影楼细部工作流程标准化

婚纱摄影细节工程銀海岸接电话标准步骤之一：1 同仁听电话一响，右手拿笔 2 同：翻开电话记录本3 同：响三声左手拿起电话 4 同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务” 5 a如客说：“我找某某时” 6 a同：“请稍等，我帮您请XX听电话” 7 同：对着听筒，转开角度，小声叫“XX”8 同：过三秒钟，说“对不起XX不在一楼，可能到别处忙去了，需要我帮您转达吗？”9 客回答：“不需要”10 同：“那就这样，祝您身体健康，万事如意再见”11 客：“需要转达”。12：同“好，我帮您记录，请问您怎么称呼，姓 您的全名是 ”以下全记录13 同：“您的电话号码是”14 同：“您找XX的事情是” 15 同：“我帮您核对一遍，您是您的电话号是您找我们XX的事情是”16 同：“我一定请XX近快回您电话”17 同：“祝您身体健康 万事如意”18 同仁找到XX请他回电话，如没找到打电话回去告知客人“抱歉我没找到他，见到他一定为您转达”19 同仁提醒XX回电话没有 銀海岸接电话标准步骤之二：（接听客人投诉电话要达到两个目标：一、平息客人的怒火，使客人的情绪由冲动变成理智，二、请客人到我们公司）1 同仁听电话一响，右手拿笔 2 同：翻开电话记录本3 同：响三声左手拿起电话 4 同：“您好，台湾銀海岸婚纱摄影，我是专业接线员XX，很高兴为您服务” 5 b如客人怒气冲冲说：“你们的相框怎么变形了”或者是“你们的相册开胶了”或者是“什么东西少了”等等6 b同：“对不起，对不起，我们有什么服务不周到的地方令你生气，我在这深表歉意，真的很抱歉！7 客人：“你们当时给我讲的怎么怎么样好，现在怎么弄成这个样子了呢？现在怎么办呢？”8 同仁：“哦，是这样子啊！只要您生气了，都是我们服务没做好，您的情况是”9 客人：客人不断的抱怨，同仁耐心听（多说对不起，但千万不要对产品数量等方面做出承诺，一定在服务方面多致歉）10 同仁：“我叫某某，请问您怎么称呼？姓？”11 客人：“姓王，”。12：同仁：“王哥好！我的电话是：一会发给您，请问您的电话号码是？” 13 客：“我的电话号码是”（客人不愿意留也要请他留，这样很重视客人）14 同：“王哥，哪天陪老婆逛街都好，顺道把什么什么还过来，我们看一下您看您是明天来，还是后天来？我好等着你” 15 客：“我什么时候有时间再说，”16 同：“我怕我不在这，别的人不太了解，又惹您生气，让您费神，这样子，明天下午我等你好吗？”17 客：“那好吧！”18 同：“一定要来哦！再次向您致以深深的歉意，再见！王哥！”19 找到经理主管商量解决的对策。20 如果客人问接线员能不能做主，我们回答是：我一定想方设法帮助您。21 如果客人再问：接线员真的能作主吗？我们的回答是：哪怕我做不了主我也要帮助你啊！22 如果客人要我们去他家拿东西。我们千万不要接这个话题，用“要客人电话”或其他的方式引开客人的话题，再回到第12。接洽流程：顾客入门门 迎： 顾客(包括非顾客人员)进门，门市应大声喊欢迎光临，带动大厅气氛，制造声势 “您好！欢迎光临！我能为您服务吗？”侧点头30。店内所有人没招待客人者一律必须“同声欢迎光临”！。 门市必须按标准坐姿及桌号规定顺序接待顾客 接单手每天必须在大厅待命接单。入 座：“请座”配手式指引方向，奉茶“请喝水”先端给先生，再端给小姐。（如先生瑞给小姐立即使用赞美法）客人入座方向面朝店内，违反扣壹点；（奉饮一定用托盘） 上茶水的方法 1 茶水只上七分满 天冷上热饮 天热上冷饮 2 用专业托盘按客人数 备好 双手托起就近放好 3 一次取一杯 双手捧杯 右手握杯左手托杯 4 走至离客人左边1米远时 5 30度鞠躬 说“小姐请”先小姐后先生 6 客人接过后才可直腰再 7 后退三步方可转身离开寒 暄： 边寒暄边随手做记录填写新客入门咨商表。 标准寒暄格式：(要点：表达出极强的亲和力)1 迎宾“某某老师好！我们这对新人要拍婚纱照。”2 门市自(艺名)介绍：“您好！我是(艺名)是*，您好！我是(艺名)是*，”3 门市座下后，打出名片，说：“这是*的名片，叫我*就好了”4握手，认识一下，注意先女士、后男士(此时门市要有一种霸气和自信，在气势上要先压住对方)。 