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综合题库一、填空题1.礼仪是人们在社会交往活动中以建立和谐关系为目的的各种约定俗成的行为准则与规范。它包括( )、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。2.礼仪的基本原则有遵时守约、真诚适度、公平对等、宽容自律、 ( )。3.个人的基本礼仪主要包括( )、仪容、仪态、( )。4.着装的基本要求有整洁美、( )、( )、协调美。5 . 希尔顿式 的微笑是以( )的名字命名的一种微笑方式。要求嘴角外展, 露出上面的( )颗牙齿, 眉开、眼笑。6.微笑的四要: 一要口跟鼻眉肌结合,做到真笑。二要( ), 三要( ), 四要与仪表举止的美和谐一致, 从外表上形成完美统一的效果。7.男士坐姿的标准式要求: 上身挺直, 两手自然放在两腿或扶手上, 双膝并拢, 小腿垂直落于地面, 两脚自然分开成( )度。8.走姿的基本要求: 面朝前方, 双眼平视, 头部端正, 胸部挺起, 背、腰、膝要避免弯曲, 全身看上去成( )。9.蹲姿的基本要求有( )、( )、( )。10.使用手势夸奖对方时, 要求: 伸出右手, 翘起( ), 指尖( ), 指腹面向被夸奖的人, 将右手拇指竖起来反指向别人,就意味着( )或( )。11.鼓掌表示欢迎、祝贺、支持时, ( )向下,有节奏地拍击掌心向上的( )。12.求职应聘时应讲究的礼仪规范有:( 1) 做好心理准备; (2 )( ); (3 )( ); (4 )讲究谈话技巧。13.男性公务员应保持面部清洁, 发长要求( ), 不蓄胡须, 不留大鬓角。14.对待上级应服从命令, 维护威信、( )、( )。15.对待下级应注意:平等、( )、( )、体贴。16.办公电话应在铃响( )声之内接起, 通话时间一般不超过( )。17.汇报工作时, 应( )、态度认真、( )、 通情达理。18.听取汇报时, 应( )、( )、( )、以礼相待。19.办公电话应选择在早( ) 晚( )之间, 并且避开临下班的时间,中午休息时不要给对方打电话, 私人电话应选择在早( )- 晚( )。20.会议文件一般根据会议议题来准备, 文件通常在( )写上会议名称, 一般称 会议文件 。21.西餐的 十要 指: 要衣着考究, 要正襟危坐,要举止高雅, 要( ), 要吃相干净, 要礼待主人, 要( ), 要( ), 要积极交流。22.西餐的 十不要 指是: 不要( )、不要坏吃相、不要胡布菜、不要争抢菜、不要玩餐具、不要( )、不要( )、不要作修饰、不要瞎走动。23.西餐中吃文蛤时, 用( )手捏着壳, ( )手用蚝叉取出蚝肉, 蘸调味料用蚝叉吃。24. ( ), 不可邪而有余。25.利刀割人痕易好, ( )。26.粉色康乃馨象征: ( )、( )。27.银婚是指结婚( )年, 现代礼品一般是( )。28.在法国, ( )色的花被认为是不忠诚的表示, 而德国人认为( )是没有感情的花。29.进出外国人的住所或办公室, 若主人无意邀请你入内, 可( )。30.在国际交往中, 对地位高的官方人士, 按各国情况可称( )、( )或“先生”。二、选择题（一）社交礼仪部分31、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的? a 握手的顺序主要取决于 尊者优先 原则b 社交场合应由先到者先伸手为礼c 客人告辞时, 应由客人先伸手为礼d 职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼32、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪? a 先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解b 表达出自己希望认识对方的愿望, 同样也渴望对方能接纳自己c要注视对方的眼睛后鞠躬d 在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时,应全神贯注地倾听33、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的? a 接过礼品后, 不能当着送礼人的面打开欣赏, 以免让对方感觉没有礼貌b 接受礼品前应推辞再三才能接受c 一般情况下, 对他人诚心赠送的礼品, 只要不违法违规, 应该大方接受d 在赠送者对礼品做介绍说明时, 不可以对礼品表示任何态度。34、网络交流应注意哪些方面的礼仪? (多选) a不要随意散发无法断定的信息b 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为c 不要有妨碍其他网络系统的行为d 不要盗用他人的id与密码35、交换名片时应注意哪项礼仪? a 接过他人的名片后从头到尾认真看一遍,切忌将对方的姓名职务读出声b 若对方是外宾, 递送名片时应将印有英文的一面对着对方c 接受他人名片时应恭敬, 起身站立, 面带微笑, 目视名片d 向多人递送名片, 一定要按由尊而卑的顺序依次递送36、下面关于中餐宴请的礼仪哪一项是正确的? a 宴会时, 离主桌远的右边桌次比离主桌近的左边桌次要高b 排位次时, 如果夫人出席, 应该安排与主宾夫人坐在主宾旁边c 对于年龄较高、体质较差的客人不宜安排太多海味d 轴心型桌次应这样排: 37、参加宴会时下面哪种情况是错误的? (多选) a 使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住b 需要处理骨、刺时, 应用筷子取出放到桌上c 在进餐过程中, 不可只品尝自己喜欢的菜肴, 不宜议论菜肴的优劣d 不宜当众剔牙, 更不可用指甲剔牙38、怎样做符合使用移动通讯工具的礼仪? a 在要求 保持安静 的音乐厅可以小声接听电话b 在医院就诊室里等候医生接诊时可以使用移动通讯工具c 在餐厅就餐时尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊d 交通不拥挤的情况下驾驶汽车时可以接听电话39、下面对参加舞会的要求哪项是错误的? a 如果请柬上没有对服装做特别要求, 可以穿运动鞋参加b 男士最好穿晚礼服或西服, 颜色以深色调为主。c 跳舞时不可以吸烟d 如身体不适, 可以跟主人讲明原因, 谢绝参加。