企业负面事件案例

企业负面事件案例篇一：20年十大危机公关经典案例回顾20年十大危机公关经典案例回顾（一）中华品牌管理网20-01-20 作者：叶东核心提示:为了让大家更好理解危机公关，笔者将拿出20年最有代表性的10个危机案例，与大家深入分析p 危机发生的内在逻辑以及应对的策略与方法。案例来自于各行各业，有企业的，有名人的、也有政府的。希望通过这些案例的分享，大家能够避免类似错误的再次发生以及在危机来临时应对的更加游刃有余。1、成都女司机被打事件20年的5月份，网上出现一段时间，吸引了很多人的关注。一个男司机在成都街头疯狂殴打一名女司机。大家刚看到那段视频后，什么感受？笔者想大家想到的是愤怒，这个男人怎能这样欺负一个女人，这个男人怎么那么凶残等等.但大家很快发现，网上的舆论发生了变化。大家转变了愤怒的对象，将矛头指向了女司机，都说打的好，幸好没打死，替我打几下吧等等。男司机被判了8个月后，网上仍然是这种态度，尽管打人的行为是严重触犯刑法的。这里面究竟是什么原因？有人会说，是女司机先有违章，先有过错.说的没错，女司机确实有过错。被打以后，男司机很快公布了行车记录仪。行车记录仪将完整的过程呈现在公众的面前，大家发现女司机先有违章。大家思考一个问题：即使女司机先有过错，可不可以不这么被动？就是说，我错了，如果采取危机公关的话，可不可以扭转这被动的局面。这是完全可以的。问题的关键不在于女司机的违章，而是她犯了一个极为严重的错误。女司机被打后，送到了医院，在医院接受采访时，她表示自己不知道为什么被打，而实质上她知道。公众确认了一个问题，她在撒谎。违章是事实，已经发生了，是改变不了的。能改变的就是应对这个事实的态度。她的撒谎让性质发生了变化。危机处理，最为重要的工作就是建立信任，撒谎是破坏信任的最好的办法一旦别人不信任你时，你说的任何一句话、做的任何一件事，都将不被信任。您就很生气，对这个女司机进行人肉搜索，搜到了很多信息，比如她在四川乐山违章的记录。她的爸爸很快站出来说，那个是我违章的，不是我女儿违章的。大家怎么回应的？谁违章还重要吗，反正都是一家人，一个德性。她的妈妈很快站出来表示，我女儿之所以违章，是因为要赶到一个地方做公益活动。您很快回应，难道做公益就要违章吗？！可能确实是她爸爸违章的，可能确实要赶到另外一个地方做公益，但在别人都不信任你的情况下，这些事实都不再重要。与她形成鲜明对比的是，是男司机的公关行为。他除了公布行车记录仪以外，还在看守所第一时间道歉了。危机处理谁先道歉谁先获得大家的原谅。- 1 -这时女司机仍然不承认自己的问题，您就更生气了，甚至她过去开房的记录都被搜了出来，很多您根据开房的时间，将她每个月的大姨妈时间都算了出来。这是何等的被动与讽刺。后来，女司机道歉了。道歉了又能怎样，道歉了仍然不能挽回舆论上这么被动的局面。最后大家想一想，如果女司机不撒谎，坦诚自己一开始的过错，抢在男司机前面，示弱并第一时间道歉，她的局面会是怎样！20年十大危机公关经典案例回顾（二）核心提示:危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢。 2、陶喆出轨事件台湾歌星陶喆出轨，被媒体曝光，好男人的形象瞬间跌倒谷底。为了挽回形象，陶喆进行了危机公关并召开了新闻发布会。可是这些危机公关并没有获得大家的认同，反而是“越抹越黑”。陶喆糟糕的危机公关，主要体现在七个方面。其一、应对的速度太慢。危机公关首要的原则就是速度，速度是关键，尤其是在当下的互联网环境下。陶喆在曝光后九天才开发布会，应对的速度太慢.其二，应对负面事件，召开发布会传什么颜色的衣服合适？色彩学专家认为，颜色代表一个人的忏悔程度，颜色越深，忏悔的程度就越深。当年陈冠希、老虎伍兹应对桃色事件，召开发布会时，穿的都是深色外套。可陶喆穿的白衬衫，感官上感觉不好。其三，危机公关发布会竟然动用，这是研究危机公关十几年来很少见的。动用会给大家一种感觉：这是经过精心策划的。其四，与他发生婚外情的那个模特表示，陶喆与开房过很好的。陶喆表示没有，就只有一两次。大家务必要记住，你关注什么，大家就会关注什么；你关注开房的细节，大家就会关注开房的细节。开房的细节是看客们最有兴趣的，大家看戏的情绪被陶喆调动起来了。危机发生后，不要纠结于那些细节。