资源描述
医疗辅助服务方案(各类护工职责)医疗辅助服务方案(各类护工职责)医疗辅助管理服务的范围和内容(一) 导医、导诊管理服务内容1、负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导;2、负责为就诊者提供电梯引导、提示服务,为有需要者提供及时帮助;3、负责指导门诊患者分诊、挂号服务;4、根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。(二)护工管理服务内容1、病区护工及时为新入院病人准备床单位;保持病床被服整洁;2、经常巡视病房,保持整洁,物品定位,整齐划一;3、相关人员与科室的对接工作(如与洗衣房、与运送、与医用垃圾员工)4、完成科室随机性工作,如急借、还物品、急取药、送急查标本等。5、根据科室要求负责其他的非诊疗辅助性工作。二、医疗辅助管理服务的要求1、导医、护工,陪护,医疗运送的服务要遵循医疗工作的规范和相关的规 章制度,满足客户的需求;不得从事与医疗护理有关的技术性工作。2、所有医辅人员(护工、导医等)绝对不允单独或擅自从事治疗性和侵入性工作(如门诊科室仪器治疗、分诊;拔针换瓶、加药、 鼻饲、吸痰、雾化吸入、重病人的口腔护理、重病人的单独翻身等);3、导医是医学院校毕业生;护工根据科室需求可用专业(医学院校毕业) 和非专业(初中以上)两种;4、医辅人员需要有高度的敬业精神、良好的语言表达能力、形象仪表大 方得体、心理素质良好。5 、垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、运输、确保不发生污染事 故。6、运送人员不得私自动用医院运送工具。7、服务中确保病人的安全,不发生责任和意外事故;8 、导医、护工在行政上属双重管理(科室和部门),在业务上必须在医 护人员的指导下从事辅助性工作;9、因管理不善、服务不规范导致的服务纠纷或由此引起的其它事件, 由我方承担全部责任;如科室未与部门沟通和个别医护人员擅自要求员工做 超出职责范围工作,导致的服务纠纷或由此引起的其它事件由院方承担全部 责任;三、紧贴医院特点,打造形象导医队伍医院导医不仅是为病人提供就诊指引、 咨询、答疑等便捷服务;更应通过其 “阳光”、“健康”的形象,展示医院积极进取的精 神面貌。年轻化一一18-26周岁;文化程度一一卫校中专或大专毕业生;值班方式一一全程站立式服务;上、下班模式标准化,统一化,形成医院一道亮丽的风景线。四、医疗辅助人员岗位职责及服务标准(一) 导医、导诊导医1、文明礼貌,表情自然真实,塑造温柔、热心、优雅、勤快的服务形象。2、持淡妆上岗,仪表端庄、衣着整洁、佩带“导医导诊”字样肩带。3、不脱岗、不用岗、不逗留、不闲谈4、经常巡视大厅,引导患者挂号、候诊、检查、指导最佳就诊系统, 合理安排检查项目,以缩短等候时间。5、热情主动接待病人,礼貌待患,有问必答,百问不厌,遵守保护性医 疗制度,解释耐心,指导就诊。6、主动介绍院容院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科,借 以扩大医院声誉,取得患者对本院的信任,树立患者来诊治病的信心。7、见残疾人、高龄人、久病体弱患者应迎面接待。在需要陪同患者检查 时,对年老体弱、行动不便者、应搀扶,做到躺下扶一把,坐下拉一把,微 细环节体现出良好的医德风尚,把热情和温暖送到病员心坎上。8、凡用车辆送来的,担架抬来的,步态不稳的急诊病人,应立即出大门 接诊,送急诊科处理。