备件部工作规划管理方案

备件部工作规划管理方案编辑：何岩2008年08月备件部作为汽车4S店经营的核心部门，具有架通供应商与维修车间服务于顾客的沟通桥梁。其工作质量和效率绝对性的影响到公司经营收益和资金运作规划以及客户满意度。以下几项内容作为备件部工作智能：1.团队协作精神2.备件需求计划与订货3.备件库存管理4.备件价格管理5.备件账务统计核算1.团队协作精神：备件部作为公司经营服务部门，操控着公司大量的资金运作。为生产经营起支柱性作用。对于备件与其他部门的协作是十分重要，首先是备件部门将备件的各种信息经过总结和处理传达公司其他有关部门(维修前台、维修车间、索赔、客户以及公司领导)，服务于客户。如：备件价格、备件到货情况，备件供应方式(总成、组件、零件)。因此至关重要的备件信息是影响到公司的正常生产经营，也同时影响顾客的满意度和公司收益。备件与供应商：采购收集备件相关资料及信息备件与物流：督促备件物流运输，掌握备件到货情况备件与维修前台：提供相关的备件资料及价格信息备件与维修车间：提供相关的备件供应方式及备件备件与索赔：提供相关的备件资料信息备件与公司：提供备件各方面重要情况及备件经营统计核算数据。备件与客户：了解顾客的备件需求以及对备件的价格、质量、供应效率的意见因此：需要确立备件主管或经理的岗位职责，备件部是架通公司外部与内部并更好服务顾客的桥梁。重要的是能与公司其他部门建立起相互协作，没有矛盾的工作方式，为能达成默契的协作。1、负责厂家下达的备件销售任务、公司下达的备件销售任务及利润指标的完成；2、根据公司的经营目标及整体运作方式，合理制定备件的营销政策，并付诸实施。负责维修车辆备件需求供应情况，制定计划并进行合理采购。3、根据供应和经营情况，适时作出库存调整计划，督促工作人员做好备件的经营和管理，合理调整库存，加快资金周转，减少滞销品种。4、协调计划、采购、调度、入库、配送和库管(各)岗位(之间)的工作关系，明确工作流程，保证各环节工作的畅通，不断提高备件供应的满足率、准确率、完好率。5、协调同其它业务部门的关系，确保维修业务及其它备件销售业务的正常开展。负责处理由于备件质量引起的投诉事宜。6、负责采购(应付账)及备件出库应收挂帐处理工作，核对并上报公司财务部门。临时管理进货发票及运单。负责同财务、业务往来单位的帐务核对7、领导备件管理人员，做好安全消防工作、2.备件需求计划与订货：备件需求大致为以下几种方式：1.常规保养备件需求2.正常维修备件需求3.事故、大修备件需求4.厂商召回、索赔备件需求5.精品、附件、辅料需求不同的备件需求有不同的采购方式以及库存管理方式：1.常规保养备件需求：一般的生产经营都会以常规保养为主，品种不多用量较大，所需要的备件都要提前准备充裕，并且是占用资金和资金流动最突出的。所以最合适的采购方式为定期定量的采购。2.正常维修备件需求：正常维修需求备件一般是按照车间生产的经营状况分析，主要体现在用量不大，但也有相关用量的备件，一般都储备相应合适的数量，品种较多但是数量不大。一般采用计划性批量订购方式。3.事故、大修备件需求4.厂商召回、索赔备件需求5.精品、附件、辅料需求因此需要确立备件计划员的岗位职责1、配合部门经理完成厂家下达的备件销售任务、公司下达的备件销售任务及利润指标。2、计划员应与厂家、供货商保持良好供求关系，了解掌握市场信息。3、掌握备件的现有库存和保险储备量，适时作出备件的采购计划和呆滞备件的处理方案，熟悉维修业务对备件的需求，确保业务的正常开展。根据月出库合理制定出最佳定货单，提交备件经理审核并发送定单，保证库存量，确保正常运作。负责做好入库验收工作。对于购入备件质量、数量、价格上存在的问题，作出书面统计并进行异常处理。负责及时作好微机帐目，保管全部进货明细单、提货单、入库单并归类存；统计核算各种公司及备件厂商要求的报表。并协同备件经理进行事故，大修车辆报价工作。及时做好备件的入库工作，以实收数量为准，打印入库单。负责备件相关的财务核算及统计工作。完成部门经理交办的其他工作。3.备件库存管理备件库存管理一般分为两方面管理：即备件信息库存管理和备件实物库存管理。备件信息管理作为企业应用高科技软件管理商品的一种方法，主要是能更准确，更便捷于工作，软件的应用使商品的进、销、存有了准确无误而且更加方面的一种账务管理，更能方便的统计和核算。既然应用了软件来管理备件，就需要将软件的所有功能应用透彻，以至于备件的各方面信息都能准确的帮助我们更有效的做好备件工作；将备件控制在合理的库存范围内，并且有准确，清楚的账务。备件实物库存管理，按照备件信息的管理和业务需求进行备件的库存实物管理，因此：需要确立备件库管员的岗位职责：备件库管：入库前要整理库房，为新到备件的摆放提供空间。货物入库验收的工作中，库房管理员要认真清点货物的数量，检查质量，同时填写实收货物清单(送货上门)，核实无误后签字确认。对于有质量问题的货物，保管员有权拒收。保管员负责备件上架，按号就座，严格执行有关备件的保管规定。保管员负责根据核对好的入库单据，认真填写卡片帐，做到帐物相符。填写卡片帐工作，应在当天完成。在备件的发放过程中，保管员必须严格履行出库手续，根据调拨员签发的出库申请提取备件，严禁先出货后补手续的错误做法，严禁白条发货。