物业主管述职报告六篇

物业主管述职报告六篇物业主管述职报告 篇1 xx年是简洁而不平凡的一年，物业服务行业面临许多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程修理也有了更高的要求。为了总结阅历，查找差距，规划前景，促成xx年工作再上一个新的台阶，现将二0XX年工作总结如下： 一，主要工作汇报： 1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关; 今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。 2独栋弱点问题查找和复原监督工作 由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，掌握箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发觉了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决方法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队根据标准施工，如今独栋弱点基本已经复原了常态。 3，日常修理工作的开展; 今年我工程部接到修理单1262张，完成1245张，修缮率在百分90以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换修理工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最终协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域全部井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。 另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区全部房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的准时和开发商施工队联系，准时修理，此工作得到了业主充分确定。在雷暴雨期间准时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，查找主动可行的方法。 另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于从前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的状况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，最终赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺当的完成，在今年11。5火灾日的其次天我们就对小区全部的消防设施进行检查，检查时发觉的问题还是比较多的，有点是平常有点疏忽没留意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有准时清理，假如有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们准时组织电梯保养人员赐予清理并督促以后发觉满时准时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特殊向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和全部上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。 4，日常设备维护保养状况 目前小区设备保养状况总体还是比较到位的，全部的设备根据设备保养说明书进行保养，目前都处于良好的工作状态。 二，本年度工作遗留问题 1，小区罗芬路美兰湖路围墙20xx千多平方刷油漆保养问题，由于该处围墙比较超高，我们修理人员包括我在内只有两名，一周工作日除了休息天，只有三次碰在一起的机会，还有负责处理业主日常报修，所以在人员配置方面是很难完成的，因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成，等待回应中。 2，小区一号桥二号桥的栏杆，大闸门的设备，63号闸门设备，儿童乐园，刷油漆保养，油漆报告已经打了，正在等待油漆。 3，小区监控摄像头坏5只，分别为西大门西向北，69号西向东，38号北向西，18号北向南，水闸门，周界报警坏两对，分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司选购。 三，目前存在的问题 1）专业技术水平还比较欠缺，一专都能的水平还达不到 2）工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致 3）养护单写的不是很规范，字迹不够工整， 4）仓库材料摆放不不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签 5）个别工作进度均比方案拖延滞后，修理工作的效率和修理质量有待提高 6）和各部门工作连接还不是很完善 四，xx年美兰金邸修理工作重点设想; 针对以上提到的问题和薄弱环节，20xx年对我们美兰金邸修理工作初步设想主要围绕“方案，完善，规范，落实”。等几个方面开展 1）方案：主要对20xx年的工作做一个全年工作方案，月月有进展，周周有活忙，每天有落实。依据小区实践工作需要进行合理安排人员，把工作落实到人，责任到人。 