企业员工培训范本

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业业员员工工培培训训课课程程,主讲讲人人王王铎铎,企业业员员工工培培训训课课程程内内容容,第一一讲讲、员员工工心心态态管管理理第第二二讲讲、员员工工品品质质建建设设第第三三讲讲、员员工工压压力力沟沟通通,“沉沉溺溺生生活活的的人人没没有有死死的的恐恐惧惧”。,20世世纪纪作作者者AnaisNin（阿阿耐耐斯斯）。,你面面对对的的，是是迅迅速速成成长长的的群群体体，是是整整个个时时代代的的挑挑战战！你你是是否否有有竞竞争争与与生生存存的的优优势势。,成长遭遭遇的的激烈烈竞争争！,三年以以后，你你的位位置在在哪里里？,把一,只,只青,蛙,蛙放,进,进装,有,有沸,水,水的,杯,杯子,，,，它,会,会马,上,上跳,出,出来,。,。,把一,只,只青,蛙,蛙放,进,进温,水,水并,慢,慢慢,加,加热,，,，开,始,始它,很,很舒,适,适，,等,等到,发,发现,水,水太,热,热时,，,，却已,没,没有,能,能力,跳,跳出,。,。,你是否否正在在漠视视危险险？,你现在在是否否已经经在温温水中中了？,第一讲讲、员员工心心态管管理,1、你你该怎怎样去去工作作,责责任心心态,2、结结果思思维:以以结果果为导导向的的文化化,3、像像总经经理那那样去去思考考,4、吸吸引力力法则则的实实际运运用,5、讨讨论：我的的生活活,生存,发展,人生主主题：,从,前面撕撕掉你你现在在的年年龄；,从后,面撕掉掉你想想活到到的年年龄；,再,撕掉你你想退退休的的年龄龄；,这就是是你还还可以以工作作的时时间。,您的的一一生生,你的明天会怎样样?,两年后后五五年年后,十年后后三三十十年后后,不要再再等待待，从从现在在起认认真对对待工工作，计划划自己己的未未来,生存与与发展展的基基础,生存的的前提提（劳劳动收收入）,发展的的基础础（职职业与与工作作）,个人与与企业业（成成长）,个人成成就（认同同、地地位）,认识企企业,1、工工作责责任心心态,思维行为为习习惯性格格成成败,莎士比比亚说说：“行动动胜过过雄辩辩。”执执行,以身作作则:无责责任感感的员员工不不是合合格的的员工工,责任的的承担担是解解决问问题的的开始始,承担责责任是是真正正成长长的基基础,我是一一切问问题的的根源源,改变才才能更更好地地生存存,!,2、成成果思思维,有绩效效的结结果成成为成成果,价值决决定价价钱,成果公公式：,做了*100=0,做到*1=100,这个时时代的的启示示,你必须须时刻刻注意意自己己在劳劳动力力市场场上的的价值值！,把自己己看成成一个个商品。,从现实实来看看，实实际等等待我我们的的工作作没有有几个个，你你现在在的工工作只只是一一种生生存与与发展展的需需要，承担担责任任，完完成任任务，创造造成果果是双双赢合合作；,所以，比学学会怎怎样做做一份份工作作更为为重要要的是是学会会做到到事情情；这这才会会创造造老板板、社社会对对你的的需求求！,请切记记,工作本本身并并不能能带来来经济济上的的安全全感，具具备良良好的的思考考、学学习、创造造与适适应能能力也也就是是产能能，只只是生生存的的基础础；只只有不不断创创造成成果的的人，才能能立于于不败败之地地。拥拥有有财富富，并并不不代表表经济济独立立，拥拥有有做到到事情情的能能力才才真正正可靠靠。,3、换换位做做事,“不管管你在在哪里里工作作，都都别把把自己己只是是当成成员工工应应该把把公司司看做做是自自己开开的一一样。”,英英特特尔总总裁安安迪迪.