细节代表过去，已经发生了，改变不了的。改变不了的事情说它，是没有意义的。陶喆应该着重说未来，在危机发生后，做了哪些事情以及哪些补救措施。其五，陶喆要告那个女模特，说女模特污蔑。女模特的态度是欢迎。为什么人家是这种态度？原因是告的过程可以让媒体持续关注她，也是她出名的过程。那个模特当时才22岁，娱乐明星要想获益，首先要出名，有了名气，哪怕是负面的，就能挣钱。退一步讲，即使你告赢了，又能怎么样，看客会说大男人欺负一个小女人，赢了官司输了人心。而且，告，最要命的是，是让危机持续的时间延长了，时间越长对品牌的伤害就越大。要知道危机公关首要的任务是减少危机持续的时间，减少媒体曝光的时间。其六、危机公关结束后，陶喆应该低调一段时间，然后出来做公益，恢复之前的形象。陶喆早上开发布会，表现出很忏悔，晚上参加朋友的party，网上出现很多参加party的照片，能够看出他很高兴。早上忏悔，晚上高兴，间隔时间太短，有理由怀疑忏悔不是发自内心的，是装的。- 2 -其七、发布会过去一个月左右，陶喆的妈妈站出来表示，我们家的陶喆没有问题，是你们大陆女生有问题，你们大陆女生有心计，勾引我们家陶喆。他妈妈这么说，有三个问题：1、把全大陆的女性，全得罪了；2、那个模特又可能利用这句话来炒作了；3、把大家离开的焦点又拉回来了。同时也提醒大家，危机公关要把身边的人或者团队的成员管好，谨言慎行啊。20年十大危机公关经典案例回顾（三）核心提示:可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用。爆炸事件后，很多市民非常恐慌，没有人疏导，没有人告诉大家应该怎么做。预案的有效性是否也是大家需要关注的。3、天津港爆炸事件8月13号晚11点多，天津港发生爆炸，吸引了全世界人的眼光。在事件发生后的四小时后，8月14日凌晨3点52分，天津政府在官方微博“天津发布”发布了第一条信息；1分钟后，第二条信息发布，内容为领导在现场。一直流传着应对突发事件“黄金4小时”的说法，可天津官方很快发现自己陷入了被动之中，原因在于在事件发生的第一时间内社交媒体上流传爆炸的各类信息，包括图片与视频。因为这些信息，天津市民陷入恐慌。“黄金4小时”已经过时，因为突发事件几分钟内就有可能传遍全世界。如果不能在第一时间内表达态度以及掌握的事实公布出来，就有可能产生谣言及小道消息。因为“首因效应”，谣言一旦进入大家的脑子，要想改变，极为困难。在事件发生的第一时间内，天津卫视与平常一样，没有此次事件的任何信息，主持人依然微笑，被您批判没人性.很快天津政府举办了新闻发布会。笔者一直强调突发事件发生的开始，不要轻易召开新闻发布会。一是赶到现场的新闻发言人不了解现场，不了解事件的发展；一是现场的领导往往不具备新闻发言的技巧。第一场新闻发布会，因为准备不充分以及新闻发言技巧的欠缺，很多领导面对记者的提问，非常被动、尴尬。新闻发布会现场的组织工作做的也做的不如意，记者的提问散漫、没有秩序。后面的几场发布会都存在不同程度的问题，要么失语，要么责任官员缺席，要么答非所问等，直到第十场才有闪光的地方。其实，应对突发事件，包括天津在内的各级政府都有应急预案，包括怎么应对、应对的步骤、什么人负责做什么工作等。可预案在实际运作中，预案形同虚设，并不能发挥作用。爆炸事件后，很多市民非常恐慌，没有人疏导，没有人告诉大家应该怎么做。预案的有效性是否也是大家需要关注的。- 3 -核心提示从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农民工去围攻媒体的逻辑及原因。它是杨卓舒总裁性格的一种体现，这种性格在公司创业及发展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显。这是很多老板必须考虑的问题。 4、卓达事件卓达公司是河北石家庄地区知名房地产企业。20年11月份，因涉嫌非法集资，被无界新闻网站曝光。这对卓达公司来说，是一场巨大的危机。如果处理不好，可能会有一系列严重的后果。抛开非法集资不说，单从危机处理来说，卓达应该尽可能减少危机持续的时间，将危机缩小在一个很短的时间段内。危机持续的时间越长，社会影响越大，越不容易控制，对卓达的伤害就越大。就是说，到这就结束，不要再延续下去了；但卓达并没有这么做，而是采取非常激烈的对抗方式。 