04职场礼仪

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,企业白领职业化训练教程,*,职 场,礼,礼 仪,主讲,:,刘子龙,礼节礼仪,礼仪：泛,指,指人们在,社,社会交往,中,中用以律,己,己敬人的,约,约定俗成,的,的行为规,范,范和程序,。,。实质上,是,是一门交,际,际学问。,礼仪不仅,是,是现代文,明,明人必备,的,的基本素,质,质，而且,是,是社会交,往,往和事业,成,成功的重,要,要条件。,企业白领,职,职业化训,练,练教程,日常生活,交,交际礼仪,握,手,手,：,：是现代,社,社交场合,最,最常用的,礼,礼节；,鞠,躬,躬,：,：郑重之,礼,礼；,致,意,意,：,：赢得他,人,人的瞬间,；,；,传情达意,递物与接,物,物；,介绍与自,我,我介绍；,进出房间,素质的表,现,现,企业白领,职,职业化训,练,练教程,握手的标,准,准姿势,企业白领,职,职业化训,练,练教程,眼 神,企业白领,职,职业化训,练,练教程,目光接触,的,的技巧,视线向下,表,表现权威,感,感和优越,感,感，,企业白领,职,职业化训,练,练教程,目光接触,的,的技巧,视线向上,表,表现服从,与,与任人摆,布,布,。,企业白领,职,职业化训,练,练教程,目光接触,的,的技巧,视线水平,表,表现客观,和,和理智。,企业白领,职,职业化训,练,练教程,鞠,躬,躬,郑重,之,之礼,鞠躬礼：,一般用于,庄,庄重肃穆,或,或喜庆欢,乐,乐的场合,向,向 宾,客,客表示欢,迎,迎和敬意,。,。,或：,下级遇上,级,级,学生向老,师,师,晚辈向长,辈,辈,企业白领,职,职业化训,练,练教程,致,意,意,赢得他人,的,的瞬间,起立致意,举手致意,点头致意,欠身致意,脱帽致意,：,：女士可,不,不脱帽，,举,举手轻掀,帽,帽即可,企业白领,职,职业化训,练,练教程,递物与接,物,物,传情达意,递名片,接名片,怎样递笔,类,类有尖的,物,物品,递文件的,方,方式,企业白领,职,职业化训,练,练教程,介,绍,绍,介绍他人,的,的礼节,介绍的顺,序,序：,低向高,把男性向,女,女士,企业白领,职,职业化训,练,练教程,介绍时的,礼,礼节,先向双方,打,打招呼，,让,让双方有,心,心理准备,注意顺序,语言清楚,明,明白，如,有,有容易误,解,解的要补,充,充解释一,下,下，以免,误,误会,把握分寸,，,，不要替,别,别人过分,吹,吹嘘，适,可,可而止。,适时地离,开,开,企业白领,职,职业化训,练,练教程,自我介绍,推销,你,你自己,举止端庄,、,、大方；,站立，额,首,首致意；,问候：大,家,家好！或,您,您好！,介绍姓名,：,：我姓黄,，,，叫黄志,斌,斌，,介绍公司,或,或家乡：,我,我是,XX,公司的，,或,或：我的,家,家乡是,XXX,补充介绍,：,：我是新,来,来的，以,后,后请多关,照,照！,自我介绍,要,要及时，,不,不然会感,到,到尴尬,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,进,出,出,房,房,间,间,素,质,质,的,的,体,体,现,现,叩,门,门,：,：,轻,轻,缓,缓,地,地,敲,敲,三,三,下,下,，,，,停,停,顿,顿,3,5,秒,，,，,未,未,听,听,到,到,“,“,请,请,进,进,”,”,的,的,邀,邀,请,请,切,切,勿,勿,贸,贸,然,然,推,推,门,门,而,而,入,入,进,门,门,：,：,进,进,门,门,后,后,应,应,转,转,身,身,把,把,门,门,关,关,上,上,，,，,面,面,向,向,对,对,方,方,时,时,要,要,额,额,首,首,致,致,意,意,退,出,出,：,：,出,出,门,门,后,后,也,也,应,应,转,转,身,身,把,把,门,门,关,关,上,上,，,，,同,同,时,时,欠,欠,身,身,说,说,“,“,谢,谢,谢,谢,”,”,或,或,“,“,再,再,见,见,”,”,