管理学讲座--管理的方法--塑造组织文化（PPT 79页）

管理的方法管理的方法3/6/202213/6/20222组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体色，属于亚文化范畴，具有文化的一切特征，具体地说：地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值组织文化是指组织全体成员共同接受的价值体系，包括体系，包括思维方式、行为习惯、心理预期、信念思维方式、行为习惯、心理预期、信念体系和团体归属感体系和团体归属感。3/6/20223组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值组织文化作为规范一个组织成员的行为的价值系统，包括许多方面，诸如系统，包括许多方面，诸如不成文的规则、企业不成文的规则、企业内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、内处理上下左右关系的准则、一些传统、惯例、规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见规矩、典型事例甚至事实上存在的某种偏见等。等。3/6/20224一般特征：一般特征：n超个体的独特性超个体的独特性n相对稳定性相对稳定性n融合继承性融合继承性n发展性发展性3/6/20225管理特征：管理特征：n组织文化的核心是组织价值观组织文化的核心是组织价值观n组织文化的中心是以人为本的人本文化组织文化的中心是以人为本的人本文化n组织文化的管理方式是以软性管理为主组织文化的管理方式是以软性管理为主n组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化的重要任务是增强群体凝聚力3/6/202263.3.组织文化要素组织文化要素迪尔和肯尼迪的观点：认为构成组织文化的要素迪尔和肯尼迪的观点：认为构成组织文化的要素有五种：有五种：环境条件环境条件价值信仰价值信仰英雄人物英雄人物习俗礼仪习俗礼仪文化网络文化网络3/6/20227彼得斯和沃特曼的彼得斯和沃特曼的7S结构结构共同共同价值观价值观Sense战略战略体制体制技能技能人员人员作风作风结构结构SkillStyleStaffStrategyStructureSystem3/6/20228现代系统论的观点现代系统论的观点a.组织文化的结构层次：组织文化的结构层次：表层文化、中介文化、深层文化表层文化、中介文化、深层文化b.组织文化的表现形态：组织文化的表现形态：物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念物化文化、管理文化、制度文化、生活文化、观念文化文化c.组织文化的构成要素：组织文化的构成要素：组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组组织精神、组织理念、组织价值观、组织道德、组织素质、组织行为、组织制度、组织形象等织素质、组织行为、组织制度、组织形象等3/6/20229组组 织织 文文 化化表层文化表层文化中介文化中介文化深层文化深层文化物化文化物化文化 工作场所工作场所 办公设备办公设备 建筑设计建筑设计 造型布局造型布局 社区环境社区环境 生活环境生活环境1.制度文化制度文化 规章制度规章制度 组织机构组织机构2.管理文化管理文化 管理水平管理水平 管理机制管理机制3.生活文化生活文化 观念文化观念文化 组织目标组织目标 组织宗旨组织宗旨 组织精神组织精神 价值标准价值标准 组织道德组织道德 团队归属团队归属组组织织精精神神组组织织理理念念组组织织价价值值观观组组织织道道德德组组织织素素质质组组织织行行为为组组织织制制度度组组织织形形象象结构结构层次层次表现表现形态形态构成构成要素要素3/6/2022104.4.组织文化的内容组织文化的内容从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：从最能体现组织文化特征的内容看，组织文化包括：a.组织价值观：组织价值观：组织管理层和全体员工对该组织的经组织管理层和全体员工对该组织的经营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在营活动以及指导这些活动的基本观点，包括组织存在的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分的意义和目的、组织结构的作用、行为准则和利益分配等。配等。b.组织精神：组织精神：组织精心培养而逐步形成的并为全体组组织精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想织成员认同的心理趋势、价值取向、主导意识和思想境界。境界。3/6/202211c.组织道德组织道德d.组织素养：组织素养：包括组织中各层级员工的基本思想素包括组织中各层级员工的基本思想素养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身养、科技和文化教育水平、工作技能、精力以及身体状况等。体状况等。e.