。(扣5分)15、引领客人进房内开灯,开电视,并根据天气询问客人是否开空调,端送茶水,安排好客人。16、未经客人同意,不得带其他人进入包房,特别是女宾,须查清楚所找客人做何项目或是客人自己要求方可入内。(特别是技师项目)否则一切后果自负。17、晚上20:OO点名前,再次打扫包房卫生,特别是卫生死角。点完名后,检查卫生有五处不合格的,扣5分。18、保健师、技师在服务过程中,如需物品及帮助,必须无条件协助。(扣2分)19、严禁食用顾客食品、果盘,接受顾客馈赠。(扣2分)20、顾客离开后,必须及时打扫包房,先关电视、空调,并补充物品,检查房内物品是否有损坏,完毕后,通知其它服务员,以便安排好下一位。不得在打扫卫生的同时看电视。(扣2分) 21、如遇有突发事件或有关部门临检,必须冷静,不得惊慌,同时派人与管理人员联系。 22、包房转角必须留一名服务员,随时注意顾客需要,及时为顾客提供优质服务,电梯必须留一名服务员,同时做好接待工作,在包房忙的时候,转角的服务员可帮忙打扫卫生。23、为顾客端果盘、简餐等,必须使用托盘。(扣2分) 24、在高峰期,客人消费完毕后,可在房内休息10分钟左右,超时服务员应及时请其离房,语言要委婉、有礼、有节。25、客人走时,应询问客人物品是否带齐,并礼貌送客。26、拾得客人物品应交管理人员,转交一楼大堂副理,并做好登记。 27、营业高峰期,对包房的情况必须清楚,配合好管理人员调节包房,为需要的客人安排妥当。28、经常检查消毒柜,及时补充消毒柜内的方巾,要叠放整齐,不足到药房补齐。29、垃圾袋及时更换,垃圾不得超过l/3。(扣2分)30、及时送洗洗涤物品,并做好记录。31、及时补充冰箱内的冰块,以保证需求。32、所有员工一律不得接打吧台外线电话,违者罚款50元,管理人员除外。33、公卫下班后,随时检查卫生间卫生,及时清理补充卫生纸,高峰期定时30分钟检查一次。(扣2分)34、做好包房叫醒记录,造成投诉不买单者,此单由当班人员集体买单,并对为这个顾客服务的人员加扣2分。35、夜班人员必须保持头脑清醒,随时注意走动客人。不得出现脱岗、睡岗现象,违者罚2分。 36、每星期一大扫除一次,二个班的人员必须全部到齐,不得请事假,特殊原因除外,不到者视为旷工。整个场地凡能托扫的区域全部得打扫干净,检查到五处不合格的区域对其负责人进行罚2分。37、客人如需转帐,必须由自己或同事办理转帐手续,送至一楼收银台,严禁将 转帐单交由客人自己办理。如转错单的此单由他本人买单,并加扣2分。38、所有员工一律不允许在工作场地接打移动电话,管理人员除外,违者罚5分39、所有员工在上班时,如需离开必须给身边的同事或当班主管打招呼,否则视为脱岗。(扣2分)40、换班吃饭时,必须协调好分两班前去,每班不得超过30分钟,每次去吃饭必须在三楼吧台签字,超过时间罚单2分。41、同事之问应和睦相处,不可背地说人闲话,拉帮结派,结党营私,随意说不尊重别人的话,违者罚2分。42、旷工累计三次以上者,如态度恶劣不知悔改的作为开除处理。43、拒签罚单者加扣2分。44、各部门和各区域的配合要和协,不得乱发脾气发生争吵。(扣2分)45、不得喝酒上班如有发现扣5分。浴足 2012年9月17日浴足礼宾管理制度1、提前10分钟到岗,作好交接班工作。2、工作期间,精神饱满,站姿标准,不吃零食,不围聚闲聊。3、工作期间,不接打私人电话,不和顾客嬉笑打闹,不与顾客发生争执。4、使用普通话,吐词清晰,语调适中,走姿自然。5、熟悉公司的消费项目及收费标准,有问必答。 6、为顾客发放手牌时,报号准确,并引导顾客男女分区防止顾客走错浴区。