矿井井下有害气体束管监测系统

冀中能源峰峰集团薛村矿冀中能源峰峰集团薛村矿JSG6 矿井火灾束管监测系统矿井火灾束管监测系统项项目目实实施施方方案案国家安全生产监督管理总局培训中心国家安全生产监督管理总局培训中心北京中才华源高新技术有限责任公司北京中才华源高新技术有限责任公司目 录1.1. JSG6JSG6 火灾监测系统介绍火灾监测系统介绍 .31.1 系统组成.31.2 系统的主要功能特点 .41.3 与国内同类产品的比较.41.4 主要技术参数.92.2. 薛村矿火灾束管监测系统建设方案薛村矿火灾束管监测系统建设方案 .92.1 建设背景 .112.2 系统设计原则 .112.3 设计方案 .113.3. 技术质量承诺技术质量承诺 .124.4. 设备的安装及验收标准设备的安装及验收标准 .165.5. 人员培训方案人员培训方案 .176.6. 售后服务售后服务 .176.1 客户服务支持中心.186.2 服务和支持承诺.错误！未定义书签。错误！未定义书签。1.1. JSG6JSG6 火灾监测系统介绍火灾监测系统介绍北京中才华源高新技术有限责任公司是国家安全生产监督管理总局直属事业单位国家安全生产监督管理总局培训中心发起成立的全资子公司。公司地处北京市上地信息产业基地，自成立以来一直致力于煤矿火灾和瓦斯爆炸防治等领域的相关技术、产品的研究与开发。公司拥有专业的研究团队，并与中国矿业大学（北京）等高校、科研院所合作，具有较强的研发能力和技术创新能力。JSG6 矿井火灾束管监测系统是本公司针对当前煤矿火灾监测的实际需求，为解决现有束管监测系统存在的问题与不足而研发的新产品。该系统于 2007 年通过专家鉴定，鉴定结论为达到 “国际先进，国内领先”水平。该系统目前已在河北、吉林通、内蒙古、贵州、山西、山东等地多个矿井投入使用，并取得了良好的使用效果。1.11.1 系统组成系统组成本系统主要由三部分组成：1 1）气体采样子系统）气体采样子系统：主要完成井下气体的采集和气体样本地面输送的自动控制。包括：井下束管系统、真空泵机组、采样泵、分路控制箱、采样控制箱等。2 2）气体分析子系统）气体分析子系统：主要完成气体样本组分的精确测量。包括：连续在线红外分析仪、气相色谱仪、顺磁氧分析仪及相关配套装置等。3 3）数据处理和共享子系统）数据处理和共享子系统：主要完成测定数据的获取、存储、分析；束管采样控制、管路维护控制等的软件系统；专业化的测量数据辅助分析和数据 Web共享所需的软件系统。包括：系统控制工控机、数据库服务器、Web 服务器、打印机、工作站、系统软件等。组成图如下：1 U移移动动终终端端多多个个终终端端井井下下束束管管系系统统气气相相色色谱谱仪仪工工作作站站打打印印机机Web服服务务器器无无线线终终端端防防火火墙墙交交换换机机煤煤矿矿安安全全生生产产监监控控等等系系统统矿矿山山气气体体在在线线监监测测及及综综合合分分析析系系统统Mine Gas On-line Analysis System采采样样控控制制中中心心真真空空泵泵机机组组采采样样控控制制箱箱分分路路控控制制箱箱气气体体分分析析中中心心人人工工手手持持设设备备在在线线分分析析仪仪系系统统主主控控软软件件数数据据库库服服务务器器以太网信信息息服服务务中中心心1.21.2 系统的主要功能特点系统的主要功能特点JSG6 矿井火灾束管监测系统是一套集实时数据采集、数据分析、数据存储及数据发布功能于一体的矿山气体发火和爆炸性全自动分析、预警、发布系统。系统具有的主要功能有：第一：实现了对井下自燃标志气体的连续、在线分析。JSG6 矿井火灾束管监测系统对矿山各重点区域的 CO、CO2、CH4、O2浓度通过红外分析仪进行 24 小时连续循环监测分析，C2H6、C2H4、C2H2、H2、N2等气体的浓度通过气相色谱仪进行采样分析，并将监测结果和采样气体组分存入数据库中，以报表、曲线、爆炸三角形、爆炸趋势四方图等形式在网上实时发布。