行动学习法教材三学习团队建设

沟 通沟通的系统模型沟通的系统模型反馈理解储存接收译码编码传递信息干扰有效沟通的四个步骤有效沟通的四个步骤1 注意。接受别人的信息，认真倾听2 理解。分析、掌握信息的含义3 接受。理解、接纳所得到的信息4 行动。经判断做出相应的反应有效的倾听有效的倾听1 要有目光的交流；2 不做预先假设；3 表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；4 注意对方的非语言信息；5 不放弃正确而恰当的引导；6 留下讨论的时间。倾听中不应做的倾听中不应做的1 打断对方并争辩；2 从事与谈话无关的活动；荀子劝学篇“耳不能两听而聪”；3 过快地反应，草率做出结论；4 让对方的情绪直接影响自己；5 未做任何表示就结束谈话。杰哈瑞窗口模型杰哈瑞窗口模型开放区 领盲区隐蔽区悟双盲区自己知道的事情自己不知道的事情别人知道的事情别人不知道的事情学习型团队发展的模型学习型团队发展的模型群体动力的四个阶段群体动力的四个阶段 1、互相接触、互相接触 2、冲突争执、冲突争执 3、平衡与正规化、平衡与正规化 4、绩效化、绩效化1、形成阶段（互相接触） 群体的目标、结构和领导关系等一系列问题都尚处于不稳定状态。每个成员都在摸索自己应该用何种行为来进入这个集体。当成员感到自己是集体的一部分时，这个阶段就结束了。2、震荡阶段（冲突争执） 这是一个群体内激烈冲突的阶段，群体成员接受了群体的存在，但抵制着群体对个人施加的控制。另外，在谁控制该群体的问题上也存在着冲突，有人依赖，有人争吵，有人逃避。第二阶段结束后，群体内出现比较明确的领导关系等级。3、规范阶段（平衡与正规化） 群体内开始产生信任感，表现出亲密的关系和内聚力，成员有了强烈的群体身份感和认同感，大家开始互相真正了解。群体的层级机构固定化，对什么是成员的正确行为达成共识。这一阶段就结束了。4、执行阶段（绩效化） 群体的结构完全功能化，并得到大家认可。群体的成员致力于互相了解，因为他们知道共同完成当前工作非常重要。同时，他们开始发挥自己的创造力，用自己的业绩支持别人并鼓励自己。这是一个群体成熟的阶段。个人与小组学习的过程意识到自己不能意识到自己能意识区无意识区无意识自己不能无意识自己能个人与小组学习过程个人与小组学习过程决定接触难题决定接触难题 诊断与确认诊断与确认问题问题有难题困扰有难题困扰评评 估估计划行动计划行动寻找答案寻找答案123456学习型小组的成员角色学习型小组的成员角色 发现有难题困扰发现有难题困扰1、过程支持者、过程支持者 决定接触难题决定接触难题 诊断确认问题诊断确认问题2、给予解决问、给予解决问 寻找答案寻找答案 题方案者题方案者 3、资源协调者、资源协调者 计划行动计划行动4、使小组稳定者、使小组稳定者 评估与分析评估与分析 5、催化者、催化者 全过程全过程 陪伴陪伴 播种播种 催化催化 示范引导示范引导 收获收获促进有效学习的五种策略促进有效学习的五种策略五种成人学习管理的技巧五种成人学习管理的技巧学习周期陪伴播种催化示范引导收获结结 束束