7、在高峰期无手牌时,做好顾客的接待和安抚工作,尽量挽留客人。8、配合服务员做好大厅卫生工作。9、当班时不得使用电话聊天。10、协助收银防止跑单现象发生。浴足 2012年9月17日浴足鞋房管理制度1、当班一律使用普通话,着工装,佩工牌。2、熟悉工作区域的物品及箱号、鞋号,每天清理鞋柜卫生,每周对客用拖鞋消毒一次。 3、仔细核对顾客手牌,防止放错鞋柜,因此而造成损失由自己承担。4、见顾客消费单换鞋,防止跑单现象发生。5、主动询问顾客是否擦鞋,保证擦鞋质量,不得私自收费,不得强行要求顾客擦鞋。6、所有鞋票必须保留,不得短缺。浴足 2012年9月17日浴足收银、录入管理制度1、熟悉公司的消费项目及收费标准,有问必答。2、提前20分钟到岗,做好交接班工作。3、顾客结帐时,必须起身相迎,面带微笑,礼貌待客。4、详细向客人说明其消费情况及打折标准,唱收唱付。5、如实按单据收费,不得多收或少收,特殊情况需经当班管理人员同意。6、发生顾客跑单的现象,应及时通知管理人员及保安。7、因自身失误,造成跑单、漏单,由自己负责,造成手牌丢失,由自己赔偿。8、每天定时定额上交营业款,配合财务查帐,核单。不明原因的长款、短款均按相应金额罚款。9、备用金必须如数转交下一班,严禁挪用备用金及营业款,严禁携带公款外出。10、员工挂帐需由主管认可,方可录单。11、当班期间不得使用私人通讯工具,不允许接听私人电话。12、检查收银台的卫生情况,摆放、整理好各种标牌,检查电脑是否正常,发现问题及时排除,确保正常工作。13、收银应和迎宾一起问候顾客的到来。14、如顾客在结帐时有疑问,应立即解释清楚或将相关的数据和消费单与其核对。15、客人结帐前应询问客人是否有会员卡或者贵宾卡。16、客人现金结帐时,接过现金要辨别真伪,并按消费帐目唱收唱付,收到假币或者少收,责任自负。17、拒绝收取外币,并向客人妥善解释。18、收到会员卡或贵宾卡时应通知管理人员,需有管理人员签字方可有效,如无签字,自行买单。19、会员卡金额消费完后,应询问顾客是否充值,如需要应立即通知岗管并告知管理人员,如不需要,收回此卡交管理人员。20、客人消费完毕,礼貌向客人道别并表示谢意。21、对无现金以及拒付消费款的客人,应立即上报管理人员并通知保安,以便及时处理。22、找零和鞋票应一起送到客人手中。23、收银员的个人物品不得存放在收银台。24、每日仪容、仪表端正,着工服,佩工牌,精神饱满。25、保持工作环境整洁、清新,维护好电脑及公共物品。26、接班时做好交接班工作,查看是否有单据遗留,个人窗口是否关闭,电脑是否有故障。27、录单时应细心,保持高度责任感,避免开单人员开错单,避免自己录错单,应看清开单人员填写手牌号,如不清楚,应问清以后再录单。28、不同等项目的单据应分类整理堆放。 29、在高峰期内,如开单人员说XXX号手牌客人要先走,应给予重视,先输急走的客人手牌,以防跑单:但应镇定,不要忙中出乱。30、当班期间不得脱岗、串岗。31、上班时间不得看书、报、杂志、玩手机等。32、上班期间严禁在员工通道与服务员吹牛或看电视。浴足 2012年9月17日浴足吧台管理制度1、接班时必须清点吧台物品,及时补充。2、保持吧台内干净整洁,物品摆放有序。 3、吧台所有物品出柜,都必须开具消费单,严禁吧台物品外借。4、吧台内物品丢失,如查不到原因,由吧台人员共同承担。5、经常检查吧台内存放物品,防止变质。6、做好销售报表,配合财务盘点。 7、严禁自带物品进场销售。