通信行业绩效考核基础知识讲义

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,绩效,考,考核,基,基础,知,知识,人力,资,资源,开,开发,中,中心,根据,中,中国,物,物价,出,出版,社,社,企业,人,人力,资,资源,管,管理,王延,琪,琪主,编,编,改,编,编,内容,提,提要,绩效,考,考核,概,概述,绩效,考,考核,的,的操,作,作流,程,程,绩效,考,考核,方,方法,绩效,考,考核,中,中出,现,现的,问,问题,与,与解,决,决方,法,法,绩效,考,考核,面,面谈,内容,提,提要,绩效,考,考核,概,概述,绩效,考,考核,的,的操,作,作流,程,程,绩效,考,考核,方,方法,绩效,考,考核,中,中出,现,现的,问,问题,与,与解,决,决方,法,法,绩效,考,考核,面,面谈,绩效,考,考核,的,的定,义,义,绩效,员工,在,在一,定,定的,时,时间,和,和条,件,件下,为,为实,现,现预,定,定的,目,目标,所,所采,取,取的,有,有效,工,工作,行,行为,以,以及,实,实现,的,的有,效,效工,作,作效,果,果。,绩效,的,的三,个,个方,面,面,工作,效,效果,工作,效,效率,工作,效,效益,绩效,考,考核,管理,者,者使,用,用系,统,统方,法,法、,原,原理,来,来评,定,定和,测,测量,员,员工,的,的工,作,作行,为,为和,工,工作,效,效果,，,，以,确,确定,其,其工,作,作业,绩,绩的,管,管理,方,方法,绩效,考,考核,的,的三,个,个方,面,面：,绩效,界,界定,绩效,衡,衡量,绩效,反,反馈,绩效,考,考核,的,的重,要,要性,将员,工,工的,工,工作,活,活动,和,和组,织,织目,标,标有,效,效联,系,系起,来,来,在管,理,理者,与,与员,工,工之,间,间建,立,立正,式,式的,沟,沟通,桥,桥梁,企业,管,管理,过,过程,中,中需,要,要大,量,量的,绩,绩效,考,考核,信,信息,促进,员,员工,自,自我,发,发展,绩效,考,考核,的,的内,容,容,品质,基,基础,型,型考,核,核,行为,基,基础,型,型考,核,核,效果,基,基础,型,型考,核,核,品质,基,基础,型,型考,核,核,“他,这,这个,人,人怎,么,么样,”,”,忠诚,、,、可,靠,靠、,主,主动,、,、有,创,创造,性,性、,自,自信,。,。,。,。,优点,缺点,行为,基,基础,型,型考,核,核,“他,是,是如,何,何去,干,干的,”,”,优点,缺点,效果,基,基础,型,型考,核,核,“他,干,干出,了,了什,么,么”,营业,额,额、,客,客户,满,满意,度,度、,市,市场,占,占有,率,率。,。,。,优点,缺点,绩效,考,考核,原,原则,制度,化,化,公开,化,化,客观,性,性,分层,次,次,注意,同,同一,性,性和,差,差别,性,性,单头,考,考核,反馈,判别,性,性,绩效,考,考核,概,概述,绩效,考,考核,的,的操,作,作流,程,程,绩效考核,方,方法,绩效考核,中,中出现的,问,问题与解,决,决方法,绩效考核,面,面谈,绩效考核,操,操作的责,任,任,公司决策,层,层,公司高级,管,管理层,人力资源,部,部门,职能部门,员工,绩效考核,的,的一般流,程,程,建立绩效,标,标准,实施考核,绩效反馈,激励措施,建立绩效,标,标准,建立绩效,目,目标,确定绩效,指,指标,订立绩效,标,标准,建立绩效,目,目标,具体明确,可测量,通过努力,可,可以实现,目标具有,现,现实性和,可,可操作性,时限,确定绩效,指,指标,针对性,容易操作,独立性,定量与定,性,性相结合,订立绩效,标,标准,基于工作,岗,岗位而非,个,个人,通过努力,可,可实现，,有,有一定挑,战,战性,公开，管,理,理者与员,工,工达成一,致,致,可衡量,有时限,结合公司,或,或部门的,目,目标而订,立,立,不断修订,改,改进,实施考核,流程：,员工表现,收集资料,比较标准,得出结论,实施考核,上级评估,同事评估,员工自我,评,评估,下属评估,顾客评估,工作绩效,委,委员会,360,度考评,考核反馈,激励措施,奖优惩劣,绩效考核,概,概述,绩效考核,的,的操作流,程,程,绩效考核,方,方法,绩效考核,中,中出现的,问,问题与解,决,决方法,绩效考核,面,面谈,主要的几,种,种绩效考,核,核方法,交替分级,法,法,配对比较,法,法,强制分布,法,法,比较法,优点,缺点,主要的几,种,种绩效考,核,核方法,图尺度评,价,价法,特征法,优点,缺点,主要的几,种,种绩效考,核,核方法,关键事件,法,法,行为法,优点,缺点,主要的几,种,种绩效考,核,核方法,目标管理,法,法,结果法,优点,缺点,绩效考核,概,概述,绩效考核,的,的操作流,程,程,绩效考核,方,方法,绩效考核,中,中出现的,问,问题与解,决,决方法,绩效考核,面,面谈,绩效考核,过,过程中常,见,见的问题,主,主要有两,大,大类：,主观错误,技术问题,（,（方法、,工,工具、指,标,标等）,主观错误,晕轮效应,居中趋势,宽松或严,格,格错误,逻辑误差,近期效应,比较性错,误,误,独具效应,相容效应,盲点效应,刻板效应,历史记录,影,影响错误,解决考核,者,者主观错,误,误的常用,方,方法：,培训,记录工作,日,日志,选择适当,的,的评估工,具,具,选择最合,适,适的评估,者,者,多角度评,估,估,考核中存,在,在的技术,问,问题,内容设计,不,不好，无,针,针对性,考核标准,界,界定不清,使用单一,指,指标,使用考核,方,方法不当,绩效考核,概,概述,绩效考核,的,的操作流,程,程,绩效考核,方,方法,绩效考核,中,中出现的,问,问题与解,决,决方法,绩效考核,面,面谈,绩效考核,面,面谈三步,骤,骤,准备,面谈,制定改进,计,计划,绩效考核,面,面谈三步,骤,骤,准备,明确目的,建立正式,沟,沟通渠道,共同探讨,不,不足和改,进,进方法,制定未来,发,发展目标,确定面谈,形,形式,讲述,推销法,讲述,倾听法,问题解决,法,法,其他准备,时间、地,点,点。