7工程项目质量管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,项目管,理,理,PROJECTMANAGEMENT,项目管,理,理,（PROJECTMANAGEMENT),1,项,项目,管,管理的,基,基本概,念,念,2,项,项目,管,管理的,组,组织,3,项目集,成,成管理,4,项,项目,范,范围管,理,理,5,项,项目,进度管,理,理,6,项,项目,成,成本管,理,理,7,项,项目,质量管,理,理,8,项,项目,人,人力资,源,源管理,10,项目风,险,险管理,11,项目,采购管,理,理,9,项,项目,沟通管,理,理,某行政,信,信息系,统,统（EIS）,案,案例,某大型,医,医疗仪,器,器公司,由,由公司,内,内部程,序,序员、,分,分析员,及,及公司,的,的几位,行,行政官,员共同,开,开发了,行,行政信,息,息系统,（,（EIS）计,划,划用于,跟,跟踪按,照,照不同,产,产品、,国,国家、,医院和,销,销售代,理,理商分,类,类的各,种,种医疗,仪,仪器的,销,销售情,况,况。系,统,统推广,应,应用几,个,个月,后，EIS暴,露,露了诸,多,多质量,问,问题：,人们抱,怨,怨说他,们,们不能,进,进入系,统,统,系统一,个,个月出,几,几次故,障,障并且,反,反映频,度,度在变,慢,慢,总有人,忘,忘记如,何,何进入,系,系统，,而,而增加,了,了咨询,求,求助的,次,次数,有人抱,怨,怨系统,的,的有些,报,报告输,出,出信息,不,不一致,EIS,的,的负责,人,人希望,问,问题能,够,够快速,解,解决，,聘,聘请著,名,名咨询,公,公司的,资,资深顾,问,问丹尼,尔来帮,助,助解决EIS,存,存在的,质,质量问,题,题。,丹尼尔,的,的工作,将,将是领,导,导由来,自,自医疗,仪,仪器公,司,司和他,的,的咨询,公,公司的,人,人员共,同组成的工,作,作小组，识,别,别并解决EIS中存在,的,的质量问题,，,，制定一项,计,计划以,防止未来IT项目质量,问,问题的发生,。,。那么，丹,尼,尼尔是如何,工,工作的呢？,项目质量管,理,理ProjectQuality Management,1 质量的,重,重要,2 什么是,项,项目质量管,理,理,3 现代质,量,量管理,4 质量计,划,划编制,5 质量保,证,证,6 质量控,制,制,7 质量控,制,制的工具和,技,技术,8 提高IT项目质量,1 质量的,重,重要性,社会的持续,运,运转依赖于,产,产品与服务,的,的质量,社会进步,生命财产安,全,全,生活质量,企业的发展,依,依赖于产品,与,与服务的质,量,量,市场份额,成本,利润,国家的竞争,力,力依赖于整,个,个社会的质,量,量,经济发展已,由,由数量型增,长,长向质量型,增,增长转变,市场竞争国,际,际化,增加社会财,富,富的途径,质量代表了,一个企业、,国家的科学,技术、生产,水平、管理,水平和文化,水平。,2 什么是,项,项目质量管,理,理,ISO对质,量,量的定义：,质量是反映,实,实体满足,明确,或,隐含,需要的能力,的,的特性总和,。,。,质量是,产品、服务,或,或过程,各自对客户,需求的适应,性,性,，即满足客,户,户需求的能,力,力。,与要求的一,致,致性,(Conformance torequirements),适用性,(Fitness for use),质量管理是,确,确定,质量方针,、目标和职,责,责，并在,质量体系,中,通过诸如,质量策划、,质,质量控制和,质,质量改进,，使质量得,以,以实,现的全部活,动,动。