第二：系统采用适合煤矿使用的矿井气体在线式红外分析仪为核心的矿山气体在线监测系统。1. 红外分析仪的检测器均从德国进口。2. 为适应宽量程高精度的要求（一氧化碳 0-1000ppm；甲烷 0-100%） ，一氧化碳和甲烷均采用高低量程双检测器（一氧化碳 0-50ppm、0-1000ppm；甲烷 0-5%、0-100%） ，以满足测量范围的高低端要求。3. 氧气采用高性能的顺磁氧分析仪进行测量。4. 分析仪的校准由电脑控制自动完成标气的进样、切换、测量、计算等整个过程。5. 整体性能优于西门子的四合一分析仪，西门子的四合一分析仪为单量程，氧气采用电化学传感器，目前的分析仪最高精度为满量程的1.5%2.5%，0-1000ppm 量程的一氧化碳误差会达到1525ppm，0-100%量程的甲烷误差会达到1.52.5%甲烷,无法达到矿井火灾束管监测的要求（国家标准要求 0-20ppm 一氧化碳误差为2ppm，0-1%甲烷误差为0.1%甲烷） 。而氧电化学传感器的性能也无法达到矿井火灾束管监测的要求（国家标准要求使用顺磁氧分析仪，电化学传感器在缺氧时会失效损坏） 。第三：系统采用先进可靠的样品采集装置。1. 系统的气体分路及采样、分析部件采用 4U 的标准化设计，配置灵活，扩充方便，通用的接口，智能化设计，维护简单。2. 独立的管路压力及流量监测，监测每根管路的泄漏情况，便于对井下束管的维护管理。3. 电磁阀、流量计及压力测量等关键部件均进口。4. 系统的抽气泵采用进口的无油、无水、体积小、便于安装、免维护的干式真空泵，可以通过系统软件控制其开停，停电后可由 UPS 供电，继续连续工作4 小时。5. 系统的抽气真空泵、采样泵，采样、分析、系统校准、管路清洗等工作均可通过电脑控制自动或人工操作完成，并可实现远程自动监测和控制。6. 具有完善的气路阻火设计，系统更加安全。第四：系统具备数据保存、报警并以报表、曲线、爆炸三角形等形式查询外，还具备如下特有功能：1. 系统提供的气体爆炸危险趋势四方图，用于判断混合气体在成分变化的过程中爆炸危险性的趋势，从而为判断其爆炸危险性提供方便的工具。2. 系统提供的 Grahams Ration 指数也称 CO 指数（ICO） ，分析煤在自燃发火过程中，氧化产生的一氧化碳与氧耗量之比（CO/O2） ，该值与氧化源温度及氧化时间成正比，反映燃料氧化反应状况。3. 系统提供的特里克特比率(琼斯特里克特比率) Tr，是一种剔除无效气样，避免错误判断的有力工具，增加了系统的可靠性。它主要根据火灾生成气体的浓度之间有一定的相互依存比例来确定的。当比例不正常时，意味着气样受到某种干扰而无效。当气样的 Tr 超过 1.6 时，该气样不予考虑。若火灾的主要燃料是煤，Tr 大于 1 的气样就值得怀疑。4. 系统提供远程监控及数据网上实时发布功能。1.3 与国内同类产品的比较与国内同类产品的比较同国内已有的同类产品相比，本系统具有一定优势，比较如下表：比较项目比较项目我们的产品我们的产品国内其他同类产品国内其他同类产品在线分析适合煤矿使用的矿井气体在线式红外分析仪为核心的矿山气体在线监测系统。由于色谱分析原理的局限性，实现不了在线分析。连续监测无人值守状态下，可以 24 小时连续监测井下气体。许多操作环节需要人工干预，无法实现连续监测总总体体分析时间无需人工操作，1-2 分钟分析一路数据，并自动保存到数据库中。分析一路数据最快也要 15 分钟左右。可扩展性开放的接口结构，可方便的升级、扩展并与其他系统或装置融合；系统可以十分灵活的配置。大多将采样和分路控制做在一起，扩展性差，系统也不能灵活配置。