5询问：您们今天到台湾金海岸是朋友介绍或是看广告过来的?（预先准备好作战包）6称赞对方：门市自由发挥。7请问小姐怎么称呼?如对方没有说名字，就继续间，比如王问出后，要亲切地说：(艺名)可以叫你王姐吗?(称呼两个字比较亲切)8先生怎么称呼?（同仁上茶水）9婚期定了没有?10我们从拍照到取到成品需要一个半月的时间，结婚要办的事情也很多，不要都挤在一起，婚纱照可要提前安排，(艺名)会替你把这件事安排好的。11*能把你们拍照的预算告诉*吗?让*来替您做安排。 以上动作的阶段目的1、 收集情报，顾客分类；（A、3500元以上）；（B、2500以上）；（C、1500）。2、 聊一下两人恋爱史（爱情脚本）先打预防针3、 为何拍结婚照的意图、流行趋式、留念4、 了解顾客需求、产品内容需求切入产品介绍。5、 产品的价值的叙述（体现价值所在） 亲和力的训练（笑容训练）（笑容语言连续一月每天一小时微笑朗读）（声调训练） 语言表达训练（笑容训练）（眼神训练）（肢体语言） 1、 对小姐问出名字后，称呼小姐名字；刘秋萍、我就叫你秋萍吧 2、 每个门市准备工作包：内有名片、咨商表、笔,软尺，接单客人企划书等。 3、 准备未接成的追踪本未定离店之客人一定要其手机号，离店的客人一定要有2次以上的电话追踪才可以放弃； 4、 每个组长必须亲自执行打电话；打电话前必须先其个案与店长讨论（违反扣壹点）介 绍： 介绍公司特色、服务，了解顾客需求，介绍价目，介绍自己服务完的客人企划书（高单二消多全是满意的），参观店内，所有进入店内由工作人员带领的顾客一定要起立问好。 (艺名)可以领二位先参观一下，看一下我们最新推出的新产品（或新婚纱），看看你们喜欢哪种风格，来，这边请(参观时逐一介绍我们的各项优点，注意门市的话不要太多，切中要害即可，特别注意要表现自己独特的气质，这对约单成功十分重要)1、 特色本的介绍，如未介绍完未订单扣壹点；2、 切记绝对成交八步如未做到扣壹点；3、 接单优惠弹性设计：门市1级，组长1级，门市经理1级，店长1级订 单： 已订单：所有企划书全部由组长签字认可、以便管理订单内容。（详细，清楚）收取定金不能含糊，要用坚定的口气，安排拍摄时间。1、 麻烦您随我到收银台付定金，我们定金是1000元；开完收据后填写企划书请组长签字后再请客人签字认可。2、 订单门市马上当客人的面按标准方法为客人订下拍摄日期。3、 给客人拍摄注意事项小册与收据放在一起并提醒客人回家仔细阅读。为客人定拍照日期及定时间的方法与程序1 在定单时就要为客人定好拍照日期2 婚纱照与艺术照不可混拍，周一不可安排拍照；周六日不可安排同类型超过8批客人，周二到周五安排同类型客人不可超过6批。3 为客人定拍照时间前请先察看早妆表。无早妆时可以安排8：40到，如两批，一批安排8：40另一批安排10：00；如是三到四批则二批8：40，另外的10：00；如是五批以上则三位化妆师都当班则三批8：40，另外的10：00；再多即以此类推。未订单： 送客出门标准程序1 接待客人迎三送七。迎上三步、送顾客出门七步再见后方可回头。2 露出八颗牙，声音柔和， 大方得体的扶着新娘向外走，到门边先上前开门。 从起身到出门外边走边说“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了(艺名)(艺名)。(艺名)很希望能再有这个机会来为两位服务，(艺名)知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来的时候就一定找(艺名)(艺名)3 出门后先和新娘握手再和新郎握手 “再见，请慢走！”此处是门市个人魅力的最后展现，能否给客人留下独特而美好的印象，是客人经过对比后，是否还能回来的最后重要时刻，门市人员一定不要放过这个最后努力的机会，要点只有一个：用最完美的服务给客人留下最好的印象。4 留下详细数据于追踪本上，以便追踪（组长追踪）五天以内二次以上，追踪结果要填在追踪本上。 5 送客出门前一定要了解顾客不定原因并填于咨商表背后。 6 收位并填写所有的表。收 银： 收银标准：1 门市问客人：xx大哥小姐请付元定金（或尾款），来这边请！