40、下面关于舞会的礼仪哪些是正确的? (多选) a 无论男士还是女士, 当其一人单独在远离人群的地方时, 不宜前去打扰b 如果自带舞伴, 可以拒绝其他人的邀请c 在正常情况下, 两位女士可以共舞, 但两位男士不宜共舞d 一般情况下,被邀请者如果没有特殊理由不应拒绝邀请, 若要拒绝应表示歉意以求对方谅解41、到医院探望病人应注意哪些礼节? (多选) a 探视传染性疾病的病人, 为安慰病人心理可以适当接触病人的衣物b 与病人交谈时声音要适当, 以免影响其他病人c 探望特殊病人, 不宜选择对其病情有碍的礼品d 探望病人时间不宜过长, 以十分钟左右为宜42、怎样建立和睦的邻里关系? (多选) a 乐于参加一些联系邻居感情的活动b 养成拜访邻居的习惯c 使用音响设备时将音量开到适当的程度d 公用场地应注意保持卫生整洁, 不随意侵占43、在家中接待访客的礼仪, 哪一项是正确的?a 客人入座后, 应主动敬烟b 如果正忙于下厨或其他事情难以脱身,应立即放下手中的事情来陪客人, 以免让客人有受冷落的感觉c 与客人交谈应选择共同感兴趣的话题。d 初次来访的客人, 不宜向自己的家人介绍44、在正式场合下握手错误的一项是: a 女士不能戴着配礼服的薄纱手套与人握手b 握手时不能与另外两人相握的手形成交叉状c为表示热情可以用双手握住对方的单手d 跟人握手时不能握住对方的手上下左右抖个不停二、职场礼仪部分45、同事之间相处应注意什么礼仪? (多选) a 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系,尽量做到相互包容和体谅, 防止心照不宣b 自己出现失误应主动向对方道歉, 双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明c 经济往来上, 向同事借钱应迅速归还, 可以不打借条d 不在背后议论同事, 不说不利于团结的话, 不损害他人的名誉46、以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的? a 忌谈论个人薪水b 忌在办公场所乱贴乱画c 不互相诉苦埋怨d 到办公室后应及时化妆打扮47、在办公室电话的使用上,下列哪项是不符合礼仪要求的? a 一般要由打电话者先挂断电话, 在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话b 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访, 你必须过去招呼c 通话时间掌握 三分钟原则 ,一次打电话时间最好不要超过三分钟d 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后, 再告诉对方要找的人不在48、小型会议排列的礼仪要求有哪些?( 多选) a 讲究面门为上, 面对房间正门的位置一般被视为上座b 讲究右为上, 进门方向坐在右侧的人为地位高者c 讲究居中为上, 小型会议通常只考虑主席之位, 但同时也强调自由择座d 小型会议主席不可以坐在前排中央的位置49、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的? a主持人不可以坐在前排正中b 发言席一般设于主席台正前方, 或者其右前方c 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则d 大型会议只需考虑主席台50、会客时座次安排应讲求什么原则? (多选) a 亲朋好友聚会时可以自由择座b 宾主并列而坐时, 如果双方都是面对房间正门,主人应该坐在客人右边c 宾主对面而坐时, 面对房间正门为主位d 宾主对面而坐时, 面对房间正门为客位51、谈判时座次安排的原则哪些是正确的? (多选) a 多边谈判时, 参加者可以自由就座亦可设一主席位,其他人面对主位, 背门而坐b 如果谈判桌横放, 面门的一方为上, 应属于客方c 如果谈判桌竖放, 应以进门方向为准, 右侧为上, 属客方d 各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐, 其他人员应依职位高低遵循右高左低原则依次在主谈两侧就坐52、签字仪式的座次安排原则是:(多选) a 双方签字者面门而坐, 宾左, 主右b 双边仪式参加者列队站于签字者之后, 中央高于两侧, 右侧高于左侧c 双方签字人员面对房间正门, 站在右侧为客方d 、多边签字仪式时签字桌面门横放, 人多可设多张53、接待人员引导来访客人时, 以下选项哪项是错误的: a 在走廊上, 接待人员在客人之前两三步, 让客人走在内侧b 引导客人上楼时,接待人员应走在后面, 下楼时反之c 乘坐电梯时, 接待人员应先进入电梯, 走出电梯时, 接待人员应请客人先行d 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座, 接待人员不可以请其改坐, 否则不礼貌54、乘坐车辆的座次顺序哪项是错误的? a 主人亲自驾驶车辆时, 副驾驶座为最尊贵,之后依次为: 后排右, 后排左, 后排中b 专职司机驾驶的车辆, 后排司机后的座位是最尊贵的c 当主人驾车送其友人夫妇时, 友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排d 专职司机驾驶的双排六座轿车, 后排右座为尊, 后排左次之55、悬挂国旗的礼仪规范有哪些? (多选) a 日出升旗, 日落降旗b 在墙上悬挂双方国旗时, 背靠墙左为下c 举办国际会议挂旗, 以到会来宾的身份高低来确定顺序d 由于文字和图案原因不能竖挂的国旗应另制国旗, 将图案调正56、关于悬旗致哀, 哪些说法是正确的: (多选) a 悬旗致哀的通常做法是降半旗, 即将旗升至一半b 悬旗致哀的通常做法是降半旗, 即将旗升至杆顶再下降至距杆顶1/3杆长的地方c 悬旗致哀的通常做法是降半旗, 即将旗升至杆顶再下降至距杆顶一半杆长的地方d 降旗时, 应将旗升至杆顶,再下降。57、关于服务人员的礼仪要求哪些是错误的? (多选) a 为宾客引路时, 应走在客人的左前方, 保持两三步的距离, 送别宾客时, 应走在宾客的左后方, 距离约半步b 采用前腹式站姿时, 两臂屈肘, 左手搭在右手指上, 交叉放在小腹部c 当宾客提出的要求涉及国家机密或制度不容许的问题时, 应保持沉默。