迈瑞宝U-Club

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,7/28/2012,#,雪佛兰迈锐宝,U-Club,活动方案,1,2012,年,7,月,2,大纲,U-Club,活动方案,延长质保,车主聚乐部,一年两次,VIP,机场接送服务,U-Club,是,雪佛兰面向高端车主推出的服务品牌，旨在让更多高端车主能够体会到雪佛兰的尊贵服务体验以及充满活力的品牌价值和主张。,2012,年,7,月,26,日前的迈锐宝车主将自动成为首批会员,3,赠送延长质保,参与对象：,活动指定日期开始前所有雪佛兰迈锐宝车主,质保现状：,质保期,2,年,/6,万公里,延保服务：,在质保期,2,年,/6,万公里的基础上，获赠,1,年延长质保服务（重要部件）,活动目的：,打造中高端车差异化特色服务,已经参加延保的情况,升级方案,1,升级方案,2,一年重要部件,转两年重要部件,转一年综合保修,两年重要部件,转三年重要部件,转两年综合保修,三年重要部件,三年综合保修,一年综合保修,一年全面保修,三年综合保修,三年全面保修,一年全面保修,两年全面保修,注意,：对于已经参加延保项目的车主，可在方案,1,和方案,2,中任选一项,4,大纲,雪佛兰迈锐宝,U-Club,活动方案,延长质保,车主聚乐部,一年两次,VIP,机场接送服务,5,车主聚乐部,车主聚乐部,活动反馈,活动进行,邀约,筹划,根据,SGM,要求，执行活动内容,对迈锐宝基盘客户，通过电话、短信等方式邀约,活动、面谈,KPI,指标考核、成果展示,针对中高端迈锐宝客户，打造差异化的雪佛兰售后服务品牌,活动时间：,2012,年,9,月,-2013,年,9,月,（,4,次,/,年）,活动目的,：,给车主在闲暇时，提供了一个活动和交流的平台，在车主参与运动、娱乐休闲活动的同时，可以跟更多的车主进行交流和互动，它是雪佛兰金领结服务“人性化”的最好体现,活动范围：,全国,参与对象：,活动指定日期开始前所有雪佛兰迈锐宝车主,邀约方式：,通过展厅易拉宝宣传、短信、电话邀约等专属渠道,预算：,800/4,次,/,人,车主聚乐部,7,车主聚乐部,活动内容,:,户外活动：自驾游,休闲娱乐：影音会、品鉴会,体育活动：高尔夫、网球,影音会,自,驾野餐会,体育活动,10,月,11,月,12,月,1,月,2,月,3,月,9,月,4,月,5,月,6,月,7,月,自驾游,品鉴会,亲子游,高尔夫课堂,网球课堂,红酒品鉴会,上门赠送车主生日贺卡（总经理亲笔签字）；蛋糕礼券,8,月,8,车主聚乐部,活动监督：,一、邀约客户抽查：,在阶段性活动结束后，将对所有参与活动的车主进行抽查回访，以抽查监督经销商邀约客户是否符合要求,同时通过回访再次询问车主若干问题，来校对活动问卷数据的准确性,二、活动情况审核：,活动后期KPI审核,9,车主聚乐部,考核与奖惩：,一、考核,:(KPI),人数：邀约人数、实到人数,访谈要求：,100,金领结面谈（面谈表）,三日,DC,回访：,100,回访,活动成果,(,活动照片、活动视频、活动,PPT),二、奖惩：,考核分数,85,分，支持,100,活动费用,60,考核分数,85,分，支持一半活动费用,考核分数,85,分，不支持活动费用,10,大纲,雪佛兰迈锐宝,U-Club,活动方案,延长质保,车主聚乐部,一年两次,VIP,机场接送服务,11,服务,车辆配置,流程,一年两次,VIP,机场接送服务,VIP,机场接送服务目的,：,“大车尊享服务”，打造差异化服务品牌,车型：迈锐宝,内部配置：听装饮料、湿纸巾、袋装 小食品,80,公里以内机场接送服务,客户提前一天预约,维修站填写预约登记表,每次接送启用,onstar,以备抽查,客户签字表,服务对象,：,活动指定日期开始前所有雪佛兰迈锐宝车主,12,一年两次,VIP,机场接送服务,FMC,监督考核：,预约登记表,客户信息表,onstar,记录,电话抽查,奖惩机制：,维修站每月上报信息,FMC,抽查准确率,小于,100%,100%,取消补贴资格,每半年补贴,13,Q&A,1.,什么是,U-Club,？有些什么具体内容？,U-Club,是雪,佛兰,品牌,面向,高端车主推出,的,售后,服务,品牌，旨在让更多高端车主能够体会到雪佛兰的尊贵服务体验以及充满活力的品牌价值和主张。,2012,年,7,月,26,日前的迈锐宝车主将自动成为首批,会员,。,首批,会员将,免费尊享,:,一年延长质保服务（重要部件），一年,4,次的车主免费活动（包括自驾游，品鉴会，影音会，车主生日贺卡蛋糕券等），及,VIP,机场接送服务,2,次（,1,年内有效）。,2,.,我是你们的,U,-,CLUB,会员，我已经买过延保项目了，那我怎么享受你们赠送的延保项目,？,您好,，您如果已经购买过延保项目，我们会在您购买的项目上进行一个升级，具体的升级方案请您到店后进行,了解。,3,.,我是你们的,U-CLUB,会员，你们赠送的延保,项目我如何开通？,您好,，您只需要到我们站点，我们会协助您办理延保开通,手续。,