2）完善：依据公司“精细化服务标准”的方针，对美兰金邸工程部的工作进一步细化，将精细化服务落实到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的从工程修理养护单看为业主服务的满足程度 3）规范：结合标准要求，对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范，一切以标准为规范，一切以业主满足为目标，（包括对外围单位的管理，一切以行业标准为规范）做到各个工作环节有方案，有制度，有实施，有检查，有改进，并形成相关记录 4）落实;对方案工作肯定落实到位，责任到人，提高我们修理人员的责任心，督查外围单位肯定做到定时与不定时相结合，发觉问题，准时解决，促使各项规章制度落实到实处 以上就是我20xx年工作总结，有不足之处还请领导和同事们批判指正！ 物业主管述职报告 篇2 敬重的公司领导： 消防工作系公司平安运营重点工作之一，本人深知消防工作对公司平安运营的重要性，能连续从事消防工作而深感荣幸，同时倍感责任重大。入职一年来，我仔细工作，勇挑重担，敢于创新，在公司的正确领导和关怀下，消防工作按年初方案有步骤的进行着，现将消消防工作上半年的整体工作状况向各位领导和同事做一个简短的汇报。 一、政治素养 过硬的思想政治素养是事业胜利的保证。本人始终坚持公司的利益高于一切，敬重领导团结同志，仔细学习公司的员工手册及有关文件，自觉坚持搞好理论学习，用先进的理论武装头脑，用科学的理论指导实践。树立正确的政治立场和政治方向、主动的世界观、人生观和价值观，使自己成为一名政治立场坚决、思想品德过硬的基层管理工。 二、消防工作 深化开展广泛的消防平安检查调研工作。 1、查看图纸，深化了解商场现有消防设备工作状态和线路分区，以及设计理念。熟识商场环境，及消防设备的配置状况（如消火栓、灭火器）； 2、组织完成日常商场消防平安检查，针对商场存在的消防平安隐患准时整改处理，对现场不能整改的单位或者个人，实行肯定的整改措施，并下发整改通知，适时逐级向公司领导汇报，协调相关部门共同处理一些问题； 3、组织检查消防设备设施维护工作，针对商场面积大、设备多、工作量大的特点，依据相关方案，首先完成了防火门、消火栓的责任划分工作，对设备损坏状况报告给工程部门准时修理，不能正常运行的设备设施，适时向公司领导汇报，并组织相关部门共同予以处理； 4、组织商户、员工进行消防平安学问及业务技能培训，增加商户、员工的消防业务技能的熟识程度，方案组织消防平安疏散演练； 5、协作消防执法部门对公司进行消防平安检查，落实完成推动消防掌握室分类达标工作； 6、对部分消防联动设备进行测试（如烟感、卷帘、防排烟）对所存在的问题进行汇总上报，协作各部门修理； 7、依据防火检查、巡查制度每周对消防设备进行巡查并登记。（如灭火器、消火栓压力、设备是否完好）每周例行进行平安大检查。对商场商户装修进行防火平安验收，并对商场的平安标示及疏散标记逐一进行完善； 8、建立和完善了平安生产档案管理制度，依据要求重要文件留档备案； 9、加强了消防中控室人员的日常管理工作； 10、协作消防执法部门对公司进行消防平安检查，落实完成推动消防掌握室分类达标工作。 公司工作需要，仔细完成部门支配的各项任务，协作其它部门完成公司的日常工作，准时完成上级机关和领导交办的其他工作。在公司领导的指导和关怀及同事们的支持下，顺当完成了各项任务，取得了肯定的成果。 三、存在问题： 从公司的长远进展看，本人还是存在一些不足，经仔细反思，主要存总结存在以下问题： 1、汇报工作不够常常，消防工作是一项常常性平安工作，必需勤检查、勤汇报； 2、跟踪服务意识有待提高，对检查出的问题，认为下了整改通知书，工作就告一段落，但工作事实上还是要进行跟进监督落实整改到位； 3、工作没有超前意识，有拖拉现象； 4、工作思想上没有高度重视，认为上有经理下有专干，现有管理体制不完善，管理难度大，没有挖空心思开拓创新精神，应进一步学习； 5、对新上岗的营业员，培训、监管力度不够，未能准时监管到位； 6、对有些规章制度落实的不彻底； 7、巡查、检查力度还不够，有待进一步加强； 8、工作的方案性不够周详，不能很好的支配工作时间； 9、消防法律、业务素养，科学文化有待提高。 四、今后努力方向： 1、加强对各商户、员工的理论培训和实际操作训练。 2、坚决不移的落实消防的各项管理和巡查制度，做好消防平安检查登记。 3、加大对施工单地点的巡查，确保动火动电在平安范围内作业。 4、加强对消防学问的学习，娴熟把握监控中心各系统的操作及故障处理。 5、连续充分发挥监控系统的作用，加大巡查力度，做好为商场业主们的保驾护航工作。 在今年的工作中，消防平安工作取得了一点点成果，但与公司领导和各部门的支持与协作是分不开的。平安工作无小事，任何一丝的麻痹大意都有可能造成不行挽回的损失，在下步的工作中，我们将时刻保持清醒的头脑，严格要求、严格管理，针对今年存在的问题，从实际动身，从根本上解决，力争把事故毁灭在萌芽状态。同时，好的方面也要连续保持。我及所属部门全体员工将连续努力，确保公司人身和财产的平安。 物业主管述职报告 篇3 一年复始，万象更新，转瞬间海门中南物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20xx年，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下： 一、本人于20xx年3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业学问不足，在严格根据客服部年度培训方案进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成果。 2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴方案。