d 奥运会时, 在遇到了获胜队员时, 应表示祝贺三、涉外礼仪部分58、日常涉外交往中哪项是不合礼节的?a 每一位成年男子, 在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士b在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题c 与外国友人打交道时, 纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为d 将来访客人置于右侧位置上59、在国外怎样付小费是正确的? a 对代表官方的接待人员适当付些小费b 一般情况下, 小费占纯花费总额的5%- 10%左右c 在日本饭店用餐时, 只需在刚进门时给女招待付小费, 不必付给其他服务人员d 在影剧院不必付小费60、西餐餐匙的用法哪项是错误的? a 可以饮汤吃甜品, 舀取菜肴b 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料c 用餐题取食时要一次将其用完, 一匙食物不可反复品尝好几次d 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中61、 女士优先 的内容有哪些? (多选) a在女士面前, 男士不可以吸烟b 当女士更换外衣外套时, 男士应回避c女士落座时或起立时, 男士要主动为女士移动座椅d 进出门时, 男士要为女士开关门62、去外国朋友的办公室或住所应注意哪些礼节? (多选)a 去外国人的住所拜访应在晚饭以后b 若因急事来不及预约应在说完正事后致歉c 除非主人邀请, 否则不能提出参观住所或办公室d 主人不吸烟又未请你吸烟, 最好不要吸烟63、各国禁忌的花卉哪项是正确的?a 在法国白色的花被认为是不忠诚的表现b 在阿拉伯国家, 献花给夫人有违礼仪c 可以送给德国人郁金香以示好感d 菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征64、国际上常用的见面礼节哪项是错误的?a 在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼b 拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱c 吻手礼的接受者仅限于已婚女性d 合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间65、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的? a 长辈应亲吻晚辈的额头b 晚辈应亲吻长辈的下颌c 同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊d 公共场合, 男女之间大都亲脸颊66、除忌食猪肉外, 不吃海味和动物内脏的国家居民还有哪些? (多选) a 东欧一些国家b 叙利亚c 埃及d 伊斯兰国家67西餐座次的安排哪项是错误的? a 主位应请女主人就座, 男主人须退居第二位b 应安排男主宾坐在女主人右侧, 女主宾坐在男主人右侧c 在排列位次时, 男女应当交叉排列, 生人与熟人也要交叉排列d 如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的, 则应比主宾更受礼遇68西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的? a 左手用叉固定食物, 右手用刀切割食物b 不用能刀叉同时将食物送入口中c 使用刀叉时, 刀叉与餐盘成15度斜角d 餐刀掉到地上应自己捡起69、用餐中暂时离开时, 怎样摆放刀叉是正确的?a 刀口向内, 叉齿向下, 呈 八字 摆放在餐盘之上b 将刀叉呈十字 摆放在餐盘之上c 刀口向内, 叉齿向上, 刀右叉左地并排纵放d 刀上叉下并排横入在餐盘上70、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上, 意味着: a 、用餐结束, 请大家离开b 暂时离开, 大家可以继续用餐c 用餐开始, 请大家就座d 对正在进行的话题表示不满71、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的? a 咖啡匙是用来搅拌咖啡的, 不能用来舀咖啡喝的b 吃面包应用刀叉切开吃c 喝咖啡只需将杯子端起, 不能将下面的接碟一并托起d 吃甜点用点心勺和中叉, 上甜点一般跟香槟酒72、西餐时吃 白肉 即鱼、鸡肉和海鲜时应佐以什么酒? a 利口酒或白兰地b 红葡萄酒c 鸡尾酒或香槟酒d 白葡萄酒73、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的? a 只有主人才能提议干杯b 干杯时右手将酒杯举过头顶c 敬酒可以是在吃过主菜之后, 上甜品之前进行d 他人敬酒致辞时应注意要小声交谈74关于食用西餐主菜的礼仪有哪些? (多选)a 牛肉的生熟程度分为: rare、 medium rare、medium、well done四种b 放有柠檬片的 洗指碗 中的水是不可以喝的c 吃炸虾时用手抓住留有壳的尾巴, 把虾身浸过调味品后吃, 虾壳放在盘子一边d 吃龙虾时用手剥开虾壳后直接将虾肉送入嘴中四、公共礼仪部分75、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离? a 45cm以内b 45 120cm以内c 120 360cm以内d 大于360cm76、搭乘飞机应注意哪些礼节? (多选) a 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人, 不要突然放下座椅靠背b 上下飞机时, 应向站立在舱口相送的空姐点头致意c 不要在供应饮食时到厕所去d 根据飞机座位的标号按秩序入座77、上下楼梯时哪项是错误的? a 不管有多急的事情也不能奔跑b 为人带路上下楼梯时应走在前面c 与穿短裙的女士上下楼梯时应走在女士前面d 需要深谈时应该到楼梯的拐角处再谈78、在图书馆除了保持安静外还应遵循哪些礼仪要求? (多选) a 自备午餐者可以到休息室用餐b 不应给他人占座位, 也不能利用空椅躺下休息c 进入阅览室必须关机d 需要暂时离开时应将书籍折角放在座位上79、乘坐火车时哪项行为是不礼貌的? a 男士或年轻者应先上车, 找好座位后再帮助女士上车b 只有在其他乘客睡熟时才可以取阅他带来的书刊c 将废弃物集中收好等待乘务员打扫d 男士不能穿背心甚至赤裸上身80、乘坐小轿车时哪项行为是错误的: a 着裙装的女士先上车b 抵达目的地时, 主人先下车c 女士上车时应先轻轻坐在座椅上再把双腿一同收进车内d陪同客人坐同一辆车, 