赛事跟踪手册

赛事跟踪手册目录一、 目的-2二、 适用范围-2三、 赛事跟踪活动总体任务-2四、 赛事跟踪人员的岗位职责-3五、 赛事跟踪工作安排-4六、 赛事跟踪中每日会议安排-6七、 赛事跟踪岗位作业流程-7八、 赛事总结落实流程-9一、目的：为将赛事跟踪纳入到一个规范、体系化的管理范畴，使赛事跟踪人员有章可循，有规可依，工作更有指向性，特制订此手册。二、适用范围：本章适用于赛事跟踪中所涉及的单位及个人，包括外出公差人员.三、赛事跟踪活动总体任务：任务职能部门跟踪事项协调负责场地安装营销部场地器材检验是否平整、是否有松动等。场地器材的提前安装，保障比赛的顺利进行。与客户沟通营销部有几类客户的沟通：一是使用产品客户，如运动员、教练；二是直接购买散客；三是与大赛组委会之间的沟通产品跟踪市场开发部是指产品跟踪使用情况，如我方赞助的活动，运动员是否使用我方品牌服装、产品；是否有使用别的品牌情况；保障营销部1、赛事保障。需要安装人员在现场随时关注场内器材使用情况，确保赛事顺利进行，随时维护场馆我方器材；2、食宿保障。所有参加赛事跟踪人员的食宿应由随行的司机或公司指定人员负责后勤保障。3、安全保障。所以参加赛事跟踪人员的出行安全由随行主管负监管之责，要求：晚间不能无组织闲逛；外出需请假；夜间聚会不能超过十二点；出差期间严禁私自外出。新产品需求。开发。市场开发部1、观察赛事中运动员在使用产品的时候有无改进产品的地方；2、根据公司开发的新产品寻找教练、运动员进行试用和测试，听取专业意见和建议；3、其它品牌有特点的产品观察数据取得或样品的取得。客户、新客户信息。营销部1、教练员、裁判员个人的拜访，建立联系，建立印象，加强对产品的沟通，建立赛事此类客户的通讯录；2、熟悉客户的拜访，交流，获取相关业务信息；3、意向客户、新客户的拜访与沟通品牌形象维护和推广市场开发部1、检查和搜集大赛秩序册；2、场内A字广告牌的数量、宣传内容是否与原稿一致；3、户外广告板内容是否按标准进行设计和喷绘；4、我方企业标志和视觉识别系统是否应用一致；5、与赛事地媒体记者进行通联，增加企业报道机会；扩大媒体宣传效果；四、赛事跟踪人员岗位职责：序号岗位主要职责赛事后提交总经办1器材安装员场地安装。保障赛事按期顺利进行。现场随时关注场内器材使用情况，确保赛事顺利进行，随时维护场馆我方器材；器材安装使用报告；2业务员跟踪比赛，拜访各代表队教练、介绍及销售产品；与各代表队沟通、推荐产品，收集客户信息及了解使用情况；建立赛事客户跟踪记录表，每日将有关客户开发情况即时做好记录，并报备；完成领导交办的其它任务。客户信息记录表3内勤负责展品的展出；展品安全；产品销售；现场客户的接洽；赛事期间产品的销售统计；客人对产品的评介和建议、需求信息的搜集整理。销售总结4企划文案与随行的最高主管同行，记录主管与相关客户的重要谈话；拍摄重要场景和场合人物；与大赛媒体记者接触，建立联系。相关记录5平面、空间设计陈列相关宣传道具：易拉宝、宣传材料等；搜集赛事中有关我司宣传的广告载体，并拍照；搜集有关大赛的宣传品；对赛场A字板广告、户外广告板进行拍照；检查大赛秩序册内容有否完整；对我司产品应用大赛情况和活动场景进行拍照；公司领导有参加颁奖场景进行拍照。秩序册、赛事照片、6司机安全驾驶；根据主管的路线安排，提前用导航设置好行驶路线；根据实际情况，即时安排食宿；注意保障车辆安全，防范防盗等意外事件发生。7品牌推广与大赛组委会保持紧密联系，获取相关赛事的各类资料：如媒体资料、赛事全程录像、照片的获取；与媒体建立联系，赛事完后仍需要有相关的后续报道见诸报端；媒体资料、赛事录像、相关报道材料8品质管理检查安装人员对场馆内器材和安装品质，现场指出并要求修正；无特殊事项，应在场馆内配合安装人员对赛事现场出现的器材隐患或问题即时修正；并将发现的问题即时做好记录，形成器材赛事使用情况报告。