五、六月份依据制定的催缴方案进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元 3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精准性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。 6.依据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、20xx年9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门具体工作流程，对支配的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定方案，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过用法玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员用法统一工具盒，秩维规范交通指示，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的详情来提升服务质量，体现物业服务亮点。 5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的用法、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物业服务工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。 2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在肯定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心方案开展工作。 一、加强员工培训，完善内部管理机制。 1.在现有工作手册的基础上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。 2.依据年度培训方案对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。 3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确进展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。 二、主动协作营销及客服工作的开展。 通过推出更贴心的服务，展现物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增加信念。 1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。 2.服务礼仪不漏掉每一个需要注意的详情。 3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。 4.通过销售中心以及样板房的服务，展现后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展现公司服务的优势和亮点。 5.对物业的营销推广供应物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避开随便许诺，对客户提出的物业管理问题进行询问答疑。 三、 开展业主需求调查。 主动参与与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心关心下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、爱好爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。 述职人：xxx 20xx年xx月xx日 物业主管述职报告 篇4 敬重的集团公司领导: 我是一名在物业行业工作了十多年的服务人员，如今本人携十多年的阅历积累和经本人多年思索而形成的对物业管理工作的独到见解，以十足的自信应聘贵公司物业经理一职，盼望得到一次久经败北后的难得机会，我永久信任失败是胜利之母，没有经受失败的锤炼就没有真正意义的胜利，因此我信任机会只有一次，当机会到来的时候我将别无选择，为我所深爱的物业服务工作倾注我全部的热忱。 首先请允许我向各位领导做一些自我的抛析，以便能让各位领导对本人有个初步了解!我个人认为自己的优势有四个方面: 第一我是物业工程出身的服务人员，做过5年的工程部修理经理，对物业工程上的疑难问题有自己独到的解决方法，最擅长处理开发与业主之间的冲突调解，我始终坚持认为物业的项目经理以上领导首先应当懂得工程管理，不懂工程技术的领导在抓全面工作时至少是有局限性使工作不能真正的完整。 其次做为工程出身的我对业主的服务意识敢说能超过任何一个客服出身的人员，我永久会视业主为我的衣食父母，为业主解决实际问题是我不懈的追求，因此在物业服务标准上我有别出心裁的见解，简洁说就是做为物业服务人员在业主遇到需要我们支持的问题时，我们应当妥掉责任，还是勇于担当起责任，我将永久以一句自己的格言来当作我的准则“有问题总有方法，有责任才有动力”。在本人所写的“打造物业管理的特有品牌”一文中对此问题有更具体的注解请领导参阅(祥见附件1打造物业管理的特有品牌)。 第三本人是从基层员工做起的，因此本人充分了解下属员工的心态，可以实现与与员工之间的无障碍沟通，对团队建设更有利处，没有团队的合作就不行能有成果的出现，本人在以前工作中对于平级和下属人员的沟通基本上都是特别的融洽，因此我自信在团队建设方面我将有所作为，关于这点在“打造物业管理特有品牌”一文中也有详细的论述请参考。 第四本人从五年前开头应聘物业经理职务，历经十几家聘请单位，(自然也就是经受了十几次的失败)因此本人更加深知机会的来之不易，我将象真爱生命一样的珍惜机会。