《运营管理》案例分析作业

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运营管理案例分析课程名称：运营管理班级： 姓名： 学号： 年 月 日生产运营管理案例分析作业与要求1. 案例分析题共三个，三个案例装订在一起，包括：封面、案例原文、问题回答；2. 每个问题至少回答满一页A4纸，小四号宋体；3. 每人一份，独立完成；4. 要求上交打印稿，上交时间：2012年本课程最后一次课。（统一收齐后上交）案例一：塞维斯服务公司塞维斯服务公司是一家汽车备件销售商。由于没有制造能力，该公司销售的产品都是经采购、装配和再包装而来的。塞维斯服务公司确实拥有大量库存和最终装配设施，产品包括挂自己商标的化油器和点火装置。过去两年间，公司历经坎坷。首先，利润大幅度下降。第二，客户服务水平下降，延期运到的货物超过订购量的25%。第三，客户退货率以每月3%的速度递增。（案例内容中间省略）采购部经理费雷德.费伦的立场是采购部并没有搞垮塞维斯公司。他与老供应商做生意。他利用历史数据确定需求，以自己认为良好的价格从供应商那儿购买原料并以降低成本为目的评估新的供货来源。可能的话，他强调低成本和早交货从而对不断增加的赢利压力做出反应。现在，你是塞维斯服务公司的总裁，你必须带领企业重新赢利。根据上述内容回答下列问题：1、 指出塞维斯服务公司的症结和问题。2、 你计划进行哪些具体变革？我觉得塞维斯公司的主要问题在于：1、没有以客户为导向。2、部门职能的缺失，如销售部无法准确预估市场需求，生产部无法生产合格的产品等。3、领导与人才，公司坎坷两年之久领导仍未找到合适的人选来发现、改善这些问题。人才缺失或用人不善。4、产品市场定位错误。5、生产能力下降。6、客户投诉增多。7、盲目采购导致大量库存。如果我是总裁，我将进行如下改革：1、重组销售部，选出一批精英人员重新做市场调研，明确市场及客户的需求，准确并及时提供生产需求避免出现产品积压。同时拉拢老客户发展新客户。2、成立IE部门，工作重点降低运营成本，提高运营效率。（简化运营流程，缩短交货周期，制定产品导入方案等）3、从质量部分出人力加强来料检验（IQC），确保供应商供货质量，同时安排QA人员对供应商及采购部进行监督。4、生产部纪律整顿，成立纪律巡检委员会，消除员工懒散怠慢的工作态度；完善一线工人绩效考核制，加大质量与产量的考核比例；配合IE人员进行精益改善，提高产能，制定SOP，消除7大浪费，5S整改等。5、安排PQC人员及FQC人员对生产部的生产过程进行监控，成品需要QC 部核实签名后才可以发货至客户。6、财务部应加强成本核算，控制库存成本，增加可流动资金，及时给相关部门提供准确的财务信息。7、采购部门需与生产计划部门紧密联系，根据生产计划的实际需求采购零部件，控制库存，制定供应商管理规定，严格控制供应商的来货质量及供货的准时性。同时发展新的供应商，寻找更低成本的零部件。8、物流供应链部门应加强运输管理，确保不因运输问题导致订单延迟。9、总裁每周召集各部门负责人开一次例会，听取各部门负责人的汇报，重点听取销售情况、订单完成情况、投诉率、退货率及资金流转情况。案例二：天津奥的斯丰田生产方式天津奥的斯(OTIS)电梯有限公司杨柳青分厂是生产电梯的关键部件曳引机的专业厂家，其产品除了给天津奥的斯电梯总厂配套外，还供应给广州奥的斯电梯有限公司和成都奥的斯电梯有限公司，另外还担负部分出口任务，并以高质量的产品和交货及时得到用户的喜（案例内容中间省略）1指导思想他们提出 “生产现场就是市场，管好生产现场就是占领市场”和“人人都要有人管，人人都要能管人”的口号，并处处围绕减少七种浪费过量生产浪费、停工等待浪费、无效搬运浪费、动作的无效劳动浪费、制造次品浪费、库存和加工本身的浪费展开工作1) 首先推行”5S”整理,整顿,清洁,清扫,素养在脏、乱、差的环境中生产，很多问题都不容易暴露出来，并且还容易使人的精神面貌萎靡不振，为此，他们首先从实行“5S”管理入手，强调重点是坚持，为此制定了相应的规章制度，以车间、科室为单位每周评比一次，将全年的评比结果写在黑板上，放在大门口，每次评比合格贴绿圈，警告贴黄圈，不合格贴红圈，连续三次不合格，车间主任或职能科长免职。