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,鼓,掌,掌,鼓,掌,掌,一,一,般,般,是,是,在,在,欢,欢,迎,迎,或,或,会,会,议,议,的,的,过,过,程,程,中,中,的,的,礼,礼,节,节,，,，,可,可,烘,烘,托,托,气,气,氛,氛,，,，,一,一,般,般,是,是,击,击,掌,掌,七,七,次,次,以,以,上,上,，,，,力,力,度,度,由,由,大,大,逐,逐,步,步,减,减,小,小,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,语,言,言,礼,礼,仪,仪,声,音,音,适,适,度,度,、,、,语,语,气,气,温,温,和,和,、,、,礼,礼,貌,貌,文,文,雅,雅,、,、,热,热,情,情,、,、,自,自,然,然,、,、,自,自,信,信,。,。,五,个,个,礼,礼,貌,貌,用,用,语,语,：,：,您,好,好,！,！,谢,谢,谢,谢,！,！,请,请,！,！,对,对,不,不,起,起,！,！,再,再,见,见,！,！,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,问,候,候,、,、,打,打,招,招,呼,呼,常,用,用,对,对,话,话,：,：,“,先,先,生,生,/,小,姐,姐,，,，,您,您,好,好,”,”,“,早,早,上,上,好,好,/,下,午,午,好,好,！,！,”,”,“,请,请,问,问,您,您,贵,贵,姓,姓,？,？,”,”,“,请,请,问,问,怎,怎,么,么,称,称,呼,呼,您,您,？,？,”,”,“,我,我,想,想,面,面,试,试,贵,贵,公,公,司,司,的,的,某,某,某,某,职,职,位,位,”,”,“某某,经,经理”,“谢谢,，,，下次,见,见！”,企业白,领,领职业,化,化训练,教,教程,职业场,合,合的社,交,交礼仪,办公室,日,日常礼,仪,仪,同事之,间,间的往,来,来,与下属,的,的相处,异性之,间,间的交,往,往,与上司,相,相处的,礼,礼仪,办公室,日,日常礼,仪,仪,办公室,是,是白领,的,的主要,工,工作场,所,所，职,业,业生命,约,约有三,分,分之一,的,的时间,在,在办公,室,室里度,过,过，办,公,公室就,是,是一个,小,小社会,，,，礼仪,是,是最好,的,的人际,关,关系的,润,润滑剂,。,。,企业白,领,领职业,化,化训练,教,教程,办公室,日,日常礼,仪,仪,问,候,候：热,情,情主动,关,心,心,：,：真,诚,诚自,然,然,询,问,问,：,：客,气,气礼,貌,貌,帮,助,助,：,：道,谢,谢回,馈,馈,语,言,言,：,：文,雅,雅大,方,方,赞,美,美,：,：及,时,时适,可,可,企业,白,白领,职,职业,化,化训,练,练教,程,程,办公,室,室日,常,常礼,仪,仪的,原,原则,尊,重,重,赞,赞,美,美,鼓,鼓,励,励,宽,容,容,理,理,解,解,沟,沟,通,通,协,作,作,建,建,议,议,提,提,醒,醒,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,同,事,事,之,之,间,间,的,的,往,往,来,来,尊,重,重,同,同,事,事,；,；,物,质,质,往,往,来,来,应,应,清,清,楚,楚,；,；,对,同,同,事,事,困,困,难,难,表,表,示,示,关,关,心,心,；,；,不,在,在,背,背,后,后,议,议,论,论,同,同,事,事,的,的,私,私,隐,隐,；,；,对自己的失,误,误与同事间,的,的误会应主,动,动道歉说明,；,；,保持平等的,关,关系。