主人应帮助客人从右侧后门上车后, 再从左侧后门上车81、参见博物馆时, 哪些行为是无礼的? (多选) a 遇有不明白之处, 向讲解员请教b 在一间艺术珍品前长时间逗留c 呵斥乱跑的孩子d 将衣物存于衣帽间82、公共场所吸烟应注意以下细节: (多选) a在正式的西式宴会上, 上咖啡后不宜吸烟b 在正式会谈时应主动给他人敬烟c 妇女、儿童所在房间不宜吸烟d 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物五、个人礼仪部分83、正式场合下女士不宜着以下装束:a 连衣裙或中式上衣配长裙b 皮裙c 半高跟皮鞋d 深色长袜84、以下关于言谈礼仪哪项是错误的? a 认真聆听对方的谈话, 适时发问b与人交谈时少讲自己c 拟好了话题后不要轻易改变, 要让对方顺着你的思路走d 设法让在座的每一位都有机会参与谈话85、正式场合下男士着装有哪些要求? (多选) a 忌穿宽条纹的西装b 衬衣衣袖的长度忌超过西装领口c 衬衣内忌穿背心d 衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物, 应直接着西装86、佩戴首饰时应注意哪些规则? (多选) a 数量上以少为佳, 总量上不超过三种b 色彩上力求同色, 同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致c 工作或休闲时可佩戴高档首饰d金色首饰适合于暖季佩戴87、关于坐姿的基本要求哪项是错误的? a着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢b 女士不能采用 二郞腿式坐姿c 在采用前伸式坐法时, 脚尖不能翘起d 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠88、体态礼仪中的对站姿的基本要求是:a 头正肩平臂垂躯挺腿并b 头正肩松臂垂躯直两腿开立c 头正肩平, 两腿开立, 两脚成45度夹角d 双手背在身后, 挺胸收腹89、个人行为的禁忌有哪些? (多选) a 当众嚼口香糖和吃零食b 在公众场合抖腿c 当众打哈欠d 生病时去公共场所六、其他部分90、下面哪种花不属于我国十大名花? a 牡丹b 兰花c 杜鹃d 百合91、宝石颜色的寓意中哪项是错误的? a 红色: 热情、健康、活力b 蓝色:宁静、清新、秀丽c 黑色: 寂静神秘悲伤d 绿色: 快乐温和光明92、国际护士节是哪一天? a 5月17日b 11月1日c 5月12日d 5月8日93、探望病人应送什么样的鲜花表示康宁? a 白百合b 红色康乃馨c 剑兰d 牡丹94、下面哪句不属于中华民族的传统礼仪格言?a 少壮不努力老大徒伤悲b 良言一句三冬暖恶语伤人六月寒c 贫贱之交不可忘糟糠之妻不下堂d 为善最乐为恶难逃95、社交凝视区的正确范围是: a 以两眼为底线, 额中为顶角形成的一个三角区b 从双眼到胸部之间c 以两眼为底线, 嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域d 直视对方的眼睛96、在接听电话时, 恰好另一个电话打来, 此时: a 挂断正在接听的电话去接另一个电话b 请正通话对象稍等, 不要挂电话, 然后去接另一个电话, 接通后请对方稍等, 然后继续接听第一个电话c 继续与正通话对象讲话, 不理睬第二个电话d 请正通话对象稍后打过来, 然后去接听第二个电话97、关于在办公室打电话的态度, 哪一项是错误的: a通话时要精力集中, 嘴里不要咀嚼东西b 不要一边打电话, 一边兼做其他事情c 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话d 语言文明, 语气亲切,接通后应主动问候, 并介绍自己的单位和姓名。98、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的? a 安排会议食宿游览b 制定会议文件c 建立筹备机构d 印制会议票证99、哪项不是西餐餐巾的用途? a 铺在大腿上,防止进餐时弄脏衣服b 揩拭口部c 擦脸擦汗d 需要剔牙时遮掩口部100、乘坐电梯应注意的礼节哪项是错误的? a 乘坐手扶电梯宜站在扶手左侧, 右侧留作通道, 方便有急事的乘客自由上下b 出入厢式电梯要讲先后顺序, 出来时应由外而内依次而出c 当电梯人数超载时, 不要强行挤入d 手扶电梯应尽量单人乘坐, 避免多人并行、拥挤 三、判断题101、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（ ）102、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（ ）103、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”。（ ）104、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（ ）105、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（ ） 106、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（ ）107、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（ ）108、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（ ）109、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（ ）110、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”（ ）111、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。（ ）112、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。（ ）113、对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（ ）114、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（ ）115、商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考虑自己的切身利益。