求职礼仪与面试技巧——做个准职业人

求职礼仪与面试技巧求职礼仪与面试技巧做一个准职业人做一个准职业人李霓虹李霓虹2013.5毕业生被用人单位录用的最重要因素毕业生被用人单位录用的最重要因素毕业生被用人单位录用的最重要因素面试第一印象23%专业水平33%计算机水平11%外语水平16%社会实践经历17% 增加自己的修养； 展示自己的内涵； 成功地走进职场； 成为一名出色的职业人！v礼仪是人际关系的礼仪是人际关系的润滑剂、金钥匙润滑剂、金钥匙v礼仪是一种行为习礼仪是一种行为习惯，体现在每一个生惯，体现在每一个生活细节里，体现在不活细节里，体现在不同的人际交往中。同的人际交往中。 面试前的准备第一印象 从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始 面试中的展示求职艺术 从你接到面试通知开始从你接到面试通知开始 面试后的答谢加深印象 从你走出面试室从你走出面试室 面试外的考察展示本色 从面试到签订三方协议从面试到签订三方协议一、面试前的准备一、面试前的准备了解公司概况了解公司概况 总总公公司司 国内国内活动活动 所在地、所在地、规模、在规模、在全球的活全球的活动概况等动概况等设立分公司的时设立分公司的时间、间、 业绩业绩 、活动、活动的规模，的规模， 预定推预定推展的业务等展的业务等 0102着装准备着装准备 要符合企业文化要符合企业文化 学生学生企业企业专家专家买正装是必要投资买正装是必要投资不能一身衣服不能一身衣服“走天下走天下” 男士面试前准备男士男士端正的发型端正的发型( (不留长发要露出发髻线不留长发要露出发髻线) )前不前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。端正的面容端正的面容( (每日剃胡须每日剃胡须) ) 。不染发不染发/ /烫发。烫发。u 西装要西装要笔挺u 衬衫要衬衫要理想 u 领带要领带要选好 u 皮鞋要皮鞋要擦亮u 袜子要袜子要够长 u 头发要头发要干净、自然 u 外套要外套要便捷 u 公文包公文包要简单 u 注意手和注意手和指甲 u 小饰物要小饰物要简单适宜 u 注意注意个人卫生 1 2 3 4 5 男士男士西装衬衫西装衬衫 面料好、颜面料好、颜色佳色佳 七八成新七八成新 长裤并熨长裤并熨烫笔挺烫笔挺 经典白色经典白色衬衫衬衫 洗熨干净洗熨干净 系上领带系上领带 尽量选择颜色明亮尽量选择颜色明亮的领带。以能带给的领带。以能带给他人明朗良好印象他人明朗良好印象则较为适宜。则较为适宜。 领带最好在材质和风格上与已领带最好在材质和风格上与已有的西装、衬衫是相同的。领有的西装、衬衫是相同的。领带的长度以至带的长度以至皮带扣皮带扣处为宜。处为宜。 领带只有一种可接受领带只有一种可接受的选择的选择真丝领带真丝领带 1. 方头系带的皮鞋方头系带的皮鞋是最佳选择。是最佳选择。2. 黑色皮鞋黑色皮鞋 3. 袜子颜色最好和袜子颜色最好和鞋、裤子的颜色鞋、裤子的颜色一致一致 ，保持足够，保持足够的长度的长度 扣好纽扣扣好纽扣 戴好眼镜戴好眼镜 裤袋不放杂物裤袋不放杂物 发型得体发型得体 忌浓重的体味等忌浓重的体味等细节注意细节注意 女士女士女士女士西装西装 注意颜色，黑色、深蓝、灰色等稳重注意颜色，黑色、深蓝、灰色等稳重的颜色比较理想的选择的颜色比较理想的选择 款式不要太过新颖前卫，宜保守传统款式不要太过新颖前卫，宜保守传统 注意裙子的长度，不要在膝盖以上注意裙子的长度，不要在膝盖以上 领口开口不能太低，如果很低的话，领口开口不能太低，如果很低的话，可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。 衬衣衬衣 以保守为宜以保守为宜不要挑选那些透明材质的上衣，不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。 鞋子和丝袜鞋子和丝袜 鞋子的款式专业，不花哨，颜色与套鞋子的款式专业，不花哨，颜色与套装相配装相配 传统丝袜传统丝袜 包包 画龙点睛画龙点睛和整个穿着相配的，不要太大和整个穿着相配的，不要太大 最好是皮制的最好是皮制的 发型发型 值得花钱的地方值得花钱的地方干净清洁的，仔细梳理干净清洁的，仔细梳理 专业舒服专业舒服 彩妆彩妆玉不琢不成器玉不琢不成器稍稍化一下妆稍稍化一下妆 清新自然清新自然 妆容的干净妆容的干净 不要掉妆不要掉妆 配饰配饰 简单的饰品简单的饰品 不应戴手链不应戴手链 一只手只戴一个戒指一只手只戴一个戒指 要戴很大很长的耳环要戴很大很长的耳环 ，简洁的耳钉就，简洁的耳钉就可以带来不凡的效果。