器材使用情况报告9产品规划观察并跟踪赛事中同类型不同品牌产品，拍照；做产品质量、工艺、材质、款式对比，并取得最原始数据尺寸规格；对有特色的同类型产品尽量取得样品；样品10机电技术员了解同业新产品的结构、功能、优缺点；了解我们产品使用情况，拆装是否方便、外观是否优于同业的产品；记录运动员、教练对我们器材的使用意见及好建议；了解比赛规则，有利于今后产品的完善。产品意见反馈11垫类技术员空手道垫和跆拳道垫：了解同业产品和我们的垫硬度、防滑性、回弹力、气味、厚度、花纹、外观色彩的不同及优缺点，看我们垫的冲切牙拼装起来是否平整。柔道垫：了解同业产品和我们柔道垫硬度、防滑性、回弹力、气味、厚度的不同及优缺点，对比别人和我们柔道框的优缺点，看我们的柔道垫拼装后之间的垂直度是否垂直，是否平整，有没有存在缝隙。散打垫、摔跤垫：了解同业产品和我们垫的弹性、硬度、回弹力的区别和各自的优缺点，摔跤垫还需了解别人表面革的工艺、地毯黏贴工艺及效果与我们的区别，是否优于我们。武术地毯：了解其它产品和我们武术地毯的回弹力、硬度、结构、材料的不同及优缺点，做好记录、收集照片。产品意见反馈12皮具设计员看同业有无新产品，了解功能特点，收集样品或拍照；搜集了解运动员对我们产品的使用意见、评介、建议。样品；产品意见反馈13鞋类设计员鞋类的调研，通过赛事跟踪了解同业鞋类的优点。收集样品或拍照；搜集了解运动员对我们产品的使用意见、评介、建议。样品；14服装设计服装的调研，通过赛事跟踪了解同业服装的优点，带回样品或收集照片。样品15部门主管人员个人本职工作；赛事跟踪期间会议组织；工作人员日常事务安排；人员安全；五、赛事跟踪人员工作安排：（一） 赛事跟踪任务主要协调负责人：（二） 赛事跟踪部门和人员安排：（表一全国单项赛事）岗位国内业务安装开发内勤企划文案平面（空间设计）司机机动人员姓名备注（表二全国、国际性综合型赛事可增加派出以下岗位）岗位品牌推广品质管理人员产品规划姓名备注备注：1、全国单项赛事可侧重在业务、安装、产品开发、内勤、企划几个部门；2、全国类、国际性综合型赛事人员支持方面在表一的基础上可多增加相关鞋、皮具、垫类、机电技术开发人员、业务人员、企划、平面类人员；3、国外大型赛事根据情况另行调整。4、赛事跟踪总体安排协调负责人：洪风波（三） 出差人员形象要求：1、 服装；必须按公司规定着装要求，着公司统一配发服装。2、 跨包：必须按公司统一配发跨包，统一斜背。3、 行李箱：必须按公司统一配发行李箱；（四） 出差人员路线安排：部门主管在接到出差通知后，应即时安排出差路线，并将此路线行程安排报上级主管批准后再报公司行政部备案，遇突发状况或需调整，出差人员需电话通知相应主管和行政部；（五） 出差人员食宿安排：1、 如单位有派车出差，随行人员的食宿安排由单位后勤司机全程安排和负责。2、 如无派出，则随行人员食宿由随行最高主管安排。（六） 出差人员的礼仪：1、对待客人要谦恭，并向其表明你对他们的拜访很重视；2、如果你不能讲外语，就用良好的、得体的动作以及微笑展现给你的客人；3、与你的客人并列坐，依照坐姿守则从容但不失尊严地就座；4、在会议桌上，主持会议的领导的位子应该在桌子的头端，或是一方的中心位置；5、如果你吸烟，应该先征得客人的同意，如果客人反对，就不该吸烟；6、不可当众咀嚼口香糖，如果一定要咀嚼，也要用完后用纸卷起扔进垃圾箱；7、握手时，要做到既坚定又不可太紧太久；8、外出时，下一级的员工应懂得主动谦让，为上一级主管让座、提包、开车门；9、上一级主管在与客人谈话时，下级人员不得随意插嘴，应该保持谦让，主管提示可以发言时，才可以发表自己的意见和看法。10、外出时，遇主管和客人谈话时，相应的下级人员应主动拿起笔和笔记本，记录主管相应的谈话记录。出差后即时将谈话记录报送主管。11、出差见客，和客人同用餐时，不得发出大声的嚼声，保持应有的斯文和形象。