CDR话单查询系统

成果上报申请书成果名称CDR话单查询系统关键词索引（35个）话单解码、计费投诉、个性化查询对企业现有标准规范的符合度： 无成果来源：如果该成果来源于集团研发项目，请填写研发项目年度、项目名称及类型（按填写说明6）无专利情况：如果该成果产出相关专利，且专利处于国知局专利申请审查阶段或已授权，请说明专利名称、类型、申请号、状态、是否海外申请等情况。（按填写说明7）无成果简介：简要描述成果目的和意义，解决的问题，取得的社会和经济效益。目的和意义：随着公司通信业务的发展，和计费相关的用户投诉和问题逐渐增多，部分投诉的处理要求网络维护人员对投诉的原始话单进行解码比对，以确保计费的正确性。目前维护人员在日常维护和处理投诉遇到如下问题：Ø 速度慢：人工话单提取的方式严重影响了用户投诉处理的效率，并且占用了生产部门大量的人力和物力。Ø 信息不直观：如果从BOSS系统提取话单，则会因为BOSS侧重批价计费的原因，造成话单信息不全的问题。如果直接查询原始话单，则存在话单查找速度慢和不易检索等问题。Ø 无法回溯较长时间的历史记录：如果需要对用户进行较长时段的行为分析，则需要进行较长时间的历史记录查询。快速、有效地协助客服部门分析和解决用户投诉是目前运维部门最急迫的需求之一。人工话单提取的方式严重影响了用户投诉处理的效率，并且占用了生产部门大量的人力和物力。为了解决以上问题，更好进行故障定位及排障、提升网维服务能力，需要集成化，自动化的话单查询系统以满足这种需求。本项目就是基于上述需求为一线维护人员定制开发了话单查询系统，从而进行更好的业务支撑。解决的问题：提高了话单提取、解码的及时率和准确率，缩短计费投诉处理历时，减轻维护人员工作量，降低人力成本。取得的社会和经济效益：1、 目前该话单查询系统已全面投入使用，CDR话单查询系统运用以来，为维护人员提供了一种更加便捷，及时、个性化的话单查询手段，系统以友好的WEB页面的呈现方式协助维护人员完成日常投诉及故障的核实和排查工作，目前平均每日为维护人员提供100多次用户投诉的话单查询服务，涉及投诉内容包括通话时长疑问，通话号码疑问，通话计费疑问等问题，该系统帮助维护人员及时有效地核对用户对话单的疑问，并协助前台完成投诉问题的高效和及时解决，缩短了投诉处理历时，提高了投诉服务质量，改善了客户投诉处理的满意度。2、 该系统为维护人员每日平均减少工作时间2个小时。每天手工提取、解码以及检索需要耗时2小时/天，每月需要2小时/天×30天=60小时，按照每人每天工作8小时，每个月工作22天计算，60/（22×8）=0.35人，相当于为公司节约0.35个人力，按照1位员工公司每月需支付各类费用5000元计算，每年可节约2万元人工成本 。省内试运行效果：描述成果引入后在本省试运行方案、取得的效果、推广价值和建议等。本省试运行方案、取得的效果、推广价值：1、 目前该成果已全面投入使用，为维护人员提供了一种更加便捷，及时、个性化的话单查询手段，系统以友好的WEB页面的呈现方式协助维护人员完成日常投诉及故障的核实和排查工作。2、 该系统帮助维护人员及时有效地核对用户对话单的疑问，并协助前台完成投诉问题的高效和及时解决，缩短了投诉处理历时。以前传统的话单核对工作需要通过原始话单的提取解码检索等流程来完成，过程冗长且问题处理时效性差，而该成果将单个话单提取、解码及检索流程时间由平均30分钟左右缩短至30秒之内，从而提高了投诉服务质量，改善了客户投诉处理的满意度。3、 该系统有效的为公司节约了人力成本：按照该系统为维护人员每日平均减少工作时间2个小时计算，每天手工封堵需要耗时2小时/天，每月需要2小时/天×30天=60小时，按照每人每天工作8小时，每个月工作22天计算，60/（22×8）=0.35人，相当于为公司节约0.35个人力，按照1位员工公司每月需支付各类费用5000元计算，每年可节约2万元人工成本 。