2 客人离柜台3米远时，收银员必须露八颗牙微笑说：您好，我是xx（艺名）很高兴为您服务。3 门市说：请为xx大哥（小姐）收元定金（或尾款），谢谢您！4 收银员说：好的，请您付元现金。客人取出钱交给收银员。5 收银员双手接过钱马上当客人的面清点数量与真伪，并用验钞机验好数量与真伪。6 数量与真伪无误时说：收您现金XX元，您应交元，应找回您元，请稍等，我马上为您办理！如客人离开柜台后才发现假币责任在收银员！7 按标准开收据。收银员：请问客户名开。按项目，单价，数量，小写，大写，总计，业务人，收银人，开票人，盖章等填写工整。8 将现金放入抽屉中夹好，把零钱备好，把抽屉锁好。9 将开好的收据与找零一起双手交给客人说：这是您的收据与找零，请您清点好。谢谢！10 将现金日记帐记好。 使用刷卡机的标准方法：1 门市问客人：xx大哥小姐请付元定金（或尾款），来这边请！2 门市问客人：xx大哥小姐请付元定金（或尾款），来这边请！检查合约单： 行政助理督促同仁的合约单的完善性、准确性、时间段安排的合理性,然后经理抽查。1、拍摄前一天，各组组长负责给客人打电话联络，确定拍摄时间并提前一天来挑礼服告知收银处。 拍 摄 前： 组长督促组员电话通知客人1 查摄控表，按拍照日期提前五日电话通知小姐刮腋毛，先生修剪头发。2 拍照前一天上午发预定的拍片提示短信，先生小姐都要发。3 然后电话通知时间。先生小姐都要通知，一般说词您好，是某某小姐（某某先生）吗？这里是金海岸婚纱摄影，我是某某，您预定的是某月某日来拍照对吗？请您明天某点到达，请一定要准时哦。请带好现金与票据，先生穿新黑皮鞋黑袜带白棉袜，先生刮胡子，修剪鼻毛头发，小姐不要化妆，头发不要打嗜喱，要穿没有肩带的内衣，不要穿套头的衣服，还要除去腋毛来的时候请不要带贵重物品和亲朋好友。对不起，交待得太仔细了您可能没记清，如果有拍照手册请仔细阅读。好的，请您明天一定准时到达，我们会等您，别忘了带您的票据和现金。再见！祝您身体健康万事如意。（如未通知造成客怨，扣20点 ）。拍摄当天 当天化妆助理做客人满意服务卡，沟通完客人签名。 在本组中有拍摄客人的情况下要问候客人三次。客人入门： 每天早上接单手必须都要站在门口迎客。“您好，欢迎光临！”侧点头30。标准换票方法：(要点：表达出极强的亲和力) 1 拍照当天换票顺序 1 （1）索要票据 （2）取流程卡（确认礼服代金劵的使用）（3）拍流程照（4）核对摸不着的产品（5）流程区域分布介绍（6）核对摸得着的产品（7）收尾款（8）盖章（9）存包2 您好！欢迎光临金海岸婚纱摄影！有什么可以帮到您吗？来，请这边坐 (面带微笑，请客人入座)。客人是告知是来拍照的。3 请问小姐怎么称呼?客人说出姓名。接着说：谢谢您，请把收据给我用一下，收到票后马上说：“请稍等，我马上帮您安排”。4 从指定处领出客人的企划书及流程卡，拍流程照：我们来拍个留影，为的是摄影师对名字分相片。5 门市：“您二位拍的是xx套系。核对摸不着的产品有：做入相册的底片张数、多拍的张数、前两者总和底片张数、拍摄服装的套数、拍摄的场地、有无外景、有外景、有无结婚当天礼服提供、有无结婚当天化妆提供、有无中餐提供、加入相册多少钱一张底片、美术设计的底片多少钱一张。6 核对摸的着的产品，必须要带客人走到产品前50 公分处，指明介绍：放大、相框、相册、水晶、喜贴等。7 收银按标准收银唱数验钞。入 座： 办理手续，“请将您的合约单给我”，双手接过“谢谢，请跟我到收银处办理手续”，配以手势指引方向。收银员按标准用语：“您好，应收您XXX元，实收您XXX元，找您XXX元，对了，请您再付二十元押金，给您一个存衣物的柜子钥匙，存放您自己的衣物。请您拿好，谢谢！”寄 存： 取出寄存表请客人将贵重物品如现金，手机，卡，项链，耳环等封存寄放,所有物品当客人的面清点并登记，须定无误后请客人核对并在存物栏签名。如客人不愿存一定要告知客人，我们是工公场所，您不寄存我们负不了责任。进入型设部： 由门市将流程单及客人交摄控人员，门市人员介绍：“您好，XX老师，这是我们今天拍摄的客人，XXX先生 ，XXX小姐 ，麻烦您帮我安排一下。由摄控人员安排进入型设部，安排化妆，造型，并一一介绍，如客人流程表上有什么特殊要求时，要提醒转达化妆师，让客人感觉到我们对他们的要求很重视，服务细致，经沟通后进入正式的拍摄流程。