(二)护工(辅医)门诊护工1、在部门和科室护士长的双重领导下,在护士指导下进行工作。2、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程,严格查对制度,严 防差错事故。3、开门、打开电脑、补充台面的医疗表格。4、按要求整理、补充各诊台的物品;用消毒液擦拭治疗台面、无菌柜、 治疗车等;按要求更换棉球缸、酒精瓶、碘伏瓶等。5、冲洗带血器械,与供应室回收人员清点脏器械的数量并签名确认。6、根据科室要求刷洗、浸泡、消毒器械,如:口腔科、功能科等根据科 室要求进行打包送消。7、按要求浓度配置各消毒桶内的消毒液。8、与洗衣房对接清点洗涤物品的数量并签名,及时更换椅套、诊察床的 床单、观察室的被服,分发工作服。9、每次下班前或临时有台风或暴雨时要检查门窗、电脑、空调、电源等,要协助科室进行安全管理。10、协助科室做好各种文书的取送,领取各种物品。11、协助做好各项登记、发放结果报告单。12、做好消毒隔离防止交叉感染。协助做好医疗废物分类、收集和签名。 坚决不允许进行侵入性或治疗性工作。病区护工1、在医疗辅助中心和护士长的双重领导下,在护士的指导下进行工作;2、认真执行医院和公司的各项规章制度和操作规程,严格查对制度,严 防差错事故;3、协助护士做好病人晨间的床单位整理、更换被服及病人服;给新入院 病人准备床单位及打开水;4、做好出院后床单位的终末消毒;5、协助科室做好被服,家俱管理,要建帐、进行月盘点,做到帐、物相 符,每月要向护士长反馈,出现丢失及时查找原因,如确属护工不执行程序 造成的丢失,由护工自己负责;6、保持病室整洁,物品(窗帘、床旁凳、餐桌、床旁桌等)摆放整齐划 一、定点定位;每天用消毒液擦拭床旁桌、餐桌,做到一桌一巾一用一消毒, 按要求顺序擦拭;保持床铺平整,床下无杂物,无便器、卫生间无脏的患者 服;7、按要求配制、更换消毒液并及时加盖,及时捞出浸泡消毒的输液网套 及止血带,凉干备用。对带血的污染器械要初步冲洗。协助做好医疗废物分类、监督称重并签名确认。对使用过的一次性输液管、注射器要用专用封条 封口;8、按各科室要求做好空气消毒并登记;保持医疗仪器的清洁,如:紫外 线灯、监护仪等;9、专用毛巾擦拭、清理微波炉、冰箱并检查其功能情况;10、随时整理离床病人被服,按要求更换患者被服、病服,污被服不许落 地;11、污被服不许放至餐桌、床头桌上;要分类放入污车内,清点记数, 与洗衣房进行交接;12、不允许做治疗性和侵入性技术工作如注射、换液体瓶、拔针或转抄 医嘱等。特殊紧急情况下需协助取药时,必须交给护士核对,不能直接交给 病人,如护工取贵重药品或交特殊借据时,要接收者签名,以免遗忘;13、要善于发现问题,(如暖瓶坏了、床坏了、被服不够周转等一些属护 工工作中的问题)要及时向护士长反馈,不会做的要向护士请教;14、护工考勤由部门与护士长沟通、协调管理,协商同意后到部门办理 手续(病假要由医生开据的诊断证明,方可休假,重病例外;事假要填请假 单批准后方可休假)。可临时完成一些随机性工作;15、每月由科护士长填写工作质量考核表,日间质量由部门主管进行巡 查,发现问题及时督导整改。