（ ）116、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。（ ）117、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（ ）118、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（ ）119、现场演出结束后，观众即可自行退场。（ ）120、工作餐要求规模尽量大一些。（ ）121、工作餐的付费方式通常是主人付费。（ ）122、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。（ ）123、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。（ ）124、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。（ ）125、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（ ）126、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（ ）127、舞会上女士不能主动邀请男士跳舞。（ ）128、在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。（ ）129、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（ ）130、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。（ ）131、便餐通常只能是“四菜一汤”，不可变相超标准。（ ）132、那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。（ ）133、协定不由两国元首而由两国政府缔结，谈判者无需全权证书。协议当场签字，一般不需得到批准，可在短期内生效。（ ）134、与拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办 ”，他们会说到做到。（ ）135、在南非进行商务活动只允许使用英语对话。（ ）136、澳大利亚人对猫特别忌讳，认为它是一种不吉利的动物，人们看到它都会感到倒霉。（ ）137、在世界上美国人是最著名的“自由主义者”，他们的纪律性很差。（ ）138、爱尔兰咖啡的最大特点是在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定数量的威士忌酒（ ）。139、西餐吃水果时，不能用手取。（ ）140、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。（ ）141、土耳其人反感熊猫，主要是因为他们认为熊猫看起来像猪。（ ）142、就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜。（ ）143、送人鲜花绝对不能是13枝。在日本、韩国、朝鲜、中国等国家送4枝鲜花也是招人白眼的。（ ）144、接待贵宾通常只安排一次宴会，并且大都是为对方洗尘的宴会（ ）145、吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（ ）146、在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带（ ）147、每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌（ ）148、观看正式演出女士应着单色旗袍或深色西服套裙（ ）149、不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（ ）150、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（ ）151、当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（ ）152、不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（ ）153、中山服不能作为我国国家公务员的礼服之用（ ）154、在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（ ）155、观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋（ ）156、公务员的社交完全不是政府行为。（ ） 157、黄菊万万不可送给西方人，在西方黄菊代表死亡。（ ）158、按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（ ）159、宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（ ）160、简单地讲、酒水指的就是酒。（ ）161、饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（ ）162、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（ ）163、鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（ ）164、酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（ ）165、公务员不准参加营业性歌厅、舞厅、夜总会等公共场所的开业庆典活动（ ）166、红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（ ）167、咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（ ）168、国家公务员的着装一般应当相对保守、朴素大方。（ ）169、男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（ ） 170、在当今社会，男性公务员可以留胡须，做个“美髯公”。（ ）171、对于国家公务员来说，修剪头发通常要求忌短求长。