国际商务礼仪-54页-HR猫猫

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,2022/10/29,1,国际,商,商务,礼,礼仪,2022/10/29,2,世界,上,上最,廉,廉价,，,，而,且,且能,得,得到,最,最大,收,收益,的,的一,项,项特,质,质，,就,就是,礼,礼节,。,。,-,拿破,仑,仑,.,希尔,（,（美,成,成功,学,学家,）,）,不学,礼,礼，,无,无以,立,立,2022/10/29,3,恭而,无,无礼,则,则劳,，,，慎,而,而无,礼,礼则,葸,葸，,勇,勇而,无,无礼,则,则乱,，,，直,而,而无,礼,礼则,绞,绞。,-,孔子,（,（,大學,第八,篇,篇泰,伯,伯）,2022/10/29,4,倘若给你,三,三种人生,选,选择,人生起点,人生终点,A,B,C,2022/10/29,5,一、仪表,礼,礼仪,2022/10/29,6,3V,信号,人与人的,交,交流相互,传,传递的信,号,号主要有,三,三种：,视觉（,VISUEL,）、声音,（,（,VOCEL,）、语言,（,（,VOAL,）。,-,阿尔伯特,.,马哈宾（,加,加州大学,博,博士）,2022/10/29,7,第一印象,美好的第,一,一印象永,远,远不会有,第,第二次。,67%,的男人相,信,信一见钟,情,情。,人们见面,后,后,5,秒钟内就,会,会对对方,形,形成第一,印,印象。,2022/10/29,8,PMA(,积极的心,态,态）,一个人能,否,否成功，,关,关键在于,他,他的心态,，,，成功人,士,士都具有,PMA,（,PositiveMentalAttitude),。,-,拿破仑,.,希尔（美,成,成功学家,）,）,2022/10/29,9,TPO,原则,服饰穿戴,应,应该符合,三,三个因素,，,，即时间,（,（,TIME,）、地点,（,（,PLACE,）和场合,（,（,OCASSION,）。,服饰往往,可,可以表现,人,人格。,-,莎士比亚,2022/10/29,10,西,装,装,衬,衫,衫,领,带,带,袜,子,子,纽,扣,扣,鞋,子,子,袖,口,口,露,露,出,出,上,上,衣,衣,袖,袖,口,口,3/55/8,英,寸,寸,领,带,带,头,头,在,在,第,第,四,四,、,、,五,五,个,个,衬,衬,衫,衫,纽,纽,扣,扣,间,间,扣,上,上,的,的,纽,纽,扣,扣,数,数,必,必,须,须,保,保,持,持,单,单,数,数,男,士,士,三,三,大,大,件,件,：,：,手,手,表,表,、,、,金,金,笔,笔,、,、,打,打,火,火,机,机,2022/10/29,11,女性西装,一个不喜欢,看,看女人穿套,装,装的男人，,不,不是傻瓜就,是,是脑子有问,题,题。职业套,装,装更能显露,出,出女性高雅,气,气质和独特,魅,魅力。,-,韦斯特任德,（,（美时装设,计,计师）,2022/10/29,12,二、形体语,言,言,2022/10/29,13,姿体礼仪,站如松,坐如钟,行如风,2022/10/29,14,注视,公务注视：,商,商务洽谈，,上,上三角区,社交注视：,舞,舞会、酒会,，,，下三角区,亲密注视：,恋,恋人、亲人,2022/10/29,15,OK,手势,同意（美）,零（中、法,）,）,给金钱（日,、,、韩）,侮辱（巴西,、,、希腊、独,联,联体）,2022/10/29,16,V,手势,成功（手心,向,向外）,侮辱（手背,向,向外）,2022/10/29,17,翘起,大,大拇,指,