组织形象：组织形象：社会公众和组织成员对组织、组织行社会公众和组织成员对组织、组织行为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。为和组织的各种活动成果的总体印象和认可度。4.4.组织文化的内容组织文化的内容3/6/2022125.5.组织文化的功能组织文化的功能导向功能导向功能约束功能约束功能凝聚功能凝聚功能发展功能发展功能持续功能持续功能辐射功能辐射功能3/6/2022136.6.组织文化的形成机制组织文化的形成机制历史历史环境环境用人用人灌输灌输奖惩奖惩3/6/2022143/6/2022153/6/2022163/6/2022173/6/2022183/6/2022193/6/2022203/6/2022213/6/2022223/6/2022233/6/2022243/6/2022253/6/2022263/6/2022273/6/2022283/6/2022293/6/2022301.目标管理的概念及基本思想目标管理的概念及基本思想(1)(1)目标管理的概念目标管理的概念 目标管理（目标管理（Management by Objectives，MBO）是）是Peter F. Drucker 1954年提出的。年提出的。 目标是指企业在一定时期内要达到的目的。目标是指企业在一定时期内要达到的目的。 目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下目标管理是指企业根据决策确定的目标，从上至下，再从下至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员至上，上下结合反复协商，确定一定时期各个部门或组织成员的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一的分目标，并为各分目标的实施而进行的组织管理和控制的一种计划制定与实施方法。种计划制定与实施方法。目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理目标管理是一种参与管理，也是一种授权管理3/6/202231(2)目标管理的基本思想目标管理的基本思想a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人目标管理是一种程序，使得一个组织中的上下各级管理人员共同制定共同的目标。员共同制定共同的目标。c.每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。求，也是其对企业总目标的贡献。d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。自我管理、自我控制。e.考核和奖惩的依据是分目标。考核和奖惩的依据是分目标。3/6/202232(3)(3)对目标管理的理解对目标管理的理解a.目标管理中的目标管理中的“目标目标”与传统的目标概念不同。与传统的目标概念不同。目标管理中目标管理中的目标包括要达到的目标程度、期限、完成目标的体系、目的目标包括要达到的目标程度、期限、完成目标的体系、目标成果的评价等含义，而传统的目标仅指要达到的目的。标成果的评价等含义，而传统的目标仅指要达到的目的。b.目标管理中的目标管理中的“目标目标”与工作标准不同。与工作标准不同。标准是静态的，而标准是静态的，而“目标目标”是动态的；目标有很强的激励作用；标准执行是在是动态的；目标有很强的激励作用；标准执行是在工作完成后的对比均衡，而目标管理是全过程的，可随时了工作完成后的对比均衡，而目标管理是全过程的，可随时了解、掌握工作的进度和结果。解、掌握工作的进度和结果。c.目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流目标管理必须有一套科学完整的目标管理体系，以协商交流为主，共同制定目标。为主，共同制定目标。3/6/2022332.目标制定的原则目标制定的原则(1)(1)整体性整体性(2)(2)激励性激励性(3)(3)可行性可行性(4)(4)应变性应变性(5)(5)针对性针对性层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、挑战性、信息反馈性信息反馈性3/6/2022343.目标管理的过程目标管理的过程(1)(1)制定目标：制定目标：包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目包括组织的总体目标、各部门的分目标以及目标对应的职责。标对应的职责。(2)(2)目标执行：目标执行：根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。根据目标利用一定的资源开展恰当的活动。(3)(3)成果评价：成果评价：是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和是实行奖惩的依据、沟通的机会、自我控制和自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。自我激励的手段，包括上下级和同级间的相互评价。