浴足 2012年9月17日浴足员工奖惩条例 本公司维护纪律,实行逐级管理,一级管一级,各级管理人员都要对自己所管辖人员进行管理,负责报告他们的违纪情况及处理意见,每个员工都应严格遵守纪律,积极汇报违纪事件和违纪者,公司对举报有功者给予奖励。第一条:嘉奖 1、公司执行以功补过政策,员工受过处分后,如能有所认识,以后的行为及工作表现均能符合公司要求,并有杰出表现,做出突出成绩者,可获嘉奖,公司将考虑取消其已受过的纪律处分。2、为公司提出重大建议,改进企业管理,提高经济效益,对公司有杰出贡献者,公司将给予一次性奖金,增加工资或实物奖励。3、优质的服务,出色的工作为本公司赢得声誉的。4、为保护和抢救公共财产或他人生命安全奋不顾身着者。5、拾金不昧者。6、发现事故苗头或隐患及时报告或采取措施避免重大伤亡或设备事故的。7、及时妥善处理突发性的、影响大的事件,使公司形象免受损害的。8、在技术考核竞赛、评比中成绩优异的。第二条:奖励方式奖励方式分为精神奖励和物质奖励两种。1、精神鼓励 (1)口头表扬;(2)颁发奖状、证书;(3)通报全体员工或召开表彰大会;(4)作为年终或季度评选先进的依据。2、物质鼓励(1)发给奖金、奖品:(2)晋升级别工资;(3)提前转正。第三条:处理违纪的程序由违纪人员所属主管部门发出“奖罚单”写明违纪的细节。违纪员须在“奖罚单”上签字并经主管部门经理签名,人事部门负责违纪员工处理的管理并负责对本条例作出解释。如果违纪员工拒绝在“奖罚单”上签字,则以见证依据,记录在案,该违纪处分仍作有效,如事实清楚,则加倍处理。第四条:员工上诉程序如员工不服处分,可在该处分发出一周内亲自或书面向人事部提出申诉,人事部听取处分人的申辩后,调查研究听取各方意见在作出结果。 第五条:员工违纪处分细则一、甲类过失,扣110分。 1、仪表未能达到公司要求,当班时未穿着整齐工服。2、上班时互相嬉戏,在公司范围。内大声喧哗。3、下班后无故留在工作岗位滞留。4、违反鞋柜使用规定。5、工作时间吃零食。6、未经许可在公司规定的区域以外用膳。7、使用公司电话办理私人事物。8、工作时间听收音机、录音机、或阅读与工作无关的读物。9、随地吐痰、乱仍乱吐杂物,破坏公司环境卫生。10、对宾客和上司不礼貌,态度欠佳。11、违反安全守则或部门规定。12、在允许吸烟的区域以外的地方吸烟。 13、有迟到、早退现象者。 14、不使用普通话和礼貌用语者。 15、上班时精神欠佳,萎靡不振者。1 6、对顾客的需求视而不见者。17、管辖区域的卫生视而不见者。二、乙类过失扣1020分。1、不服从上级安排,顶撞上级者。2、对自己的工作不负责任者。3、受到顾客投诉者(投诉事实真实清楚)。 4、利用职务之便谋取私利者。5、工作不配合,互相扯皮者。6l、受内部员工投诉,情节严重者。7、玩忽职守,造成不良后果者。 8、未经同意,擅自转班或调班者9、未经同意,进入收银台或吧台者。10、违反寝室管理制度者。11、工作中态度恶劣,粗暴的对待上司,同事或客人。12、擅离工作岗位,未经允许擅自陪同亲友或其他人士惠顾。14、上班擅离职守,串岗、游岗、睡觉。15、旷工一天。1 6、上班时无故停止工作 。17、未经允许擅自处理使用公司各类服务设施。18、未经主管同意私自在公司范围内似外穿着公司所发工服。19、损耗损坏公司或客人同事的物品。20、参与、组织赌博。21、唆使挑拨,从而引起员工打架斗殴。22、提供虚假资料或不实的报告。 23、未经同意员工擅自在公司内部张贴布告,或擅自涂改撕毁公司的任何告示。24、那取或偷吃公司或客人的食物或饮料。 25、上班时带有醉态或在上班时间内喝酒。26、向客人索取小费或客人遗留物品不上交。