稳定性和可靠性自动在线的方式对气体进行监测、分析，实现管路的自由切换控制，无需任何载体的介入。受到人员等许多因素的干扰，稳定性和可靠性不能保证。系统维护红外线设计原理，避免每天要对测量仪器进行校准的繁琐工作环节，采用免维护设计。若要系统有效工作，每天都要对色谱分析仪进行繁琐的校准工作；系统维护量巨大。系统结构设计现代化和智能化的气体分析体系，开放式架构；使产品处于高端地位，国内领先、国际先进。技术比较落后，设计理念落后，产品面临更新换代。功功能能专业人员要求一般的技术人员稍加培训即可使用，无需配备维护人员。需要配备专业的技术人员，其分析的结果根据操作人员的不同也有很大的不同。在线红外分析仪可以连续监测CO、CO2、CH4、O2等气体的浓度含量，是矿井气监测的最佳选择。无真空泵机组无油、无水、静音，体积小、便于安装、免维护，可以通过系统软件控制，停电后可连续工作。大多采用水循环泵，成本高、维护量大、施工困难、操作不便等等。硬硬件件采样控制箱与分路控制箱分离设计、灵活配置；关键部件均从美国原装进口；智能化设计；通用的接口。一般是一体化设计，配置不灵活；设计不智能。机房设备配备 3kw 的 UPS 电源，并配电池组，使系统在断电后还能继续运行4h。一般不配后备电源，因水循环泵功率大，断电后系统无法由UPS 供电运行。分析、查询等功能井下气体全方位在线监测；分析、预警功能；查询功能强大；导出、导入等功能一一具备。一般不具备分析预警功能，查询功能不强。操作界面友善的使用者视窗界面美观并遵循标准；可操控性很强；操作人员上手十分容易。大多操作不便。矿井动态图用动态图显示采样地区，十分直观。一般无爆炸三角形等图表Tr、爆炸三角形、爆炸趋势四方图、Grahams Ration 指数图、趋势曲线、等各种图表。只提供爆炸三角形。信息共享矿山气体信息共享；支持 web 发布功能；具备数据上传功能。不具备，需要二次开发。报警每一个气体警报都有着各自独立的可设定的四个警报临界点。一般为一个或两个警报临界点。报表提供丰富的报表，如：日报、月报、综合日报、报警报、比对报表等。单一。平台采用 Java 语言开发；数据库采用开源的 MySQL，完全免费使用，支持也很好，不担心盗版问题。不跨平台，往往采用盗版的数据库，有风险。软软件件通讯协议支持复杂异构网络；支持多种网络协议，支持动态 IP；通讯协议可靠、一般为串口通讯，功能单一，扩展性、维护性差。稳定，功能强大。设计框架、模式多层次监测平台结构，监测平台结构包含了三个层次。一般是两层，适应性差，也不能与其他应用融合。设备、存储、安全管理集中管理系统内各种设备和资源；分布式存储管理技术；网络通信安全可靠。这些先进技术由于实现起来比较困难，一般不予考虑。升级、维护较好的可管理性和可维护性；良好的适应性和扩展性。升级、维护困难。1.41.4 主要技术参数主要技术参数1.4.11.4.1主要技术性能主要技术性能1. 利用在线式红外分析仪对 CO、CO2、CH4、O2进行 24 小时在线式连续监测。同时配备的气相色谱分析仪在发现有异常样本时，再对其详细分析C2H6、C2H4、C2H2、H2、N2等气体的浓度，并将监测结果和采样气体组分存入数据库中，以报表、曲线、爆炸三角形、爆炸趋势四方图等形式在网上实时发布，从而更精确地掌握井下气体的状况。2. 快速自动循环分析，最快 1-2 分钟分析一路气体。3. 采用原装进口的干式真空泵机组，无油、无水、静音，体积小、便于安装、免维护，可以通过系统软件控制开停。4. 配备 3kw 的 UPS 电源，并配电池组，使系统在断电后还能继续运行 4 小时。（含真空泵机组）5. 具有束管抽气流量显示功能，能够直观地反应每路束管的气体流量，并可方便调节控制。6. 系统配备专门的干式无油清洗泵用于束管堵塞时的快速处理。