资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第十四章,信,信息系统发,展,展和对未来,影,影响,第一节 信,息,息系统的发,展,展,第二节 信,息,息系统对未,来,来组织和社,会,会的影响,第三节 信,息,息资源管理,及,及其发展,第一节 信,息,息系统的发,展,展,近十几年来,信,信息系统不,断,断推新,或延伸范围,使,使体系扩大,而,而增强整体,功,功效,或加大深度,使,使局部精致,而,而由点促面,例：,ERP,向企业外部,和,和边角延伸,CRM,对客户关系,进,进行精细管,理,理,信息系统还,向,向新领域拓,展,展，形成新,型,型系统,例：电子政,务,务、电子社,区,区和数字城,市,市等,近年来又产,生,生了面向社,会,会的信息系,统,统,例：社会信,用,用管理系统,，,，社会文献,服,服务系统,第一节 信,息,息系统的发,展,展,通过若干新,系,系统的介绍,，,，说明信息,系,系统的发展,1,、客户关系,管,管理系统,2,、社会信用,管,管理系统,3,、电子政务,系,系统,1,、客户关系,管,管理系统-1,客户关系管,理,理：管理新思想,Customer Relationship Management,CRM,以产品为中,心,心转向以客户,为,为中心过程,中,中产生,CRM,使企业的经,营,营理念从,提供什么产,品,品和服务变为怎样使客户,满,满意,一般每五年,就,就失去一半,客,客户,建立新客户,的,的难度是保,持,持老客户的5-10,倍,倍,由此可知：,市,市场竞争如,何,何激烈，客,户,户如何重要,1,、客户关系,管,管理系统-2,客户关系管,理,理的一般理,解,解：,通过客户关,系,系信息资源,的,的开发与利,用,用，分析和,了,了解客户，,进,进而吸引和,优,优化客户，,与,与客户建立,相,相互信任和,稳,稳固的关系,，,，在与客户,和,和谐的关系,中,中为企业创,造,造价值的活,动,动,在,CRM,基础上，应,用,用先进的信,息,息技术,构成了客户,关,关系管理系,统,统,目前软件市,场,场已有,多种规模和,各,各有特色的,CRM,系统可供选,择,择,1,、客户关系,管,管理系统,（1）客户,特,特征分析：,客户基本属,性,性、价值、,信,信用分析,（2）客户,群,群属分析：,客户群单因,素,素、多因素,细,细分,（3）客户,相,相关分析：,客户特征与,产,产品品种、,服,服务类别和,方,方式、,成本和利润,等,等多因素的,综,综合分析,（4）客户,动,动态分析：,客户满意度,和,和意见、流,失,失征兆分析,客户风险预,测,测等状态和,趋,趋势分析,1,、客户关系,管,管理系统,（,5,）营销管理,支,支持：,营销计划与,活,活动方案设,计,计、关怀对,象,象匹配等,（,6,）坐席业务,支,支持：,呼入客户特,征,征与群属定,位,位、应答方,案,案预制等,（,7,）销售业务,支,支持：,订单审核确,认,认、自动销,售,售、风险识,别,别等；,（,8,）产品研发,支,支持：,产品结构优,化,化与创新、,新,新品定位与,投,投放模拟,（,9,）服务设计,支,支持：,新服务、个,性,性化、差异,化,化服务设计,2,、社会信用,管,管理系统-1,信用原指能,够,够履行约定,事,事情而取得,的,的信任,现在还包括,基,基于自律的,诚,诚信,社会信用由,社,社会所有组,织,织和个人的,信,信用构成,是社会有序,健,健康发展的,基,基础,社会信用管,理,理系统是社会信用,体,体系的重要,组,组成,美国,等,等发,达,达国,家,家已,比,比较,成,成熟,我国,目,目前,还,还刚,开,开始,起,起步,2,、社,会,会信,用,用管,理,理系,统,统-2,社会,信,信用,管,管理,系,系统建立,在,在信,用,用档,案,案基,础,础之,上,上,包括,政,政府,监,监督,管,管理,功,功能,以市,场,场化,征,征信,模,模式,