葛葛洛夫夫,像总经经理那那样去去思考考,假如我我是老老板，我会会怎么么想，怎么么做？,一个人人打工工时的的心态态是决决定这这个人人日后后是否否会成成为老老板的的一个个关键键。,老板与与员工工最大大的区区别就就是：老板板把公公司的的事情情当做做自己己的事事情，员工工则喜喜欢把把公司司的事事情当当做老老板的的事情情。,案例,李政从国内内一所知名名的管理学学院毕业时时，有几家家大公司都都有接纳他他的意向，最后他却却决定去一一家规模较较小的公司司做总经理理助理。对对这样的选选择，他的的有些同学学表示不解解：在实力力强的公司司工作，起起点不是更更高吗？干干吗自讨苦苦吃？再说说，助理的的工作不就就是打杂吗吗？说好听听点儿，就就是收发文文件、做做做记录。,几年过去了了，李政从从一个初出出茅庐的毛毛头小伙成成长为一家家年赢利过过百万元的的公司老总总。有一次次，当别人人称赞他的的能力非凡凡时，他谦谦虚地说：“其实，我刚参加加工作时所所作的总经经理助理工工作使我受受益匪浅。正是由于于每天接触触公司的各各种文件、资料，才才使我了解解了作为一一个领导的的管理思路路；正是记记录一场场场的会议过过程，让我我清楚了企企业是如何何经营、如如何决策的的。我做的的虽然是一一件件小事事，但是，如果从老老板的角度度来看待，就能看出出价值的所所在。”,主动、拼拼搏,是改变命命运的最最佳途径径,！,4、运用用引力法法则,吸引力法法则背后后的秘密密,放下旧有有模式,内在富足足才有外外在的财财富,不同的思思想造就就不同的的人生,释放限制制是掌握握吸引力力法则的的关键：,行动,不计回报报的付出出,跟随内心心的指引引,吸引力法法则游戏戏,因为这是是第一个个练习，所以让让我们从从一个比比较简单单容易的的开始。,吸引对象象：小红红帽,在脑海中中想象你你看到一一个小红红帽，也也想象你你听别人人提起小小红帽这这三个字字。用心心地感受受小红帽帽在视觉觉上与听听觉甚至至是触觉觉上的振振动频率率。,然后保持持一种预预期心理理，在接接下来的的几天里里面，你你会看到到具体的的红色帽帽子，或或者听到到这三个个字，或或者看到到小红帽帽的故事事。,5、我的的生活,讨论：什什么是21世纪纪的铁饭饭碗,命运在你你自己手手中！,什么是铁铁饭碗？,接受新的的观念， 培养养一种积积极态度度，掌握握一种技技能，到到什么么地方都都能吃饭饭的本领领就是“铁饭碗碗”。,你了解你你的生活活吗？测试,写出你最最亲密的的5个亲亲友的各各字（排排成一排排）及生生日,在每个亲亲友的名名字下面面写上他他最喜欢欢吃的两两道菜,再写出每每个亲友友最喜欢欢的2种种颜色,再写出每每个亲友友最喜欢欢的衣服服款式,再在下面面写上他他们最希希望今年年最想买买的一件件东西,再在下面面写上他他们今年年最想做做的一件件事,再在下面面写上如如果他们们接受表表彰时最最希望谁谁在场,我们应当当有愿望望！,把握今天天,时间就是是金钱， 昨天天就像一一张作废废的支票票，我我们对它它已无能能为力， 而明明天又像像是一张张借条不不可信赖赖，唯唯一可以以运用的的现金就就是宝贵贵的今天天，请请珍惜今今天！,什么样的的心态将将决定我我们什么么样的生生活。唯唯有心态态解决了了，你才才会感觉觉到自己己的存在在；唯有有心态解解决了，你才会会感觉到到生活与与工作的的快乐；唯有心心态解决决了，你你才会感感觉到我我所作的的一切都都是理所所当然。,结 束语语,第二讲、员工品品质建设设,1、职业业品质的的涵义及及内容,2、职业业化与职职业品德德,3、职业业技能与与职业道道德,4、职业业品质的的修养,5、应具具备的基基本职业业品质,居视其所所亲，富富视其所所与，达达视其所所举，穷穷视其所所不为，贫视其其所不取取。