,2.1 质,量,量是管理出,来,来的,2.2 质,量,量管理的发,展,展,传统质量管,理,理阶段（1900年以,前,前）,张打铁，李,打,打铁，打把,剪,剪刀送姐姐,质量检验管,理,理阶段（20世纪初1940s,）,）,泰勒时代，,“,“技术标准,符,符合性”为,目,目标的“终,端,端检验制”,统计质量管,理,理阶段（1940s,1960s）,“以质取胜,”,”让位于“,物,物美价廉”,从“终端”,到,到“过程”,，,，从“结果,”,”到“因素,”,”,全面质量管,理,理阶段（1960s,初,初）,1961年,，,，菲根堡姆,，,，全面质,量,量管理,全员性、全,过,过程性、全,要,要素性,2.3 质,量,量管理的过,程,程,项目质量管,理,理包括三个,主,主要过程,质量计划,编制,质量保证,质量控制,质量计划编,制,制,确认与项目,有,有关的质量,标,标准及实现,方,方式，将质,量,量标准纳入,项,项目设计。,质量保证,对整体项目,绩,绩效进行预,先,先的评估确,保,保项目能够,满,满足相关的,质,质量标准。,质量控制,监控特定的,项,项目结果，,确,确保他们遵,循,循相关质量,标,标准，并识,别,别提高整体,质量的途径,。,。,3 现代质,量,量管理,现代质量管,理,理的特点,追求客户满,意,意,注重预防而,不,不是检查,承认管理层,对,对质量的责,任,任,全面的质量,管,管理,全过程的质,量,量管理,全员的质量,管,管理,科学的质量,管,管理,3.1 现,代,代质量管理,流,流派,美国统计学,家,家，二战后,为,为日本提高,生,生产率和质,量,量，而闻名,于,于世。,高质量高,生,生产率，低,成,成本长期,保,保持竞争力,PDCA循,环,环：计划、执,行,行、检查、,处,处理,戴明管理14点,戴明,3.1 现,代,代质量管理,流,流派,世界著名的,质,质量管理专,家,家，,帮助日本制,造,造商协会提,高,高生产率而,为,为美国人所,知,知晓。,质量控制,手,手册,强调高层管,理,理行为对连,续,续地产品质,量,量提高的重,要,要性。,朱兰质量三,元,元论：质量,计,计划、质量,控,控制、质量,改,改进,朱兰的观点,：,：,强调持续质,量,量改进的重,要,要性。,强调质量的,适,适用性。,强调满足明,确,确的或隐含,的,的需求的重,要,要性。,朱兰,3.1 现,代,代质量管理,流,流派,质量是免,费,费的,提出零缺陷,的,的概念，建,议,议“组织向,零,零缺陷努力,”,”,创建预防为,主,主的质量文,化,化，旨在第,一,一次就把事,情,情做对,克鲁斯比,3.2 马,尔,尔科姆-鲍,威,威治奖和ISO9000,马尔科姆-,鲍,鲍威治质量,奖,奖,始于1987年,该奖,根,根据美国公,法,法设立，每,年,年一次，奖,励,励在质量成,就,就和质量管,理,理方面表现,优,优秀的公司,，,，以此来提,高,高质量和生,产,产率。,ISO9000,国际标准化,组,组织提供的,一,一个组织满,足,足其质量认,证,证标准的最,低,低要求,4 质量计,划,划编制,质量计划编,制,制的要点,确定每个独,特,特项目的相,关,关质量标准,，,，确认项目,的,的哪个变量,对,对一个过程,的,的整体结果,影,影响最大。,描述能够直,接,接促成满足,顾,顾客需求的,关,关键因素。,质量政策,范围说明书,产品描述,相关标准，,准则等,质量管理计,划,划,操作定义,检查表,质量计划编,制,制,5,质,质量,保,保证,质量,保,保证,的,的依,据,据：,质量,管,管理,计,计划,质量,控,控制,度,度量,的,的结,果,果,操作,说,说明,质量,审,审计,是,是,确定,质,质量,活,活动,及,及其,有,有关,结,结果,是,是否,符,符合,计,计划,安,安排,，,，以,及,及这,些,些安,排,排是,否,否有,效,效贯,彻,彻,。,找出,教,教训,，,，改,进,进现,在,在或,将,将来,项,项目,的,的执,行,行。,保证,项,项目,质,质量,符,符合,规,规定,，,，提,高,高质,量,量管,理,理水,平,平,质量,保,保证,的,的主,要,要目,标,标是,质,质量,改,改进,。,。