27、非因工作而私自与宾客接触。28、探听或传播工资、奖金发放情况。29、未经同意接受客人的礼品,回扣和吃请。三、丙类过失,凡违反下列之一者,给予开除,并视情节送有关部门处理。1、违反规定,泄露公司的相关资料与商业秘密。2、偷盗公、私财物,情节严重者。3、从事相关的第二职业,影响工作者。 4、故意损坏公司财务者。5、发现隐患与危险,置之不理者。6、聚众赌博者。7、挑拨离间,散布谣言者。 8、违反国家法律法规者。 9、其他严重违纪行为。10、伤害公司任何人士。11、殴打他人聚众闹事。12、伪造文件欺骗公司或客人。13、泄露公司机密文件或资料。14、私自与公司客人换取外汇。 15、作出不道德的流氓行为。1 6、偷取公司、客人或同事的财务或利用工作之便,骗取公司钱财。17、接收任何形式的贿赂。18、利用职权收取回扣,损害公司利益。19、在社会上作出严重损害国家、公司声誉及利益的行为。20、遗失公司贵重物品导致公司受重大损失。21、旷工三天。22、未经公司有关部门同意私配公司内都钥匙。 23、病假期间在公司以外另谋职业。24、重大失职或严重违反安全守则,导致公司、客人、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失。第六条:表彰凡符合下列条件之一者,由本人或各部门负责人书写书面材料,呈报上级批准,给予表彰。1、对提高本公司管理和服务质量有重大贡献者1020分。2、在公司的工作中自觉奉献,成绩显著者25分。3、一个月内赢得客人三次及以上表扬者50分。4、发现事故苗头,及时采取措 ,防止重大事故发生者l02O分。5、为保护公司财产和顾客生命安全,见义勇为者(另视情况而定)。 、6、提出合理化建议,经实 并有成效者1020分。7、厉行节约,控制成本有显著成绩者510分。8、拾金(物)不昧者(视物品的价值410分)。9、其它对公司有重大贡献者520分。第七条:纪律处分1、轻微过失(1)无故迟到、早退或擅离职守,替他人签到,签离(未造成严重后果者)。(2)不遵守员工通道制度,拒绝检查携带物品者。(3)上下班不走员工通道,下班后在场地更换衣物者。 (4)非当班时间私自在公司内逗留游逛。(5)当班时仪容仪表不符合规定标准。 (6)当班时误点,高声喧哗或与人高声说话,聚众聊天。(7)工作时哼歌曲,吹口哨,跺脚,奔跑,在经营场所内抓瘁、挖耳、抠鼻孔、一化妆、照镜子打响指等有失职业风度的动作。(8)当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。(9)当班时吃零食,不按规定的时间就餐(特殊原因除外)。(10)随地吐痰,乱扔纸屑、杂物及各种不卫生的行为。(11)见到客人及管理人员不让道问好者。(12)服务时未使用敬语、礼貌用语或使用禁语。(13)当班时不接受上级领导的安排、指挥、不与同事协调合作。(14)服务效率差,引起客人明显不悦。 (15)不遵守公司制定的规章制度,岗位职责,工作内容,工作程序与标准。(16)所犯错误和上述条款性质类似,按此条款处理。2、重大过失(1)对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语,出言不逊或恐吓、威胁、 欺负同事。 (2)发现公司财产受损、丢失,不管不问或慌报消息,(3)有意怠慢工作或工作不努力,没有完成上级分配的工作任务。(4)有意违反公司的各项规章制度。(5)将
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