贺风险管理在骨科护ppt课件

老年骨科患者护理风险管理贺彬贺彬2013-03-102013-03-10 风险管理风险管理指对经济损失的风险予以指对经济损失的风险予以发现、评价，并寻求其对策的管理科学，以发现、评价，并寻求其对策的管理科学，以减少经济损失的风险和法律诉讼为目的。减少经济损失的风险和法律诉讼为目的。 医疗护理风险管理是指对患者、医务人医疗护理风险管理是指对患者、医务人员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医员、医疗护理技术、药物、环境、设备、医疗护理制度与程序等风险因素进行管理的活疗护理制度与程序等风险因素进行管理的活动。动。 随着公众健康意识和维权意识的日益增随着公众健康意识和维权意识的日益增强，强，“医疗护理风险无处不在医疗护理风险无处不在”已成为医疗护已成为医疗护理界的共识。理界的共识。一、概论 护理质量是护理管理的永恒话题，护理风险管理是对护理护理质量是护理管理的永恒话题，护理风险管理是对护理工作中存在或潜在的风险事件及预防方法的识别、评价，并寻工作中存在或潜在的风险事件及预防方法的识别、评价，并寻求处置对策和科学管理，是确保护理质量的核心决策。求处置对策和科学管理，是确保护理质量的核心决策。 随着社会老龄化进程，老年人接受骨科手术的几率趋随着社会老龄化进程，老年人接受骨科手术的几率趋于增加，而老年人群中普遍存在着其他各种疾病如高血压、冠于增加，而老年人群中普遍存在着其他各种疾病如高血压、冠心病、糖尿病、肺气肿、动脉粥样硬化、慢性气管炎、老年痴心病、糖尿病、肺气肿、动脉粥样硬化、慢性气管炎、老年痴呆等；加之骨科病种复杂，治疗方法各异，康复时间较长，自呆等；加之骨科病种复杂，治疗方法各异，康复时间较长，自理困难，近年来新技术、新项目又不断地开展，因此，老年骨理困难，近年来新技术、新项目又不断地开展，因此，老年骨科患者的护理风险相对增加。所以在护理工作中，针对老年骨科患者的护理风险相对增加。所以在护理工作中，针对老年骨科患者存在的护理风险，制订并落实各项风险管理措施，确保科患者存在的护理风险，制订并落实各项风险管理措施，确保护理质量，有效规避护理风险护理质量，有效规避护理风险 。二、护理风险的相关原因分析 老年患者的特殊性老年患者的特殊性 骨科患者的护理风险骨科患者的护理风险 护理管理风险因素分析护理管理风险因素分析 （一）老年患者的特殊性（一）老年患者的特殊性 由于老年患者往往同时患有其他各种由于老年患者往往同时患有其他各种疾病，一旦受到外伤，不但机体防御功能受疾病，一旦受到外伤，不但机体防御功能受到破坏，引起病理变化；加上创伤疼痛的刺到破坏，引起病理变化；加上创伤疼痛的刺激，精神紧张，易引起其他组织器官连续性激，精神紧张，易引起其他组织器官连续性病变，如脑血管意外、心梗等。老年人视觉、病变，如脑血管意外、心梗等。老年人视觉、听觉、嗅觉、味觉、关节位置觉、痛觉及冷听觉、嗅觉、味觉、关节位置觉、痛觉及冷热觉等均有不同程度的功能减退。许多研究热觉等均有不同程度的功能减退。许多研究资料显示，接受外科手术治疗的老年人，其资料显示，接受外科手术治疗的老年人，其术后死亡率和并发症发生率均显著高于中青术后死亡率和并发症发生率均显著高于中青年患者。年患者。 （二）骨科患者的护理风险（二）骨科患者的护理风险 压疮压疮 患者因长期卧床、截瘫或需牵引、全患者因长期卧床、截瘫或需牵引、全身血液循环差、皮肤抵抗力低下、康复时间身血液循环差、皮肤抵抗力低下、康复时间长，或护理未到位，如未及时垫气垫床、海长，或护理未到位，如未及时垫气垫床、海绵垫、未定时给予翻身及床单元未平整清洁绵垫、未定时给予翻身及床单元未平整清洁等易使患者形成压疮。等易使患者形成压疮。 跌倒、坠床、烫伤跌倒、坠床、烫伤 因骨折后自理困难，行动不便，易发生因骨折后自理困难，行动不便，易发生跌倒、坠床的危险。骨折后患肢感觉相对迟跌倒、坠床的危险。骨折后患肢感觉相对迟钝及年老体弱等原因，使用热水袋保暖时易钝及年老体弱等原因，使用热水袋保暖时易发生烫伤。发生烫伤。 输液外渗输液外渗 骨科患者多用甘油果糖及骨科患者多用甘油果糖及20%20%甘露醇脱水、甘露醇脱水、消肿，因这类药为高渗液体，如输液时外渗，消肿，因这类药为高渗液体，如输液时外渗，处理不及时，易出现局部软组织坏死，甚至处理不及时，易出现局部软组织坏死，甚至引起各种纠纷。