物业管理公司劳动人事手册

昆明金碧辉煌物业管理有限公司劳动人事手册各位同事：欢迎大家加入昆明金碧辉煌物业管理有限公司工作。物业管理是一项新兴的行业。与其他服务性行业一样，是为各业主/租户/商户及顾客提供周到及全面之服务，配合诚恳之服务态度及第一时间之处理，诚为实现上述宗旨之重要因素。由于所服务之对象以人为主，对于各业主/租户/商户及顾客，各位需不论其职位与身份，抱“专业管理、规范服务”为服务宗旨，以给他们留下深刻之印象。请记住，完善之物业管理是有赖于全体管理人员之通力合作及敬业精神，方能提供高水准之服务。本人谨此寄望在各位全力支持下，“金碧辉煌”将成为昆明市物业管理的典范。公司编制这本劳动人事手册，目的在于使全体员工了解公司人事管理基本办法，并请各位职员自觉贯彻执行，精诚团结，为把昆明金碧辉煌物业管理有限公司建设成为全国一流物业管理公司而努力，塑造“金碧辉煌”品牌而努力工作。倘有任何疑问，请向所属部门主管、人力资源部及公司人力资源部查询。昆明市金碧辉煌物业管理有限公司二零零一年十一月本手册根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。本条例适用于经公司批准录用的所有职员。本条例所称“公司”指昆明金碧辉煌物业管理有限公司，包括公司总部及公司下属各管理处。第一章入职指引个人资料1加入“金碧辉煌”时，职员须向人力资源部提供身份证、学历证明（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。2当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给人力资源部，以确保与职员有关的各项权益：（ 1） 姓名；（ 2） 家庭地址和电话号码；（ 3） 婚姻状况；（ 4） 出现事故或紧急情况时的联系人；（ 5） 培训结业或进修毕业。3公司要求正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。报到程序4接到录用通知后，应在指定日期到人力资源部报到，填写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：1） 办理报到登记手续，领取考勤卡和资料等；2） 与试用部门负责人见面，接受工作安排。试用与转正5试用期一般不超过三个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。6如试用合格并通过入职前培训，职员可填写职员转正申请表，由试用部门负责人签署意见，人力资源部经理审核后，报管理处总经理审批。各管理处部门经理以上人员需由管理处总经理审核，公司总经理审批。7如在试用期内请假，职员的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。8从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。工作时间9公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时制度。各部门的工作时间安排可能略有差别，职员可咨询人力资源部。第二章职员纪律职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。办公管理1 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职员不可留长发。职员上班着公司统一制服。2 上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司统一制作名牌及印刷名片。3 办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，业务洽谈要在接待室内进行。4 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。5 使用电话应注意礼仪，语言简明。6 职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。7 其它规定详见公司有关办公管理制度。考勤制度8 上午上班前和下午下班后，职员要记住打卡（或填写考勤表），若因故不能打卡（或填写考勤表），应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。9 如代他人打卡（或填写考勤表），每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，公司予以解除劳动合同且不做任何补偿。10 无故不上班或故意不打卡（或填写考勤表）作旷工处理，并给予行政处分及不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过三天，或一年内累计旷工超过七天者，公司予以解除劳动合同且不做任何补偿。11 迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣除薪金50元，迟到或早退超过两小时按旷工处理。12 请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。13 请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构（区级以上医疗机构）出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。14 请事假将被扣除当日薪金全额。15 因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。16 如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。工作相关责任17 公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。18 职员要经常留意公司或各管理处告示板上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。19职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救办法。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。第三章 薪金发薪日期1 公司按职员的实际工作天数及日清考核情况支付薪金，付薪日期为每月的5日，支付的是职员上月1日至上月底的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。薪金系列2 职员薪金一般由岗位工资与福利补贴两部分构成；薪金均以税前数值计算。3 社会保险以职员岗位薪金为基础计算基数。4 岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。5 在公司范围内同一岗位薪金的定级一般采用统一标准。薪金调整机制6 职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：（ 1） 岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。（ 2） 职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。7岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。第四章福利假期1 职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。2 职员转正后可享受婚假、丧假、产假；在公司工作满一年后，职员可以按规定享受年假。这些假期均为有薪假期，发放岗位工资但扣除休假期间的福利补贴。3 职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。4 取假的一般程序：（ 1） 职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部申报休假的时间；（ 2） 具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排；经理层及以上由管理处总经理或公司总经理与人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。5 凡符合以下情况之一的，不享受当年年假：（ 1） 一年内一次性病假超过7天或累计病假超过10天；（ 2） 一年内一次性事假超过5天或累计事假超过7天；（ 3） 一年内病、事假相加超过15天；（ 4） 一年内休产假超过30天。