12、遇有客人来住处相访时，下级应主动的为客人泡茶，招呼客人。13、言行：不说粗话，不在大众场合大声嬉笑，打闹；14、举止：领导在前，员工随后；上下车主动为客人和主管开启车门；用餐时主动帮主管和客人盛饭，添汤，倒茶；坐电梯主动让主管和客人入内，出电梯时应主动谦让客人和主管先出。（七） 出差人员的相关准备：1、业务人员：（1）业务人员在赛事主办之前，应提前1-2天到达目的；（2）应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）（3）和业务有关联的资料册、产品样品等；（4）个人名片整齐充分；（5）个人笔记本和钢笔、有条件的配置相机；（6）准备若干份公司生产的小礼品。（如拳击手套）（7）公司最近推出的针对性推出新产品若干件。2、安装人员：（1）应准备和携带安装工具；（2）相关安装产品的安装说明书；（3）对相关产品安装要领重温。3、开发设计人员：（1）应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）（2）相机、卷尺、铅笔、录相机；（3）其它认为必配的工具。4、内勤销售人员：（1）检查销售或需展出的产品数量、型号是否充分；（2）准备好个人记录的笔记本和钢笔；（3）准备好销售记录表每日对销售产品做好记录。5、企划文案人员：（1）录音笔、笔记本电脑、照相机；（2）准备好个人记录的笔记本和钢笔。6、平面、空间设计人员：（1）应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）（2）相机、卷尺、铅笔、录相机；（3）其它认为必配的工具。7、司机：（1）出差前必须去修理厂车辆保养，有保养记录；（2）行前个人再检查车况，轮胎、油、水、车辆有无破损；（3）带好随车油卡、行驶证、驾驶证等；（4）备足差旅费用，如不足，应及时向财务部门申请财务借款。（5）根据主管的路线安排，提前用导航设置好行驶路线，并根据实际情况，即时主动联系与安排食宿。8、品牌推广人员：（1）应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）（2）个人名片、相机或录相机；（3）其它认为必配的工具。9、品质管理人员：（1）带好个人笔记本、钢笔、相机；（2）带好卷尺或其它品质检测工具。（3）准备相应的检验标准材料10、产品规划人员：（服装、皮具、垫类、鞋类设计开发人员）（1）应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）（2）带好相机、卷尺、笔记本、钢笔等工具；（3）准备若干份公司生产的小礼品。（如拳击手套）11、部门主管人员：（1）应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）（2）个人记录笔记本、笔；（3）个人名片；（4）公司相应宣传册（5）其它相关物品，如录音笔等。（6）部门随行人员准备工作的检查、个人工作交待；六、赛事跟踪中每日会议安排：（一）会议主持：赛事跟踪主管。（二）会议时间：每晚9点。遇事情顺延，每次不超过一个小时；（三）会议记录：每天需整理。赛事完后三日内将赛事期间会议纪要递交公司总经理。（四）会议主要事项：1、听取各部门人员当天工作汇报情况，指出不足，分析和解决问题；2、布置明天工作安排和工作重点；3、提醒业务人员、企划、安装、产品开发等相关人员应注意事项；（五）总结几点：1、 赛前有计划；2、 路线早安排；3、 日程提前排；4、 岗位有分工；5、 每晚有小结；6、 回来有总结；7、 安全心中记。七、岗位作业流程：（一）业务人员作业流程：事前：接到出差指令；业务人员在赛事主办之前，应提前1-2天到达目的；应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）和业务有关联的资料册、产品样品等；个人名片整齐充分；个人笔记本和钢笔、有条件的配置相机；准备若干份公司生产的小礼品。