,企业白领职,业,业化训练教,程,程,与同事相处,的,的礼仪,真诚合作,同甘共苦：,一,一个好汉三,个,个帮,公平竞争,宽以待人：,人,人非圣贤，,孰,孰能无过,企业白领职,业,业化训练教,程,程,同事之间的,禁,禁忌（一）,不要在公司,内,内谈论私生,活,活；,不要在同事,面,面前表现与,上,上司超越一,般,般的关系，,更,更不可炫耀,；,；,好朋友也不,要,要在公司里,表,表现过于亲,密,密，对工作,要,要保持公正,，,，不拉帮结,派,派；,讲究团队意,识,识，凡事以,大,大局为重；,建立良好、,默,默契的团队,氛,氛围，谋求,沟,沟通交流，,团,团结合作；,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,同,事,事,之,之,间,间,的,的,禁,禁,忌,忌,（,（,二,二,）,）,不,传,传,播,播,闲,闲,话,话,或,或,谣,谣,言,言,；,；,破,破,坏,坏,同,同,事,事,间,间,的,的,信,信,任,任,；,；,不,传,传,播,播,消,消,极,极,消,消,息,息,，,，,诉,诉,苦,苦,抱,抱,怨,怨,，,，,尽,尽,量,量,用,用,建,建,设,设,性,性,的,的,方,方,式,式,表,表,现,现,；,；,保,持,持,日,日,常,常,礼,礼,仪,仪,，,，,维,维,护,护,公,公,司,司,形,形,象,象,；,；,金,钱,钱,方,方,面,面,要,要,清,清,楚,楚,。,。,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,与,下,下,属,属,相,相,处,处,的,的,礼,礼,仪,仪,以,身,身,作,作,则,则,：,：,“,“,己,己,所,所,不,不,欲,欲,，,，,勿,勿,施,施,于,于,人,人,”,”,平,等,等,待,待,人,人,：,：,忌,忌,拉,拉,帮,帮,结,结,伙,伙,、,、,任,任,人,人,唯,唯,亲,亲,；,；,要,要,惟,惟,才,才,是,是,举,举,、,、,平,平,等,等,待,待,人,人,礼,遇,遇,下,下,属,属,：,：,尊,尊,重,重,关,心,心,下,下,属,属,：,：,冷,冷,暖,暖,挂,挂,心,心,上,上,信,任,任,下,下,属,属,：,：,“,“,士,士,为,为,知,知,己,己,者,者,死,死,”,”,接,近,近,下,下,属,属,：,：,知,知,无,无,不,不,言,言,，,，,言,言,无,无,不,不,尽,尽,、,、,上,上,情,情,下,下,达,达,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,异,性,性,同,同,事,事,之,之,间,间,的,的,交,交,往,往,女,士,士,优,优,先,先,的,的,场,场,合,合,要,要,礼,礼,让,让,；,；,主,主,动,动,帮,帮,助,助,异,异,性,性,同,同,事,事,可,可,获,获,好,好,评,评,价,价,；,；,尊,重,重,异,异,性,性,的,的,隐,隐,私,私,，,，,不,不,传,传,播,播,，,，,不,不,猜,猜,测,测,，,，,不,不,评,评,述,述,；,；,公,司,司,不,不,是,是,恋,恋,爱,爱,场,场,所,所,；,；,职,场,场,伦,伦,理,理,：,：,不,不,说,说,低,低,级,级,趣,趣,味,味,的,的,言,言,谈,谈,笑,笑,话,话,。,。,企,业,业,白,白,领,领,职,职,业,业,化,化,训,训,练,练,教,教,程,程,与,上,上,司,司,相,相,处,处,的,的,礼,礼,仪,仪,原,则,则,：,：,尊,重,重,保,证,证,权,权,威,威,理,解,解,人,人,人,都,都,有,有,难,难,念,念,的,的,经,经,体,谅,谅,人性,都,都有,弱,弱点,保持,距,距离,：,：不,要,要过,分,分的,亲,亲热,不卑,不,不亢,：,：保,持,持自,尊,尊,企业,白,白领,职,职业,化,化训,练,练教,程,程,接受,任,任务,时,时,立刻,回,回答,“,“是,”,”“,好,好”,，,，迅,速,速走,向,向上,司,司,记下,上,上司,交,交办,事,事项,的,的重,点,点,理解,上,上司,命,命令,的,的内,容,容和,含,含义,并,并复,述,述一,遍,遍,企业,白,白领,职,职业,化,化训,练,练教,程,程,工作,过,过程,中,中,理解,上,上司,的,的立,场,场,有事,情,情要,先,先向,上,上司,报,报告,工作,到,到一,个,个段,落,落，,需,需