“以高于别人的标准做事，以检查自己的看法做人”，坚决完成各项工作的指标，保证信守对上级领导的承诺。(祥见附件2我的任职承诺)为物业管理工作尽到我微薄之力。 每个人都有个人的优势，自然也会有致命的弱点，只有仔细总结阅历教训，保持自己的优势才能得到进步的机会，因此本人对自己的弱点也进行了深刻的反思，刚才我提到了我对平级和下属的沟通是融洽的，但是最欠缺的是和上级的沟通反而常常出现不和谐的障碍，以前我总是被动的等着上级来找我沟通，我就是不情愿主动和上级进行相关的沟通，总是认为主动去和上级靠近有讨好上级的嫌疑，当上级的有些行政指令不完全符合实际状况时，我在执行过程中有抵触的心情，没有仔细的向上级说明状况，进行有效的沟通，经过反思我已经熟悉到与上级沟通的不畅会影响到整体工作的大局，在今后的工作中我将仔细吸取以前的教训，多多向上级领导请示汇报工作，即便是上级的行政指令有不妥之处，也应当向军队那样“军令如山倒”，必需先执行后再沟通。 通过以上本人的自我抛析，我有信念对所应聘的岗位担当相应的责任，但我也清晰的知道我所应聘的岗位不是一般的岗位，需要对公司、对业主、对下级负全面的责任，此职位对个人素养和综合力量的要求都是和其它岗位不能等同的，个人的力量总是有限的，我本人也深知我在以下几个方面还需要学习和努力，因此也需要上级领导赐予肯定的支持: 1.财务管理，目前我还阅历不多，盼望先由公司的财务部门监管物业的财务，日后物业财务需要独立时由上级领导选拔财务主管。 2.我对人事的劳动保险部分应当怎样操作还是空白，盼望公司人事部门多多费心指导。(尽量规避法律风险) 3.盼望能有特地的指导老师对物业公司的企业文化、规章制度等赐予我多多教育，以便我能尽快容入企业，正确执行集团方针政策。 下面我从几个方面阐述我的管理设想(河北省物业管理一级标准)，供应领导参考，因需要说明的问题比较多，为了能让领导更有针对性的批阅我的各专项问题的管理设想，请允许我以附件形式向领导逐一说明,这里先供应附件清单以便领导审核: 附件1打造物业管理的特有品牌; 附件2我的任职承诺; 附件3物业公司组建工作备忘录; 附件4物业公司组织机构图与职能部门工作职责; 附件5物业人员聘请的工作程序与相关人员聘请的考核试题。 物业主管述职报告 篇5 我于20xx年9月18日成为XXXX物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和关心。在这三个月的时间里，通过工作使我个人力量有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以转变，部门员工之间更加团结，工作主动性得以提高，报修事项反应快速，现部门员工面貌面貌一新。详细表现在： 一、提高部门员工物业服务认知和服务意识； 在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业学问和这个行业服务的重要性，特殊是作为一名修理人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面呈现出来，如何通过自己的日常修理展现我们的服务品质，让客户满足，让公司满足，让自己满足；现在部门员工在为业主修理过程中，已经能很好的向业主对修理事项作以说明，得到业主理解和认可。 二、提升修理工作标准、修理准时率； 来之初，部门员工在修理工作中常常敷衍、推脱，对业主的报修只凭阅历推断，而不到现场核实，对前台部分报修的修理单束之高阁；针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特别状况须向业主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要主动联系并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能准时赶到现场修理，对报修事项的响应很主动。在工作标准上，我对员工的修理工作加大检查了力度，对做的不符合标准的修理事项让其返工，并与员工绩效挂钩。 三、强化了员工设备设施管理理念； 平常在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念，以设备设施的正常运行作为修理部门的工作核心，通过对设备的方案性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明白日常修理是我们修理部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是基本合格。 四、通过专业培训，提高了部门员工的修理技能，丰富了技术专业学问； 部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调修理和弱电修理方面技术的不专业，影响修理效率，针对员工工种单一，技能不全面 现状，加大培训力度，拓展培训学问面，特殊是消防学问和配电运行学问的培训；现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工力量，丰富员工的技术专业学问。 五、加强了对外维保单位的的管控； 以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清晰，有的外包单位在设备修理中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的方案性落实，服务的准时率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时支配技术人员来我园区落实修理工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大削减了这些方面的投诉。 