摄 控： 摄控自我介绍“您好，我是XXX，很高兴为您服务，今天拍照的整个流程由我来为您服务，有事请找我。” 化妆助理 化妆助理在为新郎换衣服时（未化妆前）应主动自我介绍，“您好我是XXX，很高兴为您服务”，更换衬衣，洁面。先帮新郎换上衬衫，注意领口大小是否合适，适合后带去造型部，途中应告诉客人化妆区、礼服区、造型区、摄影棚、重点是卫生间等等，以免客人在拍摄过程中走错方向，造成不必要的麻烦，应对客人说“有事请叫我”“我会为您服务”“请放心”之类的礼貌用语。1、 新郎准备好以后，应主动交代给造型师，并介绍“您好，这是您的造型师XXX”。2、 造型师应主动自我介绍，并与客人沟通后开始化妆。“您好，您好！恭喜 恭喜，您俩一生一次的婚纱照请放心交给我，我一定百分百用心为您创作。”3、 客人很多时，摄控人员为造型部依序安排客人，以免造成新娘的发型做好，而新郎的头发还未吹好。且要让顾客感觉我们做事很有序； 4、（新郎头发吹好后而新娘未好时，应礼貌的带客人到休息室等待，拿些报纸、杂志让客人阅读，并对客人说“您稍侯一下”5、客人妆面完成以后由化妆助理带入影棚（与拍摄流程表、完美服务卡一起）。摄 影 部 一对一服务。工作流程 想要拍出自然的美，拍摄前要做到知己知彼，这就需要沟通，询问客人的爱好及建议。1、 感谢给你的建议，尊重他们的意见建议，在同意他们的看法的同时，也希望他们接受你的建议。2、 先看顾客一共几套服装，什么套系，拍几张，有没有特殊要求，认真观察客人的脸形、体形来设计拍摄风格。3、 拍摄中途要及时询问客人是否疲劳，要不要饮水。4、 拍摄完毕后，应该说感谢二位的合作，恭喜二位喜结良缘。5、 由拍摄助理把客人送出棚（拍摄流程表一起）交给化妆助理。 进入摄影棚： 由化妆助理将客人送至摄影棚，客人进棚后型设助理应介绍“这是我们首席摄影师XXX。”“这是XXX先生，XXX小姐”拍摄完毕： 由摄影助理带出后交给化妆助理，由化妆助理为客人卸妆；卸妆完毕后由化妆师为新娘做基本淡妆；淡妆后由化妆助理送至前厅交给门市。办理离店手续： 由助理带至门市，门市安排看样日期（第五天看样）并关怀的说：“二位今天辛苦了，感谢与我们的配合，再见！” 登记客人看样本的记录看 样： 看样前： 1 拍片当天看样人员每对探班问候三次以上，为看样选片做好感情预热准备。 接单门市人员带领看样门市问候客人：“X哥X姐，今天拍照要好好表现哦，对了，我帮您介绍一下，这是我们专业选片看样的XX，您有任何可以找我或XX”。选片门市：“很高兴为您服务，请多关照。您需要来点饮料吗？”寒喧后有礼貌离开。 2 组长提前审核次日客片，各人负责各人的选片客人，请摄影师或美工师预先设计哪张适合做放大哪张适合做合成或特色设计。3 联系客人 a通知客人准时到达，以防止时间冲突。 b提醒客人带上票据和接洽单。 c提醒客人不要带陪同人员以免人多意见分歧非常大。 d提醒客人带现金，委婉地告诉客人会再次产生消费。电话通知客人的标准用语：某某先生（某某小姐）您好，我们是金海岸婚纱摄影！（寒暄两句）您的作品已经调到我们选片部了， 为了专心选好片，请您只和您太太（先生）一起来选，我们会心专业知识帮助您选好片。（客人问拍得好不好时请不要说非常好，最好说“有一般的、有好的、有非常好的，”这样降低了客人的期望值）请您在 点来选片哦，还有请带上票据，一定要准时哦！如果您来晚了会等很久，我会过意不去的。客人如说能准时来。 我们说谢谢您啊！客人如说 点没时间，有空就随时来。我们要回答：是这样的，我们选片的客人都安时间排好了，您突然来了，就会等很久，这样我会过意不去的。那请您 点来选吧（另约定一个时间）， 请带上票据，一定准时来哦，谢谢您啊。祝您身体健康万事如意。 看样员准备好其他人的加选钱多的单据及室内装修设计图，笔纸等。看样当天：1、同样按客人入门接待，看样前如有欠款先办理，再选样，如安平鲜花欠款，也可后办理但一定要记好。2、由门市人员带领至看样区，交给看样员，看样员自我介绍“我是XX，咱们又见面了，很高兴为您服务”。3 5分钟预热期。同仁说：“我们等一会看的是：电脑中的数字相片，单张单张的，不是最终的放大、相册，不太直观，我们现在看看我上个月选的客人的最终成品，这是放大，这是相册，他们和你一样，前期3、4千，后期加了3、4千。”