7. 系统的自动运行，包括分析仪的自动校准，用户均可以自行设定校准周期、管路堵塞监测、管路清洗时间、自动循环或单路监测等。8. 系统具备如下数据分析功能：爆炸三角图、爆炸趋势四方图、特里克特比率 Tr、Grahams Ration 指数.9. 每一个气体警报都要有各自独立的可设定的四个警报临界点。10. 系统具有联网功能，支持 web 发布功能，具备数据上传功能。1.4.21.4.2 主要技术指标主要技术指标系统分类： 地面监测型 系统容量： 248 路分析气体： CO、CO2、CH4、O2、C2H4、C2H2、C2H6、H2、N2等系统精度： 1.5%检测范围： CO：01000ppm（最高分辨率 0.1ppm） ；CO2：030%（最高分辨率 0.1%） ；CH4：0100%（最高分辨率 0.1%） ；O2：025%（最高分辨率 0.1%） ；N2：0100%（最高分辨率 0.1%） ；H2：01000ppm（最高分辨率 0.5ppm） ；C2H4：0500ppm（最高分辨率 0.5ppm） ；C2H2：0500ppm（最高分辨率 0.5ppm） ；C2H6：0500ppm（最高分辨率 0.5ppm） ； 供电电源：220V10%（含真空泵机组）后备电源：UPS 电源（为含真空泵机组在内的在线系统提供 4 小时的后备电源）工作环境：湿度 5-95%（非冷凝） 温度 0-40（地面）2.2. 火灾束管监测系统建设方案火灾束管监测系统建设方案2.12.1 建设背景建设背景根据对冀中能源峰峰集团薛村矿的实地调查，该矿存在自燃发火现象配备一整套 JSG6 矿井火灾束管监测系统，可以帮助冀中能源峰峰集团薛村矿解决在火灾方面的实际需求，为煤炭自然发火和矿井瓦斯事故的防治工作提供科学依据，降低矿井火灾和瓦斯爆炸发生的机率，从而减少矿井伤亡事故。由于 JSG6 矿井火灾束管监测系统配置起来十分的灵活、可靠，我们根据冀中能源峰峰集团薛村矿的实际情况，做出了详细的设计方案，以达最合理的配置要求。2.22.2 系统设计原则系统设计原则1选用的系统符合相关法规的要求，在技术上具有先进性。选用的系统符合国家有关标准和行业标准要求，通过国家指定检验机构审查和检验，具有”MA”标志准用证。束管监测系统技术上具有先进性，能够满足矿井今后一定时期内发展的需要。2系统稳定可靠，能够满足日常火灾隐患监测的需要。系统能够实现对井下自燃气体 CO、CO2、CH4、O2等气体的连续监测；能够实现对煤自燃过程中标志气体的准确分析；系统运行稳定可靠，日常维护工作量少，束管系统能够保障取样的可靠性。3监测点设置合理，满足煤炭自然发火火灾监测的要求，并可扩展，束管布置安装方便。监测点布置：工作面采空区测量三带（缓慢氧化带、氧化带、窒息带） 、工作面上隅角（CO、火灾其它标志性气体等） 、专用瓦斯排放巷（CO、火灾其它标志性气体等） 、工作面回风巷（CO、火灾其它标志性气体等） 、采空区密闭墙等。工作面和井下可能发火地点的监测布置合理，能够实现对井下火灾的全面监测。束管系统的布置安装要方便，并在今后可能使用的地点留有扩展的端头。所有设备应当能够在井下恶劣的自然条件下长期稳定工作，并且安装施工简便，便于维护。4系统操作简单，配置灵活，分析功能强大，数据共享方便。整个系统的控制应当采用统一的模式，实现自动控制，能够方便地进行计划的采样分析工作，并能将各类分析结果统一存储分析。提供功能强大的数据统计和分析工具，具有报警功能。能够实现系统数据的共享和同其它信息管理系统的结合。5运行经济性、适应性、可扩展性。系统的红外在线分析部分没有易损部件，无需常备配件，节约运行成本；系统可适应个类型矿井，并根据矿井发展的需要对系统进行扩充，系统采用具有一定标准及应用较为广泛的软硬件产品，并考虑一定的余量，为将来增加监测点及系统的扩充打下基础。