六、合理支配人员，提高工作效率； 刚来时候，发觉部门员工在日常工作修理上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，许多工作都拖延下去，为转变这种状况，在日常修理修理工作中，依据每个人的技能、性格特点，合理调配人力资源，合理分工，优化组合，最大限度的发挥员工的潜能；支配技术好、阅历丰富的员工当值晚班，重大修理事项自己深化现场，带领团队共同作业完成；当日工作已基本能按时完成。 七、通过对业主报修事项的主动反应，大大降低了业主投诉； 园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家修理，每日都能接到几起此类投诉，针对此种状况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求修理人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发觉问题准时修理；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。 八、规范了设备设施的质量记录； 依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护方案的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性。 九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域； 对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作支配完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发觉问题准时修理，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必协作， 十、关爱员工，重视团队建设； 我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成果最终是团队的成员干出来的，我需要员工的支持，员工也需要我的信任，只有搞好的团队文化，凝聚团队每一位成员的力量，我们才有战斗力，才会精彩完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、争论技术，常常深化修理现场和员工一起做事；了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做伴侣，在员工有难处时 赐予理解、支持和关心；在处理部门事务上，为人正直，做到公正、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良好的、主动向上的团队文化。 十一、接受批判，能对自身不足加以修正； 自己从事物业以来，自认为自身有许多地方需要提高，包括自己的性格和工作力量。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的批判以及部门其他同事间的看法，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作力量变强，处理问题变得更加成熟。 十二、听从管理，听从支配，团结同事，主动带领部门员工完成各项工作。 我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事；尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系；工作上听从支配，主动落实，以公司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳；主动同部门人员一起完成各项任务。 通过这段时间的工作也发觉自身有许多不足之处需要提高。 一、加强人际沟通力量，协调好各方关系； 沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自身进展的重要平台，自身在这方面还欠缺许多，需要今后不断提高沟通力量和协调力量。 二、加大工作上执行力，多想方法按时完成工作； 在日常工作上，立足于实际状况，多动脑筋，多请教，莫等待，依照方案准 时执行。 三、学会擅长发觉问题、解决问题； 要擅长发觉工作中存在的问题，并主动想法完成， 四、改改自己性格，提高自身素养； 自己性格有些急躁，要加强这方面的修养，要让自己有个平和的心态，具备好的素养，提高自己。 五、自己要多学习，提高专业和技术力量； 自己须再学习，不断提高自身，丰富自身各方面学问，从而提升个人力量，更好的管理团队，更好的完成工作。 六、部门工作还没达到预想标准。 虽然近段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的标准有肯定的差距，如设备管理方面，员工修理标准方面，员工的技能学问等，要提高的方面许多。 物业主管述职报告 篇6 敬重的领导，同事们： 大家好！ xx年就快结束，回首xx年的工作有硕果累累的喜悦也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中布满盼望的20xx年就要伴随着新年伊始的钟声来临了。回顾xx年，可以说咱们物业公司改革的第一年是持续进展的关键年，现就本年工作状况总结如下： 一、虚心学习，努力工作，圆满完成工作 一年来，在上级主管部门及公司领导的大力支持下，消防工作在xx年的工作基础上，进一步深化实行消防法紧紧围绕“平安第一，预防为主”的平安生产方针，根据“谁主管，谁负责”的原则，强化了消防平安工作的管理，加大宣扬力度，全面提高了广阔干部职工的消防平安意识，使公司的消防平安工作落到了实处。