2) 重视IE人员 产品工艺设计由IE工程师带头，从设备的选用、加工的方法到刀具的选择处处想到降低成本； 由IE工程师制定设备的维修保养计划，规定每天的自检项目，并不定期地检查执行情况和设备运行情况，结果全部登记存档。此外要求操作者能自行处理一些小毛病；每年都安排10%的降低工时指标，由IE工程师负责。3) 废除专职检验，凡是能自检的都实行自检，以往专职检验容易引起两个缺点： 验过的活再出问题与我无关； 如同时几个人送检，则容易造成等候时间过长，物流加大；4）实施拉动生产方式 根据产品生产工艺，将机床采用匚型或L型布局，以保证“一个流”生产，同时也减少了物流，此外，在保留大天车的基础上，为凡是需要的设备旁边都安装了悬臂吊，从而缩短了吊装的时间； 实行拉动式零库存生产方式 改变了以前产值和利润同时重视的思维方式，只重视利润。按定尺寸购进原材料，改变了以往的采购整棵原料入库，自己锯料的习惯，从而将材料库和成品库同时取消，按销售订单实行拉动式生产，每天只按需要的数量生产； 关键外协件采取招标的方法，既降低了成本，又保证了产品质量。此外还同外协厂家签定质量保证协议书，规定外协件废品率不得超过3%。同时规定外协厂家保持三周的库存量； 2实施效果：1) 产品交货周期由原来的24周降低到4周； 2) 年资金周转从原来的不足一次提高到九七年的十八次；3) 产品出厂合格率100%；4) 全部库存占压流动资金从1995年的3100万降低到1998年的600万。这其中一些非标的、高精度的、复杂的和进口刀具占了很大比重；5) 设备可动率达到100%，从而保证了丰田生产方式的顺利进行；6) 最终实现了四个零的目标零缺陷、零库存、零事故、零迟交货。 问：1.你认为准时化生产的精髓是什么？在我国实施应注意什么？2.通过本案例，你还有何启发？1.我认为准时化生产的精髓：准时化生产（JIT） 要求在正确的时间，生产正确数量的、所需的产品，即准时生产。JIT的产品仅当后续工序提出要求时才生产，它是一种“拉动”式的生产方式，后工序需要多少，前工序就生产或供应多少。它改变了传统生产过程中前道工序向后工序送货的方式，却反其道而行：后道工序根据“看板”向前道工序提取产品。前道工序按“看板”要求只生产后道工序取走的数量的工件作为补充，现场操作人员根据“看板”进行生产作业。看板系统是JIT生产现场控制技术的核心。利用看板技术控制生产和物流，以达到准时生产的目的。上述内容我认为就是准时化生产的精髓。2.在我国执行JIT切勿盲目套用，我觉得以下几点需要注意： 2.1 仅适合零件组装行业，如汽车、电子行业。对于这些行业而言。每款最终产品有非常多的零件，而超过组装需要的零件都是浪费。 2.2 产品必须重复生产，最好是由模具生产（即一款产品在某段时间内有很多间断和非间断需求）。 2.3 走JIT的企业一般是制造业大厂，程序比较复杂，因此可节约很多时间。 2.4 走JIT的企业对土地、资金的占用看得比较重，所以在保税区的企业一般采用。 2.5 订单和FCST必须要有一定的准确度和参考性。 2.6 物料最好是共用料，便于一款产品死掉后，被其它产品吸收。3.通过此案例我觉得一个工厂生产模式很重要，拉动生产能很好的控制库存，降低成本。