决策分析与决定过程

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Overview）启用决策分析与决定过程决策分析与方案评估选择和确定解决方案在项目生命周期的任何阶段，都可能遇到重大悬案（该悬案存在多种可能的决策，以下相同），这些悬案需要使用正式的评估过程来确定解决方案，这样可以减少决策的主观性，并能更好地满足相关干系人的需求。决策分析和决定过程也可以用来解决部门或公司层面上（项目以外）的悬案。当遇到重大悬案时，需要根据决策分析指南，决定是否采用决策分析和决定过程。如果需要，启用决策分析与决定过程。决策分析与方案评估活动主要是根据需要解决的悬案/问题，依据事先定义好的评估准则对识别出的侯选方案进行评估，根据评估结果确定解决方案。在选择和确定解决方案前，可能需要反复进行决策分析与方案评估活动。因为，通过对所确定的各个侯选方案的组成部分进行组合可能产生新的侯选方案；新的技术有可能改变侯选方案；客户的需求也可能在评估期间发生变化。 选择和确定解决方案时，需要充分考虑相关干系人的利益，并获得相关干系人的确认；同时应充分考虑选用解决方案后，可能产生的风险，并预先确定应对措施。1.2.2任务列表（Task List）活动任务是否可选启用决策分析与决定过程确定需要决策分析的悬案决策分析与决定策划O决策分析与方案评估建立评估准则识别侯选方案选择评估方法评估侯选方案选择和确定解决方案选择解决方案评估与实施解决方案相关的风险确定解决方案第三列如果该任务可选，标”O”。1.3相关过程(Relational Process) 分包/采购管理过程 需求开发过程 设计/制造过程 风险管理过程2过程活动描述(Process Activity Description)2.1启用决策分析与决定过程2.1.1目的(Purpose)在遇到悬案，并且该悬案存在多种可能的决策时，根据决策分析指南确定是否启用决策分析与决定过程。如果决定启用，对决策分析与决定过程进行策划。2.1.2角色和职责(Roles and Responsibility)A、决策分析组织者：根据决策分析指南决定是否启用决策分析与决定过程。如果决定启用，负责策划决策分析与决定过程，并以书面形式将启用决策分析与决定过程一事通知高层管理者。B、高层管理者：评审并认可决策分析与决定过程的策划结果。2.1.3进入条件(Entry Criteria)在遇到悬案，并且该悬案存在多种可能的决策时。2.1.4输入(Inputs)存在多种可能决策的悬案。2.1.5活动流程图(Activity Flow Diagram)启用决策分析与决定过程输入决策分析组织者高层管理者输出确定需要决策分析的悬案决策分析与决定策划(O)决策分析管理表评审/认可(O)悬案多种可能的决策2.1.6任务描述(Task Description)1）确定需要决策分析的悬案决策分析的组织者根据决策分析指南确定需要决策分析的悬案，这些悬案包括如下例子： 多种体系结构方案或设计方案的选择； 复用产品构件或商业现货产品（COTS）的使用； 供应商或分包商的选择； 支持环境或相应工具的选择。如果决策分析涉及比较多的人员，并且持续时间很长，需要按下述步骤2、3去制定2）策分析与决定活动的计划，并对计划进行评审。决策分析与决定策划（Option）决策分析组织者根据实际情况和解决悬案的需要，对决策分析与决定过程进行策划。策划时，考虑以下容： 根据解决悬案的情况，考虑是否对NSSP的决策分析与决定过程进行剪裁； 进行决策分析所需的资源； 时间计划等。决策分析组织者将策划结果记录到“决策分析管理表”（或反应到相关计划）中。3）计划的评审/认可（Option）高层管理者评审和认可决策分析与决定过程的策划结果。2.1.7输出(Outputs)需要决策分析的悬案决策分析管理表（Option）2.1.8退出条件(Exit Criteria)已决定使用决策分析与决定过程决策分析管理表（或相关计划）通过高层经理的评审和认可(Option)。2.2决策分析与方案评估2.2.1目的(Purpose)根据建立的评估准则，使用选定的评估方法对识别出的侯选方案进行评估，直至得出理想的评估结果。2.2.2角色和职责(Roles and Responsibility)A、决策分析组织者：按计划组织、跟踪和管理决策分析与决定活动。B、决策分析参加者：制定评估准则，按照评估准则对侯选方案进行评估，直至得出理想的评估结果。C、高层管理者：认可评估准则；根据需要，参与决策分析过程。2.2.3进入条件(Entry Criteria) 决策分析与决定活动已经启动2.2.4输入(Inputs) 决策分析管理表（或相关计划）2.2.5活动流程图(Activity Flow Diagram)决策分析与方案评估输入决策分析组织者决策分析参加者高层管理者输出建立评估准则识别侯选方案决策分析管理表决策分析评估准则选择评估方法评估侯选方案能否选出解决方案NoYes选择和确定解决方案决策分析管理表决策分析记录表2.2.6任务描述(Task Description)1）建立评估准则评估准则是支撑决策过程的基础。这些准则需要反映相关干系人的需求和愿望。决策分析的组织者和参加者共同制定“决策分析评估准则”。 “决策分析评估准则”中包括如下容： 评估准则 每个评估准则的重要级别（权重） 必要时，记录下选择这些评估准则的理由在制定其中的评估准则时，可以考虑下列容： 技术限制 环境影响 风险 所属和成本投入评估准则的重要级别可以采用量化或非量化的方式定义。