通过公司各部门和全体职工的共同努力，公司全年实现无重大生产事故、无火灾责任事故。 1、我是xx年12底月调到消防平安保卫部，担当消防主管，一上任就面临元旦、春节两大节日，针对物业公司特点我们仔细支配部署元旦期间的防火和平安生产工作，逐步落实了各小区与商户签订防火责任状状况，通过签订防火责任状使广阔业主从思想上重视防火工作，自觉加强防范。春节接近，我们多次召开消防平安会议针对小区存在火灾隐患的违规搭建准时清理和依据小区（大厦）本区的实际状况制定了春节放炮时间的管理措施和巡逻方法，避开火灾事故的发生。由于各级领导的重视，全体员工的不懈努力，两节期间末发生一起责任火灾事故和平安责任事故。 2、物业公司小区多、大厦多、点多面广消防管理难度大，针对这一特点我们加强了，重点单位和重点部位的消防平安管理工作，重点部位的平安管理是平安管理工作的核心，做好重点部位的消防平安管理工作是关键，为此加强了监督、检查和日常工作管理工作，我们加强了三级管理、三级检查、制度。使平安生产管理体系全面得到落实。避开意外事故的发生。仔细做好每月对所属单位，平衡计分卡检查考核工作，对发觉的消防隐患准时要求单位整改，对小区反馈工作中无法解决的各类问题与上级联系沟通，使问题准时得到解决。 3、依据实业集团要求在集团范围内进行火灾隐患整治工作的通知，为了进一步摸清本公司、小区（大厦）内部火灾隐患状况，深化扎实地开展好火灾隐患整治工作，有效预防火灾事故，结合冬、春季火灾发生特点以及物业公司实际状况，我们主动开展了火灾隐患整治工作，并将个小区（大厦）存在问题进行汇总，准时上报集团和相关部门。 4、xx年1月4至3月30日结合物业公司的实际，在所属各单位保安队伍中开展民族团结训练活动，活动期间各单位根据公司的支配要求，开展一系列的民族团结训练工作。通过为期三个月的学习训练，使物业公司保安队伍中形成了民族团结的良好氛围，通过此次学习训练，进一步拉近了各民族之间的距离，以及民族团结的重要性，并在保安队伍中涌现出了一批民族团结先进集体和先进个人。依据各公司推举、领导小组审核，经有限公司讨论打算：两个先进集体和5名先进个人进行表彰和嘉奖。并号召公司全体员工向他们学习，坚固树立民族大团结是.各族人民的生命线和三个离不开的思想，做好各项工作，为企业进展做出贡献。 二、加强组织领导，切实落实消防工作责任制 为全面实行“预防为主、防消结合”的方针，把消防平安工作作为各项工作的重中之重来抓，管理人消防平安培训，提高管理者的消防意识，明确消防管理责任，依据签订重点单位消防工作目标管理责任状并实行隐患事故排查责任制，建立了防火例会制度、消防活动日制度、学习培训制度、平安隐患零报告制度及消防平安检查制度，从而推动消防平安各项工作有效的开展。 三、创新宣扬形式，深化开展消防平安宣扬训练 长期以来，由于种种缘由，消防宣扬训练形式局限于拉几条横幅、贴几张标语、印发几本宣扬资料，过于单调和表面化。针对这些问题，我们在确保搞好以上活动的同时，实行以广阔人民群众喜闻乐见的形式和各种传播媒体大力开展消防平安宣扬训练。在实际工作中，主动开展六月平安月、“119”消防宣扬日等活动，深化开展消防法律法规的宣扬训练；通过对开展图片、火灾纪实、法律法规、平安学问等的宣扬，有力地提高了人民群众的消防平安意识和消防法制意识。各公司、小区（大厦）开展了形式多样、丰富多彩的消防平安宣扬训练活动、组织员工进行，常见火灾的案例分析、火灾燃烧周期的分析和初期火灾的正确扑救、火灾的种类及消防器材的正确用法方法、火灾现场逃命的各种技巧等内容的消防平安学问培训，提高了员工自救防范意识。 四、注意消防投入，加强消防基础设施及培训建设 从众多的火灾事故来看，完善消防设施是减轻火灾损失的重要保障。因此，我们本着“一分消防投入，非常平安回报”的理念，在加快经济建设的同时，非常重视消防基础设施建设。一是搞好消防规划。在总体规划编制的同时重新编制了消防基础设施规划，以适应在今后我公司消防工作进展的需要。二是加大消防 硬件投入。xx年投资100万元对消防设施、消防器材进行了更新和维护，完善了监控系统和报警系统。三是邀请消防大队到公司检查指导工作，准时消退平安隐患，组织员工进行消防学问和消防器材用法培训，开展火场逃命、防震疏散演练，通过培训和演练，有效地提高员工防患意识和应急、自救、逃命的力量，为现实生命平安供应了保障。 五、组建消防队伍，主动发挥.消防力气的作用 在抓消防工作中，我们仔细贯彻“平安第一，预防为主”的方针，结合公司实际，把消防工作不断推向深化。在公司范围内建立了群防群治队伍，全力构筑“网络化”的消防防控体系。 六、开展检查整治，确保不发生重特大消防平安事故。 为保障公司消防平安管理制度和措施得到仔细贯彻和落实，确保公司平安管理工作目标的实现，消防保卫部在重大节日期间开展专项消防平安检查，xx年6月平安月、9月15日至30日、11月9日期间开展“查隐患、找死角、反违章、保平安”为主题的平安大检查，对所管辖区内的平安设施、消防器材完好状况，危急源、危急点掌握状况，平安学问学习、培训和平安制度、职责落实状况，思想政治工作状况等进行了彻底的排查，并对存在的隐患进行了仔细的整改。通过整治消防隐患，不断增加消防设施，完善了消防责任制，努力把火灾事故降低到最低限度。 回顾xx年，公司的消防平安工作较好的完成了年初既定的目标管理，实现了财产、人身平安生产，20xx年我们将建立完善消防平安管理制度，切实做好公司的消防平安日常检查、定期检测消防设备和消防器材、准时进行整改维护，加大对一线职工、新进职工的消防学问技能培训力度，力求全公司消防平安培训形成长效机制，使职工自我平安防范意识、技能水平更高，能有效应对、处置各种突发大事，确保人身和财产平安，实现平安、和谐进展。 在即将到来的20xx年，我仍旧会鼓足干劲，努力完成好领导交给的各项任务。争取实现自己和集体的工作成果双丰收。完善自己，提高自己，与时俱进的给自己的工作开创一个新局面。