跨境电商英语模板课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,生产计划部,*,12/3/2024,生产计划部,跨境电商英语模板,10/9/2023生产计划部跨境电商英语模板,1,一 沟通方式,中国人的思维是曲线思维,迂回前进,西方,人的思维是,直线,思维,开门见山,更喜欢先果后因，只有先讲了结果，说明你要,表达,的是什么内容，然后再具体的进行讲解,一 沟通方式,2,晓出净慈寺送林子方,毕竟西湖六月中,风光不与四时同,接天莲叶无穷碧,映日荷花别样红,12/3/2024,3,晓出净慈寺送林子方毕竟西湖六月中10/9/20233,二 信用与契约,中国,约定俗成的习惯,西方,完整的社会信用体系,一,定要建立起店铺和自己的信誉,，,可以吸引回头客,中国,讲诚信,西方,重契约，俗称合同，明确双方的责任与利益,跨境电商中的宝贝详情,也算是一份契约，我们要做到实事求是，店铺中承诺给卖家的东西就一定要做到。货不对板是契约精神的反例。,邮寄给卖家的东西一定要与描述的产品相符合。,二 信用与契约,4,二 信用与契约,二 信用与契约,5,三 沟通技巧,具备条件：,1.,大学英语,6,级水平（作为招聘客服的硬性要求，可以是实习大学生）,2.,会使用翻译工具和翻译软件，可以把非英语的语言翻译成英语理解。这里给大家介绍几款常用的几款沟通软件：,三 沟通技巧,6,三 沟通技巧,具体技巧：,1.,及时（,24,小时内回复）,2.,感恩（开头就,thank you for your order,结尾也要,thank you,）,3.,情感的沟通，可以活泼一些，不要死板,三 沟通技巧,7,三 沟通技巧,具体技巧：,4.,直面问题时要真诚沟通，要敢于承认自己的错误，安抚买家情绪，最后取得买家的理解，比如缺货时。,三 沟通技巧,8,三 沟通技巧,沟通关键：,1.,直接说明问题。,2.,真诚地提供解决方案。,3.,多说,thank you,。,跟客户沟通好可以很好的提升店铺的形象，可以让客户感觉在,这里得到了真正的服务。只有服务提升上去，供应链跟上，产,品品质提高，销量自然就会不断提高。,三 沟通技巧,9,四 日常客户沟通邮件模板,四 日常客户沟通邮件模板,10,四 日常客户沟通邮件模板,（一）英文邮件书写基本要点,1.,清楚,(clearness),要求我们邮件表达的内容主旨分明，用词肯定准确；,2.,简洁,(conciseness),需要用尽量简短的语句做清楚的表达，并尽量避免用过于复杂,的词汇；,3.,礼貌,(courtesy),英文书写有一定的礼貌用语和要求，但也不用过分地礼貌。,四 日常客户沟通邮件模板 （一）英文邮件书写基本要点,11,四 日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板,1.,第一种情景，提醒买家付款。,四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板,12,四 日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板,2.,第,二,种情景，,买家付款后我们的库存是有货的。,四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板,13,四 日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板,3.,第,三,种情景，,买家付款后我们的库存是无货的。,四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板,14,四 日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板,4.,第,四,种情景，,货物发出填入物流单号后。,四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板,15,四 日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板,5.,第,五,种情景，,跟催买家作出评价。,四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板,16,四 日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板,6.,收到买家正面评价后。,四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板,17,四 日常客户沟通邮件模板,（二）日常订单处理模板,7.,收到买家负面评价后。,四 日常客户沟通邮件模板 （二）日常订单处理模板,18,建议大家，能对自己店铺的邮件模,板进行一定的更改，做到个性化，,从而增加自己店铺的客户服务风格。,建议大家，能对自己店铺的邮件模,19,03.12.2024,生产计划部,谢谢大家,09.10.2023生产计划部谢谢大家,20,