指,夸奖,、,、称,赞,赞,搭车,（,（英,、,、新,西,西兰,、,、澳,大,大利,亚,亚）,滚蛋,（,（希,腊,腊）,2022/10/29,18,人体,近,近身,学,学,亲密,距,距离,（,（,1546cm),个人,距,距离,（,（,4676cm),社交,距,距离,（,（,1.22.1m3.6m),公众,距,距离,（,（,3.67.6m),-,爱德,华,华,.T.,霍尔,博,博尔,博,博士,（,（美,西,西北,大,大学,）,）,2022/10/29,19,形体,语,语言,与,与外,表,表修,饰,饰自,测,测,你的,外,外表,有,有什,么,么不,妥,妥的,地,地方,吗,吗？,首饰,太,太多,？,？,香水,味,味太,浓,浓？,发型,合,合适,吗,吗？,你的,姿,姿态,太,太松,弛,弛，,太,太僵,硬,硬？,你常,垂,垂着,头,头吗,？,？,你端,肩,肩膀,吗,吗？,你的,膝,膝盖,并,并得,太,太紧,吗,吗？,你的,面,面部,表,表情,和,和你,说,说的,话,话一,致,致吗,？,？,你笑,得,得太,多,多，,太,太少,？,？,YESNO,2022/10/29,20,你说,话,话时,不,不看,对,对方,眼,眼睛,还,还是,瞪,瞪着,别,别人,？,？,你与,别,别人,交,交流,时,时手,势,势是,否,否过,分,分？,你常,摆,摆弄,头,头发,、,、眼,镜,镜、,领,领带,或,或首,饰,饰吗,？,？,你是,否,否不,停,停地,抖,抖动,脚,脚，,或,或扳,指,指关,节,节？,你和,熟,熟人,说,说话,时,时有,没,没有,身,身体,接,接触,？,？,你与,人,人交,流,流时,是,是否,离,离对,方,方太,近,近？,你的,声,声音,吸,吸引,人,人吗,？,？,声音,太,太小,？,？太,大,大？,太,太快,？,？太,慢,慢？,你的,音,音高,和,和语,调,调是,否,否缺,乏,乏变,化,化？,2022/10/29,21,三、语言,礼,礼仪,2022/10/29,22,心诚气温,，,，气和辞,婉,婉，必能,动,动人,-,（明）薛,暄,暄,谈书录,2022/10/29,23,“,为什么人,有,有一张嘴,，,，两个耳,朵,朵？,”,答：,“,因为上帝,让,让我们多,听,听少说。,”,2022/10/29,24,聆听六要,素,素（,SOFTEN,）,微笑（,SMILE,）,注意姿态,（,（,OPENPOSTURE,）,身体前倾,（,（,FORWARDLEAN,）,音调（,TONE,）,目光交流,（,（,EYECOMMUNICATION,）,点头（,NOD,）,2022/10/29,25,学会赞,美,美别人,真诚、,慷,慷慨地,赞,赞美他,人,人，人,人,人都需,要,要赞美,，,，你我,也,也不例,外,外。,-,林肯,2022/10/29,26,避讳话,题,题,单位纠,纷,纷,个人和,别,别人不,幸,幸,婚姻和,私,私生活,低级笑,话,话,小道消,息,息,有争议,的,的问题,背后议,论,论他人,2022/10/29,27,中国人,为,为何缺,乏,乏语言,交,交流技,巧,巧？,一定有,人,人不喜,欢,欢这个,题,题目，,觉,觉得自,己,己常被,人,人夸口,才,才好。,口,口才好,和,和交流,技,技巧好,与,与差是,两,两回事,。,。,-,丁闻雨,2022/10/29,28,常见现,象,象,90%,的人根,本,本不知,道,道如何,写,写自荐,信,信，如,何,何着装,，,，如何,对,对答。,这,这不只,是,是经验,不,不足,而是太,缺,缺乏这,方,方面的,教,教育，,因,因为中,国,国的学,校,校根本,不,不教授,语,语言交,流,流技巧,。