屈臣氏的品类策略及店铺实施(1)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,屈臣氏,的,的品类,策,策略及,店,店铺实,施,施,Oct.31,，,，2009,北京,谁是屈,臣,臣氏的,目,目标消,费,费者,外表,:,18-35岁,女,女性，,高教育,程,程度-,高,高中以,上,上学历,职业:,25% 学,生,生,47% 工,作,作,28% 其,他,他,中高收入,个人: 2500RMB/月,家庭: 5000RMB/月,在个人护理,和,和健康保健,品,品消费,RMB470,心理,:,优先使用，,创,创新者,趋势 ,创,创新,乐意试用新,的,的产品,乐意使用个,性,性化的产品,寻找相关的,新,新产品信息,，,，以更好的,了,了解产品,关注与个,人,人护理,12,*方便的地,点,点 ,在,在全国都,是,是第一要,素,素*,价,价值感，,价,价格，服,务,务 ,需,需要进一,步,步提高,可靠的，值得信任的零售商,方便,容易发现,有我喜欢的品牌,高价值的促销,新的独家产品,实用和有效的信息,每天低价,关心我,可靠的产品质量,自有品牌,有趣的购物环境,整洁&干净,Source:ACNielsen PAT,Guangzhou Q42006,Question: Pleaseusea scaleof1 to5 where1 is “Verypoor,”,” and 5is “Verygood”.Inyouropinion, for your shoppingof personalcareproducts how is, in termsof being/ having (read attributes)?,因素,重要性,17,屈臣氏得,分,分,High,High,High,Low,Medium,High,High,High,High,High,Low,Low,Low,客户选择,屈,屈臣氏购,物,物的理由,品类销售,在非药品,类,类，护肤,品,品，洗浴,类,类，头发,护,护理类取,得,得了明显,增,增长,护肤品占,了,了28%,的,的公司,销,销售,32,Watsons的,机,机会,通过创新,，,，独家的,概,概念，在,屈,屈臣氏建,立,立和扩展TBFF,（,（Tobe famous for,以此,为,为著名的,）,）品类,通过店铺VAS的,实,实施，改,善,善购物环,境,境，提高,客,客户的服,务,务,18,屈臣氏TBFF（to be famousfor) 品类,中国屈臣,氏,氏的优先,品,品类,TBFF品类,核心品类,机会品类,自有品牌,护肤品,头发护理,维生素,营养补充剂,洗浴液,男士护理,口腔护理, 妇女卫生用品, 计划生育, 制品, 创伤护理, 药品, 护眼产品, 美容电器,糖果食品,纺织品,毛毛公仔,化妆品,31,屈臣氏自,有,有品牌的,发,发展,自由品牌,在,在屈臣氏,销,销售及占,比,比,36,自有品牌,在,在屈臣氏,利,利润和占,比,比,PressureonGP across all departments,Biggestchallenges in Skincare,Bath, Hair,37,成功因素,在店铺的优先陈列,成功的市场和促销活动来建立自有品牌的权威性,强烈的品牌资产,高质量基础上的价值感,新颖的产品抓住有创新概念的消费者,自有品牌,在,在屈臣氏,成,成功因素,38,自有品牌,市,市场活动,集,集粹,市场活动,策,策略：,建立新的,沟,沟通平台,以,以加强屈,臣,臣氏自有,品,品在健与,美,美方面的,权,权威地位,自有产品,新,新的口号:,自有品牌,市,市场活动,集,集粹,自有品牌,市,市场活动,集,集粹,关键因素,质量,健与美方,面,面专家认,可,可和推荐,“年轻”,“,“成功”,者,者的认可,权威性和,信,信任度,热情的渴,望,望,沟通工具,春季目录,沟通工具,春季目录,沟通工具,插页,沟通工具,陈列架,沟通工具,新产品手,册,册,沟通工具,冬季目录,陈列架,沟通工具,陈列架,沟通工具,Bundle withsamplingpack,试用装,沟通工具,其他支持,免费试用,装,装,其他支持,免费试用,装,装,WatsonsPerformance| Department Trendsin,China ModernTrade,| MAT FEB0,6,vs MAT FEB0,7,屈臣氏取,得,得了除食,品,品糖果类,之,之外所有,品,品类的全,面,面增长.,Watsons Val % Shr of China MT,0.86,2.50,0.41,0.37,1.59,1.31,0.15,0.24,1.02,3.33,0.49,0.53,1.95,1.44,0.18,0.23,TTL Categories,Skin,Paper,Oral,Hair care,Bath,Other Personal Care,Food & Sweet &,Beverage,MAT FEB06,MAT FEB07,屈臣氏VAS概念,在,在店铺的,执,执行,VAS,为何如此,重,重要？