4、 因系统嵌有超短话单统计以及查询功能，统计结果以列表显示，包括LAC，CI和对应短话单出现的次数，可以作为分析单通或通话质量低等网络问题的辅助手段。5、 其它省公司需要引入时，只需要提供服务器，重庆公司可以提供程序源问题，经过简单修改后就能直接使用。文章主体（3000字以上，可附在表格后）：根据成果研究类别，主体内容的要求有差异，具体要求见表格后的“填写说明5”。项目背景：随着公司通信业务的发展，和计费相关的用户投诉和问题逐渐增多，部分投诉的处理要求网络维护人员对投诉的原始话单进行解码比对，以确保计费的正确性。目前维护人员在日常维护和处理投诉时采用传统的话单解析方法存在速度慢、信息不直观以及无法回溯较长时间历史记录的问题。快速、有效地协助客服部门分析和解决用户投诉是目前运维部门最急迫的需求之一。人工话单提取的方式严重影响了用户投诉处理的效率，并且占用了生产部门大量的人力和物力。为了解决以上问题，更好进行故障定位及排障、提升网维服务能力，需要集成化，自动化的话单查询系统以满足这种需求。实现方案：该成果的实现主要分为三个步骤：1. 原始话单完整、准确的采集和存储；由于需要实现我省23个MSC的语音话单和4个CG的GCDR的存贮，则首先要解决存储硬件的配置问题，为此为实现CS域语音话单和PS域GCDR分别存储（90天）功能，存储（30天）功能，需对硬件容量做出预评估：对单台话单查询服务器性能要求为： 处理能力：4000 CDR/秒 存储空间：16T （2块硬盘镜像做系统盘，10块2T的硬盘做RAID5， 有效容量为16T）基于上述考虑，选用4台SUN X4270 M2服务器，其中两台用于MSC-SEVER话单处理和存储，另外两台用于GPRS话单处理和存储，单台服务器的配置如下： CPU Intel X5670 ( 6 core) 12G RAM ( 2G per core) 12 x 2T 内置硬盘 4 端口网卡另外配置2台48端口交换机 Summit X450E-48P，作为局域网交换机。、在硬件配置到位后，按照采集系统网络搭建方案，开展新建系统话单服务器设备与生产网络的对接工作：按照采集系统网络搭建方案，开展新建系统话单服务器设备与生产网络的对接工作，利用配置的局域网交换机打通4台服务器到生产网内话单源节点的IP路由，这些节点包括CS域23个端局交换机的AP2和PS域的4台CG，并完成服务器至这些节点的连通性测试，至此完成系统网络搭建工作，初步具备进行上层应用开发的条件。、为使服务器能自动、完整、稳定地从CS域和PS域生产节点即交换机和CG设备上采集原始话单，我们在源端和宿端进行了采集策略和进程的相关部署：单线程串行采集模式多线程分组并行采集模式话单服务器采集线程A网元A1网元AN采集线程A采集线程N 网元A1 网元AN 网元N1 网元NN本地临时CDR文件话单采集器配置文件解析任务控制文件采集线程执行结果文件在源端即MSC Server和CG侧，创建统一账号和相应话单存储目录，并保证从本系统的话单服务器到各MSC Server APG的FTP协议直连可达。同时，在所有APG和CG进行策略配置，实时复制话单到指定的存储目录，并将该目录加入FTP服务；在宿端及系统服务器侧，在话单服务器部署话单采集进程登录至源端已配置好的目录获取话单文件，并删除取过的文件，保障源端设备存储空间的稳定性。2. 