运,运作,信用,管,管理,对,对象,是,是政,府,府、,企,企业,、,、个,人,人,根据,信,信用,管,管理,对,对象,和,和目,的,的的,区,区别,有不,同,同侧,重,重点,的,的社,会,会信,用,用管,理,理系,统,统,社会,信,信用,管,管理,系,系统,为,为社,会,会共,享,享,2,、社,会,会信,用,用管,理,理系,统,统-3,社会,信,信用,管,管理,系,系统,示,示意,图,图（,对,对企,业,业）,3处罚、整改/停业,4定期考核验收,2调查核实,方法,模型,指标,体系,征信业的企业信用数据库,政府,企业,消费者,征信,报告,模版,各市场,监管职能部门,身份验证,行政审批,咨询申请,政府的,企业信用,档案库,信用记录,信用等级,信用报告,1投诉,企业信用评估,信用服务,公示,受理,2,、社,会,会信,用,用管,理,理系,统,统-4,征信,需,需求,主,主要,来,来于,政,政府,、,、企,业,业和,消,消费,者,者,其中,企,企业,主,主要,是,是银,行,行、,证,证券,和,和基,金,金公,司,司等,信用,结,结论,大都,用,用,等级,形,形式,表,表示,并以,公,公示,等,等方,式,式在,网,网上,发,发布,政府,机,机构,可,依据,信,信用,评,评估,结,结论,监,监管,我国,房,房地,产,产业,等,等已,开,开通,了,了信,用,用档,案,案查,询,询,社会,信,信用,管,管理,系,系统,很,很快,就,就会,大,大范,围,围实,现,现,3,、电,子,子政,务,务系,统,统-1,电子,政,政务,系,系统是信,息,息系,统,统向,政,政府,机,机构,的,的延,伸,伸,1980,年,年代,政,政府,机,机构,办,办公,自,自动,化,化和,金,金税,系,系统,是,我国,初步,的,的或,局,局部,的,的“,电,电子,政,政务,系统,”,今天,的,的电,子,子政,务,务指,：,政府,机,机构,全,全面,的,的系,统,统的,采,采用,信,信息,技,技术,在网,上,上办,公,公和,办,办事,的,的信,息,息系,统,统,电子,政,政务,系,系统,目,目的,：,：,提高,办,办公,效,效率,、,、提,高,高服,务,务质,量,量、,政,政务,透,透明,公,公开,3,、电,子,子政,务,务系,统,统-,2,电子,政,政务,系,系统,的,的优,越,越性,：,：,网上,政,政府,采,采购,招,招投,标,标改,善,善企,业,业公,平,平竞,争,争环,境,境,自助,式,式办,事,事系,统,统方,便,便企,业,业登,记,记注,册,册和,税,税款,划,划拨,信息,发,发布,和,和开,放,放促,进,进了,政,政务,透,透明,和,和社,会,会信,任,任,“市,长,长信,箱,箱”,开,开,辟,辟了,百,百姓,拜,拜访,和,和求,助,助的,新,新途,径,径,网上,就,就业,指,指导,和,和教,育,育培,训,训的,成,成效,显,显著,交通,情,情况,直,直播,、,、百,姓,姓考,评,评打,分,分、,重大,事,事件,通,通报,、,、社,会,会意,见,见征,询,询，,等,等等,3,、电,子,子政,务,务系,统,统-,3,电子,政,政务,系,系统,：,：“鼠,标,标一,点,点，,进,进入,机,机关,大,大院,”,”,到政,府,府办,事,事不,再,再费,时,时费,力,力和,模,模糊,不,不清,电子,政,政务,系,系统,：,：,促使,政,政府,工,工作,方,方式,的,的转,变,变,显著,提,提高,政,政府,办,办公,办,办事,效,效率,和,和质,量,量,改进,政,政府,与,与社,会,会各,界,界的,关,关系,防止,腐,腐败,滋,滋生,，,，改,善,善政,府,府形,象,象,提高,政,政府,威,威信,第二,节,节,信,信息,系,系统,对未,来,来组,织,织和,社,社会,的,影响,信息,系,系统,已,已经,对,对整,个,个社,会,会、,社,社会,组,组织,和,和个,人,人,产生,了,了巨,大,大且,深,深远,的,的作,用,用和,影,影响,信息,系,系统,的,的作,用,用和,影,影响,在,在未,来,来还,将,将继,续,续,本节,内,内容,：,：,一、,信,信息,系,系统,对,对企,业,业组,织,织的,影,影响,二、,信,信息,系,系统,对,对社,会,会和,政,政府,机,机构,的,的影,响,响,一、,对,对企,业,业组,织,织的,影,影响,企业,组,组织,与,与信,息,息系,统,统有,着,着密,切,切的,关,关系,组织,结,结构,较,较简,单,单时,，,，信,息,息系,统,统作,为,为伴,随,随物,存,存在,。