企业员工心理问题识别及解决方法课件

工作场所员工心理问题识别与应对工作场所员工心理问题识别与应对*工作工作场场所所员员工心理工心理问题识别问题识别与与应对应对*1课课 程程 内内 容容一、中国企业员工心理问题对一、中国企业员工心理问题对EAPEAP的呼唤的呼唤二、工作场所员工心理问题二、工作场所员工心理问题的的识别识别三三、工作场所员工个人心理问题案例、工作场所员工个人心理问题案例分析分析四四、工作场所员工工作问题心理案例、工作场所员工工作问题心理案例分析分析五五、实战训练：员工心理危机干预操作要领、实战训练：员工心理危机干预操作要领课课 程程 内内 容一、中国企容一、中国企业员业员工心理工心理问题对问题对EAP的呼的呼唤唤2 一、中国企业员工心理问题一、中国企业员工心理问题 企企业员业员工心理工心理问题识别问题识别及解决方法及解决方法课课件件3案例展示案例展示EAP心理干预方法心理干预方法以富士康事件为例以富士康事件为例危机产生原因与危机产生原因与EAPEAP干预途径与方法干预途径与方法 案例展示案例展示EAP心理干心理干预预方法以富士康事件方法以富士康事件为为例例4自杀是综合力量作用的结果自杀是综合力量作用的结果 “新生代新生代”员工心理上的抗员工心理上的抗压能力抑或是抗挫折能力相对欠压能力抑或是抗挫折能力相对欠缺是原因之一缺是原因之一.“8080后后9090后后”心理脆弱，对心理脆弱，对情感纠纷、工作生活压力调节能情感纠纷、工作生活压力调节能力不够，加上企业管理、等问题，力不够，加上企业管理、等问题，使情绪产生使情绪产生“叠加效应叠加效应”。自自杀杀是是综综合力量作用的合力量作用的结结果果 “新生代新生代”员员工心理上的工心理上的5杨利伟自传杨利伟自传天地九重天地九重 升空时，火箭和飞船升空时，火箭和飞船急剧抖动产生共振。急剧抖动产生共振。低频振动叠加低频振动叠加痛痛苦感越来越强，觉得自己苦感越来越强，觉得自己快不行了。快不行了。杨杨利利伟伟自自传传天地九重天地九重 升空升空时时，火箭和，火箭和飞飞船急船急剧剧抖抖动产动产6富士康：工作环境缺氧富士康：工作环境缺氧 富士康生产主富士康生产主板和数码相框的生板和数码相框的生产线产线白色防静白色防静电服，手套、指套、电服，手套、指套、鞋套、帽子是必备鞋套、帽子是必备装。装。富士康：工作富士康：工作环环境缺氧境缺氧 富士康生富士康生产产主板和数主板和数码码相框的生相框的生7富士康员工以富士康员工以8080后为主，需要精神生活后为主，需要精神生活 富士康员工以富士康员工以80后为主。他们见多识广更具个后为主。他们见多识广更具个性，需要精神生活。对家长式管理方式和军事化生活、性，需要精神生活。对家长式管理方式和军事化生活、对没有社会化的碎片生活易产生绝望情绪。对没有社会化的碎片生活易产生绝望情绪。长期封闭在长期封闭在“城中城城中城”，生产线延至员工全部生，生产线延至员工全部生存活动中。家庭亲友等社会关系受排挤，生活是荒芜存活动中。家庭亲友等社会关系受排挤，生活是荒芜的。的。富士康富士康员员工以工以80后后为为主，需要精神生活主，需要精神生活 富士康富士康8富士康员工自杀案例分析富士康员工自杀案例分析入职前测评的缺失入职前测评的缺失 鸿海集团公布：自杀的鸿海集团公布：自杀的12位员工中，有位员工中，有3位有精神障碍，位有精神障碍，其自杀行为跟工作环境和压力其自杀行为跟工作环境和压力无关。无关。说明入职前精神健康测评说明入职前精神健康测评是重点环节。是重点环节。富士康富士康员员工自工自杀杀案例分析入案例分析入职职前前测评测评的缺失的缺失9连续自杀，存在盲目模仿因素连续自杀，存在盲目模仿因素传染风险传染风险郭台铭鞠躬道歉郭台铭鞠躬道歉 心理观点探讨分析心理观点探讨分析短时间多起自杀事件，跟心理短时间多起自杀事件，跟心理暗示有关。暗示有关。做事会受某种做事会受某种心理暗示。心理暗示。