根据以上设计原则，提出如下设计方案，并建议采用我公司研发生产的根据以上设计原则，提出如下设计方案，并建议采用我公司研发生产的JSG6 矿井火灾束管监测系统。矿井火灾束管监测系统。2.32.3 设计方案设计方案2.3.1 系统设计说明系统设计说明1、由于气体采集的距离较长，系统采用 10mm 的 PE 材质束管，该管具有阻燃抗静电、防砸抗压性能好，不易断裂的优点（并有 MA 标志） 。同通常使用的8mm 束管相比，具有气体流速快、采样时间短、管路阻力小、不易堵塞等特点。 2、根据对薛村煤矿的实地调查，确定薛村矿在火灾监测中，要对“三带”进行监测。并且需要在每个工作面的回风巷设两个监测点（运料巷和巷道口工作面上隅角各 1 个，用于监测工作面回风巷道中是否生产 CO、CO2、CH4、O2火灾气体） ，监测进入工作面的风流中是否含有火灾气体CO、CO2、CH4、O2）设一个监测点。测点要求悬挂，距离巷道顶板200300mm， （距帮没有要求）束管悬挂平直。3、考虑到管路较长，气体采集时间较长，系统配置的 UPS 电源保证在断电的情况下不间断气体的抽取，以保证数据的完整性。2.3.2 束管布置方案束管布置方案根据薛村矿的实际情况，井下束管的初步设计方案如下：管路走向束管规格米数备注机房经安全斜井直至西翼皮带一部24 芯束管（直径 10 毫米） 3500 米加装 2 个 24 路分路箱（其中 1 个分路箱带滤水器）西翼一部皮带到六盘区工作面7 芯束管（直径 10 毫米）500 米加装 1 个 8 路分路箱（带滤水器）西翼一部皮带到七盘区煤柱工作面7 芯束管（直径 10 毫米）2000 米加装 1 个 8 路分路箱（带滤水器）西翼一部皮带到十盘区煤住工作面7 芯束管（直径 10 毫米）3500 米加装 1 个 8 路分路箱（带滤水器）六盘区工作面至各采样点1 芯束管（直径 10 毫米）4000 米七盘区煤住工作面至各采样点1 芯束管（直径 10 毫米）4000 米十盘区煤住工作面至各采样点1 芯束管（直径 10 毫米）4000 米注：1、通风系统示意图中未标明工作面的长度，假设工作面为 1000 米。进风上隅角一根 1000 米 1 芯束管， “三带”测量需两根 1000 米 1 芯束管，回风上隅角一根 1000 米 1 芯束管。每个工作面需用 4000 米 1 芯束管。 （实际需要的 1 芯束管米数以实际工作面长度为准）2、1 芯束管为单管外面加阻燃布和保护套，以加强束管的抗拉性和增加使用寿命，单芯具防砸抗压性能好，不易断裂、使用寿命长的特点。薛村矿薛村矿 JSG6 矿井火灾束管监测系统设备清单矿井火灾束管监测系统设备清单序号序号设备名称设备名称规格型号规格型号数量数量气体采集分析部分气体采集分析部分1真空泵机组KSZ-2V（配进口无油真空泵）1 套2分路控制箱KSF-8（配进口电磁阀、流量计、压力计）3 台3采样控制箱KSC-2（配进口电磁阀、流量计、压力计）1 台4清洗泵1 台红外在线分析部分红外在线分析部分1多组分在线式分析仪JSG6-4Z（配进口红外检测器）1 套2多组分标准气体3 组，在线分析仪专用1 套色谱分析部分色谱分析部分1煤矿专用色谱分析系统GC-97901 套2多组分标准气体2 组，色谱分析专用1 套3氢气发生器1 台4空气发生器1 台机房部分机房部分1工控机含三星 19 寸液晶1 套2彩色激光打印机HP1 台3UPS 电源3KVA1 台4UPS 电池组4H/3KVA1 组5净化稳压电源JJW-5KVA（色谱专用）1 台6系统机柜及配管1 套软件部分软件部分1系统控制软件MGAS-K1 套2系统采样分析软件MGAS-C1 套3系统数据分析软件MGAS-F1 套4系统 Web 软件MGAS-W1 套井下束管及配件部分井下束管及配件部分124 芯束管10mm3500 米27 芯束管10mm6000 米31 芯束管10mm12000 米4分路箱24 路2 个5分路箱8 路3 个6滤水器50 个7滤尘器30 个8专用接头500 个附件一：薛村矿监测系统示意图 附件二：薛村矿束管安装示意图3.3. 