可以带来不凡的效果。 温馨提醒温馨提醒 女生如果穿了长筒丝袜，在面试出发女生如果穿了长筒丝袜，在面试出发之前可以在手提包里多准备一双之前可以在手提包里多准备一双 保持身体和头发的干净清洁，没有异保持身体和头发的干净清洁，没有异味味 面试之前不要饮酒，那会影响你的眼面试之前不要饮酒，那会影响你的眼神、肤色和精神状态。神、肤色和精神状态。 修剪一下指甲，不要太长，保持干修剪一下指甲，不要太长，保持干净净 皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调为宜,应与裙子或裤子一致。 鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。 二、面试期间的礼仪二、面试期间的礼仪时时间间观观念念是是第第一一道道题题 守时是职业道德的一个基本要求，提守时是职业道德的一个基本要求，提前前10-15分钟到达分钟到达面试面试地点效果最佳地点效果最佳 迟到会影响自身的形象，这是一个迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。对人、对自己尊重的问题。 招聘人员是允许迟到的，这一点一招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚定要清楚 把把握握进进屋屋时时机机及及礼礼貌貌告告退退 听到叫名，敲门进入，敲两听到叫名，敲门进入，敲两三下是较为标准的。三下是较为标准的。 耐心等待，不要擅自走进耐心等待，不要擅自走进面试面试房间房间 听到里面说：听到里面说：请进请进后，要回后，要回答：答：打扰了打扰了再进入房间。再进入房间。 向向面试面试官鞠躬行礼，面带微笑称官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声呼一声“老师好老师好/考官好考官好/您好！您好！ 无声胜有声的形体语言无声胜有声的形体语言 表情 55%语气 38%语言 7%u 如钟坐姿显精神如钟坐姿显精神 考官席应聘席 有两种坐姿不可取：有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。这椅边，显得太紧张。这两种坐法，都不利于两种坐法，都不利于面面试试的进行。的进行。 坐椅子时最好坐满三分坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。自然的放在上面。 应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌抖动和摇晃腿脚忌抖动和摇晃腿脚p 女士裙装落座后应整理裙口女士裙装落座后应整理裙口p 忌双腿伸直而坐忌双腿伸直而坐p 忌弓腰驼背，挤作一团忌弓腰驼背，挤作一团p 忌双腿大张忌双腿大张 站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的印象。 u 如松站姿显教养如松站姿显教养 应注意的几个问题应注意的几个问题p 忌交叉两腿而立忌交叉两腿而立p 忌抖腿、扭身忌抖腿、扭身p 忌勾肩搭背忌勾肩搭背p 忌歪倒倚靠忌歪倒倚靠 走路时要提一口气 身体要挺直 走路的步伐不要过大 眼要往前方 u 眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户 视线接触区视线接触区a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。成的三角区。b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 如果有几个面试官在场， 说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重； 视线向下视线向下表现傲慢表现傲慢感和优越感和优越感。感。视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。