,信息、资,料,料。,通知员工,。,。,设计开场,白,白、时间,、,、结束语,绩效考核,面,面谈三步,骤,骤,面谈,创造良好,气,气氛,鼓励员工,参,参与,谈话直接,具,具体,不要直接,职,职责员工,，,，尽量减,少,少批评，,避,避免对立,冲,冲突,集中关注,的,的是员工,的,的绩效和,行,行为方式,而,而不是员,工,工的性格,特,特点,注重未来,而,而不是过,去,去,注重问题,解,解决,明确下一,阶,阶段工作,目,目标,以积极的,方,方式结束,面,面谈,形成记录,，,，跟踪其,改,改进状况,绩效考核,面,面谈三步,骤,骤,制定改进,计,计划,结合实际,、,、循序渐,进,进、由易,到,到难,时间明确,，,，有利与,督,督导,具体便于,操,操作,获得双方,认,认同,我的讲解,结,结束了！,谢谢大家,！,！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。20:05:1120:05:1120:05,11/7/2022 8:05:11 PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。11月-2220:05:1120:05,Nov-2207-Nov-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。20:05:1120:05:1120:05,Monday,November7,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。11月-2211月-2220:05:1120:05:11,November7,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,十,十一月20228:05:11 下,午,午20:05:1111月-22,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。十一月228:05,下,下午11月-2220:05,November7,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/11/7 20:05:1120:05:11,07 November2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。8:05:11 下午8:05,下,下午20:05:1111月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。20:05:1120:05:1120:05,11/7/20228:05:11PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。11月-2220:05:1120:05,Nov-2207-Nov-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。20:05:1120:05:1120:05,Monday,November 7,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2220:05:1120:05:11,November7,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。07,十,十,一,一月20228:05:11,下,下午20:05:1111,月,月-22,15,、楚塞三,湘,湘接，荆,门,门九派通,。,。十一月228:05,下,下午11月-2220:05,November7,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/11/720:05:1120:05:11,07November2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。8:05:11 下午8:05,下,下午20:05:1111月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。20:05:1120:05:1120:05,11/7/20228:05:11PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。11,月,月-2220:05:1120:05,Nov-2207-Nov-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。20:05:1120:05:1120:05,Monday,November7,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2220:05:1120:05:11,November7,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。07,十,十,一,一,月,月20228:05:11,下,下,午,午20:05:1111,月,月-22,15,、最,具,具挑,战,战性,