,处人不可可任己意意，要悉悉人之情情；处事事不可任任己见，要悉事事之理。,古语语,1、职业业品质的的涵义,职业品质质定义：,从事一定定职业的的人们在在职业活活动中应应该遵循循的，依依据社会会舆论、传统习习惯和内内心信念念来维持持和遵守守的行为为规范、态度倾倾向和价价值观念念的总和和。,职业品质质的基本本要素,职业理想想：职业活活动的追追求和向向往，是是职业态态度的基基础，是是实现职职业目标标的精神神动力；,职业态度度：相对稳稳定的劳劳动态度度与心理理倾向；,职业义务务：在职业业活动中中自觉履履行对他他人，社社会应尽尽的义务务；,职业纪律律：工作中中必须遵遵守的规规章、制制度与条条例；,职业良心心：是从业业人员按按照职业业品德要要求尽职职尽责地地做工作作，如医医生治病病救人；,职业荣誉誉：对自己己职业品品质活动动中的一一种自尊尊、自爱爱的荣辱辱倾向；,职业作风风：职业活活动中相相对稳定定的工作作态度与与职业风风范。,职业品质质的精华华,我国：,公忠忠为国的的社会责责任感,恪尽尽职守的的敬业精精神,自强强不息，勇于革革新的拼拼搏精神神,以礼礼待人的的和谐精精神,诚实实守信的的基本要要求,见利利思义，以义取取利的价价值取向向,国外：,社会会责任至至上敬业业诚诚信创创业,职业品质质的“五五个要求求”,爱岗岗敬业,诚实实守信,办事事公道,服务务群众, 奉献献社会,职业活动动内在道道德准则则,忠诚：忠实于服服务对象象，并对对自己的的委托人人认真担担负职责责、以寻寻求实现现职责的的最优效效果的强强烈态度度和意向向。,审慎：选择最佳手段段以实现职责责最优的结果果。,勤勉：工作投入，集集中精力，不不偷懒，不三三心二意。主动性和积极极性的态度。,2、职业化与与职业品德,职业化概念：,职业化是一种种自律性工作作态度，是按按照职业道德德要求的工作作状态的标准准化、规范化化、制度化。,职业化是是新型劳动观观的核心内容容,职业化三层：,核心层：职职业化素养，包括职业道道德与责任意意识,中间层：职职业化技能,外层层：职业化化行为规范,内涵：德才兼备，自自主与协作,四种类型的员员工,有德有才精品,有德无才半成品,无德无才废品,无德有才毒品,职业化管理,职业化管理定定义：,通过职业化一一方面使从业业人员在职业业道德上符合合要求，在文文化上符合企企业规范，另另一方面使工工作流程和产产品质量标准准化，工作状状态实现规范范化、制度化化。,建立职业化标标准：,职业文化是是一个复合系系统,战略管理和和决策管理是是一个宏观性性制度,科学的生产产流程和产品品开发流程,从业人员的的技能管理和和行为管理标标准化,核心：职业道德与科科学管理,3、职业技能能与职业道德德,定义：从业人员的应应具备的职业业知识、职业业技能、职业业能力。,特点：,时代性,专业性,层次性,综合性,职,业,技,能,职业道德修修养的途径径与方法,加强职业道道德修养要要端正职业业态度1）加强职职业道德是是培养一种种职业态度度；,2）文明礼礼让是做人人的起码要要求，也是是个人道德德修养境界界和社会道道德风貌的的表现。,加强职业道道德修养要要强化职业业情感1）加强职职业道德应应该强化职职业情感，注重从我我国优秀传传统道德中中汲取营养养；,2）强化职职业道德情情感有赖于于从业人员员对道德行行为的直接接体验。,加强职业道道德修养要要注重历练练职业意志志,1）市场经经济环境下下的职业道道德应该讲讲法治、讲讲诚信、讲讲效率、讲讲公平；,2）市场经经济环境下下的职业道道德内含为为人民服务务的道德要要求。