对抗主要体现在三个方面：1、组织100多名穿着邋遢的建筑工地工人围攻无界新闻的北京办公室，持续长达12小时的时间。网上也出现了大量“占领”的视频2、对无界网站的主编发出多次恐吓信息3、对外宣称起诉无界网站。一系列的对抗媒体的组合拳，在笔者研究的危机案例中，是绝无仅有的。合作而非对抗是危机公关的重要原则之一。处理危机需要将情绪平息下来，看清形势，冷静分析p 。媒体曝光本身就是一个危机，如果不冷静，又是一个新危机，事态不仅不能得到控制，还会升级。 攻占媒体的对抗方式，多家媒体给予了关注并进行了报道，各种关于卓达的负面评论也大幅增长，看客围观的情绪被充分地调动起来，事态进一步升级。后来卓达公司发布了总裁杨卓舒的一段视频，名为对广大客户的一句心里话。问了很多朋友，看完这段视频是什么感受，大部分的回答：本来没觉得卓达有问题，看完后，认为卓达肯定有问题。 这一段视频，主要有以下三个问题：1、危机关头，老板不适合站出来对外发言，因为老板说错了话 ，就没有回旋的余地了； 2、杨卓舒不具备危机公关的能力，他的表达非常强势，情绪化比较重，随意扣帽子； 3、不当用词众多，负面的心理暗示多，给听众一种感觉：卓达的资金确实出现了问题。从危机公关的角度看，这一段视频的公布弊远远大于利，但让我确认了组织农民工去围攻媒体的逻辑及原因。它是杨卓舒总裁性格的一种体现，这种性格在公司创业及发展过程中起到了极为重要的作用，不过弊端越来越明显。这是很多老板必须考虑的问题。- 4 -核心提示李娜与菲尔普斯的案例告诉我们，有没有专业的危机团队，有没有专业的危机应对方案，结果则完全不一样。希望刘翔能够改进，在形象管理以及商业的赛场上，能够取得同样的成功。5、刘翔离婚事件刘翔跑出了自己的速度；但在公关赛场上，则是一塌糊涂。 说到刘翔，中国人无人不知无人不晓。他所取得的成就足以让中国人自豪好一阵子。在田径赛场上，刘翔与葛天的组合，并不被人看好，主要包括不是一个圈子、不是门当户对、双方的价值追求不同、家庭观念不一样等原因。结婚后不久，就立马传出双方要离婚的传闻。对于网上的各种传言、猜测，刘翔没有做出任何回应。可能刘翔认为没什么好说的，但作为公众人物，你不说别人就会说；你不发出自己的声音，谣言、小道消息就霸占了公众的头脑。在传言传播的过程中，刘翔成为众人茶余饭后的笑料，形象逐渐被解构，价值逐渐被稀释。作为公众人物，形象是需要管理的。即使退役后，如果拥有好的形象规划，比如：一年出现在公众场合几次，每次以什么样的形象出现，每次出现发表什么样的言论，出现后多少媒体传播，以什么样的形式传播等等，品牌价值不但不会降低，还能大幅度的提高，刘翔的同乡姚明就是典型。自己去做这个工作，肯定不行，一方面精力不够，顾不过来；另一方面不专业，没有专业的技能。所以就需要有专业的团队去做这个工作。刘翔有专业的团队，但这种团队仅局限于训练，是围绕比赛去开展工作的。但刘翔现在退役了，那个团队就没有意义了。无论是在退役前还是退役后，刘翔都没有专业的形象管理团队以及危机公关团队。对于各种危机事件，刘翔没有专业的公关指导，也没有专业的危机应对方案、应对的步骤及应对的方法。说句不好听的话，刘翔就是在“裸奔”。正是这种“裸奔”，大家看到的刘翔形象支离破碎、不成体系、杂乱无章。试问，除了离婚这件事情，退役后的刘翔还给大家留下什么印象？！这种杂乱无章极大降低了刘翔的品牌价值，这是极大的浪费。 与刘翔形成鲜明对比的是网球运动员李娜及美国游泳运动员菲尔普斯。李娜之前是刺头的形象，但有了专业的团队介入之后，则被包装成敢作敢为的“真性情”：1、呛人的话成了“直率”； 2、拒绝官员示好成了“勇敢”； 3、冲丈夫乱发脾气后，又会在其他场合高调与其秀恩爱； 4、退役声明，处处无意又处处留情。菲尔普斯在2021年2月1号被英国世界新闻报曝光吸食大麻的照片。菲尔普斯及公关团队立刻做出以下四个措施：1、不到1天，菲尔普斯公开道歉，承认自己犯下大错，愿意接受任何惩罚。应对的速度以及态度，让人们看到了菲尔普斯解决危机的诚意。2、母亲立即做客新闻节目，面对镜头泪流满面。掉眼泪能够获得大家的同情。3、美国奥委会官方表态相信菲尔普斯已经认识到过错，号召大家再给他一次机会。关键时刻需要第三方站出来做背书或者说话。