（ ）172、在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（ ）173、与他人交谈时，公务员应将头部仰靠在椅背上。（ ）174、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（ ）175、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（ ）176、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（ ）177、在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。（ ）178、在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。（ ）179、一般情况下，我军仪仗队只用以欢迎来访的外国元首和政府首脑。（ ）180、在欢迎国宾的仪式上演奏中外两国国歌时，一般先演奏外国国歌，再演奏我国国歌。（ ）181、在一个主权国家的管辖范围内，可以演奏任何国家的国歌。（ ）182、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（ ）1183、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。（ ）184、在中国境内悬挂外国国旗时，必须同时升挂中国国旗。（ ）185、任何企业与个人都可以制作我国国旗。（ ）186、使用领带夹时只要夹住领带就行。（ ）187、穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ ）188、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（ ）189、公务员在谈话时为了平易近人，可以使用方言。（ ）190、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字。（ ）191、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅。（ ）192、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（ ）193、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。（ ）194、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（ ）195、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（ ）四、问答题196、商务交往中哪六种话题不得涉及？197、礼仪的功能有哪些？198、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？199、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？200、禁忌的坐姿有哪些?201、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？202、什么是“保护环境原则”？203、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？204、微笑有哪些良好的作用？205、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？206、零度干扰要特别注意哪三个方面？207、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？208、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）209、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？210、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可）211、什么是习俗？213、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？ 214、什么是打电话的“通话3分钟原则”？ 215、什么是“电话形象”？216、个人形象六要素是什么？ 217、共乘电梯有什么讲究？217、请解释涉外礼仪中的不卑不亢原则218、商务交往中私人问题五不问指什么？219、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？220、小费的计算方法有哪三种？221、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。222、在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？223、服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。224、入座与离座时，有何需要注意之点？225、礼仪的原则有哪十条？ 226、在交往中，善解人意的人常常被认为是文明守礼的人，请问你怎样理解？227、什么是公务员与别人谈心时所应遵守的“六要六不要”？228、什么是行政礼仪，其核心思想是什么？229、一般而言，席次的安排必须注意哪些原则？（说出八条即可）230、在国际礼仪中，应遵守的原则有哪些？231、吃自助餐时应注意什么礼仪？232、好的商务招待可从哪几方面去着手？ 233、礼记中说：“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解？