,5、应具备备的基本职职业品质,敬业,诚信,公道,纪律,节约,合作,奉献,敬业业,含义：对工作一种种虔诚、恭恭敬、认真真负责的态态度。,四层含义：,恪尽职守守勤奋努力力享受工作作精益求精精,作用：,从业人员员在职场立立足的基础础从业人员员事业成功功的保证：强烈的敬敬业精神是是从业人员员做好工作作的前提；敬业是人人生关键，是人生制制胜的法宝宝；敬业意意味着工作作和生活的的乐趣。是是企业发展展壮大的根根本：敬业业促进企业业效益的提提高；敬业业提升企业业生产力水水平；敬业业提高员工工的工作绩绩效。,特征：主动、务实实、持久,践行规范敬业的要要求,强化职业责责任（了解职业业责任；强强化责任意意识）,坚守工作岗岗位（遵守规定定，履行职职责；临危危不退）,提高职业技技能（勇于实践践；开拓创创新）,诚信信,含义：真实无欺，遵守约定定和践行承承诺的行为为。,作用：,关系企企业兴衰,是个人人职业生涯涯的生存力力和发展力力,特征：通知性、智智慧性、止止损性、资资质性,践行规范诚信的要要求,尊重事实（坚持正确确原则，不不为个人利利益所左右右；澄清事事实，主持持公道；主主动担当，不自保推推责）,真诚不欺（诚实劳动动，不弄虚虚作假；踏踏实肯干，不搭便车车；以诚相相待，不欺欺上瞒下）,讲求信用（择业信用用；岗位责责任信用；离职信用用）,信誉至上（理智信任任；积淀个个人信誉；维护职业业集体的荣荣誉）,公道道,含义：,给予行为对对象应得而而不给其不不应得的行行为和品质质。,作用：,是企业业发展重要要保证,员工和和谐相处、实现团队队目标的保保证,是确定定员工薪酬酬的一项指指标,三种表现：,公道的的制度公公道的行行为公公道的品质质,特征：,公道标标准的时代代性,观念的的多元性,意识的的社会性,践行规范公道的要要求,平等待人（树立客户户平等的观观念；树立立按贡献取取酬的平等等观念；树树立按德才才谋求职位位的平等观观念）,公私分明（要有法律律意识；要要有慎微意意识；要有有大局意识识）,坚持原则（立场坚定定；方法灵灵活；以德德服人）,追求真理（加强学习习；敢于牺牺牲；不盲盲目从众，不盲目唯唯上）,纪律律,含义：从事某种职职业的人们们所必须共共同接受、共同遵守守的行为规规范。,作用：,影响企企业的形象象,关系企企业的成败败,是企业业选择员工工重要标准准,关系员员工个人事事业成功与与发展,特征：,社会性性强制性性普遍适适用性变变动性,践行规范纪律的要要求,学习习岗岗位位规规则则（原原原原本本本本学学习习岗岗位位规规则则；完完整整准准确确把把握握岗岗位位规规则则；研研读读岗岗位位规规则则）,执行行操操作作规规程程（牢牢记记操操作作规规程程；演演练练操操作作规规程程；坚坚持持操操作作规规程程）,遵守守行行业业规规范范,严守守法法律律法法规规,节约约,含义义：从业业人人员员爱爱惜惜和和节节制制、节节省省使使用用企企业业财财物物及及社社会会资资源源的的行行为为。,作用用：,是是企企业业兴兴衰衰的的重重要要保保证证,是是从从业业人人员员立立足足企企业业的的品品质质,是是从从业业人人员员事事业业成成功功的的法法宝宝,特征征：,时时代代表表征征性性社社会会规规定定性性价价值值差差异异性性,践行行规规范范节节约约的的要要求求,爱护护公公物物（强强化化爱爱护护公公物物意意识识；对对公公物物要要爱爱护护使使用用；不不占占用用公公物物）,节约约资资源源（具具备备节节约约资资源源意意识识；明明确确节节约约资资源源责责任任；创创新新节节约约资资源源方方法法）,艰苦苦奋奋斗斗（正正确确理理解解艰艰苦苦奋奋斗斗；树树立立不不怕怕困困难难的的精精神神；永永远远保保持持艰艰苦苦奋奋斗斗的的作作风风）,合作作,含义义：人与与人人之之间间、群群体体与与群群体体之之间间为为达达到到共共同同目目的的，通通过过某某些些具具体体方方式式，彼彼此此相相互互配配合合、协协调调发发展展的的联联合合行行为为。