,。,组织,的,的形,式,式支,配,配着,信,信息,系,系统,的,的形,式,式,组织,结,结构,较,较复,杂,杂时,，,，信,息,息系,统,统成,为,为组,织,织依,赖,赖对,象,象。,对信,息,息系,统,统要,求,求越,来,来越,高,高，,依,依赖,也,也越,来,来越,大,大。,同时,这,这种,要,要求,与,与依,赖,赖促,进,进了,信,信息,系,系统,的,的发,展,展,一、,对,对企,业,业组,织,织的,影,影响,信息,系,系统,对,对企,业,业组,织,织的,影,影响,很,很广,泛,泛,主要,反,反映,在,在以,下,下三,个,个方,面,面：,对企,业,业组,织,织结,构,构的,影,影响,对企,业,业组,织,织业,务,务流,程,程的,影,影响,对企,业,业组,织,织模,式,式的,影,影响,一、,对,对企,业,业组,织,织的,影,影响,结,结构1,企业,信,信息,岗,岗位,增,增加,，,，职,责,责日,益,益丰,富,富,企业,深,深化,信,信息,技,技术,的,的应,用,用使,白,白领,增,增加,蓝,蓝领,减,减少,进而,企,企业,的,的组,织,织结,构,构,由原,来,来的,宝,宝塔,型,型结,构,构向,菱,菱形,结,结构,发,发展,提供,越,越来,越,越多,的,的决,策,策功,能,能,导致,决,决策,权,权力,向,向下,层,层转,移,移并,分,分散,化,化,进而,企,企业,的,的组,织,织结,构,构,由原,来,来立,式,式的,集,集权,结,结构,向,向卧,式,式的,分,分权,结,结构,发,发展,一、,对,对企,业,业组,织,织的,影,影响,结,结构,2,无论,是,是菱,形,形结,构,构还,是,是扁,平,平化,结,结构,，,，信息,系,系统,对,对于,企,企业,组,组织,结,结构,的,的影,响,响反,映,映在,：,：,企,业,业,上,上,下,下,之,之,间,间,联,联,络,络,通,通,路,路,的,的,缩,缩,短,短,不,同,同,地,地,域,域,的,的,企,企,业,业,部,部,门,门,、,、,分,分,支,支,机,机,构,构,或,管,管,理,理,人,人,员,员,决,决,策,策,权,权,利,利,和,和,能,能,力,力,的,的,加,加,强,强,信,息,息,系,系,统,统,促,促,进,进,了,了,企,企,业,业,组,组,织,织,结,结,构,构,的,的,变,变,化,化,进,而,而,提,提,高,高,了,了,企,企,业,业,的,的,灵,灵,活,活,应,应,变,变,能,能,力,力,和,和,竞,竞,争,争,力,力,一,、,、,对,对,企,企,业,业,组,组,织,织,的,的,影,影,响,响,业,业,务,务,流,流,程,程,企,业,业,过,过,程,程,重,重,组,组,（,（,BPR,）,）,的,实,实,践,践,有,的,的,企,企,业,业,获,获,得,得,了,了,成,成,功,功,，,，,有,有,的,的,企,企,业,业,遭,遭,到,到,了,了,失,失,败,败,从,中,中,意,意,识,识,到,到,信,信,息,息,系,系,统,统,对,对,BPR,所,起,起,的,的,关,关,键,键,作,作,用,用,：,：,集,成,成,与,与,共,共,享,享,信,信,息,息,安,排,排,合,合,理,理,的,的,信,信,息,息,流,流,转,转,路,路,径,径,舍,去,去,烦,烦,琐,琐,的,的,反,反,复,复,核,核,对,对,和,和,重,重,复,复,
展开阅读全文