IE改善已经广受欢迎，在如今市场竞争如此激烈的大环境下，如果通过IE工作者改善内部生产力、提高质量、降低成本显的至关重要。现今的企业充分利用了5S、七大浪费、生产均衡化、看板拉动模式等改善工具，并且受益匪浅。精益之路已是众多企业的首选之路。案例三：“麦当劳”管理制胜麦当劳（Macdonalds）公司可以说是世界上最成功的餐饮零售企业之一，它的成功不仅表现在商业运作和收益上，还表现在它体现了一种深层次的饮食文化。它不仅改变了成千上万人的饮食习惯，而且使全世界的食品行业发生了变革。现在，麦当劳公司已经在全世界100多个国家（地区）以特许零售方式开设了两万多家连锁店，而且还在以每1小时发展一个店的速度扩张。显然它已成为当今世界集饮食与零售一体的“世无霸”公司。（案例内容中间省略）麦当劳的特许经营问题 麦当劳的特许经营有一些问题需要重点提出来：麦当劳对被特许者有一定的资格要求，并不是随便什么人都可以提出来的。这些资格要求包括以下几个方面：*具备企业家的创业精神。*富有强烈的成功欲望。*具备处理人际关系的突出技能。*具备较强的处理财务的能力。*愿意接受麦当劳公司总部的培训项目，培训时必须全力以赴，并做好培训一年或者更长一些时间的思想准备。*具备一定的经济实力，即被特许者要有良好的财务资格，以维持营运必备资金。盈利因素经营餐饮零售业，有一个亏损问题。对于麦当劳公司及其分店来说，也同样存在是否盈利问题。经营麦当劳餐厅是否能够盈利，与许多因素有密切关系。这些因素是：*店铺的地址选择是否有利。*店铺的销售状况是否良好。*经营成本高低情况。*被特许者经营管理能力和决策、控制能力如何。如果能够妥善解决这些问题，使问题朝着有利的方面转化，那么盈利是不成问题的。麦当劳在世界各地的迅猛发展已经有力地证明了这一点。(资料来源：董敬民管理制胜 民主与法制出版社2001年版)问：1.结合本案例，概括服务业运作管理的特点。2.从运作管理角度,分析“麦当劳”成功的原因。1.通过此案例，我觉得服务业运作管理的特点如下：l.1 产品无形、不可触、不耐久1.2 产出不可储存1.3 顾客与服务系统接触频繁1.4响应顾客需求周期很短1.5 主要服务于有限区域范围内1.6设施规模较小1.7质量不易度量2.我觉得麦当劳成功的原因如下：2.1、麦当劳首先是探测市场的需求，找出当前人们的需求以及消费点，了解在当今生活节奏 快速的前提下，提供给人们最需要的经济且营养的快餐。 2.2、麦当劳在店址的选择上是特别的认真，他们针对美国中下阶层的主要活动场所来进行一系列的考察，最终麦当劳的店面比比皆是，而且他们主要集中在汽车站、火车站、十字路口等地方，而不是主要开在繁华的市中心。2.3、几乎吃过麦当劳的人们对其店面上大大的“”的金黄色招牌不会陌生，这个金黄色招牌象征了麦当劳的Q、S、C、V的经营战略，他们分别代表了麦当劳高质量（Quality）、周到的服务（Service）、干净的环境（Cleanliness）、合理的价格（Value）。2.4、麦当劳有其健全的企业管理系统。其中有专门的农场、牧场提供标准的牛肉、蔬菜。同时也有规范和特色的面包店、餐具店。2.5、“麦当劳”快餐、汉堡所以舍家喻户晓，人人皆知，在世界上享有盛名。一方面当然是它优质的快餐盒汉堡质量。另一方面当然就是其完美的电视广告宣传，麦当劳每年在其产品宣传上都有巨大的花费。2.6、麦当劳也尤其重视人才的吸引，在其旗下公司麦当劳有很多专家，其中包括专职餐馆经理专家、建筑家、市场调研和贸易专家、食品质量管理专家、企业管理专家、会计师等。 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