如如9连跳女子能生还，因跳下瞬连跳女子能生还，因跳下瞬间后悔，做出自我保护措施间后悔，做出自我保护措施连续连续自自杀杀，存在盲目模仿因素，存在盲目模仿因素传传染染风险风险郭台郭台铭铭鞠躬道歉鞠躬道歉 心理心理观观10从摩登时代从摩登时代员工精神失常到富士康员工坠楼员工精神失常到富士康员工坠楼 主人公夏尔洛在不断主人公夏尔洛在不断加快的传送带作业线上被弄加快的传送带作业线上被弄得精神失常、被卷入巨大机得精神失常、被卷入巨大机器齿轮中、被吃饭机器在他器齿轮中、被吃饭机器在他惊恐的脸上扇打惊恐的脸上扇打 从摩登从摩登时时代代员员工精神失常到富士康工精神失常到富士康员员工工坠坠楼楼 11富士康事件折射出的深层次问题富士康事件折射出的深层次问题低工资低工资劳动者承受成本压力劳动者承受成本压力工时长工时长工作高度紧张工作高度紧张劳动者失去了个人空间劳动者失去了个人空间 富士康模式富士康模式 人与人之间没有任人与人之间没有任何情感联系何情感联系 富士康事件折射出的深富士康事件折射出的深层层次次问题问题低工低工资劳动资劳动者承受成本者承受成本压压力工力工时长时长工工12公交车司机为泄愤撞死人公交车司机为泄愤撞死人“413”公交惨案南京公交车司机王建强为泄愤撞死人他心理扭曲，只因与单位有矛他心理扭曲，只因与单位有矛盾，便开公交车撞人发泄，导盾，便开公交车撞人发泄，导致无辜市民一死两伤，制造震致无辜市民一死两伤，制造震惊的惊的“413”案！案！公交公交车车司机司机为为泄泄愤愤撞死人撞死人“413”公交惨案公交惨案南京公交南京公交车车司机司机13 心理诊断：王建强为心理诊断：王建强为“偏执型人格障碍偏执型人格障碍”一、王建强在临床上表现为一、王建强在临床上表现为“广泛猜疑广泛猜疑”。二、王建强归结单位领导二、王建强归结单位领导“整整”自己，是不符实际情自己，是不符实际情况的况的超价观念。超价观念。三、忽视或不相信与自己想法不相符合的客观证据。三、忽视或不相信与自己想法不相符合的客观证据。心理心理诊诊断：王建断：王建强强为为“偏偏执执型人格障碍型人格障碍”一、王建一、王建强强在在临临床上床上14企业员工心理危机类型与表现企业员工心理危机类型与表现在企业与组织变革中，导致危机的事件有在企业与组织变革中，导致危机的事件有1、裁员、裁员、2、内部冲突、内部冲突、3、并购中的文化冲突等。、并购中的文化冲突等。企企业员业员工心理危机工心理危机类类型与表型与表现现15特殊事件导致的心理危机特殊事件导致的心理危机除了上述普通事件，除了上述普通事件，特殊事件也导致企业员工的心理危机，特殊事件也导致企业员工的心理危机，特殊事件导致的心理危机导致企业员工心理危机：导致企业员工心理危机：员工自杀性事件员工自杀性事件员工灾难性事件员工灾难性事件 特殊事件特殊事件导导致的心理危机除了上述普通事件，致的心理危机除了上述普通事件，16二、工作场所员工心理问题二、工作场所员工心理问题的的识别识别二、工作二、工作场场所所员员工心理工心理问题问题的的识别识别17案例案例1 1：女工之死：女工之死 电子厂包装女工小刘将包装好的产品拉到电电子厂包装女工小刘将包装好的产品拉到电梯口，准备送仓库。等电梯时去洗手间。搬运工梯口，准备送仓库。等电梯时去洗手间。搬运工孙某坐电梯上来，因下雨，他要多找叉车把原料孙某坐电梯上来，因下雨，他要多找叉车把原料搬仓库。于是孙某将小刘叉车的产品搬放在电梯搬仓库。于是孙某将小刘叉车的产品搬放在电梯口。孙正入电梯时，小刘刚好跑去拉孙某说：口。孙正入电梯时，小刘刚好跑去拉孙某说：“干吗抢我叉车？干吗抢我叉车？”孙某说：孙某说：“下雨了我要叉车把下雨了我要叉车把货搬进来货搬进来 小刘在送往医院途中死亡。小刘在送往医院途中死亡。案例案例1：女工之死：女工之死 电电子厂包装女工小刘将包装好的子厂包装女工小刘将包装好的产产18问题思考：问题思考：1 1、这么一点小事，怎么就会令小、这么一点小事，怎么就会令小 刘轻生跳楼呢？刘轻生跳楼呢？2 2、张经理是否有责任？、张经理是否有责任？3 3、管理者应吸取什么教训？、管理者应吸取什么教训？问题问题思考：思考：1、这这么一点小事，怎么就会令小么一点小事，怎么就会令小19案例案例2 2：食堂风波：食堂风波一家电子厂吃中餐，因食堂伙食差，一一家电子厂吃中餐，因食堂伙食差，一员工与一厨师争吵。