(4)(4)实施奖惩：实施奖惩：奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，奖惩是目标管理的内容之一，是一种激励手段，是更好地实施新目标的前提。是更好地实施新目标的前提。(5)(5)制定新目标：制定新目标：又一段时间循环的开始。又一段时间循环的开始。3/6/2022354.目标管理的缺点和问题目标管理的缺点和问题(1)(1)目标管理的哲学假设不一定存在：目标管理的哲学假设不一定存在：对于人的假设过分乐观，对于人的假设过分乐观，认为多数人能自我控制和自我激励。认为多数人能自我控制和自我激励。(2)(2)目标设置困难：目标设置困难：真正可以考核的目标是很难确定的，许多真正可以考核的目标是很难确定的，许多岗位难以制定定量化和具体化的目标。岗位难以制定定量化和具体化的目标。(3)(3)目标的制定很费时间：目标的制定很费时间：目标的制定是上下级之间的双向沟目标的制定是上下级之间的双向沟通，而且要达成共识，很费时。通，而且要达成共识，很费时。(4)(4)强调短期目标：强调短期目标：大多数目标管理规划中所设置的目标都是大多数目标管理规划中所设置的目标都是短期的，往往会以影响长期目标为代价。短期的，往往会以影响长期目标为代价。(5)(5)目标管理的思想较难统一：目标管理的思想较难统一：目标管理是一种计划技术，也目标管理是一种计划技术，也是一种管理思想，这一思想的原理对于大多数组织成员并不一是一种管理思想，这一思想的原理对于大多数组织成员并不一定理解。定理解。3/6/202236 “高级管理人员往往花费高级管理人员往往花费80%的时间以不同的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用的时间用于传播信息于传播信息” Effective Communication Ludlow,R.3/6/202237决策和计划的基础决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件建立和改善人际关系必不可少的条件成功领导的重要手段成功领导的重要手段3/6/202238正式沟通、非正式沟通正式沟通、非正式沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通单向沟通、双向沟通单向沟通、双向沟通书面沟通、口头沟通书面沟通、口头沟通言语沟通、体语沟通言语沟通、体语沟通3/6/202239 “约约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约言只传播约20%的信息的信息”。3/6/202240 可依赖性可依赖性(Credibility)一致性一致性(Context)内容内容(Content)明确性明确性(Clarity)持续性与连贯性持续性与连贯性(Continuity and Consistency)渠道渠道(Channels)被沟通者的接受能力被沟通者的接受能力(Capability of audience)3/6/202241语义上的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知识经验水平的限制知觉的选择性知觉的选择性心理因素的影响心理因素的影响组织结构的影响组织结构的影响沟通渠道的选择沟通渠道的选择信息量过大信息量过大环境混乱环境混乱无反馈无反馈3/6/202242沟通前先澄清概念沟通前先澄清概念只沟通必要的信息只沟通必要的信息明确沟通的目的明确沟通的目的考虑沟通时的一切环境考虑沟通时的一切环境计划沟通时尽可能听取他人意见计划沟通时尽可能听取他人意见使用精确的表达使用精确的表达进行信息的追踪与反馈进行信息的追踪与反馈言行一致的沟通言行一致的沟通利用多种沟通方式利用多种沟通方式要着眼于未来要着眼于未来应该是一位好听众应该是一位好听众3/6/202243信息是传递给谁的？信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？我为什么要进行沟通？我的动机是什么？确定和明白需要沟通的是什么信息？确定和明白需要沟通的是什么信息？选择最佳时间选择最佳时间使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词使用接收者能够理解的语言，语言明确，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系与接收者保持联系3/6/202244密切关注传递者密切关注传递者积极倾听正传递的信息积极倾听正传递的信息如有必要请求解释或重复如有必要请求解释或重复与传递者保持联系与传递者保持联系3/6/202245认识到误解是在所难免的认识到误解是在所难免的留神应该正确理解的次要刺激留神应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听反复听，不厌其烦地听检查信息理解是否有误检查信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉共享由信息产生的观点、情感和知觉3/6/202246怎样简明扼要说明任务的性质？怎样简明扼要说明任务的性质？