- 5 -篇二：十大企业形象危机处理成功案例十大企业形象危机处理成功案例在网络时代，便捷的网络传播环境为集结、扩散、煽动公众对企业或品牌的敌对情绪提供了最好的平台。这对企业而言，危机管理的重点或许就应该在完善企业内部管理同时，认真倾听、追踪公众舆论，并及时对舆论情绪做出反应2021年已过去一半，在过去半年时间中，企业危机事件的爆发层出不穷。与应对来势汹汹的经济危机一样，危机公关已经成为企业管理中无法回避的一个重要命题正如西方格言所明示，危机就如死亡与税收，对社会与组织来说都是不可避免的。作为危机管理的研究者，我一直希望通过众多重大危机事件的梳理与分析p ，去捕捉危机背后的规律或本质，从中揭示危机爆发之后对企业所形成的负面影响的扩散路径，以及正确的应对策略。下面梳理的2021年上半年十大企业危机案例，其选取的标准按照重要性、典型性、严重性等三项指标来分析p 。危机事件一 新奥燃气政府公关泄密事件2021年1月7日，一位您在其博客中发表题为山东聊城一燃气公司行贿官员预算表的帖子，聊城新奥燃气公司拟维护的官员名字、职务以及费用款项一目了然。这篇题为山东聊城一燃气公司行贿官员预算表的帖子热透了网站，舆论一片哗然。在泄密事件发生之后，新奥燃气进行紧急危机管理，一是在1月8日紧急召开新闻发布会，澄清新奥从未做过此计划，指责事件由竞争对手所策划，称已报警，并警告其他媒体不要盲目报道，否则将被追究责任。二是紧急开展网络媒体的负面报道的删帖处理。新浪、搜狐、网易等主流门户网站的新闻报道已大部分被删除。三对事件更多内幕闭口不谈，所以对外信息披露均以新闻发布会上公布的称此事乃对手策划所致。事件启示： 新奥燃气所采取否认策略虽然不符合道德规范，但从危机管理的角度却是正确的。因为无论这份公共关系维护方案是如何被曝光的，企业这种行为本身已经跨越了企业道德与法律之间的界限，所以否认策略是企业必须坚守的底线苍白无力的否认尽管会到质疑与批判，但起码将事件框定在企业道德层面。如果承认则使事件升级至法律层面，既使媒体不再炮轰，聊城官员也会让新奥燃气吃不了兜着走。危机事件二 马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃2月1日，奥运金牌王菲尔普斯吸食大麻的照片被英国媒体曝光，舆论震惊。尽管菲尔普斯在第一时间道歉，但美国游泳协会还是给予其3个月的禁赛处罚。随后，菲尔普斯在两家美国的赞助商宣布解除与菲尔普斯的代言合约。这一事件的发生令刚刚聘请菲尔普斯为代言人的一汽马自达措手不及。菲尔普斯吸食大麻的丑闻将一汽马自达推向了危机的漩涡。事件启示：用明星代言进行市场推广已经成为一种普遍性的市场营销方式，但对于企业而言，启用明星代言其收益与风险是并存的。危机发生之后，尴尬万分的一汽马自达对外宣称决定不更换代言人，依旧会与菲尔普斯合作，这其实也是一种无奈之举。对于马自达来说，大事化小、小事化无就是处理此次代言危机的最好策略，所以马自达争取一切办法让事件降温、降温再降温，当媒体不再关注菲尔普斯吸毒事件时，其代言危机自然也会过去。危机事件三 蒙牛OMP事件：从事实辩解到价值沟通2021年2月8日，国家质检总局向内蒙古质监局发函，要求责令蒙牛停止在特仑苏牛奶中添加OMP物质，这个函件引来媒体及公众对特仑苏OMP牛奶的食用安全性提出的疑虑，部分超市主动对特仑苏牛奶下架。一轮新的危机再次爆发。几个月前所爆发中国奶业三聚氰胺大“地震”，让蒙牛损失巨大。OMP危机的爆发，让蒙牛又一次被陷入舆论谴责与市场失守的双重煎熬之中。事件启示：面对种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗双方诉求重点已经不在同一层面之上。无数过往的危机事件告诉我们，事实总是脆弱的，当危机来袭并且不断深化时，公众对于企业的期望已不仅仅是企业抹清事实之镜，而希望从更高的价值层面获得企业的反馈。在危机之中，关于事件起因、发展、后果等数据、证据的呈现属于事实之维，而对事件的反思、道歉、沟通、承诺等则属于价值之维。所以，重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个层面的事实之维，是无法从根本上消除公众怒气的。