6 在休年假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年假。7 法定节假日休假办法按政府有关有规定执行。8 婚假公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，具体假期见相关规定。9 丧假直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司给假5天。10 女职员产假按国家有关规定执行。社会保险11 公司为符合政府规定的职员办理法定保险项目。贺仪与奠仪（限转正后职员）12 贺仪（ 1） 如职员办理了结婚登记手续（限转正后），符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币100元整；（ 2） 如职员在子女出生6个月内向人力资源部出示独生子女证，公司将致贺仪人民币100元整；（ 3） 如职员在子女入学一个月内向人力资源部出示入学通知，公司为职员子女入读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币100元整，为职员子女入读高等院校致贺仪人民币300元整。13 奠仪职员在直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）不幸去世一个月内知会人力资源部，公司将致以奠仪人民币300元整。14 夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。职员活动15 为保障职员的身心健康，公司组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。16 一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、春节晚会、郊游等。第五章奖励和处分奖励1 下列情况，公司将予以奖励：（ 1） 为公司创造显著经济效益；（ 2） 为公司挽回重大经济损失；（ 3） 为公司取得重大社会荣誉；（ 4） 改进管理成效显著；2 奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励。奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状或奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。3 职员在公司服务满十周年，将获得由公司领导签发的纪念金牌。处分4 对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚（不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚）（ 1） 工作态度不认真；（ 2） 拒不服从合理的工作分配，影响工作；（ 3） 违反工作纪律；（ 4） 没有完成工作；（ 5） 玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失；（ 6） 工作中发生意外而不及时通知公司；（ 7） 损坏公物，影响公司正常秩序；（ 8） 虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料；（ 9） 擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；（ 10） 违反职员职务行为准则的规定；（ 11） 违反社会治安管理法规等。5 如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第六章培训、考核与发展培训与发展1 公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋的工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。2 在公司除获得正规培训以外，职员还将自觉或不自觉地得到其他收获：（ 1） 职员将学到怎样善用时间；（ 2） 职员将学到如何发挥团队精神；（ 3） 职员将学会如何管理、激励、培训其他人；（ 4） 职员将学到更为有用的专业技术知识；（ 5） 职员的经验将是职员迈向更高职位的起点；（ 6） 职员在“金碧辉煌”的经历将有助于职员从事其他相关工作；同时，职员还能交到很多新朋友；3 培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。培训体系4 培训的举办由公司统一组织。培训形式培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。5 脱产培训就是对职员进行的带薪（含福利补贴）集中脱产培训、研修。6 在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。7 自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须要善用所有的学习资源，以获得进步和发展。培训种类培训种类主要有以几种：8 公司内部课程：作为“金碧辉煌”职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程。9 公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。10 个人进修：公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习（包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等）；形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求在公司服务满三年以上。参加各种形式的学习后，职员的结业（毕业）证书及成绩单原件须报公司人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。11 外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。考核评估12 为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际情况以管理处、部门为单位按月度展开多种形式考核。13 考核结果与岗位职务和奖金挂钩。内部调动14 公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至公司内任何管理处、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往关联公司。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及公司人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何公司范围内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。15 公司人力资源部将经常公布公司内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由公司人力资源部及相关部门负责具体协调工作。第七章劳动合同1 为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施劳动合同制管理。2 公司的劳动合同制管理以国家颁布的劳动法和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。适用范围3 职员在公司期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。合同签定、续订、变更和解除4 公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。5 公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。6 职员有下列情形之一的，公司即时解除劳动合同，且可以不支付经济补偿：（ 1） 在试用期内被证明不符合录用条件的；（ 2） 严重违反劳动纪律或公司规章制度的；（ 3） 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；（ 4） 被依法追究刑事责任的。