看样同仁与客聊天，聊客人有无定婚期，婚期用品准备得如何了等。再请选样的客人一起先欣赏其它客人的成品，客人加做多的：相册4本，放大合成1米75的，放大合成1米25的，40英寸放大相片，30英寸相片等。4、入座后请客人将票据给自己，调出相片的同时与客人聊3至5分钟以消除客人的陌生感。同时看已修标准，告诉客人我们先做这样的效果，其他的相片参照这张来处理，请问客人感觉是否比较真实，同时皮肤也比较的细腻。如果客人要修得再多些，要如实告诉客人可以再修饰是可以的，但如果修得太过会有变形的感觉、会变的有点像塑料娃娃，假假的。5、为了降低客人的期望值，不要说照片拍得好极了等话，这样说会提高客人无止尽的期望值。客人说不好看时，门市同仁千万不要泄气，不要说“这不挺好看的”如这样说客人会反感的，应顺着客人说：A、“对，我也觉得不是特别好，可能您俩当时还没进入状态，后面就好了，我们先预览一遍”。（非常不好看的片子看久了也不会觉得太难看了）B、“您太谦虚了，您这样都不美，那章子怡、巩丽他们都不叫美女了”6、请客人第一次预览后再进行第二次流览，预览完后：“刚才您说不太好的片子我就帮你删了”这样以退为进博得客人的信任感。 开始第三遍流览针对每张相片说出其感觉。这样提示一方面展示自己的专业知识令客人更信任，一方面为以下帮客人设计放大相片做铺垫，一方面提示客人有很多相片很特别是我们的摄影高水平的创作，请客人一起欣赏接受。如：先生真的是非常体贴，姐好幸福哦！如：这样很典雅看这线条流畅（内景七分身）适合放大，这张非常大气看这气势恢宏（外景全身景很大）适合作合成设计，这张非常温馨（两人的亲蜜动作）适合放餐厅，这张非常可爱（两人手做心状等），这张非常调皮（小姐做调皮搞怪相），这张很浪漫非常适合放床头对面，这张是电影手法拍摄，这张是作品手法拍摄， 这张是韩国风格手法拍摄（低色调及淡雅自然风格类），这张特别古典喜庆应该放一张送给丈母娘（古装喜庆的）； 同时提示客人： a如有黑白相片要介绍拍成黑白相片要的就是这样的效果，恢复不成彩色； b外景光线自然落到人物身上，要告诉客人这样很阳光，光斑不可修饰； c光线对比大一边亮一边暗的相片要告诉客人这是我们专业摄影师的高明之处要很多的功夫,特殊效果的照片会很有立体感非常耐看有内涵,同时皮肤会有颗粒粗糙感，是不能处理成细皮白净的样子的； d照片裁头裁肩属摄影师创意性构图拍摄,放大或相册无法做成全身。同时要赞扬客人不断地称呼对方，聊客人喜欢的话题以争取好感，同时收集客人住得远不远，房子结构。 7、的确是很不好的相片客人同时也不喜欢就帮客人删掉几张， “这张的确不太好，咱们把她删掉，删掉就找不回来了”，以便得到客人的信任。对于还可以的客人也不太喜欢，门市“我觉得这张从某某角度来看还不错，先保留吧”。8、第四遍精挑放大并与客人一起设计，第二遍聊天中知道的客人几室几厅做到心中数，不要全按原先套系中的内容挑，要多挑以便客人不做时有退路和余地。如有一室两厅，首先选放在客厅的1米75的（70英寸宽30英寸高）合成放大片两组方案。经典的话是：“现在新房装修行情十到二十万，墙上挂一幅大画也要好几千元， 还不如直接从装修预算中划几千元， 挂自己的婚纱照，设计得大气，非常有面子”。合成的相片要注意四点，a 最好选同一背景的外景或海景，整体很协调，如不是同一背景也要选容易换背景的相； b 最好不要有明显的地平线或海平线，如一定有则要选线能对得上的相片； c 所选的相片人物衣服最好是完全拍出来的，下边除外，这样容易和两边背景融合；d 最多三张相片，多了反而小器 一种是一张女单靠边放面向中 两张双人 一张大半身靠另一边放如果身体一边被裁则这边放边上，如被裁的一边在中间则相片要翻面那么一定要告诉客人 一张头像很贴近很温馨的放中间并且不要裁太多肩以便和两旁及下方的背景自然过渡；或三张都是大半身但动作要有很大区别才会有动感有音乐的节奏感。 9、再选一张放卧室床头的1米25的（50英寸宽30英寸高）合成放大片两组方案， 注意事项与上面同只是背景可选室内景。10、后继续选一张单片不设计的，尺寸比客人原套系内的最大片大一些或一样大，放卧室床对面。如果刚才1米25的选白纱，这张就选晚礼并且要浪温的，如果刚才的选的是晚礼这张就先白纱。