u微笑的表情有亲和力微笑的表情有亲和力 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 恰当的微笑恰当的微笑标准的微笑：只露上排八颗牙齿标准的微笑：只露上排八颗牙齿微笑不是微笑不是 微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合握握 手手 神态专注神态专注 力度适中力度适中 时间适度时间适度应注意的几个问题应注意的几个问题p 注意伸手的顺序注意伸手的顺序 p 忌拒绝他人的握手忌拒绝他人的握手p 忌戴手套握手忌戴手套握手p 忌东张西望忌东张西望p 忌交叉握手忌交叉握手p 忌用力过猛忌用力过猛u适度恰当的手势适度恰当的手势 交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些求职求职者由者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。显得紧张，不专心交谈。 应对紧张应对紧张充分的准备与足够的耐性充分的准备与足够的耐性电话礼仪电话礼仪拨拨 打打 电电 话话p 选择合适的时间选择合适的时间p 首先自报家门首先自报家门p 准备好纸、笔准备好纸、笔p 用语文明、简洁用语文明、简洁p 通话结束要通话结束要“再见再见”p 轻挂电话轻挂电话接接 听听 电电 话话p 别让对方等太久别让对方等太久p 用语文明、简洁用语文明、简洁p 口中勿含食物口中勿含食物p 挂断电话要适时挂断电话要适时面试类型：面试类型： 面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些面试前，做到有针对性地准备，首先要了解该公司有哪些面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。面试类型，了解面试种类有助于缓解不必要的紧张情绪。常见的面试类型分为：常见的面试类型分为： （1）电话面试）电话面试(Telephone Interview) （2）一对一面试）一对一面试(One-on-one Interview) （3）一对多面试）一对多面试(Committee/Panel Interview) （4）行为面试）行为面试(Behavioral Interview) （5）案例面试）案例面试(Case Interview) （6）压力面试）压力面试(Stress Interview) （7）技术面试）技术面试(Technical Interview) （8）小组面试）小组面试(Group Interview) 三、面试技巧三、面试技巧怎样让面试官重视你怎样让面试官重视你 自我介绍是很好的表现机会，个自我介绍是很好的表现机会，个人自我介绍是人自我介绍是面试面试实战非常关键实战非常关键的一步，因为众所周知的的一步，因为众所周知的“首因首因效应效应的影响，这的影响，这2-3分钟见面前分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的绩与为人处世的总结总结，也是你接，也是你接下来下来面试面试的基调的基调 风度总是伴随着礼仪，一个有风度的风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融情，外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一。每个人都有自己的形象风格，合为一。每个人都有自己的形象风格，展现自我风采的另外一个重要因素便展现自我风采的另外一个重要因素便是自信，体现出一种独特的自然魅力，是自信，体现出一种独特的自然魅力，自我风采便无人能挡。自我风采便无人能挡。自我介绍自我介绍公式：公式： “现在是现在是+过去是过去是+将来是将来是” A.现在是现在是：个人基本信息：个人基本信息 B.过去是过去是：学习经历和实践经历；这些经：学习经历和实践经历；这些经历培养了我历培养了我能力，提高了能力，提高了水平；水平；（如：（如：与与人相处的能力、团队协作精神、解决问题水平人相处的能力、团队协作精神、解决问题水平） C.将来是将来是：如果我成为贵公司一员，我：如果我成为贵公司一员，我将将自我介绍注意事项自我介绍注意事项 阐述工作上的重要成就或奖项；阐述工作上的重要成就或奖项； 推销自己的长处，但不要提及自己的弱点；推销自己的长处，但不要提及自己的弱点； 可以的话，尽量说得幽默有趣；可以的话，尽量说得幽默有趣； 概括说出你的工作经验和学历，但切勿背诵；概括说出你的工作经验和学历，但切勿背诵； 不用提及你的出生日期；不用提及你的出生日期； 避免说一些与职业无关的事；避免说一些与职业无关的事； 经常思考和解答这条问题；经常思考和解答这条问题； 对答要自然，放松心情，尽力而为。对答要自然，放松心情，尽力而为。 