心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是企业化解危机的有效之道。危机事件四 多美滋：众口烁金的危机破坏力2021年02月11日，据媒体报道浙江等地48名婴儿在饮用多美滋婴儿配方奶粉后出现肾结石的症状，怀疑奶粉遭到污染，但多美滋方面发表声明予以否认。在陷入三聚氰胺疑似风波一周之后，多美滋捧着上海质监局出具的检验报告多美滋产品未验出含三聚氰胺，开始在全国各大主流媒体刊登大幅主题广告：真金不怕火炼！广告的内容大意为三聚氰胺的谣言已被击破，多美滋不含三聚氰胺，请消(转自：wWw.iAocAoFanWeN.cOm 小 草 :企业负面事件案例)费者继续购买。事件启示：在一片铺天盖地的质疑舆论声中，多美滋这样洋洋得意的广告宣言实在令人担忧：全国各地陆续有人报告食用多美滋奶粉之后出现结石婴儿，在结石婴儿与食用多美滋奶粉有多直接的关连性的报告未出来之前，多美滋洋洋得意的广告宣言其实是企业另一方式的避责宣言，激发起诸多受害婴儿父母的怒火。当舆论处于批判多美滋三聚氰胺事件的螺旋高峰，多美滋应该做的其实是对公众舆论的“迎合”或“伪迎合”，以卑恭的状态使民意怒火能迅速散去，而不是逆民意而上，以广告宣言的方式向公众舆论挑战虽然真金不怕火炼，但要知众口烁金，强烈的舆论批评声中，事实的辩解是脆弱无力的。危机事件五 强生危机：保住市场，没保住信任2021年3月14日，强生在美国被一家名为“安全化妆品运动”的非营利性组织检测出含有有毒物质，一石激起千层浪。强生的危机大规模爆发。3月24日，强生在全国多家媒体上刊出广告宣布，强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验，符合中国相关的质量和安全标准。从舆论上，强生备受批评与指责。从市场销售的角度来看，强生似乎又是幸运的：除了上海之外，全国大部分商场都没有将产品主动撤架，市场销售未出现一溃千里的情况。事件启示： 在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉 “泰诺”事件的成功处理，使强生成功赢得民心。但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。国内某知名论坛，一篇题为强生差点把我一岁半的女儿毁容的帖子，迅速得到广泛关注，群“抵制强生保护家人”也在不断膨胀。网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，似乎让我们感觉到另一种看不见的危机可能在潜行。危机事件六 山东移动垃圾短信危机事件2021年央视315晚会曝光部分山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息。这个消息既在又在意料之中又非常出人意料。垃圾短信问题扰民已久。2021年的央视315晚会就曝光并谴责了中国最大“垃圾王”分众无线的违规行为，垃圾短信问题受到社会各界的高度关注，08年嚷嚷要处理一批SP、堵住垃圾短信之的中移动，竟然就是垃圾短信泛滥最大助推者与纵容者，贼喊捉贼的笑话终于有了最生动的现实版。事件启示：从危机预防与管理的角度来看，山东移动最大的失误之一就是内部人员极差的新闻触觉，对暗访记者的多次探查式问询漠然不觉在一个媒体为王的时代，媒体的曝光与直击式报道是引发企业危机的重要头之一。除了危机管理能力之外，企业同时应具有强烈的新闻敏感性，清楚知道企业发生什么样的事件经激起媒体强烈的关注兴趣。其次，山东移动失误之处还在于企业眼光短视、危机意识薄弱，放任下属公司人员为谋个体利益而牺牲集团的整体利益，未能采取强有力措施扼制危机种子的萌芽。危机事件七 贝因美：危机风暴中的虚惊2021年3月17日，质检总局公布了最新一批进境不合格食品和化妆品，159批次产品上了“黑”，当中不乏知名品牌。其中，贝因美集团有限公司从美国进口的两批共37吨乳清蛋白粉被检出含有阪崎杆菌。阪崎杆菌通常不对人体健康产生危害，但对新生儿可致病，严重可导致败血症脑膜炎等。浙江贝因美科工贸股份有限公司立即启动危机应对措施，紧急向传媒说明相关原料已经被拦截或销毁，保证没有用于生产任何产品，也没有流入市场。对于此次危机的发生，贝因美宣称危机的爆发是因为竞争对手恶意攻击所致。