并知诉客人 所有放大照片均为精放，尺寸是固定比例,放大像除16寸、36寸外,其它所有尺寸照片都有裁剪。11、然后再选三个30英寸的钢琴装饰挂于另外一个厅（餐厅）或一个玫瑰经典。12、再选一张30英寸的古装送丈母娘的。13、再选两张放10英寸左右做水晶男单女单各一张。14、（如套系内有的）a接下来选海报一张可选与合成不同风格衣服的相片。b选七彩水晶要色彩鲜艳头象大些上下可左右两边可裁为方形的相片一张做三个面。c选深情相拥要同一背景的三张，左右各一5英寸竖版，中间一7英寸横版。d选甜蜜爱情（苹果水晶）也要色彩鲜艳的但四周要有余地以便相片可以裁为心形而不会裁到太多脸部的相片。e选喜贴最好双人白纱大半身的像。f做DVD电子相册，提示客人相片是静止的，做成运动的会有一些变形模糊，一般做40张左右，而且不是我们自己做，是与电视制作有关的单位制作，我们不能任意改动。15、再就是选放入相册的相片。a放大的所有相片都是最经典的，都要做入相册。如客人有疑问则回答：您套系内是40张，如果不做入放大的就只有30多张了，相册内有些少了。b相册版面设计每套衣服最少五张才好做大小册都有的搭配。C一定要选相册的版面，并记录好，版面是供参考的，您的相片与版面上的有所不同，最终效果也会略有不同的。d大册如设计9每做入二至三张就是25张左右，小册是不设计的全满页应入18张，如有封面再加一到两张，则共入册45张左右。如超过这些张数要告诉客人也能做但就是相片会很小器不美观了。e如果客人另购底片但没时间选入册的相片，选片同仁也必须请客人选出来， f数字光盘底片不经过任何修饰,给您最原始的格式。因为每个公司机器不同或季节温度不同对颜色的要求不同，最好是保留最原始的以便按当时的要求调。 g相册制做和所有放大照片颜色对比,会有所差别。相册制做版面会有大小照片穿插制做设计,根据版面需要照片会有水平翻转现象,如客人不愿翻转则要注明。16 选完照片必须请客人去挑选版面，签字确认制作。如：需要看版的客人要约客人十天后来欣赏、确定相册设计签字。高资客人签完字到取件需要45天。并赞扬客人有眼光，我们的圣经册是亚历山大厂家专供我们独家的，变形很微小，制作相当考究。而其它很多影楼都在一年内变形很历害。17、最后先打预防针“您二位可是非常有眼光的，放大相片这么好、这么大，朋友们一定会妒忌得，但有的人可能会说没必要，就像没有买房的人说买房没必要，没买砖时的人说买砖没必要，我们自己的照片我们自己值得最重要。我帮您算一下”按价目表算出加做产品的金额来，客人神情自若就直接说，门市同仁“走我们一起去买单”；如客人神色不好或直接说不做加做了，门市同仁也不要气馁，这是正常情况，去掉一下给丈母娘的一张，再请主管或经理优惠。隆重介绍主管，与主管默契配合以同情心打动客人。最后成交。18、付款如有欠款同仁说“您一定要在三天之内将余款补齐，我先给您制作，不然会影响您取件的时间”。加盖欠款章并让顾客签名认可。19、选完后带客人到相册款式处选相册要介绍相册保存时须平放并保持合适的湿度，如果是数码册要询问客人相册制做可选择有缝或无缝.无缝册整版大气,但会不平整,略有起鼓现象.有缝册中间剖开照片,不易起鼓。20、参观放大片是要提醒，制做放大片经过防水防潮效果处理可擦试不影响其效果.放大水晶略有气味属正常现象需保持通风并每半年检查一次后面的绳子是否结实。50英寸及50英寸以上的要带客人观看我们的悬挂方法。21、告诉客人我们的相片不在本地做，所以网上马上发出去。均应叮嘱“请您按取件日期前来取件，记得带合约单。22 请收银同仁按套系开结婚当日礼服化妆票，必须填写正确清楚。23、一切工作做完后按标准要求送客出门并再次道谢。 24、再填好流程卡写明客人要求，填写仔细工整正确，否则错一处承担损失外再抄本条50遍或一空5元。 各组组长检查后下午6：00交收银处，于当天下午6：307：00交数码部。最晚不得迟于第二天十点前交给数码部。25、一旦制作单上交后不许任何选片同仁到数码部修改或取走，如要更改申请主管交涉，否则数码部不予受理。要营造选片的好的气氛，并要掌握主动权，客人想要自己选片用鼠标，我们说：“好啊，给你先玩一下，X哥肯定对电脑非常专业的”，在客人选片或自己记号码时一定要多聊天，让客人思路随我们走。