,影响购物,的,的重要因,素,素,- 女士18-40岁-,79,36,61,56,70,71,79,78,77,71,信得过的,产,产品质量,多种不同,的,的产品可,供,供选择,很多婴儿,产,产品系列,很多保健,品,品系列,很多美容,品,品系列,价格低廉,的,的商品,有较多的,优,优惠促销,商,商品可供,选,选择,店员态度,友,友善,店员能提,供,供产品知,识,识及帮助,商品讯息,及,及咨询建,议,议能在店,内,内轻易找,到,到,位置便利,容易找到,需,需要的商,品,品,整洁及整,齐,齐的店铺,环,环境,有趣及舒,适,适的购物,氛,氛围,分值,5,4,分值 5,产品,店铺环境,价格,/ 价值,%,分值:5 =,非常重要, 1=,不,不重要,调查范围,: 18-40岁,的,的女士(N=1,482),店员服务,区域,* 调查,范,范围不包,括,括泰国,(n=1,182),85,84,88,80,产品,店铺环境,价格 /,价,价值,%,4.4,4.2,3.2,3.8,3.5,4.2,4.1,4.3,4.2,4.2,4.3,4.4,4.4,4.1,平均值,调查范围,: 年长,的,的家庭女,士,士 (小,孩,孩16岁,以,以上)(n=571),店员服务,* 调查,范,范围不包,括,括泰国,(n=480),年长的家,庭,庭女士与,其,其他被访,女,女士具有,相,相同的影,响,响购物的,因,因素,影响购物,的,的重要因,素,素,- 年长,的,的家庭女,士,士 （小,孩,孩16岁,以,以上）-,区域,分值:5 =,非常重要, 1=,不,不重要,信得过的,产,产品质量,多种不同,的,的产品可,供,供选择,很多的婴,儿,儿产品系,列,列,很多保健,品,品系列,很多美容,品,品系列,价格低廉,的,的商品,有较多的,优,优惠促销,商,商品可供,选,选择,店员态度,友,友善,店员能提,供,供产品知,识,识及帮助,商品讯息,及,及咨询建,议,议能在店,内,内轻易找,到,到,位置便利,容易找到,需,需要的商,品,品,整洁及整,齐,齐的店铺,环,环境,有趣及舒,适,适的购物,氛,氛围,产品,店铺环境,价格,/ 价值,%,4.5,4.2,2.4,3.8,3.7,3.9,4.0,4.2,4.2,4.1,4.2,4.3,4.3,4.0,调查范围,: 没有,小,小孩的女,士,士 (n=811),店员服务,* 调查,范,范围不包,括,括泰国,(n=637),影,响,响,没,没,有,有,小,小,孩,孩,女,女,士,士,的,的,购,购,物,物,因,因,素,素,，,，,类,类,似,似,于,于,总,总,抽,抽,样,样,调,调,查,查,结,结,果,果,信,得,得,过,过,的,的,产,产,品,品,质,质,量,量,多,多,多,种,种,不,不,同,同,的,的,产,产,品,品,可,可,供,供,选,选,择,择,很,多,多,的,的,婴,婴,儿,儿,产,产,品,品,系,系,列,列,很,多,多,保,保,健,健,品,品,系,系,列,列,很,多,多,美,美,容,容,品,品,系,系,列,列,价,格,格,低,低,廉,廉,的,的,商,商,品,品,有,较,较,多,多,的,的,优,优,惠,惠,促,促,销,销,商,商,品,品,可,可,供,供,选,选,择,择,店,员,员,态,态,度,度,友,友,善,善,店,员,员,能,能,提,提,供,供,产,产,品,品,知,知,识,识,及,及,帮,帮,助,助,商,品,品,讯,讯,息,息,及,及,咨,咨,询,询,建,建,议,议,能,能,在,在,店,店,内,内,轻,轻,易,易,找,找,到,到,位,置,置,便,便,利,利,容,易,易,找,找,到,到,需,需,要,要,的,的,商,商,品,品,整,洁,洁,及,及,整,整,齐,齐,的,的,店,店,铺,铺,环,环,境,境,有,趣,趣,及,及,舒,舒,适,适,的,的,购,购,物,物,氛,氛,围,围,影,响,响,购,购,物,物,的,的,重,重,要,