事件思考：在席卷全国的三聚氰胺的危机风波中，贝因美是极少数能在这场风波中幸免于难的品牌之一。但在质检总局的新一轮检测中，贝因美最终也未能全身而退，所幸只是此次事件的发生只发生在原材料阶段，尚不是成品问题，这使得事件未对贝因美造成严重的影响。贝因美危机处理速度反应很快，同时其强有力的媒体关系也迅速压下许多打算跟进的媒体报道，这对于平息危机起到关键的作用。危机事件八 章光致癌事件：重市场销售，轻危机防范2021年3月25日，广东省食品药品监管局公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为北京章光科技发展有限公司的北京章光染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。事件爆发之后，全国媒体都纷纷进行报道，章光染发膏致癌事件一时成为舆论关注的焦点。3月27日，北京章光科技股份有限公司发布紧急声明，称在广东检查发现含违禁物质的染发膏是仿冒该企业产品的“冒牌货”。在对外公布的事件说明中，章光对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光品牌形象蒙上一层阴影，但对市场销售暂未造成严重的影响。事件启示：章光作为中国生发养发行业中的领先者，已经具有很高的知名度，在市场征战中也屡屡获胜，但面对一次危机的打击，似乎显得手足无措，从对外对内的应对说辞上、对危机应对的策略上都显得不够成熟，这也反映了许多民营企业共同的弱点：重市场销售，轻危机防范。但殊不知，一次重大危机事件的爆发，可能使企业辛辛苦苦打造的瞬间土崩瓦解三株的悲剧或许永远都是中国民营企业家们心头之痛。此次危机对章光最大的提醒就是：树大招风，企业知名度与危机发生的可能成是成正比的。知名度越高，越应该有更强的危机管理意识。危机事件九 王老吉“添加门”：上火与去火2021年4月13日，杭州消费者起诉王老吉，称自己的胃溃疡是由于饮用王老吉所致。5月11日，国家疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星给红罐王老吉定了性：王老吉中的有些成分和原料，不在食品安全法已经规定的既是食品又是药品的之列，王老吉卷入“添加门”危机风波骤然掀起。危机之后的第二天，广东食品协会就紧急召开记者招待会，称王老吉凉茶中含有夏枯草配方是合法的，不存在添加物违规问题。事发仅4天，卫生部也发布声明确认王老吉凉茶在205年已备案，并认可夏枯草的安全性。由于王老吉的巨大知名度与品牌影响力，“添加门”事件发生之后，迅速点燃了众多媒体的兴奋点，在客观报道的同时，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来，让到王老吉一时间背负着巨大的舆论压力。篇三：虚假新闻案例分析p 虚假新闻案例分析p 新闻与传播学类4班莫清慧20300760一、案例呈现：【外国小伙扶摔倒中年女子疑遭讹诈】12月3日早上5点多，由中国国际广播电台主办的中央重点新闻网站“国际在线”发布了一组“老外街头扶摔倒大妈遭讹”的图片，图中大妈一脸痛苦，外国小伙一脸无辜。报道称，一名东北口音女子在经过一个骑车老外旁边时突然摔倒，随即瘫软倒地不起。外国小伙下车急忙搀扶女子，却被女子一把揪住，自称被老外撞到腿部受伤无法行走，需要该老外负责。外国小伙大惊失色，却被女子死死拖住。最后双方在调解下，外国小伙不得不给付1800元“医药费”，女子方才作罢自行离开。人民日报官方微博当天7点48分转载了此组图片。随后，这条新闻被广泛传播。凤凰网联系到了图片拍摄者李先生，据他介绍，12月2日上午10时30分许，他驾车路过北京朝阳区香河园路与左家庄东街路口时，看到一名四五十岁的女子摔倒在路上，一名外国男子将其扶至路边，两人发生拉扯。凤凰网记者还联系到了外国男子的女友王女士，她证实，经检查女子有轻微的皮外伤。稿件还证实，支付1800元是在警方的调解之下。然而，北京警方12月3日晚回应称，外籍男子因存在无证驾驶、驾驶无牌照摩托车及交通肇事行为，将被进行处罚。在警方监控探头拍摄的画面上，可以清晰地看到，12月2日10时33分许，一辆载有两人的摩托车转弯时在斑马线上撞上一名身穿黑色大衣的女子。该报道被证实为虚假新闻。