客人选一会就会烦，我们说：“X哥你是来享受的，这种体力活还是我们来做吧” 1、制作部收件审核无误，签名认可；2、由主管派单按要求设计 送至制作部： 1、制作部收件审核无误，签名认可；2、由主管派单按要求设计、修片，认可后转出片室出片；3、出片后制作；4、质检；5、下件；取件处： 再次质检，并签名认可后整件。取 件： 客人来前准备 1 在选片完毕时必须为客人定下取片日期，按选片日向后推40天为取件日，取件时间为下午4：00前。2 如第40天是周六或周日则向前提到周四及周五。3 门市部专职盯件人查询摄控表中的取件栏日期从当日起计算第15至13日之间的取件客人。4 盯件人将这批客人名交门市部专职取件人。5 取件人将这批客人的件（在美工电脑部）核对完毕，在取件表中逐一核对无误全合格并逐一标明到件完好再签检查人名。客人件已 完备或未完备一定要标明，未完备的一定要重点标明并请盯件人重点盯件。6 门市部专职取件人将当日检查状况表交给门市部盯件人，盯件人电话通知客人取件。取件时间定在每日下午4：00之前，周六日不取件。客人如问就回答库房人员在周一至周五上班，为了您及时取件，我们提前为您准备好。7 提前10日电话通知客人请客人准时来取件，在客人来的前一天将相册与流程袋取出放到出件处。8 电话通知客人的标准用语：某某先生（某某小姐）您好，我们是金海岸婚纱摄影！（寒暄两句）如果有欠款请先查明是否中途已交，如没交要提醒客人带现金。恭喜您，您的作品已经全部好了。客人如说这么快啊，我们回答：这次您的件正好和一批加急件回来了。 早点看到多好啊，让朋友们提前分享您们的幸福啊请您在明天 点来取哦，请带上票据，一定要准时哦！客人如说能准时来。 我们说谢谢您啊！客人如说 点没时间，有空就随时来。我们要回答：是这样的，我们取件的客人很多，我们要在您来之前从库房取出来放好，以使您来时快速取到。 那请您 点来取吧（另约定一个时间）， 请带上票据，一定准时来哦，谢谢您啊。祝您身体健康万事如意。 客人进门1 客人来时按标准方式引客进门门迎 入座 寒暄其中省去给客人打名片及咨商表。2 请客人出示票据：您好，请把您的票给我。3 收到票后看有无欠款，如有请客人付款：先生小姐这边请付余下的欠款。4 如无欠款直接说：您请随我来，到二楼说：来这边请座，对不起请稍等，我马上为您办理。5 注意让取件的客人不要与其它客人靠得太近，同时取件不要超过两批。6 到库房将放大片与水晶取出连同相册等所有物品一起放到客人的桌上。7 一项一项核对查看，可先从相册到放大到水晶到喜贴到光盘。8 边核对边赞扬客人 如老公有福气太太很漂亮或很贤惠 这张感觉非常浪漫 这张非常大气 这张非常典雅等。 9 核对放大相框时 提醒客人相框后面的绳每半年检查一次是否还结实因为绳子会老化。50英寸及50英寸以上的一定要带客人看悬挂的样片！10 核对相册时提醒相册要平放保持干爽。11 核对水晶时提醒水晶相略有气味是正常的。12 核对DVD的电视片时,要告知客人做电视片为美观会把相片进行变色闪动或局部放大或相片变小,有一个规律是相片变小变运动就有一些模糊和变形，这是正常的再说为了美观加点视觉效果都是相片大小穿插一张也就两三秒，也不是定着不动的。13 客人有什么疑问自己要有充分的知识解答（平时收集如相片重复问题，脖子的颜色，脸部唇部的高光及低光层次）马上解答，如不能解答要马上了解情况再解答。14 要分辩出是的确有错误还是客人故意挑刺，有错误要重做，如是客人故意挑刺要用方法和策略让他知道这是正常的，但为了不得罪客人可以用门市私人名义送一份心意（一定金额内如一个10英寸水晶或一份糖）。15 核对完所有作品后将票与物品当客人面对点一项钩一项。取完件请客人在当日取件表上及流程单上签字认可。16 如有结婚当天服务要按标准步骤填礼服票。17 如客人还没有领贵宾积分卡时通知客服部同仁。18 客服部同仁提前准备好资料及文件，马上到现场给客人办理贵宾积分卡的手续，请客人帮忙进行介绍。19 送客出门并帮拎物品叫车，客人上车后或走出十步后还要挥手说“再见某某”等车或人走后再转身回来。20 取完件要将票据存交给盯件专职人并请在当日取件表上他签收。必须有票据加流程卡加企划书方可取业绩，谁遗失此表谁负责。