（如拳击手套）公司最近推出的针对性推出新产品若干件。事中：提前到达后，检查比赛产品、场地器材，和各领队、教练沟通；相关展品和销售产品的整理、协助陈列；与组委会积极联系，取得相关教练和领队通联名单、下榻酒店；电话提前预约联系拜访；准备好个人名片、相关小礼品开展有礼节性拜访；递交名片，呈上小礼品，说明个人目的，请教相关产品使用情况，沟通有关产品信息，关注客户对产品需求；现场礼节性拜访目标客户，建立客户联系，递交产品宣传册和小礼品，沟通有关产品使用情况，听取客户对产品的评价；收集同类型其它产品信息和所有客户信息，并主动加强今后联络，了解客户所有器材需求、其他厂家产品或我公司产品的存在问题，采取拍照或礼貌技巧性索取样品方式。事后：建立客户拜访信息，以便跟踪；对意向明显的客人即开展业务落实和跟进；整理业务日报表；阶段性赛事完后应做业务总结统计：拜访客户数量、有效客户比例、客户需求、客人集中反馈意见、产品需改进建议等，总结于赛事完后三日内递交至营销经理。（二）安装人员作业流程：事前：应准备和携带安装工具；相关安装产品的安装说明书；对相关产品安装要领重温。事中：按照安装要领对器材和设备进行安装；发现安装方面技术问题需及时报上一级主管协助解决；比赛期间应在场馆内关注我方器材使用情况，做好随时维护的准备，确保赛事的顺利进行。事后：听从赛事跟踪主管的安排，即时对场馆器材进行拆装，打包；拆装、包装过程中注意按流程进行，以防止损坏器材的事故发生；活动总结：对赛事安装、拆装方面做出总结，需要加强的，需要改进的地方；个人心得体会；赛事后3日内递交至营销经理。（三）开发设计人员作业流程：事前：应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）；相机、卷尺、铅笔、录相机；其它认为必配的工具。事中：与专业教练、运动员做沟通，沟通使用我方产品情况，获取客户对产品反馈；观察并跟踪赛事中同类型不同品牌产品，拍照；做产品质量、工艺、材质、款式对比，并取得最原始数据尺寸规格；对有特色的同类型产品尽量取得样品；事后：整理赛事中取得的素材；活动总结：对赛事期间观察和取得的样品进行评估分析和总结，个人心得体会；赛事后3日内递交至营销经理；所有赛事中取得的素材和文件复制一份交由部门存档。（四）内勤接单（销售）人员作业流程：事前：准备检查销售或需展出的产品数量、型号是否充分；准备好个人记录的笔记本和钢笔；准备好销售记录表每日对销售产品做好记录。事中：搜集并关注客户对产品的评价：价格、质量、款式、颜色、消费感受；现场接待客人对产品咨询；发放产品资料；销售产品；销售现金的保管；有关客人索取发票的登记（赛后5天内即时寄送给客人）；事后：赛事总结：每日接待客人数量，销售成交产品数量和客人反应情况；个人心得体会；赛事后3日内递交至营销经理；（五）企划文案人员作业流程：事前：录音笔、笔记本电脑、照相机；准备好个人记录的笔记本和钢笔。事中：与随行的最高主管同行，记录主管与相关客户的重要谈话；拍摄重要场景和场合人物；与大赛媒体记者接触，建立联系。事后：收集相关宣传刊物；活动总结：对赛事我司宣传方面做出总结，需要加强的，需要改进的地方；个人心得体会；赛事后3日内递交至营销经理。（六）平面、空间设计人员作业流程：事前：应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）；相机、卷尺、铅笔；其它认为必配的工具。事中：陈列相关宣传道具：易拉宝、宣传材料等；搜集赛事中有关我司宣传的广告载体，并拍照；搜集有关大赛的宣传品；对赛场A字板广告、户外广告板进行拍照；检查大赛秩序册内容有否完整；对我司产品应用大赛情况和活动场景进行拍照；公司领导有参加颁奖场景进行拍照。