要,因,因,素,素,-,没,没,有,有,小,小,孩,孩,的,的,家,家,庭,庭,女,女,士,士-,区,域,域,平,均,均,值,值,比,率,率:5=,非,常,常,重,重,要,要,1=,不,不,重,重,要,要,产,品,品,店,铺,铺,环,环,境,境,价,格,格/,价,价,值,值,%,4.5,4.2,4.1,3.9,3.6,4.2,4.2,4.3,4.2,4.2,4.4,4.4,4.4,4.1,调,查,查,范,范,围,围,:,有,有0-3,岁,岁,小,小,孩,孩,的,的,女,女,士,士(n=284),店,员,员,服,服,务,务,*,调,调,查,查,范,范,围,围,不,不,包,包,括,括,泰,泰,国,国,(n=228),影,响,响,购,购,物,物,的,的,重,重,要,要,因,因,素,素,-,有,有0-3,岁,岁,小,小,孩,孩,的,的,女,女,士,士-,有0-3,岁,岁,小,小,孩,孩,的,的,女,女,士,士,与,与,其,其,他,他,被,被,访,访,女,女,士,士,具,具,有,有,相,相,同,同,的,的,影,影,响,响,购,购,物,物,的,的,因,因,素,素,信,得,得,过,过,的,的,产,产,品,品,质,质,量,量,多种不,同,同的产,品,品可供,选,选择,很多的,婴,婴儿产,品,品系列,很多保,健,健品系,列,列,很多美,容,容品系,列,列,价格低,廉,廉的商,品,品,有较多,的,的优惠,促,促销商,品,品可供,选,选择,店员态,度,度友善,店员能,提,提供产,品,品知识,及,及帮助,商品讯,息,息及咨,询,询建议,能,能在店,内,内轻易,找,找到,位置便,利,利,容易找,到,到需要,的,的商品,整洁及,整,整齐的,店,店铺环,境,境,有趣及,舒,舒适的,购,购物氛,围,围,区域,平均值,对于我,们,们的顾,客,客而言,.,除了商,品,品的质,量,量外, 店,铺,铺的购,物,物环境,和,和员工,的,的服务,及,及指引,，,，都是,影,影响他,们,们光临,店,店铺的,最,最重要,因,因素!,由于,VAS,可以提,供,供给顾,客,客一个,满,满意的,购,购物环,境,境,所,以,以，他,们,们日后,将,将更多,地,地、经,常,常地光,临,临我们,的,的店铺,并,并且，,他,他们在,店,店铺亦,将,将消费,得,得更多,！,！,然而,VAS,是,?,VAS,1.,透,透视性,Visibility,“从大,门,门口/,每,每楼层,入,入口我,可,可以看,见,见,”,健康,美态,欢乐,服务,促销活,动,动,清除高,处,处货架,陈,陈列,减少高,处,处的POP,陈列高,处,处指示,重新审,查,查高处,的,的货品,种,种类,控制供,应,应商的POS,2.,易,易购性,Shoppability,创造一,个,个舒适,合,合宜的,购,购物旅,程,程,易购物,卖,卖场平,面,面图,很容易,就,就找到,我,我想要,的,的商品,很容易,就,就看到,最,最好的,优,优惠,很容易,就,就找到,“,“新,”,”的商,品,品,很容易,在,在卖场,内,内走动,运用最,理,理想的,部,部门相,邻,邻原理,部门/,货,货架标,志,志,OSD,陈,陈列于,相,相关的POG,在最好,的,的走道,上,上陈列,最,最好的,优,优惠,标志,新,新货,的,的 POP,OSD,数,数量在10% 之,内,内,通道/,走,走道畅,通,通无阻,含义,?,如何达,成,成,?,3.,权,权威性,Authority,在令我,们,们出众,的,的地区TBFF 创,造,造权威,性,性，趣,味,味性，,浏,浏览性,TBFF 地,区,区是店,铺,铺对顾,客,客的,鱼铒,部门定,位,位明显,可,可见,很容易,取,取得资,讯,讯和咨,询,询建议,高楼面,标,标示,用颜色,区,区分不,同,同 TBFF,地,地区,护肤轻,松,松点,药,药部,能,能清晰,看,看到，,各部门,定,定位清,晰,晰,强调各,部,部门主,题,题,宣传单,张,张要展,示,示在容,易,易看见,的,的地方,36,创造一,个,个,VAS,环,环境,权威性,易购性,透视性,开始,沿着轮,子,子向前,走,走,“屈臣,氏,氏车轮(,Watsons Wheel,)”是,运,运用,“VAS”,的原理,，,，,循序地,创,创造一,个,个“发,现,现式”,购,购物环,境,境的指,南,南。