7 有下列情形之一的，在征得人力资源部同意和管理处及公司总经理意见后，公司可以解除劳动合同，并以书面形式通知职员本人：（ 1） 职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；（ 2） 职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（ 3） 劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；（ 4） 公司经营困难发生经济性裁员的；8 职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。完备离职手续9 双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：（ 1） 处理工作交接事宜；（ 2） 按要求办理离职手续；（ 3） 交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物；（ 4） 报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。（ 5） 离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司。（ 6） 职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，归还在劳动合同期限内的有关费用。（ 7） 如与公司签定有其它合同（协议），按其它合同（协议）的约定办理。10 重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。离职面谈11 离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。纠纷处理12 合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或人力资源部申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第八章员工关系与沟通1 公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。2 公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。沟通渠道3 人力资源部作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。意见调查4 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。信息沟通5 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用各种渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。申诉程序6 当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。7 原则上，职员的各层上级管理人员直至人力资源部甚至管理处总经理、公司总经理或董事长均是申诉对象，但公司鼓励职员采取申诉渠道逐级反映情况。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要直接向总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、总经理信箱以及其它方式直接向总经理或董事长申诉。8 各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者及人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。第九章职员职务行为准则基本原则1 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2 职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。3 因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。4 在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境；公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以作出相应的岗位调整。经营活动5 职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。6 职员除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：（ 1） 以公司名义考察、谈判、签约；（ 2） 以公司名义提供担保、证明；（ 3） 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（ 4） 代表公司出席公众活动。兼职7 职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。8 禁止下列情形的兼职：（ 1） 在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作；（ 2） 兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手；（ 3） 所兼任的工作构成对本单位的商业竞争；（ 4） 因兼职影响本职工作或有损公司形象；个人投资9 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：（ 1） 参与经营管理的；（ 2） 投资于公司的客户或商业竞争对手的；（ 3） 以职务之便向投资对象提供利益的；（ 4） 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。利益10 职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则公司将即时解除劳动合同。11 职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。12 职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。13 职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。14 职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。佣金和回扣15 职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以贪污论。保密义务每个职员入职时均需与公司签定保密协议。16保护公司资产17 职员未经批准，不准将公司的资金、车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。18 职员对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，作不适当之用途。行为的自我判断与咨询19 职员在不能清楚判断自己的行为是否违反本准则时，可按以下方法处理：（ 1） 该行为能否符合公司的规定作为简便的判断标准；（ 2） 向所在部门领导或者人力资源部提出咨询。20 接受咨询的部门应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第十章其它职员劳动安全1 公司为职员提供安全的工作环境。保护知识产权政策2 职员必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。权利保障3 职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。4 对于明显违反公司有关规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。5 对违反人事管理制度，使职员自身利益受到侵犯的行为，职员有权向公司人力资源部提出申诉以得到公正待遇。批准、修改与解释6 本条例经公司总经理办公会议批准实施。7 本条例视实施情况，经总经理办公会议批准后，可以修改。8 本条例未提及事宜，按公司及政府有关规定执行。9 本条例的解释权归昆明金碧辉煌物业管理有限公司，如有不明事项，请向所在部门主管或人力资源部咨询。致：职员本人谨此声明：本人已阅读劳动人事手册，并已清楚其内容，本人承诺遵守劳动人事手册及公司有关制度，忠于职守，努力工作。职员（签名）年月日