信访工作交流材料

信访工作交流材料今年以来，我处按照省局和市局关于信访工作的具体部署要求，结合水路运输市场实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，预防疏导、积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，现将主要做法汇报如下：一、强化组织领导，将信访工作纳入重要日程 我处先后多次召开专题会议，研究制定了年度信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对企业和群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。我处成立了以处长、书记为组长，分管副处长为副组长的信访工作领导小组，认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则，处长、书记亲自抓，分管领导具体管。将信访办公室设在我处办公室，坚持“分级管理，责任到人”，把信访工作摆在突出位置，与各科室和区县航管所签订年度工作责任书，将信访工作作为重要考核项目，明确了一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展信访工作的良好氛围。二、加强行风监督，拓宽信访投诉渠道 行风监督工作是落实信访工作，纠正损害群众利益的不正之风的一项重要举措，也是行业精神文明建设工作的有效保障。为了将民主评议政风行风工作更好的融入到信访工作中去，我们于今年6月份召开行评暨信访工作推进大会，聘请了9名来自企业、人大、政协、行业专家、兄弟执法单位的同志作为全市系统行风监督员，并在会上向所有服务对象公布了行风监督员的联系方式，拓宽了信访投诉举报渠道，使得信访工作真正做到“家家知情况，人人明责任”，逐步形成具有行业特色的信访工作新局面。三、突出工作重点，积极化解不稳定因素我处坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保信访工作的“三个到位”、“一个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步完善并严格执行。通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“一个突出”：在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字。我处主要领导认真落实领导接访制度，带头接访，积极做好企业和群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。四、积极加强预防，提高处置突发性事件的应对能力及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构建信息网络。我们要求处各科室和基层站所必须设有1名以上的兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法，为寻找正确的处置措施赢得更多的时间。二是强化人员培训。结合行业管理工作和宣传信息报道工作，我处每季度都对信访工作人员采取集中培训、以会代训的方式，搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风。变以往的“群众上访”为“领导干部下访”，定期组织处领导和中层到企业进行走访，尽可能的解决企业的实际困难，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素，从根本上解决问题，维护行业稳定。五、加强制度建设，进一步完善信访工作体制机制通过抓制度建设、完善了市县（区）两级航管机构的信访网络业务，增强信访工作人员工作责任感，不断提高信访工作人员的业务水平。为体现知民情、解民忧、暖民心、顺民意的执政要求，使信访工作成为民情民意的晴雨表，我处坚持信访案件定期通报制度，每月情况汇集和每季度形势分析制度，保证了信访工作情况在掌控之中，便于有针对性超前做好预防工作。除此之外，我们先后制定了等规章制定，进一步规范信访查处工作的办事流程，建立责任倒查机制，为信访工作的顺利开展打下了良好的制度基础。六、开展调研督察，确保信访维稳工作无死角我们一是开展满意度调查。根据我处年度信访工作的具体部署，我们于6月份随机选择了辖区内的30家企业进行了电话访问，主要调查服务对象对我处日常管理服务工作满意程度以及对我市当前港口市场环境。根据调查，所有受访者对我处在现场执法、工作效率、文明服务方面的评价均为满意或者较为满意，98%的受访者对我市当前港口市场环境认为较为满或者满意。二是加强督查指导。7月份，我处组成了2个督查小组，对全市8个基层航运管理所进行信访督查工作，加强对基层服务单位和执法窗口的督查指导，及时指出和纠正不规范的做法，将信访工作延伸到区县基层站所，使信访督查工作不留死角。三是及时通报督查情况。7月22日，我处还组织召开了全市航管系区县所长座谈会，对各区县航管所半年来的信访工作进行了阶段性考评，并对在7月初督查中发现的问题进行了现场通报。通过为期一个月的信访督查工作，共发现各类问题12处，主要为大部分基层执法单位未成立专门的信访接待机构，少数单位公示的信访监督电话没有人及时接听或一直为忙音，个别单位未按照要求在办公场所和执法窗口公示信访监督方式。下一步，我处将针对以上主要问题，认真开展督查整改情况“回头看”，加强对区县航管所的业务指导，提升基层执法单位管理服务水平，全面推动我市航管系统信访工作再上新台阶。今年以来我处未发生一起信访和投诉举报事件，在信访工作上取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定差距，存在着一些问题和薄弱环节。主要表现为：违章建设码头自行拆除工作调解难度大，而对其进行强制拆除则容易引发社会矛盾激化；信访知识宣传和法制教育工作还亟待进一步加强。为此，我们将紧紧围绕发展和稳定的大局，进一步加强人性化执法，推行柔性管理，尽量钝化社会矛盾，确保行业稳定，为我市水运经济的发展创造了一个稳定、良好的环境。- 5 -