,创造,一,一个,“,“发,现,现式,”,”的,环,环境,每一,间,间店,铺,铺,“,从大,门,门口/每,楼,楼层,入,入口,我,我可,以,以看,见,见,”,健康,美态,欢乐,服务,促销,活,活动,清除,高,高处,货,货架,陈,陈列,减少,高,高处,的,的POP,陈列,高,高处,指,指示,重新,审,审查,高,高处,的,的货,品,品种,类,类,控制,供,供应,商,商的POS,如何,达,达成,？,？,创造,一,一个,舒,舒适,合,合宜,的,的购,物,物旅,程,程,易购,物,物卖,场,场平,面,面图,很容,易,易就,找,找到,我,我想,要,要的,商,商品,很容,易,易就,看,看到,最,最好,的,的优,惠,惠,很容,易,易就,找,找到,“,“,新,新”,的,的商,品,品,很容,易,易在,卖,卖场,内,内走,动,动,运用,最,最理,想,想的,部,部门,相,相邻,原,原理,部门/货,架,架标,志,志,OSD陈,列,列于,相,相关,的,的POG,在最,好,好的,走,走道,上,上陈,列,列最,好,好的,优,优惠,标志,新,货,货,的,的POP,OSD数,量,量在10%,之,之,内,内,通道/走,道,道畅,通,通无,阻,阻,如何,达,达成,？,？,在令,我,我们,出,出众,的,的地,区,区TBFF(化,妆,妆品,护,肤,肤,保,保健,婴,儿,儿),创,创造,权,权威,性,性，,趣,趣味,性,性，,浏,浏览,性,性,TBFF,地,地,区,区是,店,店铺,对,对顾,客,客的,鱼,鱼铒,部门,定,定位,明,明显,可,可见,很容,易,易取,得,得资,讯,讯和,咨,咨询,建,建议,高楼,面,面标,示,示,用颜,色,色区,分,分不,同,同TBFF,地,地,区,区,护肤,轻,轻松,点,点,药,药,部,部能,清,清晰,看,看到,，,，,育儿,心,心得,各部,门,门定,位,位清,晰,晰,强调,各,各部,门,门主,题,题,宣传,单,单张,要,要展,示,示在,容,容易,看,看见,的,的地,方,方,如何,达,达成,？,？,新形,象,象屈,臣,臣氏,的,的综,合,合表,现,现,累计分类,海外国内,累计,532627,100100100,%,5,非,非常,好,好(5)283819,4495444,323837,2,1,非,非常,差,差(1),总计,头2,位,位,779263,末2,位,位,平均,值,值4.064.313.81,标准,偏,偏差,0.720.620.74,标准,误,误差0.10.120.14,旧形,象,象屈,臣,臣氏,的,的综,合,合表,现,现,累计分类,海外国内,累计,532627,100100100,%,5,非,非常,好,好(5),41122,3433156,2405822,1,非,非常,差,差(1)612,总计,头,2位119222,末2位4522,平均值2.64.313,标准偏差,0.770.620.68,标准误差0.110.120.13,对屈臣氏,的,的印象,累计分类,海外国内,累计,532627,100100100,%,很大改善(5)345415,有点改善(4)423548,没有改善(3)171222,变差了点(2)611,差了很多(1)24,总计,头,2位758863,末2位815,平均值,44.423.59,标准偏差0.960.71.01,标准误差0.130.141.19,结,论,论,运用,VAS,的原理，,能,能有效帮,助,助屈臣氏,创,创造一个,，,，与“旧,形,形象”店,铺,铺相比，,令,令顾客更,加,加感到满,意,意的购物,环,环境，同,时,时让屈臣,氏,氏TBFF的品类,更,更加突出,。,。,继而,，,，店铺的,销,销售亦不,断,断上升，,越,越来越好,！,！,谢谢！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。16:52:5816:52:5816:52,11/8/20224:52:58PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。11月-2216:52:5816:52,Nov-2208-Nov-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。16:52:5816:52:5816:52,Tuesday,November 8,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11月-2211月-2216:52:5816:52:58,November 8, 2022,14,、他,乡,乡生,白,白发,，,，旧,国,国见,青,青山,。,。