运营系统论文

精选文档西西弗书店（花溪店）运营系统西西弗文化传播有限公司前身为贵州遵义西西弗书社，成立于1993年8月，经营历史至今已十六年。1997年10月18日在贵阳、2007年12月在重庆注册为有限责任公司，组成 股东会，实行董事会领导下的总经理负责制。书店的地理位置贵阳花溪店：1996年开业，2002年扩大到120平米。位置处于贵阳市花溪区花溪大道贵州大学北校区老朝阳。书店是在一层临近大街的一个商铺，里面面积不大，但有点狭长，书店布局有点走廊的形式。y I主要是提供一些文学著作和现在非常流行的小说之类，但也有少部分工具书和学生所需要的辅导性书籍，例如四六级考试辅导书、电脑软件教程等。当今书店市场已不再处于纯内容的竞争时代，不再单纯地强调以质量为主。以服务理念为指导的营销时代已经来了，正可谓“怕酒不香，更怕巷子深”书店的布局应该并且也成为业界共同关注的热点。西西弗书店的选址和布局：第一、学生聚集地附近，书店选择在贵州大学附近，其主要消费人群为学生。学生去书 店买书的动机主要是买一些畅销书和刚发行的流行文学。第二、地处拐角的位置，它位于两条街出口位置， 两条街道的往来人流汇集于此，有较多的过路人，是人流停歇点，产生“拐角效应”第三、书店正面入口的装潢、店名招牌、广告招牌、展示橱窗等设计精心，书店属于快 速阅读的那种，非常适合现在这时代的节奏，抓住了消费者心理。第四、书店的大多数的都属于轻松阅读型的， 一小说和文学著作为主要，大大的体现了 该书店的特色，但也有少部分的辅导书籍， 因为他附近有中学和大学， 也提供这类消费者的 需求。销售管理系统销售人员V* 管理貝月WW 绒计表晒销书書单统汁裘业务流程图书店书架图为业务流程图，大体描述了书店销售的整体流程该系统的流程还是非常的合理， 对库存， 发货销售等各个环节都做得非常紧凑， 没有太 大的漏洞。在现场管理中西西弗书店规章制度一、严格执行西西弗书店的规章制度，保持店内的清洁卫生和良好秩序。二、掌握新书出版信息，添购书籍，充实书库。三、新书到后，及时进行分类编目，尽快介绍并宣传。四、做好顾客购买工作，微笑服务。五、及时做好书报刊订阅工作，月底、年底做好收、装、订保管工作。六、经常做好书籍的补充，书籍 摆放。七、对店进行有效的管理和清理。八、认真落实防火、防盗措施。从这里我们可以看出该书店运用了5S管理，5S管理是指对生产现场要素所处状态，不断低进行整理、整顿、清扫、清洁，已达到提高素养的活动。5S管理的目的：提高店面的影响力，增加顾客的好感度，改善店员面貌。运营系统的库存情况书店目前的库存都是销售管理系统来完成， 我们来谈一谈库存的作用， 缩短订货提前 期、稳定作用、分摊订货费用、防止短缺、防止中断。西西弗书店采用的是最大 -最小系统， 最大 -最小系统又称为非强制补充供货系统,是连续系统和定期系统的混合物。最大 -最小系统的运行过程可叙述为 :每隔固定的时间就检查库存 并确定库存余额 ,当库存余额小于或等于订货点时就发出订货,订货量等于最高库存水平和库存余额的差。最大最小系统仍是一种固定间隔期系统， 只不过它需要确定一个最低库存水平点 S,当 经过时间间隔t时，如果库存降到 S及以下，则发出订货；否则，再经过时间 t时再考虑是 否发出货物。工作原理：实质仍然是一种固定间隔期系统，只不过它需要确定一个定货点S。当经过时间间隔t时，如果书籍库存降到 S及以下，则发出定货；否则，再经过时间 t时再考 虑是否发出定货。该系统由检查期T、最高库存水平E和订货点ROL三个变量所完全确定。1、快速反应（QR）提高顾客服务水平和降低供应链总成本，至少在供应链的两个环节之间进行的紧密合作。其目的是减少整个供应链的库存，最大限度地提高整个供应链的运作效率。其特点是供需双 方告别过去的敌对关系，建立起书店和书本供销商关系以提高向最终用户的供货能力，同时降低整个供应链的总库存量和总成本。2、有效客户响应（ECR）有效客户响应是出版社、供销商和书店等供应链成员相互协调和合作，以更好、更快、更低的成本满足消费者需要的供应链管理系统，把以前处于分离状态的供应链联系在一起，形成同步一体化的复合供应链 ，以更好地满足消费者的需要。运营系统如何展开质量管理书店的运行中抓好了这几个方面：第一，市场调查，它对这片区域的消费者做了一定调查，这片区域有一所大学（贵州大学），还有几所中学。第二，店面设计，店面内部的设计最要是以轻松为主，给人的感觉给人一种想读书的感觉，设计比较维和。灯光是暖色的。不像学校图书馆是冷色调。第三，图书的采购，通过西西弗自己的图书销售管理系统对供销商的订单发送。第四，销售，西西弗书店的销售采取的是会员积分制，偶尔有什么特殊节日采取打折促销。第五，服务，书店抓住对顾客的服务工作，微笑服务，刚进来的店员都要培训，如对各 类书籍的摆放，对阅读者的服务礼仪等。店内还实施服务之星的评价体系，具体的内容就是一个月一次的平最佳店员，通过阅读者的评价，月底时来统计谁的评价最高。用这样的方法来提高店员的积极性。我觉得这书店主要是以服务为主，西西弗已拥有一套以连锁发展为战略目标的规范化的管理模式，健全了相应的管理组织机构：公司的企业架构为“三系统、 六中心”：商业发展中心、文化事业发展中心、网络信息发展中心、人力资源系统、财务系统、商品系统、物流系统、品管系统、政务系统。其他方面比较成熟和完善， 唯一的竞争目标就是在服务方面了。