abb.QFD质量功能展开(ppt 30)

Click to edit Master title style,*,来自,中国最大的资料库下载,Quality Function Deployment,质量功能展开,R&D Six Sigma:,QFD,和 CTQ,6,1.QFD,概要,2.QFD 过程,3.CTQ 实施细则,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,为开发出满足顾客需要的产品,从众多顾客的需求出发,选定技术CTQ的具体质量展开方法。,*QFD:Quality Function Deployment,我想要的是.,我想要的是.,我想要的是.,CTQ?,产品的反映,顾客的 Needs,QFD,CTQ 的定义?CTQ:Critical to Quality,作为可以满足消费者的要素,可以统计方式处理的特征部品、图面、规格等的可测量的、以计量的数据或特性值来定义的。CTQ须是开发和生产中可测量和分析的。,CTQ 选定需考虑的要素:,-能满足顾客要求的设计要求事项的重要性,-满足设计规格同时的技术性风险,CTQ 选定的领域:,-顾客的 Needs(QFD,DFMEA),-工程上的 Needs(QFD,PFMEA),-与生产产品有关的法律、法规之内,CTQ 选定的指南:,-顾客需求的反映,-能够改善80%以上的会引起“效劳（顾客抱怨,退货.）的工程,-和PL(Product Liability)标准相关的工程反映,-和外观品质和外表处理相关的工程反映,R,&,D Six Sigma,1.QFD,概要,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,QFD产生于60年代日本的一种在产品开发设计阶段就对产品质量、本钱、可靠性实施保证的方法体系,在欧美及亚洲许多国家和地区得到广泛的应用,并取得了显著的效果,美国国防部和航天局已要求企业广泛使用QFD,其中,国防部强制要求所有生产军工产品的企业应用QFD,AIAG制定的QS9000标准中,将QFD的应用正式纳入要求中。,还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,在第25届美国质量管理协会年会上,乔治 R.佩瑞对QFD的有效性做了如下总结：,1、有形的效益大大减少研制时间；有效地减少后期的设计更改；在开发设计阶段就开始降低本钱（注：产品本钱的70%在开发设计阶段就已经决定了）；提高设计可靠性；降低企业的管理本钱。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,2、无形的效益,使顾客更加满意；,健全企业质量保证活动；,QFD数据库；,-可应用于同一系列或类似的其他产品上；,-开发设计和生产工序中各种技能、技术诀窍的积累；,改进产品规划的根底。,1.QFD,概要,R,&,D Six Sigma,3、积累的价值,强化了当前的研制过程；,-在市场和经营需求的根底上,尽早明确目标；-同时注意产品和工艺技法；-使主要问题一目了然,以便优化资源分配；-改进部门间的协作与联系；-提高了企业开发设计人员的水平；,有效的获得了用户真正所需的产品；,-更好地满足了顾客的需求；-产品更具竞争优势；,来自,中国最大的资料库下载,一个新产品设计,产品对顾客有很多不便或顾客以产品不满意的情况,市场占有率持续下降或不继续上涨,过度的设计,即解决问题或是高难度的开发期间迟延,因把顾客的要求和期待在产品开发上复杂化,失去方向性时,产品开发部门之间沟通交流不好时,产品开发联合作业没有效率性、效果性时,对品质改善的特性不太了解的情况,1.QFD,概要,实施时机,来自,中国最大的资料库下载,明确定义顾客,调查顾客需求,进行整理、组合。,将顾客的要求转化为技术性要求事项。,构筑竞争业体Benchmarking和目标体系。,1.QFD,概要实施方法,以顾客为出发点,比要求的设计事项更高,团队精神,考虑要全面,1.QFD,概要实施考虑事项,必要性:将顾客的需求转化为 CTQ.,工具 :质量功能展开(QFD),工程 :,1阶段:使相关的顾客的要求事项和技术性的要求事项,联系起来,并决定相对的重要度。,2阶段:使产品特性和技术性要求事项相关,并确定相,对的重要度。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要,CTQ,和 QFD,CTQ,是需要统计性处理的重要的特性。,QFD,FMEA,顾客满足,顾客不满足,CTQ,定义,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD,概要 QFD&FMEA,第1阶段,第2阶段,顾客要求事项和技术性要求事项理解,技术性要求事项向,CTQ,转化,谁是顾客?,对顾客来说,什么是重要的?,技术性要求事项是指什么?,技术性要求事项是指?,产品及其特性是指？