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样告知员工去做什么，如何做？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样鼓励圆满完成任务的员工？怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们怎样与职员一起探讨问题，听取他们的意见，了解他们的感情？的感情？怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问怎样有效地委托职责，以便了解员工应该向你提出的问题？题？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？作为领导，怎样解释在特定环境中你的失常行为？3/6/202247BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义BPR的主要思想的主要思想BPR的原则的原则3/6/202248在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的在工业实践中，人们越来越清楚地看到，提高竞争的途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模途径，绝不单单是引进先进技术这一条道路；管理模式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。式的改进、过程的合理化具有更大的潜力。 由由 来来顾客顾客（Customer）竞争竞争（Competition）变化变化（Change）3/6/202249定定 义义“对企业的业务流程进行对企业的业务流程进行根本性根本性再思考和再思考和彻底性彻底性再再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的业绩的戏剧性戏剧性的改善的改善”。 Hammer & Champy , 1993Business Process Re-engineering3/6/202250定定 义义“根本性根本性”：突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和突破原有的思维定式，以回归零点的新观念和思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避思考方式，对现有流程与系统进行综合分析与统筹考虑，避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去，以取得目标流程设计的最优。以取得目标流程设计的最优。3/6/202251“彻底性彻底性”：抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流抛弃所有的陈规陋习创造全新的业务处理流程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。程，而非对既存的事物进行肤浅的改良、增强或调整。定定 义义看上去，他在进行看上去，他在进行彻底性的设计彻底性的设计3/6/202252“戏剧性戏剧性”：企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企企业竞争力增强，企业的管理方式与手段、企业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。业的整体运作效果达到一个质的飞跃，体现高效益与高回报。 定定 义义3/6/202253重新构思、重新构造（设计）、重新重新构思、重新构造（设计）、重新构成（实施）构成（实施）面向过程、面向增值、面向顾客面向过程、面向增值、面向顾客先合理化、再自动化先合理化、再自动化概概 念念 理理 解解3/6/202254BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义BPR的主要思想的主要思想BPR的原则的原则3/6/2022553/6/2022563/6/202257推销员推销员办公室办公室要求信贷要求信贷信用审查信用审查信用部信用部确定利率确定利率信贷利率组信贷利率组拟订合同拟订合同合同组合同组寄送文件寄送文件推销员推销员7 7天过去了，天过去了，我的客户全跑我的客户全跑光了！光了！3/6/202258小组小组1小组小组2小组小组3小组小组43/6/202259BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义BPR的主要思想的主要思想BPR的原则的原则3/6/202260新新 流流 程程 特特 