引起各种纠纷。 （三）护理管理风险因素分析（三）护理管理风险因素分析 护理人员风险意识滞后护理人员风险意识滞后 随着我国经济体制改革的深入，法制日渐完善，随着我国经济体制改革的深入，法制日渐完善，以及以及医疗事故处理条例医疗事故处理条例的实施，人们的健康意的实施，人们的健康意识和维权意识也日益增强，患者及家属对医院及医识和维权意识也日益增强，患者及家属对医院及医务人员的要求越来越高，但是由于受传统护理习惯务人员的要求越来越高，但是由于受传统护理习惯的影响，护士多按医嘱被动工作，对潜在的、无形的影响，护士多按医嘱被动工作，对潜在的、无形的工作重视不够，护士法律意识淡薄，缺乏危机意的工作重视不够，护士法律意识淡薄，缺乏危机意识、风险意识。识、风险意识。 医学基础理论和专科护理知识缺乏，对医学基础理论和专科护理知识缺乏，对现存的和潜在的护理问题预见性不足造成的现存的和潜在的护理问题预见性不足造成的风险风险 。 由于老年骨科患者存在长期卧床，骨由于老年骨科患者存在长期卧床，骨折后限制活动，护理并发症高（肺部感染、折后限制活动，护理并发症高（肺部感染、泌尿道感染、深静脉血栓等）。若对病情变泌尿道感染、深静脉血栓等）。若对病情变化观察不及时，对病情变化无预见性、防范化观察不及时，对病情变化无预见性、防范并发症措施不足，就很容易出现并发症或加并发症措施不足，就很容易出现并发症或加重病情。重病情。 缺乏沟通技巧与服务态度造成的风险缺乏沟通技巧与服务态度造成的风险 65%65%的护理纠纷是护士语言使用不当所的护理纠纷是护士语言使用不当所引起的。有些护士工作经验欠缺，缺乏与患引起的。有些护士工作经验欠缺，缺乏与患者沟通的意识，缺乏沟通技巧，者沟通的意识，缺乏沟通技巧，“以病人为以病人为中心的护理中心的护理”的概念未付诸实践，不能设身的概念未付诸实践，不能设身处地地为患者着想，使患者对其缺乏信任感。处地地为患者着想，使患者对其缺乏信任感。 环境管理不善引发的风险环境管理不善引发的风险 骨科患者除治疗要求绝对卧床休息外，骨科患者除治疗要求绝对卧床休息外，对于四肢骨折或损伤的患者，行走不便或需对于四肢骨折或损伤的患者，行走不便或需借助拐杖行走，地面湿滑时易发生摔伤造成借助拐杖行走，地面湿滑时易发生摔伤造成再骨折；小儿、老年人未加护床栏易发生坠再骨折；小儿、老年人未加护床栏易发生坠床等。床等。三、防范对策 首先制订各种意外事件的应急预案首先制订各种意外事件的应急预案 通过平时积累的临床资料进行分析，通过平时积累的临床资料进行分析，明确可能存在的护理风险事件，再结合老年明确可能存在的护理风险事件，再结合老年骨折患者的病史资料进行评估，制订各种应骨折患者的病史资料进行评估，制订各种应急预案。组织护士学习并熟练掌握，通过考急预案。组织护士学习并熟练掌握，通过考试、提问等方式检查护士应急能力，保证每试、提问等方式检查护士应急能力，保证每位护士均能独立应对各种护理风险。位护士均能独立应对各种护理风险。 危险因素的评估危险因素的评估 评估内容：护理体检、压疮高危评估、评估内容：护理体检、压疮高危评估、坠床坠床/ /跌倒危险因素评估、生活自理能力评跌倒危险因素评估、生活自理能力评估、心理社会评估、健康教育需求评估、输估、心理社会评估、健康教育需求评估、输液外渗评估等。液外渗评估等。 转变观念、更新护理人员风险管理意识转变观念、更新护理人员风险管理意识 组织护理人员学习风险管理，进行护组织护理人员学习风险管理，进行护理工作中常见的风险事件范围，风险管理的理工作中常见的风险事件范围，风险管理的流程、风险事件的呈报等知识培训，使全体流程、风险事件的呈报等知识培训，使全体人员了解风险管理的作用及目的，正确认识人员了解风险管理的作用及目的，正确认识风险的存在，重视风险防范，坚持严格事前风险的存在，重视风险防范，坚持严格事前控制，做到有预见性，对潜在的风险重点分控制，做到有预见性，对潜在的风险重点分析，改进工作流程，及时杜绝和防范差错事析，改进工作流程，及时杜绝和防范差错事故的发生，对每一例护理缺陷查找原因，提故的发生，对每一例护理缺陷查找原因，提出改进措施。出改进措施。 