旁边五六名厨师帮员工与一厨师争吵。旁边五六名厨师帮那名厨师争论，一副打人样子那名厨师争论，一副打人样子许多员工觉得自己的行为真是不可思议，许多员工觉得自己的行为真是不可思议，平时从没有与人争吵、打架的，那天怎平时从没有与人争吵、打架的，那天怎么会那么勇敢呢？么会那么勇敢呢？案例案例2：食堂：食堂风风波一家波一家电电子厂吃中餐，因食堂伙食差，一子厂吃中餐，因食堂伙食差，一员员工与一厨工与一厨20去个体化是一种去个体化是一种“真我离走真我离走”这是典型的去个体化事例，这是典型的去个体化事例，不良情绪导致丧失自我意识，不良情绪导致丧失自我意识，给人带来冲动愤慨，造成破坏结果。给人带来冲动愤慨，造成破坏结果。导致去个体化的原因导致去个体化的原因去个体化是一种去个体化是一种“真我离走真我离走”这这是典型的去个体化事是典型的去个体化事21 案例案例3 3：我要上大学：我要上大学 蒋小姐读中学成绩好，但临高考大病。落榜后蒋小姐读中学成绩好，但临高考大病。落榜后她来南方打工。两年多小蒋忘记了高考落榜痛苦，她来南方打工。两年多小蒋忘记了高考落榜痛苦，有外资厂招人，她通过选拔进入外企有外资厂招人，她通过选拔进入外企 小蒋辞掉工作去大学读书，进入校园后全身小蒋辞掉工作去大学读书，进入校园后全身投入学习，抑郁症不治而愈。投入学习，抑郁症不治而愈。案例案例3：我要上大学：我要上大学 蒋小姐蒋小姐读读中学成中学成22问题讨论问题讨论1 1、为什么在工资让小蒋非常满足的情、为什么在工资让小蒋非常满足的情 况下，她会发生抑郁？况下，她会发生抑郁？2 2、工作环境对小蒋有什么影响？、工作环境对小蒋有什么影响？问题讨论问题讨论1、为为什么在工什么在工资让资让小蒋非常小蒋非常满满足的情足的情23案例案例4 4：找对象引起的：找对象引起的 小民是维修工，性格内向沉默少言，小民是维修工，性格内向沉默少言，独来独往，二十多岁连女朋友都没有。家独来独往，二十多岁连女朋友都没有。家人帮他找到，小民回家相亲看上姑娘，可人帮他找到，小民回家相亲看上姑娘，可姑娘不同意姑娘不同意 这起流血事故原因是小民受情感挫折这起流血事故原因是小民受情感挫折后破坏了意志，对事物判断能力降低。后破坏了意志，对事物判断能力降低。案例案例4：找：找对对象引起的象引起的 小民是小民是维维修工，性格修工，性格24案例案例5 5：写错数字引起员工焦虑：写错数字引起员工焦虑 小波入职半年开发了六家新客户。一小波入职半年开发了六家新客户。一次，小波填好合同后得意跑进经理办公室，次，小波填好合同后得意跑进经理办公室，要求盖章。经理拿起合同说：要求盖章。经理拿起合同说：小波不得已辞职回家休养，放弃了自小波不得已辞职回家休养，放弃了自己热爱的工作。己热爱的工作。案例案例5：写：写错错数字引起数字引起员员工焦工焦虑虑 小波入小波入职职半年开半年开发发25案案 例例 评评 点点 小波产生焦虑心理小波产生焦虑心理,深受心身痛苦。深受心身痛苦。从王经理角度来说，对待下属方式和从王经理角度来说，对待下属方式和方法是不妥当的，没有对下属进行必要关注方法是不妥当的，没有对下属进行必要关注和引导。和引导。案案 例例 评评 点点 小波小波产产生焦生焦虑虑心理心理,深受心身痛深受心身痛26 案例案例6：他为什么总有破坏行为？：他为什么总有破坏行为？黄德是仓库搬运工，性格怪异。沉默少言，干黄德是仓库搬运工，性格怪异。沉默少言，干活卖力。活卖力。仓库玻璃破了几次，仓库玻璃破了几次，搬运工反映是黄德干搬运工反映是黄德干的的 从黄德表现看，他有对人对物主动产生攻击心从黄德表现看，他有对人对物主动产生攻击心理的习惯。理的习惯。攻击型人格障碍与生活经历有关攻击型人格障碍与生活经历有关.案例案例6：他：他为为什么什么总总有破坏行有破坏行为为？27三三、工作场所员工个人心理问题案例、工作场所员工个人心理问题案例三、工作三、工作场场所所员员工个人心理工个人心理问题问题案例案例28案例案例 关于人际关系关于人际关系 案案 例：例：A A小姐在跨国公司做销售，收入颇丰，小姐在跨国公司做销售，收入颇丰，丈夫也是职业经理人。事业家庭都很成功，丈夫也是职业经理人。