,作用用：,是是生生产产经经营营顺顺利利实实施施的的内内在在要要求求,是是从从业业人人员员汲汲取取智智慧慧和和力力量量的的重重要要保保证证,是是打打造造优优秀秀团团队队的的有有效效途途径径,特征征：,社社会会性性互互利利性性平平等等性性,践行行规规范范合合作作的的要要求求,求同同存存异异（换换位位思思考考，理理解解他他人人；胸胸怀怀宽宽广广，学学会会宽宽容容；和和谐谐相相处处，密密切切配配合合）,互助协作作（帮助他他人就是是帮助自自己；竭竭尽全力力帮助他他人）,公平竞争争（在竞争争中团结结互助；在合作作中争先先创优）,奉献献,含义：为干好工工作而努努力的态态度和精精神。,作用：,是企企业健康康发展的的保障,是从从业人员员履行职职业职责责的必由由之路,有助助于创造造良好工工作环境境,是从从业人员员实现职职业理想想的途径径,特征：,非功功利性普普遍性可可为性性,践行规范范奉献献的要求求,尽职尽责责（明确岗岗位职责责；培养养职责情情感；全全力以赴赴工作）,尊重集体体（以企业业利益为为重；正正确对待待个人利利益；树树立职业业理想）,为人民服服务（树立为为人民服服务意识识；培育育为人民民服务荣荣誉感；提高为为人民服服务本领领）,总结,人为善，福虽未未至，祸祸已远离离；人人为恶，祸虽未未至，福福已远离离。,第三讲、员工压压力沟通通,1、与压压力相关关的因素素,2、产生生压力的的原因分分析,3、压力力表现,4、压力力的解除除：有效效沟通,5、压力力沟通的的方法与与技巧,人有悲欢欢离合，月有阴阴晴圆缺缺，此事事古难全全。,苏东东坡水水调歌头头,1、与压压力相关关的因素素,幸福,需求与动动机,期望,状态：公公平,幸福及相相关,幸福是是是指个体体在物质质、心理理和精神神的需求求得到满满足的一一种心理理体验到到的情绪绪状态。,幸福感是是一种心心理体验验，它既既是对生生活的客客观条件件和所处处状态的的一种事事实判断断，又是是对于生生活的主主观意义义和满足足程度的的一种价价值判断断。它表表现为在在生活满满意度基基础上产产生的一一种积极极心理体体验。,幸福指数数，就是是衡量这这种感受受具体程程度的主主观指标标数值。,幸福感指指标,A类:认认知范畴畴,1、生存存状况满满意度,(如就业业、收入入、社会会保障等等)，,2、生活活质量满满意度,(如居住住状况、医疗状状况、教教育状况况等)。,C类:人人际关系系,1、个体体与社会会的和谐谐；,2、对人人际交往往的满意意程度；,3、身份份认同；,4、个人人幸福；,5、与社社会和城城市之间间的关系系。,B类:情情感范畴畴,1、情绪绪愉悦程程度；,2、精神神紧张程程度,3、心态态等。,工作的行行为模式式,需要,新的需要要或,需要调整整,心理紧张张,动机,行动,需要满足足或,需要未满满足,目标,活动的成成效=能能力动动机,马斯洛的的需要、动机的的理论,培训,成功故事事,（追求和和希望之之中）,自我实现现（成就就感）,受到尊重重（自我我，他人人：地位位威望）,社交需求求（爱：友谊爱爱情；归归属：家家社团）,安全感（身体、职业安安定、劳劳动安全全、生活活保障）,生理的需需要（维维持生活活的各种种物质：衣、食食、住宿宿、性）,激励的程程度=期期望值效价,期望模式式,个人,努力,个人,成绩,组织,奖励,个人,需要,个人的公公平模式式,自己的所所得他他人人的所得得,自己的付付出他他人人的付出出（横向向比较）,自己现在在所得自自己过去去所得,自己现在在的付出出自自己过去去的付出出,（纵向比比较）,2、产生生压力的的原因分分析,什么是是压力力：,员工在在工作作过程程中的的精神神、心心理以以及身身体状状况处处于紧紧张的的外部部条件件称之之为压压力。