持续护理教育培训、提高风险防范能力持续护理教育培训、提高风险防范能力 定期组织业务学习，遇到疑难病例、复杂手术定期组织业务学习，遇到疑难病例、复杂手术及新技术、新项目，邀请医师讲课，制订护理计划，及新技术、新项目，邀请医师讲课，制订护理计划，有效地做好病情观察，预防并发症的发生，提高护有效地做好病情观察，预防并发症的发生，提高护士对疾病发展的预见性。对年轻护士加强专业知识士对疾病发展的预见性。对年轻护士加强专业知识的培训，分阶段考核，营造学习氛围，鼓励护士参的培训，分阶段考核，营造学习氛围，鼓励护士参加各种与专业相关的学术活动，提高护士综合素质加各种与专业相关的学术活动，提高护士综合素质和业务水平。减少系统内部人为因素而引发的护理和业务水平。减少系统内部人为因素而引发的护理风险事件，对各种新设备新仪器实行专人管理，定风险事件，对各种新设备新仪器实行专人管理，定时检查发现问题，立即处理；操作规程统一挂在仪时检查发现问题，立即处理；操作规程统一挂在仪器上。器上。 树立以人为本的服务理念，提高沟通能力与树立以人为本的服务理念，提高沟通能力与技巧技巧 ，提高患者满意度，提高患者满意度 树立以患者为中心的服务理念及时与树立以患者为中心的服务理念及时与患者或家属交流沟通，解决患者的疑问及不患者或家属交流沟通，解决患者的疑问及不适，疏导不良心理反应，满足患者合理要求，适，疏导不良心理反应，满足患者合理要求，确定把患者服务放到首位，强调主动服务意确定把患者服务放到首位，强调主动服务意识，取得患者及家属的理解和信任。识，取得患者及家属的理解和信任。 加强护理管理、健全和落实各项规章制度加强护理管理、健全和落实各项规章制度 常规制度的培训必须纳入继续教育的范畴，常规制度的培训必须纳入继续教育的范畴，定期组织人员学习内容，学习掌握是基础；工作落定期组织人员学习内容，学习掌握是基础；工作落实是关键，故必须严格执行各项规章制度，保证在实是关键，故必须严格执行各项规章制度，保证在工作中检查、监督、反馈、记录，发现问题及时解工作中检查、监督、反馈、记录，发现问题及时解决，即使出现错误，也能最大限度挽回损失，降低决，即使出现错误，也能最大限度挽回损失，降低对患者的伤害；医学是不断发展的学科，常规、制对患者的伤害；医学是不断发展的学科，常规、制度也必须与时俱进。度也必须与时俱进。 维护病区环境安全维护病区环境安全 对于危重、大手术后等患者，尽量调对于危重、大手术后等患者，尽量调至易于观察接近护士站的病室内；对于神志至易于观察接近护士站的病室内；对于神志不清、小儿、老年人及病情危重的患者应加不清、小儿、老年人及病情危重的患者应加护床栏，并将危险物品远离患者如暖瓶、锐护床栏，并将危险物品远离患者如暖瓶、锐器等，以防坠床、烫伤或意外伤害；对于行器等，以防坠床、烫伤或意外伤害；对于行动不便者将物品放在患者易取放的位置；尽动不便者将物品放在患者易取放的位置；尽量保持卫生间、开水房、走廊等地面的干燥，量保持卫生间、开水房、走廊等地面的干燥，在潮湿处放置防滑标识，以防摔倒。在潮湿处放置防滑标识，以防摔倒。 总之：护理风险贯穿在护理操作、处置、总之：护理风险贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各个环节和过程中，有时即使是配合抢救等各个环节和过程中，有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都有风极为简单或看似微不足道的临床活动都有风险。实施风险管理后，护理人员风险意识明险。实施风险管理后，护理人员风险意识明显增强，认真执行制度和护理风险管理预案，显增强，认真执行制度和护理风险管理预案，做好班班交接、层层把关，消除各种安全隐做好班班交接、层层把关，消除各种安全隐患。患。 实施护理风险管理是护理质量改进的一实施护理风险管理是护理质量改进的一部分，通过积极改善服务态度和加强风险防部分，通过积极改善服务态度和加强风险防范教育，重视对护理环节中不安全事件的管范教育，重视对护理环节中不安全事件的管理，就能最大限度降低护理差错的发生率，理，就能最大限度降低护理差错的发生率，减少医疗护理纠纷的发生，不断提高护理质减少医疗护理纠纷的发生，不断提高护理质量。量。 因此，护理风险管理可以防患于未然，因此，护理风险管理可以防患于未然，防范和减少护理纠纷，降低护理风险的发生，防范和减少护理纠纷，降低护理风险的发生，为患者提供优质安全的护理服务。为患者提供优质安全的护理服务。谢谢！谢谢！