,质量,保,保证是在,质,质量,体,体系,中,中实,施,施的,全,全部,有,有计,划,划有,系,系统,的活,动,动，,它,它为,项,项目,满,满足,所,所有,相,相关,标,标准,和,和项,目,目干,系,系人,的要,求,求提,供,供信,心,心。,6,质,质量,控,控制,质量,控,控制是指,监,监控,具,具体,的,的项,目,目结,果,果，,以,以确,定,定它,们,们是,否,否与,相关,的,的质,量,量标,准,准一,致,致，,并,并且,识,识别,出,出造,成,成不,满,满意,结,结果,的,的影,响因,素,素。,执行,绩,绩效,质量,管,管理,计,计划,操作,定,定义,检查,表,表,质量,改,改进,接受,决,决定,返工,完成,的,的检,查,查表,过程,调,调整,质量,控,控制,质量,控,控制,的,的工,具,具和,技,技术,质量,控,控制,的,的目,标,标也,是,是提,高,高质,量,量,7,质,质量,控,控制,的,的工,具,具和,技,技术,排列,图,图、,因,因果,图,图、,调,调查,表,表、,直,直方,图,图、,控,控制,图,图、,散,散布,图,图、,分,分层,法,法,特点,：,：,主要,以,以数,理,理统,计,计方,法,法为,主,主,用于,过,过程,控,控制,质量,控,控制,的,的基,本,本工,具,具-老,七,七种,工,工具,7,质,质量,控,控制,的,的工,具,具和,技,技术,质量,控,控制,的,的基,本,本工,具,具-新,七,七种,工,工具,亲和,图,图、,关,关联,图,图、,系,系统,图,图、,矩,矩阵,图,图、,箭条,图,图、PDCA,法,法、,矩,矩阵,数,数据,分,分析,法,法,特点,：,：,用语,言,言分,析,析和,逻,逻辑,思,思维,的,的方,法,法,善于,发,发现,问,问题,，,，利,于,于语,言,言资,料,料和,情,情报,的,的整,理,理,重视,计,计划,，,，利,于,于消,除,除遗,漏,漏，,利,利于,协,协同,工,工作,善于,抓,抓住,关,关键,，,，利,于,于引,导,导构,思,思,7,质,质,量,量,控,控,制,制,的,的,工,工,具,具,和,和,技,技,术,术,介,绍,绍,质,质,量,量,控,控,制,制,的,的,一,一,些,些,工,工,具,具,和,和,技,技,术,术,：,：,帕,累,累,托,托,分,分,析,析(,paretoanalysis),标,准,准,差,差(,statisticalsampling),控,制,制,图,图(,qualitycontrolcharts),因,果,果,图,图,7.1,ParetoAnalysis,帕,累,累,托,托,规,规,则,则是,指,指20%,的,的,因,因,素,素,引,引,起,起80%,的,的,问,问,题,题,，,，,被,称,称,为,为80-20,法,法,则,则,把80-20,法,法,则,则,应,应,用,用,于,于,质,质,量,量,管,管,理,理,上,上,，,，,则,则,表,表,明,明,一,一,个,个较,小,小,数,数,量,量,的,的,起,起,因,因,会,会,引,引,起,起,大,大,多,多,数,数,问,问,题,题。,帕,累,累,托,托,图,图,表,表,现,现,为,为,直,直,方,方,图,图,，,，,用,用,于,于,帮,帮,助,助,确,确,认,认,问,问,题,题,和,和,对,对,问,问,题,题,进,进,行,行,排,排,序,序,，,，,按,按,照,照,问,问,题,题,发,发,生,生,的,的,频,频,率,率,列,列,出,出,最,最,重,重,要,要,的,的,因,因,素,素,。,。,帕,累,累,托,托,图,图,示,示,例,例,7.2,标,标,准,准,差,差,标,准,准,差,差(,Standarddeviation,),在,质,质,量,量,控,控,制,制,上,上,是,是,一,一,个,个,确,确,定,定,有,有,缺,缺,陷,陷,个,个,体,体,的,的,可,可,接,接,受,受,数,数,目,目,的,的,关,关,键,键,因,因,素,素,，,，,通,通,常,常,用,用,表,示,示,。,。,标,准,准,差,差,小,小,表,表,示,示,数,数,据,据,集,集,中,中,