,压力的的来源源,过重的的工作作负荷荷；,时间紧紧张；,管理人人员的的素质质和工工作方方式；,不清晰晰的制制度环环境；,责权不不清；,职责不不明；,分工协协作状状态,价值观观念冲冲突,。,压力的的原因因,客观因因素（自然然和社社会条条件）,主观因因素（生理理和心心理条条件）,如管理理模式式、管管理方方法、协作作,关系、制度度性因因素等等,如自我我期望望过高高、自自我评评价失失真,性格特特征等等,3、压压力的的表现现,工作紧紧张不不安，产生生焦虑虑；,拒绝合合作、沟通通，导导致绩绩效下下降；,压力致致使身身体功功能紊紊乱；,长期压力，引发疾病病。,挫折理论,压力产生的的情绪状态态：挫折,挫折,员工期望所所激发的内内驱力受到到某种因素素的阻碍与与干扰，需需要和动机机不能获得得满足的一一种消极的的情绪状态态。,挫折反应的的个体差异异,个体的抱负负水平,个体的忍受受力,个体对待挫挫折的经验验,因人而异：积极与消消极,挫折的表现现,积极的行为为特征：,升华补补偿改改变,消极的行为为特征：,攻击：直接或转转向攻击、公开对抗抗；,冷漠，压抑抑退让；,幻想，脱离离现实；,退化：固执、逆逆反、盲目目轻信、无无理取闹；,固执，不适适应环境；,妥协：安慰、整饰饰、推委、消极随流流；,紧张、恐惧惧、焦虑、抑郁、不不知所措。,4、压力的的解除：有有效沟通,沟通的含义义：,相互理解，双向沟通通。,三要素,：,自我定位准准确。,为他人定位位准确。,遵守惯例（循序渐进进的问题）。,沟通的障碍碍,语义上的障障碍,知识经验水水平的限制制,知觉选择性性的障碍,心理因素引引起的障碍碍,组织结构层层次引起的的障碍,信息过量的的影响,沟通的忌讳讳,不要打断对对方。（不不礼貌，让让他多说，找切入点点）,不要轻易补补充对方。（每个人人的思维和和他对问题题看法与理理解是不一一样的）,不要随意更更正对方。（人得罪罪人，往往往不是什么么大事大非非的原则，只因你让让人下不了了台、尴尬尬。俗语说说：“一句句话可以把把人说笑，一句话把把人说跳。）,5、压力沟沟通的方法法与技巧,改善沟通的的方法,1、重视双双向沟通；,2、,重视面对面面的沟通；,3、,重视利用附附加信息的的沟通；,4、正确使使用语言文文字。,应对压力的的方法,正确对待挫挫折,改变情景,适当的精神神发泄,走出挫折的的技巧,1、判断改改变与多沟沟通；,2、,劝告,3、,安抚、劝慰慰,与面对；,4、,鼓励沟通,，分担分享享；,5、,重新定向,；,6、适当宣宣泄（食物物、衣服、出游、娱娱乐）；,7、接触励励志类东西西。,常用的沟通通技巧,沟通前要心心中有数,明白沟通的的真正目的的,要考虑沟通通时的场合合,注意沟通的的内容与语语调,尽可能的传传递有利的的信息,应该言行一一致,应该是一个个“好听众众”,接受对方，包容对方方,适宜适当的的赞美对方方,结束语,挫折是人生生成长必须须跨越的障障碍和代价价，我们因因为挫折而而成熟；如如果生命中中缺少颤抖抖般的战栗栗和挣扎感感，那至少少是不完整整的人生。生活不永永远是晴空空与幸福，面对挫折折，要大声声的唱“不不经历风雨雨，怎么彩彩虹”“阳光总在在风雨后”。,祝大家工作作顺利！,谢谢！,演讲完毕，谢谢观看看！,