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精选文档西西弗书店(花溪店)运营系统西西弗文化传播有限公司前身为贵州遵义西西弗书社,成立于1993年8月,经营历史至今已十六年。1997年10月18日在贵阳、2007年12月在重庆注册为有限责任公司,组成 股东会,实行董事会领导下的总经理负责制。书店的地理位置贵阳花溪店:1996年开业,2002年扩大到120平米。位置处于贵阳市花溪区花溪大道贵州大学北校区老朝阳。书店是在一层临近大街的一个商铺,里面面积不大,但有点狭长,书店布局有点走廊的形式。y I主要是提供一些文学著作和现在非常流行的小说之类,但也有少部分工具书和学生所需要的辅导性书籍,例如四六级考试辅导书、电脑软件教程等。当今书店市场已不再处于纯内容的竞争时代,不再单纯地强调以质量为主。以服务理念为指导的营销时代已经来了,正可谓“怕酒不香,更怕巷子深”书店的布局应该并且也成为业界共同关注的热点。西西弗书店的选址和布局:第一、学生聚集地附近,书店选择在贵州大学附近,其主要消费人群为学生。学生去书 店买书的动机主要是买一些畅销书和刚发行的流行文学。第二、地处拐角的位置,它位于两条街出口位置, 两条街道的往来人流汇集于此,有较多的过路人,是人流停歇点,产生“拐角效应”第三、书店正面入口的装潢、店名招牌、广告招牌、展示橱窗等设计精心,书店属于快 速阅读的那种,非常适合现在这时代的节奏,抓住了消费者心理。第四、书店的大多数的都属于轻松阅读型的, 一小说和文学著作为主要,大大的体现了 该书店的特色,但也有少部分的辅导书籍, 因为他附近有中学和大学, 也提供这类消费者的 需求。销售管理系统销售人员V* 管理貝月WW 绒计表晒销书書单统汁裘业务流程图书店书架图为业务流程图,大体描述了书店销售的整体流程该系统的流程还是非常的合理, 对库存, 发货销售等各个环节都做得非常紧凑, 没有太 大的漏洞。在现场管理中西西弗书店规章制度一、严格执行西西弗书店的规章制度,保持店内的清洁卫生和良好秩序。二、掌握新书出版信息,添购书籍,充实书库。三、新书到后,及时进行分类编目,尽快介绍并宣传。四、做好顾客购买工作,微笑服务。五、及时做好书报刊订阅工作,月底、年底做好收、装、订保管工作。六、经常做好书籍的补充,书籍 摆放。七、对店进行有效的管理和清理。八、认真落实防火、防盗措施。从这里我们可以看出该书店运用了5S管理,5S管理是指对生产现场要素所处状态,不断低进行整理、整顿、清扫、清洁,已达到提高素养的活动。5S管理的目的:提高店面的影响力,增加顾客的好感度,改善店员面貌。运营系统的库存情况书店目前的库存都是销售管理系统来完成, 我们来谈一谈库存的作用, 缩短订货提前 期、稳定作用、分摊订货费用、防止短缺、防止中断。西西弗书店采用的是最大 -最小系统, 最大 -最小系统又称为非强制补充供货系统,是连续系统和定期系统的混合物。最大 -最小系统的运行过程可叙述为 :每隔固定的时间就检查库存 并确定库存余额 ,当库存余额小于或等于订货点时就发出订货,订货量等于最高库存水平和库存余额的差。最大最小系统仍是一种固定间隔期系统, 只不过它需要确定一个最低库存水平点 S,当 经过时间间隔t时,如果库存降到 S及以下,则发出订货;否则,再经过时间 t时再考虑是 否发出货物。工作原理:实质仍然是一种固定间隔期系统,只不过它需要确定一个定货点S。当经过时间间隔t时,如果书籍库存降到 S及以下,则发出定货;否则,再经过时间 t时再考 虑是否发出定货。该系统由检查期T、最高库存水平E和订货点ROL三个变量所完全确定。1、快速反应(QR)提高顾客服务水平和降低供应链总成本,至少在供应链的两个环节之间进行的紧密合作。其目的是减少整个供应链的库存,最大限度地提高整个供应链的运作效率。其特点是供需双 方告别过去的敌对关系,建立起书店和书本供销商关系以提高向最终用户的供货能力,同时降低整个供应链的总库存量和总成本。2、有效客户响应(ECR)有效客户响应是出版社、供销商和书店等供应链成员相互协调和合作,以更好、更快、更低的成本满足消费者需要的供应链管理系统,把以前处于分离状态的供应链联系在一起,形成同步一体化的复合供应链 ,以更好地满足消费者的需要。运营系统如何展开质量管理书店的运行中抓好了这几个方面:第一,市场调查,它对这片区域的消费者做了一定调查,这片区域有一所大学(贵州大学),还有几所中学。第二,店面设计,店面内部的设计最要是以轻松为主,给人的感觉给人一种想读书的感觉,设计比较维和。灯光是暖色的。不像学校图书馆是冷色调。第三,图书的采购,通过西西弗自己的图书销售管理系统对供销商的订单发送。第四,销售,西西弗书店的销售采取的是会员积分制,偶尔有什么特殊节日采取打折促销。第五,服务,书店抓住对顾客的服务工作,微笑服务,刚进来的店员都要培训,如对各 类书籍的摆放,对阅读者的服务礼仪等。店内还实施服务之星的评价体系,具体的内容就是一个月一次的平最佳店员,通过阅读者的评价,月底时来统计谁的评价最高。用这样的方法来提高店员的积极性。我觉得这书店主要是以服务为主,西西弗已拥有一套以连锁发展为战略目标的规范化的管理模式,健全了相应的管理组织机构:公司的企业架构为“三系统、 六中心”:商业发展中心、文化事业发展中心、网络信息发展中心、人力资源系统、财务系统、商品系统、物流系统、品管系统、政务系统。其他方面比较成熟和完善, 唯一的竞争目标就是在服务方面了。
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