技术质量承诺技术质量承诺公司始终坚持“科技领先、优质高效、顾客至上、遵信守约”的宗旨，注重产品质量与售后服务，多年来赢得用户极佳的声誉。对产品的质量特作出以下郑重承诺： 我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，在质保期内因产品质量问题我公司负责免费维修或更换，因其他原因造成的产品不能正常运行，我公司收取成本费用进行维护。在超过保修期以后，对售出的所有设备只收取维护工本费；对于通过技术支持中心购买的软硬件设备，设备保修服务遵循原厂商的保修服务条款。对于返修设备，将设备或部件返回客户时，如果设备或部件的设置与初始状态不一致时， （如升级或改版）会附上新的配置说明。同时：1.我公司保证所提供设备质保期均为一年。2.我公司保证提供给客户的各种设备是全新的、技术先进的、质量优越的、没有设计上和材料及工艺上的缺陷、符合规定的用途和目的。3.我公司保证所交付的技术资料是完整的，清楚的和正确的，并且能够满足设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。4.我公司保证及时派遣合格的技术人员为买方提供设备运行必需的专业的、正确的和高效的技术服务和技术培训。5.我公司保证向买方提供的设备和技术资料，其有关的知识产权的合法所有者或持有者为我公司。4.4. 设备的安装及验收标准设备的安装及验收标准4.1 设备安装设备安装1) 井下束管的敷设井下束管应选择煤矿专用的抗静电、防阻燃的聚乙烯束管，从地面中心工作站敷设至井下各个采样点。铺设管路时，布局要合理，吊挂要整齐。应尽量少做接头、做牢接头以保证抽气最佳质量且能减少管路维护量。2) 地面中心工作站的布置 安装地面中心工作站的房间需要面积为 15-20 平方米保持房间干净整洁，尽量密封性好，防止灰尘过大，对仪器的测量精度产生影响。4.2 验收标准验收标准4.2.1 系统测试系统测试连接性测试：施工中由于某种原因可能造成束管漏气的问题，因此要对每路束管进行测试。综合测试：对系统的功能及各项技术指标进行测试。4.2.2 工程验收工程验收1) 竣工技术资料的移交工程的竣工技术资料应包括以下内容：工程说明；设备、器材明细表；测试记录；系统使用说明书系统软件操作的手册系统安装、维护、调试说明书2) 验收计划制订测试计划和验收规范，详细列出设备和系统的验收项目，确保实现系统的操作和功能要求。所有的项目规范和技术记录由乙方和甲方一同复核确认。3) 验收顺序 ：初验 试运行 终验5.5. 人员培训方案人员培训方案培训工作是一项非常重要的工作，培训是让使用系统的用户更好的了解系统，使用好系统。所以在系统建设过程中和建设完成后，都要安排合理的培训，以保证系统的建设成功和系统长期稳定运行。5.15.1 培训承诺培训承诺我公司承诺，在系统正式投入使用前，培训实施计划如下：我公司承诺，在系统正式投入使用前，培训实施计划如下：1）对买方技术人员进行培训，培训费、资料费免费。2）制定对买方技术人员在运行、维护和试验等方面的培训计划。3）我公司为买方的待培人员提供培训必须的技术资料（包括标准规范） 、图纸、设备和仪器。4）我公司指派专门人员实施培训计划，负责指导学员正确理解设计意图，认识设备的特点和特性，掌握在运行、维修和管理中要遵守的规则等方面的综合知识。