出库后，保管员根据出库单认真填写卡片帐，做到帐实相符。确保库存准确，保证帐、卡、物相符。库管员随时对有出入库的备件进行复查。做好备件的月度和季度盘点工作。因量质问题退换回的备件，要另建帐单独管理，及时督促计划员进行库存和帐目调整，保正库存备件的准确、完好，督促采购员尽快作出异常处理。9、适时向计划员提出备件库存调整(短缺、积压)的书面报告。10、保管全部与备件的业务单据、入库清单、出库清单并归类存档。11、完成部门经理交办的其他工作。有关于备件出库的管理规定如下：1.正常维修保养车辆备件出库管理规定：正常维修车辆进厂，一般以保养、小修为主。所用的备件都是常用备件，正所谓的大批量采购和日出量较高的备件，库存配备要求比较严格，不会因为存在短缺问题。因此要求服务顾问直接接待，并快速报价以及制作维修委托单。主修人员即时领料维修，常用备件价格一般要求规定并公布，使公司每位服务人员都能快速为顾客报出同样的价格。正常维修保养车辆的备件价格一般在接待位以牌板形式公布，价格统一规定，因此要求是服务顾问为客户直接预算及报价，经客户同意便即时开单委托主修人员进行维修领料。当主修工接到维修委托单时在维修项目后备注需要领用备件项目名称，凭委托单红联在库房领料。备件计划员接到委托单后，确认备件项目，进行出库登记并打印备件出库单由领料人签字后。凭借备件出库单找库管领料。2.事故维修,及大修车辆备件出库管理规定：事故维修、大中型维修车辆进厂，首先由服务顾问接待客户，登记客户信息，分析确认客户维修结算方式后，在主修人员的协助下，先确认需要维修的项目内容及需要更换的备件项目。例如：保险定损单，客户维修委托单，主修诊断确认项目单，也同样是专业人员或客户要求的处方。由服务顾问安排备件经理和车间主任报价，经客户协商同意后，将备件需求单直接转交备件经理，安排备件的备货工作，同时要求服务顾问协商并交代完工交接预计日期。备件经理收到维修委托单以及备件需求单时，及时的安排备件计划员确认库存是否有备货，是否需要采购，需要采购的项目内容，并做好采购计划。安排库房备件管理人员进行备件出库备货。以便及时确认库房是否存货，以及及时的领料出库.3.调拨、邻商采购备件出库管理规定：调拨、邻商采购备件出库，必须由备件经理安排，经过备件计划员确认可以出库并开据备件出库单，再转交库房备件管理人员包装，注标。经备件经理签字确认后，安排发货。如遇批量、价值高等重要性备件，备件经理必须向服务经理申请。4.免保、索赔备件出库管理规定：免保、索赔维修车辆备件出库：由于结算方式是原厂家，对于价格是由厂商早已规定，补偿政策是由厂家直接规定的，因此，对于此类维修必须是由索赔顾问直接接待客户，并安排免保、索赔业务。索赔顾问是公司为一设置的工作岗位和厂商所授权的责权，其他任何人无权利擅自作主。免保、索赔备件出库，必须由索赔顾问接待，并办理维修业务，在主修人员的协助下，确定备件的需求，做好维修委托单，在注明索赔或免保。确定更换备件项目，向备件计划人员咨询是否能够满足索赔需求，并委托主修工凭维修委托单红联在备件库进行备件领用或预定备件。4.备件出库应收账统计及管理：备件计划员要在每日下班之前统计当日的备件出库数据,填写当日的备件领料及销售统计表,处理或记载当日的应收款项目：5.库存盘点管理规定：对于库存盘点,是有利于备件计划员合理的调配库存,更有效的准确的管理库存备件.因此规定以下内容：备件计划员应重视自己的工作职责,首先是以备件信息管理为基本准则,严格来讲,不应该牵扯到实物的拿取或存放,应此,规定在每月的工作量轻松时进行备件库帐实核对.在备件库管的协同下,进行对备件库是有数量以及账面数据核对.以达到时刻有准确的备件信息可供查询和统计.4.备件价格管理：备件定价，一般是公司在经营方式上的一种商务政策，以及根据市场状况分析并确定的。通常是在采购价的基础上确定加价率进行定价。在汽车4S店首先是遵循厂商在商品销售价格政策上，进行批准并规定的加价率进行定价，再根据区域状况，市场状况合理、恰当的进行商品价格制定。常用备件定价：常用的保养维修备件价格，一般因为需要吸引客户的青睐，价格要求要比较严格，根据市场情况，合理规定恰当的备件价格进行公布，并且要求不能随意的更变，需要更变也必须经过调查及公司内部相关人员协商后更变并做通告。事故、大修车辆备件定价：事故车辆维修的备件价格一般有两种结算方式，1.保险公司赔偿，2.客户自负。因此事故维修车辆备件定价需要建立在维修结算方式上。在维修预算时，要求服务顾问必须确认维修车辆的结算方式，根据不同的情况作出不同的备件报价及定价。大型维修车辆同时也需要考虑到维修状况，备件供应状况作出相应和不同的报价和定价。免保、索赔维修的定价，一般是由厂商所规定的价格进行定价，任何人无更变和作主的权利。调拨、邻商采购备件价格，通常是由双方公司上级领导协商后，确定的加价率为标准进行调拨规定，其他人也无任何权利更改。5.备件经营数据统计核算：为了保证公司经营状况的数据分析准确性，备件部经理应在每月月末对备件经营数据的统计，核算和简单的分析，并及时汇报公司领导，以便公司上级领导做出资金运作的计划和发展方向。要求：汇报数据要求精准、及时。