事业家庭都很成功，然而她却提出苦恼：没有朋友。然而她却提出苦恼：没有朋友。她不明白自己在哪个环节出了问题！她不明白自己在哪个环节出了问题！案例案例 关于人关于人际际关系关系 案案 例：例：29案例案例 关于职业发展关于职业发展 关于职业发展关于职业发展 B B小姐外向活泼，向往外企工作。一次机会，她小姐外向活泼，向往外企工作。一次机会，她成功跳槽去了一家著名外企担任销售助理。成功跳槽去了一家著名外企担任销售助理。几月下来，她对职业发展困惑迷茫几月下来，她对职业发展困惑迷茫.失望之余，失望之余，是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难选择。是马上跳槽、还是继续工作等待机会成了两难选择。诊断建议与解决问题的建议诊断建议与解决问题的建议首先看你如何理解职业发展的成功；首先看你如何理解职业发展的成功；其次，对现有工作分析，认识潜在的挑战或机遇。其次，对现有工作分析，认识潜在的挑战或机遇。案例案例 关于关于职业发职业发展展 关于关于职业发职业发展展30 四四、实战训练、实战训练 工作工作场所员工心理问题应对场所员工心理问题应对 四、四、实战训练实战训练31组织咨询案例组织咨询案例案例案例1 1 新任管理层绩效不良的咨询案例新任管理层绩效不良的咨询案例首先在管理层变动前对晋升员工进行考首先在管理层变动前对晋升员工进行考评甄选评甄选锻炼他们责任心、敬业精神和沟通能力。锻炼他们责任心、敬业精神和沟通能力。进行管理理论和技能训练，提高管理水进行管理理论和技能训练，提高管理水平。平。在企业设立在企业设立“导师制导师制”。组织组织咨咨询询案例案例案例案例1 新任管理新任管理层绩层绩效不良的咨效不良的咨询询案例案例32 案例案例2 2 孙强婚姻问题与保密处理孙强婚姻问题与保密处理（1）对来访者进行精神健康评估。）对来访者进行精神健康评估。（2）对来访者能否回工作岗位需评估。）对来访者能否回工作岗位需评估。（3）来访者回去工作，咨询师有权通知部门主管）来访者回去工作，咨询师有权通知部门主管（4）咨询师与来访者处理婚姻情感问题。）咨询师与来访者处理婚姻情感问题。案例案例2 孙孙强强婚姻婚姻问题问题与保密与保密处处理理33 案例案例3 3 员工威胁杀人的紧急电话员工威胁杀人的紧急电话 （1）咨询师需了解确切消息来源。）咨询师需了解确切消息来源。（2）咨询师需要确定事件的真相。）咨询师需要确定事件的真相。（3）咨询师首先给经理提供支持。）咨询师首先给经理提供支持。（4）咨询师必要时建议报警。）咨询师必要时建议报警。案例案例3 员员工威工威胁杀胁杀人的人的紧紧急急电话电话34 案例案例4 4 李建的愤怒情绪李建的愤怒情绪（1）降低愤怒的强度和发生的频率。）降低愤怒的强度和发生的频率。（2）帮助认清伤害性愤怒行为的根源，）帮助认清伤害性愤怒行为的根源，找出对症治疗方法。找出对症治疗方法。（3）提高情绪控制能力。）提高情绪控制能力。案例案例4 李建的李建的愤愤怒情怒情绪绪35案例案例5 5 提升主管后的躯体化反应提升主管后的躯体化反应（1）降低不安的频率和强度。）降低不安的频率和强度。（2）稳定不安的情绪。）稳定不安的情绪。（3）总结或调控恐惧感，安心工作。）总结或调控恐惧感，安心工作。（4）解决不安的根源。）解决不安的根源。案例案例5 提升主管后的躯体化反提升主管后的躯体化反应应36案例案例 9 9 员工李志的经历员工李志的经历 （1）帮助李志就其遇到的生活压力事件列成一）帮助李志就其遇到的生活压力事件列成一个表，并分析压力来源。个表，并分析压力来源。（2）帮助李志看到生活中积极的一面。）帮助李志看到生活中积极的一面。（3）帮助李志接受培训，调节自身情绪。）帮助李志接受培训，调节自身情绪。（4）帮助李志找好朋友倾诉求助。）帮助李志找好朋友倾诉求助。（5）对李志的社会支持系统进行分析，应对压力。）对李志的社会支持系统进行分析，应对压力。（6）与李志的管理层沟通，帮助解决家庭困难。）与李志的管理层沟通，帮助解决家庭困难。案例案例 9 员员工李志的工李志的经历经历37