原始话单的解析及入库处理；为便于系统上层查询模块调用采集到的CS域和PS域话单用以对外明文呈现，需要在后台对获取的原始话单进行解析并入库，其流程如下: 在系统服务器后台部署解析器，对采集获取的原始话单进行解码，将二进制不可读的原始话单文件转化可读文件，并写入数据库储存，由于入库多而查询少，以数据插入（insert）为主，而数据更新（Update）操作极少；综合考虑性价比，选用MySQL数据库； 为了保证CDR入库和查询的快捷，我们对数据库做分表操作，具体说明如下： 每天的CDR一张独立的表（Table） 建立一个meta-table来管理数据表的使用情况。 分表可以大大减少数据插入是的重建Index的时间。3. 对外个性化话单详细查询功能的提供。对于入库的可读话单文件，如何有序组织这些文件高效、便捷、准确地提供个性化查询服务呢？为此我们采用基于JAVA语言的环境进行开发查询模块，除了查询功能，为便于后期系统维护和管理，同时我们在系统中嵌入了系统管理模块、采集器监控模块、话单统计模块以及二次授权模块：成果展示：成果实现了面向一线维护人员的话单个性化查询功能，将需要大量靠人做的事情变成机器实现，大大提高了工作效率和准确率，缩短了投诉处理历时，提高了投诉服务质量，改善了客户投诉处理的满意度。成果主要内容可以分为以下几个方面：Ø 前端WEB登陆界面Ø 1、话单查询功能此功能完成CS域及PS域的话单查询。1.1 查询条件· 查询用户ID：用户号码（主叫或被叫）或IMSI号（主叫或被叫），二选一 （必选项）· 查询时间范围：YYMMDD，HHMMSS起到YYMMDD，HHMMSS（默认查询最近1个小时）（必选项）· 查询数据源：MSC-ID1.2 输出设置查询结果以列表方式输出，每行为一条话单记录。其信息包括（部分字段在不同类型话单中可能不存在，以实际数据为准，不存在的字段自动留空）：· 话单编号· 主叫号码· 被叫号码· 通话类型· 漫游号码· 通话开始时间· 通话结束时间· 通话时长· 挂机原因· 位置信息（LAC 或 CELLID）1.3 列表导出查询结果的输出列表可以选择导出为Excel格式文件。1.4 详细话单信息在输出列表中，用户可以点击单条信息，打开该条记录的详细话单信息。显示方式为主要字段名和对应数值。注：字段名及显示以现网（软件版本MSC R12.1）话单格式为准。1.5 详细话单导出打开详细话单后，可以点击对应按钮将话单详单导出为文本文件。1.6 语音话单合并显示对于语音通话话单，可能在一次通话过程中会产生多个事件的话单或多个相同的话单，因此话单的一些关键信息是分别在不同的话单事件中，此功能提供在所选时段内的话单合并功能，方便用户查看一次通话的所有信息。用户点击某个分段话单，系统将提示是否合并显示，合并显示的主要栏位包括：主叫被叫的IMSI,IMEI和手机号码，通话的时长，进入路由，出去路由，主叫的LAC,CI 被叫的LAC，CI等信息。Ø 2、系统管理模块2.1 用户登录用户登录使用预设的账号（用户名和密码），该账号由管理员手工添加，具体内容请参考下述“用户分类”和“用户管理”。用户登录完成后即可使用此系统进行话单查询。2.2 用户分类本系统的用户分为以下两类：· 系统管理员：负责用户账号、系统配置和运行日志的管理，包括用户名、密码、用户信息（可选）、用户权限、二次鉴权信息、系统运行状态、日志和配置等内容。· 普通用户：登录后，可以使用本系统完成话单查询工作。2.3 用户管理用户管理部分工作只能由系统管理员完成，具体包括：· 添加用户· 删除用户· 修改用户2.4客户端IP管理客户端IP管理主要是将系统与使用用户的机器绑定，只有绑定后的机器才能使用系统，没有绑定IP的客户端是访问不了系统的。客户端IP管理具体包括：· 添加绑定：将固定IP地址与所选用户账号绑定· 删除绑定：将所选用户对应的IP地址绑定删除· 修改绑定：修改所选用户对应的IP地址为新地址2.5 系统访问控制系统访问控制是针对已登录系统的用户进行管理，包括：· 登录用户列表查询· 已经登录的用户强制下线功能· 设置系统的最大连接数，超过设定连接数的用户将不能再登陆系统2.6系统日志查询· 用户使用日志此功能主要监控使用用户的操作情况，以便系统管理员查询。