点点人员精简，实现人员精简，实现“一人包办式一人包办式”服务服务员工拥有自我决策权员工拥有自我决策权打破连续的作业安排方式打破连续的作业安排方式新流程的生产和服务功能多样化新流程的生产和服务功能多样化新流程可以超越组织界限来完成工作新流程可以超越组织界限来完成工作企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处企业对各流程的管理，享有集权与分权的好处3/6/202261BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义BPR的主要思想的主要思想BPR的原则的原则3/6/202262对组织机构的影响对组织机构的影响TEAM（流程团队）在企业中重要地位的体现（流程团队）在企业中重要地位的体现对人事管理及考核、薪酬制度的冲击对人事管理及考核、薪酬制度的冲击对员工的积极要求对员工的积极要求对企业管理方式的冲击对企业管理方式的冲击对对 企企 业业 管管 理理 的的 意意 义义3/6/202263流程再造抓住了企业业务活动的核心流程再造抓住了企业业务活动的核心流程再造是获取竞争优势的有效手段流程再造是获取竞争优势的有效手段流程再造是管理创新的纲领流程再造是管理创新的纲领为什么要推行流程再造为什么要推行流程再造3/6/202264BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义BPR的主要思想的主要思想BPR的原则的原则3/6/202265主主 要要 思思 想想从职能管理到面向业务流程管理的转变从职能管理到面向业务流程管理的转变注重整体流程最优的系统思想注重整体流程最优的系统思想组织为流程而定，而不是流程为组织而定组织为流程而定，而不是流程为组织而定充分发挥每个人在整个业务流程中的作用充分发挥每个人在整个业务流程中的作用客户与供应商是企业整体流程的一部分客户与供应商是企业整体流程的一部分信息资源的一次性获取与共享使用信息资源的一次性获取与共享使用3/6/202266BPR的两个经典案例的两个经典案例BPR的由来和定义的由来和定义改造后新流程的特点改造后新流程的特点BPR对企业管理的意义对企业管理的意义BPR的主要思想的主要思想BPR的原则的原则3/6/2022671组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务组织机构设计围绕企业的产出，而不是一项项任务2由使用过程输出的人来执行过程操作由使用过程输出的人来执行过程操作将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去将信息处理工作结合到该信息产生的实际过程中去3对地理上分散的资源看作是集中的来处理对地理上分散的资源看作是集中的来处理4平行活动的连接更紧密平行活动的连接更紧密5将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制将决策点下放到基层活动中，并建立对过程的控制6在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性在信息的源头一次性获取信息，保持信息的一致性7Hammer的思想的思想3/6/2022681以流程为中心以流程为中心2以人为本的团队原则以人为本的团队原则顾客导向顾客导向3BPR的核心原则的核心原则3/6/202269BPR的核心原则的核心原则3/6/202270BPR的操作性原则的操作性原则?围绕结果而不是工作顺序进行组织围绕结果而不是工作顺序进行组织?让那些利用生产结果的人参与流程再造让那些利用生产结果的人参与流程再造?在真正产生信息的流程中处理信息在真正产生信息的流程中处理信息?把地域上分散的资源当作集中资源对待把地域上分散的资源当作集中资源对待?把类似活动的过程联系起来把类似活动的过程联系起来3/6/202271BPR的操作性原则的操作性原则?在工作中决策，让工作过程实现自我控制在工作中决策，让工作过程实现自我控制?从信息源一次性捕捉信息从信息源一次性捕捉信息?新流程应用之前应该做可行性实验新流程应用之前应该做可行性实验?再造必须顾及人们的切身利益再造必须顾及人们的切身利益?再造应该在再造应该在12个月内初见成效个月内初见成效3/6/202272BPR的操作性原则的操作性原则操作错误操作错误改进或要求改进或要求再造时围绕工作顺序进行组织再造时围绕工作顺序进行组织围绕结果而非工作顺序进行组织围绕结果而非工作顺序进行组织流程实施者与结果无关流程实施者与结果无关让利用结果者参与流程让利用结果者参与流程异地处理信息异地处理信息在真正能产生信息的流程中处理信息在真正能产生信息的流程中处理信息没有逾越地域障碍没有逾越地域障碍把地域上分散的资源整合起来把地域上分散的资源整合起来试图拼凑各种类似活动试图拼凑各种类似活动把类似活动联系起来把类似活动联系起来欲在工作之前决策，工作之外控制欲在工作之前决策，工作之外控制在工作中决策，自我控制在工作中决策，自我控制捕捉信息不彻底捕捉信息不彻底从信息源一次性捕捉信息从信息源一次性捕捉信息新设计直接投入现实应用新设计直接投入现实应用新设计要先做试验新设计要先做试验漠视当事人的感受漠视当事人的感受当事人参与当事人参与改革时耗时太久改革时耗时太久12 个月初见成效个月初见成效3/6/2022733/6/2022743/6/2022753/6/2022763/6/2022771.1.提升组织的核心竞争力提升组织的核心竞争力2.2.实施标竿管理实施标竿管理3.3.全面质量管理全面质量管理4.4.建立学习型组织建立学习型组织5.5.提升理念提升理念6.6.建立战略联盟建立战略联盟3/6/2022783/6/202279