浅论自媒体时代舆论引导和危机公关策略

本文格式为Word版，下载可任意编辑浅论自媒体时代舆论引导和危机公关策略 浅论自媒体时代的舆论引导和危机公关策略 蔡发燕 自 2021 微博元年以来，微博、微信等的使用率快速攀升，揭开了自媒体时代的大幕。自媒体的快速崛起消解了传统媒体对话语权的垄断地位，为草根化.的表达制造了条件，同时也潜藏着难以预知的风险和危机。如何开展好自媒体时代的舆论引导和危机公关已成为政府部门工作的题中之义。 一、自媒体时代的舆论特点 第一，公众在舆论格局中显得更加重要。过去，政府和主流媒体的信息处理力量大于.和受众，受众得到的信息往往是经过政府和媒体把关和审核过的。而现在，新媒体的消失，受众突然具有了宣扬力量，每一个网民都可以成为即时性信息的发布员。自媒体的盛行，打破了只有少数人才能支配和利用媒体资源的格局，它使原本稀缺的、可用来广泛快速传播信息和看法的媒体资源变得不再稀缺。在舆论的形成阶段，受众可能是重要信息的披露者；在特定舆论的进展阶段，受众可能是舆论的跟进者和推动者。可以说，在自媒体时代，公众名副其实地成了舆论的重要主体。 其次，.舆论呈现多元而又简单的状态。在自媒体时代，得益于自媒体所供应的技术关心，公众进行网络问政和参加国家事务管理非常便利，对于各类.问题和.现象，任何个人都有自已的看法，都可以从自已的角度发表看法和表达诉求，通过轻点鼠标和手机按键，就可以引发.舆论。 第三，.舆论变得越来越不简单掌握。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第 35 次报告显示，截至 2021 年 12 月，我国网民规模达 6.49 亿，手机网民规模达 5.57亿。可以看到，在自媒体条件下，随着移动互联网技术的日益普及，受众从被动接受到主动发布，逐步把握了表达政治诉求、进行政治参加的新方式，可以快速形成舆论压力，而受众的数量是浩大的，其发布的信息量也是浩大的。因此，在自媒体时代，官方处置各类大事和舆论引导时遇到的压力越来越大。 二、自媒体时代的舆论引导和危机公关策略 一是准时公开信息。过去，政府在突发大事处置时往往认为，为了.的稳定，在事情没有调查清晰之前，不应当任凭发布与此相关的任何信息。同时，不少官员信奉的是金口玉言、言多必失的理念，因此大事发生之后不情愿说不主动说不敢说。但是，随着信息渠道与传播方式的日益多样化，这种传统的处理方式已经不能适应现实的需要。突发大事发生后，政府部门应作为处理大事的主体和了解信息最全的权威，快速进行信息发布，让客观、权威和公正的声音先入为主。相反，假如隐瞒不报，一则政府放弃了舆论引导权，二则给谣言以传播空间、炒作空间。 二是增加危机意识。思想和意识是工作开展的基础保障，为有效开展自媒体时代的舆论引导，政府部门应充分利用现有资源，为相关人员开展有针对性的培训，讲解沟通技巧、局势掌握方法等，进而提高政府危机公关人员的思想熟悉，提升处理力量。 三是完善机构，注意人员培育。政府部门若想有效应对公共危机大事，则应成立特地的危机公共部门，不断完善，成立舆论分析和协调指挥机构，构建系统、协调、有效的组织运转系统。另外，还应注意对危机公关人员的培育，从原有的被动危机处理地位转向主动。 四是以人为本，重视民意，探究适合自媒体时代的宣扬模式。政府部门在与公众沟通时，应以体悟群众疾苦与要求的工作态度，依靠亲切的语言贴近民意、拉近民心，用公众熟识的方式在第一时间与之沟通，通过润物细无声的方式引导舆论走向，进而在政府和群众之间构建一种和谐、团结协作的关系，提升政府形象。 三、结语 在自媒体环境中，公共危机大事引发越来越多的重视，它是经济.进展的必定趋势。为从根本上削减危机大事的发生，政府部门应从平常做起，从消退公众的积怨、积愤入手，敬重民意，通过建立相应的机制，不断学习舆论引导和危机公关的理论学问，进而乐观应对各类大事，有效维护.稳定。 第 3 页 共 3 页