二、反映问题：1部分记者对于新闻真实性的认知不足，职业素质的缺失，导致了新闻报道未经核实就随意发布，仅通过片面的采访和图片就断定事实从而写出带着巨大偏颇性的报道，给当事人带来了恶劣的影响。2民众对于国人碰瓷现象的深恶痛绝，类似的报道一经发布便能引起您的巨大反响，反映了民众对于这一现象的不满和愤怒，加之该报道中明显的“国别”标签，不仅反映出民众对于这一现象的羞耻，也从另一个侧面表现了人民对于外国人文明素质的概念性理解，即觉得外国人比中国人更讲文明、更有素质等。三、出现原因：1社会层面的原因其一，社会风气浮躁。现在社会上许多人言行严重不一，台上台下，人前人后，家里家外，白天晚上，表现出了“双面人”特点。媒体记者身处其中，不可能不受影响。其二，管理偏于粗放。有人把管理上的问题概括为：一是只能批外地，不能批本地。二是只能批群众，不能批干部。三是只能批下级，不能批上级。四是只能党报报，不能晚报报。五是只能延后报，不能提前报。六是只讲什么不报，不讲什么能报。七是只说禁止，不说解禁。八是只说限制，不说发展。九是只许百分之百正确，不许万分之一差错。十是只批评，不表扬。2媒体层面的原因社会上一些媒体，负责人眼里盯着钱，编辑记者眼里盯着分，缺乏应有的责任心和高尚感，报社把记者当成民工，记者把报社当成建筑工地，新记者不培训，拿过来就用；向记者逼稿子，就像催命鬼；记者稿子不扎实，眼挣眼闭；出现了虚假新闻，“下不为例”。媒体自身培训、监管的失职，也是造成虚假新闻的重要客观原因。3自身层面的原因记者本身的原因是内在原因，是根本原因，在起决定作用。其一，责任心不强或知识能力不足。目前媒体从业者大多较年轻，流动性较大，有些记者涉世不深，经验尚浅，知识也不全面，缺乏对新闻事件、信息的敏感和鉴别的经验，对于某些方面的虚假新闻，不能及时准确地鉴别。还有些记者没有认真了解事情的来龙去脉，仅凭片面的采访写新闻，结果产生虚假新闻。其二，为追求轰动效应或个人名利不辨真伪虚实。在日趋激烈的新闻竞争中，有的记者对新闻时效性、可读性的考虑往往超过了对真实性的追求。有不少虚假新闻，记者或编辑只要再多花一点功夫核实一下，很容易发现漏洞，但是出于追求轰动效应，“抢新闻”的考虑，有些记者宁愿先登出来再说。虽然吸引读者“眼球”的目的达到了，但却违背了新闻必须真实这个最基本的原则。另外，有些商业机构或个人为了自我利益或其他目的，不顾公道制造新闻事件提供给新闻媒体。虽然很多谎言漏洞百出，但新闻媒体为了在受众中引起轰动，不辨真伪虚实，甘被诱惑，结果产生了虚假新闻，误导和愚弄了广大受众，破坏了媒体的公信力。其三，为谋取私利恶意歪曲事实或杜撰事实。此行径虽然只是极个别现象，但其危害不容小觑。有的记者由于利益所趋，任意虚构情节，添枝加叶，夸大细节，添油加醋。有时由于地方利益的驱使或为了报答某人的恩惠，记者和新闻单位把明知是假的新闻也登到报纸上去。还有少数新闻工作者在市场经济的大潮中迷失了方向，坠入“一切向钱看”的泥潭，以稿谋私，稿钱交易。四、媒体相关报道刊播媒体：国际在线，“人民日报” 等各大媒体官微、新闻客户端、新闻网站 刊播时间：20年12月3日相关报道：12月3日早上5点多，由中国国际广播电台主办的中央重点新闻网站“国际在线”发布了一组“老外街头扶摔倒大妈遭讹”的图片，图中大妈一脸痛苦，外国小伙一脸无辜。人民日报官方微博当天7点48分转载了此组图片。随后，这条新闻被广泛传播。以下为新华网上的相关报道：【北京街头外国小伙扶摔倒中年女子疑遭讹诈】20年12月2日上午10时30分许，在北京朝阳区香河园路与左家庄东街路口，一名东北口音女子在经过一个骑车老外旁边时突然摔倒，随即瘫软倒地不起。外国小伙下车急忙搀扶女子，却被女子一把揪住，自称被老外撞到腿部受伤无法行走，需要该老外负责。 外国小伙大惊失色，却被女子死死拖住。在争执中女子行走正常无恙，并死命撕扯外国小伙，造成其衣服被撕烂。随后该女子死命抱住了男子所骑车不撒手。事故造成现场交通拥堵一个多小时，女子多次瘫软抽搐，坚称被外国小伙撞倒并让其负责，外国小伙被急哭。事发不久警方赶到现场，双方前往煤炭总医院。经医生检查、光拍摄后诊断该女子并未受伤。女子随即再度瘫软大呼难受。最后在双方调解下，外国小伙不得不给付1800元“医药费”，女子方才作罢自行离开。事情很快发生了逆转。