服务台护工1、在部门及门诊护士长的双重领导及指导下进行工作;2、注意医院窗口服务形象,仪容仪表、行为规范要符合要求;3、负责按化验单的副联认真查对发放门诊病人的化验结果报告单,做到及时、准确、无误;4、做好与检验科的沟通、配合与协调工作,分类保存好病人未取的化验 结果报告单,防止丢失、损坏;5、完成门诊病人取单时间的咨询工作,包括电话咨询;6、整理、保持服务台的清洁、消毒,每天早用 500 mg / L健之素擦拭猿 面及椅子;7、协助导医为门诊病人提供服务,整理大厅的健康教育栏中的资料,摆放整齐;8、为门诊病人提供便民服务如:胶水、笔、纸张等;9、工作时间:上午7:3012:00 ;下午2:20 5:30 (根据医院需求调整)检验科护工1、检验科主任及医辅中心双重领导下,在检验科老师指导下完成工作。2、树立为临床一线服务、病人、客户第一的服务思想,作好与客户沟通, 及时反馈信息。3、认真执行各项规章制度、操作流程。严格执行查对制度、消毒隔离制 度,严防差错。4、负责将送回的标本及时、准确作好登记,在本科室老师指导下进行分 类、编号,送至各检验室。5、整理、分类门诊和病区化验结果报告单,并发送运送中心和门诊。6、负责消毒可重复使用的检验器具,做好消毒隔离工作。7、化验单发放前要进行消毒后再发放。8、员工做好自身防护,按要求洗手、消毒等手术室外勤护工1、在护士长领导下和护士指导下进行工作, 严格执行各项规章制度和操 作规程,严防差错事故。2、负责每日送、取敷料包和器械包消毒。完成清点、收发、登记敷料、 器械的工作。3、负责整理、回收、清点,登记男女更衣室的待洗的衣、裤及污敷料送 至污梯口(收送点)。4、及时将手术病理标本与运送人员做好核对和登记。5、协助请领物品,随时整理无菌间及台面上的敷料。手术室敷料间护工1、在护士长的领导下和护士指导下进行工作。严格执行各项规章制度和 操作规程,严防差错事故。2、负责按要求打好各种规格的敷料包,作好登记。3、认真清点洗衣房送回的清洁敷料。4、每天掌握次日手术量,掌握打包敷料数量,以便满足手术的需要,有 情况随时与手术室护士长沟通。手术室门卫护工1、在护士长的领导下进行工作,严格执行各项规章制度的操作规程。2、负责更鞋间的清洁工作,如:地板、台面、衣柜、鞋柜等每天三次。3、及时清理、浸泡、清洗使用过拖鞋;备好清洁的拖鞋、无菌衣、裤。4、负责发放参观人员衣、帽等并督促其按要求着装,杜绝非工作需要的 闲杂人员进入手术室。5、负责发放手术人员的衣、帽等并督促其更衣、鞋,手术用的各种特殊 敷料。6 、负责与洗衣房共同清点并登记送洗的脏洗手衣裤、参观衣、工作服及值班室被服等。7、备齐夜间所需的清洁鞋及衣、帽、口罩等与夜班交接班。8、周日值班完成正常工作外要协助接送急诊手术病人,整理麻醉办公室及值班室的卫生。急诊科护工1、在科护士长的领导下和护士指导下进行工作,严格执行各项规章 制度和操作规程,严防差错事故发生;2、协助护士接待急诊病人,搬运病人及做好留观病人的生活护理;3、整理更换输液区、抢救室、出院病人床单、被服,做好卫生监督;4、协助科室内水、电安全及节能工作;5、负责清洗输液区、治疗室毛巾、止血带,配制、更换消毒液并用消毒液擦试手术室、抢救室、换药室、治疗室台面及柜、车等;6、协助护士请领液体及一次性用品,收空瓶、网套用消毒液浸泡;7、每周更换值班床单、被套及椅套;8、为留观病人打开水,护送一般留观病人做检查、住院等。ICU护工1、在护士长领导下和护士的指导下进行工作, 认真执行各项规章制度和 操作规程;2、负责做好重病人的生活起居如喂饭、喂水、及时更换脏被服及患者服 和递送便器;协助护士做相关的基础护理工作如抹身、洗头、翻身、扣背等;3、保持病室的整洁,用消毒液擦拭床旁桌和餐桌;与洗衣房清点脏和净的被服及患者服,做好清点登记;4、负责外勤工作如送标本、取药(必须交护士核对)送病危通知单、会 诊单等;5、做好病人床铺准备工作和出院后床单位的整理及终末消毒工作;6、协助医生或护士护送转科病人。