,必要的统计性管理是指?,把顾客的要求事项转化为CTQ特性。,1)QFD,的2阶段工程,2.QFD,过程,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,转盘的卷轴、滑动器&,轴承的材质,顾客要求事项,技术性要求事项,零部件图面,CTQ,特性,柔软推出的转盘,反作用力(最大负荷),转盘,滑动器&轴承,2)QFD 流程的例子,QFD Step1,QFD Step2,把顾客的需求,向Sales Point转化。,(开掘有竞争力的Spec.:,One touch 自动缩回转盘),顾客 Needs,转化为CTQ特性。(CTQ:,转盘的卷轴（1080.3mm),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,。顾客要求事项收集并且构成,经营部和其他部门共同的工作,从顾客的立场想问题,顾客的要求事项各层次制成,各要求事项从分到分的价值区分,技术的要求事项收集并且构成,产品规格,产品试验规格,设计手册,外观品质,关联标准,外表处理分类记录,测量可能的说明要求,事项作成列表,开发目标价值,技术性难易度,Benchmarking,消费者的团体评价,技术性评价,不良率并且关联资料（产品不良,使用不利）,制成顾客要求事项和技术性要求事项关联图,(1)QFD Step 1,顾客要求事项和技术性要求事项的理解,*QFD 会议实施*,Step-1:研究&开发,市场,销售,PL委员,外观品质委员,质量部门（必须参加）,Step-2:其它设计小组成员和采购,品质,PL委员,外观品质委员,生产部门的参加（必要）,CTQ 选定:制造,品质管理,PL委员,外观品质委员,研究&开发,（必须参加）,*会议前有关事项:参加人员须在会前对案件充分了解,并收集所属部门的代表意见。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,来自,中国最大的资料库下载,顾客 Needs 收集的 Point,以Market-In的思想为背景,反映顾客的心声.,(录音方式录下实况录音、要求事项,或速记),为了解顾客的真正的需求,要了解顾客当前的要求以及潜 在的要求。,尽可能不落下顾客的要求事项.,洞悉以目标顾客、市场为导向的客户需求事项。,收集同时掌握了解顾客的属性 Data.(保存顾客的个人资料),收集顾客 Needs,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客 Needs,抽取顾客 Needs 的 Point,以Market-In思想为前提、以品质方式表现顾客需求.,防止将顾客的外表化语言要求转化为要求品质,而是考为什么有这种要求后再导出真实的需求.,利用客户的属性data和假设使用情景,从顾客的立场推定/类推出出所有可能的要求品质。,分析对要求品质的期望是否在基准商品和固有技术范围之内,打破自身的工程概念后再导出顾客需求。,尽可能从1个情报导出可以想到的多个要求品质,顾客对商品满意吗？进行具体性地评价,再将原始情报分成类似的“组前,导出每个原始情报的要求品质,价格要求排除在品质要求之外,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,收集顾客 Needs,要求品质表现的 Point,简洁的表现形式,不包含2个以上的含义.,添加可能的品质形容.(蔬菜很多的时候,能很容易地取出蔬菜托盘就好了。软蔬菜盘、进出（微波炉）方便的蔬菜盘),不包含品质特性(例:性,尺寸,形象,特性等)和特性值(例:数字,单位等)的表现形式。,(具有冷却性,可使用 10年,寿命长.不会破损.冰箱倒了也能使用.),不包括对策,防止否认的表现,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,检查试验,Z值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,来自,中国最大的资料库下载,外形或产品的标准不是顾客的,他们是把上面无形的工程满足的概念,把原始顾客的需求转换成要求品质,然后按类别分类,使用QFD的顾客需求,根本性能顾客选择产品的主要理由,容量顾客对家庭使用的容量购置产品时,首先确定的工程,品质此工程是一个很小的作业工程,并包括产品微小的要素,方便性包括使用,保管的方便性,清扫方便性举例：冰箱的清扫简单,微波炉的自动清扫技能,洗衣,机内部不用清理,信赖性和内附构成能长久使用,平安性能对涉内规格合理,国际规格要求合理,规格与条件合理关联基准并与外观品质,设置及供给从产品的大小对变动从消费者的家里设置问题考虑一下,效劳方便性故障时,消费者想知道的方法,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z值,改善,