12月3日12点35分新京报网的报道目击者：“老外扶摔倒大妈遭讹”与事实不符提供了进一步的细节。记者走访事发地点，采访到两位目击者，证实大妈并非“碰瓷”，当时老外骑一黑色无牌摩托，车上还带有一名女子。其中一位目击者还提供了视频，老外不断用流利的中文骂人。随后，北京市公安局的官方微博“平安北京”发布了官方调查结果，经过调看路口监控视频等调查手段，最终给出了权威结论：中年女子经过人行横道时，被一外籍男子驾驶摩托车撞倒。在现场处理过程中，倒地女子称身体不适，民警立即拨打120将其送往附近医院。经检查，该中年女子伤情轻微。老外无证驾驶，车辆被扣且受处罚。五、如何应对：一、加强职业道德教育，提高新闻从业者的素质。以职业道德教育为基础，不断提高编辑、记者廉洁从业的自觉性。严把记者入口，新闻记者是一种崇高的职业，只有实行严格的准入制，才能提高记者队伍的纯洁性。应当在“新闻从业资格证”和“记者证”的颁发上从严从高，减少并杜绝不够条件的人混入新闻队伍。要加强教育培训，不管是新加入新闻队伍的年轻人，还是多年从事新闻工作的老同志，都有严格再学习、再教育、再提高的过程。教育培训是提高记者素质的基本途径，也是制止虚假新闻报道的基础工作。应当对新闻从业人员坚持日常教育，定期培训，不断提高其思想素质和业务技能。二、建立健全各类规章制度，堵塞漏洞。以完善制度为关键，加强对编辑、记者的监督力度。新闻单位应当建立健全杜绝虚假新闻报道的管理规定和制度条例，对记者和相关责任人出现的虚假新闻报道问题，明确严格的责任追究制度。新闻单位管理部门应把抑制虚假新闻当作一项重要工作来抓，要用制度规范编辑、记者的从业行为。对采访不深入造成的虚假报道，要严肃处理。对主观故意制造虚假新闻者，造成恶劣影响的，查实后要坚决清除出新闻队伍。三、主动接受社会监督，杜绝虚假新闻。以建立有效的外部监督机制为契机，形成防范虚假新闻的合力。虚假新闻不是新闻单位一家之事，必须通过宣传系统各新闻媒体联手，实行行业自律。建立多种受众监督渠道，如通过民意调查、读者信息反馈等方式防患于未然，使新闻从业者严格要求自己，维护媒体声誉。只有各行业、企业、商家以及广大群众的共同配合监督，才能真正从头上堵住虚假新闻的产生。四、提高信息辨别能力，明辨是非。作为信息时代下的新闻读者，我们对于愈加庞杂的信息要注意甄别，要提升自己的科学素质，不要轻信谣言，看待问题要保持冷静与客观公正，避免受到虚假新闻的误导和欺骗。六、看法感想：曾经互联网上有这样一句话，“有图有真相”，然而，在数字技术日益发达的今天，有图却未必有真相。图片作为新闻现场的见证，只能说表达了新闻事实的一个方面，究竟真相如何，同样需要核实。就这个案例来看，最初给事情定性的自然是拍摄照片的记者。正如他在12月4日发出的向事件当事人李阿姨及广大您公开道歉信上所说：“在此事的报道上，我使用了不严谨且不详实、有倾向性且夸张的描述，导致了一场网络风波，致使李阿姨被冤枉、您误读、部分媒体误报。虽然我并不是故意炮制新闻以博眼球，但是我给你们带来的伤害，确是实实在在的。”无心之失带来的深刻教训，同样值得广大媒体同行记取。同样值得思考的一个问题是：这位记者拍好照片后上传至商业图片库，国际在线选用并发布了这条图文新闻。对于商业图片库来说，是否负有甄别上传作品新闻真实性的责任呢？图片库的用户有很多是媒体机构，媒体机构一旦选用这些图片作品，这些作品就以新闻形态进入了公众视野。对于图片库作品，媒体机构是否还应增加一道核实程序呢？另外，在这场虚假新闻传播的狂欢中，“人民日报”等权威媒体官微的转发至关重要，虽然其后发布了澄清的消息，但这一案例也反映出传统媒体在融合媒体时代的尴尬。如果是人民日报来报道此事，必定会要求记者核实后才能刊发新闻，但由于新媒体海量信息的传播要求，媒体微博只得大量转发内容，同时为了抢时效，就把核实的责任都寄予首发媒体了，似乎转发则不必承担核实的责任。但问题在于，在您看来，“人民日报”是人民日报在社交媒体上的延伸，具有相同的可信性，一旦传播了虚假新闻，所引起的负面效果也是同样巨大。这提醒我们，在自媒体时代，眼见未必为实，媒体更需谨言慎行。虚假新闻，在生产的头上的确不应存在，但其传播的过程，亦需媒体的严谨把关，唯有如此，才能有力降低虚假新闻的传播效应，减少它们的负面影响。第 19 页 共 19 页