5）培训包含软件、硬件、操作维护等有关设备和软件各方面的知识，以确保用户正确使用并胜任日常的维护工作。5.25.2 培训目标培训目标公司指派专门人员实施培训计划，负责指导学员正确理解设计意图，认识设备的特点和特性，掌握在运行、维修和管理中要遵守的规则等方面的综合知识，使学员在参加培训后能够把握有关标准和规范，能够胜任系统的安装、保养、维护等相关工作。5.35.3 培训人员培训人员煤矿参与管理系统的技术人员、日常参与维护系统的人员，按照煤矿工作需要和时间安排，分批次进行培训，我公司负责免费提供师资、培训材料，及必要的技术资料（包括标准、规范等） 。6.6. 售后服务售后服务6.16.1 客户服务支持中心客户服务支持中心技术支持中心负责响应所维护区域的客户故障请求，由技术支持工程师负责按照故障处理流程针对故障现象进行故障诊断，及时解决客户疑难问题。同时，各技术支持中心负责向客户提供系统管理与维护、设备更换及返修、软硬件升级服务等全方位的技术支持与售后维护。技术支持中心根据客户本身的系统运行状况、提供必要合理的服务方案，提供电话、传真、电子邮件、在线专家系统等多种服务方式和手段。 我们的技术支持方式我们的技术支持方式： 电话，传真，电子邮件电话，传真，电子邮件在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真等方式，将所有遇到的问题报告给技术支持中心。技术支持中心在规定时间内给予答复。技术服务电话：技术服务电话：010-82894920010-82894920 1331139452413311394524 （2424 小时）小时） 技术服务传真：技术服务传真：010-82894930010-82894930 E-mail:zczc-E-mail:zczc- 在线专家帮助系统在线专家帮助系统我们提供 WEB 方式的在线支持帮助系统，可以进入我公司网络系统并从中得到产品和技术的最新信息。用户通过授权，可以及时直接下载维护软件或文档，从而预防可能发生的设备故障。用户在填写问题表单后，对于常见问题用户可以立刻得到答案；对于非常见问题会及时转发到技术支持部，加以解决并通知客户，解决记录也会返回到帮助系统数据库。 远程支持远程支持一般的技术问题，技术支持中心的工程师将通过网络立即给予解决。 现场服务现场服务遇到突发事件和重大技术问题，技术支持工程师将赶往现场提供服务。6.26.2 服务和支持承诺服务和支持承诺6.2.16.2.1 软硬件的升级服务软硬件的升级服务对我公司的部分软件提供免费升级服务，其它软件有条件服务。对于第三方厂家提供的系统及软件，遵循原厂商的服务条款，在原厂商升级收费时，只收取成本费。对于第三方厂家的硬件产品，遵循原厂商的服务条款，在原厂商升级收费时，只收取成本费。6.2.26.2.2 系统维护、故障诊断、故障解决系统维护、故障诊断、故障解决技术支持中心具有雄厚的技术实力和经验，可以为客户提供维护服务工作。客户所有的故障支持请求都将被记录、备案，并且问题解决的全过程均有“客户问题跟踪单”，以便保证服务质量。6.2.36.2.3 系统缺陷修补服务系统缺陷修补服务对于自主的产品与设备，我们提供系统缺陷修补服务；在对其他系统维护过程做过的系统的优化，系统缺陷修补及原厂商所提供的资讯，随时公布在网站上并通知相关客户，由客户进行系统优化升级。6.2.46.2.4 最新技术资料更新服务最新技术资料更新服务公司针对每一个客户的在服务网站上建立相关档案，这样我们会及时把您的系统有关的技术资料的最新版本在网上发布，也请您经常访问我公司的站点。6.2.56.2.5 客户业务开展指导服务客户业务开展指导服务我们可以根据系统（尤其是本公司的软件系统）特点，充分结合客户具体需求，提出客户业务开展的指导性建议，使客户得到最大限度的利益保障。