答案：一、填空题1 、礼貌; 2、重习俗; 3、仪表言谈; 4、整体美 个性美; 5、康纳希尔顿八; 6、神情结合, 显出气质 声情并茂, 相辅相成; 7、 45; 8、一条直线; 9、单膝点地式 双腿交叉式 双腿高低式; 10、拇指 向上 自大 藐视; 11、右掌心 左掌;12、写好求职简历 注重服饰礼仪; 13、前不过眉、侧不过耳、后不触及西服领; 14、以礼相待 不得越位; 15、尊重公正; 16、三 三分钟; 17、遵守约定 内容严谨; 18、认真倾听 有问必答 适当提问; 19、8点 5点8点之后 9点之前; 20、第一页左上角; 21、慎用餐具 照顾宾客 尊重侍者;22、违食俗 吸香烟 清嗓子; 23、左 右; 24、宁可正而不足; 25、恶语伤人恨不消; 26、热爱 美丽; 27、25银制品; 28、黄 郁金香;29、退至门外进行交谈; 30、阁下 职衔二、选择题31d .32c .33c.34abcd .35b .36c .37ab .38c .39a .40acd .41bcd. 42abcd .43c .44d. 45ad.46d. 47d .48abc. 49b. 50ad. 51abcd .52bc. 53d .54b. 55abd .56bd. 57bc.58b .59c .60a. 61acd .62cd .63b .64b.65d. 66bc. 67d. 68d. 69a. 70b.71b .72d. 73c .74abc .75c .76abcd .77d. 78ab. 79b .80a. 81bc .82acd.83b. 84c .85ad .86ab .87b .88a .89abcd .90d .91d 92c .93c. 94a .95c.96b 97c .98a .99b 100a . 三、判断题101、（对）102、（错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳）103、（错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”） 104、（错，握把都向右表示就餐完毕）105、（错，应招呼侍者更换干净的餐具）106、（错，不可挂在领口）107、（错，客人走内侧，主人走外侧）108、（对）109、（对）110、（对）111、（错，是不挂任何东西）112、（错，不是袜子，是公文包）113、（对）114、（错，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打扰减少到零，服务既要热情，又要有度。）115、（对）116、（错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的）117、（对）118、（错，往往要求观众着正装）119、（错，宜在演员谢幕后退场）120、（错，要较小一些）121、（错，分为主人付费和各付其费两种）122、（错，是宾主双方均可提出）123、（错，是非正式的）124、（错，不长于一个小时）125、（对）126、（对）127、（错，舞会上女士可以主动邀请男士跳舞。）128、（对）129、（对）130、（对）131、（对）132、（错）133、（对）134、与拉美商人洽谈时，常听他们说：“明天就办 ”，他们会说到做到。（错，到了明天，他们仍然是这句话）135、（对）136（、错，是兔子）137、（错，是法国）138、（对）。139、（错，西餐吃水果时可以用手取，或用刀切好之后现以手取食。）140、（错，当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。）141、（对）142、（错，就餐时切不可为他人布菜。143、（对）144、（对）145、（对）146、（错，在用餐期间不准宽衣解带，松领带。）147、（对）148、（对）149、（对）150、（错，是“三色原则”） 151、（错，是0.5米）152、（对）153、（错，中山服可以作为我国国家公务员的礼服之用）154、（对）155、（错，观看高雅演出，男士应该穿深色西装和黑色皮鞋156、（错，在公务员个人社交活动中，其一言一行仍被视为一种“政府行为” 157、（对）158、（对）159、（错，是由机关团体或个人出面组织）160、（对）161、（错，是摄氏18度以上）162、（错，不是葡萄酒，是白兰地）163、（对）164、（错，是鸡尾酒会的简称）165、（对）166、（错，适宜在冬天饮用）167、（错，不可以）168、（对）169、（错，公务员在上班时应选择与身份相适应的相对保守、朴素大方的服装。）170、（错，不宜留胡须，既是为了清洁，也是对交往对象的一种尊重。）171、（错，忌长求短）172、（错，比例相反）173、（错，头部须离开椅背，否则即是不尊重他人）174、（对）175、（错，由女士先挂断电话）176、（错，由上级先挂断电话）177、（对）178、（对）179、（错，还包括外国军方的高级将领。）180、（对）181、（错，只能演奏本国国歌，不可随便演奏其他任何国家的国歌。）182、（错，共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。）183、（对）184、（对）185、（错，我国国旗法明确规定：“国旗由省、自治区、直辖市的人民政府指定的企业制作。”）186、（错，应同时把领带与衬衫的前襟夹住，防止领带自由晃荡）187、（对）188、（错，最下面一粒扣子不宜扣上）189、（错，公务员忌用方言，应说普通话）190、（错，使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。191、（错，招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主。192、（对）193、（对）194、（错，当主人亲自驾驶轿车时，客人可坐在副驾驶座上。195、（对）四、问答题196、商务交往中哪六种话题不得涉及？不能非议国家和政府；不能涉及国家和行业秘密；不能够对对方内部的事情涉及；不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。 不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。197、礼仪的功能有哪些？（1）它有助于提高人们的自身修养（2）它有助于人们美化自身，美化生活（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系（4）它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设198、修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？（1）勤于梳洗。（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。（3）发型得体：包括个人条件，所处场合。