,。,国外,大学和,中,中学都,提,提倡合,作,作精神,(TEAMWORK),，通过,小,小组讨,论,论，交,流,流意见,，,，共同,解,解题。,而,而在中,国,国，老,师,师往往,反,反对小,组,组学习,，,，主张,独,独立思,考,考。,上到中,国,国领导,人,人，,下到黎,民,民百姓,，口才,缺,缺少魅,力,力，用,词,词千篇,一,一律，,象,象,“,再创辉,煌,煌,”,，,“,与时俱,进,进,”,，耳朵,快,快听烂,了,了。,2022/10/29,29,交流技巧差,的,的特征,一、经常使,用,用,“,但是,”,二、爱插话,，高声辩论,三、总说不,，,，不知道,四、无故贬,低,低对方,五、面无表,情,情，没反映,六：目光斜,视,视，心不在,焉,焉,七、,用词怪,僻,，说话绝对,或,或模棱两可,2022/10/29,30,四、商务礼,仪,仪,2022/10/29,31,主席台座次,在人与人的,交,交往中，礼,仪,仪越周到越,保,保险。,托,.,卡莱尔（英,）,）,642135,2022/10/29,32,谈判座位,A-B1,：社交式,A-B2,：合作式,A-B3,：对抗式,A-B4,：独立式,A,B2,B1,B3,B4,2022/10/29,33,会议人员,解决问题,型,型 （,5,人）,调查问题,型,型 （,10,人）,工作展示,型,型 （,30,人）,动员型,（,（越,多,多越好）,当,4,个人的会,议,议增加到,5,人时，其,复,复杂程度,将,将增加,127%,。,-3M,公司会议,研,研究所,2022/10/29,34,数字禁忌,西方人不,喜,喜欢,13,，尤其既,是,是,13,号又是星,期,期五的那,一,一天。,英美的门,牌,牌号、旅,馆,馆房号、,层,层号、宴,会,会桌号都,要,要避开,13,。,非洲的加,纳,纳、埃及,，,，亚洲的,巴,巴基斯坦,、,、阿富汗,、,、新加坡,及,及拉美一,些,些国家也,不,不大喜欢,13,。,日本人不,喜,喜欢数字,4,。,2022/10/29,35,花卉禁忌,荷花在日,本,本仅用于,祭,祭奠；,郁金香在,土,土耳其表,示,示爱情，,但,但德国人,则,则相反。,菊花是日,本,本皇室专,用,用花，而,在,在比利时,、,、意大利,和,和法国人,眼,眼中，菊,花,花只能在,墓,墓地或灵,前,前使用。,在法国，,康,康乃馨表,示,示不幸；,不能将菊,花,花、杜鹃,花,花、山竹,花,花和黄色,的,的花献给,客,客人。,2022/10/29,36,宗教禁忌,中东地区,伊,伊斯兰教,禁,禁食猪肉,、,、酒。,伊斯兰教,徒,徒每天要,做,做五次祈,祷,祷，这时,外,外来人绝,不,不能干扰,。,。,在泰国神,像,像都是神,圣,圣的，不,准,准拍照。,在进入日,本,本的神社,或,或寺院的,房,房舍之前,，,，则应脱,掉,掉鞋帽和,围,围巾。,2022/10/29,37,礼品禁忌,红玫瑰只,送,送给情人,，,，送花一,般,般送单数,。,。,印度教徒,不,不能送牛,皮,皮制品，,伊,伊斯兰教,徒,徒不能送,猪,猪皮制品,和,和酒。,礼物必须,包,包装，并,去,去除价签,。,。,日、韩忌,讳,讳,4,，,12,被认为,“,买一打便,宜,宜,”,。,送食物会,被,被认为招,待,待不足。,2022/10/29,38,五,、,、,西,西,餐,餐,礼,礼,仪,仪,2022/10/29,39,刀,叉,叉,的,的,使,使,用,用,左,手,手,拿,拿,叉,叉,，,，,右,右,手,手,拿,拿,刀,刀,。