量化的准则使用权重值来反映各项准则的相对重要性；非量化的准则使用主观的定级尺度（如，高、中、低）。2）识别侯选方案决策分析组织者负责组织识别侯选方案的工作。这种识别是从存在的多种可能方案中识别出侯选的解决方案。在识别侯选方案时，可以使用如下步骤：A、调查对公司、外以往的类似案例进行调查，加深对需要解决的悬案、所考虑的侯选方案，实施中可能遇到的障碍、风险等的理解，并吸收以往的经验教训。B、识别侯选方案可以使用“头脑风暴法”、向相关干系人或员工征询、面谈或组成专门的工作小组等方式识别侯选方案。C、将识别出的侯选方案文档化记录下识别出的侯选方案，并提案给评估小组进行评估。3）选择评估方法决策分析的组织者和参加者根据所建立的“决策分析评估准则”和已经识别出的侯选方案选择评估方法。评估方法的详细程度应该与成本、进度、性能以及风险影响相当。选择评估方法的主要步骤如下：A、 根据决策分析的目的和所掌握信息的详略程度选择评估方法典型的评估方法如下： 模拟 工程技术分析 成本分析 商业机会分析 问卷调查 根据行业经验和原型外推 用户评审和建议 测试有些问题可能只需要一种评估方法，有些问题可能需要运用多种评估方法。选择评估方法时关注问题主体的解决，不受枝节问题的干扰。在进行决策时，下列决策技术可以和上述评估方法结合使用： PSP ( Problem Solving Process ) 方法 Wide-Band Delphi方法 SWOT分析 决策树B、 考虑成本、进度、性能和风险的影响，决定支持评估方法所需的测量。4）评估侯选方案决策分析的组织者和参加者使用已建立的“决策分析评估准则”和选择的评估方法和决策技术评估侯选方案。如果从侯选方案中不能选择出理想的解决方案，需要考虑新的评估准则（包括评定准则）、新的侯选方案或新的评估方法，反复进行评估，直到选出理想的解决方案为止。把侯选方案的评估结果形成文档。所选用的评估方法和决策技术，以及应用这些方法进行决策的过程也需要记录在决策分析的相关记录表中。2.2.7输出(Outputs)u 决策分析评估准则u 决策分析记录表u 决策分析管理表2.2.8退出条件(Exit Criteria)得出并记录下侯选方案的评估结果。2.3选择和确定解决方案2.3.1目的(Purpose)根据评估准则对侯选方案的评估结果进行权衡，对风险等因素进行评估后选择出解决方案。2.3.2角色和职责(Roles and Responsibility)A、决策分析组织者和参加者：根据评估准则对侯选方案的评估结果进行权衡，对风险等因素进行评估后选择出解决方案。B、高层管理者：认可或批准选择和确定的解决方案；必要时，参与决策过程。2.3.3进入条件(Entry Criteria)侯选方案的评估结果已经得出并文档化。2.3.4输入(Inputs)u 决策分析评估准则u 决策分析记录表u 决策分析管理表2.3.5活动流程图(Activity Flow Diagram)选择和确定解决方案输入决策分析组织者决策分析参加者高层管理者输出评估与实施解决方案相关的风险确定解决方案决策分析管理表决策分析管理表风险管理表决策分析评估准则决策分析记录表决策分析记录表选择解决方案2.3.6任务描述(Task Description)1）选择解决方案决策分析的组织者和参加者依据评估准则（主要起决定作用的那些评定准则），从评估结果中选择解决方案。2）评估与实施解决方案相关的风险通常必须在信息不够完全的情况下做出决策，因此决策可能伴随相当大的风险。有时，必须在要求的时间做出决策，这样就没有充分的时间和资源用来收集足够的信息，因此，在信息不完全的情况下做出的决策需要对风险进行评估。决策分析组织者和参加者评估与实施解决方案相关联的风险，记入“风险管理表”，按风险管理过程的要求，对风险进行监控。3）确定解决方案将选择的解决方案和选择的理由，形成文档。记录了决策分析与决定过程的文档需要分发给相关干系人。该文档也可为其他项目在遇到相似悬案或问题时提供参考。2.3.7输出(Outputs)u 风险管理表u 决策分析记录表u 决策分析管理表2.3.8退出条件(Exit Criteria)已经选择出解决方案。3验证(Verification)3.1 QA验证（QA Verification）质量保证（QA）人员审查决策分析与决定过程是否遵从了已定义的过程，报告结果，并跟踪解决不符合项。质量保证（QA）人员的审查包括过程活动和工作产品两方面。1）需要审查的活动使用已建立的评估准则和选择的评估方法评估侯选方案的活动评估解决方案相关风险的活动2）需要审查的工作产品决策分析评估准则（包括各项准则的权重）决策分析管理表决策分析记录（包括侯选方案，使用的评估方法，评估结果和最终选出的解决方案）3.2高层经理验证（Higher Level Manager Verification）高层经理定期或事件驱动地评审决策分析与决定过程的活动、状况和结果，并解决悬案。在决定使用决策分析与决定过程后，高层经理需要协调人力资源；决策分析组织者在里程碑点（确定评估准则后、选出解决方案后）向高层经理报告活动进展状况和结果。高层经理协助解决悬案和问题，并确认或批准评估结论（解决方案）。4培训(Training)决策分析组织者、参加者和相关支持人员需要接受下列培训：u 决策分析与决定过程的培训u 决策分析指南的培训u 决策分析方法的培训5规程列表(Procedure List)无6成果物一览（Work Product List）成果物模板例决策分析评估准则决策分析管理表决策分析记录表7附录(Appendix)决策分析指南