妇产科护工1、上班衣帽整洁;2、每日发放诊室的消毒毛巾,收送消毒包;3、每日上午上班前做好各诊室的物品补充和整理工作。 更换诊室的生理 盐水,更换器械桶内消毒液(包括手术室器械桶),整理诊室物品柜,保持诊 室物品柜的整齐、清洁;4、每天上午10点半,下午3点半清洁器械,打包,清洁整理打包台;5、于每日上午9点(根据检验科出结果时间)取回化验结果,并做好记 录,每天下班前送病检标本;6、每周定期协助领一次性医疗用品;7、每周定期更换观察室、手术室、各诊室的床单;8、每月将各类推车送器械科维修保养一次;9、负责做好棉球,打包牌,检查单盖章等准备工作。药房护工1、在科主任领导下进行工作;2、负责保持库房清洁、物品、药品摆放有序、整齐;3、分类登记并分发各病区所需溶液数量;4、请领各类消毒剂并分送到各病区;5、完成科主任及其他工作人员交办的临时性工作。供应室护工1、在科护士长的领导和护士的指导下进行工作,认真执行各项规章制度和操作规程2、认真清点回收各科室的污染器械,接收送高压消毒的各种包。3、按要求配制各类消毒液并分类浸泡、清洗各种污染物品。4、清洗后的各类器械要烘干、上油,送打包、送消毒。(三)达成工作目标的措施方案(1)为实现医疗运送管理服务的工作目标,以现场指导、强化环节质量、奖惩兑现质量控制原则执行,具体如下:(2)制定并实施检查计划、改进措施(3)根据医院服务工作的要求,加强员工的培训,有针对性地进行在岗培 训。确保员工正确掌握操作规范,熟练掌握应知应会的相关知识。(4)对于重点科室、重点部位、重要的薄弱环节要加大控制力度,特殊情 况特殊处理。(5)征求顾客要求与建议,不断改进工作,提升服务质量,满足顾客的需 求。(6)发现问题时,认真做好记录,并立即整改,主管人员跟踪、落实到位。(7)员工激励规范,奖惩兑现,严格执行部门制定的“奖惩条例”, 做到 公开透明并在工资表中体现。(8)严格执行各项规章制度和工作流程,防范差错、事故的发生。(9)我们按公司“质量/环境/职业健康安全”管理体系的规定,已初步建成 了这样的机制,经常性地通过各类检查、审核、和评审,对顾客意见的分析和对 员工所提合理化建议的综合,识 别改进机会和变更需要,有领导、有计划和有步骤地开展持续改进 和创新活动。(10)认真编制和执行运送服务及其提供规范五、医疗废物管理1、根据国家和地方的卫生及环境保护法规要求,按中华人民共和国环境保护 法、中华人民共和国传染病防治法、中华人民共和国固体废物污染环境防治法、医疗卫生机构医疗废物管理办法、医院感染管理办法、医疗废物管理条例、医疗废物专用包装物、容器的标准和警示标识的规定、消毒技术规范等相关资料的要求,制定并执行医疗废物分类收集技术规范,医疗废物分类收集、运送、暂存、移交的工作流程,医疗废物处置的检查控制标 准等,配合医院完成清洁消毒工作,保障医疗安全。2、根据医院的相关规定对医疗废物进行处置,符合医院管理要求:(1) 医疗废物的分类收集、运送、转存、移交要严格遵守国家法律法规;(2) 设立专人收集,专车运送;(3) 加强员工对医疗废物管理知识的培训;(4) 做好个人卫生及防护措施,每年进行一次体检,进行免疫接种;(5) 收集医疗废物时一旦撒漏要立即采取紧急处理措施,保护环境。
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