包括用户名，登陆时间，查询时间，以及查询的主要内容。· 系统运行日志此功能主要监控系统运行状态，包括系统运行出现故障的内容，时间等，方便管理员监控并处理系统的运行问题。3.短话单统计此功能可以针对选定的MSC，统计在设定时段内短话单的小区分布。短话单通常是由于单通或通话质量低引起。统计结果以列表显示，包括LAC，CI和对应短话单出现的次数。短话单的定义根据通话时长设定，例如通话时长小于5秒的话单即视为一次短话单。解决的问题、取得的社会和经济效益1、 目前该话单查询系统已全面投入使用，CDR话单查询系统运用以来，为维护人员提供了一种更加便捷，及时、个性化的话单查询手段，系统以友好的WEB页面的呈现方式协助维护人员完成日常投诉及故障的核实和排查工作，目前平均每日为维护人员提供100多次用户投诉的话单查询服务，涉及投诉内容包括通话时长疑问，通话号码疑问，通话计费疑问等问题，该系统帮助维护人员及时有效地核对用户对话单的疑问，并协助前台完成投诉问题的高效和及时解决，缩短了投诉处理历时，提高了投诉服务质量，改善了客户投诉处理的满意度。2、 该系统为维护人员每日平均减少工作时间2个小时。每天手工提取、解码以及检索需要耗时2小时/天，每月需要2小时/天×30天=60小时，按照每人每天工作8小时，每个月工作22天计算，60/（22×8）=0.35人，相当于为公司节约0.35个人力，按照1位员工公司每月需支付各类费用5000元计算，每年可节约2万元人工成本 。13“成果上报申请书”的填写说明：1、“成果专业类别”指：核心网、无线、传输、IP、网管、业务支撑、管理信息系统、市场研究、通信电源、数据业务、其他。2、“成果研究类别”指：超前研究、新产品开发、相关网络解决方案、现有业务优化、其他。3、“省内评审结果”指：优秀、通过。4、“对企业现有标准规范的符合度”指：列举该成果使用并符合的中国移动统一发布的企业标准的名称和编号，详细描述该成果在现有的企业标准基础上所需新增的功能要求（如业务流程的改变、设备新增的功能要求等）。5、“文章主体”：根据不同科技成果分类实施不同的主体要求，具体如下：1）超前研究类成果主体包括：ü 背景情况ü 技术特点分析ü 标准化情况ü 其他运营商应用情况（可选）ü 技术发展趋势ü 引入策略分析2）相关网络解决方案类成果主体包括：ü 背景情况ü 技术方案：概述、网络解决方案（如果涉及到网络方面的改造，信令改造，路由改造等，应有详细的描述）、设备及系统改造/建设要求、码号资源需求ü 效果（解决了哪些问题）ü 本省应用推广情况3）新产品开发类成果主体包括：ü 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍ü 技术实现方案：包括业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程、码号要求等ü 业务申请和开通：包括用户范围及业务使用范围、业务申请与注销等ü 业务商务模式及资费：包括商务模式、业务资费模式、业务收费方式等ü 市场前景分析4）现有业务优化类成果主体包括：ü 业务及功能简介：业务概述、业务主要功能介绍ü 现有业务存在的问题：现有缺陷分析、解决问题的思路ü 原有业务方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程 ü 优化后的方案/流程：业务实现组网结构图、相关系统（平台、终端）功能和要求、业务实现流程ü 优化后达到的效果，产生的经济效益 5）其他类成果主体，参考1）4）的成果主体要求，阐述清楚项目背景、实现方案、解决的问题、取得的社会和经济效益等。