,。,刀,刀,叉,叉,的,的,摆,摆,放,放,有,有,一,一,定,定,顺,顺,序,序,，,，,由,由,外,外,向,向,内,内,依,依,次,次,取,取,用,用,。,。,吃,吃,鱼,鱼,用,用,银,银,刀,刀,叉,叉,，,，,吃,吃,肉,肉,用,用,钢,钢,刀,刀,叉,叉,。,。,2022/10/29,40,餐巾,与,与,“,洗指,碗,碗,”,餐巾,平,平铺,在,在自,己,己的,膝,膝盖,上,上。,餐,餐巾,是,是用,来,来擦,嘴,嘴和,手,手的,，,，切,勿,勿擦,脸,脸。,“,洗指,碗,碗,”,内盛,有,有温,水,水，,将,将手,指,指在,水,水中,洗,洗一,下,下。,2022/10/29,41,西餐,的,的上,菜,菜顺,序,序,开胃,菜,菜,汤,鱼或,肉,肉,蔬菜,沙,沙拉,或,或奶,酪,酪,甜食,或,或水,果,果,咖啡,或,或茶,。,。,2022/10/29,42,面包,的,的吃,法,法,应先,用,用手,撕,撕成,小,小块,，,，然,后,后用,叉,叉叉,起,起，,粘,粘上,奶,奶油,或,或稠,汁,汁，,不,不可,直,直接,用,用叉,整,整块,放,放入,嘴,嘴边,啃,啃。,2022/10/29,43,姿势,得,得体,不要,将,将碗,碟,碟端,起,起吃,；,；,不能,随,随意,脱,脱下,领,领带,或,或挽,袖,袖、,解,解扣,；,；,口含,食,食物,时,时切,忌,忌说,话,话；,不要,隔,隔人,取,取食,；,；,避免,当,当众,擤,擤鼻,涕,涕,剔牙,时,时用,餐,餐巾,遮,遮口。,吃西,餐,餐时,上,上述,物,物品,应,应如,何,何摆,放,放？,餐桌,餐盘,2022/10/29,45,吃,到,到,一,一,半,半,，,，,中,中,间,间,休,休,息,息,时,时,刀,刀,叉,叉,应,应,如,如,何,何,摆,摆,放,放,？,？,餐,桌,桌,餐,盘,盘,2022/10/29,46,吃,完,完,大,大,餐,餐,后,后,刀,刀,叉,叉,应,应,如,如,何,何,摆,摆,放,放,？,？,餐,桌,桌,餐,盘,盘,2022/10/29,47,六、部,分,分国家,谈,谈判风,格,格,2022/10/29,48,美国,态度热,情,情，外,露,露奔放,喜欢,“,一揽子,”,交易,货好不,会,会降价,重视律,师,师，崇,尚,尚合同,2022/10/29,49,英国,严肃刻,板,板，思,想,想保守,傲慢自,负,负，延,迟,迟交货,2022/10/29,50,法国,要求别,人,人守约,重视人,际,际关系,决策者,个,个人权,力,力较大,签定合,同,同草率,8,月不谈,生,生意,2022/10/29,51,德国,擅长商,务,务谈判,重合同,，,，守信,用,用,不在晚,上,上谈判,2022/10/29,52,日本,礼仪周,全,全,通过中,间,间人办,事,事,重视翻,译,译、影,像,像等材,料,料,不愿与,年,年轻人,谈,谈判,2022/10/29,53,阿拉伯,节奏缓慢,不速之客常,常,常打断谈判,不轻易表示,否,否定,2022/10/29,54,西方主要节,日,日,圣诞节（,12,月,24-,次年,1,月,6,日）,情人节（,2,月,14,）,愚人节（,4,月,1,）,父亲节：美,（,（,6,月第三个星,期,期日）,母亲节：美,（,（,5,月第二个星,期,期日）,复活节：春,分,分（,3,月,21/22,）后第一个,星,星期日,感恩节：美,（,（,11,月第四个星,期,期日），加,拿,拿大 （,10,月第二个星,期,期一）,