送客出门： 服务人员帮助提件送至门迎处再次致谢，并提醒客人如有朋友一定介绍并带贵宾卡前来。后期制作时间管制办法鉴于后期制作误件严重、经了解是每个环节再操作时延误、所以累积到美工制作时所剩余时间往往是三天左右、甚至己经过期了。故在此特对后期制作流程管制时间做出规定。后期制作流程管制时间表工作内容经手部门流程工序标准操作天数举例处罚办法（交接时由接收人监督）1门市部顾客看版后门市填写套系拥有洗相内容于相袋上并签上日期、隔天中午前必须送至后期审单处1天11/5看样11/6中午交至盯件质检员每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点2盯件质检员该员于每天至后期审单处登记进入后期所有的顾客件于盯件记录本（三家店各设一本，登记所有顾客取件物品后出件日期写上23天后的日期立即处理11/6下午至后期审单处加上23天便写每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点3后期审单处收到金海岸婚纱看完样之相袋后立即审单、开立所有制作单据于1.5天后交套系晒相排版人员1.5天11/6中午前收到件于11/8早上九点前交至套系设计排版人员每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点4套系设计排版收到后期审单处相袋后立即设计套系排版、所有排版于1天内完成1天11/8早上九点前收到于11/9早上九点前交至套系对底人员每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点5套系对底人员收到套系设计排版后立即核对每套系样版之底片，所有对底于3天内完成3天11/9早上九点前收到于11/11中午前送至彩色公司及计算机部设计、VCD制作每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点6彩色公司旺季5天回件淡季3天回件5天11/11交彩色公司11/16要求彩色公司中午回件审单处催件，回件交分件处与彩色公司签协议如误件必须扣货款6-1计算机部设计收到套系内的数码设计于3天内完成3天/11/14早上交彩色公司输出，要求11/17回件交分件处分件每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点7分件处收到彩色公司回件于2天内分件完成，分别交放大修相及美工设计相册版面2天11/16回件于2天分件11/18完成、须分别造册管制追踪修相每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点8修相组收到分件处放大修相于3天内修相完成，交回分件处立即当天交相框制作油画及水晶3天11/19早上拿到于3天内修好完成11/21立即交相框制作油画及水晶每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点9设计美工版面收到分件处美工设计相册版面于3天内完成交相册制作加工3天11/19早上拿到设计美工版面于3天内完成11/21交相册制作加工每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点10油画加工制作收到油画加工制作于3天内完成交盯件质检员3天11/22早上拿到油画加工制于3天内完成11/24交盯件质检员每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点11水晶加工制作收到水晶加工制作于3天内完成交盯件质检员3天11/22早上拿到水晶加工制作于3天内完成11/24交盯件质检员与水晶加工制作公司签协议如误件必须扣货款12相册制作加工收到相册制作加工于7天内完成交盯件质检员7天11/22早上拿到相册制作加工于7天内完成11/29交盯件质检员每件迟一天扣一点、造成误件客怨依客人要求赔加扣十点13通知各店取件共23.5天11/6至后期审单处加上23天便写11/29盯件检查质量、整理无误通知各店取件 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