自我介绍应把握几个要点自我介绍应把握几个要点 独特独特 相关相关 联结联结 富有激情富有激情 简洁简洁 回答问题的礼节 保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。面谈时，一般情细，要按招聘人员的话题进行交谈。面谈时，一般情况下，应该有问必答。况下，应该有问必答。 注意细枝末节 不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头不要做些玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；的动作；禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。面试小面试小tips 1、在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，、在面试之前，应该对于公司的情况作一个搜索研究，并思考一些想提出的问题。你还需就自己的状况做尽可能并思考一些想提出的问题。你还需就自己的状况做尽可能细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可细的准备，例如思考：为什么你想要得到这份工作，你可以为公司贡献些什么，如何结合行业特点和自身特点等问以为公司贡献些什么，如何结合行业特点和自身特点等问题。题。 2、不要用简单的、不要用简单的Yes/No来回答问题来回答问题 3、不要装成任何人，做你自己、不要装成任何人，做你自己 4、宁愿慢说，也要说清楚、宁愿慢说，也要说清楚 5、如果是做陈述、如果是做陈述Presentation，要有逻辑，要有逻辑 6、巧妙处理、巧妙处理“死穴问题死穴问题” 表示感谢是十分重要的表示感谢是十分重要的 你如果没有忽略这个环节，则显得你如果没有忽略这个环节，则显得“鹤立鸡鹤立鸡群群”，格外突出，说不定会使对方改变初衷。，格外突出，说不定会使对方改变初衷。 不要过早打听面试结果不要过早打听面试结果 最后确定录用人选，可能要等最后确定录用人选，可能要等35天。求天。求职者在这段时间内一定要耐心等候消息，职者在这段时间内一定要耐心等候消息，不要过早打听面试结果。不要过早打听面试结果。查询结果查询结果 一般来说，你如果在面试两周后或在主考一般来说，你如果在面试两周后或在主考官许诺的通知时间到了，还没有收到对方官许诺的通知时间到了，还没有收到对方的答复时，的答复时， 四、面试后期处理四、面试后期处理 五、面试经典试题五、面试经典试题 描述一下你自己描述一下你自己 你期望在这个职位中找到什么？你期望在这个职位中找到什么？ 为什么你是这份工作的最佳人选？为什么你是这份工作的最佳人选？ 你对我们公司都知道些什么？你对我们公司都知道些什么？ 如果你被问到一个判断题，例如：你如果你被问到一个判断题，例如：你有没有创造性，你能不能在压力下工作，有没有创造性，你能不能在压力下工作，你能不能加夜班？最好的答案应该是什么你能不能加夜班？最好的答案应该是什么呢？呢？ 你的短期目标是什么？你的短期目标是什么？ 你对薪水的要求是什么？你对薪水的要求是什么？ 你认为自己有哪些优缺点？你认为自己有哪些优缺点？ 最能概括你自己的三个词是什么？最能概括你自己的三个词是什么？ 你的业余爱好是什么？你的业余爱好是什么？ 你参加过什么业余活动？你参加过什么业余活动？ 你参加过义务活动吗？你参加过义务活动吗？ 你的暑期打工工作是怎样找到的你的暑期打工工作是怎样找到的你你如何如何规划规划自己未自己未来来的事的事业业 你是否愿意做常规工作你是否愿意做常规工作 你想找一份长期的还是临时性的工作你想找一份长期的还是临时性的工作 你在接受别人指导时，会不会感到难你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害受或受到伤害 你对哪类职位感兴趣你对哪类职位感兴趣 你对企业运作的看法是什么你对企业运作的看法是什么 你觉得作为你应聘的第一家单位，是你觉得作为你应聘的第一家单位，是否要考虑你在学校时的分数否要考虑你在学校时的分数 你有什么问题吗？你有什么问题吗？ 本质上，所有的面试者都在问这三个问题：本质上，所有的面试者都在问这三个问题：你做得了这个工作吗？你做得了这个工作吗？你愿意做这个工作吗？你愿意做这个工作吗？你比其他的求职者如何？你比其他的求职者如何？祝愿大家：一年内提升自己 突破自己！一年后顺利毕业 满意就业！