门店标准化培训ppt课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,门店标准化,门店标准化,1,工作服统一，体现品牌实力，给客户良好的形象。,工作服统一，体现品牌实力，给客户良好的形象。,2,仪容仪表,制 服,仪容仪表 制 服,3,仪容仪表,制 服,仪容仪表 制 服,4,导购在主入口站立迎宾,身体自然站立，两腿并拢，,右手在外，左手在内，,9,点,30,分后必须在主入口处轮流站立服务（,30,分钟为一班）。（备注：,12,：,00-13,：,00,午休时间,/,下班前,1,小时,/,接待顾客中,/,调整产品和场地允许不站立服务）,导购在主入口站立迎宾身体自然站立，两腿并拢，右手在外，左手在,5,仪容仪表的,7,个闪光点,（,1,）头发,（,2,）脸部,（,3,）手,（,4,）制服,（,5,）皮鞋,（,6,）工号牌,（,7,）饰物,仪容仪表的7个闪光点（1）头发,6,化妆,化妆,7,工作服：,避免出现这样的搭配,工作服：避免出现这样的搭配,8,13,个清洁标准,（,1,）沙发：表面无灰尘，无明显污渍，背面、侧面以及脚部,无积灰,。,（,2,）茶几：正反无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，如果是玻璃台面，需保持,无手指印迹,。,（,3,）家具柜类：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，保持柜内,无杂物无,尘，,如果是玻璃台面，需保持,无手指印迹,。,（,4,）价格牌：表面及底部无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，保持价格牌清洁，,无乱涂乱写,。,（,5,）地面及楼道：无杂物、无污渍、无水迹、无死角。,（,6,）饰品：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹，,摆放整齐,。,13个清洁标准（1）沙发：表面无灰尘，无明显污渍，背面、侧面,9,13,个清洁标准,（,7,）隔断：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，无手指印迹。,（,8,）植物：表面无灰尘，保持底部花盆,清洁,，无水印迹，,无死叶,。,（,9,）地毯：表面无灰尘，无明显印迹，,1-2,个月内需,定期吸尘清洁,一次。,（,10,）墙面玻璃：表面无积灰，无污渍、无手指印迹。,（,11,）楼梯：,无杂物,，扶手表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。,（,12,）空调：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物。,（,13,）工具类：不可在营业场所内摆放。,13个清洁标准（7）隔断：表面无灰尘，无水渍及抹布的毛状物，,10,门店标准化培训ppt课件,11,统一招呼语和欢送语,请使用全国统一招呼语和欢送语：,“欢迎光临顾家家居 中国沙发第一品牌！”,“谢谢光临，请慢走！”,送客时：目送顾客离店，等顾客离店,10,秒后,离开,温馨提示：不得使用除以上,2,句以外的招呼语和欢送语。,统一招呼语和欢送语请使用全国统一招呼语和欢送语：,12,行为规范,10,不准,（,1,）,.,营业场所内不得喧哗、吵闹、嬉戏、打手机、发短信、不远距离高声对话等。,（,2,）,.,不允许在营业场所内吃早餐、吃零食、看报纸等。工作时保持良好习惯，不聊天说笑、不离岗、不串岗、不打瞌睡、不玩游戏，不做与工作无关的事，在营业期间不得出现空无一人的情况。,（,3,）,.,爱护公物，无特殊情况不要随意坐在产品上。,（,4,）,.,不吸烟，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、杂物等。,（,5,）,.,文件资料统一放入文件夹和档案盒中，文件夹、档案盒需统一注明标识，分类存放。收银台上,/,店长室办公桌上除放置电脑、文件架夹、日历外，不准放置杂物，抽屉物品资料放置整齐，水杯自备且统一放置指定地点。,行为规范10不准（1）.营业场所内不得喧哗、吵闹、嬉戏、打,13,行为规范,10,不准,（,6,）,.,门店内的皮板、布板、价目表、图册等公共用品不能乱丢乱放，用好后 必需及时整理和归位。,（,7,）,.,上下班需按时打卡，不迟到、不早退。不得代打卡。所有上班员工须参加每日例会，并积极参加公司以及部门的活动。,（,8,）,.,服从店长的管理及工作安排，同事之间不争抢生意，不在现场争论、吵闹、,打架,等影响团队凝聚力的恶劣行为。,（,9,）,.,不与顾客争吵、打架。遇到难缠或刁难的客人，可请,店经理帮助解决。,（,10,）,.,不得泄露公司机密，不得损害公司的形象和荣誉。,行为规范10不准（6）.门店内的皮板、布板、价目表、图册等,14,每日例会的,9,个内容,1,、整队、点名,.,检查仪容仪表,2,、集体背诵例会誓词,3,、公司所要传达的事项及各类通知（如促销活动，缺皮，停产等）,4,、门店指标达成情况，各个导购员的业绩情况，当日的销售指标，各个导购员当日的销售指标。,5,、“三每三对照”,（每人、每天、每件事，对照目标、对照过程、对照结果）,6,、分享经验,7,、跳舞活跃气氛,8,、爱的鼓励,9,、写例会日志（由例会值日生负责记录，每日例会日志需打印并保存在指定文件夹“每日例会日志”中,，,留存,1,个月后再自行销毁。）,每日例会的9个内容1、整队、点名.检查仪容仪表,15,店面早会照片,店面早会照片,16,参加每日例会（,3,个重点）,（,1,）背诵每日例会训词,今天，我随时随地以饱满的热情投入到工作之中；,今天，我随时随地以负责任的态度对待每一项工作；,今天，我随时随地以友好合作的心态对待每一位同仁；,面对任务，我们的回答是：“请相信我，保证完成任务。”,我们的使命：“创造幸福依靠，成就美好生活”,我们的愿景：“做世界级的软体家居运营商”,我们的战略目标：“,521,工程，即到,2016,年，用,5,年时间,实现销售额,200,亿元、国内软体家居综合实力排名第一。”