事后：收集相关宣传道具，包装好；收集整理好相关赛事宣传品，如秩序册、宣传画、纪念品；活动总结：对赛事我司宣传方面做出总结，需要加强的，需要改进的地方；个人心得体会；要发现公司产品和其他厂家产品的优点和缺点；赛事后3日内递交至营销经理。（七）司机作业流程：事前：出差前必须去修理厂车辆保养，有保养记录；行前个人再检查车况，轮胎、油、水、车辆有无破损；带好随车油卡、行驶证、驾驶证等；备足差旅费用，如不足，应及时向财务部门申请财务借款。事中：安全驾驶；根据主管的路线安排，提前用导航设置好行驶路线；根据实际情况，即时安排食宿；注意保障车辆安全，防范防盗等意外事件发生；其它人员不在时，应帮助随行主管提行李；做好充分的时间休息，不疲劳驾驶。事后：做好行程里程公里数登记；整理相关过路费、餐饮、住宿票据，做好财务核销。（八） 品牌推广人员作业流程：事前：应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）；个人名片、相机或录相机；其它认为必配的工具。事中：与大赛组委会保持紧密联系，获取相关赛事的各类资料。如媒体资料、赛事全程录像、照片的获取；与媒体建立联系，赛事完后仍需要有相关的后续报道见诸报端；事后：收集相关媒体关于有关大赛即我司产品的宣传报道资料；收集整理好相关赛事宣传品，如秩序册、宣传画、纪念品；活动总结：赛事当地媒体的后续报道的跟进和媒体公共关系维系；对赛事我司宣传方面做出总结，需要加强的，需要改进的地方；个人心得体会；赛事后3日内递交至营销经理。（九）品质管理人员作业流程：事前：带好个人笔记本、钢笔、相机；带好卷尺或其它品质检测工具。事中：检查安装人员对场馆内器材和安装品质，现场指出并要求修正；无特殊事项，应在场馆内配合安装人员对赛事现场出现的器材隐患或问题即时修正；并将发现的问题即时做好记录，形成器材赛事使用情况报告。事后：活动总结：对产品或器材在赛事中使用、安装、拆装方面做出总结；个人心得体会；赛事后3日内递交至营销经理。（十）产品规划人员作业流程：（服装、皮具、垫类、鞋类设计开发人员）事前：应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）带好相机、卷尺、笔记本、钢笔等工具；准备若干份公司生产的小礼品。（如拳击手套）事中：观察并跟踪赛事中同类型不同品牌产品，拍照；做产品质量、工艺、材质、款式对比，并取得最原始数据尺寸规格；对有特色的同类型产品尽量取得样品；事后：整理赛事中取得的素材；活动总结：对赛事期间观察和取得的样品进行评估分析和总结，个人心得体会；赛事后3日内递交至营销经理；所有赛事中取得的素材和文件复制一份交由部门存档。（十一）部门主管作业流程：事前：应随身携带办公用笔记本电脑。（无个人笔记本电脑时，应提前向公司借用）个人记录笔记本、笔；个人名片；公司相应宣传册；其它相关物品，如伞、录音笔等；部门随行人员准备工作的检查、个人工作交待；事中：提前通知业务人员可提前1-2天到达赛事现场，安排和组织人员进行场馆器材安装；组织人员对产品安排上架，准备展览和销售；督促和检查各部门人员是否按作业流程进行工作落实；检查。总结不足和注意事项，了解下次的比赛，安排其他人员培训、怎样了解、怎么整理详细和写总结。事后：提交工作总结。八、赛事总结落实流程：（一）参加赛事跟踪相关人员需将提交材料和样品三日内即时提交至总经办；（二）参加赛事跟踪的人员在赛事结束后，需在三日内将个人工作总结报各自部门主管、营销经理洪风波。再由企划两日内做出赛事总结，报总经办。由总经办督办总结中提及的产品工艺改进、新产品开发等事项。参加赛事跟踪人员营销经理：各自部门主管企划（汇总）总经办 作者文全萍联系电话：15860720177 联系QQ：2826473139