（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。199、化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？（1）勿当众进行化妆，（2）勿在异性面前化妆，（3）勿使化妆防碍于人，（4）勿使妆面出现残缺。（5）勿使用他人化妆品，（6）勿评论他人的化妆。200、禁忌的坐姿有哪些?（1）头部乱晃，（2）上身不直，（3）手部错位，（4）腿部失态，（5）脚部乱动。201、遵守社交礼仪，在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？（1）不吃零食，（2）不吸香烟，（3）不乱扔废物，（4）不随地吐痰，（5）不过分亲密，（6）不尾随围观，（7）不毁坏公物，（8）不窥视私宅，（9）不违反交通规则。202、什么是“保护环境原则”？具体来讲包括三重含义。其一是要求保护人类的生存环境。其二是要求保护地球的自然环境。其三是要求维护公共场所的卫生环境。作为与环境荣辱与共、唇齿相依的人类社会的一名成员，国家公务员对于保护环境是责无旁贷的。203、与外国朋友进行交往时，应遵守哪些交际惯例？（1）求同存异：入乡随俗、兼信守承诺、热容并包。（2）遵守惯例：情有度、尊重隐私、女士优先、不必过谦。204、微笑有哪些良好的作用？一是可以调节情绪；二是可以消除隔阂；三是可以获取回报；四是有益身心健康。205、什么是礼宾序列？它有哪几种主要的排列方法？它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。当前，在各国的外交实践中，礼宾序列共有以下五种具体排列方法。（1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列。（2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列。（3）按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列。（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列。（5）不进行明显的尊卑顺序的排列。206、零度干扰要特别注意哪三个方面？（1）创造无干扰环境（2）保持适度的距离（3）热情报务无干扰207、服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？离奇出众 、技法出错 、残妆示人 、岗上比妆 、指教他人208、不良的站姿有哪几种？（说出六种即可）身躯歪斜 、弯腰驼背、趴伏倚靠、双腿大叉、脚位不当、手位不当、半坐半立、浑身乱动209、什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势？（1）整理工作环境 （2）给予客人帮助 （3）提供必要服务 （4）捡拾地面物品 （5）自己照顾自己210、入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（说出六种即可）（1）正襟危坐式（2）垂腿开膝式（3）双腿叠放式（4）双腿斜放式（5）双脚交叉式（6）双脚内收式（7）前伸后曲式（8）大腿叠放式211、什么是习俗？习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性212、什么是合十礼？信奉佛教的国家，如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬，蹲着行礼次之，平常是站着行礼。213、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性？首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。214、什么是打电话的“通话3分钟原则”？（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。215、什么是“电话形象”？（1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象。一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成。（2）“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用，国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。 216、个人形象六要素是什么？第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。217、共乘电梯有什么讲究？（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯。（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。218、商务交往中私人问题五不问指什么？第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。朋友可以问，外人不可以问。219、商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些？（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣儿（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。220、小费的计算方法有哪三种？（1）按帐单金额的15左右计算，在欧洲，所有的饭店在算帐时都要加收1015的“服务费”。（2）按件数计算。国外大多数机构，搬运工是按件收小费的，每件行李收50美分。（3）按服务次数计算，如在影剧院给发节目单的服务员25美分的小费。221、握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节。第一，适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从。第二，握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛。
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