,（,2,）明确自己当日销售指标,（,3,）爱的鼓励,啪啪、啪啪啪、啪啪啪啪、啪啪,参加每日例会（3个重点）（1）背诵每日例会训词,17,餐车：红茶、果汁、柠檬水、点心、口香糖、果冻等，种类丰富。,拖盘：配备大小各一个。,餐车：红茶、果汁、柠檬水、点心、口香糖、果冻等，种类丰富。,18,团队配合,(,使用托盘）,团队配合,19,门店标准化培训ppt课件,20,门店标准化培训ppt课件,21,“咱们结婚吧”的物料通知才下发,2,天就在,5,个门店布置到位。,“咱们结婚吧”的物料通知才下发2天就在5个门店布置到位。,22,标价牌、专利证书（,沙发、软床都有摆放,）,黑色亚克力价格牌,软床单款专利证书,各证书排列整齐,标价牌、专利证书（沙发、软床都有摆放）黑色亚克力价格牌软床单,23,价格标签的摆放,角几价签,茶几价签,沙发价签,沙发、茶几、角几价格标签的放置参照格式,沙发在前，茶几在中，角几在后，叠放以不遮住价格为宜。,价格标签的摆放角几价签茶几价签沙发价签 沙发、茶,24,价格标签的摆放,圆几、不规则茶几的标价签必须摆放在居中位置的前口。,价格标签的摆放 圆几、不规则茶几的标价签必须摆放在居中,25,价格标签的摆放,餐椅价签,餐台价签,餐台、餐椅价格标签的放置参照格式,餐台在前，餐椅在后，叠放以不遮住价格为宜，禁止两边分开放,。,价格标签的摆放餐椅价签餐台价签 餐台、餐椅价格标签的放,26,价格牌不得出现手写,价格牌不得出现手写,27,地毯在同一条直线上，通道在,1.5,米左右,地毯在同一条直线上，通道在1.5米左右,28,有挂勾的不能显露在外面,前后左右的中心都要对齐,有挂勾的不能显露在外面前后左右的中心都要对齐,29,门店标准化培训ppt课件,30,及时归位、不得有空位,及时归位、不得有空位,31,摆场细节,摆场细节,32,注意事项（导购员）,时刻维持店内卫生，养成随手清洁的习惯,负责包干区域的卫生，发现有污渍的地方应,第一时间清洁干净,，当顾客离开后,第一时间归位整理,。,按照店经理分配，轮流外出就餐,就餐时间依据门店情况自行安排，规定时间外严禁在外逗留。,不得出现店内空无一人的情况。,接待或服务客人时，避免出现以下行为,接待顾客时双手叉腰、双手抱胸、两手插袋、耸肩颤腿、身体倚靠商品及营业设施、不,一视同仁,等,注意事项（导购员）时刻维持店内卫生，养成随手清洁的习惯,33,摆场的注意事项,三人茶几离沙发距离,30,公分；沙发离墙面距离,10,公分；,沙发、茶几摆放时要注意在一条直线上，中心对中心；,价格标签的摆放（沙发、茶几、角几依次摆放）；,通道控制在,1.5,米左右；,地毯不能超过沙发,30,公分，沙发脚需压住地毯,10,公分，通道内的地毯需在一条直线上；,有挂勾的沙发要将挂勾挂好；,每套产品需要有光源斜射；,禁止一切多余物品堆放；,摆场的注意事项三人茶几离沙发距离30公分；沙发离墙面距离10,34,销售动态表,意向客户流程控制笔记,客流量登记表,门店分工表,迎宾记录表,例会日志,销售动态表意向客户流程控制笔记,35,收银台,收银台,36,储藏室的整理,水杯、抹布、鞋子请统一放置 在储藏室的固定处，保持整洁。,储藏室的整理 水杯、抹布、鞋子请,37,店面培训：实战演练,店面培训：实战演练,38,问题及建议,饰品,-,多而乱,1,、撤出多余休闲系列饰品；,2,、建议增加少许最新软床饰品；,3,、可以增加挂画，加强睡眠氛围；,问题及建议饰品-多而乱,39,问题及建议,床品陈旧、且陈列不整洁,建议,1,、更新成新床品；,2,、建议每天晨会后加强床品整理、以及养成随手整理床品的习惯；,问题及建议床品陈旧、且陈列不整洁建议,40,问题及建议,严重缺床头柜,建议,1,、样品送掉，订货没到；,2,、床头柜,0,库存，建议适当增加配套产品的备货；,问题及建议严重缺床头柜建议,41,问题,停产产品多、处理慢,问题停产产品多、处理慢,42,谢谢,!,谢谢!,43,1,、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。,2,、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。,3,、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力,!,4,、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃,!,5,、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。,6,、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。,7,、生命的美丽，永远展现在她的进取之中,;,就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中,;,像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中,;,像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。,8,、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受,;,有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。,9,、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有,;,不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,10,、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。,11,、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