08,十,十,一,一月20224:52:58,下,下午16:52:5811,月,月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月224:52,下,下,午,午11,月,月-2216:52,November8,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/11/816:52:5816:52:58,08 November 2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。4:52:58 下午4:52,下,下午16:52:5811月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。16:52:5816:52:5816:52,11/8/20224:52:58PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。11,月,月-2216:52:5816:52,Nov-2208-Nov-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。16:52:5816:52:5816:52,Tuesday,November 8,2022,13,、不知,香,香积寺,，,，数里,入,入云峰,。,。11月-2211月-2216:52:5816:52:58,November8,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十,一,一,月,月20224:52:58,下,下,午,午16:52:5811,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十一,月,月224:52,下,下,午,午11,月,月-2216:52,November8,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/11/816:52:5816:52:58,08November2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。4:52:58 下午4:52,下,下午16:52:5811月-22,9,、杨柳散,和,和风，青,山,山澹吾虑,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November 8,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。16:52:5816:52:5816:52,11/8/20224:52:58PM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2216:52:5816:52,Nov-2208-Nov-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。16:52:5816:52:5816:52,Tuesday,November8,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。11月-2211月-2216:52:5916:52:59,November8,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。08 十一,月,月 20224:52:59 下午16:52:5911月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,一,一,月,月224:52,下,下,午,午11,月,月-2216:52,November8,2022,16,、业余,生,生活要,有,有意义,，,，不要,越,越轨。2022/11/816:52:5916:52:59,08November2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。4:52:59,下,下午4:52,下,下午16:52:5911月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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